塑造职业化心态享受阳光生活

塑造职业化心态——新员工综合素质培训主讲：达良成2014年5月新职员新环境囧态1、陌生的脸孔环绕着你。2、对新工作是否胜任而感到不安。3、对于新工作的意外事件感到胆怯。4、对新工作有力不从心的感觉。你是否有下列感觉互动游戏竞选学员发放题卡游戏规则品评颁奖培训公约1、我承诺用最好的状态展示给大家。2、我承诺将以空杯的心态全情投入。3、我承诺用掌声鼓励、感谢他人的付出。4、我承诺积极参与培训体验。5、我承诺培训时手机不会响起。一、阳光心态(0.5H)

影响范围

操之在我三、基本行为(1H)

了解职务

基本守则

接受任务

工作汇报

与狼共舞

电话技巧职业心态二、基本意识(0.5H)问题意识新员工的自觉工作场所阳光心态阳光心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感心态心态的两种类型坚强自信明确的目标良好的自我状态积极心态优柔寡断模糊的目标萎糜的自我状态消极心态心态不同的特征认真思考作出选择积极心态不动脑筋安于现状消极心态从实际出发求变创新逃避退缩有目标敢于承担责任独立自主无目标逃避责任依赖性强心态的力量成功心态失败积极的心态消极的心态二十一岁时，做生意失败。二十四岁时，做生意再度失败。二十六岁时，他的情人离开人间。二十七岁时，精神崩溃。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统他是谁？培养积极心态转变思维，多角度的看待问题采用积极的思维反应模式确定最佳的注意力范围培养坚定的信念转变思维，多角度的看待问题不同的眼光用不同的眼光看待事物想多种方法不是没有方法，只是暂时没找到而已。问题能解决坚定信念，办法总比问题多采用积极的思维反应模式刺激回应选择的空间自我意识良知独立思维想象力不同反应模式积极反应消极反应受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的被迫……我不能我必须如果……

操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围相关范围影响范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解

决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才

改变。消极表现确定最佳的注意力范围相关范围影响范围1、总是注意自己做得不足的地方，

并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法

解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带

动别人改变。积极表现培养坚定的信念我想，我能！我一定能！！确定“我一定能”的概念：培养坚定的信念观影收获感想分赏基本意识1、问题意识

问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。

有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循环2、新人意识我企业的一份子，我有责任与使命为企业提供的独特价值，贡献自己的力量。

我要尽快地了解公司的产品及价值。我是企业的一份子我要积极地团结同事。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。对上司的意识指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。对上司的意识你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”客户第一竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。企业是竟争的舞台独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。你是团队的一份子工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。是学习的场所工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的舞台。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。

个性与能力的舞台工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴。

获得报酬的场所

在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。

人际关系交际平台若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。

重要生活场所基本行为基本行为1】了解职务2】基本守则3】接受任务4】工作汇报5】与狼共舞6】电话技巧1】了解职务当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。

责任随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。1】了解职务了解你工作的权限范围，以更好地完成工作。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。权限随时注意自己千万别越权越级管理。1】了解职务承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有：工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作。义务百分之百完成工作任务是最大的义务。1】了解职务了解职务前后关系使你的前手充分知道你的需求，这些对你的工作有多大的帮助。对于后手，你必须充分知道他需要的是什么？如何充分地满足他们。您您的上级后段工序您的平级前段工序1】了解职务明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。知道自己分担的工作范围。知道自己负有哪些责任，具有哪些权。工作上接受谁的命令。知道和自己工作最有关联的部、科及关系人。结果导向知道自己工作好、坏的标准。2】基本守则你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。做得比期待的更好你得站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。2】基本守则1、做出时间、先后、重要的轴线图。2、不断思考是否更有效率的工作方法。3、备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。4、请教有经验的老员工。懂得提高效率2】基本守则5、随时订出完成工作的期限。6、准备好必要的工具、材料、器材。7、避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。8、避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。懂得提高效率2】基本守则工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。准时完成工作2】基本守则做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。工作时间专心工作工作时间不得做与工作无关的的事情。2】基本守则做事不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。懂得感恩用心做事要成为自己工作层面的专家。2】基本守则做事使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。警惕这些状况意识2】基本守则办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信……编号管理。各种办公用品仔细规划放置位置。做好个人整理整顿要成为自己工作层面的专家。2】基本守则思考是否可以五化要成为自己工作层面的专家。简单化代替化统合化

分散化废止化2】基本守则为公司节省费用要成为自己工作层面的专家。爱惜公司资产节省水费电费高效使用办公设备有节省成本意识3】接受任务步聚一：马上应答、准备。

1、马上回答

2、马上行动

3、携带记事本如何接受上司任务3】接受任务如何接受上司任务步聚二：记录重点事项

1、具有备忘功能

2、具有核对功能

3、避免纷争3】接受任务如何接受上司任务步聚三：正确解码上司指令1、问清楚。切忌装明白。2、具体化地向主管确认。3、让主管把话说完，后再提意见和疑问4、使用6W、3H来理解。3】接受任务6Ｗ？什么事What什么时间When在哪里Where对象是谁Who什么目的Why什么选择Which3】接受任务3H

？怎么干Ｈow数量多少Ｈowmany费用多少Ｈowmuch4】工作汇报向谁汇报注意：切忌越级！除非直接上级指示领导上司自己4】工作汇报什么时机计划好时中间报告紧急报告工作结束4】工作汇报如何汇报口头报告的原则有：先说结论（－经过－理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言4】工作汇报如何汇报书面报告的原则有：标题清楚谴词用语要简单易懂尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明5】与狼共舞1、了解上司的立场2、有事情要先向上司报告3、工作到一个段落，需向上司报告4、向上司提出自己的建议5、向上司提供情报6、依上司指示行事7、不要在背地说上层主管的闲话上司是狼也是人6】电话技巧声音优美语速语调音量笑容接听电话技巧步骤基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）上午10点以前可使用“早上好”铃响应久时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放下电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6】电话技巧接听重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码6】电话技巧注意事项1、接电话时不应进食。2、保证情绪平稳。3、要微笑、要精神。4、音量适中，话筒距离得当。5、代听电话，主动问客户是否留言6、久等的电话，要向来电者致歉7、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话8、投诉电话，千万不能与对方争吵