内部沟通渠道及反馈机制管理制度

内部沟通渠道及反馈机制管理制度第一章总则第一条目的和依据为了促进企业内部的信息流通和沟通，提高内部工作效率，确保信息的准确传递和公正反馈，订立本内部沟通渠道及反馈机制管理制度（以下简称“本制度”）。本制度依据公司的组织架构和内部管理要求，规范企业内部沟通渠道的管理，明确员工的沟通义务和权利，并建立一套高效、公正、透亮的反馈机制。第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工，包含正式员工、临时员工和外包人员等。第二章内部沟通渠道管理第三条内部沟通渠道的分类依据信息的传递方式和目的，本企业内部沟通渠道分为以下三类：日常沟通渠道：包含口头沟通、书面沟通、电话沟通、邮件沟通等。会议沟通渠道：包含例会、工作汇报会、项目会议等日常的组织性沟通渠道。特地沟通渠道：如员工建议反馈箱、内部网站、内部通讯等。第四条内部沟通渠道的管理责任人公司高层领导：负责订立和监督内部沟通渠道的管理政策和规定，确保沟通渠道的畅通。相关部门负责人：负责监督和落实本部门内部沟通渠道的建设和维护。全部员工：有义务乐观参加内部沟通，共同维护沟通渠道的畅通。第五条日常沟通渠道的管理口头沟通：员工之间可以通过面谈、电话等方式进行沟通，要求沟通内容准确、明确，并及时做好记录。书面沟通：员工可以通过邮件、文件、通知等形式进行沟通，要求沟通内容清楚、简明，并及时转实现指定人员。电话沟通：员工可以通过电话进行沟通，要求沟通内容准确、言之有物，并及时记录紧要信息。邮件沟通：员工可以通过邮件进行沟通，要求邮件内容准确、完整，并及时回复和处理。共享文件：员工可以通过共享文件夹、云存储等工具进行沟通，要求文件命名规范、分类明确，并及时更新和共享。第六条会议沟通渠道的管理会议的召开：会议应提前通知参会人员，明确会议目标、时间、地方和议程，并及时供应相关资料。会议的记录：会议应有专人进行记录，并将记录及时转达给参会人员，确保会议纪要准确转达。会议决议的执行：会议决议应及时订立实施计划，并落实到具体负责人，确保会议决议得到有效执行。第七条特地沟通渠道的管理员工建议反馈箱：设立员工建议反馈箱，鼓舞员工提出改进建议和看法，要求反馈内容真实、具体，并及时进行处理和回复。内部网站：建立公司内部网站，及时发布紧要通知、内部新闻、规章制度等，供应员工在线讨论沟通的平台。内部通讯：定期发行内部通讯，介绍企业的紧要活动和个人事迹，促进员工之间的沟通和认同。第三章反馈机制管理第八条反馈机制的建立公司建立反馈机制，保障员工的合理反馈权益，确保反馈及时处理和有效落实。建立反馈渠道，包含口头反馈、书面反馈、电话反馈和其他便捷的反馈方式。第九条反馈的处理和回复接收反馈后，相关负责人应及时处理反馈问题，对于紧要问题要进行回复或解释，并寻求解决方案。反馈处理过程中，负责人应遵从公平、公正的原则，对于员工的反馈要客观对待，不得随便妄为或怠慢。反馈回复应在合理的时间内予以员工，特殊情况下要及时告知处理进展和估计时间。第十条反馈结果的通知与落实反馈处理完毕后，负责人应及时通知反馈者，并将处理结果在适当的场合进行公示。反馈处理结果应得到有效落实，相关部门和人员要依照要求对问题进行改进和优化。第四章监督和评估第十一条监督机制的建立公司建立内部监督机制，监督内部沟通渠道的有效运行和反馈机制的落实。对于相关负责人的工作情况进行定期监督和评估，对工作优秀者进行嘉奖，对工作不力者进行矫正。第十二条绩效考核的相关规定将内部沟通和反馈机制的执行情况纳入员工绩效考核的范围之内，作为员工评价的紧要依据之一、绩效考核应依据员工在沟通和反馈方面的表现予以相应的奖惩，激励员工乐观参加内部沟通和反馈工作。第十三条定期评估和改进公司应定期评估和改进内部沟通渠道和反馈机制的管理工作，及时发现并解决问题。对员工的看法和建议进行认真听取和接受，不绝提升内部沟通和反馈机制的质量和效率。第五章附则第十四条本制度的解释和修订本制度的解释权归公司高层领导及相关部门负责人。如需对本制度进行修订，应经公司高层领导讨论通过，并及时向全体员工进行通知和解释。第十五条生效日期本制度自颁布之日起生效，并在公司内部及时公布，作为企业管理的基本参考