2024年浙江省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年浙江省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）一、单选题1.邮政储蓄外汇业务理财发售时，柜员需打印开户协议及活期取款凭单，并根据机打内容填写委托协议，下列不属于填写内容的是()。A、产品金额B、产品编号C、协议编号D、理财账号答案：A2.下列属于各省(区、市)邮政管理局监管的邮政用品用具的是()。A、快递包装箱B、塑料编织布包装袋C、快递包装袋封D、快递运单答案：B3.对投交单位收发室的国内小包，投交时应提示收发人员验视邮件()，然后再签收。A、种类B、外包装情况C、总件数D、重量答案：B4.以下不属于邮政职工保密守则内容的是()。A、不在本子上记录秘密B、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料C、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项D、不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所答案：A5.火车押运班接收邮件时，对涉及相关()数目不符的，应在该局卸交总单相关位置批注多、少数目。A、收寄局B、封发局C、发运局D、卸交局答案：D6.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是()。A、建立产品形象，树立企业独有的品牌B、扩大市场的知名度，提高服务质量C、企业应在现有渠道基础上，开辟新的销售网点D、始终保持价格不变答案：D7.()是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。A、邮政报刊投递系统B、邮政报刊发行系统C、电子化支局系统D、邮政营业信息系统答案：B8.下列不属于海口总包邮件经转范围的是()。A、万宁市B、屯昌县C、儋州市D、东兰县答案：D9.下列关于机要件运输要求的表述错误的是()。A、利用火车押运机要件，应办理路单登记手续B、路单编号填写车次或押运班专号C、路单登记应一式三联D、路单的其中一联交接发员盖章后收回留存，一联连同下车机要件交接发员收执答案：C10.西藏自治区邮政编码的省码是()。A、75B、81C、83D、85答案：D11.制订邮政车运量计划时，下列选项中()按邮件标准袋为计算单位。A、报纸袋B、平信袋C、挂信袋D、信函类特快袋答案：A12.下列选项不属于配发勾核作业流程中配发勾核界面选项的是()。A、将旧配发数据删除B、下载配发勾核数据C、执行配发勾核扫描D、上传配发勾核数据答案：A13.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示是否保存，单击()按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。A、取消B、否C、是D、最小化答案：A14.个人通知存款单笔存款最高金额为()。A、100万元（含）B、200万元（含）C、500万元（含）D、1000万元（含）答案：C15.下列关于汽车转运作业规范中接卸干线、邮区内非直达汽车邮路的说法错误的是()。A、非直达干线汽车邮路不实行车门施封制度B、由转运人员负责沿途邮件押运、看护等相关事宜C、卸车中发现邮件规格不符，由收方会同驾押人员共同开拆处理D、卸车邮件在未交接完以前，不得从现场转移答案：B16.下列地名及其普通分拣封发关系错误的是()。A、贵州兴义安顺B、江西永丰南昌C、湖北汉川武汉D、河北清河石家庄答案：A17.邮政投递管理信息系统()模块可提供投递网点、道段、投递人员结构、信报箱、邮政信筒箱、投递队伍稳定率、投递管理机构、投递管理人员等八项基础资料统计分析功能。A、基础管理B、作业质量管控C、查询统计D、系统维护答案：A18.分拣生产现场6S管理的基本目标是使生产现场达到门类清楚、区隔整齐、()的状态。A、标图清楚、现场干净B、场地整洁、分割清楚C、标识分明、洁净安全D、邮件堆码整齐、作业有序答案：C19.客户要求打印交易明细，要求打印的起始日至打印当日在1年(不含)至2年(含)内的，按份收取手续费()元。A、5B、10C、15D、20答案：B20.以下关于邮件发运原则说法不正确的是()。A、自办汽车邮路，应当实行排单制度B、需要托运的保价包裹，必须封为保价包裹袋C、托运邮件必须封袋，不得散件外走D、按运量计划发运，不准超载答案：B21.取款通知单挂失满()天后，客户本人可凭原打印机构补发的中国邮政储蓄银行汇兑取款通知在任一联网网点办理取款手续。A、3B、5C、7D、15答案：C22.邮路是指邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间，按固定()规定路线交换邮件的路线。A、频次B、时限C、班期D、作业计划答案：C23.以下关于侧面接近法的表述错误的是()。A、需要的时间较长B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息D、应用的基础是了解客户的嗜好和需求答案：D24.下列不属于登录邮政营业信息系统需要录入的信息是()。A、员工姓名B、员工号C、密码D、台席答案：A25.国内扁平状邮件的分拣封发参照()分拣封发的相关内容作业。A、挂号信函B、包裹C、平常信函D、平常印刷品答案：C26.可以把()看作是但是法的一种。A、太极法B、补偿法C、直接反驳处理法D、询问法答案：B27.以下选项中，属于作业基本时限的是()。A、进口特快处理时限B、出口包裹处理时限C、印刷品处理时限D、刊物处理时限答案：A28.航空转运作业规范的发车邮件内部处理中邮件汇封规定，对邮件总包进行汇封时，要做到()三核对。A、路单、袋牌、内件B、实物、路单、袋牌C、袋牌、清单、实物D、清单、内件、袋牌答案：B29.下列不属于万国邮政联盟法规的是()。A、组织法B、总规则C、公约D、总目标答案：D30.按照转运生产现场6S管理规范中清理、整顿、()的基本要求，对转运生产作业现场进行定置定位管理。A、安全B、清扫C、素养D、规范答案：B31.验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭()办理交接手续。A、封发邮件清单B、收发邮件路单C、投递邮件清单D、封发邮件总清单答案：B32.以下关于推销观念的表述错误的是()。A、推销观念属于以产定销的营销思想B、推销观念的企业营销主要任务是积极推销和进行大量促销活动去刺激客户大量购买C、推销观念的局限性是，推销观念被大量地推销那些客户一般情况下不会想到要去购买的非渴求商品D、推销观念奉行企业，强调他们的产品是被买去的，而不是被卖出去的答案：D33.目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、()国家。A、北美洲B、大洋洲C、拉丁美洲D、南极洲答案：C34.全程时限是指各类邮件、报刊在两地之间由收寄到()的全程所使用的最大时间限度。A、分拣B、接收C、运输D、投递答案：D35.邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是()。A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对C、相符的用笔在路单相关格划√表示无误D、不符时则在路单相关格划·答案：A36.下列选项中不属于火车邮件押运员出乘前应检查内容的是()。A、用品用具B、业务资料C、驾驶证D、生活用具答案：C37.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是()。A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化答案：B38.区域性绿卡联名(认同)卡一年内发卡量不应低于()张。A、1万B、2万C、5万D、10万答案：B39.()是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A、样品B、优惠券C、赠品D、奖品答案：D40.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是()。A、封面书写B、封装规格C、尺寸、重量D、信函内容答案：D41.干粉灭火器存放环境应保持在()℃范围内。A、－15～35B、－10～40C、－15～45D、－10～45答案：D42.以下英汉对照错误的是()。A、汇款最低金额是多少?What'sthemaximumamountfortheremittance?B、汇款的手续费是多少？What'stheremittancefee?C、每笔交易1万元。10,000yuanforeachtransaction.D、每笔汇款最低汇费为2元，最高汇费为50元。Thelowestfeeis2yuan,andthehighestis50yuan.答案：A43.下列地名汉语拼音错误的是()。A、镇沅（Zhènruǎn）云南思茅B、焉耆（Yānqí）新疆巴音郭楞C、迭部（Diébù）甘肃甘南D、溧阳（Lìyáng）江苏常州答案：A44.账户余额在()以上的正式挂失为大额挂失。A、5万元（不含）B、5万元（含）C、10万元（不含）D、10万元（含）答案：D45.信息网是在邮政生产和管理各领域中广泛应用信息网络技术，实现各环节()综合利用的网络。A、信息资源B、信息数据C、基础数据D、大数据答案：A46.以下姓氏读音述错误的是()。A、茆máoB、佫kèC、炅guìD、郈hòu答案：B47.下列不属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的是()。A、前台收寄B、大宗用户分户账统计C、邮资机过戳登记D、系统维护答案：D48.邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是()。A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对C、相符的用笔在路单相关格划√表示无误D、不符时则在路单相关格划·答案：A49.下列关于集邮业务表述错误的是()。A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务答案：A50.以下地名拼音错误的是()。A、亳州BózhōuB、秭归ZǐguīC、攸县YōuxiànD、溆浦Xùbǔ答案：D51.()实现了邮政生产信息的采集、传输、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。A、实物传递网B、邮政综合网C、省内网D、市内网答案：B52.国内扁平状邮件的分拣封发参照()分拣封发的相关内容作业。A、挂号信函B、包裹C、平常信函D、平常印刷品答案：C53.邮局按照保价额承担赔偿责任的邮件是()。A、给据邮件B、保价邮件C、非保价邮件D、平常邮件答案：B54.下列不属于国家秘密载体通信业务处理原则的是()。A、严密制度B、收发相符C、手续清楚D、方便快捷答案：D55.航空转运作业规范中规定在部分实现网上传输的邮路路单信息处理时，应先按照接收()核对已有信息的交接站数据并下载到本地系统中。A、邮件B、清单C、附单D、总路单答案：D56.下列关于邮车仓门正确使用的表述错误的是()。A、邮车两侧仓门是装卸邮件的重要部位B、列车运行途中严禁拉开仓门C、列车开动后立即关好仓门D、仓门门销和内搭勾必须性能良好，如有一种损坏，应立即报修答案：C57.下列押运班对路向不符的邮件处理错误的是()。A、按规定缮发验单外B、单独堆放C、批单卸交前方第一个卸交局D、批单卸交前方第一个一级或二级中心局答案：C58.运用直接反驳法的最大好处是()。A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去D、将客户的异议从根本上排除答案：B59.下列关于押运班在内部处理时发现有袋牌且其他规格不符的总包邮件处理的表述错误的是()。A、要按规定进行开拆处理，并缮发验单B、开拆处理后，缮发验单，一律使用原袋牌重封总包C、原袋牌不需作为证物附寄的，使用原袋牌重封总包D、原袋牌需作为证物附寄的，按照原袋牌上的条码信息、原寄局、寄达局和重量等信息手工重新书写袋牌，重封总包答案：B60.下列描述中，不符合告别投递服务礼仪的是()。A、正确使用再见、打扰了等告别礼节用语B、应主动与用户握手C、告别时，应先面向用户退半步，然后转身离开D、离开之前应为客户轻轻地关上门答案：B61.下列选项属于航空转运作业流程中班次结束内容的是()。A、人员交接B、档案交接C、班后会D、班次平衡合拢答案：D62.下列关于邮件的运输，说法错误的是()。A、是邮政通信的重要环节B、只担负全国各邮区中心局间的邮件传送任务C、邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据D、按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施答案：B63.邮件分拣作业前，登录网运信息系统，检查时间，误差超过()分钟，及时通知系统管理员进行调整。A、1B、3C、5D、7答案：C64.下列关于邮车仓门正确使用的表述错误的是()。A、邮车两侧仓门是装卸邮件的重要部位B、列车运行途中严禁拉开仓门C、列车开动后立即关好仓门D、仓门门销和内搭勾必须性能良好，如有一种损坏，应立即报修答案：C65.分拣作业结束前，根据()、当日邮件容器存量及容器定额计划，填写邮件容器请领清单，上报容器调拨局，补足邮件容器存量差额。A、邮件接收量B、邮件开拆量C、预计的邮件封发量D、预计的破损、油污的邮件容器量答案：C66.以下关于袋身的表述正确的是()。A、总包没达到限制重量，属袋身不合规格邮件B、袋身有2厘米以上裂口，裂口用扎绳捆扎，属袋身不合规格邮件C、袋身有1厘米破洞，属袋身不合规格邮件D、袋身有2.5厘米左右裂口，裂口用机器缝补好，属袋身不合规格邮件答案：B67.邮政通信业务词汇registeredmail译成中文是（）。A、挂号信B、包件C、挂号邮件D、印刷品答案：B68.下列关于投递区划分原则表述错误的是()。A、便于合理组织各投递区的投递作业，有利于业务监督检查与实施管理B、注重减少投递人员上、下段的无效行程C、每一个投递区都应编设一个或多个邮政编码D、一个邮政编码可以对应多个投递区答案：D69.下列关于邮件运量计划说法正确的有()。A、邮件运量计划是为保证邮运秩序和做到均衡运输，对印刷品和重件实行的定量计划发运和计划转运的制度B、邮件运量计划是根据邮件运输工具的容间、吨位的规定和计划发运的要求制订的C、省邮政公司负责本省范围内各局之间的运量分配、调整和调度D、中国邮政集团公司负责各省之间运量分配、调整和调度答案：D70.邮政营业信息系统由()两部分构成。A、生产子系统与量收系统B、生产子系统与客管系统C、生产子系统与管理子系统D、生产子系统与封片卡系统答案：C71.以下关于计算机软故障排除的表述错误的是()。A、由于操作人员的误操作可能会造成计算机软故障的发生B、由于软件设置可能会造成计算机软故障的发生C、由于病毒破坏可能会造成计算机软故障的发生D、由于电源电缆线连接错误，可能会造成计算机软故障的发生答案：D72.邮政网按网的性质分为实物网和()。A、信息网B、轻件网C、普通网D、重件网答案：A73.区域性绿卡联名(认同)卡的首批发卡量原则上不应低于()张。A、1000B、5000C、10000D、20000答案：C74.复验是指受验单位向缮发验单单位答复()验单内容的一种业务单式。A、出、转口B、转口C、出口D、进口答案：D75.国务院规定范围内的()寄递业务，由邮政企业专营。A、包裹B、信件C、印刷品D、邮送广告答案：B76.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()。A、鲜花专递B、庆典服务C、法院专递D、婚礼服务答案：C77.以下关于收发邮件路单的表述错误的是()。A、按照国内邮件种类所使用的路单分为国内普通邮件路单、国内特快专递邮件路单、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮、特快共用）3种B、国内普通邮件路单包括：收发邮件路单和收发航空/汽车/轮船邮件路单两种C、国内特快专递邮件路单包括：国内特快专递收发邮件路单和国内特快专递收发航空/汽车/轮船邮件路单D、寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮、特快共用）作为与航空、派押的委办汽车或轮船邮路办理交接手续时的凭证和核计运费的凭证答案：D78.进口验单登记簿是()的簿册。A、出口局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等答案：D79.转运生产现场6S管理内涵中素养要素的实施要点是通过()等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行为。A、宣传、沟通、激励B、宣传、培训、激励C、宣传、展示、鼓励D、宣传、教育、鼓励答案：B80.以下关于挂失的操作交易说法，正确的是()。A、凭证挂失040202B、再挂失040205C、密码临时挂失040201D、挂失事项更改040206答案：B81.下列不属于邮区中心局功能的是()。A、将集中到邮区中心局来的出口各类邮件进行分拣封发B、将集中到邮区中心局来的进口各类邮件进行分拣封发C、负责检查各类进口邮件的规格和质量D、承担全国干线邮路的派押工作答案：C82.()必须按规定的频次和时限发运，并选择到达寄达局全程运输速度最快的车次、航班发运。A、特快专递邮件和普通邮件中的重件B、特快专递邮件和普通邮件中的轻件C、普通邮件中的重件和轻件D、普通邮件中的重件答案：B83.计算机键盘基本键位共有()个。A、7B、8C、9D、10答案：B84.邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、()，称之为六项用品用具。A、袋身B、重量C、挂号夹D、邮政夹钳答案：D85.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重()克，应收资费47元。A、800B、1000C、1500D、2000答案：D86.客户要求注册电子银行时，可在()办理。A、全国任一网点B、省内任一网点C、市县任一网点D、原开户网点答案：A87.火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中对卸车邮件的分剔，转运部门应按照本单位()和发运计划设定邮件堆位。A、生产场地B、实际情况C、邮件数量D、人员配备答案：A88.下列地名疑难字拼音注释错误的是()。A、湖南怀化溆浦XùpǔB、江西上饶弋阳YèyangC、湖北武汉硚口QiáokǒuD、河南濮阳读音Púyáng答案：B89.火车押运员按照邮件的()分别堆放，对沿途卸交站要提前将卸车邮件堆位移至车门口。A、轻、重、特快类别和卸交局本、转B、轻、重、特快类别和地市局本、转C、轻、重、特快类别和地面局本、转D、地市局本、转答案：A90.分拣作业结束前，根据()、当日邮件容器存量及容器定额计划，填写邮件容器请领清单，上报容器调拨局，补足邮件容器存量差额。A、邮件接收量B、邮件开拆量C、预计的邮件封发量D、预计的破损、油污的邮件容器量答案：C91.下列描述中，不符合投递日戳加盖规定的是()。A、进口邮件必须当日逐件加盖投递日戳，做到无遗漏B、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上C、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳D、平、挂信函应在信封背面加盖日戳，不准盖在所贴邮票上答案：A92.下列属于汽车转运作业规范的装发邮件内部处理环节的是()。A、邮件分剔B、打印交接路单C、邮件处理D、输入数据答案：B93.以下选项中，不属于套皮不合规格的是()。A、套皮破裂B、有拆动痕迹C、套皮两端粘住，不能抽开D、套签未盖骑缝日戳答案：C94.限时分拣处理标准中规定，韶关属于()类局。A、一B、二C、三D、四答案：C95.关于转运接发装卸作业安全规定的表述错误的是()。A、邮件装卸在拖车、船中，应当堆放整齐B、邮件装卸在拖车、船中，应当堆放稳固C、拖车、托盘转运邮件时，不准超过规定高度D、拖车、托盘转运邮件时，不准超过规定袋数答案：D96.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是()。A、有利于邮政企业不断改进产品B、有利于企业有效地应对竞争C、导致营销员关注有形产品，忽视服务D、有利于营销员营销技能的提高答案：B97.()是确定邮件传递速度的主要指标。A、频次B、时限C、质量D、安全答案：B98.运递时限是特快、报纸、()两地之间从收寄到投递的全程时限。A、印刷品B、信函C、包件D、期刊答案：B99.下列关于转运库房作业的安全规定说法错误的是()。A、按规定时间交接班B、不承担任务时不在生产现场逗留C、按规定不佩带胸牌D、工作时间脱岗不能超过10分钟答案：D100.以下关于消费需求的表述错误的是()。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的答案：C101.下面关于机要件的运输要求说法不正确的是()。A、押运途中邮车受损或遇路阻时，应先将机要件集中到安全地带严加看管B、押运途中邮车受损或遇路阻时，需要绕行疏运的，要优先发运机要件C、押运中途住宿，机要件应由押运员负责保管D、机要件运输途中，邮运车辆因故不能继续行驶，应设法同交通有关方面或地面局联系，改乘其他交通工具或采取其他转运措施答案：C102.限时分拣处理标准规定，三类局8小时产品处理时限为()小时。A、2B、3C、4D、5答案：C103.邮件业务单式主要有封发邮件清单、收发邮件路单、验单、()等。A、验单登记簿B、差错登记单C、业务量记录单D、工作日志薄答案：A104.以下关于市场的描述不正确的是()。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量答案：C105.火车邮件卸车时，对赶车邮件由转运部门向相关()提出要求，双方协商办理。A、地市局B、寄达局C、派押局D、发运局答案：C106.以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是()。A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、可以获得相关的关键信息D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间答案：A107.邮件业务单式主要有封发邮件清单、收发邮件路单、验单、()等。A、验单登记簿B、差错登记单C、业务量记录单D、工作日志薄答案：A108.分拣封发部门是邮件的内部处理中心，对全网具有邮件集散、()和协作配合作用。A、质量检查B、质量控制C、质量抽查D、质量互查答案：B109.正常编挂在快速客车上的25型自备邮车的满载标准为()标准袋。A、750B、800C、850D、900答案：B110.挂失事项更改后的挂失是()。A、凭证挂失B、临时挂失C、正式挂失D、凭证密印双挂失答案：C111.国内印刷品重量在()克以上的，要用坚韧的包装材料包装，再用绳作井字捆扎。A、300B、400C、450D、500答案：D112.破订报刊的计算公式是()。A、订阅份数×出版期数×月价B、张、册×单价×订阅份数C、张、册×订阅份数×出版期数D、张、册×订阅份数×季价答案：B113.破订报刊的计算公式是()。A、订阅份数×出版期数×月价B、张、册×单价×订阅份数C、张、册×订阅份数×出版期数D、张、册×订阅份数×季价答案：B114.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活()，允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。A、F1B、F2C、F3D、F4答案：B115.下列报刊分类中，不属于按报刊文版划分的是()。A、中文版B、英文版C、外文版D、少数民族版答案：B116.上车机要袋被拒收，必须带回()处理，不准接发员随身携带夹钳、铅志就地重封。A、封发局B、终点局C、地面局D、接收局答案：C117.年1月15日存入定活两便储蓄存款，于2010年3月1日支取，其存期为()。A、44天B、45天C、46天D、47天答案：C118.下列选项中关于产品生命周期成长期特征表述错误的是()。A、产品或业务进入完备状态，产量极高B、销售量增长速度显著加快C、生产能力已经适应大批量生产D、竞争对手和竞争产品开始出现答案：A119.以下选项不属于市场营销观念局限性的是()。A、环境污染B、大量浪费物资C、容易造成产品过早陈旧D、出现对客户冷漠无情的现象答案：D120.下列邮路不属于按邮路级别划分的是()。A、一级干线邮路B、二级干线邮路C、铁路邮路D、邮区内邮路答案：C121.进口验单登记簿是()的簿册。A、出口局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等答案：D122.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是()。A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆答案：A123.下列关于火车出乘规范中路单交接的说法错误的是()。A、了解装车邮件的体积、种类、运量等情况B、依据仓位图计划仓位和堆位C、对前、后仓邮件量变动较大时，由班长临时调整邮件前、后仓的装仓邮件位置D、及时将仓位调整情况告知列车人员答案：D124.客户发出的以下购买信号中不属于语言信号的是()。A、用假定的口吻与语句谈及购买B、由一个角度到多个角度观察产品C、最迟答复购买的日期及有关要求D、讨价还价答案：B125.国内验单复验处理中，复验填毕，经手人签章后，交()审核签章，加盖日戳寄发。A、档案室B、业务室C、业务人员D、主管人员答案：D126.邮局按照保价额承担赔偿责任的邮件是()。A、给据邮件B、保价邮件C、非保价邮件D、平常邮件答案：B127.我国南北走向的国道(纵线国道)编号为()。A、1××B、2××C、3××D、4××答案：B128.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件D、平常邮件和给据邮件答案：C129.邮车发生交通事故，驾押人员要保护好现场，及时报告()。A、城管部门B、交管部门C、接收局D、发运局答案：B130.绿卡通主卡申请副卡的业务在()办理，不允许代办。A、全国任一网点B、省内任一网点C、县（市）内任一网点D、原开户网点答案：C131.下列描述中，不符合邮件改寄业务规定的是()。A、改寄的邮件应在邮件封面粘贴改退批条B、收件人申请的，按收件人提供的地址改寄C、约投挂信仅限市区同城改址D、特快专递邮件不办理改寄答案：C132.中国人民银行发行第一套人民币的时间是()。A、1948年5月1日B、1948年7月1日C、1948年10月1日D、1948年12月1日答案：D133.中途邮车摘挂时，以下做法正确的是()。A、被摘下的自备邮车，由押运班留人看守B、被摘下的自备邮车，由铁路部门负责看守C、被摘下的自备邮车，必要时，也可委托铁路部门派人看守D、被摘下的自备邮车，必要时，也可委托前方中心局派人看守答案：A134.邮件临时直封是简化邮件处理流程，减轻()压力，提高全网运行效率的重要手段。A、邮件运输B、邮件分拣C、手工分拣D、机器分拣答案：C135.根据国内普通邮件进、出口分拣封发关系的不同特点，采取进、出口集散范围不对等模式，加大邮件()力度，提升邮件分拣处理的规模化。A、集中处理B、细分处理C、粗分处理D、分拣处理答案：A136.下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是()。A、使用更换红蓝卡监控的，检查是否带回卡片B、使用开箱试片卡监控的，应检查是否填写取回试片时间C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨答案：D137.报捆(袋)应用专用报皮布包封，()，绳扣牢固不松动。A、十字捆扎B、井字捆扎C、双线捆扎D、多线捆扎答案：A138.国际速汇汇款收汇应使用()A、邮联汇款号码B、监控号码C、个人国际汇款号码D、汇款取款密码答案：D139.邮件运输担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，它以邮件()规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施A、作业计划B、发运计划C、传递时限D、作业实现答案：C140.开户、存款、现金到账户的转账金额在10万元(含)至()之间的，须经综合柜员授权办理。A、20万元（含）B、50万元（含）C、20万元（不含）D、50万元（不含）答案：C141.全部邮件装车完毕后，火车押运员汇结本邮仓装车邮件总数报与()。A、班长B、分发人员C、签收人员D、主管人员答案：C142.以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重答案：D143.邮政物流业务的核心业务是()。A、国际物流B、一体化物流C、功能性物流D、中邮快货答案：B144.在邮件信息发送时，选取上级调度部门通过()下发的加班车流水号。A、电话B、口头C、系统D、书面答案：C145.以下选项关于客户价值说法错误的是()。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差答案：B146.采用机械自动分拣信函时，下列操作错误的是()。A、不可上机分拣的信函转为手工分拣B、分拣机发生故障不能分拣时转为手工分拣C、视频标码后仍不能识读邮编的信函转为手工分拣D、初次机械分拣邮编不能识读的信函转为手工分拣答案：D147.客户办理账户转存业务时，普通柜员在转存金额超过当时尾箱现金结余的情况下，可在取款类交易和存款类交易分别选择()方式办理业务。A、先存后取B、转存C、拒绝办理业务D、空存空取答案：B148.蓝、黄相间彩条的邮袋是()邮袋。A、国内普通B、机要C、国内特快D、国际特快答案：D149.转运作业共同规范的交班中的系统签退规定，由()最后退出系统，负责签退本班次作业。A、班长B、转运员C、微机操作员D、接发员答案：A150.负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位指的是()。A、邮区B、邮区中心局C、邮区中心局体制D、邮政通信网答案：B151.属本局试投的邮件，投递投交后的()个工作日内进行回访，确认邮件是否正确投交。A、一B、两C、三D、四答案：B152.军人或()交寄国际邮件时，寄件人地址只能写具体街道名称和号码A、政府机关B、企、事业单位C、军事机关D、外资企业答案：C153.以下属于不送缴邮件业务档案的是()。A、清单B、夹钳C、邮件结算平衡表D、路单答案：B154.国内信函的最大重量限度规定为()千克。A、2B、3C、4D、5答案：A155.用于邮储信用卡关联自动还款的账户必须为本行开立的()账户A、活期结算B、活期储蓄C、一本通D、通知存款答案：A156.下列选项属于航空转运作业流程中班次结束内容的是()。A、人员交接B、档案交接C、班后会D、班次平衡合拢答案：D157.以下选项不属于市场营销环境特点的是()。A、单一性B、复杂性C、动态性D、多变性答案：A158.信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方式错误的是()。A、盖销邮票，在邮件封面粘贴改退批条，批注原因，退回寄件人B、无法退回的，作无着邮件处理C、若收件人地址不详，作无着邮件处理D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理答案：C159.下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是()。A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具答案：C160.营业人员收寄给据存局候领邮件时，需在收据上加盖()戳记。A、自领B、存局C、自取D、存局候领答案：D161.下列属于邮政投递生产子系统操作模块的是()。A、订阅数据接收B、进口登记C、邮件接收D、余缺登记答案：C162.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过()千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、2B、3C、4D、5答案：D163.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是()。A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C、快递企业不得寄递国家机关公文D、外商可以投资经营信件的国内快递业务答案：D164.客户发出的以下购买信号中不属于语言信号的是()。A、用假定的口吻与语句谈及购买B、由一个角度到多个角度观察产品C、最迟答复购买的日期及有关要求D、讨价还价答案：B165.在整个邮运过程中()是总包邮件的交接凭证，并与实物必须相随。A、清单B、路单C、验单登记薄D、验单答案：B166.见到您很高兴!翻译成英文是()。A、Howdoyoudo?B、Howareyou?C、Haveagoodday!D、(It's)nicetomeetyou.答案：D167.邮政编码前两位为85的省份是()。A、青海省B、西藏自治区C、台湾省D、新疆维吾尔自治区答案：B168.湄潭县的国内总包由()经转。A、凯里B、贵阳C、遵义D、安顺答案：C169.在火车转运作业规范的总包邮件发运环节装车发运过程中，装车邮件信息的发送应在火车发出后()分钟内进行。A、20B、30C、40D、50答案：B170.国内邮件按()分为函件和包件。A、传递时限B、性质C、处理手续D、邮局承担赔偿责任答案：B171.下列不属于省际出口封发局的是()。A、上饶B、徐州C、金华D、银川答案：A172.以下关于国界或领土的表述错误的是()。A、国界是指本国与邻国之间的界线B、国界是用来划分国家行使主权的空间范围C、领土是指国界线和领海范围以内的陆地、海洋的总称。D、国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空总称领土答案：C173.下列不属于邮区中心局功能的是()。A、将集中到邮区中心局来的进口各类邮件进行分拣封发B、将集中到邮区中心局来的出口各类邮件进行分拣封发C、负责邮件投递D、承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作答案：C174.以下关于国内包裹寄递的表述正确的是()。A、所有物品均可作国内包裹寄递B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递D、液体均不可作为国内包裹寄递答案：C175.下列不属于银川总包邮件经转范围的是()。A、霍城县B、同心县C、灵武市D、吴忠市答案：A176.下列关于投交与用户协商的邮件处理手续表述错误的是()。A、投交邮政专用信箱的各类邮件，一律投入信箱内，由使用单位自行提取B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县公司批准，可按址投递C、用户到智能包裹柜领取邮件时，收件人凭邮件号码或移动电话短信密码领取D、存局自取的邮件投交手续同用户领取方式答案：A177.商业银行应当按照()规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。A、中国银行B、中国人民银行C、银监会D、财政部答案：B178.以下关于邮件发运原则说法不正确的是()。A、自办汽车邮路，应当实行排单制度B、需要托运的保价包裹，必须封为保价包裹袋C、托运邮件必须封袋，不得散件外走D、按运量计划发运，不准超载答案：B179.存折应按()寄递。A、平常信函B、挂号信函C、挂号印刷品D、保价信函答案：D180.根据省内二级干线邮路情况，按照直封直发，对省际进口封发局对二级干线沿途有邮件交接的县及投递分支机构建立()，其他邮件由地市局进行散件经转。A、固定直封B、临时直封C、直封D、经转答案：A181.袋身有直径()cm以上破洞，非机器缝补或用绳捆的总包属不合格总包。A、1B、1.5C、2D、3答案：C182.邮储电子银行手机银行普通客户单笔及日累计限额为()。A、1万元（不含）B、1万元（含）C、2万元（不含）D、2万元（含）答案：D183.下列关于外币定活两便业务说法正确的是()。A、不固定定活两便子账户起存金额为等值1美元B、该账户允许部分支取C、定活两便存期不限D、存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息答案：C184.航空转运作业规范中开拆汇封邮件总包规定，对开拆出来的邮件如发现有不符情节，应向()缮发验单。A、航空通运局B、收寄局C、发运局D、封发局答案：D185.全部邮件装车完毕后，火车押运员汇结本邮仓装车邮件总数报与()。A、班长B、分发人员C、签收人员D、主管人员答案：C186.下列不属于邮件容器管理标准中四有内容的是()。A、管理有专责B、使用有计划C、存放有专处D、进出有登记答案：D187.以下关于理财交易挂失处理说法错误的是()。A、卡挂失补发由综合柜员授权B、账户双挂失补发由支行长授权C、账户密码挂失重置由支行长授权答案：C188.下列不属于乌鲁木齐总包邮件经转范围的是()。A、墨玉县B、洛浦县C、策勒县D、伊吾县答案：D189.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。A、2B、3C、4D、5答案：D190.汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定，如果预配发邮件全部装发完毕，则在规定时间内直接发送网上()。A、总包信息B、邮件信息C、路单信息D、配发信息答案：C191.下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是()。A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣B、给据邮件应在投递邮件清单上标注试投××局或试投他局字样C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接答案：C192.邮政编码中的0区包括内蒙古、山西省和()。A、河南省B、河北省C、湖北省D、湖南省答案：B193.以下不属于邮件再投原因的是()。A、收件人外出B、收件人迁移新址C、原址查无此人，下班再问D、收件人无证件，不能确认身份答案：B194.干粉灭火器存放环境应保持在()℃范围内。A、－15～35B、－10～40C、－15～45D、－10～45答案：D195.收寄特快专递邮件以下说法错误的是()。A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单B、若需保价，在保价选择项前打×，用阿拉伯数字填写保价金额C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面答案：B196.邮政通信业务词汇registeredmail译成中文是()。A、挂号信B、包件C、挂号邮件D、印刷品答案：C197.下列关于机要通信工作十大纪律说法错误的是()。A、保护机要件完整无损，不准踩踏、拖摔、坐压机要件，制止一切有损机要件的行为B、在传递机要件的过程中，必须做到机要件不离人，不携带机要件进入与工作无关的场所，不参加与工作无关的活动C、必要时，可以利用公众媒介传递和传播国家秘密信息D、不拆阅、不检查机要件，不泄露秘密答案：C198.以下不可以用实验法测试效果的是()。A、调整产品或服务价格B、改变产品或服务时限C、停止开办某些业务D、营业人员服务水平的高低答案：D199.下列不属于乌鲁木齐总包邮件经转范围的是()。A、墨玉县B、洛浦县C、策勒县D、伊吾县答案：D200.下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是()。A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转答案：C201.以下关于零售类客户的表述错误的是()。A、利润空间越来越大B、包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等C、零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等D、零售市场竞争激烈答案：A202.下列属于中国内海的是()。A、东海B、渤海C、黄海D、南海答案：B203.操作报刊投递子系统短少报刊补发模块时，如遇某种报刊补发不全时，需重新进行()。A、进口报刊登记B、余缺和余缺订户登记C、缮发验单D、短少通知单打印答案：B204.下列关于汽车转运作业规范的总包邮件发运中装发非直达干线汽车、邮区内汽车的说法错误的是()。A、转运人员按照先远后近的顺序装车B、在车门高声唱数，驾押员盯数C、装车邮件数目不符，由地面局负责复查D、复查结果与路单相符，责任由交方承担答案：D205.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦答案：B206.下列关于分发期刊规定表述错误的是()。A、先分开数小的大本，后分开数大的小本B、将刊卡按段夹入相应期刊内C、出现余缺情况，要立即逐段复查D、凭已填妥投递卡交接簿与投递员办理期刊和刊卡交接答案：B207.下列不属于《邮政法》规定的邮政企业经营的业务是()。A、邮政储蓄B、集邮票品制作C、国内、国际图书等出版物发行D、邮票发行答案：C208.以下关于送缴业务档案要求的表述错误的是()。A、各支局、生产单位在业务档案送缴前，要按邮件的种类、单据的号码顺序、日期、支局（生产科、班）、进出口、车次等整理装订成册B、在装订成册后，封皮上要注明档案的名称、起止日期、起始号码、局所（生产科）名称，并加盖单位领导名章C、各支局、生产单位要有专人负责档案的寄递工作D、寄递档案，应做到有记录答案：B209.国内包裹邮件改退批条的内容，归纳起来主要有三种情况:一是退回原址，二是错分改投，三是()。A、无法投退给寄件人B、寄件人声明抛弃C、多个改退批条D、收件人迁移新址不明答案：C210.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以()条为限。A、1B、2C、3D、4答案：B211.以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重答案：D212.下列情况不能作为无法投递邮件的是()。A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊B、收件人死亡C、收件人拒付应付的费用D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的答案：B213.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是()。A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传答案：C214.使用交叉带式分拣机封发包裹时，邮件满格时，系统自动封格，生成邮件()。A、袋牌信息B、路单信息C、封发信息D、条码信息答案：C215.下列选项不属于交接验收的基本内容的是()。A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件C、验视邮件准寄范围D、邮件袋套的封装是否符合规格答案：C216.下列邮路不属于按照带运邮件种类划分的是()。A、混合邮路B、快速邮路普通邮路C、物流专线答案：A217.下列不属于邮件详情单审核内容的是()。A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辨B、收件人是否填写接收时间C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨D、各类邮件详情单是否当班如数收回答案：D218.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述错误的是()。A、城市按照详情单填写的具体地址投递B、严禁擅自将邮件投交收发室代转C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台答案：D219.国内普通邮件限时分拣中对火车邮路带运邮件的到站截止时间描述错误的是()。A、二类局和三类局进口频次处理的邮件，火车邮路和汽车邮路带运邮件的到局到站截止时间不作区分，按规定的到局到站截止时间执行B、一类局和二类局出口频次处理的邮件，汽车邮路带运邮件的到局截止时间，按规定的到局到站截止时间执行C、火车邮路带运邮件的到站截止时间，各局火车站和邮件处理中心之间的盘驳运输时长，在汽车邮路到局截止时间的基础上适当向前调整D、出口邮件火车站和邮件处理中心之间的盘驳运输时长由各省上报，最长不超过2小时，集团公司审核通过后执行答案：A220.确保邮件安全的重点包括防损毁、()、防丢失、防泄密。A、防挤压B、防被盗C、防误投D、防磨擦答案：B221.对从信筒(箱)中开取出封面贴用无效邮票的信件，又无法退回寄件人，应当将邮票两旁加括弧，()。A、发往前途B、存局待查C、作欠资邮件处理D、作无着邮件处理答案：C222.国内扁平状邮件的分拣封发参照()分拣封发的相关内容作业。A、挂号信函B、包裹C、平常信函D、平常印刷品答案：C223.下列地名及其普通分拣封发关系错误的是()。A、青海化隆西宁B、贵州仁怀贵阳C、云南罗平昆明D、广东和平惠州答案：D224.机要押运结束工作后，返回始发局后，将装订的机要路单交()签收。A、主管人员B、下一班押运员C、接发人员D、业务档案管理人员答案：D225.以下对邮袋封装标准描述错误的是()。A、1号和2号邮袋每5条封装一袋（包括袋皮）B、3号和4号邮袋每10条封装一袋（包括袋皮）C、5号和6号邮袋每20条封装一袋（包括袋皮）D、封发空信盒（塑料）每10个叠套捆扎答案：D多选题1.汽车转运作业规范的总包邮件接收中接收信息规定，接收非上线局发交来的纸质路单，应按照()在窗口中选用条码设备，将邮件条码信息扫描录入生产作业系统内。A、发运局名B、邮路名称C、路单号D、日期答案：BC2.以下省(区、市)的邮政编码前两位正确的有()。A、云南省码是65、66、67B、广西自治区码是53、54、55C、内蒙古自治区码是01、02D、贵州省码是55、56答案：ACD3.下列不属于一级邮区中心局的有()。A、深圳B、南京C、重庆D、沈阳答案：ABC4.以下说法属于柜员制特点的有()。A、单收单付、自管账款B、自我复核、人机核对C、个人负责、独立对外D、独自操作、责任自担答案：ABC5.下列关于专人分拣平常邮件规定表述正确的有()。A、以段道数为依据设置格口，一段一格B、分发时要检查投递日戳是否有漏加盖的C、发现非本局的，要挑出放在专门格口里D、分拣后巡视工作现场，看有无漏分、遗落的邮件答案：ACD6.下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有()。A、邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作B、邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程C、投递人员应熟练掌握本投递范围内的基础地址和组织机构信息情况D、投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用保管情况进行检查、复核答案：ABCD7.下面关于机要件的运输要求说法正确的有()。A、凡是利用自办汽车运输机要件的，一律实行机普兼押B、自备火车邮厢装载机要件，应尽量存放在办公间内，小号袋锁入铁皮柜中C、在车仓内存放机要件，应单独堆放并加防护网D、利用租用容间的，可以实行机普兼押，并指定符合机要人员条件的押运员办理答案：ABCD8.以下选项中属于提高提问效果的技巧的有()。A、理解客户并设身处地为客户着想B、随时做笔记C、提问的语速要恰当D、提问的语气要自然答案：ACD9.下列关于中心局编制邮件发运计划中统筹利用运能、提高双效的原则，说法正确的有()。A、根据中国邮政集团公司网络规划的整体目标B、充分利用包括自备邮车和社会运能等有效运能C、统筹安排，合理利用，确保干线运输秩序D、满足邮政业务发展的需要，不断提高网路运行效率和效益答案：BCD10.以下关于机要件的交接说法正确的有()。A、接发/押运介绍信交押运员收执随路单归档B、接方在路单末页加盖名章，一联收存，一联退予交方C、如一方无证，对方有权拒交，造成机要件积压、延误由无证一方负责D、如单、件节目不符或发运方向有误应由交方更正答案：ABCD11.下列属于报刊投递子系统操作模块的有()。A、报刊分发B、数据查询C、数据维护D、报刊封发答案：ABC12.以下关于不同提问类型的表述正确的有()。A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B、协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D、启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向答案：BD13.下列国内邮件分拣封发常用业务单式的尺寸正确的有()。A、封发包裹清单10格110×150（mm）B、封发包裹清单20格110×220（mm）C、封发保价邮件清单5格125×115（mm）D、封发保价邮件清单10格125×215（mm）答案：ABC14.下列选项属于合同有效的基本条件的有()。A、缔约人具有相应的民事行为能力B、意思表示真实C、合同的内容形式不违反法律和行政法规的强制性规定D、合同和订立程序不违法律和行政法规的强制性规定答案：ABCD15.下列关于影响投递质量因素表述正确的有()。A、外部作业的特殊性B、业务处理难度C、住宅投递的复杂性D、用户需求的多样化答案：ABCD16.邮政的公用性主要表现在()以及使用的平等性。A、服务范围的广泛性B、服务区域的均等性C、服务对象的普遍性D、服务价格的一致性答案：AC17.邮政营业信息系统中，()属于平常邮件业务交易码。A、200B、300C、100D、110答案：CD18.当客户方不止一人时，下列选项符合递送名片礼仪的有()。A、应先将名片递给职务较高者B、应先将名片递给年龄较大C、按照座次或者由近至远的顺序递送名片时，应该依次进行递名片，切勿跳跃式地进行D、如分不清职务高低和年龄大小，则可按照座次或者由近至远的顺序答案：ABCD19.下列属于开箱作业班前准备工作内容的有()。A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具D、检查所使用的车辆，保证车况良好答案：BCD20.装卸作业的安全规定中要求各类邮件在处理和运输过程中，不得()。A、挪动B、抽拿C、代封D、拆阅答案：BD21.下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述正确的有()。A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转答案：ABD22.下列关于无法投递邮件情况表述正确的有()。A、原书地址无该收件人，且无法通过邮件附加手机或电话等通信信息联系到收件人B、收件人是已经撤销的单位C、收件人死亡D、收件人拒收邮件或者拒付应付的费用答案：AD23.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有()。A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面答案：ACD24.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述正确的有()。A、国内小包邮件，投递员应按照详情单上收件人地址直投到户B、普通挂号邮件，遇多单位同在一幢楼的，应分投至各单位C、普通挂号邮件，遇无收发、物业等代收机构的，应直投到户或按与用户签订协议处理D、经当地物价部门许可后，用户有特殊需求的，普通包裹可提供直投服务，收延伸服务费答案：ACD25.下列描述符合邮件套封装规格的有()。A、封妥的封套厚度以不超过5厘米为限B、封妥后根据内件种类在封口分别粘贴规定套签C、使用预制封套的，要在背面封口处加盖骑缝日戳D、在正面加盖收寄日戳答案：BC26.关于转运接发装卸作业安全规定的表述正确的有()。A、邮件装卸在拖车、船中，应当堆放整齐B、邮件装卸在拖车、船中，应当堆放稳固C、拖车、托盘转运邮件时，不准超过规定高度D、拖车、托盘转运邮件时，不准超过规定袋数答案：ABC27.下列物品，不可按邮政公事寄递的有()。A、清退的信盒B、档案部门交寄的邮件查单C、邮局办公室发函D、邮政公司调查函答案：CD28.下列各省简称说法正确的有()。A、甘肃省简称甘B、陕西省简称陇C、青海省简称渝D、澳门特别行政区简称澳答案：AD29.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有()。A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C、幻灯片的文本内容不能进行查找D、执行插入\符号，可以插入特殊符号答案：BD30.登录邮政投递生产子系统，应输入()后，按回车键进入系统。A、机构代码B、四位员工工号C、台席D、密码答案：BCD31.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有()。A、执行幻灯片放映\动画方案，可将所需动画方案应用于幻灯片中B、执行幻灯片放映\自定义动画，可对选定的文本或对象设置动画C、对选定文本或对象设置动画后不能再删除D、结束幻灯片放映后动画将自动删除答案：AB32.邮件传递时限分为()。A、运输时限B、运递时限C、作业时限D、作业基本时限答案：BD33.信用卡产生积分的方式有()。A、刷卡消费B、特定商户C、某次活动D、生日和节日答案：ABCD34.挂失按挂失种类分可分为()。A、凭证挂失B、密印挂失C、凭证密印双挂失D、再挂失答案：ABC35.下列属于邮件的生产传递过程四个基本环节的有()。A、分拣封发B、投递C、邮路D、运输答案：ABD36.以下关于大额预约说法正确的有()。A、大额预约必须录入系统登记，由指定专人日终审查预约及处理情况B、大额预约地域范围与相应储种的办理范围一致C、未按大额预约日期取款则预约失效D、大额预约可以在网点柜面或通过电话办理答案：ABCD37.下列关于转运人员在站台上作业时说法正确的有()。A、不准无故跳下站台B、确认无车通过时，可以穿越轨道C、穿行道口时必须瞭望通过D、不准钻车越轨答案：ACD38.义务兵免费信件可通过以下方式交寄()。A、由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄B、由义务兵自行到当地邮局交寄C、通过乡邮员代为向邮局窗口交寄D、投入信箱进行交寄答案：AC39.下列可以办理免填单的业务有()。A、持卡办理规定金额以下的活期存取款业务B、规定金额以下的卡销户C、规定金额以下的折销户D、汇款答案：ABC40.下列关于邮区中心局说法正确的有()。A、负责邮件的进、出、转处理B、负责报刊的进、出、转处理C、承担邮件转、押、运任务D、是邮政生产单位答案：ABCD41.以下属于欧元主要特征的有()。A、用3种不同语言文字的缩写形式注明的欧州中央银行的名称B、欧州中央银行行长签名C、欧盟旗帜D、用拉丁文和希腊文标明的货币名称答案：BCD42.邮储汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内()进行查询。A、任一联网网点B、一级支行C、二级分行D、一级分行答案：ABCD43.国内邮件寄递中，下列可以通融收寄的有()。A、炭疽B、蜜蜂C、蚕种D、水蛭答案：BCD44.遇()情况时，邮件可改为用户领取。A、单包不符、封皮或内件破损、水湿、油污，重量短少或有拆动嫌疑的B、发现违反规定寄递禁寄物品C、快递包裹作脆弱包裹（红杯、红杯水）交寄的D、国际小包和国际包裹装有脆弱、易损或易腐蚀腐烂物品的答案：ABCD45.以下()汇款不可以办理通知单挂失。A、待兑的按址汇款B、退汇的按址汇款C、网汇e汇款D、密码汇款答案：CD46.我们应在()的基础上优化分拣前置大宗函件分拣封发关系。A、改变省际、省内分拣封发关系B、确保全网分拣封发秩序良好C、有效衔接分拣环节D、有效衔省内、省际运输环节答案：BCD47.下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有()。A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人）C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或捺印，填写有效身份证件的号码D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院答案：ACD48.可按国内特快专递邮件交寄的有()。A、书籍B、身份证C、衣服D、盲人读物答案：ABCD49.以下关于目前世界国家的表述正确的有()。A、世界上面积最大的国家是俄罗斯B、目前，世界上共有230个左右的国家和地区C、世界上人口最多的国家是中国D、世界上面积第二大的国家是中国答案：AC50.下面属于信函封装规定的有()。A、封口粘固B、不能用订书钉装钉C、用订书钉装钉D、装订牢固答案：AB51.以下中英文对照正确的有()。A、Itisnotallowedtobemailedabroad.这个不允许寄往国外。B、Itisprohibitedfrombeingposted.这个允许邮寄。C、Youcansendthemassmallpackets.这个不可以邮寄。D、Youarenotpermittedtomailthisabroad.这个不允许寄往国外。答案：AD52.以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有()。A、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发C、地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发答案：BD53.下列关于香港、澳门、台湾地区函件资费说法错误的有()。A、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费5元B、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费8元C、信函每重10克（不足10克按10克计）收取航空附加费0.5元D、信函每重20克（不足20克按20克计）收取航空附加费1元答案：BD54.下列地名及其普通分拣封发关系正确的有()。A、河北无棣石家庄B、贵州威宁贵阳C、河南淮阳郑州D、安徽宣城芜湖答案：ABCD55.可修改的柜员信息有()。A、柜员角色B、柜员权限C、机构号D、密码使用周期答案：ABD56.下列关于邮车仓门正确使用的表述正确的有()。A、邮车两侧仓门是装卸邮件的重要部位B、列车运行途中严禁拉开仓门C、列车开动后立即关好仓门D、仓门门销损坏，但内搭勾性能良好的，暂不需报修答案：AB57.邮政信息网主要包括()。A、邮政综合计算机网B、邮政各业务管理信息系统C、邮政组织管理系统D、邮政金融计算机网答案：AD58.下列符合生产作业现场定置定位管理规范中对装邮件的拖车摆放要求的有()。A、按发运路向依次摆放B、横看成行C、纵看成列车间距相同D、不能超过通道边线答案：ABCD59.下列描述中，符合分拣与登记给据邮件平衡合拢规定的有()。A、本次进口共计件数、上班存件数、再投件数相加之和是本次班进口总计件数B、各投递段投递件数与大宗件数累加之和是本次各段投递件数C、本次各段投递件数、当班退转件数、当班不投件数相加之和是本次班各段投递总计件数D、本次班进口总计件数与本次班各段投递总计件数相符，即平衡合拢答案：ABD60.各类邮件收寄后，寄件人因需要，可以向收寄局申请更改()。A、保价金额B、收件人地址C、寄递方式D、收件人姓名答案：BD61.下列关于国内验单复验处理描述正确的有()A、收到发验局发来需要答复的验单后，应将处理结果及时缮发复验给发验局B、复验按邮件种类分别使用复验（邮1604），特快专递邮件复验（邮特2018）C、国际验单往来没有专门的复验单式，一般使用复验（邮1604）作复D、发验局寄发验单一式二份，验达局收到后留下一份，另一份附答复寄退答案：ABD62.下列关于缮写国内验单的规格要求描述正确的有()。A、邮件处理过程中严格遵守规章制度、情节清楚、证物确凿，是正确缮发验单的基础B、在涉及责任问题时，更要调查清楚C、要讲求实事求是，不能半点虚假D、事实不清的，亦及时发验，以免影响下一环节的查证答案：ABC63.首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有()。A、首饰要与服装相搭配，最好同色B、如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托C、如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D、佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一答案：BD64.下列关于邮政储蓄外币协议储蓄和理财产品的说法正确的有()。A、外币协议储蓄可以委托他人撤销认购B、外币理财产品不可以委托他人撤销认购C、外币协议储蓄起始金额是100美元D、外币理财产品起始金额是500美元答案：ABC65.人们按照()要素将世界分为十三个地区。A、地理位置B、物产资源C、自然D、人文地理答案：ACD66.通过缮发验单，可以及时反映()等差错。A、误交B、漏卸C、误卸D、单袋不符答案：ABCD67.支持当日取消的汇款有()。A、按址汇款B、密码汇款C、网汇e汇款D、商务汇款单笔收汇答案：ABC68.下列地名及其普通分拣封发关系正确的有()。A、上海南汇上海B、江西新干南昌C、广东普宁汕头D、河北永清北京答案：ABCD69.绿卡通卡内人民币子账户储种可开立多个，储种可以为()。A、整存整取B、定活两便C、通知存款D、一本通答案：ABC70.当转出账户处于()状态时，仍然可以办理邮政储蓄外币转账业务。A、挂失B、部分扣划C、限额止付D、部分冻结答案：BCD71.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有()。A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围答案：BD72.下列符合《邮政普遍服务》邮件投递频次规定的有()。A、城市每天不应少于1次B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5次C、农村地区每周不应少于2次D、交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定答案：AB73.目前袋牌用条码可配合网上下载信息实现()等业务操作。A、扫描勾核B、扫描汇封C、扫描配发D、散件扫描封发答案：ABCD74.封发国内挂号信函应逐件扫描挂信条码，将扫描输入的当前格口或容器中的邮件信息进行封发(齐格)，上传至生产系统，打印清单，生成()。A、路单信息B、条码袋牌C、总包信息D、清单信息答案：BC75.下列描述中，符合无着邮件寄送规定的有()。A、投递生产机构对无着邮件应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局B、市县局指定人员汇总整理无着邮件后，每周向无着邮件处寄送2次C、寄送时，所有邮件要逐件清登，并注明邮件种类D、封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明××局无着邮件处答案：AD76.国内平常信函封发时，对格下袋三核对指的是()。A、对格口B、对清单C、对袋牌D、对邮件答案：BCD77.邮件的收寄方式有()。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄答案：ABCD78.下列关于我国公路运输中国道编号原则叙述正确的是()。A、以北京为中心的放射线国道编号为1××B、南北走向国道(纵线国道)编号为2××C、南北走向国道(纵线国道)编号为3××D、东西走向的国道(横线国道)编号为2××答案：AB79.下列关于汽车邮路的邮件装卸车的表述正确的有()。A、直达邮路的邮件装车由转运部门负责B、非直达汽车邮路，起点站装车邮件，由地面局按照站次先近后远的顺序装车堆码C、非直达汽车邮路，邮件装车时应先机要、后普邮，卸车时应先普邮、后机要D、非直达汽车邮路，在装车时发现不合格邮件，驾押人员应拒收，由交方处理答案：AD80.下列选项表现邮政运输复杂性特点的有()。A、流量、流向错综复杂B、处理方式各异C、时限要求统一D、业务种类繁多答案：ABD81.下列关于投递区划分原则表述正确的有()。A、一个邮政编码只能对应一个投递区B、一个投递区只能对应一个邮政编码C、要便于合理组织各投递区的投递作业D、要有利于业务监督检查与实施管理答案：ACD82.国内邮件封面上写有下列()等字样的不予收寄。A、密件B、机密C、秘密D、机要答案：ABCD83.下面对国内包件的最大重量限度表述正确的有()。A、快递包裹的最大重量限度为40千克B、包裹的最大重量限度为为40千克C、包裹的最大重量限度为为35千克D、脆弱包裹的最大重量限度为为10千克答案：ACD84.下列关于进口邮件表述正确的有()。A、进口邮件是封发到本地市范围内的邮件B、格口寄达局是本地市以外的邮件C、本地市收寄的邮件是进口邮件的来源之一D、其他省收寄的邮件是进