危急中受损企业形象修护

危急中受损企业形象修护Preparedon2November2020《公共关系与形象塑造》危急中受损企业形象修护课教师：企业形象修护简而言之，公共就是经营企业形象的一门科学。响力的日益增强，“企业形象”成为了各大媒注的社会群体之一。对企业形象的正面报道，可以增加他们在社会中，取得企业、媒体与受众三者得益的传播效果。但当危机事件发生在企业选择的却是逃避或欺骗媒体，不能满足受众的知情权，履行作为企业的社会责任。其结果是使自己在社会中的形象受到损害。、拓展市场并建立起良好的凝聚力。现代市场竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价益的同步发展。同时，企业形象关系到企业的生存和发展，有了良，良好的形象可以使企业从容应战、摆脱困境，相反，形象低劣的企业在市场中几乎寸步难行。，媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比危机管理意识。事实上一些跨国公厚的实力后盾，良好的企业形象也是锐利武器之一。体竞争能力、知名度、美誉度teImage，缩写：CI)是指人们通过企业的各种(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是的一种外在表现形式，它接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。、市场的扩大化，任何企业无法避免随时事件，但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微，在危机公关方面处为8瓶口服液喝死一老汉消息的人为炒作，缺乏有效控制而一蹶不振；爱资金短缺的消息曝光致使商业信誉下降引发危机等。深思这些危机产自身管理是一个方面，但更为引人注意的是这些企业都缺少足够的危们不知道到底是怎么一回事，不知道自己该为企业做些什么，因为从来真相和解决措施。他们在公关危机方面是失败者，没能够有效维护企，，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业好的公共关系，任何来自企业外部的不利因素，如果任其恶化公共置企业于死地。企业如何面对不利因素，科学有效地建立和维护良好的公共关系，成为一项生死攸关的经营课题。。事件主角：新奥燃气公司；发生时间：2009年17日，一位署名为“赵牧”的网友在其博客中发表题为《山东聊城计划表”，其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子迅速热透了网站，网友纷纷事件中，网民最大指责焦点就在于在天然气价格高居不下的当下，企护政府官员，而这笔费用是否最终会转嫁到消费者头上危机之后，新方面进行了紧急危机管理：在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道任;紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理;对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。燃气所采取否认、推卸责任的应对策略虽然不符合道德规型的危机事件上，其应对的策略却是正确的。因为无论这份公共关系维光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所企业必须坚守的底线——管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。空飞行员罢工事件。事件主角：汉莎航空；发生时间：2010年2月。—机师工会今日组织约4000名工人开始为期4天的大罢工，要求雇主加薪及运营，预计将取消大约800个航班，其中多数为国际长途。预计这次公司损失650万欧元。值得关注的是，就在德国汉莎飞行员工会空中交通控制人员也举行了罢工，而欧洲最大航空公司之一——也即将加入罢工行列。欧洲三大航空公司集中司削减运营成本与飞行员维持生计间的矛盾。的结合，忽视了广大飞行员的切身利益，最终因此招层应该作好日常管理过程中的危机预警管理，从根源上机事件发生的可能性。事件。事件主角：红牛公司；发生时间：2009年5月。聚氰胺事件和康师傅华人民共和国食品安全法》实施红牛饮料在海外被检出含有可卡因”的消息，一时舆论哗然。虽，中国产红牛遭遇信任危机，甚至面临有史以来最大的一次公生产的问题饮料划清界限，言之凿凿的声称自己的产品没有问题;在国先，在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前，使用了“绝对可了危机公关的大忌。当企业遇到质量危机的时候，在没有权威部门的检罪之前，企业在声明中应该避免使用诸如“绝对”等过于极端的词汇来稍微给自己留一些回旋的余地。其次，包括声明在内的红牛对外发出的有罪推论的最大理由。草事件事件主角：王老吉；发生时间：2009年5月。13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单入“添加门”危机风波骤然掀起。之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。由于王老吉的巨大次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必守行业法则，减少危机漏洞;其次是营销宣传有度，避免过分夸大人话柄;第三是积极建立品牌美誉度。事件。事件缘起：事件主角：谷歌中国公司；发生时间：2009年6月。事件过程：6月18日晚19时左右，中央电视台《新闻联播》用了1分20秒对“谷歌中国”对此进行报道。晚些时间，中央电视台《焦点访谈》再以“‘谷歌中国’色情链接遭谴责”为题进行了专题报道。焦点访谈栏目组建议有关部门对“谷歌中国”进行处理。《新闻1+1》又以“谷歌，色戒”为题再次做了报道。央视的集中报道把谷歌中国这一搜索引擎巨头推上风头行业垄断者而言，企业的社会责任意识、对社会责任法则业进程的力量，因此其涉黄事件更显得受人关注。谷歌中国在受到央视批评之删掉色情链接，危机风波在喧嚣一时之后很快恢复平静。管理层的智慧和企业的内功。那么企业如何应对危机事在危急中企业如何修护自己形象呢我认为企业应首先做到有以下两点。会责任己成为不可逆转的潮流，也是企业竞根本体现。因而我们各种类型、各种规模的企业都应该应时而动，加强对企业社面有关知识的学习，不断强化企业的社会责任意识，使越来越多的企业经营者业以社会的存在而存在，企业应该建立在企业家的社会责任观之上。企业不是，企业的成功归根到底不仅在于赚钱的多少，而且在于对社会的回报，将社会责高企业社会责任意识的重要保证。以人为本既是企业管理的基本任的应有之意。从企业角度看，企业管理的目的就是为了满足、最有创造性的生产要素。坚持以人为本是企业实现有效管理之一。从社会范围看，企业是社会经济活动的主体之一，在实不应当损害其他经济活动参与者的利益，而这正是企业应承存、发展、壮大。因此，企业在处理可能影响到新闻媒体、社会大众、消要站在公共关系大局的角度来衡量得失，决来衡量，而应优先考虑消费者的利益得失以及这个问题对于公共关系还表现为维护消费者利益、主动弥补顾客的实际利益和心理利益，并建立起关心和维护消费者权益的积极形象，重塑消费者对企业的信心。基本条件。企业危机公关也只有切实为消费者考虑，为社会大众创造关既要着眼于当前企业危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的