化工产品售后服务外包合同

化工产品售后服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（受托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于甲方是一家专业从事化工产品研发、生产及销售的企业，乙方是一家具备专业售后服务能力的公司，为了更好地提供优质的售后服务，甲乙双方经协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训和操作指导；（3）产品维修、保养和故障排除；（4）产品性能优化和建议；（5）其他与产品售后相关的服务。1.2乙方应根据甲方的要求，提供相应的售后服务，并保证服务质量和效果。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签订之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。第三条服务质量及标准（1）服务人员具备相关的专业知识和技能；（2）服务响应时间不超过24小时；（4）服务过程中，对甲方产品进行必要的保护措施，防止产品损坏。3.2乙方应定期向甲方报告售后服务情况，并提供相关服务记录和客户反馈信息。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的售后服务，双方协商确定为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2乙方应按照本合同约定的服务内容和服务标准提供服务，如因乙方原因导致服务未达到约定标准，乙方应承担相应的违约责任。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若乙方在服务过程中，因故意或者重大过失导致甲方产品损坏或者人员伤亡的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.化工产品售后服务外包合同2.服务人员名单和资质证明3.服务记录和客户反馈信息4.产品保修卡和说明书5.保密协议6.违约金计算公式7.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准；2.乙方未按照约定时间响应服务需求；3.乙方服务过程中导致甲方产品损坏或人员伤亡；4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等；5.甲方未按照约定支付服务费用；6.甲方未按照约定提供服务条件或设施；7.双方未按照约定履行合同其他条款。三、法律名词及解释：1.化工产品：指在生产、生活等领域中使用的化学物品和制品；2.售后服务：指产品销售后，为消费者提供的一系列服务，包括安装、使用培训、维修、保养等；3.外包：指企业将自身的一部分业务或职能委托给外部专业机构或个人去完成；4.违约金：指当一方违反合同约定时，按照约定向对方支付的赔偿金；5.保密协议：指双方在合同中约定对某些信息予以保密的协议；6.法院诉讼：指当合同纠纷无法通过协商解决时，任何一方有权向法院提起的诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或不符合资质要求：提前与乙方沟通，要求乙方增加服务人员或更换不符合要求的服务人员；2.服务响应时间过长：与乙方协商，要求乙方缩短服务响应时间；3.服务未达到约定标准：要求乙方重新提供服务，直至达到约定标准；4.乙方泄露商业秘密：立即与乙方沟通，要求乙方停止泄露并签订补充保密协议；5.甲方未支付服务费用：及时支付服务费用，避免影响合同履行；6.甲方未提供服务条件或设施：提前与甲方沟通，要求甲方提供相应服务条件或设施。五、所有应用场景：1.甲方为化工产品生产商，需要专业售后服务团队支持销售和客户满意度；2.乙方为专业售后服务公司，具备提供化工产品售后服务的资质和能力；3.甲方在销售化工产品时，需要乙方提供安装、使用培训、维修、保养等售后服