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文档简介

关于沟通技巧之聆听2什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。第2页,共20页，2024年2月25日，星期天2024/4/133沟通需求调研分析1、如何能够更好的运用语言表达来说服客户2、如何找到合适的沟通话题3、如何快速组织语言，进行沟通4、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理5、……第3页,共20页，2024年2月25日，星期天2024/4/134你会“听”吗？第4页,共20页，2024年2月25日，星期天

沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是要听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。聆听是成功的右手，说服是成功的左手。第5页,共20页，2024年2月25日，星期天聆者，听之知微者也。——说文解字第6页,共20页，2024年2月25日，星期天聽接收语言及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。——国际倾听协会第7页,共20页，2024年2月25日，星期天8聆听的目的收集所有有价值的信息让对方感到被尊重第8页,共20页，2024年2月25日，星期天9有效聆听——聆听的层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听第9页,共20页，2024年2月25日，星期天10聆听的自我测试第10页,共20页，2024年2月25日，星期天聆听的自我测试计分方法：“一贯如此”得4分，“多数情况如此”得3分，“偶尔如此”得2分，“几乎从未如此”得1分。分级说明：

105-120分之间，你是一个优秀的倾听者;89-104分之间，你是一个尚算良好的倾听者;73-88分之间，在有效倾听方面,你还有可提升的空间;72分以下,你有在听吗?

第11页,共20页，2024年2月25日，星期天外来的干扰听者的生理状况听者的心理状况听者急于表达自己的观点听者先入为主的观念聆听不良的原因第12页,共20页，2024年2月25日，星期天13有效聆听——聆听的层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听同理心聆听第13页,共20页，2024年2月25日，星期天14同理心聆听同理心是一种态度同理心聆听是为了理解而非为了回应同理心聆听并不意味一定赞同当事人的观点与行为技巧态度第14页,共20页，2024年2月25日，星期天15为什么会出现这样的结局？如果你是男主人公，你会怎么回应呢？观看视频，思考…第15页,共20页，2024年2月25日，星期天2024/4/13第16页,共20页，2024年2月25日，星期天17同理他人的步骤辨识辨识出对方的内心感受反馈将你的感受反馈给对方第17页,共20页，2024年2月25日，星期天2024/4/13183F聆听法第18页,共20页，2024年2月25日，星期天1919如何有效聆听？关注对方眼神肢体客观地聆听事实，避免打断适时重复、确认同理对方的情感探知背后的意图恰当回应

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