管理学期末试题

1、管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

管理的目的：实现既定目标。载体：组织。本质：合理分配和协调各种资源的过程。对

象：一切可以协调的资源。职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

2、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。管理者的技能：技术技能、人际技能、

概念技能。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

3、（1）泰罗：科学管理之父。理论：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职

能和执行职能相分离（2）法约尔：第一次提出管理的五种职能（3）韦伯：组织管理之父。提出了理想的

行政组织体系（4）梅奥：霍桑试验。结论观点：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织;

生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

4、管理理论的形成与发展：（1）古典管理理论：科学管理理论、组织管理理论（2）行为管理理论：

梅奥及其领导的霍桑试验、行为科学（3）数量管理理论：运筹学、系统分析、决策科学化（4）系统管理

理论（全局观、整体观）（5）权变管理理论（动态的）（6）全面质量管理

5、全球化管理的环境因素：（1）全球化的一般环境：A政治与法律环境：国家政治体制、

政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境B经济和技术环境：经济体制和经济

政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施

C文化环境：权力距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导

向或短期导向（2）全球化的任务环境：供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及

工会

6、国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资。出口：间接出口、直接出口。非股

权安排：又称合同安排，是国际化经营的第二阶段：特许、合同制造、管理合同。国际直接投资（最高级）:

合资进入、独资进入、新建进入、购并进入。

7、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。必须具备的条件：容易获得与决策与决策有关的全部信息、

真实了解全部信息的价值所在，并据此拟出所可能的方案、准确预测每个方案在未来的执行结果。

8、决策的依据：管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。

9、决策的影响因素：（1）环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（2）组织自身的

因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题

的重要性（4）决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度

10、组织设计的影响因素：环境因素、战略的影响、技术的影响、组织规模和生命周期的影响。

II、决策方法：定性决策方法、定量决策方法、计算机模拟决策方法、决策模拟演练

12、定性决策方法：集体决策方法（头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术），有关活动方向的决策

方法（经营单位组合分析法，政策指导矩阵）

13、领导者必须具备的要素：必须有部下和追随者、拥有影响追随者的能力、领导行为具有

明确的目的。

14、领导者权利来源：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力。

15、管理方格论图表P244领导情景论图表P246

16、激励动机三要素：努力、组织目标、需要。

17、马斯洛层次需要理论，生理，安全，社交要，尊重，自我实现的需要。启示：只有在

认识到需要的类型及特征的基础上，领导才能根据员工不同的需要进行相应的激励。

18、双因素理论：保健-激励理论。保健因素是与人们的不满情绪有关的因素。激励因素是指与人们的

满意情绪有关的因素。满意的对立面是没有满意，同样，不满意的对立面是没有不满意.启示：要调动

和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防不满情绪的产生。同时也要利用激励因

素去激发员工的工作热情。

19、成就需要理论：1）成就的需要2）依附的需要3）权利的需要。认为需要是靠后天获得

20、X理论与y理论：启示：建议让员工参与决策，给员工提供富有挑战性的任务，建立

良好的群体关系，有助于调动员工的积极性。

21、公平理论：员工选择与自己进行比较的参照类型有三种：本别是“其他人”，制度和自我公平理论

认为组织中的员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬

与他人报酬之间的关系。启示：他告诉管理者员工对工作任务及公司制度都有可能产生某

种关于公平性的影响。公平理论对企业的启示是非常重要的：当员工离职率普遍上升时，说明企业组

织已经使员工产生了强烈的不公平感。这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着住址的激励措施不当

以外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬

之间的合理性，并注意对组织的知识的积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。

21、期望理论1）努力-绩效的联系。2）绩效-奖赏的联系3）奖赏--个人目标的关系

员工在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的的乘积，即：M=V*EM表示激励力，V表示效价，

E表示期望值。因此期望理论的关键是：正确识别个人目标和判断三种关系，即努力与绩效的联系，绩效

与奖励的联系，奖励与个人目标的联系。启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现

组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能与工作需求之间的对称性。

22、激励强化理论：激励强化可以分为两大类型：正强化和负强化。启示：通过及时适当

的运用奖罚手段，集中改变或修正员工的工作行为。

23、控制类型，1）前馈控制2）同期控制3）反馈控制

1、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过

程。

2、计划名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定

时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

3、计划动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一

步分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。

4、What--做什么？目标与内容。Why为什么做？原因。Who---谁去做？人员。Where何地做？

地点。When——何时做？时间。How——怎么做？方式、手段。

5、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

6、战略性计划：是指应用与整体组织的，卫组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组

织在环境中的地位的计划。

7、组织设计的任务：是设计清晰的组织结构，规划和设计组织各部门中的职能和职权，确定组织中职能职

权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。

8、激励：激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态，它包含三个关键要素：努力、

组织目标和需要，是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用。

9、正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实

现。负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不

受干扰。

11、头脑风暴：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松色氛围中，敞开思路吗，畅所欲言，

寻求多种决策思路。

12、管理幅度：组织中上级主管能够直接智慧和领导的下属数量。

13、领导权力：通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。

14、管理激励：是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。

15、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过

程。

16、预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种

活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有

效的约束。

《管理学》期末考试试卷（第一套试卷A卷）

一、选择题（每题1分，共10分）

1.西方权变理论学派的代表人物是（）。

A孔茨B西蒙C梅奥D伍德沃德

2.管理跨度原则可以理解为（）o

A职位的职权和职责对等一致

B领导者所管理的人员数目应当适当

C管理人员要求与分工、协作相一致

D应当授予管理人员一定的职权

3.美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）

的早期研究。

A行为科学学派B管理科学学派C社会系统学派D经验主义学派

4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管

理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？（）。

A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。

D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。

5.在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。

A战略计划、管理计划、作业计划

B指令性计划、指导性计划

C综合计划、项目计划

D销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划

6.在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来，

这种控制是（）□

A前馈控制B反馈控制C过程控制D间接控制

7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：

（）。

A高关系低工作B命令式C参与式D低工作低关系

8当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时

就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）。

A、双因素理论B、效用理论C、公平理论D、强化理论

8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于（）。

A9.1B9,9C1,9D1.1

10.心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）o

A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要

B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要

C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要

D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要

二、多项选择题（每题2分，共12分）

1.领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。

A信息系统B咨询系统C决策系统

D组织系统E执行系统F反馈系统

2.现代管理的主要职能包括（）。

A计划职能B组织职能C创新职能D控制职能

E激励职能F领导职能G协调职能

3.能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）□

A物极必反B以逸待劳C将欲弱之，必固强之D知己知彼，百战不殆E治国

之道，务在举贤

4.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（）。

A专制作风B集权作风C仁慈作风D民主作风

E放任自流作风F权变作风

5.企业文化的结构大致可以分为以下几个层次：（）。

A目标层B哲学层C精神层D道德层E制度层F器物层

6.管理思想发展史的第三阶段为中期的管理思想，主要代表人物（）。

A梅奥B法约尔C巴纳德D伯法E卡斯特

三、名词解释（每题3分，共18分）

管

理

组

织

决

策

战

略

管

里

目

标

管

里

企

业

文七

四、简答题（每题5分，共40分）

•控制过程一般有哪些步骤？

•什么是人际关系平衡？其种类有哪些？

•管理思想的发展可分成几个阶段？

・何谓组织生命周期理论？

•为什么说管理学既是科学又是艺术？

•双因素理论的主要内容是什么？

•费德勒模型的主要内容是什么？

•现代计划方法主要有哪些？

五、论述题（每题10分，共20分）

•为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。

•评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。

【答案】

一、单项选择题

1.D2.B3.A4.C5.A

6.B7.D8.C9.B10.C

二、多项选择题

1.ABCEF2.ABDEFG3.ABCD

4.ADE5.CEF6.AC

三、名词解释

1.管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财

力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。

2.组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制

度，而构成的人的集合。

3.决策为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个

有效方案的过程。

4.战略管理对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实

施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适

应，以求企业生存和发展。

5.目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共

同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖

励每个单位与个人贡献的标准。

6.企业文化是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高

目标、价值标准、基本信念和行为规范。

四、简答题

・答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集

数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。（答对5条给满分。）

•答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际

吸引的程度保持平衡。（2分）

种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。（3分）

•答：第一阶段，早期的管理思想。

第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。

第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。

第四阶段，现代管理思想。

・答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致

可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、

领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。

•答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，

理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧

妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。

・答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保

健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、

人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激

励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、

负有较大的责任等。

•答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，

其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：

领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢

的同事”（LPC）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。

・答；①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济

学方法

五、论述