自考00892商务交流二试题及答案含解析2023年4月

商务交流（二）年月真题

0089220234

1、【单选题】对愉悦型说话风格的描述最准确的是

体现在微笑和礼貌、友好的态度

在声音中加入了感情，不再是平淡的语调

A:

清楚地表达，尽力使听众能够理解所表达的意思

B:

给听众留下说话者对于所谈论的话题非常熟悉和感兴趣的印象

C:

答D:案：A

解析：愉悦型说话风格通常体现在微笑和礼貌、友好的态度上。这种说话风格的特点是温

和、亲切、友好、耐心和尊重。在交流中，愉悦型说话者通常会保持微笑，用礼貌的语言

表达自己的观点，尊重对方的意见，并且试图建立良好的人际关系。这种说话风格可以帮

助建立信任和亲密感，促进有效的沟通和合作。此外，愉悦型说话风格还可以减轻紧张和

压力，缓解冲突和矛盾，提高工作效率和生产力。因此，愉悦型说话风格通常被认为是一

种有效的沟通技巧，可以帮助人们在工作和生活中更好地交流和合作。

2、【单选题】属于沟通中的人员障碍是

语言障碍

角色不清

A:

缺乏培训

B:

人员短缺

C:

答D:案：A

解析：语言障碍属于沟通中的人员障碍之一。人员障碍是指在沟通过程中，由于参与者的

个人特点、态度、行为等方面的原因，导致沟通受到阻碍或影响的现象。语言障碍是指由

于语言能力不足、语言差异、语言障碍等原因，导致沟通受到阻碍或影响的现象。

3、【单选题】对非正式沟通渠道描述最准确的是

严肃性强、约束力强

具有更大的弹性

A:

有益于信息传递的控制

B:

有益于信息沟通的权威性

C:

答D:案：B

解析：非正式沟通通常具有更大的弹性。非正式沟通指的是在非正式场合下进行的交流，

如闲聊、社交活动、休息时间等。相比于正式沟通，非正式沟通更加自由、轻松，没有严

格的规定和限制，更容易产生互动和共鸣。在非正式沟通中，人们可以更加自由地表达自

己的想法和情感，更容易建立信任和友谊。此外，非正式沟通还可以促进团队合作和凝聚

力，提高工作效率和创造力。因此，非正式沟通在组织管理和人际交往中具有重要的作

用。

4、【单选题】属于下行沟通的方式是

简报小组

建议体制

A:

纪律程序

B:

工会渠道

C:

答D:案：A

解析：简报小组通常属于下行沟通。下行沟通是指信息从组织的高层向低层传递的沟通方

式，例如领导向下属传达指令、政策、目标等信息。简报小组通常由高层领导或管理人员

向下属员工传达组织的重要信息、工作进展、业绩评估等内容，以便员工了解组织的情况

和工作要求，从而更好地完成工作任务。

5、【单选题】常用于市场调研、员工离职和事件调查等场合的面谈类型是

咨询型面谈

纠正型面谈

A:

信息收集型面谈

B:

信息发布型面谈

C:

答D:案：C

解析：信息收集型面谈常用于市场调研、员工离职和事件调查等场合，目的是收集相关信

息和意见。

6、【单选题】对半正式会议描述最准确的是

需要做会议记录

需要制定会议议程

A:

规划阶段需要正式的书面通知

B:

通常在办公室或餐厅进行

C:

答D:案：D

解析：半正式会议通常在办公室或餐厅进行。半正式会议是介于正式会议和非正式会议之

间的一种会议形式，通常不需要严格的议程和会议规则，但也不是完全随意的聚会。半正

式会议通常在办公室或餐厅等场所进行，这些场所既可以提供必要的设施和设备，又可以

让与会者感到轻松和舒适。在办公室中举行半正式会议，可以方便与会者之间的交流和讨

论，同时也可以节省时间和成本。在餐厅中举行半正式会议，可以让与会者在轻松愉悦的

氛围中进行交流和讨论，同时也可以享受美食和休闲的时光。因此，办公室和餐厅是举行

半正式会议的常见场所。

7、【单选题】目的在于向听众传递信息，使他们了解到之前所不知道或不清楚的信息、观

点、要求和见解等的演讲类型属于

劝说型

告知型

A:

分析决策型

B:

互动交流型

C:

答D:案：B

解析：目的在于向听众传递信息，使他们了解到之前所不知道或不清楚的信息、观点、要

求和见解等的演讲类型属于告知型演讲。告知型演讲是一种旨在向听众传递信息、知识、

观点等的演讲形式。在告知型演讲中，演讲者通常会提供一些新的、有用的信息，以便听

众能够更好地了解某个主题或问题。告知型演讲的目的是让听众了解到之前所不知道或不

清楚的信息、观点、要求和见解等，从而增加他们的知识和理解。因此，目的在于向听众

传递信息、使他们了解到之前所不知道或不清楚的信息、观点、要求和见解等的演讲类型

属于告知型演讲。

8、【单选题】对PPT演示文稿，描述不正确的是

适用于所有进行演讲展示的场合

可用于远程会议，通过互联网演示幻灯片

A:

可以图文并茂，产生生动鲜明的视觉效果

B:

增强了多媒体支持功能，并可在放映中播放音频流或视频流

C:

答D:案：A

解析：PPT演示文稿并不适用于所有进行演讲展示的场合。虽然PPT演示文稿是一种常用

的演讲工具，但并不是所有场合都适合使用。以下是一些不适合使用PPT演示文稿的场

合：1.简短的演讲：如果演讲时间很短，只有几分钟，使用PPT演示文稿可能会浪费时

间，因为制作和展示PPT需要一定的时间。2.个人面试：在个人面试中，使用PPT演示

文稿可能会显得过于正式和刻板，不利于展示个人的真实情况和能力。3.互动性强的演

讲：如果演讲需要与听众进行互动，例如问答环节、小组讨论等，使用PPT演示文稿可能

会影响互动的效果。4.简单的演讲内容：如果演讲内容比较简单，只需要几个关键点，

使用PPT演示文稿可能会显得过于繁琐和复杂。因此，PPT演示文稿并不适用于所有进行

演讲展示的场合，需要根据具体情况进行选择。

9、【单选题】尽量少用或不用的手势是

“OK”的手势

“V”字型的手势

A:

大拇指向上的手势

B:

捻指作响的手势

C:

答D:案：D

解析：捻指作响的手势通常被认为是一种不礼貌或不得体的手势，因此在正式场合或与陌

生人交往时应尽量避免使用。这种手势可能会让人感到不舒服或不安，甚至被视为一种挑

衅或嘲讽的行为。此外，捻指作响的手势还可能会分散注意力，影响交流效果。因此，如

果想要传达积极的肢体语言，最好选择一些自然、流畅、得体的手势，例如点头、微笑、

手势引导等。

10、【单选题】可以表示谈话轻松、自如和自信的坐姿是

坐在椅子上交谈，微微欠身

身坐椅子前沿，身子向前，头微微倾斜

A:

身体稍微前倾，两脚并拢，两手放于膝上，侧身倾听

B:

身体靠在沙发背上，两手置于沙发扶手上，两脚自然落地、叉开

C:

答D:案：D

解析：可以表示谈话轻松、自如和自信的坐姿有很多种，其中身体靠在沙发背上，两手置

于沙发扶手上，两脚自然落地、叉开也是一种常见的坐姿。这种坐姿可以让人感到舒适和

放松，同时也表现出自信和自在的态度。不过，需要注意的是，在不同的场合和文化背景

下，坐姿的礼仪和规范可能会有所不同，需要根据具体情况进行选择和调整。

11、【单选题】属于消极的肢体语言是

点头

交叉双臂

A:

前倾的上身

B:

互动的眼神

C:

答D:案：B

解析：交叉双臂通常被认为是一种消极的肢体语言，因为它传达出一种防御、不开放或不

友好的姿态。当一个人交叉双臂时，他们的身体形成了一道屏障，这可能会让人感到不受

欢迎或不受信任。此外，交叉双臂还可能表明一个人感到紧张、不自在或不自信。因此，

如果你想传达积极的肢体语言，最好避免交叉双臂的姿势，而是选择一些开放、自信和友

好的姿势，例如双手放在身体两侧、手臂轻轻地放在桌子上或手握在一起等。

12、【单选题】群体决策的优点是

省时省力

责任明确

A:

群体思维

B:

可以接受风险更大的决策

C:

答D:案：D

解析：群体决策的确可以接受风险更大的决策，因为群体决策可以充分利用多个人的智慧

和经验，减少个人主观因素的影响，从而更全面地考虑问题，更准确地评估风险。此外，

群体决策还可以促进团队合作和凝聚力，提高决策的执行力和效率。但是，群体决策也存

在一些缺点，如决策过程可能较为缓慢，存在意见分歧和权力斗争等问题。因此，在实际

应用中，需要根据具体情况选择合适的决策方式。

13、【单选题】属于群体不可控因素的是

凝聚力

环境因素

A:

领导风格

B:

任务对群体的激励

C:

答D:案：B

解析：环境因素通常被认为是群体不可控因素之一。群体不可控因素是指那些不受群体成

员控制或影响的因素，例如天气、自然灾害、政治环境、经济形势等。这些因素可能会对

群体的生产、生活、学习和发展产生重要影响，但群体成员往往无法直接改变或控制它

们。相比之下，群体可控因素是指那些受群体成员控制或影响的因素，例如群体的决策、

行为、态度、价值观等。群体成员可以通过合作、协商、沟通等方式来影响和改变这些因

素。

14、【单选题】属于“秘密议程”的表现是

利用会议贬低对手

承认过去的错误

A:

不想引起别人的注意

B:

不在意自己所代表的群体的利益

C:

答D:案：A

解析：利用会议贬低对手是一种不道德的行为，不仅会破坏会议的积极氛围，还可能导致

与会者之间的关系恶化，影响工作效率和团队合作。如果有人在会议中利用贬低对手的方

式来达到自己的目的，这可能被视为一种不正当的手段，属于“秘密议程”的表现。“秘

密议程”是指在会议中使用隐蔽的、不公开的议程，以达到个人或特定团体的目的。这种

行为通常是不道德的，因为它可能会损害其他与会者的利益，破坏公正和透明的决策过

程。因此，在会议中，应该遵守公正、透明、诚信的原则，尊重他人的意见和权益，避免

利用会议贬低对手或使用其他不正当的手段。

15、【单选题】群体决策中效率最高的决策类型是

权威决策

多数决策

A:

共识决策

B:

无异议决策

C:

答D:案：A

16、【单选题】对备忘录描述最准确的是

不能公开

通常比较简短

A:

发布的方式是正式的

B:

具有和信件一样的隐秘性

C:

答D:案：B

17、【单选题】设计单据应该注意的问题是

单据的布局无所谓

使用行话和专业术语

A:

问题应该尽可能地多

B:

使用简单、清楚、直接的语言

C:

答D:案：D

解析：设计单据时，使用简单、清楚、直接的语言是非常重要的。这是因为单据通常是用

来记录和传递信息的，如果使用复杂、模糊或含糊不清的语言，可能会导致信息传递不

清、产生误解或引起不必要的麻烦。

18、【单选题】适用于将某一部分与整体加以比较的视图类型是

条形图

象形图

A:

折线图

B:

饼状图

C:

答D:案：D

解析：适用于将某一部分与整体加以比较的视图类型是饼状图。饼状图是一种常用的数据

可视化工具，它将整体分成若干个部分，每个部分的大小与其所占比例成正比。饼状图适

用于展示各部分在整体中所占比例的情况，因此常用于将某一部分与整体加以比较。例

如，可以用饼状图展示某个国家各个省份的人口比例，或者某个公司各个部门的销售额比

例等。通过饼状图，人们可以直观地了解各部分在整体中所占比例的大小关系，从而更好

地理解数据。

19、【单选题】视图沟通的缺点是

比较枯燥

使简单信息复杂化

A:

理解比较困难

B:

不能进行跨时间对比

C:

答D:案：C

解析：视图沟通的缺点之一是理解比较困难。视图是一种数据可视化工具，通过图表、图

形等形式将数据呈现出来，以便人们更好地理解和分析数据。然而，不同的人对同一种视

图可能会有不同的理解，这取决于他们的背景、经验、知识水平等因素。此外，有些视图

可能会过于复杂或者不够清晰，导致人们难以理解其中的信息。因此，视图沟通的缺点之

一就是理解比较困难。为了克服这个问题，制作视图的人需要考虑受众的背景和知识水

平，尽可能简化视图的内容和形式，使其更易于理解。同时，受众也需要积极学习和了解

相关知识，以便更好地理解和分析视图中的信息。

20、【单选题】与传统会议相比，远程会议的劣势是

受时空限制

成本高

A:

达不到现场沟通的效果

B:

不易于规划

C:

答D:案：C

解析：与传统会议相比，远程会议的劣势之一是达不到现场沟通的效果。在传统会议中，

与会者可以面对面地交流，可以更好地感受到对方的情感和语气，更容易建立起信任和合

作关系。而在远程会议中，与会者之间的交流是通过网络或电话进行的，无法面对面交

流，这可能会导致信息传递不够准确、沟通效果不够理想。此外，远程会议可能会受到网

络连接不稳定、音视频质量不佳等因素的影响，进一步影响沟通效果。因此，相对于传统

会议，远程会议的劣势之一是达不到现场沟通的效果。不过，随着技术的不断发展，远程

会议的质量和效果也在不断提高，未来远程会议可能会更加普及和便捷。

21、【问答题】

列举制约本次会议群体成员参与水平的因素。

答案：(1)群体规模。(2)可用时间。(3)授权。(4)信息。(5)知识和技能。(6)

报酬。

22、【问答题】

分析总经理助理安排会议议程应注意的事项。

答案：(1)对议题的安排应认真考虑，以保证最好的逻辑顺序。(2)安排议程要考虑在有

限的时间内可达到什么目标。(3)讨论上次会议的问题时，引用该次会议的日期和会议

记录的编号是一个好习惯。(4)将参考资料作为重要的支持性文件，可附在相关项目后

面，也可以列一个简短的清单放在议程后面。(5)议程最后要确定下次会议的日期、时

间和地点。

23、【问答题】

说明本次会议与会者的职责。

答案：(1)事先准备。(2)积极的态度。(3)积极发言。(4)行使决策权。

24、【问答题】

分析KJ公司收集二手资料的主要来源。

答案：(1)政府机构及管理部门的有关方针、政策、法令、年鉴、统计公报。(2)行业协

会提供的有关行业销售、经营、发展趋势等信息资料。(3)国内外各种信息机构。(4)

各种组织的官方网站。(5)互联网提供的各种数据。(6)各种大众传播媒介。(7)各

种类型的图书馆。(8)其他来源的信息资料。

25、【问答题】

指出KJ公司设计有效的问卷应遵循的原则。

答案：(1)问卷一开始应该说明收集数据的用途。(2)整张问卷应尽可能的短，太长的问

卷会使受访者失去耐心。(3)语言简单明了，说明问题即可，不使用复杂的专业术语。

(4)问题具体，避免模棱两可的说法。(5)每个问题中仅涉及一个主题。(6)将问题合

理排序。(7)使用平衡量表。(8)不要求受访者提供复杂信息。(9)避免偏见。

26、【问答题】

利用折线图描述KJ公司近五年的市场占有率情况。

答案：

27、【问答