《组织行为学》题库（含答案）

《组织行为学》题库（含答案）《组织行为学》题库一单项选择题1组织行为学研究的基础和出发点是AA个体B群体C组织D班组2在人们产生错误知觉的思想方法中有一种是以点概面的思想方法它被称之为CA刻板印象B首因效应C晕轮效应D投射效应3被誉为管理心理学之父的是B

A梅奥comD斯克伯兹4最早发现工作群体的重要性的是A

A霍桑试验com究D马斯洛的研究5．人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测这种概率称为AA．主观概率B．先验概率C．经验概率D．客观概率6．在决策中小中取大法又被称为CA．决策表法B．最小后悔值法C．悲观法D．乐观法7组织认同感与员工辞职率的关系是B

A正比关系comD无相关关系8心理学家霍兰德认为影响个人职业选择的重要决定因素是B

A能力类型comD外貌类型9凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的D

A绩效comD绩效规范

10以下组织变革内容中属于技术方面变革的是C

A管理跨度改革B工作进度改革C绩效评价系统改革D信息系统更新11领导者究竟要选择哪种领导方式除了考虑下级的个性特点因素还要考虑的另一个因素是C

comcom

12不成熟--成熟理论是由美国著名学者提出的他是D

com佛隆D阿吉里斯

13目前比较盛行的是把决策程序分为八个阶段其中第一个阶段是Dcomcom

14在领导者决策素质的培养中保证决策者不致于犯重大决策错误的素质是善于AA运用反面意见闻争则喜B用"外脑"com与判断

15麦克利兰成就需要理论的核心概念是Dcomcom

16期望理论指出行为动机的决定因素是期望与效价的C

comcom

17在挫折心理的种种表现中属于情绪方面的是C

com替代固执C愤怒焦虑沮丧D合理化防卫

18工作设计经历的第二个发展阶段是工作B

comcom设计

19在压力来源中与终身经历发展有密切关系的压力源是A

A工作安全提升调动与发展com和同事关系D个人与家庭利益和企业的要求

20在合理的组织目标应具有的特征中组织目标是否与社会经济发展情况以及组织所处的特定环境相适应这就是组织目标的D

com协调性D适应性21被誉为管理心理学之父的是B

A梅奥comD斯克伯兹22最早发现工作群体的重要性的是A

A霍桑试验com究D马斯洛的研究

3管理者角色学派的代表人物是D

A泰勒comD明兹伯格24领导的权力一般由三部分组成即资源控制权专长权和B

A指挥权comD人事权

25．在组织变革理论中提出适应循环学说的学者是C

A．卢因KurtLewinB．卡斯特E．KastC．沙恩H．SeheinD．唐纳利H．Donnelly

26．在激励理论类型中重点研究动机形成和行为目标选择的理论是

A．内容型激励理论B．行为改造型激励理论C．过程型激励理论D．综合型激励理论

27在组织中有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为

A正比关系B反比关系C负相关关系D无相关关系

28组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标方针策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为C

A决策能力B创新能力C应变能力D协调能力

29倡导胡萝卜加大棒式的管理方式的理论是AAX理论comDZ理论

30组织文化的核心是D

A组织作风与传统习惯com章制度D组织共同的价值观31组织行为学研究的基础和出发点是BA个体B群体C组织D班组32在人们产生错误知觉的思想方法中有一种是以点概面的思想方法它被称之为CA刻板印象B首因效应33在组织中有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为AA正比关系B反比关系C负相关关系D无相关关系34．提出头脑风暴法的学者是BA．邓尼特M．D．DnnnitB．奥斯本A．F．OsbornC．弗鲁姆和耶顿Vroom和YettonD．西蒙HerbertA．Simon35组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标方针策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为CA决策能力B创新能力C应变能力D协调能力36美国心理学家麦克里兰认为在人的生存需要基本得到满足的前提下人的最主要的需要有三种它们是CA成就需要尊重需要成长需要B成就需要权力需要成长需要C成就需要权力需要合群需要D成就需要成长需要合群需要37模式工作激励水平任务内在激励任务完成激励任务结果激励这是下列哪种激励理论的基本观点CA期望理论B公平理论C综合型激励理论DERG理论38组织行为学家认为现代组织结构理论是一种CA封闭式的系统理论B以人为本的理论C开放系统理论D以人迎合管理的理论39从探讨组织变革中组织成员的态度出发提出组织变革要经历解冻改变冻结三个过程这是组织变革程序中的AA勒温程序B克利程序C卡斯特程序D艾诺芬程序40组织文化建设的出发点和归宿是BA共同的价值观B组织目标或宗旨C作风及传统习惯D行为规范和规章制度1组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学CA一切人的心理活动B一切人的行为C一定组织中的人的心理与行为D一切人的心理与行为2以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是DA面谈法B电话调查法C问卷调查法D案例研究法3在组织行为学中把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为CA气质B性格C能力D个性4把性格划分为外倾型与内倾型是依据下列哪类划分标准CA按何种心理机能占优势B按思想行为的独立性C按心理活动的某种倾向性D按人的行为模式5在组织行为学中把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为AA角色知觉B角色冲突C角色期待D角色定式6在组织行为学中把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为BA群体促进效应B社会惰化效应C协同效应D责任分摊效应7组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明最普通的非正式沟通形式是AA集束式B流言式C偶然式D链式8组织行为学研究认为在人的诸多个性品质之中决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是BA聪明能干B热情C刻苦认真D有责任心9关于冲突观念的现代观点认为DA冲突有害无益B冲突应当避免C冲突有利无害D冲突保持在适度水平是有益的10不同层次领导者所需能力结构是有差异的对于高层领导者而言最重要的能力是CA技术能力B交际能力C行政管理能力D沟通能力11按照管理方格理论的观点对工作和人都高度关心的领导行为类型是DA乡村俱乐部式管理B任务式管理C中间型管理D团队式管理12领导生命周期理论认为当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时最适宜的领导方式是CA指令型领导B说服式领导C参与式领导D授权式领导13领导在决策时强调整体优化从组织的战略目标和利益出发努力协调好总体与局部局部与局部的关系这体现了领导决策时坚持的DA可行性原则B对比择优原则C信息健全原则D系统分析原则14菲德勒的权变领导理论认为在团体情况极有利和极不利的情况下效果较好的领导类型是BA人际关系导向型B任务导向型C目标达成型D任务结构型15需要层次理论的代表人物是AA马斯洛B赫兹伯格C亚当斯D斯金纳16根据弗鲁姆的期望理论以下公式中错误的是BAE高×V高M高BE高×V低M高CE低×V高M低DE低×V低M低17提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势而且表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是DA期望理论B双因素理论C成就需要理论DERG理论18以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是DA巴纳德B西蒙C钱德勒D韦伯19组织文化具有多种多样的表现形式其中传统的表现形式是BA物质象征B文字和标识C仪式D语言20中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的AA个人品德B工作绩效C决策能力D处理人际关系的能力1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么BA1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会．B霍桑试验C1914年利莲·古尔布雷斯出版的《管理心理学》D．泰罗的《科学管理原理》2．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是BA．自我B本我C超我D忘我3．某人对完成某项任务的把握性很大因此他对于这项工作的积极性会CA．很高B．很低C．可能高也可能低D不高也不低4．当群体目标和组织日标协凋一致时凝聚力与生产率就会出现如下关系AA高凝聚力高生产率B．高凝聚力低生产率C低凝聚力高生产率D低凝聚力低生产率5．某公司随着经营规模的扩大其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人最近公司发现营销人员似乎有点散漫对公司的一些做法也有异议但又找不到确切的原因从管理的角度看你认为出现这种情况的主要原因最人可能在于BA营销人员太多产生了鱼龙混杂的情况B．总经理投入的管理时间不够致使管理人员产生了看法c总经理的管理幅度太宽以致于无法对营销队伍实行有效的管理D营销队伍的管理层次太多使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通6．某组织中设有一管理岗位连续选任了几位于部结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职从管理的角度来看出现这一情况的根本原因最有可能是CA组织没计没有考虑命令统一的原则B．组织设计没有考虑例外原则C．组织没汁忽视了对于千部的特点与能力要求D．组织设计没有考虑到责权对应的原则1．企业管理者对待非正式组织的态度应该是CA．设法消除B．严加管制C善加引导D．积极鼓励2．将人视为自私自利好逸恶劳的是哪一种假设AA经济人B．社会人C自我实现人D．复杂人3．如果职工A认为自己同职工B相比所得报酬偏低了觉得很不合理因为自己与B作出的贡献是一样大的根据公平理论A会采取以下哪种行为BA．增加自己的投入B．减少自己的投入C努力增加B的报酬D．使B减少投入4．完成复杂工作需要有创造力的工作或在作出决策太快可能产生不利后果时B将会达到最高的工作绩效A．同质群体B．异质群体C混合群体D．简单群体5．对下属采取信任的态度并与他们共同制定计划设置目标改进和检查工作这种领导风格属于什么类型DA专权独裁式B．温和独裁式C．协商式D．参与式6．如果你是公司的总经理你将授予哪种人以决策和行动的权力BA参谋人员B．直线人员C咨询人员D．一线员工1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法BA观察法B调查法C实验法D测验法2．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象进而将此扩大为他的整体行为特征这种知觉属于BA知觉防御B．晕轮效应C．首因效应D．定型效应3．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉而是更加努力学习和工作使工作做出了显著的成绩这种行为反应是BA坚持原有目标的行为反应B．升化的行为反应C反向的行为反应D．放弃的行为反应4．当群体目标和组织目标协调一致时凝聚力与生产率就会出现如下关系CA．高凝聚力高生产率B．高凝聚力低生产率C．低凝聚力高生产率D．低凝聚力低生产率5．在管理方格图中乡村俱乐部式的管理是哪种领导方式CA．1．1型B．9．1型C．1．9型D．9．9型6．某公司为了更好地开展业务制定了重组计划该计划准备在全国六大地区设立经销办事处营业所所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网这意味着该公司今后朝什么方向发展BA集权化B．分权化C．部门化D．矩阵化7．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法BA观察法B．调查法C实验法D．测验法8．具有高水平的专长善于在活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出而优异的人属于CA能力低下B．一般能力C天才D．才能9．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉而是更加努力学习和工作使工作做出了显著的成绩这种行为反应是BA．坚持原有目标的行为反应B升华的行为反应C反向的行为反应D．放弃的行为反应lo．当群体目标和组织目标协调一致时凝聚力与生产率就会出现如下关系CA．高凝聚力高生产率B．高凝聚力低生产率C低凝聚力高生产率D．低凝聚力低生产率11．领导的连续流理论是B提出的A．勒温B．坦南鲍母和施密特C．利克特D．豪斯和沙特尔12．某公司为了更好地开展业务制定了重组计划该计划准备在全国六大地区设立经销办事处营业所所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网这意味着该公司今后朝什么方向发展BA．集权化B．分权化C．部门化D．矩阵化1．在霍桑实验的基础上梅约提出了与以往不同的人性假设即BA经济人假设B．社会人假设C复杂人假设D．自我实现人假设2．教师对工作不满意最积极而建设性的表现是·CA．退出B．忽略C建议D忠诚3．根据职业教师的生命周期理论阶段是个人能否稳定在教师职业上的关键期BA．实习教师B．新教师C专业化教师D．专家型教师4．通过社会知觉获得知觉对象某一行为特征的突出印象进而将其扩大为他的整体行为特征这种知觉效应属于·BA．知觉防御B．晕轮效应C首因效应D．定性效应5．在归因理论中努力属于类的因素．BA．外部不稳定不可控B．内部不稳定可控C内部稳定不可控D．外部稳定不可控6．赫兹伯格将消除不满意的因素称为AA保健因素B．激励因素C内部因素D．外部因素7．根据领导生命周期理论对于较不成熟的被领导者领导者应该采用的领导方式与之匹配BA命令式B．协商式C参与式D．授权式8．在完成一项创造性任务时量有优势BA同质群体B．异质群体C小群体D．大群体9．苏霍姆林斯基在《自夫雷什中学》写到我校教室墙壁上布置的所有东西如同在扩展四壁赋予房间以田野森林和草场的辽阔意境．．．．．．每个教室都布置有美术作品的复制品这些作品随着情况季节教育谈话的内容等等的变换而更换这主要反映了帕夫雷什中学的BA精神文化B．物质文化C行为文化D．制度文化10．知道是谁的知识应该属于BA．事实性知识B．隐性知识C技能性知识D．显性知识二多项选择题1在组织行为学家看来群体可以满足个体的不同需要这些需要主要是ABCDEA安全需要B地位需要C情感需要D权力需要E实现目标的需要2在下列哪些情况下个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向ACDA群体的竞争程度较低B群体成员的共同性较少C群体凝聚力较高D群体目标较明确一致E群体规模较小3为了实现组织的目标领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务这些功能主要有ABCDEA创新功能B激励功能C组织功能D沟通协调功能E服务功能4领导权力一般由三部分构成它们是ABCA资源控制权B奖惩权C专长权D职位权E个人权5群体讨论是科学决策的重要内容在现代决策中主要的群体决策技术有ABCEA命名小组法B头脑风暴法C电子会议法D平均化法E德尔斐法1．组织行为学的研究方法包括ACDEA调查法B．面试法C实验法D个案研究法E观察法2．按何种心理机制占优势来划分可把性格分为ACDEA．理智型B．内倾型C情绪型D．意志型E．中间型3．麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有ADEA成就需要B．生存需要C安全需要D权力需要E社交需要4人们在群体中町以获得的需要和满足有ABCDA安全需要B情感需要C．尊重和认同需要D．完成任务的需要E实现组织目标的需要5领导规范模式领导参与理论提出了选择领导方式的原则是ACDEA信息的原则B．不接受型原则C．冲突的原则D合理的原则E．目标合适的原则6．中华商务中心是·家合资企业以物业经营为主要业务目前写字楼租户272家公寓租户426家商场租户106家公司在总经理下设有物业部市场部财务部人事部公交部业务发展部等部门物业部门设置丁写字楼管理部公寓管理部商场管理部以及其他配套部门试问其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式ABA．职能部门化B．顾客部门化C均为职能部门化D．均为顾客部门化1．组织行为学研究的层次有ABCEA个体B群体C组织D．集体E．环境2．希波克拉底划分的气质类型有ABCEA多血质B粘液质C胆汁质D．抑郁质3．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有BDEA．计件工资B．计时工资C计件超产奖D．月度奖E．年终分红4．人们在群体中可以获得的需要和满足有ABCDA安全需要B．情感需要C尊重和认同需要D．完成任务的需要E．实现组织目标的需要5．领导规范模式领导参与理论提出了选择领导方式的原则是ABCDEA信息的原则B不接受型原则C冲突的原则D．合理的原则E．目标合适的原则6．矩阵制组织也称为非长期固定性组织它的组织结构的缺点是CEA加强了横向联系专业设备和人员得到了充分利用B．具有较大的机动性C成员位置不固定有临时观念有时责任心不够强D．促进各种专业人员互相帮助互相激发相得益彰E．人员受双重领导有时不易分清责任1．组织行为学的两重性特征来自于ABDA管理的两重性B．人的两重性C组织的两重性D．多学科性E．多层次性2．人的行为特征有ABCDEA．自发的B．有原因的C有目的的D．持久性的E．可改变的3．以下做法中属于自然消退强化方法的有BDEA．员工出现失误时给以记过处分B．对爱打小报告者采取冷漠态度使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C员工表现出色时给他发奖金D．对请客送礼者拒之门外E．对喜欢奉承拍马屁者冷脸相待4．人际关系的发展趋势是ABCDEA．社会性增强自然性减弱B．自主性增强依附性减弱C平等性增强等级性减弱D开放性增强封闭性减弱E．合作性增强分散性减弱5．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是ABCA职位权力B．任务结构C上下级的关系D个性结构E．环境结构6．某酒店的组织结构呈现金字塔状越往上层就会BCA．其管理难度越小B．其管理难度越大C其管理幅度越小D．其管理幅度越大E．与管理难度和幅度无关13．组织行为学的两重性来自于ABDA管理的两重性B．人的两重性C组织的两重性D．多学科性E．多层次性14．人的行为特征有ABCDEA．自发的B．有原因的C有目的的D．持久性的E．可改变的15．以下做法中属于自然消退强化方法的有BDEA．员工出现失误时给以记过处分B．对爱打小报告者采取冷漠态度使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C员工表现出色时给他发奖金D．对请客送礼者拒之门外E．对喜欢奉承拍马屁者冷脸相待16．人际关系的发展趋势是ABCDEA．社会性增强自然性减弱B．自主性增强依附性减弱C平等性增强等级性减弱D．开放性增强封闭性减弱E．合作性增强分散性减弱17．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是ABDEA．合作精神B．决策能力C领导能力D．敢于创新E．尊重他人18．某酒店的组织结构呈现金字塔状越往上层BCA其管理难度越小B．其管理难度越大C其管理幅度越小D．其管理幅度越大E．与管理难度和幅度无关三判断改错题26群体压力实际上是个体的一种心理感受不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的√27群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模×把"群体的规模"改为"群体的绩效规范"28海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论√29领导决策科学化是决策民主化的重要保证×领导决策民主化是决策科学化的重要保证30领导班子的合理结构是一个多序列多层次多要素的静态综合体×把"静态"改为"动态"31圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式×把"非正式沟通网络形式"改为"正式沟通网络形式"32赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素×把"保健因素"改为"激励因素"33一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观活动效率就会提高这种现象叫做协同效应×把"协同效应"改为"群体促进效应或作用"或"群体助长效应或作用"34工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向√35组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题√1．根据马斯洛的需要层次理论五个需要可以同时对个人产生激励作用×2．群体规模越大工作绩效越小×3．性格是个性心理特征的核心部分气质是心理过程的动力特征能力则是完成某项活动所必备的心理特征√4．工厂的车间班组科室医院的门诊室学校的班级教研室以及党团组织行政组织等都是非正式组织×5．领导活动占今中外都有相通的地方但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的所以随着时代的变迁和发展对领导者的素质也会提出新的要求√6．组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一×1．中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生√2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质×3．保健因素同工作内容有关激励因素与王作环境有关×4．如果作业比较简单而且人们能熟练地完成作业当有别人在场观察时会发生社会抑制作用×5．四分图理论认为哪种行为效果好结论是不肯定的例如有人认为在生产部门中效率与组织之间的关系成反比而与关心人的关系成正比×6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式×1．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的都不能绝对地说哪种好哪种坏不能把管理方法僵化√2．感觉是人脑对客观事物的整体反映知觉是对事物个别属性如颜色声音气味等的反映×3．根据期望激励理论增加职工的工资就能提高他们的工作积极性×4．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起生产的社会化程度越来越高人与人之间的社会联系日益广泛密切血缘关系地缘关系的影响不断扩大×5．弗鲁姆和耶顿认为合理的原则就是如果决策的质量并不重要而决策的接受性却很重要那么最好采用第二种领导方式×6．组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志√1．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的√2．感觉是人脑对客观事物的整体反映知觉是对事物个别属性如颜色声音气味等的反映×3．根据波特劳勒模型激励的程度取决于效价和期望值的吸引力√4．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起生产的社会化程度越来越高人与人之间的社会联系日益广泛密切血缘关系地缘关系的影响不断扩大×5．领导连续流理论认为很难判断哪种领导方式是正确的哪种方式是错误的领导应根据具体情况考虑各种因素选择某种领导行为√6．集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系×1．自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法×自我实现人性假设改为复杂人的人性假设2．只有极少数真正具有天才的专家型教师才能达到杰出教师这一发展阶段√3．如果一个人把失败归因于不稳定的不可控制的外因如天公不作美则失败后一般不会再努力×不会再努力改为能同样努力争取成功4．权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从往往不能从根本上改变其态度×权威改为职权5．对具有不同职业成热度的教师要使用不同的管理方式才能取得好的效果√6．扁平化学校组织的管理层次多可以使信息在学校组织中快速传递×多改为少7．制度文化是学校组织文化的核心×制度文化改为精神文化8．圣吉视改善心智模式为五项修炼的核心×改善心智模式改为系统思考9．学校行为文化很大程度上体现为学校的组织气候√10．可以说压力与工作绩效成反比例关系×反比例改为倒u型二名词解释1投射投射就是以已度人的思想方法2群体是指两个或两个以上的人为了达到共同的目标以一定的方式联系在一起进行活动的人群3晕轮效应又称光环效应属于心理学范畴晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象如果认知对象被标明是"好"的他就会被"好"的光圈笼罩着并被赋予一切好的品质如果认知对象被标明是"坏"的他就会被"坏"的光圈笼罩着他所有的品质都会被认为是坏的4人格是人的品格操守真正意义上的人格是人生格局养成与操守格物致知诚意正心修身齐家治国平天下就是人格发展过程的每个阶段从格物到正心是人生格局的养成阶段从修身到平天下是人生格局的丰富阶段整个过程是人格养成丰富消亡的自然过程5企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的为全体员工所认同并遵守的带有本组织特点的使命愿景宗旨精神价值观和经营理念以及这些理念在生产经营实践管理制度员工行为方式与企业对外形象的体现的总和它与文教科研军事等组织的文化性质是不同的企业文化是企业的灵魂是推动企业发展的不竭动力它包含着非常丰富的内容其核心是企业的精神和价值观这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念6组织行为学组织行为学是综合运用与人有关的各种知识采用系统分析的方法研究一定组织中人的行为规律从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力以便更有效地实现组织目标的一门科学7个性是指一个区别于他人的在不同环境中显现出来的相对稳定的影响人的外显和内隐性行为模式的心理特征的总和8社会知觉指个人在社会环境中对他人某个个体或某个群体的心理状态行为动机和意向社会特征和社会现象做出推测与判断的过程社会知觉包括三个方面的内容1对人的知觉包括对他人和自我的知觉2对社会事件因果关系的知觉3对人际关系的知觉9人格人格是人的品格操守真正意义上的人格是人生格局养成与操守格物致知诚意正心修身齐家治国平天下就是人格发展过程的每个阶段从格物到正心是人生格局的养成阶段从修身到平天下是人生格局的丰富阶段整个过程是人格养成丰富消亡的自然过程11价值观是指一个人对周围的客观事物包括人事物的意义重要性的总评价和总看法

12群体规范是每个成员必须遵守的已经确立的思想评价和行为的标准

13工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向包括工作的认真度责任度努力程度等

15领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程16事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计规划实施和监控的过程17动机是引起某种行为维持该行为并将该行为导向一定目标的心理过程18组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向实质上是一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式价值观念和道德规范的总和19群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度它是维持群体行为有效性的一种合力三简答题1简述组织行为学与管理心理学的区别与联系答组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上心理活动是行为的内在动因心理活动只有通过行为来表现和衡量行为是心理活动的外在表现行为是在一定心理活动指导下进行的管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时离不开行为研究组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时也离不开心理研究两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理主要是研究行为内在的心理活动规律性并相应地采取管理对策侧重于实践和应用而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性侧重于学术和理论研究组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛它不仅来自心理学还来自社会学人类学经济学生物学和生理学等其应用范围也更为广泛它不仅把心理学原理应用于组织管理而且把社会学人类学经济学生物学和生理学的原理也应用于组织管理2简述群体及其类型答社会群体类型是人类生活方式在地域上的反映是具有类似文化起源和社会特性的社会集团的空间结构和组合是社会地理学的重要研究内容社会群体在历史上一定社会范围内形成并由具有共同利益的价值与行为准则的人们构成相对稳定的总体按不同的标志可将社会群体划分为各种类型如依主要社会生产方式和文化演变分出游牧社会群体农业社会群体和工业社会群体类型按社会总体地域规模不同分为大群体型如社会阶级职业集团民族共同体中等群体型如同年龄集团青年壮年老年等和成员间直接接触的小群体型如企业家庭班级帮会等4简述领导与管理的区别答1对象不同管理的对象可以是人财物时间信息等组织资源而领导的对象是人包括个体和集体2职能的侧重点不同管理职能偏重于实践领导职能偏重于运筹3在组织内发挥作用的层次和角度不同管理具有执行性而领导具有统率性管理从微观角度考虑问题而领导更多从宏观角度考虑问题4中心不同管理的中心是解决效率效益及效果强调每项工作的规范有序而领导的中心是解决组织方向目标路线问题强调集中统一注重组织团体及全社会的宏观效益5简述沟通的步骤答1做好沟通前的准备明确自己的目标对方的背景2确认对方的需求3正确地阐述自己的观点4关注对方的反应5实施有效的提问6积极认真地倾听7及时确认应对反馈8适时进行总结6简述影响群体凝聚力的因素答群体凝聚力也称群体内聚力将指群体吸引其成员把成员聚集于群体中并整合为一体的力量群体凝聚力的形成有三个层次人际吸引成员对群体规范的遵从成员认同群体目标并将群体规范内化为自身的行为准则可见群体凝聚力的形成和凝聚力的强弱的最主要影响因素是成员对群体的认知程度认同程度和群体自身所具有的吸引力就成员个人而言群体对其凝聚力的大小可从以下三方面分析其一群体自身对成员是否具有吸引力和成员是否感受到这种吸引力其二成员与群体间的利益关系是否遵循了互惠性原则保持一致其三群体的关系结构是否具备一致性和互补性即成员能否在群体中寻找到与自身志向爱好观念信仰等相一致的伙伴或别的成员能否与该成员在性格气质和能力等方面形成一定的互补另外影响群体凝聚力的还有环境因素表现在群体外部冲突所形成的压力当一个内部凝聚力较弱的群体遇到来自外部激烈冲突的巨大压力时凝聚力会大大增强7简述组织变革及其基本特征答组织变革是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化对组织系统的结构与功能进行调整改变旧的管理模式建立新的组织管理形态以维系组织的生存和发展并借此提高组织效能的一个过程或行为特征是组织变革是有意识的变革组织变革是一个持续循环与发展的过程组织变革是一个有计划的变革过程组织变革是一个克服阻力的过程所谓变革必然要除旧布新8简述组织行为学与管理心理学的区别与联系

答组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上心理活动是行为的内在动因心理活动只有通过行为来表现和衡量行为是心理活动的外在表现行为是在一定心理活动指导下进行的管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时离不开行为研究组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时也离不开心理研究两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理主要是研究行为内在的心理活动规律性并相应地采取管理对策侧重于实践和应用而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性侧重于学术和理论研究组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛它不仅来自心理学还来自社会学人类学经济学生物学和生理学等其应用范围也更为广泛它不仅把心理学原理应用于组织管理而且把社会学人类学经济学生物学和生理学的原理也应用于组织管理

9简述正式组织与非正式组织

答正式组织是指为了有效地实现组织目标而明确规定组织成员之间职责和相互关系的一种结构其组织制度和规范对成员具有正式的约束力非正式组织是正式组织的对称它是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情喜好等情绪为基础的松散的没有正式规定的群体这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制也没有明确规定的正式结构但在其内部也会形成一些特定的关系结构自然涌现出自己的头头形成一些不成文的行为准则和规范非正式组织存在的根本原因是人们追求一种在正式组织内无法达到的感情需求的满足

10简述组织文化的特点及功能答特征1组织文化的核心是组织价值观2组织文化的中心是以人为主体的人本文化3组织文化的管理方式是以柔性管理为主4组织文化的重要任务是增强群体凝聚力功能1自我内聚功能2自我改造功能3自我调控功能4自我完善功能5自我延续功能11公平理论的内容及意义是什么答公平理论指出人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较并对公平与否做出判断公平感直接影响职工的工作动机和行为因此从某种意义来讲动机的激发过程实际上是人与人进行比较做出公平与否的判断并据以指导行为的过程公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性公平性及其对职工产生积极性的影响com为职工的积极性取决于他所感受的分配上的公正程度即公平感而职工的公平感取决于一种社会比较或历史比较所谓社会比较是指职工对他所获得的报酬包括物质上的金钱福利和精神上的受重视程度表彰奖励等与自己工作的投入包括自己受教育的程度经验用于工作的时间精力和其他消耗等的比值与他人的报酬和投入的比值进行比较所谓历史比较是指职工对他所获得的报酬与自己工作的投入的比值同自己在历史上某一时期内的这个比值进行比较每个人都会自觉或不自觉地进行这种社会比较同时也要自觉或不自觉地进行历史比较当职工对自己的报酬作社会比较或历史比较的结果表明收支比率相等时便会感到受到了公平待遇因而心理平衡心情舒畅工作努力如果认为收支比率不相等时便会感到自己受到了不公平的待遇产生怨恨情绪影响工作积极性当认为自己的收支比率过低时会产生报酬不足的不公平感比率差距越大这种感觉越强烈这时职工就会产生挫折感义愤感仇恨心理甚至产生破坏心理少数时候也会因认为自己的收支比率过高产生不安的感觉或感激心理当职工感到不公平时他可能千方百计进行自我安慰如通过自我解释主观上造成一种公平的假象以减少心理失衡或选择另一种比较基准进行比较以便获得主观上的公平感还可能采取行动改变对方或自己的收支比率如要求把别人的报酬降下来增加别人的劳动投入或要求给自己增加报酬减少劳动投入等还可能采取发牢骚讲怪话消极怠工制造矛盾或弃职他就等行为意义首先影响激励效果的不仅有报酬的绝对值还有报酬相对值其次激励时应力求公平使等式在客观上成立尽管有主观判断的误差也不致造成严重的不公平感再次在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导使其树立正确的公平观一是要认识到绝对的公平是不存在的二是不要盲目攀比三是要注意按劳分配在公平问题上的有效应用

12简述人际关系在组织管理中的作用答组织中的人际关系对组织管理活动有很大的影响作用主要表现在以下几个方面1人际关系影响工作绩效和员工的满意度良好的人际关系是群体凝聚力的基础2人际关系影响员工的身心健康良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3人际关系影响员工的自我发展和自我完善42简述正式领导者与非正式领导者的关系答正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者非正式领导者不是靠组织所赋予的职权而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者具体来讲二者的关系表现在以下几个方面1正式领导者一般是工作领袖非正式领导者往往是情绪领袖2正式领导者和非正式领导者可以集于一身也可以分离3一个真正有作为的领导者必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身总之二者既有联系也有区别43简述领导决策的程序答领导决策程序是根据模式模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序它是科学决策的一个重要组成部分领导决策的程序主要包括以下八个阶段1发现问题2确定目标3核定价值准则4拟定方案5方案评估6方案选择7实验实证8组织实施44组织变革的压力有哪些答组织变革的压力主要表现在1技术进步对组织的压力2知识爆炸对组织的压力3产品迅速老化对组织的压力4价值观的改变对组织的压力5新法令新政策对组织的压力6劳动力素质的改变对组织的压力7工作生活质量的提高对组织的压力8新的管理原理与方法的出现对组织的压力45简述组织结构合理化的主要标志答组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面1组织目标设置的合理性它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志2管理幅度与管理层次设置的合理化3权责体系设置的合理化4组织结构的功能优化1．我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型答我国学术界按组织的性质分类把一般组织分为经济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织五种类型2．麦格雷戈的超Y理论与准的理论观点相近这种人性假设的主要观点是什么答麦格雷戈的超Y理论与薛恩的权变模式理沦观点相近薛思提出了关于复杂人的假设他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了按照复杂人的假设主管人员应该保持足够的灵活性掌握高超的处理人际关系的技巧在管理方法上对不同的入在不同的情况下采取不同的措施即一切随时间条件地点和对象变化而变化3．工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤答工作团队建设要有相应的硬件资源更需要比较活的软资源团队建设比较有弹性的部分是要有明确的日标进行合理地分工和授权称职的领导者符合日标的团队结构合格的团队成员有效的工作系统和人际关系等团队建设一般要经过以下步骤准备工作阶段创造条件阶段形成团队阶段提供继续支持阶段团队开始运行以后上级领导要继续给予支持以帮助团队克服困难战胜危机4．为了提高领导的有效性组织刘领导工作有哪些要求答为了提高领导的有效性组织对领导工作的要求是9要求领导者及时为组织成员指明目标并使个人U标与组织U标取得协调一致要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致即实行统一指挥要求领导者加强直接管理要求领导者加强组织内外信息沟通联络保证沟通渠道的畅通要求领导者掌握激励理论运用适宜的激励措施和方法调动群众的积极性要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法能力差异的应用原则是什么答能力概念在组织活动中的应用主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配这也是现代人力资源管理的基本原则具体在应用中可以考虑以下几个原则1能力阈限原则2能力合理安排原则3能力互补原则2．对弱势群体的保护与管理有什么措施答弱势群体问题的解决从根本上说是要建立一系列的制度安排通过这样的一些制度安排使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善就目前而言要解决这三个方面的问题1社会的公正公平和正义的问题2社会保障制度3建立政府与弱势群体的沟通渠道使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达3．如何理解决策民主化答目前世界经济一体化趋势明显经济上的竞争越来越激烈决策的速度加快决策内容越来越复杂任何领导者都难于独立承担决策的重担越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策集思广益群策群力使决策的质量和实施速度得到改善有效激励应遵循什么原则答按需激励原则组织目标与个人目标相结合原则奖惩相结合原则物质激励与精神激励相结合原则内在激励与外在激励相结合原则严格管理与思想工作相结合原则人际交往有哪些基本原则答平等原则互利原则信用原则相容原则3．什么是领导者权力它可分为哪几类答领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力领导权力分为职位权力和个人权力如果细加分析可将权力的基础分为五类惩罚权奖赏权合法权模范权专长权惩罚权奖赏权合法权属于职位权力模范权和专长权属于个人权力这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的4．组织变革的基本动因是什么答引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面1组织变革的内在基本动因组织目标的选择与修正组织结构的改变组织职能的转变2组织变革的外部驱动因素科学技术的不断进步组织环境的变动管理现代化的需要23．科学的研究方法应遵循哪些原则答科学的研究方法应遵循的一般原则有研究程序的公开性收集资料的客观性观察与实验条件的可控性分析方法的系统性所得结论的再现性对未来的预见性24．有效激励应遵循什么原则答按需激励原则组织目标与个人目标相结合原则奖惩相结合原则物质激励与精神激励相结合原则内在激励与外在激励相结合原则严格管理与思想工作相结合原则25．人际交往应考虑哪些基本原则答平等原则互利原则信用原则相容原则26．组织变革的基本动因是什么答引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面1组织变革的内在基本动因组织目标的选择与修正组织结构的改变组织职能的转变2组织变革的外部驱动因素科学技术的不断进步组织环境的变动管理现代化的需要四论述题1论述影响组织结构选择的因素答1战略和环境因素企业战略目标如企业为未来考虑增设的部门2文化和人为因素企业文化和老板的文化如老板对哪方面不熟就会增加这方面人员政治因素如政府原因成立的部门3技术因素企业规模规模大机构就多产品生产工艺或任务的复杂性程度由于产生工艺变化就会造成生产组织结构的变化生产模式是协作生产方式还自制方式2结合实际谈谈如何根据个性差异实施有效的管理答性格是一个人个性的核心它直接影响到人的行为方式进而影响到人际关系及工作效率因此在管理工作中根据人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段1脾气暴躁常与人结怨者这类员工容易情绪激动怒气冲冲地到处投诉要首先让其坐下来然后仔细聆听他们的谈话不要发言因为他们在激动时所说的话往往是杂乱无章未经组织的让他们把事情的经过说完宣泄完愤怒的情绪处于相对冷静之中时再表明你的处理方法2自尊心极重感情脆弱者这类人多半是一些职位较低的年轻人他们大部分刚踏出校门对纷繁复杂竞争激烈的社会不太适应对待这类员工说话时措词必须小心谨慎尽量避免从个人角度出发多强调我们和单位在批评他们工作中的问题时必须多顾及他们的自尊心3消极悲观缺乏自信者单位召开会议讨论某项新建议时有人提出反对是正常的如果你发现某位员工一贯努力工作对单位忠心耿耿而且还颇有业绩只是有些缺乏信心你可以给他机会培养他的自信心例如你可以找他谈谈你的新计划让他负责实施如果他怀疑该计划的可行性时你就鼓励他找出可行的方法并且全力帮助他实施让他体验变革的乐趣及成就感4溜须拍马阿谀奉承者在许多地方常可见到溜须拍马阿谀奉承者他们经常称赞你且附和你所说的每一句话如果有这种员工就必然有爱戴高帽子的上司对待这种下属在与他们沟通时无须太严肃地拒绝他们的奉承也不要任由他们随意夸张当他们向你卖弄奉承的本领时你可以说你最好给自己留一点时间考虑新的计划和建议下次开会每个人都要谈自己的意见5善于表现急功近利者对待这些急功近利者却不能忽视因为这种人往往为了个人利益不择手段影响其他员工的工作情绪和进度造成人际关系紧张认真聆听他的建议适当称赞他的表现表示你对他有某种程度的赞赏得到你的称赞他一定会进一步表现自己6郁郁寡欢以为怀才不遇者这种下属常为自己的才华不能受到重视而终日叹息缺乏工作热情和积极性对待这种员工交待给他们的任务事后一定要认真过问如果做得好别忘记称赞两句尽管他们在公司里只不过是些小角色但也可以偶尔邀请他们参加重大会议鼓励他们勇于发言并经常给他们提供参与的机会如果他们同时感觉到机会面前人人均等他们会更加努力工作的3论述古典组织理论的基本特点答古典组织理论又称经典组织理论它产生于资本主义工业化初期这一理论体系最初的理论表述出现在经济学家亚当·斯密《国民财富的性质和原因的研究》里但是对于官僚制度的最系统的研究是由德意志社会学家马克斯·韦伯做出的他的《社会组织与经济组织理论》一书提出了完全按照理性建立起来的理想化的高效率的组织模式1建立专业分工把组织的全部活动划分为若干基本作业作为公务分给组织成员2形成等级化的指挥系统3理性地进行人事行政人员的任用完全根据职务的要求规定每一职位从业人员必须具备的能力范围根据个人所具备的技术资格进行任命通过考试来进行所任用的人员要进行专业训练4组织中的人际关系非人格化以理性为准则决策只受规章左右不受个人情感影响5建立稳定详尽的规章制度和办事程序这些组织纪律任何人都不能违犯这是组织活动及其成果稳定连续可预测的基础6管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度7建立文牍制度4谈谈你对弗鲁姆期望理论的理解期望理论ExpectancyTheory又称作效价--手段--期望理论是北美著名心理学家和行为科学家维克托弗鲁姆VictorH．Vroom于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论期望理论的基本内容主要是弗鲁姆的期望公式和期望模式1期望公式弗鲁姆认为人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标这个目标在尚未实现时表现为一种期望这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量而这个激发力量激励motivation的大小取决于目标价值效价valence和期望概率期望值expectancy的乘积用公式表示就是MVEM表示激发力量是指调动一个人的积极性激发人内部潜力的强度V表示目标价值效价这是一个心理学概念是指达到目标对于满足他个人需要的价值同一目标由于各个人所处的环境不同需求不同其需要的目标价值也就不同同一个目标对每一个人可能有三种效价正零负效价越高激励力量就越大E是期望值是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小即能够达到目标的概率目标价值大小直接反映人的需要动机强弱期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱这个公式说明假如一个人把某种目标的价值看得很大估计能实现的概率也很高那么这个目标激发动机的力量越强烈2期望模式怎样使激发力量达到最好值弗鲁姆提出了人的期望模式个人努力→个人成绩绩效→组织奖励报酬→个人需要在这个期望模式中的四个因素需要兼顾三个方面的关系1努力和绩效的关系这两者的关系取决于个体对目标的期望值期望值又取决于目标是否合适个人的认识态度信仰等个性倾向及个人的社会地位别人对他的期望等社会因素即由目标本身和个人的主客观条件决定2绩效与奖励关系人们总是期望在达到预期成绩后能够得到适当的合理奖励如奖金晋升提级表扬等组织的目标如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化时间一长积极性就会消失3奖励和个人需要关系奖励什么要适合各种人的不同需要要考虑效价要采取多种形式的奖励满足各种需要最大限度的挖掘人的潜力最有效的提高工作效率5论述古典组织理论的基本特点

答古典组织理论又称经典组织理论它产生于资本主义工业化初期这一理论体系最初的理论表述出现在经济学家亚当·斯密《国民财富的性质和原因的研究》里但是对于官僚制度的最系统的研究是由德意志社会学家马克斯·韦伯做出的他的《社会组织与经济组织理论》一书提出了完全按照理性建立起来的理想化的高效率的组织模式1建立专业分工把组织的全部活动划分为若干基本作业作为公务分给组织成员2形成等级化的指挥系统3理性地进行人事行政人员的任用完全根据职务的要求规定每一职位从业人员必须具备的能力范围根据个人所具备的技术资格进行任命通过考试来进行所任用的人员要进行专业训练4组织中的人际关系非人格化以理性为准则决策只受规章左右不受个人情感影响5建立稳定详尽的规章制度和办事程序这些组织纪律任何人都不能违犯这是组织活动及其成果稳定连续可预测的基础6管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度7建立文牍制度6联系实际谈谈你对双因素理论的理解

传统理论认为满意的对立面是不满意而据双因素理论满意的对立面是没有满意不满意的对立面是没有不满意因此影响职工工作积极性的因素可分为两类保健因素和激励因素这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为

所谓保健因素就是那些造成职工不满的因素它们的改善能够解除职工的不满但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性它们主要有企业的政策行政管理工资发放劳动保护工作监督以及各种人事关系处理等由于它们只带有预防性只起维持工作现状的作用也被称为维持因素所谓激励因素就是那些使职工感到满意的因素惟有它们的改善才能让职工感到满意给职工以较高的激励调动积极性提高劳动生产效率它们主要有工作表现机会工作本身的乐趣工作上的成就感对未来发展的期望职务上的责任感等等双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的马斯洛理论中低层次的需要相当于保健因素而高层次的需要相似于激励因素双因素理论是针对满足的目标而言的保健因素是满足人的对外部条件的要求激励因素是满足人们对工作本身的要求前者为间接满足可以使人受到内在激励后者为直接满足可以使人受到外在激励因此双因素理论认为要调动人的积极性就要在满足二字上下工夫

7论述组织变革的动因答一外部动因1顾客随着社会的发展顾客变的逐渐成熟进而的对产品和服务的要求也不断提高要在激烈的竞争环境下生存企业就要研究这些顾客变化不断提高顾客的满意度这样就会建立起以顾客为导向的组织结构和工作流程2资源供应者任何企业都不是孤立存在的企业的经营离不开资金资源原材料资源人力资源信息资讯等等基本资源要素企业的生产经营活动必须能得到资源供应者的有效协助才能顺利开展所以资源供应者如风险投资商银行供应商等的组织政策等的变动会导致企业的组织的调整特别是对资源供应者依赖性很强的企业如一家依靠电信运营商生存的SP企业就很可能因为电信运营商的重组合业务调整而变动自己的组织3竞争者企业从创建的那一天就意味着必须要面对竞争竞争环境的变化主要竞争者的战略调整竞争举动等都可能要引起企业的重视为了在竞争中求得胜利企业很可能通过组织变革来应对挑战4技术科学进步引起产品升级换代技术革新导致的产业结构变化这就要求企业必须做出相应的组织调整5政府及其它社会利益代表由政府行业协会等组织出台的一些新法规新政策这些会直接导致企业进行组织调整二内部动因1员工素质和组织文化企业员工结构改变员工素质及理念的改变如学历经验技能工作态度作风期望值价值观等发生变化人员数量规模的增减等都会是企业组织变革的动因2决策层的变化如推行现代企业制度的法人治理结构决策层的人事变动及企业股权结构的变更而导致的管理方式的改变新的决策者为了实现自己的利益势必会对组织进行调整46联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度答1员工的组织认同感的概念是员工对其组织认同的程度它包括对组织目标和价值观的信任和接受愿意为组织的利益出力渴望保持组织成员资格三个方面2提高员工组织认同感的意义与作用有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度表现为积极维护组织声誉愿意为组织牺牲个人利益有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位有组织认同感的员工通常表现比较出色有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性积极性创造性提高组织绩效3工作参与度的概念指员工对自己工作的认可程度投入程度以及认为工作对自我价值实现的重要程度4提高员工参与度的意义与作用参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉这对组织和个人都有积极的影响5员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度可以从真诚关心员工利益的角度为员工创造实现个人目标的机会的角度改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度寻找机会及时奖励员工的角度同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述47试论述领导威信对于领导有效性的重要意义答1领导威信的概念威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉它表现为被领导者对领导者的尊重信赖钦佩崇敬和心甘情愿的服从追随仿效的精神感召力2领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境并根据各种特定的情景做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效主要表现为较高的工作效率较好的工作效益较高的人员满意度合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面3威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用主要体现在以下几个方面威信决定领导者影响力的强弱威信是提高领导效能的重要条件威信有利于推进组织变革威信有助于融洽领导者与被领导者的关系威信有利于吸引人才等4通过提高领导者品质中的品格感情知识能力等因素建立提高领导者的威信从而有利于领导者有效地实施领导1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示教师专业能力发展有阶段性规律教师要经历实习教师一新教师一专业化教师一专家型教师一杰出教师一退休教师的发展阶段不同阶段教师有不同的需要有各异的难题学校管理者应及时提供有效的帮助例如学校应该为新教师提供各种培训使其胜任工作应该帮助其克服其职业动摇．又如学校应帮助专业化教师克服职业厌倦确立个人的专业发展目标给其专业成长的机会2．菲德勒权变理论的主要内容是什么在学校管理中如何应用费德勒认为有效的领导在于领导者的个性与环境之间有益的相互作用因此强调领导者个性与环境的匹配环境由三种因素构成即职位权力任务结构和领导者与被领导者之间的关系．对这三种因素进行评价具有不同特征的环境因素可以有8种组合可分为有利的中间的和不利的三种情境有利和不利情境需要以工作为主的领导者中间情境需要以人为主的领导者．用LPC"问卷对领导者进行测评高分者72分以上为以人为主的领导者低分者64分以下为以工作为主的领导者最后将领导者与情境相匹配在学校管理中的应用不同学校学校的不同发展阶段需要不同个性的领导者学校内部不同教研室科室情境的不同也需要安排与之相匹配的领导者3．结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面第一学校组织结构的合理化包括学校组织目标的合理化学校组织管理层次和幅度合理学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内外环境准确分析基础上结合对学校自身教育优势的考虑拟定贴切可行并且为学校成员所认同的学校目标学校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的高耸的金字塔合理的学校组织应该是扁平的．适当减少管理层次增加管理幅度第二学校领导决策激励控制行为等合理有效包括采用民主参与的决策机制从教师的心理特点出发注重教师的高级心理需求多利用激励因素激发教师的教学科研行为对教师教学自主范围内的事完全放权加以适当监督等等第三学校组织气氛和谐合理化的学校应该是有开放和谐的组织气氛的学校五案例分析案例1陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称无敌先锋的蚊香的农民企业家他的乡镇蚊香厂生产斑马牌简装和精装等系列蚊香产品由于质量优秀灭蚊有奇效牌子打得很响市场上产品供不应求奇怪的是陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深外省的市场没有打开本省的市场也未占全陆没有继续扩大生产规模而是强调质量是生命决不允许采取任何措施危及产品质量陆的工厂主要设有质量检验科生产科销售科和设备维修科还有财会科和一个小小的开发科其实他的产品很少改变品种不多他坚持生产陆家一绝这种传统产品服务对象也是老主顾们不久前曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发来访陆厂长对蚊香厂的发展称赞一番还想投资入伙但他说陆振华太保守不敢开拓他认为牌子已创出不必僵守原有标准应当大力扩充品种与产量向省外甚至海外扩展他觉得该厂目前的组织结构太僵化只适于常规生产不适应变化与发展各职能部门局限于本领域看不到整体和长远彼此间沟通与协调不畅他希望陆振华彻底改组该厂结构按不同产品系列来划分部门才能适应大发展的新形势千万别坐失良机但陆振华听不进去反生反感两人话不投机争执激烈互相讥讽终于使他表哥拂袖而去不欢而散请分析1根据钱德勒的组织结构理论陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构它有何优缺点适合于什么样的环境2鲍发建议的产品型结构是怎样的有何优缺点答1根据钱德勒的组织结构理论陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构它有何优缺点适合于什么样的环境答1我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制或直线职能制组织结构它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用对本部门的生产技术和经济活动进行有效的组织和指挥以适应现代工业生产技术和管理分工的要求缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分许多问题需要许多部门协同解决终将影响效率和贻误工作且不适于企业大规模生产这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期2鲍发建议的产品型结构是怎样的有何优缺点答根据钱德勒的组织结构理论和权变思想一个组织的外部环境的变化需要有效地运用它的资源时必须改变它的发展策略新的策略应导致内部结构的改革否则策略将归于无效鲍发建议的产品型结构其实质是一种矩阵组织结构他认为如果陆家蚊香厂要发展就应不失时机地抓住市场需求扩大生产规模改革原有的直线职能制的组织结构实行按产品系列划分的矩阵结构这种矩阵结构的优点是灵活机动适应性强它按某种产品的特定要求把各种专业人员调集在一起集思广益加强协作加快实现创新项目它打破了传统的一对一的管理模式加强了组织中纵向和横向的联系使集权和分析很好地结合在一起适应于产品多样化的发展阶段这种结构的缺点是稳定性差易于变化由于人员的经常调动有时也给正常工作带来一些影响案例2四特公司是一家专门制造汽车零配件的企业主要客户是美国通用汽车公司福特公司和克莱斯勒公司1981年四特公司面临许多问题首先产品质量低劣其部分原因是由于公司实施的计件工资制计件工资制使工人只关心产品的数量而忽视产品的质量其次劳资关系持续紧张工人们日复一日地重复着高度标准化的工作而无权进行任何改变

由于日本汽车零配件的大量涌入四特公司不得不响应美国三大汽车公司的要求大幅度提高产品质量公司采取的第一项举措是开展质量小组活动不幸的是因为没有让工会参与产品质量虽稍有改进但与预期目标相差甚远

1984年四特公司最大的客户--通用汽车公司开始减少货车配件的订单这使四特公司再次感到了竞争的压力因为自己在轿车配件生产方面没有优势公司管理层认识到只有提高产品质量才能生存与发展这次劳资双方共同建立了质量管理委员会负责处理各种质量问题遗憾的是双方努力的收效不大虽然产品的质量有所提高劳资双方的敌意也逐渐消失但由于计件工资制工人的缺勤率和产品的次品率依然很高

1986年美国三大汽车公司开始需求价格更低质量好的零配件四特公司不得不解雇了1300名工人公司已经走到破产边缘此时工会提出了挽救公司的几项建议第一废除计件工资制实行为期三年的固定工资制第二采用弹性工时制以克服工作的单调厌烦第三组建自我管理团队每个团队5人7人团队有权决定日程安排休息时间奖惩办法等各项事宜公司管理层采纳了工会的意见结果几个月后产品质量迅速提高次品率从20下降到3同时产品产量显著增加工人缺勤率明显下降这表明四特公司已经顺利地度过了危机请分析1四特公司前两次提高产品质量的举措为什么没能成功2工会的建议为什么会取得显著效果答1从这个案例中我们可以看出工作动机管理或激励理论的应用对组织绩效的积极影响工资工作本身员工参与等都是激励的重要手段有效地运用这些激励手段不仅可以提高产品质量而且也可以带来员工的满意感而案例中四特公司前两次提高产品质量的举措都没有从实际着手所以举措没能成功

2计件工资单调工作以及没有工会参与是四特公司在变革前所面临的情况由于员工的缺勤率和产品质量的下降以及公司的客户需求变化因此工会的建议迫使四特公司寻求变革采纳固定工资弹性工时制以及组建自我管理团队产品质量迅速提高缺勤率明显下降案例3赛仕公司员工的工作环境是这样的铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼大楼的四周是山峦绿树与湖泊每周工作35小时休病假没有限制还可以休假照顾患病的家人使用让NBA教练都瞠目结舌的运动健身中心定期参加高尔夫球非洲舞蹈和太极拳学习班每周按摩几次享用免费洗衣房孩子送到最好的幼儿园而费用却很低该公司在美国《财富》杂志评选的全美国人最乐意为之工作的100家公司中1996年1997年连续两年位居第三在高科技公司中排名第一超过了排名第27位的微软公司与第49位的英特尔公司大多数人会想公司哪有这么多闲钱给员工谋福利结论也许会令人吃惊这样做节省了一大笔钱赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠诚与赛仕公司规模相当的一家软件公司每年约有1000名员工流动而赛仕公司只有130人左右这样在招聘面试培训新人方面节省了大量开支也大大避免了人才流失造成的职位空缺给公司带来的损失据估计重新雇一名新员工的成本是这份工作薪金的1倍25倍工作复杂性越高成本也越高公司员工的平均年薪是5万美元仅此一项赛仕公司一年就节省了6750万美元这意味着每人可以拿出额外的13500美元来提高福利水平用公司员工福利主管的话来说就是我怎么也没法花掉我们节省下来的钱赢得员工的心就等于留住了客户1998年美国《财富》杂志评选的全球100家最大公司中有98家都在应用赛仕软件而且它们大部分会长期稳定地使用它如果有人认为赛仕公司的制度宽松那就错了它有一严密的管理体制在产品工作伦理标准方面绝对没有任何松懈听听员工福利主管说的话如果你连续生了6个月的病你将会收到卡片和鲜花就会有人来帮你做饭如果你每一周的星期一都连续生病你将会被公司解雇请分析答1工作满意度指个体