医院信用管理制度

医院信用管理制度第一章总则第一条为了规范医院信用管理工作，提高服务质量和信誉度，加强患者及相关方对医院的信任，建立健康、透亮、公正的信用体系，依据国家法律法规和相关政策，订立本规章制度。第二条本制度适用于医院内全部工作人员，包含医务人员、管理人员、行政人员以及外聘人员。第三条医院信用管理工作应遵守诚实、守信、公正、保密的原则，提倡专业和谐、敬重、服务的态度。第四条医院信用管理工作由医院管理负责人统筹领导，信用管理部门具体负责组织实施。第二章信用评估第五条医院信用评估是对医院及其工作人员的信用情形进行全面评估的过程，评估结果将作为医院信用管理的依据。第六条医院信用评估重要依据包含但不限于以下内容：（一）医疗质量：评估医院的医疗水平、技术设备、医疗服务等方面的质量情况；（二）服务态度：评估医务人员的专业素养、服务态度、沟通本领等方面的表现；（三）行为规范：评估医院工作人员的职业道德、工作纪律、法律法规遵守情况；（四）患者满意度：评估患者对医院医疗、服务质量及体验感受的满意度；（五）社会影响力：评估医院在社会中所占的地位、声誉和影响力。第七条医院信用评估结果依据评估等级划分，评估等级共分为优秀、良好、合格、待提升和不合格五级，具体评估等级标准由医院信用管理部门订立并及时公布。第八条医院将依据信用评估结果，对不同等级的医务人员进行荣誉表扬或相应惩戒措施，并及时通知相关医务人员。第三章信用奖惩第九条医院信用奖惩制度是为了激励医务人员乐观向上、诚实守信，规范行为准则，建立健康和谐的医院文化。医院信用奖惩措施包含嘉奖和惩戒两个方面。第十条医院信用嘉奖措施重要包含：（一）优秀医务人员表扬：对在信用评估中获得优秀等级的医务人员予以表扬，并授予荣誉称呼和嘉奖；（二）学术沟通支持：为信用良好的医务人员供应学术沟通、研修培训的支持；（三）职称晋升：信用良好的医务人员在职称晋升上优先考虑。第十一条医院信用惩戒措施重要包含：（一）严重违规和失信行为的追责：如虚假宣传、隐瞒病情、有意误导诊疗、违规收费等，将追究相关医务人员的责任；（二）信用不良的医务人员限制职务：对信用评估结果为待提升及不合格等级的医务人员限制职务，暂时停止晋升等；（三）行政惩戒措施：依据违规行为严重程度，对相应医务人员进行惩罚，如警告、记过、记大过，直至开除。第四章信用宣传与管理第十二条医院将通过多种方式进行信用宣传，包含但不限于以下形式：（一）树立医院形象：通过院刊、官方网站等媒体渠道，宣传医院的信用管理工作、信用评估结果以及典型案例等；（二）患者满意度调查：定期开展患者满意度调查工作，及时了解患者对医院医疗服务的评价，加以改进；（三）建立投诉渠道：医院设立特地的投诉渠道，接受患者和相关方的投诉，并及时进行处理；（四）零容忍原则：医院将对患者投诉涉及的信用违规行为零容忍，严厉处理违规责任人。第十三条医院信用管理部门将建立健全信用档案管理系统，对医务人员的信用情形进行记录和管理，及时更新信用信息。第十四条医院将不定期对信用评估结果进行复核，确保评估结果的准确性和公正性。第五章法律责任第十五条医院信用管理工作应符合国家法律法规和相关政策的规定，如存在违法行为，将依法承当相应的法律责任。第十六条医务人员在信用管理中如存在弄虚作假、徇私舞弊等行为，将受到相应的法律和纪律处分。第十七条医院信用管理部门应及时报告医院管理负责人有关医院信用管理工作的情况，以便及时采取相应的措施。第六章附则第十八条本规章制度由医院信用管理部门负责解释，如有需要可依据实际情况进行修改和增补。第十九条本规章制度自发布之日起执行，相关人员应自发遵守，如有违反将依法追究责任。第二十条本