医患沟通脉络管理制度

医患沟通脉络管理制度第一章总则第一条目的和依据为了促进医患间的良好沟通，加强医疗服务质量，保护医生和患者的合法权益，订立本规章制度。本规章制度依据《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国卫生与健康法》等相关法律法规，并结合本院具体情况订立。第二条适用范围本规章制度适用于本医院的全部工作人员，包含医生、护士、行政人员以及其他与医患沟通相关的人员。第三条定义医患沟通：医生与患者之间进行双向沟通、信息传递以及看法沟通的过程。沟通脉络：指医患沟通的各个环节和流程。第二章医患沟通脉络管理的具体流程第四条初诊流程医患初次见面，医生应自动问候患者，并介绍本身的姓名和职称。医生应尽快了解患者的病史、重要症状和疾病诊断依据，同时询问患者对就诊的期望和顾虑。医生应依据患者的情况订立个性化的治疗方案，并向患者进行认真解释。在治疗方案解释完成后，医生应询问患者是否有任何疑问，并对其提出的问题进行耐性解答。患者同意治疗方案后，医生应与患者签署知情同意书，并妥当保管相关文件。医生应向患者说明后续治疗的具体流程和注意事项，并供应必需的引导和支持。第五条住院流程医生应及时与患者及其家属进行沟通，说明住院目的、疾病诊断、治疗计划以及可能显现的并发症和风险。医生应认真听取患者及其家属的看法和需求，并在充分沟通的基础上订立住院治疗方案。医生应向患者及其家属介绍所负责的医疗团队成员，并明确各自的职责和联系方式。在住院期间，医生应定期与患者及其家属进行沟通，了解患者病情发展情况，并及时调整治疗方案。医生应耐性解答患者及其家属的疑问，供应必需的心理支持和劝慰。住院期间，医生应向患者及其家属供应必需的病情通报和诊疗进展情况。第六条出院流程医生应及时与患者及其家属进行沟通，解释疾病的病愈情况和出院标准。医生应向患者及其家属供应出院引导和病愈方案，并认真解答其相关问题。医生应与患者及其家属共同订立出院计划，并帮助解决相关问题和困难。医生应向患者及其家属介绍出院后的复诊布置，并告知其联系方式和咨询渠道。患者出院时，医生应与患者及其家属一起进行出院引导记录确实认，并进行相关签字。医生在患者出院后应及时跟踪患者病愈情况，并依据需要布置复诊。第三章医患沟通管理的职责和要求第七条医生的职责和要求医生在与患者沟通时应保持礼貌和亲切，敬重患者的人格和隐私。医生应倾听患者的看法和需求，乐观回应其合理的诉求。医生应及时、明确地向患者解释病情、治疗方案和可能的风险。医生应对患者提问进行耐性解答，确保患者对治疗方案有清楚的认得。医生应在沟通中传递温暖和关怀，予以患者必需的心理和精神支持。医生应全面记录与患者的沟通内容和紧要决策，并妥当保管相关文件。第八条患者的权利和义务患者有权获得医生的尽职医疗服务，包含认真解释治疗方案和疾病的诊断与治疗情况。患者有义务供应真实、完整的病史和主观症状信息，搭配医生进行诊断和治疗。患者有权了解医生的资质和职业背景，并要求医生遵守医疗法律法规和职业道德规范。患者有权拒绝不必需或未经其同意的医疗检查或治疗，但需了解可能的风险和后果。患者应敬重医生的劝告和治疗看法，遵守医院的规章制度和就诊纪律。第九条医院的管理职责医院应加强医患沟通管理，建立健全医患沟通的纪律和流程。医院应培训医生和相关人员的沟通技巧和卫生法律法规知识，提高医患沟通质量。医院应建立医患投诉处理机制，及时受理并妥当处理医患之间的纠纷和投诉。医院应定期对医患沟通脉络管理制度进行评估和改进，并向医务委员会和相关部门报告情况。第四章法律责任及附则第十条法律责任对于医生不按规章制度执行医患沟通管理的，医院将依法采取相应纪律和法律措施，包含警告、记过、记大过等。对于患者因不遵守医院规章制度而影响医患沟通质量，医院将依法采取相应纪律和法律措施，包含解除合作等。第十一条附