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文档简介

《室内设计谈单技巧与语言表达》课程教学质量标准学时：24（教学）学分：1—6周适用专业及学制：建筑室内设计类三年制大专教学内容及质量标准备注1.基本素质表达素质具有良好的语言沟通能力，能听懂对方的表达、能做出正确得当的回应和反馈，与客户友好平等的表达与沟通室内设计业务。●身体素质身体健康，能满足与客度谈单技能基本要求●政治思想素质热爱社会主义祖国，弘扬社会主义核心价值观，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚持“四个坚持”○科学文化素质对文学、历史、哲学、艺术等人文社会科学和自然科学有一定了解，崇尚中国传统文化和中国传统礼仪，具有一定的文化品位、审美情趣、人文素养○2.语言应用日常写作1．能规范书写请假条、借条、领条、发言稿、个人总结、个人简历、应聘书、辞职报告等日常应用文○2．能规范撰写试验报告、实验报告、专业论文（报告）、工作总结（报告）、装饰装修合同等专业应用文○3．学会通过网络查找各种相关资料○语言表达语言表达逻辑能力强，能就技术资料、说明书进行流畅地讲解和说明◎英语表达能借助工具翻译技术资料○3.计算机应用移动电脑的基本应用1.能熟练个人移动电脑的操作系统和常用软件的安装、系统维护●2.能熟练运用word文字处理软件进行总结报告、专业论文等文字录入、排版（文字、表格和图片混排）、合同与打印●3.能熟练运用电子表格软件Excel进行表格制作、数据处理、统计分析●4.能熟练运用Powerpoint软件进行项目汇报、产品介绍、技术交流、方案展示等●5.了解病毒的概念及处理○4.谈单技巧应用谈单礼仪1.室内设计师仪容仪表的基本要求●2.室内设计师的仪态●3.室内设计师的社交技巧●4.室内设计师的电话礼仪●5.室内设计师的会客接待礼仪●谈单前准备1.良好的心理准备●2.过硬的专业能力●3.知已知彼，百战不殆●4.室内设计师的自我营销●巧用客户分析1.客户需求分析●2.客户消费心理分析●3.影响成交的主要因素●谈单关键步骤及销售技巧1.谈单的注意事项●2.接触性谈单●3.样板间与施工工地展示●4.量房●5.看方案●6.签单●7.合同签订●客户关系维护与管理1.客户关系管理的意义及作用●2.日常客户管理●3.正确处理客户投诉●5.课程思政政治思想素质热爱社会主义祖国，弘扬社会主义核心价值观，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚持“四个坚持”○道德素质讲文明、树新风，懂礼貌、礼让谦，献爱心、乐助人，济贫困、救危难，爱集体、惜公物，讲卫生、护环境，重低碳、节能源，尚科学、除迷信，遵法纪、守规则，扬正气、担道义○职业素养培养团队协作、吃苦耐劳、严谨细致、专注负责的工作态度，精雕细琢、精益求精的工作理念，以及对职业的认同感、责任感、荣誉感、使命感的“大国工匠”精神○创新创业素养具备诚信务实的作风，善于把握机遇，富于创新精神，勤奋努力、坚持终身学习，具有坚韧执着、敏锐的直觉，敢于冒险的精神

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