咨询与外部服务管理制度

咨询与外部服务管理制度1.前言为了保障企业的正常运营和发展，合理利用咨询与外部服务资源，提高工作效率和服务质量，特订立本《咨询与外部服务管理制度》（以下简称“本制度”），以明确咨询与外部服务的管理原则、职责分工、操作流程以及相关责任和义务。2.定义本制度中涉及的术语解释如下：咨询与外部服务：指企业内部向外部机构、专家、顾问、中介机构等第三方获得的看法、建议、支持、帮助、服务等。咨询与外部服务管理委员会：由企业管理负责人组织，负责订立和审核咨询与外部服务管理的方针、原则和具体措施的机构。咨询与外部服务供应者：指向企业供应咨询与外部服务的机构、专家、顾问、中介机构等第三方。咨询与外部服务合同：指与咨询与外部服务供应者签订的书面合同。3.咨询与外部服务管理委员会3.1职责咨询与外部服务管理委员会负责订立和审核咨询与外部服务的管理方针、原则和具体措施，领导、协调、引导咨询与外部服务工作，监督咨询与外部服务供应者的绩效和合规情况。3.2构成咨询与外部服务管理委员会由企业管理负责人担负主任，相关部门负责人和专业人员作为委员，形成跨部门的综合管理机构。3.3职权咨询与外部服务管理委员会职权包含但不限于：—订立咨询与外部服务管理的方针、原则和具体措施；—审批重点咨询与外部服务项目的签约和更改；—监督咨询与外部服务供应者的绩效和合规情况；—协调解决咨询与外部服务工作中显现的问题和纠纷；—审核咨询与外部服务合同的签订及履行情况；—评估和总结咨询与外部服务工作效果。4.咨询与外部服务项目管理4.1申报与批准企业各部门需要进行咨询与外部服务项目时，应依照规定的程序填写《咨询与外部服务项目申请表》，认真描述项目的背景、目标、需要解决的问题、参加人员等信息，并提交咨询与外部服务管理委员会审批。咨询与外部服务管理委员会依据项目的紧要程度、预算、风险等因素进行审批，并及时告知申请部门审批结果。4.2合同签订与履行经批准的咨询与外部服务项目，申请部门应与咨询与外部服务供应者签订咨询与外部服务合同，并监督合同的执行情况。咨询与外部服务合同中应明确双方的权利和义务、工作内容和工作进度、费用支出方式等紧要事项，并依法签署合同。申请部门负责监督咨询与外部服务供应者按合同履行并供应工作成绩。4.3绩效评估和总结咨询与外部服务项目完成后，申请部门应依据合同商定的评价指标对咨询与外部服务的效果进行评估。咨询与外部服务管理委员会负责对各项目的绩效进行总结和汇报，评估咨询与外部服务的质量、效果和效益，并提出改进建议和措施。5.咨询与外部服务供应者管理5.1评估与选择为了确保咨询与外部服务的质量和效果，咨询与外部服务管理委员会应定期对已备选的咨询与外部服务供应者进行评估和筛选。评估的依据包含但不限于经验、专长和资质、项目经验、服务客户情况等。5.2合作关系管理与咨询与外部服务供应者建立合作关系前，应签订合作协议或合作备忘录，明确双方的权利和义务、保密事项、费用支出方式等紧要事项。咨询与外部服务供应者必需遵守与企业签订的合作协议或合作备忘录，履行相关义务，保护企业的商业秘密和知识产权。5.3绩效评估和监督对于正在服务的咨询与外部服务供应者，咨询与外部服务管理委员会应定期评估其绩效，并依据评估结果进行相应的奖惩措施。对于绩效不达标的咨询与外部服务供应者，咨询与外部服务管理委员会有权解除合同或停止合作关系。6.保密和知识产权保护6.1保密义务咨询与外部服务供应者在供应咨询与外部服务的过程中，需遵守与企业签订的保密协议，对获悉的企业商业秘密和机密信息进行保密。申请部门应监督咨询与外部服务供应者履行保密义务，对泄密行为进行调查和追责。6.2知识产权保护申请部门在与咨询与外部服务供应者签订合同时，应明确有关知识产权的归属和使用方式。咨询与外部服务供应者应保护企业的知识产权，不得未经许可擅自使用、转让或披露，并对知识产权的侵权行为承当相应的法律责任。7.违规行为处理7.1违规行为的认定咨询与外部服务供应者在咨询与外部服务过程中，如有违反合同商定、违反管理规定或其他违规行为的，应由申请部门及时报告咨询与外部服务管理委员会。咨询与外部服务管理委员会依据调查结果认定违规行为，并提出相应的处理看法。7.2处理措施对于咨询与外部服务供应者的违规行为，依据严重程度和情节分别采取以下处理措施：—警告：口头或书面警告，告诫其不得再犯；—限制合作：暂时停止与该供应者的合作关系，直至问题解决；—停止合同：解除与违规供应者的合同关系，并追究相应的法律责任。8.附则8.1本制度的解释和修订本制度的解释权和修订权归企业管理负责人和咨询与外部服务管理委员会。如需对本制度进行修改或增补，应由咨询与外部服务管理委员会提出并经过企业管理负责人批准后生效。8.2本制度的执行各部门及咨询与外部服务供应者应严格依照本制度的规定执行，搭配咨询与外部服务管理委员会的工作，并及时汇报有关情况和问题。对于违反本制度的行为，将依据企业相关管