员工技能竞赛秩序专业理论知识题库附有答案

员工技能竞赛秩序专业理论知识题库[复制]一、单选题：请选择一个正确答案，将相应字母填入括号内。（100题）1、广西百乐居物业服务有限公司成立于（）。[单选题]*A．2004年B．2005年C．2006年(正确答案)D．2007年2、吸烟应到规定的区域（如楼内的吸烟区），禁止在（）吸烟。[单选题]*A:卫生间B：办公室内(正确答案)C:楼梯间D:指定吸烟区3、办公用品领用、管理坚持（）的原则。[单选题]*A:“随意开支，随意使用”B：“随意开支，合理使用”C:“节约开支，合理使用”(正确答案)D:“节约开支，随意使用”4、出差人员伙食补助费发放标准为（）元/人/天（西藏、青海、新疆80元/人/天）。[单选题]*A:50B：60(正确答案)C:70D:805、出差人员须在出差结束后（）个工作日内完成差旅费报销事宜。[单选题]*A:5B：10C:15(正确答案)D:206、工服领取满（）年，员工离职时可带走，无需扣减折旧费。[单选题]*A:1B：2(正确答案)C:3D:47、未按公司要求穿着工服者罚款（）元/次，员工本人一个季度内累计处罚达（）次或本年度内处罚累计达（）次，将不能参与当年度内的个人项评优活动。（）[单选题]*A:5，一，三B：10，两，四C:5，三，五D:10，三，五(正确答案)8、凡申请在项目宿舍全宿的员工，每人每月需缴纳（）元作为宿舍专项管理资金。非本项目人员入住宿舍每月需缴纳（）元作为宿舍专项管理资金。（）[单选题]*A:50,100B：60,100C:60,120(正确答案)D:80,1209、患有传染病或有不良嗜好者，不得申请入住宿舍，一经发现要立即报告（），并及时采取有效措施，如隔离、消毒等。[单选题]*A:人事行政部B：项目负责人(正确答案)C:分管副总D:总经理10、项目负责人需对满意度低于（）的外派人员进行支援注意事项培训。[单选题]*A、30%B、50%C、70%80%(正确答案)11、任何岗位支援人员的支援时间经过饭点的，其餐补为（）元/餐。不经过饭点的，则无餐补；到外地项目支援的支援人员的餐补为（）元/天。（）[单选题]*A、15、30(正确答案)B、15、25C、15、35D、20、3012、工作中发现推销人员在项目内进出，物业的正确做法是（）。[单选题]*A．大声叫骂，将其赶出项目B．立刻拨打110报警C．没收推销物品D．立即安排人员排查，确保推销人员已经离开本项目(正确答案)13、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。[单选题]*A、安全防范B、精神文明建设C、社会治安D、公共秩序(正确答案)14、物业管理公司的治安管理实质上是（）。[单选题]*A、治理B、管理C、治安D、服务(正确答案)15、某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（）。[单选题]*A．停止侵害B．排除妨碍(正确答案)C．赔偿损失D．支付违约金16、发生火灾时，不得组织（）扑救火灾。[单选题]*A、女业主B、未成年人(正确答案)C、退伍军人D、物业项目经理17、如电梯困人，下列不属于秩序维护员处理程序的是（）。[单选题]*A、应找专业人员修理和处理事故B、专业人员未到达之前可以自行处理(正确答案)C、必要时，拨打110或119D、通知主管领导处理18、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员最恰当的做法是（）。[单选题]*A．报告上级和相关负责人，按指令行事B．立即采取跟踪措施，并报告上级(正确答案)C．堵截犯罪嫌疑人，送交公安机关或报警D．不予其出入，令其接受登记19、（）是处理突发事件应急管理最为重要的功能要求。[单选题]*A、准备B、预防(正确答案)C、反应D、恢复20、安全色中用红色表示（）含义。[单选题]*A、指令B、禁止、停止(正确答案)C、警告D、危险21、制定消防安全预案不包括以下哪项内容（）[单选题]*A．重点防火的物业及部位B．灭火方案的要求C．消防安全责任人(正确答案)D．灭火预案的制定22、安全检查的内容是查管理、查制度、查现场和（）。[单选题]*A、查隐患(正确答案)B、查考勤C、查服务D、查效益23、安全防范工作检查包括（）。[单选题]*A、日检B、周检C、月检和督查D、以上三项都包括(正确答案)24、不是通风设备是（）。[单选题]*A、对讲机(正确答案)B、空气净化设备C、风口D、风机25、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。[单选题]*A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援(正确答案)D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救26、若发生突发事件是老人或儿童被困电梯，紧急情况时可请协助的是（）。[单选题]*A、消防人员(正确答案)B、电梯专业维修人员C、公安人员D、物业维修人员27、停车场交通设施中（）的作用是为保证出入口行车安全，在出入口位置划出禁停网格线。[单选题]*A、车位线B、车位线C、网格线(正确答案)D、地面箭头28、商场在营业期间，下列（）做法是错误的。[单选题]*A、遮挡消防安全疏散指示标志(正确答案)B、在安全出口处设置疏散标志C、安全指示标志清晰可见D、在相应的位置放置灭火器29、物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。[单选题]*A、做好现场的保护工作(正确答案)B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查30、在接听业主电话时，应在铃声几声接起（）。[单选题]*A、1声B、2声C、3声(正确答案)D、4声31、火灾自动报警系统属于消防用电设备，其主要电源应当采用消防电源，备用电源一般采用（）。[单选题]*A、干电池B、蓄电池(正确答案)C、居民用电源D、备用发电机32、易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知（）。[单选题]*A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司(正确答案)D、公安消防机关33、车辆管理的方法与要求有哪些？（）*A、建立健全车辆管理队伍(正确答案)B、车辆出入管理(正确答案)C、车辆停放管理(正确答案)D、车辆的保管34、有效倾听的正确表现是（）。*A、用不间断的眼神专注对方(正确答案)B、以话语、声音、点头、手势不断地回应(正确答案)C、放下手中正在处理的事物，专心一意(正确答案)D、记住对方的尊姓、大名，在与对方呼应时，不断以其尊称称呼(正确答案)35、在接听业主投诉时，应该怎么样做（）。[单选题]*A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录(正确答案)C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说D、视情况进行处理36、（）是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。[单选题]*A、公共安全防范管理服务(正确答案)B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务37、登记是按照服务单位的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。[单选题]*A．出入的人员与车辆B．出入的物品与车辆C．出入的人员、车辆及物品(正确答案)D．出入的人员和物品38、物业区域治安日常管理应以（）为主。[单选题]*A、公安部门B、物业服务公司(正确答案)C、联防队D、门卫39、下列不属于停车场正常组织准备工作的是（）。[单选题]*A、使停车场清晰明亮B、设置清晰标识C、配备安全防范设备D、配备汽车排污检测设备(正确答案)40、下列工作错误的是（）。[单选题]*A、避免在工作岗位上喧哗及说笑聊天B、态度冷漠，无动于衷(正确答案)C、避免在工作岗位上打私人电话D、避免在工作岗位上吃东西41、火灾火警的应对步骤是（）。[单选题]*A、确认、报警、疏散、灭火(正确答案)B、灭火、确认、疏散、报警C、疏散、报警、确认、灭火D、报警、确认、疏散、灭火42、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开（）度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。[单选题]*A、35~50度B、45~55度C、45度(正确答案)D、50~60度43、秩序维护员在查验车辆证件时，错误的检查方法是（）。[单选题]*A、为了防止车辆突然启动用手扒住车辆的门把手(正确答案)B、要求驾驶员出示车辆通行证C、登记车辆号码D、核对车辆证件的号码是否与车辆相符44、物业服务企业每年至少应组织（）消防演练。[单选题]*A、1次(正确答案)B、2次C、3次D、4次45、高层建筑每层配置不少于（）个2kg及以上的轻便灭火器。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、446、火灾现场对人的危害主要有：（）。[单选题]*A、缺氧B、高温C、毒性气体D、尘害E、以上都是(正确答案)47、手提式灭火器应放在（）和容易发现的地方。[单选题]*A:绿植盆栽后B：通道(正确答案)C:不易发现的角落D:上锁的灭火器箱里48、秩序员发现高层建筑火灾发生后的首要任务是（）。[单选题]*A:确认B：疏散C:报警(正确答案)D:灭火49、项目未按要求开展夜间服务质量检查的，漏查一次扣除（）。[单选题]*A、5分B、10分(正确答案)C、15分D、20分50、消防疏散指示灯安装在（）的位置。[单选题]*A、卫生间里B、茶水室里C、办公室里D、消防通道内外(正确答案)51、消防栓和消防栓之间的距离不应超过（）米。[单选题]*A、3(正确答案)B、7C、15D、3052、高层建筑的火灾危险性突出表现在：（）,燃烧猛，难逃生。[单选题]*A、蔓延快(正确答案)B、燃烧慢C、易逃生D、易扑灭53、室外消防栓的作用（）[单选题]*A、供绿化用水B、专供消防车取水(正确答案)C、供生活用水D、供城市环卫清洁用水54、高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是：建立以（）为中心，能监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。[单选题]*A．消防控制中心(正确答案)B．物业办公室C．秩序部办公室D．项目经理办公室55、广西百乐居物业服务有限公司的服务宗旨是（）。[单选题]*A．专业、迅速、最佳B．专业、高效、最佳(正确答案)C．专精、高效、最佳D．专业、高速、用心56、广西百乐居物业服务有限公司的管理理念：（）。[单选题]*A．服务至上B．快速响应C．以人为本(正确答案)D．客户至上57、广西百乐居物业服务有限公司的的管理理念（）。[单选题]*A．专业缔造高效高效提升价值B．专业缔造最佳最佳提升价值C．专业缔造品质品质提升价值D．专业缔造品质服务提升价值(正确答案)58、一般来说，物业公司秩序部部门职责（）。[单选题]*A．环境清理B．工程维修C．负责管理区域的安全防范、秩序维护工作。(正确答案)D．物资采购59、一般来说，物业公司门岗秩序员岗位职责，正确的说法是（）。[单选题]*A.处理线路维修B．处理路面维修C．维护大门周边秩序，指引来访(正确答案)D．处理电梯机房门口卫生60、一般来说，物业公司巡逻岗秩序员岗位职责，正确的说法是（）。[单选题]*A.处理线路维修B．处理路面维修C．维护大门周边秩序，指引来访D．负责开展项目防火与治安巡查，对违规行为进行劝阻(正确答案)61、一般来说，物业公司监控岗秩序员岗位职责，正确的说法是（）。[单选题]*A.掌握项目各监控探头位置，密切关注监控屏幕，合理调度人员应对异常情况。(正确答案)B．处理路面维修C．维护大门周边秩序，指引来访D．负责开展项目防火与治安巡查，对违规行为进行劝阻62、以下关于停车场管理规程，说法正确的是（）。[单选题]*A．停车费可随意收取B．车辆可随意停放别人的专用车位C．可以1车占用2个车位D．停车场需公示“停车场管理制度”(正确答案)63、以下对巡逻工作管理规程说法错误的是（）。[单选题]*A．巡逻频次因巡逻员个人而定B．按照制定的巡逻路线，巡逻频次开展巡逻工作C．重点区域、治安死角，监控死角要重点巡逻D．巡逻工作到设立的巡逻签到点进行签到(正确答案)64、秩序员在小区巡逻时发现一名男子表情恐慌，行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先选择的处理方式是（）。[单选题]*A．立即控制该男子B．立即报警C．跟踪该男子并查出其住处后立即报告主管及报警(正确答案)D．置之不理65、下列各组均属于室外人员密集场所的是（）。[单选题]*A．商场、超市、露天广场B．公共展览馆、客运车站、码头C．烟火晚会、庙会、露天音乐会(正确答案)D．体育场馆、餐饮场所、候机厅66、秩序员小李和小王在某商场巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，保安员首先应当（）。[单选题]*A．立即制止并报告服务单位(正确答案)B．立即报警C．疏散围观群众D．制服两人，进行前期的讯问工作67、以下关于监控中心值班工作规程说法错误的是（）。[单选题]*A．监控中心无人来访时，可做私事(正确答案)B．每日接班，检查设备状态、监控室卫生情况，物资数量及状态、确认需跟进事项。C．发现异常状况，及时协调相关岗位到现场予以处置。D．发现电梯困人，第一时间向上级报告，说明困人电梯编号及楼层，启动《电梯困人应急预案》，利用电梯对讲安抚被困人员，告知安全注意事项，缓解被控人情绪。68、以下属于秩序员工作权限的是（）。[单选题]*A．扣押可疑人员；B．查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；(正确答案)C．扣押可疑物品；D．扣押可疑人员证件；69、关于队列动作标准中“立正”的描述，正确的是（）。[单选题]*A．两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约30度；B．两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约40度；C．两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约50度；D．两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；(正确答案)70、关于队列动作标准中“跨立”的描述，错误的是（）。[单选题]*A．左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直B．上体保持立正姿势，身体重点落于左脚(正确答案)C．两手后背，左手握右手手腕D．右手手指并拢，自然弯曲，手心向后71、关于队列动作标准中“稍息”的描述，错误的是（）。[单选题]*A．左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二B．两腿自然伸直，上体保持立正姿势C．身体重心大部分落于右脚D．身体重心落于两腿之间(正确答案)72、关于队列动作标准中“蹲下”的描述，错误的是（）[单选题]*A．蹲下时，上体保持立正姿势，竖直下蹲B．两臂夹紧，自然沿两侧体下滑，贴于膝盖上C．左脚脚尖着地，右脚脚尖着地(正确答案)D．左脚全底着地，右脚脚尖着地73、关于停止间转法中“向左（右）转”的描述，错误的是（）。[单选题]*A．口令：向左（右）——转B．以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟和右脚掌前部同时用力C．使身体和脚一致向左（右）转90度D．转动和靠脚时，两腿弯曲，上体保持立正姿势(正确答案)74、关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）。[单选题]*A．车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。B．车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。C．对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。D．车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道。(正确答案)75、关于行进标准中“齐步”的描述，错误的是（）。[单选题]*A．左脚向正前方迈出约75厘米，身体重心前移B．随后右脚向正前方迈出约60厘米，身体重心前移(正确答案)C．上体正直、微向前倾，手指轻轻握拢D．向前摆臂时，肘部弯曲、小臂自然向里合76、关于行进标准中“跑步”的描述，错误的是（）。[单选题]*A．跑步用于快速行进B.听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高C．听到动令时，上体微向前倾，两腿微弯D．同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，左脚随意动作(正确答案)77、关于防暴器材管理说法正确的是（）。[单选题]*A．秩序员随身携带B．配置于各固定岗位，以便应急使用(正确答案)C．每名秩序员应配备全套防暴器材D．防暴器材应上锁78、下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）。[单选题]*A．在髙空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火(正确答案)B．防火、灭火设施不落实，不能动火C．凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D．凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火79、在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。[单选题]*A．物业管理费收缴风险B．服务咨询风险C．物业管理外包风险D．物业管理舆论风险(正确答案)80、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会，一个物业管理区域内由一个物业服务企业实施物业管理，这体现物业管理的（）原则。[单选题]*A、权责分明B、业主主导C、统一管理(正确答案)D、专业高效81、下列设备属于消防报警系统的消防控制设备是（）。[单选题]*A．防排烟及空调通风控制器(正确答案)B．云台镜头控制器C．视频矩阵控制器D．门禁控制器82、某大厦因照明线路短路发生火灾，造成21人死亡，1人受伤，直接财产损失715.5万元。这起火灾属于（）。[单选题]*A．特别重大火灾B．重大火灾(正确答案)C．较大火灾D．一般火灾83、高层建筑发生火灾时，人员只能通过（）渠道逃生。[单选题]*A．疏散楼梯(正确答案)B．普通电梯C．跳楼D．货运电梯84、消防控制室值班人员发现设备故障，应及时（）。[单选题]*A．拆卸B．自行维修C．报修(正确答案)D．停用85、道路辅助标志是对（）起辅助说明作用的标志。[单选题]*A．主标志(正确答案)B．指示标志C．警告标志D．禁令标志86、机动车进入停车场时，驾驶人可以随身携带（）。[单选题]*A．汽油B．炸药C．鞭炮D．打火机(正确答案)87、机动车在设有禁停标志、禁停标线的路段（）。[单选题]*A．不得停车(正确答案)B．可以临时停车C．可以长时间停车D．可以随意停车88、违反治安管理行为是具有（）危害性的行为。[单选题]*A．社会(正确答案)B．组织C．单位D．人身89、下列选项中，不属于电子门禁系统的是（）。[单选题]*A．检测器件B．控制器件和C．报警输出器件D．摄像头(正确答案)90、（）是指由指定的督查人员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行处罚教育。[单选题]*A．日检B．专项检查(正确答案)C．周检D.月检91、以下哪一种说法正确？（）[单选题]*A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B、爱岗与敬业在本质上不一样C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾(正确答案)92、在接待客户投诉时，（）。[单选题]*A、为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问B、如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解释更多C、如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以态度强硬一些D、要尽快处理投诉并给客户答复(正确答案)93、接待客户时应做到（）。[单选题]*A、任何情况下都不与客户争执(正确答案)B、尽量靠近客户说话C、只要客户有意见就向客户道歉D、指出客户存在的问题94、下列有关紧急事件的说法中正确的一项是（）。[单选题]*A、紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的B、紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性C、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制能力也在不断提高D、以上三种说法都正确(正确答案)95、物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。[单选题]*A、公共性(正确答案)B、私密性C、义务性D、程序性96、跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。[单选题]*A、客服部主管B、秩序维护员(正确答案)C、投诉处理人员D、首位接待人员97、“低碳”是指（）。[单选题]*A、减少碳水化合物B、减少一氧化碳排放C、减少碳金属D、减少二氧化碳排放(正确答案)98、用过的纸巾和厕纸属于（）垃圾。[单选题]*A．可回收B．其他(正确答案)C．厨余D．餐厨99、指北针指示的方向是（）。[单选题]*A、东向B、南向C、西向D、北向(正确答案)100、消防栓水可用于（）。[单选题]*A．扑灭非电气火灾(正确答案)B．扑灭电气火灾C．为项目内绿化浇水D．冲洗地面二、多项选择题(50题)1、在任何场合应使用文明语言，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。礼貌用语如（）等。*A:您好(正确答案)B:请坐(正确答案)C:稍等(正确答案)D:谢谢(正确答案)E:慢走(正确答案)2、节约用电，注意安全，最后离开办公室的人员要（）。*A:关灯(正确答案)B:关空调(正确答案)C:关办公设备(正确答案)D:关窗(正确答案)E:锁门(正确答案)3、下列属于秩序维护员职责任务的是（）。*A．登记出入车辆和物品(正确答案)B．开展服务区域的安全检查(正确答案)C．设隔离区域，隔离犯罪嫌疑人D．维护服务区域交通秩序(正确答案)4、保持个人卫生，不（）等。*A:打喷嚏B:随地吐痰(正确答案)C:乱扔废弃物(正确答案)D:不放物品5、突发事件现场的处理原则是（）*A．安全第一，以人为本(正确答案)B．第一响应，快速处置(正确答案)C．统一指挥，协调一致(正确答案)D．控制局面，防止危机(正确答案)E.早期预警，有备无患(正确答案)F.属地为主，资源共享(正确答案)6、治安管理的目的是什么（）*A、小区内人身不受伤害。(正确答案)B、财物不受损失。(正确答案)C、工作秩序正常。(正确答案)D、生活秩序正常。(正确答案)7、简述扑救住宅火灾时应注意的问题（）。*A:发室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。(正确答案)B:灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃。(正确答案)C:嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关门断绝气源及泄露点电源，开窗通风。(正确答案)D:发现起火，应通知疏散邻居。(正确答案)8、简述电气灭火的注意事项（）*A、当电气设备发生火警时，要尽快断开总电源开关，切断电源，以防止火势蔓延和灭火时造成触电事故。(正确答案)B、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不导电灭火器材，既可防止触电危险，又不会损坏电器设备。(正确答案)C、灭火时，灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备，以防触电。(正确答案)D、直接用水灭火。9、简述消防管理人员的具体工作内容（）*A．负责消防报警中心的日常值班；(正确答案)B．普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；(正确答案)C．定期进行消防安全检查；(正确答案)D．火灾发生时是灭火的骨干力量。(正确答案)10、火灾自动报警控制器应具备（）功能。*A．负责消防报警中心的日常值班；(正确答案)B．普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；(正确答案)C．定期进行消防安全检查；(正确答案)D．火灾发生时是灭火的骨干力量。(正确答案)11、以下属于秩序员工作权限的是（）。*A．在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；(正确答案)B．查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；(正确答案)C．在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；(正确答案)D．应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。(正确答案)12、关于队列动作标准中“立正”的描述，正确的是（）。*A．两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；(正确答案)B．两腿挺直，小腹微收，自然挺胸(正确答案)C．上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两肩自然下垂(正确答案)D．手指并拢，自然微曲，拇指贴于食指尖第二关节，中指贴于裤缝(正确答案)13、关于队列动作标准中“跨立”的描述，正确的是（）。*A．左脚向左跨约一脚之长，两脚自然伸直(正确答案)B．上体保持立正姿势，身体重点落于两脚之间(正确答案)C．两手后背，左手握右手手腕(正确答案)D．右手手指并拢，自然弯曲，手心向后(正确答案)14、关于队列动作标准中“稍息”的描述，正确的是（）。*A．左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二(正确答案)B．两腿自然伸直，上体保持立正姿势(正确答案)C．身体重心大部分落于右脚(正确答案)D．在稍息过程当中，首先要向右看（默认状态）把队列标齐(正确答案)15、关于队列动作标准中“蹲下”的描述，正确的是（）*A．蹲下时，上体保持立正姿势，竖直下蹲(正确答案)B．两臂夹紧，自然沿两侧体下滑，贴于膝盖上(正确答案)C．左腿大腿与地面夹角约75度，右腿大腿保持与地面平行(正确答案)D．左脚全底着地，右脚脚尖着地(正确答案)16、关于停止间转法中“向左（右）转”的描述，正确的是（）。*A．口令：向左（右）——转(正确答案)B．以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟和右脚掌前部同时用力(正确答案)C．使身体和脚一致向左（右）转90度(正确答案)D．转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势(正确答案)17、关于行进标准中“齐步”的描述，正确的是（）。*A．左脚向正前方迈出约75厘米，身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直、微向前倾(正确答案)B．上体正直、微向前倾，手指轻轻握拢(正确答案)C．向前摆臂时，肘部弯曲、小臂自然向里合(正确答案)D．手心向内稍向下，拇指根部对正扣线与最下方衣扣同高(正确答案)18、关于行进标准中“跑步”的描述，正确的是（）。*A．跑步用于快速行进(正确答案)B.听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高(正确答案)C．听到动令时，上体微向前倾，两腿微弯(正确答案)D．同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，左脚照此法动作(正确答案)19、防暴器材使用注意事项包括（）。*A．防暴器材放置及保存分类明确，整齐有序，便于取用。(正确答案)B．防暴器材是岗位执勤人员值班时的专用工具和武器，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。(正确答案)C．岗位当班秩序员负责保管及维护配置的防暴器材，严防丢失和损坏，并做好交接记录。D．严禁使用防暴器材嬉笑、打闹或外借和挪作他用。(正确答案)20、物业服务人的一般义务包括（）。*A、物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化(正确答案)B、经营管理物业服务区域内的业主共有部分(正确答案)C、维护物业服务区域内的基本秩序(正确答案)D、采取合理措施保护业主的人身、财产安全(正确答案)E、确保业主家里不被盗21、危险房屋是指（）的房屋。*A、结构已严重损坏(正确答案)B、承重构件已属危险构件(正确答案)C、随时有可能丧失结构稳定和承载能力(正确答案)D、不能保证居住和使用安全(正确答案)22、发现推销人员在小区内进出，物业的正确做法是（）。*A．如果业主发现，首先表示抱歉，安抚业主情绪。(正确答案)B．了解目前情况，若推销人员仍在小区内，立即安排人员排查，确保推销人员已经离开本小区。(正确答案)C．加强门禁管理，加强巡查监管力度。(正确答案)D．张贴温馨提示，提醒业主一人一卡，防止尾随。借助业主力量，共同维护小区秩序。(正确答案)23、某商厦五楼是家百货公司，公司职员为了图个方便，将公司废纸箱堆放在消防疏散楼梯内，打算堆积到一定数量时再搬回仓库处理。物业公司巡逻发现后，以消防通道不利于发生火灾时帮助人们疏散逃生为由，要求该职工把废纸箱搬走。

问题：该职工认为物业公司没有权利干涉此事，拒不搬走，那么物业公司是否有权利干涉呢？（）。*A．消防疏散楼梯是物业区域内共用设施，有特殊的用途，也是物业服务人管理的重点区域，物业管理公司应当维护并确保消防通道的通畅。因此，物业公司有权干涉此事。(正确答案)B．根据《民法典》和《物业管理条例》相关条款规定，禁止堵塞和占用消防通，百货公司将废纸箱堆放在消防疏散楼梯内属于违法行为；(正确答案)C．物业服务人有权对管理区域内的违规行为依法予以制止，行为人应当纠正。(正确答案)D．无权干涉24、在物业管理活动中，遇到电梯困人的突发事件怎么处理？（）。*A．任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知秩序维护部消防监控室，同时记录接报和发现时间。(正确答案)B．消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人事件发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向值班秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人帮忙或联系工程部前往解救。(正确答案)C．值班秩序维护部经理或当班领导接报后，立即亲自到现场或派人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。(正确答案)D．工程部经理或值班人员接报后应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。(正确答案)E．若工程部和电梯维修公司都无能为力或短时间内解救不了时，应视情况向公安部门或消防部门求助。(正确答案)F.将此电梯事件详细记录备案，避免此类事件发生。(正确答案)25、建筑的火灾自动报警系统采用区域报警系统形式时，系统必须具备的部件有（）。*A．报警控制器(正确答案)B．联动控制器C．探测器(正确答案)D．声光报警器(正确答案)E．应急广播26、对装修人员的管理，大体可以从以下几个方面着手：（）*A．身份登记(正确答案)B．行为约束(正确答案)C．书面警告D．小额罚款27、一般来说，秩序部的工作职责有（）。*A．严格遵守岗位工作标准规定开展秩序部各项工作。(正确答案)B．负责管理区域的安全防范、秩序维护工作。(正确答案)C．负责管理区域的消防管理工作，处置初期火灾的疏散及灭火工作。(正确答案)D．负责管理区域内车辆停放及交通管理，防止停车场和道路秩序混乱和交通堵塞。(正确答案)28、一般来说，秩序部固定岗（门岗）的工作职责有（）。*A．掌握岗位工作标准，依据岗位工作标准开展岗位工作。(正确答案)B．维护大门周边秩序，指引来访，检查大件物品和设备进出，疏导及指挥出入车辆，对违规行为进行劝阻。(正确答案)C．负责门岗内务及周边卫生，对岗位周边标识、设备设施巡查并及时反馈问题。(正确答案)D．完成上级交办的其它事项。(正确答案)29、一般来说，秩序部巡逻岗的工作职责有（）。*A．掌握岗位工作标准，依据岗位工作标准开展岗位工作。(正确答案)B．负责开展项目防火与治安巡查，对违规行为进行劝阻，处置突发情况，及时向上级报告。(正确答案)C．负责配合其他岗位开展工作。(正确答案)D．完成上级交办的其它事项。(正确答案)30、一般来说，秩序部监控岗的工作职责有（）。*A．掌握岗位工作标准，依据岗位工作标准开展岗位工作。(正确答案)B．掌握项目各监控探头位置，密切关注监控屏幕，合理调度人员应对异常情况。(正确答案)C．负责监控室及设备卫生清洁，设备故障及时向上级汇报。(正确答案)D．核实外来人员信息，对值班工作及监控视频信息保密。(正确答案)31、在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业（），以保证物业管理活动和人们生活的正常进行。*A．主动认识风险(正确答案)B．积极管理风险(正确答案)C．有效控制风险(正确答案)D．有效防范风险(正确答案)32、以下关于停车场管理的说法，正确的是（）。*A．停车场需公示“停车场管理制度”。(正确答案)B．在停车场入口处张贴“停产场限速标识”、“防盗、禁止逗留、雨天路滑请降速等安全提示标识”。(正确答案)C．秩序部值班人员维护停车场秩序，指引车辆有序进出及停放，严防车道堵塞和乱停放。(正确答案)D．对停车场内公共设施（如指示灯、警示牌等）巡查，发现损坏，报工程部维修。(正确答案)33、以下关于停车场车位少，车辆多的应对措施，说法正确有（）*A．巡查停车场车辆停放情况，是否存在一车占用多位、停放违规等现象，及时纠正。(正确答案)B．停车场入口张贴“车位已满”温馨提示。(正确答案)C．车位空余时，放车辆进入。D．停车场车位富余后，取消“车位已满”提示牌。34、安全技术防范与人力防范相比较，具有（）的优点。*A．不间断地连续工作(正确答案)B．隐蔽性强(正确答案)C．不受环境影响D．成本低(正确答案)35、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。*A．午夜在项目内巡逻时，发现一人影闪过。(正确答案)B．在管项目外的某街区有两名身着怪异的男子在街边聊天。C．在巡逻时发现大量不明人群聚集。(正确答案)D．午夜在项目内巡逻时，发现一老人呆坐在绿化带。(正确答案)36、区域巡逻方案主要包含以下哪些内容（）。*A．服务单位的性质和重要程度(正确答案)B．服务单位人员基本情况和主要往来人员情况(正确答案)C．服务单位领导个人资产情况D．服务单位的地形地貌等特征(正确答案)37、秩序员在密集场所执勤时，应做好以下工作（）。*A．人员密集场所可疑情况的识别和纠纷处理(正确答案)B．按照客户单位要求侦破案件C．人员密集场所人群的疏导和巡逻区域警戒(正确答案)D．人员密集场所隔离区的设置(正确答案)38、在一次大型展销会上，为防止踩踏事件的发生，秩序员可以采取下列哪些措施是（）。*A．现场实施分流措施(正确答案)B．限制人员进入(正确答案)C．驱散人群D．引导拥堵人员快速离开现场(正确答案)39、下列选项属于电气火灾隐患的是（）。*A．线路电量负荷过大(正确答案)B．用钢、铁丝代替保险丝(正确答案)C．电气线路严重老化(正确答案)D．消防控制室电路出现故障40、室内消火栓的组成结构主要包含以下哪些消防设施（）。*A．火灾报警系统B．消防水池(正确答案)C．消防给水设施(正确答案)D．消火栓箱(正确答案)41、停车场出入口发生车辆堵塞应对措施有（）。*A．如门闸、车牌识别问题、道闸设备或系统故障，可人工登记放行。(正确答案)B．上下班高峰期拥堵：上报领导，呼叫增援，组织人员指挥车辆和疏通道路。(正确答案)C．恶意堵塞入口，礼貌劝导拒不移车的：报110，由警方处理。(正确答案)D．执行公务车辆或参观团队等特殊车辆，由项目经理授权，予以放行。(正确答案)42、停车场内发现车辆违规停放处理措施：（）。*A．车主在现场，礼貌劝离，指引车辆到车位停放。(正确答案)B．车主不在现场，且未留移车电话，可联系监控室查询车主去向，联系客服部联系车主移车。(正确答案)C．疏导违规停放车辆区域的交通，避免堵塞发生。(正确答案)D．如联系不到车主，在车辆上放置“违停通知单”，告知车主见单立即移车。(正确答案)43．停车场内发生车辆撞人事故处理措施：（）。*A．第一时间向上级汇报，项目经理根据现场情况协助处理，对事发现场处置过程拍摄视频留证。(正确答案)B．查看伤者情况，受伤严重的，拔打120急救电话，联系伤者家属，拨打110电话。(正确答案)C．撞人车辆在警察到现场之前不得离开，安抚司机在旁等待警察到来。(正确答案)D．经项目经理批准，配合警方调取事发时监控视频。(正确答案)44、停车场车辆受损处理措施：（）。*A．接车主报车辆在停车场损坏，第一时间向上级报告，用马克水印相机对受损车辆进行拍照。(正确答案)B．安抚车主情绪，向车主了解车辆入场时间，并建议车主暂不移动车辆。(正确答案)C．经项目经理批准，调取监控视频，界定车辆的损坏是在进入管理区域之前还是在之后。(正确答案)D．确定是入场后发生损坏的，调取入场至报损时间段的监控视频，找出损坏原因。(正确答案)45、停车场发生丢车处理措施（）。*A．接到车主反馈车辆丢失的，第一时间报告上级，并建议车主报警。(正确答案)B．安抚车主的情绪，向车主了解丢失车辆的车牌号码及入场时间，调取道闸系统车辆进出的时间点。(正确答案)C．经项目经理批准，配合警方调取监控视频并做好登记记录。(正确答案)D．配合车主保险公司、公安机关的调查取证工作。(正确答案)46、停车场车辆内物品被盗的处理措施，以下说法正确的是：（）。*A．接到车主反馈车内物品丢失的，第一时间报告上级，并建议车主报警。(正确答案)B．建议车主暂不要动车辆，保护现场，待警方到场取证。(正确答案)C．经项目经理批准，配合警方调取监控视频并做好登记记录。(正确答案)D．接到车主反馈，物业公司立即自行开展调查。47、巡逻工作的要点有（）。*A．巡逻重点关注：治安、防盗、防火、跑冒、泄漏、破损等情况，发现问题立即处理，并(正确答案)报告上级。[单选题]*B．巡逻秩序员应重点掌握“六个要素”：“听、看、嗅、问、想、做”。(正确答案)C．听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、室内的异常声、呼救声等)。D．看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施,区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等)。48、以下关于电动车安全巡查，正确的有（）。*A．严禁在建筑内的走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放电动车。(正确答案)B．严禁电动车上楼、入室。(正确答案)C．电动车集中停放，不与燃油车混放。(正确答案)D．在指定地点充电，严禁室内充电。(正确答案)49、以下关于巡逻异常情况处理，正确的有（）*A．冒烟:了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理。(正确答案)B．跑水:了解跑水的确切位置，跑水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。C．有异味：有烟味、焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知相关部门处理。(正确答案)D．有可疑人员：在管理区域内游荡(借找人却说不出被访者姓名)的人。密切观察其举动，及时劝其离开。遇到秩序员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其它秩序员通告)查明原因，并报告监控中心实施定点监控。50、秩序员在工作中不得有下列行为（）。*A．限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。(正确答案)B．扣押、没收他人证件、财物。(正确答案)C．阻碍依法执行公务。(正确答案)D．删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。(正确答案)三、判断题（共50题）1.广西百乐居物业服务有限公司的服务宗旨是：专业、高效、最佳。[判断题]*对(正确答案)错2.广西百乐居物业服务有限公司的管理理念：以人为本。[判断题]*对(正确答案)错3.广西百乐居物业服务有限公司的企业精神：专业缔造品质，服务提升价值。[判断题]*对(正确答案)错4.电话报火灾时应注意要讲清楚起火单位、详细地址、着火情况、什么物品着火、有无爆炸危险、是否有人被困及报警用的电话号码和报警人的姓名等。[判断题]*对(正确答案)错5.消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。[判断题]*对(正确答案)错6.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即制止后报警。[判断题]*对(正确答案)错7.秩序员不得随意进入客户私人区域，未经允许不得介入客户私人事务。[判断题]*对(正确答案)错8.消防控制柜盘前操作距离：单列布置时应小于1.5米，双列应小于2米。[判断题]*对(正确答案)错9.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。[判断题]*对(正确答案)错10、临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快点，要下班了”。[判断题]*对错(正确答案)11、封闭式管理区域，根据上级领导要求，有权制止未经允许的人员、车辆进入管理区域内。[判断题]*对(正确答案)错12、对治安/刑事案件的违法犯罪人员,可制止违法行为并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。[判断题]*对(正确答案)错13、对发生在管理区域内的治安/刑事案件，有保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关情况的义务，但无勘察现场的权力。[判断题]*对(正确答案)错14、在工作中遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫措施，但不得波及无辜人员或不当防卫。[判断题]*对(正确答案)错15、有宣传法制法规、落实“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）的责任和义务，但不得对客户的工作、生活实施干扰。[判断题]*对(正确答案)错16、对违背《中华人民共和国治安管理处罚法》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处分的权利。[判断题]*对(正确答案)错17、秩序员在工作中，可以侵犯个人隐