售后配件管理制度

1、杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：1/11版本修改内容0)杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：2/11No修改日期修改人020111231单丽芬初始发布1201610/14单丽芬增加了4.1.3仓库主管接到“配件申请单”本着返回数量和发放数量一致的原则审批，允许区域有备件库存，仓库主管根据区域报上来的数据分别录入T+各区域库，配件申请审批后仓库主管计入T+系统生成调拨单交发货员领用发放。售后

2、仓库管理人员每月底打印领料明细表表单内容和申请单一样，由区域负责人签字并回售后部账务员将配件领用清单提交财务部。由财务部进行相关账务处理；驻外人员维修换回的旧件粘贴失效件标签，标签内容需要完整；5.1配件返回，时邮件形式发给仓库主管“失效件清单”，对于失效件返厂清单（站点维修更换下来的时间是上月26日至本月25日），失效件包装好附上清单，清单上区域负责人签字，然后失效件实物，确保在每月月初15日前返回总部，情况特殊的故障配件要及时返回；配件申请单上多加了一个保内/保外，注：本着配件返回数量和申请配件发放数量一致失效件清单，有对应的柜体编号、制造号和配件型号有的要注明，没有可不写，其他务必标明。

3、受控状态编制/修订审批批准保管部门.目的为规范工程服务配件的申请、使用、返修和库存管理，提高服务配件的使用效率，合理控制服务成本支出，杜绝服务材料浪费，特制定本制度。.范围0)杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：3/11本制度适用于售后服务部门。3.职责售后服务部负责配件申领、发放使用、返修及收款；公司生产管理部负责接收配件申请、库存及发放、发运；.3公司财务部负责配件销售账务管理及成本核算。.内容配件申请配件申请分为储备用配件申请及维修用备件申请；所有申请配件统一由售后区域主管申请，需要申请

4、配件时以邮件形式发送给售后服务部仓库主管，详细说明配件类别（寄存柜/包裹柜）、物料编号、用途、客户名称、收货人、收货地址及联系电话（参考详见表单7.1配件申请单）并及时做好台账；仓库主管接到“配件申请单”本着返回数量和发放数量一致的原则审批，允许区域有备件库存，仓库主管根据区域报上来的数据分别录入T+各区域库,配件申请审批后仓库主管计入T+系统生成调拨单交发货员领用发放。过程中分别不同情况，进行以下操作：a）属于已停产的配件查询部门配件库存，有库存的直接发货；库存无现货的由仓库主管向生产部门申请；如生产部门无配件，向生产下单制作后领用；b）属于在销售产品的配件，售后服务部仓库主管统一向生产部门

5、申请领用。生产部门接到配件领用申请，有库存的直接通知配件管理员领用；无库存的报仓库主管向生产部做计划。配件采购到货或制作完成经检验合格后办理入库，通知售后服务部仓库主管办理领出手续；配件管理员负责配件装箱、发货，并跟踪配件的物流状态，区域服务人员核对到货并反馈信息，配件管理员收到收货确认；售后仓库管理人员每月底打印领料明细表表单内容和申请单一样，由区域负责人签字并回售后部账务员将配件领用清单提交财务部。由财务部进行相关账务处理；驻外人员维修换回的旧件粘贴失效件标签，标签内容需要完整，失效件应妥善保管包装好，有维修价值的清理、打包及时寄回公司修复，避免途中破损；无维修价值的先集中保存，等待公司后

6、续统一处理通知。配件返回有配件返回时，区域主管以邮件形式通知售后服务部仓库主管，邮件形式填写参考0)杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：4/11（详见7.2失效件清单）失效件返厂清单（站点维修更换下来的时间是上月26日至本月25日）并及时做好台账，失效件包装好附上清单，清单上区域负责人签字，然后失效件实物，确保在每月月初15日前返回总部，情况特殊的故障配件要及时返回，具体按照失效件管理办法执行；仓管员收到返回的配件后，核对“返回配件清单”，确认无误登记相关信息；核对有误，即时与当事人联系确认，

7、查明差异原因后，据实登记相关信息，仓管员在配件清单上签字后交仓库主管录入T+17库；对返回的配件，由仓管员进行检验，检验合格的，按以下规则办理入库手续：a）属于当前在销产品自提柜的配件不能自行修复的返供应商，可以修复的修复检验完成，入售后备件库15库。b）寄存柜、信报箱配件由仓管员自行修复检验合格后开据入库单录入15库；c）属于停产产品的配件，售后仓库自行修复检验后，入售后仓库15库；d）不能修复的统计报废清单交仓库主管录帐后报检验部、财务部、综合办定期报废。已超出保修期的，由售后仓库负责修复并检验，检验合格后按以下规则办理入库手续，录入15库，不能修复的返供应商做配件修复，标记质保期内和质保

8、期外，即时通知采购部联系供应商更换；交接过程中做好交接单。配件发放配件发放员接配件主管审核签字的配件申请单仓库领料，打包发货。a）售后仓库配件不齐，报仓库主管向中心仓库调拨，入库后重新发放。c）配件不齐先发现有配件，少发的部分报仓库主管，据实录帐。b）配件型号可替换的需在领料单上注明反馈到仓库主管据实录入T+区域库配件发放打包内附配件清单，区域收到配件后核实配件信息，并回复邮件到仓库主管。备件物流周转、运输要求（含发货、退货）备件物流按打包要求，保证物流在周转、运输过程中得到有效保护，特要求如下：A）硬件类：一律采用单独原包装发货（如触摸屏、广告屏、工控机、交换机、监控主机、路由器、吞卡机、打

9、印机及探头等等），如下图：杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：5/11B）箱门/包扎喷涂类、强电箱/弱电箱类：采用大小与物料匹配的周转箱打包，要求物料之间用珍珠棉隔开，如纸箱内部剩余过多时，需用填充再封箱，如下图：C）小板、锁类：小板采用车间回收的防静电袋包装，然后放入适中大小的包装盒（上下放入缓冲泡沫）；锁采用周转箱装箱发货，如下图：杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：6/11注：1、除原包

10、装箱发货外，其他一律需清除原外箱标签，重新备注内含物流信息；2、如箱内空间剩余过多时，需用填充物充实（如报纸、珍珠棉等）；3、市场更换后的备件物流一律采用原发货包材打包（标注故障信息）退回公司仓库。配件核算办法区域申请的新配件按配件成本价计入区域配件成本，二手配件按新配件成本价的50%计算成本；备用配件以借出形式发放，如有故意损坏或遗失，责任人按全额赔偿；所有配件必须返回，收费维修客户旧件不肯发还的，要在维修单上注明并请客户签字，同时留下客户联系方式，经公司核实后按配件返回处理；配件应妥善保管，配件返回时应注意包装仔细，避免在运输途中损坏，否则，造成配件损坏或遗失的，按配件销售价格由当事人全额

11、赔偿；区域售后服务部人员人事变动时，应对配件交接无误后，才能结清工资。.相关流程图和表单配件申请流程配件返回（失效件）流程配件申请单失效件清单.附则本制度自发布之日起施行，由公司售后服务部解释并修改。.附件本文件如需要相关部门对内容的进行会签确认，签字表如下:综合办生产部研发中心质量部售后服务部采购部财务部营销中心国际业务部大客户部销售管理部杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：7/11杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编

12、号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：8/11杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：9/110)杭州东城电子有限公司文件名称:售后服务部配件管理制度文件编号：ZD-SH-07-2015生效日期：2016/10/21修改次数:R1页码：10/11配件申请单申请日期：年月日区域：申请人：联系电话:物料编号配件名称规格型号单价申请数量申请类型合计保内/保外申请金额合计人民币（大写）：.工程服务部经理审核配件管理员签名生产部门审核仓库管理员签名注：本配件申请单，申请配件时知道是保内/保外的请标识。本着配件返回数量和申请配件发放数量一致。杭州东城电子有限公司文件名称:售后服