酒店信息资源规划系统设计和分析样本

酒店信息资源规划系统设计和分析摘要:信息技术发展,信息资源开发运用规定对信息资源进行统筹规划,以消除“信息孤岛”。信息资源规划是以系统工程思想办法为指引,综合应用各种信息技术,特别是信息组织技术解决信息资源整合与共享问题;全面分析组织内部业务流程并进行优化整合;建立组织信息系统数据模型和功能模型;规范组织内部信息资源管理基本原则;对组织内各部门应用系统需求进行全面分析。对一种组织或酒店进行信息资源规划时需要遵循一定办法和原则,才干达到规划目,并在一定辅助工具协助下完毕规划工作。本课题对信息资源规划办法和原则进行摸索,并分析了某些最新计算机技术对信息资源规划工作作用和影响,提出了一种基于XML文档分析信息资源规划办法;建立了XML文档分析辅助工具模型并在.net环境下实现;最后运用这种办法和工具对当前研究比较热点数字都市信息资源规划工作进行了一定研究。论文第一章重要简介信息资源规划意义,以及课题研究背景,并对信息资源规划内容和理论基本进行了初步阐述。第二章对与信息资源规划息息有关各种最新计算机技术进行概要简介,并对它们如何应用于信息资源规划进行分析。这些技术涉及:面向对象软件需求分析技术、软件系统构造描述技术、软件建模技术、元数据技术,信息共享技术、微软.net技术以及数据库设计技术等。在信息资源规划阶梯模型基本上对信息资源规划各阶段工作进行描述,并对规划中所需XML文档用DTD进行定义。这种用DTD定义XML文档模板使信息资源规划工作规范化、可视化。便于用辅助工具进行自动解决。第三章是运用以上办法对数字都市信息资源进行研究。重要涉及数字都市基本概念、数字都市信息资源数据划分、数字都市元数据、数字都市专项系统、数字都市信息系统总体框架等内容。第四章酒店信息化建设整体解决方案。第五章信息资源规划方案形成和作用。第六章总结核心词：信息资源规划信息化应用建设管理模式随着当代通信技术、计算机网络技术以及信息产业飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们生活，信息资源管理业务需求也越来越引起国际酒店关注，国际酒店信息化建设开始迈入规范化轨道，并获得实质性进展，一种建立在当代通信、计算机网络和高档次数据环境之上国际酒店信息系统随之浮现。该系统不但服务于国际酒店内部运作层、管理层和决策层，并且还承担着与国际酒店内部与外部信息沟通、互换和服务重任，但是国际酒店建立这种信息系统往往由于没有做好信息资源规划而处在瘫痪或者停滞状态。因而，要成功建设一套庞大而复杂信息系统，国际酒店必要一方面做好总体规划，而其核心与基本就是信息资源规划。资源规划面临问题多在国内20近年国际酒店信息化建设摸索过程中，大多数国际酒店已经结识到当前信息资源规划重要性，某些单位还不惜花重金聘请知名信息管理公司参加本单位信息资源规划，但从进行规划内容和实行效果看，由于受种种因素影响，不少国际酒店在进行国际酒店信息资源规划和管理上还存在一定问题，这重要体当前3方面：一方面是侧重网络建设规划，在国际酒店网络构筑方案和设备选型等方面规划过细，而在信息资源开发运用方面规划过粗，甚至没有。另一方面，信息资源整合只提出空泛目的，数据中心建设和数据集中管理等规划内容缺少可操作性，特别是缺少数据信息原则化建设方面规划。第三，应用系统规划没有制定出业务流程重组和总结提高自身先进管理模式方略，缺少如何集成国际酒店自身已有应用系统办法；在新应用系统选型方面功能描述过细，只问功能不问数据，甚至形成“国际酒店信息化=网络+应用软件”错误模式。20世纪80年代初，美国信息资源管理学家就指出：信息资源与人、财、物资源同样，都是社会重要资源，因而，应当像管理其她资源那样管理信息资源。对于国际酒店而言，搞好信息资源管理目是通过国际酒店内外信息流畅通和信息资源有效运用，来提高国际酒店办公效率，为实现国际酒店高效办公服务提供强有力支持，同步为国际酒店提高经济效益服务。信息资源规划是对国际酒店生产经营、管理所需数据、信息，从采集、解决、传播到运用全面规划，建立自己业务解决平台和内部管理信息平台，进而提高到国际酒店经营管理方略支持平台。因而，信息资源规划既是实现国际酒店信息资源管理前提也是国际酒店信息资源管理基本。在国际酒店信息系统建设过程中，信息资源规划既是国际酒店发展战略规划延伸，也是国际酒店信息化建设基本工程。对于国际酒店而言，做好信息资源规划一方面可以协助她们理清并规范表达顾客需求，贯彻信息化建设“应用主导”原则。在国际酒店信息资源规划工作中，让系统分析人员与国际酒店顾客、业务人员进行密切合伙，全面进行国际酒店信息资源建设需求分析调研和整顿工作。用规范化文档来反映国际酒店顾客真正需求对国际酒店来说至关重要。另一方面，协助CIO整合国际酒店信息资源，消除信息孤岛，实现与既有应用系统集成。在国际酒店信息化过程中，信息孤岛是当前国际酒店中普遍存在现象，其产生技术因素就是缺少信息资源管理基本原则；国际酒店信息资源规划过程就是要建立数据原则过程，从“二合一”整合国际酒店信息资源，为实现应用系统集成奠定坚实基本。第三，协助提高信息系统应用价值。有效信息资源规划相应用软件选型，指引组织开发新应用系统以及提高管理层和决策层应用系统开发具备重要意义。因而，国际酒店应当充分结识到信息资源管理与信息资源规划对于国际酒店信息系统建设作用与意义。信息资源规划应有效开发在实际信息资源规划建设过程中，国际酒店应侧重在国际酒店信息资源整合与应用系统集成化开发方略办法制定，即建立全息功能模块，建立全息数据模块和建立全息资源管理基本原则。通过这些模块和原则建立，国际酒店就可以充分弄清顾客需求，建立其信息资源管理基本原则，也就有了国际酒店应用软件开发积极权，并从主线上变化分散开发和容易形成信息孤岛不利局面，重建国际酒店数据环境网络信息资源规划，把国际酒店信息资源开发应用系统变成一种相对统一整体。国际酒店应如何进行国际酒店信息资源开发与再运用？笔者以为，国际酒店应采用信息资源综合开发模式。底部通信网和计算机网作为基本设施(物理平台)固然是信息化建设重要基本，但其运用和维护只需要少数网络管理员和系统管理员，而中部信息资源网则需要有关业务人员和信息技术人员结合，进行进一步细致开发、管理和维护，特别是需要建立在CIO统一领导下、由一大批专职和兼职数据管理员构成信息资源管理队伍。上某些是该单位构思某些应用系统及其分类，从国际酒店基本业务和管理工作需要出发，可以建立各种各样应用系统，究竟应当有多少、如何命名和分类并不是重要，重要是国际酒店信息资源开发与运用——分散开发或引进、孤立运营应用系统，形成了大大小小信息孤岛，虽然对管理工作有一定作用，但还是不能有效开发运用国际酒店整体信息资源。因而，国际酒店需建立集成化信息系统，其是指能实现内部各部门之间信息共享，能与外部业务单位、有关业务部门之间进行自动化信息互换系统，涉及各种管理信息系统和办公自动化服务等应用系统。集成化信息系统必要构架在国际酒店既有信息资源网之上，实现信息快捷沟通和共享，有效支持国际酒店内部部门当代化管理。在这里，需要特别指出是，通信网络和计算机网络是花高价购买，而信息资源网不是仅靠花钱就可以买得到。长期以来，信息资源网建设没有得到普遍注重，以致一而再、再而三地浮现某些通信网和计算机网上信息混乱、信息贫乏、甚至无信息“跑空车”怪现象。因而，理解国际酒店信息资源开发运用综合模式，将有助于CIO全面把握并切实抓好国际酒店信息资源开发运用工作，走出“重硬软件”、“重软件轻数据”结识误区，在工作实践中做到面向全局，兼顾将来，突出重点，保证信息化建设效益最优化。合理规划消除孤岛信息化已经成为当今社会发展潮流和趋势，信息化限度标志着国际酒店生产力发展水平，同步也决定着将来发展实力与机会，这就使信息化成为国际酒店关注焦点，而信息资源开发运用就是信息化核心。国际酒店信息资源规划最后目的是要协助国际酒店实现信息资源开发运用最优化。因而，国际酒店信息资源开发运用既是国际酒店信息化建设出发点，也是国际酒店信息化建设归宿，实质就是开发运用国际酒店既有信息资源，为决策者提供更好服务。事实上，当前国际酒店信息化建设面临瓶颈问题并不是计算机网络搭建、设备和应用软件选型，而是如何将分散、孤立各类信息变成网络化有效信息资源加以充分运用，将分散信息系统进行整合，消除信息孤岛，实现信息资源共享。国内大量行业、国际酒店信息化实践已经证明：解决信息孤岛瓶颈问题核心就是要搞好信息资源规划。在应用系统开发有两种不同办法；一种是老式以解决为中心“软件工程”办法，另一种是以数据为中心“信息工程”办法。前一种办法尽管也也许用到某些先进信息技术，诸如面向对象、可视化统一建模语言(UML)和组件技术等等，但由于缺少统一规划(信息资源规划)和统一原则(信息资源管理基本原则)，依然避免不了产生信息孤岛厄运，其成果必然是应用覆盖面大，而信息共享面小。后一种办法与此相反，通过统一信息资源规划建立完整系统框架(功能模型、数据模型和系统构造体系模型)和数据原则化体系(数据元素原则、数据分类编码原则、顾客视图原则、概念数据库原则和逻辑数据库原则)，在这些工作基本上进行应用系统开发，即按照系统框架执行数据原则化体系，从主线上解决了信息资源整合与应用系统集成问题，通过应用系统开发来贯彻信息资源开发运用。在新一轮信息化建设中，国际酒店应当对的制定和实行信息资源规划方略，才干从主线上消除信息孤岛现象，最大限度开发运用信息资源；也只有对的制定和实行信息规划方略，才干有效提高国际酒店信息化建设价值，充分发挥信息化建设在国际酒店寻常经营、管理中作用。第一章关于信息资源概述1.1信息资源概念信息资源规划是指对公司生产经营所需要信息，从采集、解决、传播到使用全面规划。在酒店生产经营活动中，无时无刻不布满着信息产生、流动和使用。要使每个部门内部，部门之间，部门与外部单位频繁、复杂信息流畅通，充分发挥信息资源作用，不进行统一、全面规划是不也许。美国信息资源管理学家\o"F.W.霍顿"F.W.霍顿（F.W.Horton）和\o"马钱德"马钱德（D.A.Marchand）等人在上世纪80年代初就指出：\o"信息资源"信息资源（InformationResources）与人力、物力、财力和自然资源同样，都是公司重要资源，因而，应当像管理其她资源那样\o"管理信息"管理信息资源；搞好信息资源管理目是通过公司内外信息流畅通和信息资源有效运用，来提高公司效益和竞争力。显然，搞好公司信息资源开发运用前提是，一方面搞好信息资源规划。1.2对信息资源规划理解：（1）一整套办法论。以\o"信息工程"信息工程IEM为指引并适合中华人民共和国国情总体数据规划办法理论体系，涉及业务梳理办法、需求分析办法、系统建模办法等；（2）原则和规范。贯彻\o"信息资源管理"信息资源管理IRM理论信息资源管理基本原则，涉及数据元素原则、顾客视图原则、信息分类编码原则、逻辑数据库原则、物理数据库原则等；（3）软件支持工具系统。该工具软件将上述信息资源规划详细环节、有关原则和规范固化再软件系统中，以人机交互方式引导实行人员进行科学、系统实行。（4）整体解决方案。以上“办法论+原则和规范+软件支持工具”构成了一套完整信息资源规划解决方案，并且是详细、可实行、可控制并可在短时间内达到预期效果解决方案。（5）一批成功案例。通过10近年来应用实践，信息资源规划积累了一批资料翔实、内容丰富、实实在在成功酒店信息化工程实质，是运用当代管理科学和信息技术建立当代信息网络系统，使酒店管理活动各个环节通过信息快捷流通和有效服务，实现资金流、物流和工作流整合，达到酒店资源优化配备，不断提高酒店管理效率和水平，进而提高酒店经济效益和核心竞争能力过程。酒店资源优化配备是通过信息资源开发和有效运用来实现。在当代酒店中，没有反映快捷当代信息网络，就不也许及时有效地优化配备酒店资源，减少生产或服务成本，提高质量，应对激烈市场竞争。而酒店当代信息网络建设，必要以全面、正规信息资源规划为基本工程和先导工程。

1.3信息资源规划意义

信息资源规划是指对酒店信息从采集、解决到传播和使用全面规划，是信息化建设基本工程。其核心是运用先进国家信息工程和数据管理理论及办法，通过总体数据规划，打好数据管理和资源管理基本，增进实现集成化应用开发。它重要作用在于解决酒店信息化三类问题。

(1)系统集成问题

此类酒店已经建立了内部网(Intranet)，接人了国际互联网(Internet)并建立了网站，计算机应用已有相称基本，但近年来分散开发或引进信息系统，形成了许多“信息孤岛”，如何进行信息资源整合与实现系统集成，是IRP要解决第一种问题。

(2)系统重建问题

新建酒店需要建立新一代信息网络，或者酒店原有信息系统陈旧落后需要重建，整套引进新管理信息系统(MIS)等应用软件，酒店能否获得成功，这是IRP要解决第二个问题。

(3)系统选型问题

酒店信息化到了中高档阶段，酒店领导和CIO需要对酒店信息系统功能进行总体把握，指引SCM、ERP、CRM等应用管理软件选型并保证成功实行。特别是当业务发展变化以及管理人员使用计算机水平提高之后，酒店业务人员和各级管理人员会对既有某些应用系统不满意，但对盼望新系统需求又讲不清晰，这就面临如何进行应用软件开发或进行选型问题。

解决这二类问题，需要通过信息资源规划，在全面梳理业务流程，建立起酒店信息系统功能模型之后，然后依照各子系统、功能模块和程序模块详细状况，优化、整合、选购、定制或新开发，从而建立在市场竞争中具备迅速反映能力、完善信息系统。酒店信息化建设普遍注重了制定总体规划工作，但在制定规划方面存在诸多问题：(1)侧重网络建设规划，在构筑方案和设备选型等方面过细，信息资源开发运用方面规划过粗；(2)信息资源整合目的空泛，没有整合“信息孤岛”办法，数据中心建设和数据集中管理等规划缺少可操作性，特别是缺少数据原则化建设方面建设规划；(3)应用系统规划没有制定业务流程重组优化和总结提高自己先进管理模式方略，缺少如何集成已有应用系统办法，在新应用软件系统选型方面描述过细，甚至形成错误模式：“酒店信息化=网络+ERP

1.4酒店信息系统规划原则

大规模终结论以为酒店劣势突出体当前规模较小、资本量较少、抗风险能力较弱、缺少技术和人才、内部管理水平欠佳、组织关系不稳定等方面[4]。酒店上述特点也就决定了酒店信息系统建设不能像大型酒店同样投入巨大人力与财力实行大规模信息系统建设，其信息系统规划原则也就不同于大型酒店。

酒店信息系统规划应以酒店发展需求为导向，本着在合用实用、效益优先原则，集中资源，重点突破，以点带面；同步要考虑信息系统可持续发展，避免导致信息孤岛。要变化信息化建设中粗放投入和重复投入发呈现状，注重信息化集约效益，走低成本信息化道路[5]。

1.5酒店信息系统规划办法

酒店信息系统规划可以选取各种办法结合方式来完毕。一方面就是从本酒店战略研究开始，通过度析了酒店所处行业特点，以及酒店内外部环境和自身竞争能力，拟定酒店当前所面临核心战略问题；接着，对酒店信息系统现状以及建设信息系统必要性进行分析，明确了公司信息系统将要发展阶段，从而得到酒店信息系统建设目的；然后，在分解了酒店战略目的后，采用核心成功因素法（CSF）拟定核心成功因素并且结合酒店信息系统现状得到了酒店信息需求，再使用酒店系统规划法（BSP）对公司信息系统进行了规划。这两种办法结合可以发挥其优势，弥补其劣势，从而提高了信息系统规划针对性以及效率。转贴于中华人民共和国论文下载中心2需求分析2.1IRP定位：发展规划延伸，管理创新贯彻。

酒店规划信息规划信息资源规划(管理征询)(酒店规划/R&D部门)(IT征询)酒店酒店发展战略规划界定IT战略酒店信息化总体规划界定IRPIRP信息资源规划系统功能建模系统数据建模建立IRM基本原则酒店信息化建设主体工程——当代信息网:通信网+计算机网+信息资源网应用系统应用系统（应用平台）信息资源（数据平台）基本设施（物理平台）CIO顾客群通信网计算机网信息资源网生产管理系统设备管理系统物流管理系统综合办公财务管理系统人力资源管理销售管理系统工艺质量管理系统成本控制统系统采购管理系统能源管理系统业务梳理2.2功能模型建立与使用信息资源规划组在进行系统功能建模时，要充分运用需求分析资料和关于信息系统知识、经验，这些都是系统功能建模重要资源。为此，需要注意：1、认真做好需求分析资料复查工作，其中与功能建模直接有关复查工作涉及业务分析成果（即业务模型，重点是职能域和业务过程定义）复查和数据流程图（一、二级数据流程图相匹配，并与业务模型相一致）复查。复查决不能仅限于在系统分析员和业务代表中进行，一定要使业务部门负责人参加进来，最后达到共识。2、通过复查确认业务过程和业务活动，再通过计算机化可行性分析，就会有相称多某些被选入系统功能模型。3、公司已有应用系统行之有效功能模块或程序模块应予以继承，尚有其他应用软件有用模块也应当吸取，这些模块也被加进系统功能模型。4、最重要是为贯彻业务流程重新设计（BPR），上述几点都不是简朴堆砌，而是使功能模型充分体现新业务流程，新旧模块需要有创新性组合。需要着重阐明是，功能建模仿定子系统是“逻辑子系统”（面向规划、设计人员），而不是“物理子系统”（面向最后顾客）。许多计算机应用系统都是按当前组织机构和业务流程设计，“系统”或“子系统”名录繁多。机构或管理一变动，计算机应用系统就得修改或重做。事实上，只要公司生产经营方向不变，公司基本职能域是相对不变，基于职能域业务过程和数据分析可以定义相对稳定功能模块和程序模块，这样建立起系统功能模型能对机构管理变化有一定适应性。因而，“逻辑子系统”作为这些功能模块和程序模块一种分类（或分组），是对全公司信息系统功能宏观上把握。然后，在应用开发中按照面向对象信息工程，加强可重用模块开发和类库建设，这些模块和类库部件都以存取主题数据库为基本机制，就可以按照最后顾客对象，组装各种“物理子系统”。如果机构部门变化了，信息系统并不需要重新开发，只是需要对模块/部件做重新组装，因而能从主线上变化长期以来始终无法解决计算机应用系统跟不上管理变化被动局面。数据分析系统数据建模(信息框架)什么是“顾客视图”——顾客对数据实体看法正视图正视图俯视图侧视图员工信息员工信息：姓名出生日期工资职称工种政治面貌…顾客视图规范化是数据分析基本DDXXXXXXX族码序号小类(类型)编码1单证/2帐册/3报表/4其他大类(流向)编码1输入/2存储/3输出职能域编码例：顾客视图登记标记：D021405名称：客户登记表流向：输入类型：报表生存期：永久记录数：40000顾客视图构成01KHDM客户代码02KHMC客户名称02KHDZ客户地址03FWLX服务类型04DJRQ登记日期……2.3数据分析与数据建模咱们前面讲信息资源规划“建立两种模型和一套原则”工作，是分两个阶段完毕：第一阶段需求分析，第二阶段系统建模。上一讲简介功能需求分析和建模，这一讲简介数据需求分析和建模。从顾客视图开始数据需求分析咱们讲过，顾客视图(UserView)是某些数据集合，它反映了最后顾客对数据实体看法，涉及单证、报表、账册和屏幕格式等。威廉?德雷尔(WilliamDurell)主张基于顾客视图做数据需求分析，以为所谓“数据流”事实上就是顾客视图流动。采用这一思路进行数据需求分析，可大大简化老式实体-关系（E-R）分析办法，有助于发挥业务分析员知识经验。顾客视图分析过程，就是调查研究和规范化表达顾客视图过程，涉及掌握顾客视图标记、名称、流向等概要信息和顾客视图构成信息一种酒店人力资源、生产管理、物资采购、产品销售等职能域，普通均有几十个至几百个顾客视图，一种酒店人力资源、生产管理、物资采购、产品销售等职能域，普通均有几十个至几百个顾客视图，对它们进行如上例分析和规范化表述，事实上是一次从未做过、工作量较大数据流梳理基本工作，对全面把握信息需求有重要意义。特别系统分析设计人员在业务人员提供所需信息内容基本上，按照数据构造规范化理论，对需要存储顾客视图构造做原则化“范式”重新组织，可以直接为数据库规划设计做好准备。数据模型与IRM基本原则数据库设计是为了获得支持高效率存取数据构造，在信息资源规划第二阶段展开数据建模工作，就是数据库设计最重要前导性工作。

数据模型分为概念数据模型和逻辑数据模型。概念数据模型是由一系列概念数据库构成。概念数据库(ConceptualDatabase)是最后顾客对数据存储看法，反映了顾客综合性信息需求。逻辑数据库(LogicalDatabase)是系统分析设计人员观点，是对概念数据库进一步分解和细化，一种逻辑数据库是由一组规范化基本表(BaseTable)构成。例如：人力资源管理中“员工主题数据库”，其概念数据库可表达为：员工（员工编号，员工姓名，出生日期，文化限度，简历，培训记录，……）其中，“主键”是唯一拟定一条记录机制；基本表“员工基本信息”一条记录会相应多条“员工简历”记录。一种酒店会有50个左右主题数据库，把它们列出来就是全域概念数据模型；而每个主题数据库会有几种到十几种基本表，因此，全域逻辑数据模型会有数百个基本表（按主题分为50个左右组）。如果按子系统划分，例如“人力资源子系统”，概念数据模型会有十个左右主题数据库，而基本表则有30-40个。数据建模职责内容——业务人员构造——IT人员数据仓库数据仓库主题数据库基本表数据元素数据构造……数据内容[例]员工主题数据库内容：编码，姓名，出生日期，……..业务人员拟定计算机内员工主题数据库数据原则化IT人员拟定系统数据建模过程和成果顾客视图顾客视图700数据项/元素3000/业务主题50概念数据模型基本表300逻辑数据模型类别词15基本词基本词IRM基本原则酒店IRP支持工具软件5.酒店信息资源规划组织实行

——强调中高层业务人员参加，两类人员密切合伙2.4计算机化可行性分析与功能模型并非所有业务过程和业务活动都能实现计算机化管理，经分析可以发现：有些业务过程、业务活动可以由计算机自动进行；有些业务过程、业务活动可以人-机交互进行；有些业务过程、业务活动依然需要由人工完毕。咱们将能由计算机自动进行解决、人-机交互进行过程和活动，按“子系统-功能模块-程序模块”组织起来，就是系统功能模型（FunctionModel）。全酒店系统功能模型表述办法是：列出所有子系统并简要描述每一子系统，列出每一子系统所含功能模块并作定义，列出每一功能模块所含程序模块。4.酒店信息化建设整体解决方案通信通信-计算机网络工程：通信网，内部网构筑互联网接入/网站建设数据库工程：精心设计库表，信息编码结合应用开发物理建库应用软件工程：面向对象/顾客分类可视化/可重用/可组装技术信息资源元库（IRR）信息资源规划方案1.通信-计算机网络工程:

建立酒店网与电子商务统一平台通信网直属单位内部顾客群大客户、伙伴外部顾客群网络管理中心数据管理中心应用管理中心酒店信息中心酒店本部顾客群客户、业务伙伴、供应商InternetInternet第二步：应用系统集成——少量接口集成化开发新系统原有应用系统1原有应用系统2IRR指标数据加载DW第三步：指标数据仓库应用开发——支持决策5.信息资源规划方案形成和作用咱们要成功地完毕酒店信息资源规划、实行信息化建设，必要有较强理论指引和技术支持。通过筹划、市场调查、实地考察、论证、议标、定标几种阶段工作，咱们实行以总体数据规划和建立数据管理原则为主体内容信息资源规划，分为两个阶段——需求分析阶段和系统建摸阶段。依照前期征询、调研和分析，需求分析面向8个职能域：筹划记录、人力资源、财务管理、生产管理、销售管理、物资管理、客户关系、设备管理，成立了8个由甲方业务负责人、业务代表、分析员和乙方分析员参加联合规划小组。1、业务分析，建立业务模型要建立对的业务模型，重要是依托集团高层领导、业务负责人和业务骨干，分析咱们酒店现行业务和长远目的。一方面弄清现行工作流程业务过程和活动，然后考虑引进计算机网络后带来必要调节和改造，再将每个职能域划分为几种业务过程，每个业务过程都是由咱们业务骨干和业务负责人进行重复提炼。通过了职能域划分、业务过程辨认和定义、业务活动分析和拟定，咱们就形成了海化管理层业务模型。有了这个模型咱们就可以在此基本上进行系统功能建摸了。咱们形成业务模型重要有如下几种特点：直观性它所示酒店职能域、业务过程、业务活动简要概括，层次清晰。完整性它是表达构成酒店各个职能域、各业务过程和活动完整图表。合用性它来自实际高于实际，是理解酒店管理工作合理有效办法。在每一种分析层次上，职能和活动拟定，对于参加规划工作管理人员来说，都觉得是自然和对的。2、数据需求分析数据需求分析是指对酒店管理所需信息进行进一步调查和研究。它强调对全酒店或酒店大某些或酒店重要某些进行，就象业务分析同样，要有全局观点，要建立全局数据原则，进行数据集成奠基工作。数据需求分析规定咱们业务人员和信息开发人员密切合伙，认真调查研究酒店各管理层次业务工作信息需求，同步进行正规信息资源管理工作，建立起各种原则，为酒店信息化建设打下坚实基本。数据需求分析重要工作是：顾客视图分类与登记、顾客视图构成分析、数据元素定义、数据元素在顾客视图中分布分析、数据流程图、数据流输入/输出/存储分析。6总结总结咱们信息资源规划工作，重要有如下几点体会：1、统一平台是基本，共享数据是核心。酒店信息化建设中，