客户服务质量承诺书

客户服务质量承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务质量承诺书，以便双方共同遵守。第一条服务内容甲方应按照双方约定的服务内容，为乙方提供优质、高效的服务。具体服务内容包括：1.1甲方应向乙方提供__________服务/产品；1.2甲方应在__________时间内完成服务/产品的交付；1.3甲方应保证服务/产品质量符合__________标准；1.4甲方应提供__________售后服务。第二条服务质量保证2.1甲方承诺其提供的服务/产品不存在质量问题，如因质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任；2.2甲方承诺在服务过程中，严格按照相关法律法规和行业标准进行操作，确保乙方权益不受损害；2.3甲方应在其官方网站或宣传材料上公布服务标准、收费标准等信息，确保信息的真实、准确、完整；2.4甲方应建立健全客户服务体系，确保乙方在享受服务过程中，问题能够得到及时、有效的解决。第三条服务态度3.1甲方及其工作人员在提供服务过程中，应保持热情、耐心、细致的态度，积极主动地为乙方提供帮助；3.2甲方及其工作人员应尊重乙方的意愿和隐私，不得泄露乙方个人信息；3.3甲方及其工作人员在与乙方沟通时，应使用文明、礼貌的语言，避免发生争执。第四条服务效果4.1甲方应确保提供的服务/产品能够达到双方约定的效果；4.2甲方应在接受服务过程中，积极听取乙方的意见和建议，不断优化服务内容和方法；4.3甲方应在服务结束后，对服务效果进行评估，如乙方对服务效果有异议，甲方应予以核实并采取相应措施予以改进。第五条违约责任5.1如甲方未按照约定提供服务/产品，或服务质量不符合双方约定，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，具体金额双方另行约定；5.2如甲方违反本承诺书第二条、第三条、第四条的约定，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任；5.3如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，具体金额双方另行约定。第六条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年；7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份；7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；7.4本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.服务/产品说明书4.服务质量评估报告5.违约金计算公式6.补充协议7.服务记录表格8.客户反馈表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务/产品或服务质量不符合双方约定，视为违约。2.甲方违反本承诺书第二条、第三条、第四条的约定，导致乙方损失，视为违约。3.乙方未按照约定支付服务费用，视为违约。4.双方在履行本合同过程中发生的争议，经友好协商不成，视为违约。5.甲方未按照本合同约定提供补充协议或补充协议与本合同内容相冲突，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务/产品的企业或个人。2.乙方：指接受服务/产品的企业或个人。3.服务质量：指甲方提供服务/产品所达到的标准和水平。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.守约方：指履行合同约定的一方。6.违约方：指未履行合同约定的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务/产品质量问题：及时与甲方沟通，要求甲方更换或修复；如甲方拒绝，可向相关机构投诉。2.服务时间延误：与甲方协商延长服务时间，或按照约定向甲方索赔违约金。3.服务效果不符合约定：要求甲方进行改进，或按照约定向甲方索赔违约金。4.甲方泄露乙方隐私：要求甲方停止侵权行为，并赔偿损失；如甲方拒绝，可向法院提起诉讼。5.争议解决：进行友好协商，协商不成时，向合同签订地人民法院提起