用电客户受理员岗位技能模考试题含参考答案

用电客户受理员岗位技能模考试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列情况不经批准即可中止供电的是（）。A、确有窃电行为B、拖欠电费经通知催交后仍不交者C、私自向外转供电力者D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者正确答案：A2、电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：模块名称、（）、产品型号、生产厂家、芯片方案等内容。A、资产编号及资产条形码B、正常监视C、特殊监视D、常规监视正确答案：B3、（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A、交电费便捷服务B、故障报修C、业扩报装D、咨询服务正确答案：C4、关于电压互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组可以短路B、二次绕组可以开路C、二次绕组不能接地D、二次绕组不能开路正确答案：B5、临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。A、工商业及其他电价B、大工业电价C、居民生活电价D、采用定比、定量的工商业及其他电价正确答案：A6、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。A、5个月B、6个月C、3个月D、2个月正确答案：B7、申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对（）提出的诉求业务。A、95598B、职能管理单位C、领导D、客户正确答案：B8、重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。A、公司职能部门B、供电单位C、责任班组D、机关部门正确答案：A9、用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，（）办理。A、按增容B、按新装C、不需D、按超容正确答案：A10、对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。A、制定解决方案B、报告上级部门C、征得客户同意D、告知客户正确答案：B11、客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、更名或过户B、移表C、暂拆D、销户正确答案：C12、为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。A、转供电B、上级供电企业C、同级及上级电力管理部门D、计量行政主管部门正确答案：A13、某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667r/kWh,该表转盘转一圈所计量的电能应为（）。A、0.6WhB、1.2WhC、1.7WhD、3.3Wh正确答案：A14、某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。A、千分之二B、千分之一C、百分之一D、千分之三正确答案：D15、供电频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的（）给予赔偿。A、20%B、10%C、15%D、30%正确答案：A16、某商店建筑面积共2500M2，则照明负荷为（）（按80W/M2计算，需用系数0.6）。A、120kWB、31.25kWC、50kWD、200kW正确答案：A17、《电力业务许可证监督管理办法》由（）编制印发。A、国家能源局B、国务院C、国家发展和改革委员会D、中华人民共和国工业和信息化部正确答案：A18、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。A、铜-铝B、铜-铜C、铜-铁D、铝-铝正确答案：A19、供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确正确答案：B20、各级客户服务中心（）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。A、每日不少于三次B、每周不少于一次C、每日不少于一次D、每周不少于三次正确答案：C21、供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。A、企业批文B、有关证件C、政府批文D、电力法规正确答案：B22、居民住宅小区内的消防设施用电应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确正确答案：C23、在营业厅为客户提供办理用电手续属于（）。A、有偿服务B、无偿服务C、柜台服务D、特别服务正确答案：C24、《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）个工作日内处理并回复工单。A、15个B、5个C、7个D、10个正确答案：D25、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、715D、实用设备容量正确答案：B26、《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、投运前应取得B、6C、3D、1正确答案：B27、供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量D、转供户损耗的有功、无功电量正确答案：A28、对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无法准确计算电费。A、无需处理B、执行C、不执行D、以上三个都对正确答案：B29、对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。A、3B、2C、1D、0.5正确答案：B30、按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的（）或政府有关证明其中之一。A、施工合同B、建设用电许可证C、集体土地使用证D、建筑施工许可证正确答案：A31、关于电流互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组不能接地B、二次绕组不能短路C、二次绕组可以开路D、二次绕组可以短路正确答案：D32、最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。A、超出供电分局规定B、超出国家及行业相关规定C、无法制定解决措施D、无法满足正确答案：B33、涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。A、供气B、供水C、供热D、电力正确答案：D34、某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为500kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。A、减容B、暂停C、暂拆D、暂换正确答案：D35、在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。A、高供高计和低供低计B、高供低计C、高供高计D、低供低计正确答案：B36、用电检查的主要设备是客户的（）。A、计量装置B、供电电源C、继电保护D、受电装置正确答案：D37、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、220/380B、380C、220D、36正确答案：A38、《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、一B、三C、十二D、六正确答案：B39、按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内容。A、重要负荷等级B、行业范围C、计量计费方案D、电网规划正确答案：C40、分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。A、储能系统B、并网逆变器C、双向结算D、智能配网正确答案：B二、判断题（共60题，每题1分，共60分）1、个人借贷、私人纠纷等引发的诉求事件95598工单,处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A2、光伏扶贫电站实行目录管理，纳入目录的，享受光伏扶贫电站政策。A、正确B、错误正确答案：A3、95598故障报修类型包括客户误报，指到达现场后发现客户处没有停电。A、正确B、错误正确答案：A4、《供电营业规则》规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。A、正确B、错误正确答案：B5、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，应做好记录，留存影像资料，及时报相关责任部门处理，并暂缓办理该客户用电业务。A、正确B、错误正确答案：A6、低压非“三零”客户在竣工检验环节需要在3个工作日内完成。A、正确B、错误正确答案：B7、国家能源局派出能源监管机构应当按照本办法受理和办理属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围内的投诉举报事项，确定不属于能源监管职责范围的，应当按照有关规定进行移送。A、正确B、错误正确答案：A8、营业中工作人员可以遇见熟人或接听电话在接待客户。A、正确B、错误正确答案：B9、《中华人民共和国电力法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日起施行。A、正确B、错误正确答案：A10、电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。A、正确B、错误正确答案：A11、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。A、正确B、错误正确答案：A12、光伏扶贫电站是以扶贫为目的。A、正确B、错误正确答案：A13、按照《业扩报装管理办法》规定，对于低压居民客户，可采取背书方式签订供用电合同。A、正确B、错误正确答案：A14、装设隔离开关辅助接点严重影响电能计量装置的计量性能，为此，通常用隔离开关辅助接点控制一个中间继电器，再由中间继电器的主触点控制电能表的电压回路。A、正确B、错误正确答案：A15、为防止电流互感器在运行中烧坏，其二次侧应装熔断器。A、正确B、错误正确答案：B16、电能表预置金额是指用户新装表时，系统预置的电费金额。A、正确B、错误正确答案：A17、电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事件应急预案。A、正确B、错误正确答案：A18、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。A、正确B、错误正确答案：B19、电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。A、正确B、错误正确答案：A20、当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能。A、正确B、错误正确答案：A21、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。A、正确B、错误正确答案：B22、专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。A、正确B、错误正确答案：B23、在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。A、正确B、错误正确答案：A24、95598提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客户诉求。A、正确B、错误正确答案：B25、供电单位生产技术处负责生产类投诉、意见申诉及最终答复的审核。A、正确B、错误正确答案：A26、预购电费业务可以开具电费发票。A、正确B、错误正确答案：B27、用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差。A、正确B、错误正确答案：A28、按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，开展设计文件审查。A、正确B、错误正确答案：A29、电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。A、正确B、错误正确答案：B30、当电路中串联接入电容后，若仍维持原电压不变，电流增加了，则原电路是感性的。A、正确B、错误正确答案：A31、两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。A、正确B、错误正确答案：A32、按照《业扩报装管理办法》规定，对有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。A、正确B、错误正确答案：A33、《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。A、正确B、错误正确答案：A34、95598生产类停送电信息现场送电时间指现场预计恢复送电时间。A、正确B、错误正确答案：B35、按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验分为资料查验和现场查验，资料查验合格后启动现场查验。A、正确B、错误正确答案：A36、清真寺应执行居民阶梯电价。A、正确B、错误正确答案：B37、光伏扶贫对象为列入国家光伏扶贫实施范围的建档立卡贫困村的建档立卡贫困户。A、正确B、错误正确答案：A38、电流互感器的额定电压说明电流互感器一次绕组的绝缘强度。A、正确B、错误正确答案：A39、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫做电动势。A、正确B、错误正确答案：B40、因不可抗力、恶劣天气造成的无法处理供电事件的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A41、用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、普通工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。A、正确B、错误正确答案：A42、电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。A、正确B、错误正确答案：A43、截面均匀的导线，其电阻与导线横截面积成反比。A、正确B、错误正确答案：A44、客户产权设施故障是指产权分界点客户侧的电力设施故障。A、正确B、错误正确答案：A45、95598工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。A、正确B、错误正确答案：A46、女士上班必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，工号牌应佩戴右胸，统一服务形象。A、正确B、错误正确答案：B47、居民高层住宅用水增压泵、电梯等用电执行居民合表户电价。A、正确B、错误正确答案：A48、重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件，涉及高危、重要电力客户的停电事件，新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件，其他需要报告的重大服务事件。A、正确B、错误正确答案：A49、95598客户投诉，诉求事实已超5年追诉期，处理单位可以提出申诉。A、正确B、错误正确答案：A50