武汉峻峰物业管理有限公司规章制度汇编样本

峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编目录1、序言2、鹦鹉花园社区环卫状况简介3、鹦鹉花园环境卫生管理规定4、鹦鹉花园社区清洁原则5、鹦鹉花园社区蚁害防治管理办法6、鹦鹉花园社区清洁质量检查原则7、鹦鹉花园社区垃圾清运管理规定8、鹦鹉花园社区环境卫生保洁管理规定9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序10、鹦鹉花园社区消杀检查原则及办法11、鹦鹉花园社区保洁规程12、鹦鹉花园社区环境清洁工作程序13、鹦鹉花园社区环境消杀管理规定14、保洁队工作内容15、鹦鹉花园社区清洁工人选检查规程16、物业管理部保洁队职责17、保洁部员工工作纪律18、保洁员劳动定额19、保洁工聘用合同20、保洁管理培训21、保洁工作考核办法22、保洁队工作原则及操作规定23、保洁队长工作职责24、鹦鹉花园社区保洁班长岗位职责25、保洁员岗位职责与工作原则26、楼道保洁员工作职责27、道路保洁员工作职责28、售楼大厅保洁员工作职责29、鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运合同30、保洁队奖惩规定31、保洁队员工行为规范32、保洁员礼仪33、保洁队礼貌用语34、垃圾转运站35、保洁惯用工具、药剂用法36、广场保洁工作接管方案37、洗、擦地机基本操作程序38、工具交接制度39、保洁工作检查考核评比制度40、鹦鹉花园环境卫生管理自检阐明41、安全操作规程42、保洁员工作及休息时间43、保洁队考勤规定44、清洁保障涵义45、清洁工作质量原则46、清洁人员寻常工作准则47、鹦鹉花园环境卫生管理原则48、保洁队工作手册（资料）49、峻峰物业保洁员考核表（一类）50、保洁员工作检查表51、管理处周期性工作一览表52、鹦鹉花园社区垃圾清运登记表53、保洁员责任区54、保洁人员寻常工作考核表（综合类）55、保洁队日常工作程序表56、物业处保洁队休息人员安排57、鹦鹉花园保洁员责任区示意图58、鹦鹉花园社区环卫设施设备一览表59、鹦鹉花园社区环境消杀登记表60、鹦鹉花园清洁工作检查表61、社区日保洁工作检查登记表1、序言鹦鹉花园物业管理处保洁队是武汉峻峰物业管理有限公司鹦鹉化园物业管理处下属部门，重要负责鹦鹉花园住宅社区除住户房门以外所有公共地方和设施环境卫生清洁管理工作，并为社区住户提供有偿委托性特约清洁服务。为了做好鹦鹉花园环境卫生清洁管理工作，为社区创造“自然、健康、和谐、安宁”生活环境，保洁队按照武汉峻峰物业管理有限公司“事事有规范、行行有原则”规定，参照全国管理先进住宅社区环境卫生管理考核原则，结合鹦鹉花园实际状况，编写了鹦鹉花园物业管理处保洁工作培训教材，以操作规定、原则、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位培训，力求使保洁工作做到原则化、规范化，得到住户承认。2、鹦鹉花园社区环卫状况简介鹦鹉花园物业管理处保洁队，负责社区内所有公共区域环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。保洁队既有员工23人，分管社区内楼栋、公共场合卫生保洁工作。社区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达20余种，为社区保洁工作提供了有力物质保障。管理处保洁队不定期收集社区内业主对环卫工作意见，并及时反馈上级部门，进行讨论解决，获得明显成效，曾博得广大业主一致好评。3、鹦鹉花园环境卫生管理规定为了保持鹦鹉花园干净整洁，使住户享有优雅舒服生活环境，特制定本规定：一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。二、教诲您家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随处大小便。三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，负责人住户需负所有维修费用。四、禁止在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。五、公共场合禁止张贴广告、标语，乱竖广告牌。六、住户饲养宠物，须到政府办理有关允许证，并看守好宠物，宠物在公共场合大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应及时清扫，禁止将废弃物弃于走廊及公共场合。八、清洁队会竭力为住户提供干净生活环境，请住户保护、爱护。如违背本规定，经劝告不听，罚款50元。4、鹦鹉花园社区清洁原则1．甬道无纸屑、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。

2．路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。

3．垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范畴不见垃圾堆积。

4．小朋友乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，小朋友玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。

5．各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。

6．各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。

7．各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。

8．楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。公共卫生间清扫程序1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。

2、用清洁剂清洁马桶及便池。

3、擦座厕内门、窗、隔档、瓷砖墙面。

4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。

5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

6、洗手台上摆放鲜花。

7、按规定配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。

8、检查皂液器，自动烘手器等设备完好状况。住宅楼卫生清洁原则1．

一方面大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。

2．

各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。

3．

各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。

4．

各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。

5．

各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。

6．

各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。

7．

首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。

8．

首层绿色植物摆放整洁，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。

9．

首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。

10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。

11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。

12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必要日产日清。

15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。

16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（涉及自行车）

17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各层水、电表间及其她设备间门体均须关闭，且清洁无污。

19.各单体楼水箱间必要随时上锁，非专业人员及工作需要外，其她人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及寻常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。

20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。

21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。

22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。

23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。

24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。

5、鹦鹉花园社区蚁害防治管理办法一、在社区内加大对蚁害宣传力度，使业主明白蚁害防治必要性。二、集中在社区内重点公共场合进行药物喷洒，积极消除蚁害。三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。四、在社区内开展杜绝滋生蚁害各类活动。五、一旦发现白蚁，及时向上级关于部门报告进行解决。6、鹦鹉花园社区清洁质量检查原则楼栋保洁楼梯、走道原则：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。消火栓，水表箱、电表盒原则：表面亮洁、无污迹、无积尘。上、下水管、公共照明原则：表面无积尘、无污迹。天台、天井原则：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。对讲门、在台拉栅门、木门原则：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。生活垃圾原则：日产日清单元前绿化带、天水台、站石原则：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。道路、广场保洁道路、人行道、广场原则：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖干净。围墙、大门原则：无污迹、无积尘路灯、草坪灯、射灯原则：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。绿化带、水池原则：无杂物、无落叶；池水无异味。亭台、休闲椅、游乐场原则：无污迹、无积尘、无杂物。果皮箱原则：表面亮洁、无污迹、无外溢物。阴井、污水沟原则：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。车库、球场外围保洁每日清扫一次，无不洁现象。7、鹦鹉花园社区垃圾清运管理规定一、社区垃圾清运由垃圾转运站进行，负责人为保洁队班长、负责垃圾转运站设备操作、寻常维修、保养、保洁工作。二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员禁止入内。三、垃圾转运站运营操作程序为：打开垃圾斗盖门，将收集垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。二次转运时：A 、打开操作台空气开关，接通电源。B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后，按“下”键，将垃圾倒入车厢内。D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将污水管口放在水了内固定好，接通电源开始工作。设备非工作状态时，牢记关上控制锁及空气开关。垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处在绷紧状态，以免钢缆太松，导致钢缆错位，无法工作。8、鹦鹉花园社区环境卫生保洁管理规定一、鹦鹉花园物业管理处保洁队负责社区内所有公共区域环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。二、严格按照社区清洁保洁运作一览表进行寻常保洁工作。三、对责任区内进行细心观测，发现问题及时解决解决。四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作原则。五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整治。六、对的使用清洁用品、工具、并定期保养。七、生活废弃物及时收集，迅速送到恰本地点，进行无害化解决。9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序一、提前48小时告知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。二、水箱内余水留15—20公分高作漂洗用外，全面放掉。三、打开箱盖，清洗人穿干净深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上垢迹，并漂洗。四、放掉所有余水，刷洗箱底垢迹。五、水箱所有刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。六、更换进水口过滤网及消毒药物（漂白粉精片）。七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。八、水箱管理负责人为保洁队长，负责人需经常巡视水箱状况，并监测水质状况，采用相应办法。九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。10、鹦鹉花园社区消杀检查原则及办法一）、灭鼠

1、灭鼠办法要科学、资料记载齐全，数据精确可靠。

2、在鼠常活动地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放20*20CM滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一种，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过5%（粉迹法）。

3、阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室内外不见老鼠活动。

二）、灭蚊

1、不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过1%。

2、白天抽查1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过15只，平均每100平方米不超过1只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为0。

3、日落后1小时，在750平方米内人饵诱捕1小时，每人次捕获成蚊平均不超过1只。

4、白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。

三、灭蝇

1、室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于1%。

2、垃圾日产日清，垃圾桶周边无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率低于3%。

3、室内外每1500平方米内不得超过6只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹检出率为0。

四、灭蟑螂

1、每15平方米公共场合用0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观测15分钟内激出蟑螂成若虫数，侵害不超过5%，平均查见数不超过5只/15平方米（简称“双5”原则）。

2、检查公共场合卵鞘，在未孵化卵鞘房间不超过2%，卵鞘平均查见数不超过2只/15平方米（简称“双2”原则）。

3、夜间楼道内无蟑螂浮现。

五、对于下水道、污、雨水井等室外栖息场合，按20米长度为一种计算单位，蚊、蝇、蟑螂检查原则参照“双5”和“双2”原则进行。每个坑查见数不超过2只。11、鹦鹉花园社区保洁规程楼栋保洁楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。消火栓、水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。天台、天井每周六扫一次，平时保洁。对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。道路、广场保洁道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。路灯、草坪灯、射灯每周二抹一次，平时保洁。绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。果皮箱每日捡抹一次。阴井、污水沟每二个月掏一次。车库、球场外围保洁1、每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。垃圾集运保洁生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。12、鹦鹉花园社区环境清洁工作程序社区道路清扫程序；主干道———支干道——持续保洁车库保洁以保持地面清洁为主，另一方面保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。各组团花园水池每日一方面捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。社区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。泵房每月两次大扫除。各楼道每天保洁采用“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿化带杂物，定期清扫天台、地台。每年5、6、7、8、9、10月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。13、鹦鹉花园社区环境消杀管理规定一、严格按照程序及操作规定进行消杀管理工作，随时注意保持社区内公共场合环境卫生。二、对消杀工作重要性在社区内进行宣传，不定期对社区楼道进行灭“四害”。三、对社区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。四、沟泥进行固液分离，固体干化科学解决，提高无害化解决率。五、对于垃圾，分类收集，及时解决，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化解决。六、定期到除害消杀部门购买药物对社区进行消杀工作。14、保洁队工作内容一、负责鹦鹉花园（如下简称花园）内所有公共区域环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范畴清洁工作。三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范畴清洁工作。四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范畴清洁工作。五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范畴清洁工作。六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范畴清洁工作。七、负责花园内所有明、暗水沟；阴井疏通工作。八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运营、管理、清洁工作。九、负责配备清洁工具、用品，专用设备，车辆操作、维修、保养、清洁工作。十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭“四害”工作。十一、负责为花园内住户提供有偿清洁服务工作及不定向服务工作。十二、负责收集花园内住户对环卫工作意见、规定，并及时反馈管理处。十三、负责及时完毕物业管理处暂时布置工作任务。15、鹦鹉花园社区清洁工人选检查规程一、热爱中华人民共和国共产党，热爱服务行业。具备较好个人品质，作风正派，吃苦耐劳精神。能遵守公司员工手册及各项管理规章制度。敬业爱岗，保质保量完毕分派工作任务。细心找问题，专心想办法，认真做工作，持之以恒。服从工作调配，分工协作，具备团队合伙精神。讲礼仪，认真对待住户意见、规定、热诚服务住户。能学习专业知识，不断提高工作质量、效率。爱护公共财物。16、物业管理部保洁队职责1负责小内卫生清洁工作，保证卫生环境达到客户规定；

2负责小绿化养护工作，创造优美环境；

3负责业户有偿清洁服务工作；

4负责小内垃圾清运及解决工作；

5负责小内装饰设施清洁保养；

6协助其她部门监管公共秩序及设备运营状况，完毕突发事件应急工作；

7负责小内有害生物消杀防治工作。17、保洁部员工工作纪律1、自觉维护大成名店公园公共形象和一流物业管理形象。

2、遵纪守法，遵守公司各项规章制度。

3、履行职责，准时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关事。

4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。

5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象事，不收取业主或客人所赠钱物。

7、服从领导，团结同事，互相协助，富有团队精神。

8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价补偿。

9、如遇紧急、特殊状况，及时向领导和关于部门报告，互相配合，及时解决，防患事故于未然。

保洁部员工考核原则

仪容仪表

1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次；

2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正扣1分/次；

3、留长发、长胡须、染怪异发型扣1分/次；

工作纪律

1、迟到、早退、离岗扣4分/次；

2、未经容许，上班时间擅自外出扣4—10分/次，情节严重予以辞退；

3、不准时交接班、擅自调班、换班扣5分/次；

4、上班时间喝酒（涉及上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活扣2—5分/次；

5、不遵守公司规章制度、违背工作纪律扣2—5分/次

6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配扣4分/次

7、拒签惩罚单扣5分/次

8、在办公室、公共场合大声喧哗、争执扣2分/次/

工作素质

1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰扣2—4分/次

2、不能敢于承担责任，为自己在工作中过错找借口、逃避、推诿责任扣2—5分/次

3、对其他人员工作中违规行为不及时报告扣4分/次

4、发现公司财产丢失或损坏不向关于部门报告，扣4分/次

5、对业主投诉置之不理扣4分/次

6、在为业主或用服务过程中，与其发生冲突扣10分/次，同步视情节轻重予以严肃解决直至开除

7、在工作过程中导致公司物料严重挥霍或贪污公司财物，补偿相应损失，同步扣10分/次，情节严重予以开除

8、在为业主或顾客服务过程中，擅自收费，收受业主赠送物品，没收物品并扣10分/次；同步视情节轻重予以严肃解决直至开除

9、运用工作之便擅自接活，一经发现扣10分/次，及时开除

10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，及时开除；

11、有关工作重地，擅自带人出入参观扣10分/次，导致严重后果追究其法律责任

12、犯有其他严重错误对外损坏公司名誉扣10分/次，及时开除

13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂她人或唆使别人打人。扣10分/次，并及时开除，导致严重后果者追究其法律责任；

14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品扣5发/次

环境清洁

1、地面有明显残留杂物、积尘、积水、有明显污渍扣1分/次

2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍扣1分/次

3、明暗沟、污水井每一种月没有清理扣2分/次

4、浮现卫生死角、乱堆、乱放现象扣2分/次

楼内清洁

1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水扣1分/次

2、生活垃圾不能做到日产日清扣1分/次

3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等扣2分/次

4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次

5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次

6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次

7、楼层所有共用部位灯具、天花、雨棚不能每一种月清洁一次。扣2分/次。

过道、茶水间清洁

1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水扣1分/次

2、茶水间有异味水池不清洁扣1分/次

3、过道各类门有积尘、污垢扣2分/次

洗手间清洁

1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水扣1分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象，且不能做到一天清洗4次扣2分/次

3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次

4、门上有污迹、水迹扣1分/次

5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次

6、洗手间卫生器具备污物、水迹扣1分/次

垃圾周转处清理

1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理扣1分/次

2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次

3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次

4、垃圾房墙面有污染面、积灰扣1分/次

5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次

其她

1、周保洁内容未完毕扣3分/次，完毕质量不佳扣2分/次

2、保洁工具未按规范使用扣1分/次

3、保洁消耗品不节约扣1分/次

4、保洁员在寻常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

惩罚细则

1、本细则中每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除

2、员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退

3、班长以上被罚达到20分时，降级或辞退

奖励细则

1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故发生，公司予以嘉奖100元/次

2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活将重大问题解决好，嘉奖100元/次

3、工作中捡到物品积极交给公司，资励5—50元/次

4、为公司节约相称成本或给公司带来相称额度创收，视状况予以嘉奖

5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励100元/次18、保洁员劳动定额1、梯级清扫：14层/小时/人。

2、地面清扫：300平方米/小时/人。

3、拖楼梯：13层/小时/人。

4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。

5、洗地毯:360平方米/小时/人.

6、刮玻璃:4平方米/分钟/人.

7、清洁8层如下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.19、保洁工聘用合同武汉峻峰物业管理有限公司（如下简称甲方），应各项工作需要批准聘任（如下简称乙方），身份证号到我司工作，双方自愿订立本合同。一、工作任务及条件乙方批准按甲方工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完毕岗位所规定数量指标和质量指标，履行《部门职责范畴》，《岗位职责》及公司分派各项工作。二、工作时间和报酬1、工作时间：每周六天工作制，每天工作6小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必要服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。2、劳动报酬A、乙方每月（含每周6个工作日）酬金为人民币元（涉及一切补贴），公司不提供中餐。因工作需要加班，酬金为人民币元/人/天。B、乙方加入公司工作后，第一种月工资中100元存在公司作为保证金，员工因违背公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发保证金。三、劳动纪律1、乙方必要严格遵守国家法律、法令、和甲方制定各位规章制度。2、乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。3、如乙方规定辞职，必要提前一种星期向公司呈交“辞职书”，经公司批准后方可办理。4、若乙方不能胜任工作或违背公司制度，甲方不需预先告知则可解除乙方聘任合同，不必作任何补偿。四、任何一方违背合同规定，给对方导致经济损失，。应当依照其后果和责任大小支付违约和补偿金。五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过本地劳动仲裁委员会进行仲裁。六、本合同一式两份，双方各执一份，具备同等效力。七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。八、乙方已清晰明白员工守则内容，并乐意遵守。甲方签名：乙方签名：甲方盖章：合同签定日期月日年20、保洁管理培训1．“家务”与“服务”定位

1.1员工角色与身份转换，多为中年妇女构成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2面对不同公共服务场合，物业设施，服务规定变化。

1.3服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

一切涉及：心态、出发点、作事办法、说话言语等等。

1.4明确“客户永远是对”服务心态。

1.5专心服务，称职管理。以忍让心态面对，不必辨别对错。

2．工作区域能源节约

2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作关闭启动。

2.3水笼头跑冒滴漏。

2.4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。

3．环境关照，及时报告

3.1自觉将自己视为甲方一员，一种层面看问题。

3.2关注一切，协助客户，同步也创造有助于自身工作环境。

3.3细心、敏锐、高效

4．倡导良好卫生习惯

4.1个人仪容仪表，符合服务及现场规定，务必达标一致。

例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2通过服务及个人良好形为展示，创造高质量工作生活氛围。

4.3从每个人做起，形成对比。

5．工具自我管理与集中管理

5.1工具管理体现服务质量，管理水平。

5.2客户很在乎这，勿因小失大。

5.3坚持“定点、归位、整洁”原则。

5.4条件容许时隐蔽放置。

5.5区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。

5.6一开始做对，形成习惯。

6．预见性报告

6.1同第“3”项内容。

6.2现场可疑状况提供与警觉。

6.3可疑状况均有义务向上司/保安反馈。

7．药剂对的使用

7.1相应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

严谨、科学相应，而非人人可“想固然”操作（举例）

7.2寻常使用常规药剂辨认：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功能。（实物看、闻、辨认）

7.3药剂配备比例单位：加仑、升、如何拟定。

7.4腐蚀性药剂分类，安全操作。

8．垃圾堆放/容器结识

8.1垃圾解决：袋装→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，拟定无碍。

8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周边环境（举例）

8.4杜绝因忽视导致垃圾容器成为新污染源

9．告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1告示牌：每寻常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。

9.2护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）

9.3地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。

9.4清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

10．服务语言

10.1使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好……

10.2言行符合服务现场规定，禁止以“家庭主妇”身份心态相应现场服务。

10.3禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

10.4禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）

10.5禁止现场闲谈或发牢骚

10.6总体语言规定：礼貌、有序、安静。

11．电梯卫生及关注点

11.1电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。

11.2客用电梯：

（1）四壁、控制板、标记牌、厢内滑槽（手扶电梯）

（2）手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。

11.3货梯：每日早、日、晚三阶段保持畅通，无杂物、垃圾、散落物。

11.4消防梯：与保安部沟通操作维护状况，不同相应。

11.5全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上杂物划/损伤材质表面。

11.6清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标记牌

12．交接、报告、表述、记录

12.1原则：及时、精确、全面。

12.224小时内回答别人发出问题和交托任务。

12.3以“何时、何地、何人、为什么，成果如何”5要点进行沟通。

12.4学会书面记录，形成习惯（例：我承诺、交接班本、会议记录本）。

12.5上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作规定与方向。

12.6全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争规定。

13．安全操作自我防护

13.1意识先行，培训在前，防止为主。

13.2个人主义，一味经验主义，老办法办事应摒弃。严格操作流程。

13.3涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物搬移，电器接驳使用等注意。

14．服务投诉解决

14.1解决原则：倾听，耐心，友善，谋求努力解决，反馈，行动改进。

14.2全面倾听，表达关注，不以争辩浮现。

14.3禁止：这不是我事，漠不关怀，不痛不痒。

14.4解决不了/判断不明时，应指引对方谋求其他方式或渠道，耐心面对。

14.5涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改进。

14.6所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）

15.安全教诲

1．人身安全

2．商品安全

3．安全操作

4．安全隐患

突发事件解决

1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇定同步，会及时报告上司和店方。

2．保洁主管及时至现场，理解状况，向管理部及保安部进行反馈，配合有关部门和人员进行解决，将事态控制在最小限度和范畴。

3．员工及保洁主管分别写出突发事件报告。

4．当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全程序和规定，全力配合店方予以施救或疏散。

特殊服务

1．遇节日或大型销售活动，以及关于检查，咱们会配合店方规定进行加强和突击性安排。

2．如遇卖场火警、水管爆裂等突发状况，咱们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急解决。

3．如遇强风暴雨恶劣天气，咱们会派出保洁主管协助店方构成应急小组，全面检查服务合同内关于区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时解决，防止下水管道阻塞水漫状况浮现，并及时做好恶劣天气后清理工作。21、保洁工作考核办法一、考核方式：

1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。

2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当天不填写《日检表》）。并于每周六将本周《日检表》所反映问题进行汇总，对发现共性和个性问题做出解决意见。

3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考核，依照周检表检查成果评出考核级别，并将存在问题分析后报总经理。

二、考核级别

1、日检：

（1）优（A）：无不合格项。

（2）良（B）：有1项不合格项。

（3）中（C）：有2项不合格项。

（4）差（D）：有超过3项（涉及3项）不合格项。

2、周检：

（1）优（A）：当天检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级记录（或5次被评为A级）。

（2）良（B）：当天检查有1项不合格项+本周所有日检没有被评为D级记录（或4次被评为A级）。

（3）中（C）：当天检查有2项不合格项+本周所有日检没有超过2次（涉及2次）D级记录。

（4）差（D）：当天检查有3项以上（涉及3项）不合格项+本周所有日检有超过2次D级记录。

以上原则由“当天检查状况”和“日检记录”两某些构成，有一某些未达原则即下降一种级别。

3、月综合考核：

（1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上级别。

（2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。

（3）中（C）：周检被评为D级未超过2次。

（4）差（D）：周检被评为D级超过3次。

三、奖罚原则：

1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两某些构成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。

2、月考核级别为“优（A）”，发给浮动工资200元。

3、月考核级别为“良（B）”，发给浮动工资150元。

4、月考核级别为“中（C）”，发给浮动工资100元。

5、月考核级别为“差（D）”，发给浮动工资50元。

6、员工违背《员工手册》有关规定，按其规定执行。

四、区域划分

1、楼层保洁员

（1）工作范畴：公寓公共楼道及设施保洁，架空平台地面、绿地保洁。

（2）配备人员：1名（待业主入住后，配备2名）

2、地面保洁员（A区）

（1）工作范畴：**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地保洁，该区域内道路保洁。

（2）配备人员：1名

3、地面保洁员（B区）

（1）工作范畴：**居区域所有联排别墅区地面保洁、绿地保洁、该区域内道路保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。

（2）配备人员：2名

4、地面保洁员（C区）

（1）工作范畴：**苑区域（不涉及独立别墅区）所有联排别墅区地面、绿地保洁、该区域内道路保洁。

（2）配备人员：1名

5、地面保洁员（D区）

（1）工作范畴：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台保洁、各种娱乐、休闲设施保洁。

（2）配备人员：1名

6、机动人员

（1）工作范畴：负责园区产生生活垃圾、零星施工垃圾定期清运，架空车库地面及设施保洁，水面保洁，玻璃定期清洁、园区内配套设施清洁、定期作业实行以及各种突发事件解决。

（2）配备人员：2人22、保洁队工作原则及操作规定一、楼栋保洁工作1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。规定：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁、无污迹；墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。2、消火栓，水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。规定：表面亮洁、无污迹、无积尘。3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。规定：表面无积尘、无污迹。4、天台、天井每周六扫一次，平时保洁。规定：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。规定：无污迹、无积尘，表面亮洁；地槽内无杂物。6、生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。规定：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。注：楼栋保洁工作原则就是为住户提供一种干净生活空间，保洁员应眼明、手快，发现问题及时解决、解决，同步，注意对住户进行宣传、教诲。二、道路、广场保洁工作1、道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。规定：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖干净。2、围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。规定：无污迹、无积尘。3、路灯、草坪灯、射灯每周二、抹一次，平时保洁。规定：灯罩表面亮洁，无蜘蛛网、无积尘。4、绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。规定：无杂物、无落叶；池水无异味，每月1、15日放水清洗水池。5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。规定：无污迹、无积尘、无杂物。6、果皮箱每日捡抹一次。规定：表面亮洁、无污迹、无外溢杂物。7、阴井、污水沟每二个月掏一次。规定：无异味，无大块杂物堵塞管道，排污畅通。三、车库、球场外围每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。四、垃圾集运生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。五、售楼大厅及办公室1、鹅卵石地面、地砖、木地板每日扫、拖一次，随时保洁。规定：无烟头等杂物，无污迹，目视表面亮洁。2、玻璃门、家具、花木摆设，图片展台、空调每日抹一次，随时保洁。规定：无灰尘、无污迹，表面亮洁。3、地毯每日扫拖一次，每周一更换。规定：无杂物、无沙土、无污迹。4、木屋、玻璃幕墙每月8、9、10日清洁一次，平时保洁。规定：表面无积尘、无污迹、目视亮洁。5、天花板、平台、弧顶每月11日清扫一次，平时保洁。规定：无阳尘、无蜘蛛网、无杂物。6、痰盂、纸篓每日清倒、清洁一次，更换垃圾袋。规定：表面光洁、无污迹、无外溢杂物。7、卫生间每日清洁一次，随时保洁。规定：设施、墙面、门窗无污迹，室内无异味，手纸篓定期清倒。8、神台每日清洁一次，上香二次。按规定程序、方式严格进行。9、售楼大厅每年国庆、春节前半个月请清洁公司全面清洁一次。10、物业办公室每月月底全面清洁一次。23、保洁队长工作职责全面负责鹦鹉花园社区寻常清扫保洁工作。负责制定社区保洁工作方案、筹划、原则和考核制度。组织实行保洁工作筹划，并及时检查、督促保洁员工作状况。组织对保洁员进行业务技能培训和思想教诲，并对队员工作状况进行考核。负责社区保洁用品、工具等物料申购、领用、发放和管理工作。收集保洁工作资料，总结经验得失，依照工作实际状况，及时向上级提出合理化建议。准时完毕上级交办其他工作。工作规定及原则严格执行公司制度，大胆管理，以身作则，秉公办事。每天早上7：50—8：10在管理中心门前召开保洁队班前会，总结前天工作，安排当天工作，发放岗位工作责任卡，并抽验。按规定期间组织完毕寻常周期性工作。每天上、下午组织收集，清运一次生活垃圾，并联系环卫部门转运。每天不少于二次检查各区域工作状况，指出问题提出改正意见。按拟订社区保洁工作原则，严格检查和考核、奖勤罚劣。制定保洁队年度、月份和每周工作筹划，经批准后组织实行，安排保洁员工作，做到分工明确。组织队员学习公司关于制度和保洁工作原则。经常拜访住户，收集住户以保洁工作意见和建议，并及时改进工作办法。带领队员广泛开展定向服务工作，树立良好队伍形象，增进与住户间沟通。每两个月组织队员对社区阴井进行一次清理，掏出阴井内垃圾，并冲洗干净。24、鹦鹉花园社区保洁班长岗位职责一、按照公司管理方针、目的和任务，制定清洁卫生管理方案、筹划，并预计预算费用，报批后组织实行。二、制定保洁队工作规定、原则、考核、督察条例等管理制度，报批后组织实行。三、服从领导，贯彻执行公司和主管领导下达各项指令。四、模范带头遵守公司、管理处及保洁队各项制度，组织、安排、贯彻各项清洁卫生工作，并进行巡逻，指引和监督。五、公道正派、以身作则、秉公办事、严格管理、建立队内良好工作作风、秩序；关怀下属，协助队员解决某些力所能及困难。六、组织队员进行专业技能学习、培训，提高员工工作质量、效率，培养先进保洁员。七、依照工作中实际状况，提出改进建议，报批后组织实行。八、负责清洁用品、工具等物料申购、领用、发放、管理工作，指引队员使用，并检查使用、保养及清洁状况。九、负责垃圾收集清运、垃圾转运站及配套设备、车辆运营、保养、维修、管理工作。十、经常拜访住户，收集住户对环卫工作建议、规定、意见，及时报告管理处，并依照实际状况制定相应办法，报批后组织实行。十一、收集环卫工作资料，总结工作得失，建立环卫工作档案。十二、对的协调解决与政府环卫管理机构及管理处其他部门关系，并依照管理外批示配合其他部门工作。十三、在完毕额定工作任务基本上，同外界接洽清洁服务业务，做好创收工作。十四、组织队员开展不定向服务工作，树立保洁队良好形象，增进同住户间沟通、理解。十五、及时组织、实行、完毕管理处暂时布置工作任务。十六、定期向主管领导报告保洁队工作状况。25、保洁员岗位职责与工作原则一、岗位职责：仪容端正、着装整洁，服从公司统一调度和工作安排。按公司规定高原则做好责任区内清扫保洁工作。及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾乱堆乱放行为。准时收集社区生活垃圾并清运至指定地点；定期对社区公共部位进行消杀工作。协助管理处做好社区安防工作，发现可疑人或事，应及时向管理处负责人报告。负责收集住户对社区环卫及管理服务工作意见和建议，及时向领导报告；做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。完毕公司暂时指派其她工作。二、工作规定及原则：按规定着装，举止得体。准时上下班，不迟到早退。每天对责任区内楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必要进行二次拖抹，并不定期巡视。各类标记标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。26、楼道保洁员工作职责负责责任区楼道清扫保洁。制止责任区楼道内乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。清运责任区生活垃圾。负责责任区内空置房屋监管，发现问题要及时报告。负责责任区绿化带清扫。准时完毕上级指派其他任务。规定及原则楼道每日扫、抹、拖一次，规定地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。天台每四天扫一次，天台及楼道内规定无杂物堆放，无自行车停放。绿化带每日清扫二次，规定无杂物、无落叶。生活垃圾每天上午、下午各清运一次，规定垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。27、道路保洁员工作职责清扫社区公共道路。清扫广场、车库、小朋友游乐场等公共区域卫生。清洗社区公共水池、保洁。定期掏社区阴井、下水井。定期清理商铺前水沟。社区道路、绿化带保洁。垃圾转运站保洁。社区信箱、公示栏保洁。准时完毕上级指派其他任务。规定及原则道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池依照水质而定，每天捞两次浮物；车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，小朋友游乐场每日扫、抹一次。规定绿地无杂物；社区道路无积水、杂物、路面干净；公示栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁；水池无浮物，水质干净、无异味；车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网；灯具干净亮洁；井、沟无异味。28、售楼大厅保洁员工作职责负责售楼大厅寻常清扫保洁。负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。准时完毕上级指派其他任务。工作原则及规定地面每日拖、扫一次，随时保洁，规定地面亮洁，无污迹，无烟头。玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上烟灰缸和纸杯，规定桌面干净无尘。各处暗角无蜘蛛网。痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，规定无外溢污物。卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，规定地面干净，无异味，无蚊蝇。29、鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运合同甲方：武汉峻峰物业管理有限责任公司鹦鹉花园管理处乙方：甲、乙双方经协商就鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运事宜达到如下合同：一、甲方批准乙方以包干形式转运三、四组团装修垃圾，承包费用为人民币玖万叁仟元正（93000元），除此以外，甲方不再承担任何费用。二、承包期以两年计算（即从1月1日至12月30日止），两年内如三、四组团住户仍未所有装修完，由乙方继续负责清运，直到三、四组团住户清运完毕为止，届时如乙方不肯再继续承包，则以三、四组团实际发生装修户计算，甲方将从承包费中扣除相应款项。三、乙方必要保证当天垃圾当天清运完毕，并好卫生，不得以任何理由迟延，遇有特殊状况应随叫随到。四、乙方须自找倾倒垃圾场地，转运过程中所发生一切费用及其他事件（如被扣车等）均与甲方无关，由乙方自行解决。五、乙方须严格遵守社区各项管理规定，若有违规违纪行为或不能准时清运垃圾，将予以相应惩罚，严重者，甲方有权随时取消合同，导致损失，乙方须补偿损失。六、付款方式：第一种月清运费作为押金，第二个月开始支付前一种月垃圾清运费用，每月支付额贰仟元人民币（装修较集中时，费用付款力度相应增长），清运完时，最后一次结清所有清运费用。七、在乙方严格履行本合同状况下，甲方不得随意取消本合同，并应准时付款。八、未尽事宜，由双方协商解决。九、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方签章：乙方签章：年月日30、保洁队奖惩规定一、违背公司员工手册及保洁队管理制度，不服从工作调配，不能对的解决同事间关系，乱传话，无事生非影响团结，视情节扣5——20分，严重者报主管领导辞退。二、违背公司考勤制度，迟到，早退一次扣2分；脱岗15分钟内扣3分；30分钟内扣5分；30分钟以上报主管领导辞退。三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣5分。四、工作马虎，不按原则、规定完毕责任区保洁工作，扣5分；按保洁原则检查工作完毕状况，发现一处缺陷扣1分，提示后无改进扣3分；受住户投诉一次扣10分。五、配备工作用品非自然因素损坏、遗失，扣5分并照价补偿。六、工作认真负责，按规定、原则完毕责任区保洁任务，加2分；每月评比工作质量最高者加10分。七、住户、领导表扬1次加5分；开展不定向服务1次加5分；发现问题及时解决、报告，加5分。八、每扣10分月底总评扣1点；反之，每加10分月底总评加一点。31、保洁队员工行为规范一、遵守公司员工手册及各项管理规章制度。二、敬业爱岗，吃苦耐劳、保质保量完毕分派工作任务。三、细心找问题，专心想办法，认真做工作，持之以恒。四、服从工作调配，分工协作，具备团队合伙精神。五、讲礼仪，认真对待住户意见、规定、热诚服务住户。六、拾金不昧，及时上交管理处。七、学习专业知识，提高工作质量、效率。32、保洁员礼仪一、仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.不准带手机上岗（管理人员除外）E.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）F.不准留怪发式、染黑色以外头发。G.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。二、着装

A.清洁员上岗必要按规定着工装上岗，保持整洁B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差场合工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）三、礼貌用语A、同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B、与人交谈先说“您好”C、规定对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D、给对方添麻烦时说“对不起”E、对我司领导在每天第一次会面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己工作。G、与业主站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不肯谈及内容和隐私。不得接受业主赠送礼物，应婉言谢绝任何形式招待。或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。四、工作中“五个同样”

上岗与下岗同样平时与假日同样检查与不检查同样白班与夜班同样领导在与不在同样33、保洁队礼貌用语您好！请问？谢谢！对不起。不用谢！请当心！请走好。但愿您能满意！请问您与否找人？这是我应当做。请您多提宝贵意见！请您不要讲脏话。13、请您将宠物关房内34、垃圾转运站垃圾转运站管理规定一、垃圾转运站运营操作负责人为保洁队长，负责垃圾转运站设备操作、寻常维修、保养、保洁工作。二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员禁止入内。三、垃圾转运站运营操作程序为：1、打开垃圾斗盖门，将收集垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。2、二次转运时：A、打开操作台空气开关，接通电源。B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后，按“下”键，将垃圾倒入车厢内。D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。3、平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。4、清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将污水管口放在水池内固定好，接通电源开始工作。5、设备非工作状态时，牢记关上控制锁及空气开关。垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处在绷紧状态，以免钢缆太松，导致钢缆错位，无法工作。垃圾转运站负责人职责一、负责垃圾转运站设备及配备车辆操作、使用、维修、保养工作。二、负责将花园内垃圾用车辆转运至垃圾斗内存储。三、负责垃圾转运站卫生清洁工作。四、负责协助外来车辆转运垃圾斗内存储垃圾。五、负责同环卫部门联系，对的解决、协调彼此间关系。六、定期向主管领导报告垃圾转运站运营状态。七、及时完毕上级暂时布置工作任务。垃圾转运站保洁员职责一、负责责任区地面、墙面、天顶、门窗、外墙、办公家具等范畴清洁工作。二、负责责任区设备及配备车辆，工具清洁工作。三、负责责任区四周场地，绿地清洁工作。四、负责责任区喷撒药物，消毒、灭“四害”工作。五、负责对的使用清洁用品、工具，并定期保养。六、及时完毕上级暂时布置工作任务。35、保洁惯用工具、药剂用法一、玻璃幕墙清洁1、先用洗洁精兑水后清洗玻璃表面，遇胶等杂质用玻璃铲铲干净。2、洗洁精干后，用清水将表面冲洗干净。3、水印干后，将玻璃水兑水后用毛头均衡涂于玻璃表面，然后用玻璃刮将表面刮净药剂，使药剂在玻璃表面形成一层保护膜。二、地面1、将全能清洁剂（简称绿水）视地面污迹状况按1：30或者1：50兑水后装入擦地机水箱内，开动机器，将地面清洗干净。2、在吸水机水箱内倒入3/4一次性塑料杯化泡剂，然后开动机器，将污水吸干。3、地面彻底干燥后，将地板蜡装入小喷壶，均衡喷在地面上，然后用打蜡抛光机将蜡面磨光，为蜡面坚硬均匀光亮，可重复2—3次。三、地毯（地毯水需做脱色实验）1、将选中地毯水1：8或者1：10比例兑水后装入擦地机水箱内，开动机器，将地毯清洗干净。2、在吸水机水箱内倒入3/4一次性塑料杯化泡剂，开动机器，将污水吸干。3、开动烘开机，将地毯烘干。4、地毯彻底干燥后，方可使用，空气湿度太大时，勿洗，以免无法彻底干燥而产生异味。四、家具、沙发（洗洁精需做脱色实验）1、将洗洁精兑水后用百洁布沾湿（不要太湿）后，将家具、沙刊登面擦洗干净，然后用干布抹干。2、家具、沙刊登面彻底干燥后，用小喷壶装入家私蜡均匀喷在表面，然后用干布擦匀即可。五、售楼厅鹅卵石地面1、将地面用水或万能清洁剂清洁干净后，用吸水机吸干污水。2、地面彻底干燥后，将地封蜡均匀喷在地面上，一次可保持3年以上。3、喷蜡后，蜡面形成结实保护膜，不怕水、不怕扫、不沾尘、不起静电。六、售楼厅木地板、木屋将地板、木屋用水或洗洁精擦洗干净后干燥。用劲量、庄臣蜡均匀喷涂在表面。七、洗手间地面用洗洁精或水将地面清洁干净后，用吸水机将污水收干。注意，随时保洁，同步保证地面干燥。36、广场保洁工作接管方案广场涉及中心广场、喷泉、绿化带、木椅、小朋友游乐场等范畴，是鹦鹉花园住户休闲、锻炼及公司举办联欢、集会等活动场合。保洁队接管后，配保洁员一名。一、广场保洁员岗位职责1、负责广场大门及门外、围栏、地面、廊柱、路灯等范畴清洁工作。2、负责两个喷泉清洁工作。3、负责小朋友游乐场、休闲木椅清洁工作。4、负责绿化带清捡杂物工作及清倒打扫果皮箱工作。5、负责广场下两个厕所清洁工作，6、负责广场环卫宣传、管理工作。7、负责对的使用发放清洁用品、工具物料。8、负责及时完毕上级暂时布置工作任务。二、广场清洁工作原则A、广场大门、周边围墙栏杆、灯杆无污迹，每月清洁一次。地面无污迹，无杂物，每日清扫两次，随时保洁。地面每季大清洗一次。廊柱、主席台围墙无污迹、无积尘，每月清洁一次。路灯、灯罩、灯杆、标牌无污迹，每周大清洗一次。B、绿化带绿化带内无乱扔果皮、纸屑等杂物，每日清捡一次，随时巡视保洁。木椅无污迹，每日抹一次，随时巡视保洁。小径无杂物、垃圾，每日清扫一次，每周拖洗一次。C、喷泉池内无污迹，无杂物，每周清洗一次，平时保洁。射灯、照明灯无污迹，每日抹一次。D、小朋友游乐场游乐设施无污迹，无尖锐异物，每日检查清洁一次。巡视设备状况，发现问题及时报告。果皮箱杂物每日清倒一次，外壳无污物，每日抹一次。37、洗、擦地机基本操作程序将机器按图纸安装好。在水箱内装入选用清洁剂。选取适当清洁毛刷安装牢固。接通电源，电源灯亮时表达通电，电源线应注意不要被压或磨损，以免漏电，工作时，电源线挽在肩上，依照工作距离收起或放松电源线。5、调节手柄，使其处在以便自己操作角度，同步，看马达与否同地面保持平行。6、按下机器保险开关，同步，按住手柄上操作开关，开始工作。7、工作时，按从右到左，从左回到右，由前去后退顺序清洁，保证所清洁区域不发生漏掉地方。8、操作手柄压低时，机器向左移动，反之，机器向右移动，手柄保持中间平衡位置时，机器原地移动，脚步向前或向后移动，机器也会随之先后移动。9、初次操作时，因机器开动瞬间有强大扭力，脚步需拉开小弓步，将手柄抵在前脚腰部，保持机器稳定。10、使用完毕后，应将水箱清洗干净，毛刷、毛擦清洁后晾干收好。11、机器应经常检查保养，保证其状态。38、工具交接制度一、保洁部工具管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。

二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具贯彻到人。

三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。

四、丢失或使用不当导致工具损坏，由负责人照价补偿，查不出直接负责人由当值领班和仓管员承担。

保洁物品申购领用、使用制度

一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。

二、申购物品时间为每月两次，详细每月截止为：10号、25号。

三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。

四、价值超过100元高值物品领用（含租借）必要通过部门主管批准方可办理。

五、在设备使用前，要理解设备使用性能、特点。

六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

七、高压水枪不能在脱水状况下操作。

八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。39、保洁工作检查考核评比制度检查办法1、自查：保洁员巡视责任区，细心观测，发现问题及时解决解决。2、抽查：物业处主管不定期检查保洁队工作，发现问题责成保洁队及时整治。3、检查：保洁队长对保洁员工作进行有重点全面检查。二、考核原则及奖罚1、评比原则：A优：责任区内干净、整洁，符合工作原则，工作态度端正，认真负责。B良：责任区内基本上干净、整洁，95%以上符合工作原则。发现违背规定共计五处如下。C中/差：责任区内基本干净、整洁，达到工作原则局限性95%，工作态度不端正，投机取巧，无事生非，违背规定十处以内为中，十处以上为差。2、奖罚：A、违背以上规定原则，第一次警告，第二次扣工资10元，第三次扣工资30元，第四次辞退。B、设立奖励基金，公司、个人各拿20元作为基金，奖勤罚懒。C、每月评比为“优”者，予以奖励基金；评比为“良”者，发本月度足额工资；评比为“差”者，扣个人工资基金20元，持续二个月评比为“差”者辞退。40、鹦鹉花园环境卫生管理自检阐明本社区环境卫生是由物业管理保洁员详细实行。社区内备有垃圾桶、果皮箱、垃圾转运站、消杀喷雾器等一整清洁保洁设备，为环境卫生提供了必要物质条件。社区有一套严格清洁保洁制度，实行“五定”，即“定人、定地点、定期间、定任务、定质量”，道路每天须清扫三遍，垃圾日产日清；楼梯每天清扫擦拭壹遍；坐椅、单元垃圾箱每日擦拭一遍，通过清洁保洁使社区实现“六不”、“六净”，即，不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。41、安全操作规程一、牢固树立“安全第一”思想，保证安全操作。

二、在超过2米高处操作时，必要双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得擅自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

五、在不会使用机器时，不得擅自开动机器，以免发生意外事故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。42、保洁员工作及休息时间白班工作时间7：00-17：00`

外围休息时间10：00-10：3013：10-13：3015：00—15：30

1F2F3F药店休息时间及用餐时间9：00——9：3014：00——14：2016：00——16：30

12：00——12：40

1F6F工作及用餐时间7:00——15:30

12：00——12：30

7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐时间7:00——15:30

12：00——12：30

21F22F工作时间休息时间10：30-11：0014：30—15：00

夜班工作时间及用餐时间15：30——23：30

17：30——18：00

特殊夜班工作时间18：00-2：00

注：严格遵守作息时间43、保洁队考勤规定一、寻常考勤：

1、严格执行部门作息时间表，现行为：

上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。

3、员工应亲自签到或打卡，不得委托她人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改状况发生均按关于规定惩罚。

4、员工按规定上下班，不得无端迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》关于规定执行。

5、员工请假（涉及病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》关于规定执行。

6、员工应服从上级安排加班否则视为旷工。

二、公休：

1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。

2、员工休息日有所属部门主管按月安排。

3、部门主管在月底前将下月排休表以书面形式报物管处及行政人事部，并出表达众。

4、员工须换休时可在指定范畴内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。

5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。

三、班次：

1、员工班次采用轮换制。

2、员工换班原则与换休做法相似。

四、节假日：

1、逢政府规定节假日时，原则上赶上工休可以休息；未赶上工休补休，但以能否排开工作为准。

2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。

3、其她休假手续均按《员工手册》关于规定执行。44、清洁保障涵义001物业管理清洁保障涵义是：物业管理公司对管理物业辖区进行定点、定期、定人寻常清扫及废弃物收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣教、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务，维持公共区域清洁卫生，以提高环境效益。

002物业管理清洁保障范畴是：可以分为狭义和广义两大类。狭义指楼宇周边即物业辖区内道路、空地、绿地等所有公共区域（这是一种平面概念）；楼宇上下空间公共部位即楼宇底层到顶层屋面，涉及扶梯。电梯、大厅、裙房、天台等（这是一种垂直概念）；还涉及物业辖区范畴内寻常生活垃圾收集、归类、袋装和清运。广义是指物业环境周边“废气、噪声、污水”解决即“三废”解决。

003清洁保障不能靠物业管理公司一家来维护：清洁保障具备一定约束性。优良物业环境要靠管理者和被管理者共同创造和扶植。物业管理公司应当依照社区、楼宇管理规定和关于法律性规定，进行宣教，使业主或使用人能自觉遵守规章制度，杜绝不良卫生习惯．防止“脏、乱、差”现象发生。

004物业大堂清洁重要操作程序是：大堂保洁原则是以夜间操作为基本，白天进行寻常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跌。寻常保洁规定每天对地面尘推多次，大堂内其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中．依照实际状况．恰当避开客人和客人汇集区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污区域，要重点拖擦．并增长拖擦次数。遇下雪或下雨天．要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”告示牌和增长拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大楼。

005物业大堂清洁原则是：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。

006走廊清洁重要操作程序是：夜间定期对公共区域走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定期清扫走廊，不断地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有垃圾过夜、

007茶水间清洁重要操作程序是：茶水间卫生工作，保证地面干燥、清洁。每日工作结束前把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。茶水间内不准有垃圾过夜、

008扶梯清洁重要操作程序是：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到．要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周墙面及消防器材上灰尘要及时擦净。每个楼面楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

009电梯（电梯厅）清洁重要操作程序是：每日夜间对电梯厅及电梯内墙面和地面进行全面擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养，涉及对电梯门壁进行打蜡上光。每天早上换一次地毯，必要时可增长更换次数（如有配备）。

010室外场地清洁重要操作程序是：清扫地面灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积冲洗（星期日或7:30时前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。不断地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地各类标牌、栏杆、墙面、灯座清洁。保待室外场地上下水道干净、畅通。

011室外场地清洁重要卫生原则是：地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹。走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。烟灰缸保持清洁，无污迹，烟蒂不得超过6个。

茶水间保持清洁、整洁，保证饮用水卫生，注意安全用电．防止烫伤。楼面垃圾间内垃圾箱放置整洁把垃圾袋套在垃圾箱，四周无散落垃圾，无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到辽阔，舒畅。

012卫生间清洁重要规则是：该区域规定每日清扫四次．每天第一次保洁工作必要在8:00时前做好。先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。配备好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备完好状况。喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异昧。检查与否有漏掉处，不要遗忘清洁工具。

013卫生间清洁重要原则是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。

014车库清洁重要规则是：定期清除地下车库内灰