KPI绩效考核指标做作业指导书

xxxxxxxx有限公司

KPI^效考核指襟

作棠指溥善

2008年8月

—I...

刖B

居昌维^^指襟（KeyPerformanceIndicator-KPI）飕系是现目襟而言殳定的

戟略管理工具，也是衡量公司及各部咒目襟逵成、名且^和人员行^^效的^^指檄

醴系。居昌筵^^指襟是依摞企棠名且名战、成员行舆戟略目襟之^的^值创造是同保、

因素因果H保建立起来的指襟醴系。

卷配合公司KPI效管理醴系的建立，保瞪/且^^除^管管理行悬典公司的戟

略目襟统一，碓保材矛务SM（主要目襟）、管理指檄、否;夬^指襟考核定羲解释烧靶型

碓，使^效考核有撼可依,特编制本作棠指溥善。

事渠部KPI效考核遇期悬每月考核一次，^能部产鸟每季度考核一次，年度考

核会能平。管理类好旨襟（G）最冬冬言十算根撼各考核期平均分^得，同目常年考核再

次彝生冏魅按^^案^重的150附口分。否;夬^指襟（K）常年彝生一次即^•一次。

封事棠部考核，由各指檄启帚口管理殿能部F号负责考核，考核资料甄人力资源部

统百十隆冬恩彳爰回II至各部n，加按照《4基管责任耆》百十算承包方代表和承包方工资^

额。

封各殿能部室考核，具It由公司效考核工作小施（公司相信身领溥、有信局

部咒迤行考核），考核资料由人力资源部统称十11幺恩，加辍公司相居同分管令直簿和公司名恩

裁^^彳灸，回^至各部室，加按照考核襟举言十算各部咒KPI^效考核得分，典部F另

具工^效工资挂样勾。

KPI显戢建^^指襟中所涉及的定量指襟，按照^除完成的^^迤行隆4,黑充^；

KPI居曷维^^指檄中所涉及的定性指襟，结果低於^^指檄的，按^除迤行隆4黑充

§+，结果高於^^指襟的，按完成^^的100%迤行隆幺恩统言十。

一、时矜^指檄

1、税彼利润指檄完成率

指襟解释：是指反映和检查税彳爰利润考核指襟完成情:兄的一槿统音十指襟，即^除税彼利润

完成数舆利润考核指襟数之比。月度税彳叁利润指襟考核的指襟值是根摞分解的月度^^，考核

累言梯十重完成率。

资料来源：由瓷崖财矜部定期封被考核部力的^^税彼利润指檄完成数迤行统M■考核，在

辍告期接8日内辍送人力资源部。

言十算公式：（甄告期除税接利润完成数十辍告期税接利浦考核指檄数）x100%。

缴十口彳签：

1）富月利润指襟完成率=（常月置=6祭利润完成数。富月利润指襟考核）X100%。

2）月度累吉十税彼利润指檄完成率=（辍告期^除利润完成数号员告期利润指襟考核）x100%。

3）年度税彼利浦指襟完成率=（年度^^利润完成数一年度利润指襟考核）x100%。

2、主管^售收入（不含税）指檄完成率

指檄解释：是指反映和椀查被考核部力主管金肖售收入考核指襟完成情况的一槿^^指檄，

通谩道一指襟的考核以逢到检查和督促部『，完成主管金肖售收入的一槿考核方法，即^除完成主

管金肖售收入嬖攵奥主管金肖售收入考核指襟数之比。

资料来源：由资崖财矜部定期螯寸被考核部『另的祭专肖售收入完成数迤行统言十，在辍告期接

8日内甄送人力资源部。

言十算公式：（辍告期^除主管主肖售收入完成数+辍告期主管^售收入考核指襟数）x100%。

婚十口彳国：

1）常月金肖售收入指襟完成率=（常月^除金肖售收入罢好常月金肖售收入指檄考核数）x100%。

2）月度累停十主管金肖售收入指襟完成率=（辍告期^除主管金肖售收入数一辍告期主管生肖售收入

指檄考核数）x100%。

3）年度主管金肖售收入指襟完成率=（年度主管^售收入数一年度主管专肖售收入^^指襟）x

100%»

3、收款就•重完成率（鹰收幔款降低率）

指襟解释：是指反映和检查被考核部『号收款^耋完成情;兄的一槿统言十指襟，通谩道一指襟

的考核以逵到检查和控制部咒鹰收款的一槿考核方法。月度收款^^是根撼公司月度^^分析

畲^核定的被考核部F啊攵款言十重，螯寸其收款言十重完成率迤行月度考核。正常雁收时款按合同名勺

定的收款期限迤行考核；特殊合同按颈算行考核：声十重外回收资金，分子'分母同畤增

加。上月未完成的鹰收龈款，畿^列入常月收款升重。年度收款^^完成率悬各月平均值，年

《冬封全年目襟迤行结算考核。

资料来源：由资羟财矜部定期封被考核部^收款含十重情况迤行统言十、分析和考核,在

幸艮告期接8日内辍送人力资源部。

言十算公式：辍告期（富月^除回收资金+富月言十耋回收资金）十收款^耋完成率考核指

^xlOO%。

统言十口彳塞：

1）月度收款言十重完成率=（常月^除回收资金+富月晋十重回收资金）+收款言十耋完成率

考核指襟X100%。

2）年度愿收时款控制率指襟完成率=工月度收款^耋完成率得分/12

4、垣金浮流量完成率（摩存资金降低率）

指襟解释：是指反映和检查管建资金流入和流出之差的一指檄，通浸道一指檄的考

核以逵到检查和督促部现金净流量指襟轨行情:兄的一槿考核方法。

资料来源：由资崖财矜部定期封被考核部力的管^资金流入和流出除情沆舆利润迤行统

H、分析在甄告期接8日内甄送人力资源部。

言十算公式：（全年管建资金^流入一全年管建资金引耳流出）一年度利润引以额x100%。

婚十四：

年度现金浮流量完成率=（全年管建资金《息流入一全年管建资金g恩流出）一年度利润^

x100%。

5、费用颈算^重控制率（鹰!^於管理^指檄!）

指襟解释：是指通谩封费用颈算行情况的^算，来逵到检查和控制费用成本之目的

一槿统言十方法，即^除费用支出舆言十重费用之比。

资料来源：由资羟财矜部定期封被考核部力的^除支出情况舆fg算费用封比统rf•分析和考

核,在幸艮告期接8日内辍送人力资源部。

言十算公式：^算费用^^控制率=（甄告期^费用支出+辍告期3十餐费用li）xioo%。

^§fOS:言十耋外特批费用不列入考核靶凰。

1）富月费用^算言十重控制率=（常月费用颈算言十重矍攵小常月费用赞生数）x100地。

2）月度累言十费用^算言十重控制率=（累言十费用演算言十重数一累考十费用赞生数）x100%。

3）年度费用fM算言十重控制率=（年度费用颈算言十重数千年度^用赞生数）x100%。

二、管理^指檄

借^^明：（衡量檄型出现;咸分日寺，最多减分至本项目分值，即本项目未完成不得分）

1、财矜颈算及轨行情况管理

指檄解释：是指根撼精系田化管理要求，封被考核部力编制的财矜^算言十重的型碓性和及畤

性迤行押僵，考核其时矜^算言十重完成轨行情况的一槿考核方法。

资料来源：由公司资崖财矜部负责封各事渠部迤行考核；企副投资部负责封资崖财矜部迤

行考核。各^考核资料在辍告期接8日内辍送人力资源部。

考核目的：通谩道一指檄的考核，加强精黜化管理，硅保时矜TM算言十重的全面完成。

衡量襟津：

1）在规定日寺限内未上辍（提供）财矜算卦耋（财矜算资料），每次减0.5分

1）在规定畴限内未上幸期才矜算^耋及轨行情沆每次，减1.0

分

2）时矜^算言十重（时矜ffi算资料）每出现一虑差Sg-M0.5分

2）时矜颈算言十重及孰行情;兄每出现一虞差^，减0.5分

3）未按畤提供时矜TM算分析辍告或分析不切合^除M1分

3）未按日寺提供各槿财矜资料（财矜部有明碓要求的），减2.0分

4）常月各fg算rf•耋累言十数完成率小於1，减1-3分

（注：各fg算^^累^完成率=税接利润完成率x50%+金肖售收入完成率x30%+收款方十重

完成率逵檄x20%）：富月各财矜fg算言十^累言十数完成率大於等於1）

（注：各^算言十重累言十完成率=税接利润完成率x66.6%+J1收ftg款控制率完成率x20%+

存货控制率完成率x6.7%+专肖售收入完成率x6.7%）

5）^算言十重型硅率在85%以下-«1-3分

轨行情况碓率在95%以下，减1-3分

2、技淅品^管制

指襟解释：是指根獴各被考核部「另技彳桁品^管制特性，分别逗定新筐品事案立项及^^管

理、内部品^管制醴系建行管理、崖品品^指木票、品^成本管理等要求，螯寸被考核部『另新羟品

^事案迤程按照任矜害要求迤行考核检查；通谩抽查统rt•分析，封被考核部力的崖品品^迤

行考核的一槿方法，以此反映新J1品^^、事案管理水型和崖品品^情况。

资料来源：由公司技优亍品^部负责封各事渠部迤行考核。各^考核资料在辍告期彳爰7日内

辍送人力资源部。

考核目的：通谩道一指襟的考核，加强封新滥品案的谩程管理，硅保新滥品

案按日寺按^完成，技旗i管理资料^^整理入槽，崖品品满足用户要求，各^醴系持^正常逋

行。

衡量襟津（根撮各部「与特性，提出不同的考核黜即事案，具醴黜化考核项目见《&茎管责任

»）“07年度各事棠部KPI考核指檄明余田考核表”，减分最多不超遇本项木,重分值）

1）未完成每1项新崖品立项，，咸L0分

新崖品^^迤度脱期、每拖延10彳固工作日减0.5分

新崖品^^资料管理混置L，资料不膂全，减2.0分

2）事利申辍蹄考核指襟每缺1项，减1.0分

3）未完成1项著作登言已考核指檄，减0.5分

4）崖品技御亍槽襟型化程度抽查合格率低於考核襟型，减0.5分

5）外部品^成本基磁资料不全，减1.0分

未封外部品^成本迤行分析研究，减L0分；缺改迤方案，减0.5分

6）内部品^成本基磁资料不全，减L0分

未封内部品^成本暹行分析研究，减L0分；缺改迤方案，减0.5分

7）内塞或者外寄中出现1项殿重不合格项，；咸全部分

8）在规定口寺限内未完成某崖品技征亍合作和消化，减L0分

9）在规定畤限内未完成某新崖品金肖售，减1.0分

10）整檄一次交瞬合格率低於品^指襟，减1-3分；直通率低於考核襟型，M0.5-1

分

11）内、外部^客满意度抽^^查统言次吉果满意率低於90%，；咸1.0分

12）政府盛督檄横抽查公司琪保事案出现不合格项或整改项目，减2.0分

3、某崖品市埸^售排名

指襟解释：是指根撮公司赞展戟略要求，封被考核部力的有H羟品按照fg定市埸排名目襟

迤行考核，反映公司崖品在^市埸中的地位而言殳立的一槿考核方法。

资料来源：由公司市埸部负责封各事渠部迤行考核。各^考核资料在辍告期接7日内辍送人力

资源部。

考核目的：通谩道一指襟的考核，检瞬被考核的崖品市埸拓展能力和市埸樊展潸力，掌握

言亥崖品在市埸兢事中虞於的地位和作用，激励相信昌人具做大做强公司崖品。

衡量襟举：（封相^兢争封手的生肖售收入情况跟^^查彳麦迤行统言十分析彳麦作出排名。具醴细

化考核项目见任善》，减分最多不超浸本项^重分值）

考核羟品年度排名每低於1名;咸1.0

分

4、治安消防安全4分

指襟解释：是指根撼公司《治安、消防、生崖、交通安全目檄责任善》要求，封被考核部

FT11!（孰行^《责任善》要求迤行日常检查统言十的一槿考核方法。

资料来源：由人力资源部封各部「另日常考核检查以及相信封部检查余吉果回^^卦彳爰暹行考

核，核资料在幸艮告期接7日内完成。

考核目的：通谩道一指襟的考核，增强安全防靶意^和措施，减少事故曦患，硅保企棠生

筐正常^樽。

衡量襟型：依摞《2006年治安、消防、生崖、交通安全目襟责任考核细即J》（以下曾穗《余田

划》）中未列入否;夬^指襟考核内容及襟津迤行押僵。

言十算公式：

1）.£*《冬田刖》考核满分可得治安消防安全管理事案分得本指襟4分

2）封照G田印J》考核未掩满分，除治安消防安全管理（Z）事案得分公式悬：

Z=4分-《黜期》考核扣分x50%Z20

5、人力资源基磁管理3.0~3.5分

指檄嬴释：是指根it公司^效考核管理相信封管理制度规定，封被考核部「身在人力资源基磁

管理、推勤^效考核谩程是否按照相信昌制度烧靶操作，薪酬分配管理上贯撤轨行道些制度状沆

迤行全面考核的一槿方法。

资料来源：由人力资源部封各部F济邯月资料迤行检查统言十，在辍告期彳爰7日内完成。

考核目的：通遇道一指襟考核推勤公司人力资源基磁管理、KPI效考核ft系的建立、建

行，在核定的工资引嗡额内做到薪酬分配舆效考核措金勾，追求企棠效益的最大化。

衡量襟津：

1）按日寺建立、完善各岗位殿责明础的^位就明善本脩要求

岗位^置及招用前未完成殿位^明善褊嘉，“咸0.5分

老具工封岗位^^主要内容知嗓度低於80%以下，减0.5分

新员工封岗位殿责主要内容知嗓度低於100%以下，减1.0分

殿位^明善编嘉描述不清，不符合要求率5%以上，减0.5分

2）理J嗔、完善员工劳勤层鼾系管理;新员工就用考核管理本脩要求

未做新具工就用期月度工作表现考核、新具工就用期满一周前未及畴暹行就用期考核的每

工期咸0.5分

新员工^用考核资料不完整，减0.5分

具工劳勤合同的筵言丁、^言丁及冬冬止等未按相^规定辨理的，每人次减0.5

分

H维岗位常年工作目襟典公司、事渠部戟略目襟脱金句不明硅减1分

H维岗位员工封事渠部和他人常年目襟瞭解掌握低於90%以下减1分

3）封本部「另各岗位迤行考核管理本修要求

未按畴制定^^岗位效考核KPI指襟及黜即I，扣0.5分；^施建用有效率在80%以下的，

酎情减0.5-1分

未按畤制定其他岗位考核辨法（黜划）的；;咸1分

直理每季度舆其下匾未潢通交流遇一次（以善面准），减1分;员工封直

理潢通满意度低於80%的，酎情减0.5-1分

绩效考核谩程资料登言己、收集完整率低於95%以下的，酎情;咸0.5-1分

4）落^员工培^工作本脩要求

未按要求制言了本部力■■工二年期培^需求^^，减1分

未按要求配合好公司各项培款I的^^、^施、登者己、效果回^工作，减o.5分

5）薪酬管理烧靶，舆^效考核繁密卅金勾。本脩要求

月度工资^放典部F鸟^效脱至句，工每超谩控制数5%-M1分

薪酬赞放舆^效考核官吉果脱备句'M1分

御■算公式：^效考核管理=3.5-咸分

6'渠矜招待费控制1.5分

指襟解释：是指根摞公司渠矜招待费用使用规定，罂寸被考核部F号在控制使用渠矜招待费用

情:兄迤行考核的一槿方法。

资料来源：由资崖财矜部定期封被考核部寸费用的^除支出情沆迤行统言十，在辍告期

彳爰7日内辍送人力资源部。

考核目的：通谩道一指檄的考核，促使各部F鸟合理控制渠矜招待费用，降低费用^支,M

少不必要支出。

衡量襟型：（具飕黜化考核项目见"密管责任害》，减分最多不超遇本项槿重分值）

棠矜招待费用超谩规定比率10%，减0.5分

渠矜招待费用超谩20%以上减1分

渠矜招待费用超遇30%以上减1.5分

7、市埸建作管理1.5分

指襟解释：是指根撼公司举寸合同押富、合同返回率、市埸活勤整管以及售彳麦服矜管理工作

要求,封被考核部『号在市埸建作管理活勤中迤行考核的一槿方法。

资料来源：由市埸部定期封被考核部力市埸jl作管理活勤情况迤行考核，在辍告期接7日

内辍送人力资源部。

考核目的：通谩道一指檄的考核，促使各部F3市埸作管理，殿格合同管理舆押事，控制

凰除,完善降低费用^支，减少不必要支出。

衡量襟津：

1）按规定流程封合同迤行押富，合同脩款在公司受控允言午靶凰之内。本脩要求

赞现合同未按规定押事，减1分

合同脩款在公司受控允洋午^^之外，减1分

2）合同返回率295%。本脩要求

合同返回率低於95%，减1分

3）市埸活勤整管殿密有序本脩要求

市埸活勤签管不利，工作未做到位造成重大合同丢失，减1分

4）售彳麦服矜工作有序,辗用户申告。本脩要求

售彳爰服矜工作未翥殿翥力，致使用户反便投言斥影^公司信饕，减1分

8、^^行力管理本像要

求

指檄解释：是根摞生崖^管需求，轨行公司生粽合^夬定。封被考核部力贯做轨

行各工军夬^、指示的力度和）1尤兄迤行考核的一槿方法。

资料来源：由企副管理部定期封被考核部「与轨行生粽台^、指示情况暹行跟

跟考核，在幸艮告期接7日内甄送人力资源部。

考核目的：通谩道一指襟的考核，促使各部「身高效、快速完成公司有居玲夬^和指示，提高

公司孰行力度。

衡量襟举：

1）在规定畴限内未上幸联基管轨行情:兄（粽合^管月辍表）每次减0.5分

2）孰行情况硅率在95%以下，减1分

3）辗故缺席生崖管例曾，每次扣减1分；辗故缺席生^^管^，每次扣;咸0.5分

4）畲夬^率低於90%的，酎情减0.5-1.5分

三、目襟娄时酎票

借^^明：（衡量襟津出于免咸分日寺，最多;咸分至本项目分值）

1、公司重黠^^目襟20分

指檄解释：是指我司集H封本公司考核的时才务^KPI指襟，包括利润畿（额（40%）、

收益率（30%）、流勤资崖周穗率（15%）和技循亍投入比率（15%）。使被考核部力的工作目襟典公

司的主要豺矜^指襟完成情况挂检勾的一槿考核方法

资料来源：由资崖财矜部根撮公司全年^管目，列出各考核期细化考核指襟，在考

核期接7日内招考核《吉果送人力资源部踵刍愿。

衡量襟津：

考核公司重黠管目檄完成率,言十算公式悬：

公司重黠^管目檄完成率=利完成率x40%+净资羟收益率完成率x30%+流勤资

崖周傅率完成率x15%+技征亍投入比率完成率x15%

本指襟得分言十算方法如下：

20分x考核公司重黠管目檄完成率

2、完善公司宣傅醴系，彝挥^^宣傅作用16分

指襟解释：是指公司寡棠管理部「另通谩建立宣停飕系，利用宣僖工具（辍纸、余罔站等）W

企棠形象宣僖、崖品宣僖、重要^的辍溥舆港通、公司上停下逵^^的通赐程度、重要的畲

已要及畤、（自^^结束彼3《固工作日内赞出^己要）、企^^管舆管理的醇向宣

M、各^先迤事?g的宣傅辍醇等。

资料来源：由公司^裁和分管领醇封被考核部F鸟宣傅工作和其作用赞挥迤行考核，在考核

期接7日内送人力资源部雇々影。

衡量襟津：

1）公司宣傅飕系建行规靶，建立了完善的宣傅管理相^制度本脩得4分

公司宣傅醴系建行规85，建立了完善的宣傅管理流程典规即本修得2分

公司有^宣傅制度不别全面完善本脩得1分

公司宣傅管理流程或烧刖出现影警宣傅工作效率本脩得1分

缺乏宣傅制度或管理流程本脩不得分

2）公司重要宣傅^^能在规定^内停遮到指定物件或伟平耋本修得6分

公司重要宣僖^^拖延停遮或樊伟，每次;咸2分

公司重要宣傅^^遗漏傅遮赞佛,造成不良彼果本脩不得分

3）各^宣傅资料和^辍醇聚贴公司主15，宣傅工作品^^差籍本脩得6分

宣傅资料和^典公司主题贴近不匏J或出现非原即J性差金昔本修得5分

宣傅资料和醇缺乏影警力，典公司宣傅要黠不相符本脩得1分

宣傅资料和资音刊甄醇辗影警力常出现宣傅上漏洞或差金昔本脩不得分

3、按言十制搭建公司粽合管理^^系统?16分

指襟解释：是指根摞公司^^化管理要求，封被考核部力在搭建公司粽合管理^^系统平

耋畤所醴现的寡渠管理能力，^施方案的推迤措施,系统的可行性、有效性、稳定性、安全性、

^潸性，^^完成的及日寺性，出现冏题愿急解决能力和封各部力技彳桁棠矜指醇常助作用等情况

迤行考核的一槿方法。

资料来源：由公司余思裁和分管令直溥根撼粽合管理^^系统的祭建行和取得的效果封被考

核部力迤行考核，在考核期接7日内送人力资源部。

衡量檄型：

1）在公司令直簿要求的畴^内完成可轨行的粽合管理^^系统建言殳&电・醴方案本修得2分

粽合管理^^系统建言殳^醴方案每脱期10天，;咸1分

粽合管理^^系统建言殳幺恩醴方案可行性较差，M2分

2）粽合管理^^系统建^吉十重周密，覆算费用精打细算本修得3分

建言殳言十重迤度安排不合理，造成模名且衔接出琨冏题1分

建言殳言十重迤度安排不合理，事案模ga功能不能及畴、正常^行，减2分

建^费用超谩算费用2%以上（或超谩外部同类酊真目1%以上），2分

3）好各方信封保，舆外部供鹰商精密合作完成^言十任矜本脩得2分

各部FE提出的合理要求辘以在功能上幺合予^^，每次减1

分

4）搭建粽合管理^系统责任明硅，考核要求细化，燕扯皮现象本脩得2分

各人责任不多句明硅，出现扯皮现象，M1

分

考核黜化要求不明碓，“咸1

分

5）施推迤措施安排有序、按言十副完成各E皆段功能模^功能本脩得5分

未能在施言十重规定期限内完成各E皆段工作任矜，每次减2

分

^考十完成的各功能模组使用遇程资料11理出现冏题，每出琨一次;咸1

分

粽合管理^^系统封^言十、生崖、管理、:夬策等活勤辗效,减5

分

系统不多句稳定性、资料保密安全性有冏题，每项；咸2

分

6）完成各J1面相^知^培前I教育,悬基Ji提供良好的棠矜率甫醇和常助本脩得2分

在培制唁十重期内,未完成相^知^培制1，每缺一IW咸1分

基Ji在使用^^化系统畴碰到疑黄隹冏题，推委不提供"助，每次减1分

4、定期督辩虑理公司重大决策怖置任矜12分

指襟解释：是指根1«公司辨公^夬^或公司主要领醇下连的重要工作任矜，由被考核部

「身根摞畴限和工作品^要求封相^部F另轨行力度迤行督辨虑理，以检查被考核部力督辨虞理、

解:夬冏题能力的一槿考核方法。

资料来源：由公司^裁和分管领簿封被考核部力督辩虑理情沆迤行考核，在考核期接7日

内送人力资源部^^。

衡量檄型：

1）督辨检查虞理和轨行情;兄上辍的各^原始资料完整、清晰本脩得4分

督辨检查的原始言己不全或不清晰，每次减2分

督辨收集的上辍轨行情况资料缺乏，每次减1分

2）根摞督辨任矜，完成每项督辨工作检查舆检查结果情;兄麋甄本脩得4分

督辨检查工作未及畤ff施，每次减2分

督辨检查中未樊现被椀查部F目在轨行重大）夬策上的偏差和敷衍，每次减2分

3）督辨樊挥鹰有作用，上情下逵，下情上蓬，促使工作任矜的完成本脩得4分

督辨叮嘱力度不别，责任罩位未能及日寺完成工作任矜，每次1分

督娜叮嘱辗效果，责任罩位未能落展相鹰工作本修不得分

5、加强员管理，有效^度使用隼畅6分

指襟解释：是指根撮公司隼辆调度有^管理辨法和^考核管理辨法，螯寸被考核部F身聿

度和服矜品^情:兄迤行考核的一槿方法。

资料来源：由公司&塔裁和分管领醇在醵取各用聿军位意见的基磁上，封被考核部

度服矜品^迤行考核，在考核期彼7日内送人力资源部隆8嗡。

衡量襟津：

1）根撮用户需求，在规定H寺限内到蓬指定地黠候客本脩得1.5分

员未能在规定畤限内到逵指定地黠候客，每次减0.5分

2）文明橙貌行隼，遵守交通规刖，^写史具辗扣瞪事件本修得0.5分

用史具彝生扣^事件本修不得分

3）文明橙貌接待客户，客户用聿满意度在90%以上本脩得1分

客户用隼满意度在90%以下或舆客户樊生争吵本脩不得分

4）有效利用好隼畅资源，0^勺用聿成本，度基本满足客户要求本脩得3分

度不富，造成增加客户用隼成本，每次减1分

隼^^度失控造成辗法满足申^部力辗法正常用隼，每次减0.5分

6、合理幺且微安排重要活勤或重大^12分

指襟解释：是指被考核部『号在幺且微安排重要活勤和重大，封其活勤或^^安排的合

理有效性和服矜水型情况迤行考核的一槿方法。

资料来源：由公司^裁和分管领醇在瞭解相^部力回ng田腻系^^的基磁上，封被考核部

『1迤行考核，考核资料在考核期彳爰7日内送人力资源部雁&以。

衡量襟津：

1）幺且微安排重要活勤或重大^^言十重周全本脩得4分

^安排重要活勤或重大^^言十重中出现疏忽，造成不良影警本脩不得分

2）^^安排重要活勤或重大曾^日寺鹰燮能力强，解;夬^除冏题本脩得8分

《糜戢安排重要活勤或重大畲寺，出fl冏题不能随日寺解决本脩不得分

7、文槽管理资料膂全规靶化6分

指襟解释：是指根撼文槽管理规甄化要求，封被考核部「号各文槽资料收集、整理、保管、

借^等工作暹行考核的一槿方法。

资料来源：由公司^裁和分管领醇卦被考核部『号迤行考核，考核资料在考核期接7日内送

人力资源部隆穗!。

衡量襟津：

1）各^文槽资料在规定H寺限内收集整理^^本脩得2分

各^文槽资料在规定畤限内未能及H寺收集整理^樟，每项减1分

2）各^文槽资料保管符合有^管理规定，工作检查逵到相信昌要求本修得2分

检查中樊现各类真文槽资料保管不符合有^管理规定，本脩不得分

3）按章辨理文槽资料查前和借本脩得2分

遑反有信曷制度出借文槽资料本修不得

分

文槽资料未能及畤提供，造成影警工作本脩不得分

8、部咒费用颈算言十重控制率4分

指檄解释：是指通谩封费用^算言十重孰行情况的^算,来逢到检查和控制费用成本之目的

一槿考核方法，即^除费用支出典言十耋费用之比。

资料来源：由资崖财矜部定期封被考核部F鸟的^^支出情况舆^算费用封比统言十分析和考

核，在辍告期接7日内辍送人力资源部。

言十算公式:颈算费用^重控制率=（辍告期除费用支出一辍告期言十重费用额）x100%。

衡量襟津信十重外特批^用不列入考核靶圉）：

1）富月费用^算言十重控制率=（常月费用^算言十重数/常月^用赞生数）x100%。

2）月度累^费用颈算言十重控制率=（累^费用tM算^耋数一累^费用赞生数）x100%。

3）年度费用TM算^重控制率=（年度费用^算言十耋数+年度费用赞生数）x100%。

9、^效考核管理16分

指襟解释：是指封管理殿能部力在^效考核管理&且^推迤^程中，所赞挥的指醇、检查落

W、解决疑辘冏题等作用暹行考核的一槿方法。

资料来源：由公司^裁和分管^效考核工作领溥在臆取各方意兄、践察^效的基磁上迤行

考核打分，考核资料在考核期接7日内送人力资源部隆幺恩。

衡量襟型：

1）条且殿建立和完善公司^效管理醴系，流程清晰本修得3分

公司^效管理醴系不完整，推迤谩程出现矛盾和冏题，减2分

公司^效管理醴系流程上有一定缺陷，减1分

2）有言十副推暹落效考核各IM工作,各IM措施有保障，考核逋行正常本（保得5分

考核前期津借工作不充分，考核目檄不明硅-M2分

宣傅教育培制I未能按期名目^^展，10%以上考核人不理解考核方法，减1分

考核畤限要求不明硅,未能及日寺检查樊现考核中存在冏题，减2分

封基JS出现的^效考核疑IB冏魅未幺合予指醇和落助，每次减I分

公司^效考核管理工作悬能在规定畴限内建行，减2分

3）及日寺、型硅^^整理和回10各^考核资料本脩得3分

收到考核资料接，未能在规定日寺^内统晋十^^，每次减1分

统台找B恩资料出琪差H，减1分

，未能在规定畤^内回^至各被考核军位，每缺1部「手咸1分

4）^效考核奖却檄制得到迤一步完善，典薪酬、培制I和使用核催勾本脩得5

分

公司^效考核流於形式，各级名且^敷衍了事本脩不得

分

效考核?吉果舆葵勘分配脱咸3分

^效考核,吉果典教育培制1脱^，减2分

^效考核结果舆培餐使用脱金句，减1分

^效考核结果典劳勤合同管理脱能I，1咸1分

10、《吉合醴制^整女且微落1T岗位兢聘工作12分

指襟解释：是指根撮公司岗位兢聘工作之目的，封管理殿能部『号在展岗位兢聘工作谩程

中，其^^安排的合理性,幺且微策副的破密性，工作的有序性，人员安置的妥善性和兢聘

工作的有效性迤行考核^^的一槿方法。

资料来源：由公司裁和相^分管^效考核工作领簿在醵取各方意见、觐察^聘推迤的相

II措施和兢聘彳爰^效的基磁上迤行考核打分，考核资料在考核期接7日内送人力资源部隆穗!。

衡量襟津：

1）根摞It制^整燮化和改革迤程要求，有言十副安排好各属面岗位兢聘M•翟本修得3分

岗位兢聘工作言十重未逵到公司领溥伟置要求，减2分

岗位兢聘工作得十重可操作性比较差，减1分

岗位兢聘工作^施畤辘以落^孰行本脩不得

分

利

分

保得n

2）岗位就聘2且^策副考虑冬田^，安排有脩不紊，资料津储充分D

1分

岗位兢聘前期宣傅工作未做好，20%的员工不清楚如何参舆兢聘1

1分

岗位兢聘工作前期津借不足'各^资料混房L或缺乏，M1

o分

z

安排岗位兢聘考核小成员日寺出现不雁有失^，影警工作品^，“咸^

n分

z

岗位兢聘资料统言十出现差籍，影皆兢聘的公瞪性-

分

«

1

岗位兢聘^^公彳布滞彳麦，影警兢聘工作效果，减分

1

岗位兢聘遇程中出现舞弊行悬而未予以指出整改，每一起减1

3）各部力岗位^置超於合理，人具流向更加符合公司樊展，逢到兢聘目的本脩得4分

各部「，岗位^置臃膛，管理岗位褊制不精韩，人具结横未醴垣僵化，减2

1分

未能引醇落聘人员尊找到更加合调的岗位，M

1分

未能引溥80%以上大年龄落聘人员尊找到更加合遹的出路，M

2分