4第四组管理会计案例汇总

管理会计理论与实务案例分析组别：第四组姓名：江飞剑150727112陈桂旭150727074陈智林150727091刘玲燕150727141孙程程150727150黄樱150727108谢松150727165年级专业：MPACC指导教师：房桃峻2015年12月25日管理会计理论与实务案例[案例1-1]1.讨论曼妮·海伦在决定该怎么办时应考虑到的职业道德问题。应该考虑的职业道德问题：第一要诚实守信,要向公司董事会说明事情的真相，不能误导董事会，从而损害股东的利益。第二要遵纪守法，明知产品质量问题，就应该改善产品的质量，而不是为一己私利，出售质量不合格的产品，不能够违反法律的要求，生产不合格产品。2.解释为什么(a)主计长，(b)质量控制工程师，(c)工厂经理要承担道德责任。因为(a)不允许曼妮海伦将报告交给董事会，只允许向董事会口头提及，这会让董事会得到到错误的信息，严重影响董事会做出正确的决策，致使公司承受巨大损失，有刻意隐瞒和欺骗的嫌疑。因为(b)没有将产品的质量问题解决，而是将产品质量问题抛给他人，做为质量控制工程师遇到问题不是和曼妮海伦携手致力于解决产品质量的问题,而是逃避问题，推卸责任,事不关己高高挂起。因为(c)也存在推卸责任的道德问题，而且产品质量问题，作为工厂经理有不可推卸的责任，发现问题工厂经理首先想到的是隐瞒董事会，没有做出实际性的改变，问题还是存在。工厂经理甚至认为产品便宜所以产品质量就可以有问题，这恐怕一点也不符合生产要求，严重违反道德和法律。3.曼妮·海伦应该怎么做？说明您的看法。我认为曼妮海伦应该将事情的严重性再次向工厂经理，主计长和质量控制工程师反应，并将报告交给董事会，动员公司员工设计出一份可行的加工程序来解决产品质量问题。通过改善产品质量的方式来提升产品的竞争力，这样反而会给公司带来良好的形象和声誉，带来正面的经济影响.只有改革发展产品质量才是企业生存的根本，而不是通过欺瞒消费者，生产伪劣产品降低成本的方式试图生存。[案例1-2]1.查理忽略上述情形有合理理由吗？特别是他本人并不是采购代理。结合你认为的道德行为准则，给出答案。查理不能忽略上述情形，因为查理作为WIW的会计主管，其职业道德要求他要做到公正性和客观性。公正性：避免实质性或形式上的利益冲突，告知各方各种潜在的冲突；禁止从事可能损害他们公正职业的各种活动；禁止积极地或消极地破坏组织实现合法或道德目标；客观性：公允和客观地交流信息；充分披露那些对潜在报表使用者正确理解管理会计报表、相关评论及所提供建议产生可预见和影响的所有相关信息。2.指出查理解决该事项应采取的明确步骤。查理应告知管理层这种利益冲突，从公司的角度出发，维护公司的利益。或参考：由于查理的上级是总裁，所以对A-1问题可取的复议当局应是审计委员会，执行委员会，董事会，理事会或业主。向这些复议当局阐述公司在去年可以不通过A-1而从制造商发货以节省资金54万美元且A-1的订单延误并不完整的事实，并且出具邓白氏出具A-1的信用报告并在财务报表附注中给予披露。[案例1-3]道德准则在企业里非常重要，但并非总能被遵守。如果你曾有过工作经历----即使只是暑期工----描绘你所工作过组织的道德气氛。员工工作一整天吗，他们迟到或早退吗？员工会诚实地报告工作时间吗？他们会把组织的资源用于自己的目的吗？管理人员树立了一个好榜样吗？组织有没有道德守则，员工都清楚它的存在吗？如果组织的道德气氛很糟糕，会产生什么问题呢，如果有的话？没有，会，不会，是的，是的。企业道德缺失会给社会秩序带来严重影响，也会加速企业的衰亡。一个企业如果内部缺乏良好的到的氛围，那么他将没有明确的价值导向，也就可能将大部分精力放在短期的经济利益之上从而不利于企业的长远发展，从毒奶粉到塑化剂这些经济巨人的倒台无不告诉我们当企业失去道德之时也将是企业消亡之刻。企业道德之所以如此重要是由于其与组织公民行为的密切关系，所谓组织公民行为是指员工工作中自发的行为，既非工作说明书的要求也得不到组织的正是奖励，但能提高组织运营的有效性。根据社会交换理论，组织公民行为是基于社会交换的自发性回报行为，从逻辑上讲，组织气氛道德水平更高的公司，其内部的信任水平会更高，从而产生较高水平的组织公民行为和工作绩效。比如，当组织公平对待员工，尊重和关心员工时，员工就可能对组织产生积极的情感，并且作为回报，自觉表现出组织公民行为。反之亦然。同时组织道德环境是影响员工道德行为的关键因素。组织到的氛围告诉员工在某种工作情景下什么行为才是正确的或者道德的，有助于组织成员明确哪些问题与道德有关，以及应该使用什么标准来理解、权衡和解决这些问题，并因此成为处理道德问题的心理机制，影响着组织成员在面临道德困境时所采取的决策及其随后的行为。由此，组织道德氛围影响员工的道德或不道德行为。具体而言，如果一个企业道德氛很糟总是强调自我利益，那么这时员工会为其不道德行为寻找借口，并使之合理化，导致较低的工作绩效和组织公民行为。[案例1-4]角色扮演：两人一组，一个扮演管理会计师，一个扮演其上司。假设管理会计师是注册管理会计师（CMA）而非注册会计师（CPA），他发现了财务报表中的主要误报。表演管理会计师者应怎样向其上司报告这一信息？假设他又是CPA，再表演一次。注册管理会计师：领导，我发现了财务报表中有一个很大的误报。上司：什么样的误报？注册管理会计师：存货金额和实物盘点有很大的出入。上司：会有什么影响？注册管理会计师：存货与实物不符将会影响到成本的计算问题，继而影响公司资产的金额，进而影响财务报表的披露，我们公司的内部控制肯定存在问题，我们得查清楚是什么原因导致这次错误，并找出相关负责的部门，会影响这个部门的绩效。上司：好的，我这就让人去查明。注册会计师：领导，我发现了财务报表上的一个很大的误报。上司：什么样的误报？注册会计师：存货金额和实物盘点有很大的出入。上司：会有什么影响？注册会计师：存货属于资产，这会导致资产的金额有误，对于公司的报表会有很大的影响，使用公司报表的人会对我们公司的资产情况产生误解，影响其决策，对我们公司的声誉造成很不好的影响。上司：我派人去查明情况。[案例2-1]1.制作答题纸，各栏标题如下所示。在答题纸上填入每项成本，并将其金额置于恰当的标题下。例如，清单中的前两项成本已经按要求完成。注意每项成本以两种方式归类：第一，对应产销量，归入变动成本或者固定成本；第二，归入销售和管理成本或者产品成本。如果某项为产品成本，还应归入直接成本或间接成本。固定成本包括固定性制造费用、固定性销售费用和固定性管理费用，如差旅费、租赁费、保险费、广告费、劳动保护费、办公费、管理人员工资、按直线法计算的固定资产折旧费及其它与业务量无关的成本费用，变动成本包括生产成本中的直接材料、直接人工、制造费用中对业务量变动的间接材料、燃料及动力照明费、间接人工、按产量法计算的折旧费，期间成本中按销量计算的销售人员佣金、装运费、包装费等。2.汇总表中每栏的金额，计算每套家具的平均产品成本。平均产品成本=（212000+88000）/2000=155元3.假定产量下降到每年仅1,000套，预期每套家具平均产品成本是上升、下降还是保持不变？请解释，无须计算。假定产量下降到1000套，每套家具平均产品成本上升，因为工厂设备租金和折旧总额不变，产量减少，每个产品分担的制造费用增加。4.参照原始数据。总裁的姐夫想做一套家具，他在建筑用品商店咨询了所需材料的价格。他问总裁是否可以成本价从多雷特公司购买一套家具，总裁同意了。A．这两人在总裁姐夫应支付的价格上会有分歧吗？请解释。总裁所想的价格可能是多少？他姐夫呢？B．因为公司已完全开工，哪个成本术语可用来证明总裁向他姐夫收取的足额、正常价格就是“成本”？总裁所想的价格是产品的完全成本155元，总裁姐夫所想的是产品的材料费用（118000+94000）/2000=106元[案例2-2]一家医药公司的总裁，正在进行一个新的感冒药的开发项目。据知，另外一家医药公司已经开发出了类似的一种新的感冒药。通过那家公司感冒药在市场上的销售情况可以预计，如果继续进行这个项目，公司有将近90％的可能性损失600万，有将近10％的可能性盈利2400万。到目前为止，项目刚刚启动，还没花费什么钱。从现阶段到产品真正研制成功能够投放市场还需耗资50万。你会把这个项目坚持下去还是现在放弃？还是这家公司,到现在为止，这个项目已启动了很久，你已经投入了900万元，只要再投50万，产品就可以研制成功并正式上市了。你会把这个项目坚持下去还是现在放弃？第一种情况：不投资。期望收益=（-600）*90%+2400*10%=-300第二种情况：不投资。沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”。案例二中已经投入的900万元属于沉没成本，对现有决策而言是不可控成本，不会影响当前行为或未来决策。从这个意义上说，在投资决策时应排除沉没成本的干扰。既然这个项目的盈利的可能性低，当然选择不投资。沉没成本是经济界最棘手的难题之一，处理不好很容易导致两种误区：害怕走向没有效益产出的“沉淀成本”而不敢投入；对“沉没成本”过分眷恋，继续原来的错误，造成更大的亏损。[案例2-3]1．以直接人工小时为基础分配制造费用，并验证顾问组报告的单位制造费用，计算每种产品的单位毛利。X-12制造费用分配率=X-12直接人工工时/直接人工总工时=250000/(250000+22500)=0.917S-15制造费用分配率=S-15直接人工工时/直接人工总工时=22500/（250000+22500）=0.083以直接人工小时为基础分配制造费用，计算出的单位制造费用和顾问组报告的单位制造费用相符。2．用作业成本计算法重新计算每种产品的单位成本和毛利。生产准备成本X-12分配率=100/(100+200)=1/3生产准备成本S-15分配率=200/(200+100)=2/3机械成本X-12分配率=125000/(125000+60000)=25/37机械成本S-15分配率=60000/(125000+60000)=12/37验收成本X-12分配率=400/(1000+400)=2/7验收成本S-15分配率=1000/(1000+400)=5/7工程成本X-12分配率=5000/(5000+5000)=1/2工程成本S-15分配率=5000/(5000+5000)=1/2材料搬运成本X-12分配率=500/(500+400)=5/9材料搬运成本S-15分配率=400/(500+400)=4/93．公司是否应该针对战略重点由高产量产品转向低产量产品？评论工厂经理所说“竞争对手以低于成本价出售X－12”的正确性。公司不应该由高产量产品转向低产量产品，因为按照作业成本法计算出来的S-15是无法盈利；工厂经理所说“竞争对手以低于成本价出售X－12”的说法是不正确的。因为如果由作业成本法计算出来的X-12的单位总成本为$7.63，单位毛利$8.32，另一个公司X－12的报价为每千克$10，仍然是高于成本价出售X-12。4．请解释为什么S－15没有遇到竞争对手？对客户们愿接受25％的提价去购买S-15加以评述。S-15没有遇到竞争对手的原因是：按照作业成本法计算出来的单位总成本为$21.23，这个成本价较高而且工艺复杂，还需要特殊的搬运和生产准备，其他工厂显然不愿意生产这样亏本的产品。客户们愿接受25％的提价去购买S-15是因为提价后的售价依然没有达到作业成本法计算出的出厂成本，对客户来说还是有很大吸引力。5．根据作业成本计算法提供的单位成本信息，你会采取什么策略？根据作业成本计算法提供的单位成本信息，我会继续生产X－12，停止生产S-15，因为生产X-12还是有利可图，而生产S-15会造成企业亏损，作为理以盈利为目的的生产者，会继续生产X-12。[案例2-4]1．甲制药厂和乙制药厂的分析结论对吗？为什么？甲药厂利润下降原因；使用完全成本法，销量不变，产量越大，利润越大。2003年产量下降，所以使得每件的工资和成本上升，利润下降。销售成本结转问题。按照后进先出法，销量大于产量，销量50400瓶按照本年的单位成本结转，其余的23800瓶中的（72000-53000）19000瓶按照去年的单位成本结转，剩余的4800瓶为去年的期初存货，因此，74800瓶不能都按照今年的单位成本结转，会造成成本虚增。乙药厂利润上升原因。产量上升，在固定成本相同的情况下，增加产量使得单位变动成本降低，单位固定费用成本有所下降，后进先出法，导致利润上升。11000*（90-87.7）=25300元2．如果你是公司财务科长，你将得出什么结论？如何向经理解释？完全成本法下，产量大于销量时，存货包含固定制造费用，存货越多，销售成本低，从而导致利润虚增，若改为变动成本法，则可反映当期利润。后进先出法。无法符合存货发出的实务流转顺序[案例3-1]1．为使经营的第一年该项尝试就达到损益平衡，试决定必须有多少新客户光顾加利·阿波和他的同事考虑开办的律师事务所。工资=（25+20+15+10）×16×360=403,200美元加班费=（15+10）×1.5×200=7,500美元福利费=（403,200+7,500）×40%=164,280美元工资福利费总额=403,200+7,500+164,280=574,980美元假设必须要有n个新客户光顾才能达到损益平衡。总收入=30n+2000×30%×20%n总成本=1,626,980+4n令总收入=总成本，则30n+2000×30%×20%n=1,626,980+4n解得n=129132．计算律师事务所的安全边际。安全边际量=50×360-12913=5078安全边际=30×5078+2000×30%×20%×5078=761,970美元3.计算律师事务所第一年的利润。第一年的利润=761,970-5078×4=741,658美元[案例3-2]1.根据上面的每种业务量计算小儿科的总固定成本（包括助理、护士和护士长的薪水）。（如业务量为10,000~14,000病人日时的总固定成本、业务量为14,001~17,000病人日时的总固定成本，等等。）业务量为10,000~14,000病人日时的总固定成本=21*18000+11*26000+4*36000+454000=1262000业务量为14,001~17,000病人日时的总固定成本=22*18000+12*26000+4*36000+454000=1306000业务量为17,001~23,725病人日时的总固定成本=22*18000+13*26000+4*36000+454000=1332000业务量为23,726~25,550病人日时的总固定成本=25*18000+14*26000+5*36000+454000=1448000业务量为25,551~27,375病人日时的总固定成本=26*18000+14*26000+5*36000+454000=1466000业务量为27,376~29,200病人日时的总固定成本=29*18000+16*26000+6*36000+454000=16080002.达到保本时所需要的最小病人日数量。利润=收入-变动成本-固定成本=（每个病人日平均收入-每个病人日的变动成本）*病人数量+固定成本达到保本时，即利润=0，业务量为10,000~14,000病人日时：最小病人日数量=固定成本/(每个病人日平均收入-每个病人日的变动成本)=1262000/（130-50）=15775（不符合）业务量为14,001~17,000病人日时：最小病人日数量=固定成本/(每个病人日平均收入-每个病人日的变动成本)=1306000/（130-50）=16325（符合）所以达到保本时所需要的最小病人日数量为163253.每年需要获得“利润”$200,000，计算所需要的最小病人日数量。利润=收入-变动成本-固定成本=（每个病人日平均收入-每个病人日的变动成本）*病人数量+固定成本利润=200000时，设病人日数量为a由表可知，全年病人日为17,001~23,725时，病人日数量符合条件，即每年需要获得利润$200，000，所需要的最小病人日数量为19150[案例3-3]1.在滑雪季节，旅馆要达到盈亏平衡点平均每晚多少客房必须有人入住？东楼旺季单人日销量=50×80%×20%=8东楼旺季双人日销量=50×80%×80%=32西楼旺季单人日销量=30×80%×20%=4西楼旺季单人日销量=30×80%×80%=20假设东楼和西楼均匀入住,30/50=3/5=0.6,则东楼共入住n间次，则西楼共入住0.6n间次,。则：总收入=0.2n×15+0.8n×20+0.2×0.6n×20+0.8×0.6n×25令总收入=总支出，即0.2n×15+0.8n×20+0.2×0.6n×20+0.8×0.6n×25=138,410,解得n=4144，则1年共入住1.6n=6630.4间次，每晚入住6630.4÷120=55.25间，所以每晚入住56间.2.滑雪季节的周末旅馆客满。现在如果将周末的房价全部提高5美元，但是入住率从80间降到72间，则根据附1，税前利润应是多少？按照建议方案，淡季每个房间入住一晚的新增利润贡献是多少？涨价前，单人间与双人间入住比例2:8,所以东楼分配单人间10间,双人间40间;西楼分配单人间6间,双人间24间。由经营报表中的经理夫人工资可知2400/20=120天，周末收入=(10×15+20×40+20×6+25×24)×(120÷7)周=28,629美元。涨价后，72/80=0.9,东楼分配单人间9间,双人间36间;西楼分配单人间5间,双人间22间，周末收入=(9×20+36×25+5×25+22×30)×(120÷7)周=31,971美元。由于其他时间收入不变，故年收入增加31,971-28,629=3,342美元64为旺季日销量，每间房每天的清洁耗材=1920÷120÷64=0.25美元每间房每天的变动杂项支出=7314÷2÷120÷64=0.48美元每间单人房每天的床单服务费=13920÷120÷（12+52×2）=1美元（每天有12个房单人入住，52个房双人入住）涨价后支出减少=[0.25×8+0.48×8+1×（2+6×2）]×(120÷7)周=340美元，税前利润=22390+3342+340=26,072美元3.对本案例中提到的各种选择方案，请列出该方案新增的与每晚入住率无关的年度支出。4.对每一种选择方案，请计算为使新增的年度支出、达到盈亏平衡而必须达到的入住率。365-120=245经理夫人工资=20×5×（245÷7）=3500服务员工资=15×245×4=14700工资税及福利=（3500+14700+9800）*0.2=5600旺季时，电话费=290×4=1160美元，电力=6360-1160=5200美元淡季时，电话费=（50+3×30）×8=1120美元，电力=(5200÷80÷4)×30×8=3900，故新增器具费=1120+3900=5020美元。泳池为室内情况下，设单人间入住n间，则双人间入住4n间，则：（8.27n+12.27×4n）×245=56120，n=4则入住率=（4+16）÷30=66.67%泳池为室外情况下，设单人间入住n间，则双人间入住4n间，则：（8.27n+12.27×4n）×245=57120，n=4.1则入住率=（4.1+16.4）÷30=68.33%5．你可以建议什么其他方案？建议冬季时泳池不要开放，节省救生员和保安工资。6．请为该旅馆的投资人评估其盈利性；这会影响你对问题5的回答吗？总收入=（6×10+24×15）×245×40%=41,160打广告和新建游泳池=57120(不含保安工资)只打广告:56120-1800-1200-9800-1960-8000=33,360只新建游泳池:56120-4000=52,120[案例3-4]若特殊订单出价是每只金手镯￥169.95，则接受这一特殊订单对于公司的经营净收益有什影响？公司应在这个价位接受订单吗？单位变动成本=直接材料+直接人工+变动的制造费用+额外材料=84+45+4+2=135固定成本=250特殊订单利润=销售收入-（变动成本+固定成本）=20*169.95-（135*20+250)=3399-2950=449若售出20只正常金手镯的利润是=20*（189.95-149）=819以上可看出，若公司在这个价位接受这个订单那么盈利明显是减少的，经营净收益也是减少的，但是因为这个特殊订单不影响其他订单也能在现有产能下完成，故在有盈利，且在盈利的情况下公司应接受这个订单。[案例3-5]1．计算出用于每种产品生产的每磅原材料可得到的边际贡献。已知材料单位成本每磅8美元，则对应投入生产单一每种产品时，每件A产品需24/8=3磅原材料，且每个A产品边际贡献=54，可得每磅贡献=54/3=18美元；每件B产品需72/8=9磅原材料，且每个B产品边际贡献=108，可得每磅贡献=108/9=12美元；每件C产品需32/8=4磅原材料，且每个C产品边际贡献=60，可得每磅贡献=60/4=15美元2．对于产品A、B、C的订单，你建议公司下周生产哪些订单？列出计算过程。投入全部生产A产品：(5000/3)*54=90000美元B产品：（5000/9)*108=60000美元C产品：（5000/4)*60=75000美元因此，应投入生产A产品3．某一外国供应商愿以远高于正常水平的价格向巴洛提供额外库存原材料，为购买额外的原材料公司愿意支付的最高的价格是多少？请解释。A：（180-108）/3=26B:(270-90)/9=20C:(240-148)/=20.5因此，该公司愿意支付的最高价格为26元。[案例4-1]1.试对西南航空公司的作业链是否合理作出分析；作业链：相互联系的一系列作业活动组成的链条。作业链是以顾客的需求为起点，为顾客服务为终点，通过设计、执行一系列从产品设计到生产、售后服务的作业，提供满足顾客需要的产品和服务。每一项作业的完成都需要消耗一定的资源，同时又有一定的价值量和产出转移到下一个作业。价值沿作业链在各作业之间转移，就构成了一条“价值链”。合理。一切为了顾客：网上购票，选择不堵塞的机场，灵活就坐都体现了西南航空为顾客服务的理念；在美国相对成熟的航空市场，利润较高的长途航线基本被瓜分，利润较低的短途航线因单位成本高无人问津。西南航空选择了以汽车为竞争对手的短途运输市场，实现了与其他航空公司的差异化竞争。它是世界上唯一一家只提供短航程、高频率、低价格、点对点直航的航空公司。选择了以汽车为竞争对手的短途运输市场。选择汽车还是飞机最主要的影响因素在于价格，而西南航空取消了免费的点心，提供了低价格的飞机，另外一个因素在于乘坐的方便性，因为乘坐飞机需要很多事前的准备，例如提前到达机场等，在时间上给顾客带来不便，而西南航空选择不堵塞的机场，这在一定程度上减轻了顾客的担忧，点对点的直航也节约了顾客时间。还有一个影响因素在于飞机飞行的频率，西南航空在选择飞机上统一了机型，方便使用和维修，也为其高频率打下了良好的基础。2.西南航空公司成本管理具体采取了哪些做法？成本管理充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生产成果。成本规划是根据企业的竞争战略和所处的经济环境制定的，也是对成本管理做出的规划，为具体的成本管理提供思路和总体要求。成本计算是成本管理系统的信息基础。成本控制是利用成本计算提供的信息，采取经济、技术和组织等手段实现降低成本或成本改善目的的一系列活动。业绩评价是对成本控制效果的评估，目的在于改进原有的成本控制活动和激励约束员工和团体的成本行为。成本管理理念：确保不要过分扩张，既不大规模举债，也从不放松对成本的控制。成本管理具体做法：①选择了以汽车为竞争对手的短途运输市场，实现了与其他航空公司的差异化竞争。②要求员工削减非燃料支出，公司董事长亲自给员工写信要求每人每天节省5美元，使开支当年削减了5.6%；提倡节省燃油，大大减少了公司的用油量，因此当后来油价升到每桶22美元甚至更高时，西南航空已经有了充分的对策准备。③取消免费点心。④统一机型方便使用和维修，节省人力、物力。⑤在竞争对手因经济不景气或油价大涨等其他不利因素迫使其收缩业务之际采取扩张战略，一举买金290架737，在别人退缩的市场空间中填上自己的飞机，降低了扩张成本。3.试对西南航空公司成本管理的成功与否作出评价。成功。该公司2005年度净赚5.48亿美元，在2004年度净利润3.13亿美元的基础上增加了75.1％。西南公司在成本管理上，对公司所处的行业环境进行分析（相对成熟的航空市场），选择适合自身发展的战略（差别化市场定位），对市场进行准确的定位（短途运输市场），当外部环境（油价下降，员工大手大脚）发生变化，及时调整战略，立即采取措施，为之后的扩张打下坚实的基础。近些年来，西南航空业务领域由短途航运业务逐步扩展至更多的长途航运市场，并将低票价引入跨洲际的航空服务，其中很多业务都是在其他航空公司收缩业务时而蚕食的。[案例4-2]1.海尔集团每一不同阶段战略制定的依据有哪些？并说明其战略特征。2.从海尔集团每一不同阶段的战略分析其战略管理的意义。3.海尔集团采用了何种竞争战略？实施名牌战略。“名牌战略”的核心是产品的高质量。在商品化经济中,“高质量”的内涵已经远远不是仅仅符合工厂或国家规定的标准即可,而是适应市场的需求,并利用高科技来创造市场,引导消费。1984年至1991年海尔首先实行“要么不干,要干就争第一”的名牌战略,以高质量确立了中国家电第一品牌的地位,使“海尔中国造”享誉全球。2000年海尔品牌价值评估达330亿元。正是在这种思路的指引下,才有了“砸冰箱事件”,也让职工们领悟到:质量是企业的生命,生产劣质产品等于砸自己的饭碗。从此,“质量高于利润”成了海尔为贯彻“名牌战略”而采取的经营理念。实施多元化经营战略。所谓多元化,就是企业通过不同产品不断进行扩张。多元化战略一般受三个主要目标的驱动:增长、降低风险和盈利能力。从理论上讲,多元化战略可以通过增强市场力量来改善企业的盈利水平,能够实现通用资源方面的范围经济,能够获得内部化交易经济等优势。在市场竞争中,有名牌,但没有规模,名牌便无法保持和发展;有规模而无名牌,规模便无法保持和发展。企业在创出名牌后,必须走规模经济的道路,进行多元化经营。1992年至1998年海尔开始实施多元化战略,将海尔产品由冰箱扩展到冰柜洗衣机和空调器。同时在进一步扩大了白色家电生产规模的同时将产品扩展到以电视为代表的黑色家电和以电脑为主的米色家电领域。在这个阶段海尔的多元化战略是相关多元化,即增加新的,但与原有业务相关的产品与服务。显然,这种相关多元化战略对于海尔确立其在家电领域老大地位具有不可磨灭的作用。实施国际化战略。企业有很多理由制定和实施国际经营战略,该战略最大的优势在于为自己的产品和服务找到新的市场,进而提高企业收入。增加收入与盈利是最普遍的企业经营目标,也往往是股东的期望所在,这是企业成功的标志。另外,如果一家企业实行国际化战略,它在国内市场相对于各个利益相关集团的力量和声誉便会明显地提高,从而增大企业的竞争优势。1998年,海尔在自有品牌家电占国内市场30%并已预见加入WTO在即的时候,开始实施国际化战略。其规划是13国内市场,13国际市场,13海外建厂,充分利用全球市场资源完成由“海尔的国际化到国际化的海尔”的跨跃。海尔在海外发展的模式是“三位一体本土化”,即设计、制造、营销都要在当地进行,通过当地融资、融智、融文化,实现创造本土化名牌的目标。全球化品牌战略发展阶段。海尔坚持自主创新创自主品牌,从创中国冰箱第一品牌到创中国家电第一品牌,再到创中国第一品牌,结出累累硕果。

2006年,海尔将进入全球化品牌战略阶段。全球化品牌的基础是国际化,但并不仅仅是国际化的简单延伸。目前,从外部竞争环境看,全球市场的一体化和全球竞争对手的一体化。从内部发展要求看,海尔已初步实现自主品牌的优势积累和全球品牌运做的本土化基础。到2005年,海尔主导产品的产能达到或接近世界第一的规模。随着海尔品牌在全球市场的美誉提升,海尔品牌在海尔全球市场运营中的地位也日益彰显。

在设计领域,海尔吸引200多家国际化品牌与海尔联合开发；在制造领域,目前17个国际合作工厂为海尔品牌加工制造；在营销领域,许多品牌利用海尔的品牌美誉和全球化营销网络,打海尔品牌走向全球市场；在物流领域,海尔吸引进入中国的多家外资企业委托海尔做物流；在配套领域,海尔吸引74个国际化供应商到海尔工业园周边建厂；在售后服务领域,海尔品牌吸引全球众多著名专业化服务商和呼叫中心为海尔品牌服务。竞争战略也称业务单位战略，是指在给定的一个业务或行业内，企业用于区分自己与竞争对手业务的方式，或者说是企业在特定市场环境中如何营造、获得竞争优势的途径或方法。海尔采用的是差异化竞争战略。[案例4-4]1.若该公司为此次投标而不减少收益，请计算其可以设定的每剂药品的最低价格。项目标的：100万剂药品；所需工时：1,000,000÷1000=1000工时；成本性态：若该公司为此次投标而不减少收益，请计算其可以设定的每剂药品的最低价格。收入能够弥补投标生产所引起的变动成本时，此次投标将不减少收益。设最低价格为A美元，则1,000,000×A=8000解得，A=0.008美元即，当每剂药品最低价格为0.008美元时，此次投标不减少收益。2.利用全部成本和医院允许使用的最高回报率计算投标价格。利用全部成本和医院允许使用的最高回报率计算投标价格。全部成本=12000美元最高报酬率为15%设投标价格为B美元，则1,000,000×B=12000×（1+15%）解得，B=0.0138美元即，利用全部成本和医院允许使用的最高回报率计算的投标价格为0.0138美元。3.不考虑要求2，假设利用上述成本加成价格计算的投标价高于每剂药0.015美元，请设想该公司在作出是放弃投标，还是在最高标准下投标的决策时应该考虑的因素。考察该产品的市场效果，若市场反响良好，潜力或者销售业绩理想，则可以以最高标准下投标，通过长期的销售获得利益。或参考：从价格角度上看，考虑按0.015美元投标情况下，该项目本身的盈亏情况，极端情况下，若0.015美元不足以弥补项目生产的总成本，更可能导致公司做出放弃投标决策；总的说来，就是要权衡短期利润和长期利润之间的关系，如果从长期看，该投标不能使企业盈利，就应该放弃投标。[案例4-5]1．确定每月为满足格拉斯哥工业公司订货需要的直接人工工时数。思路：间接制造费用以单位标准工时18美元的分配率分配，而根据现有的可行性标准，索默斯公司的液压阀生产成本中制造费用为9美元，可以推出，液压阀生产效率=9/18=0.5套/工时。满足订单需要的直接人工工时数=0.5×30,000=15,000工时2．编制能够反映接受格拉斯哥工业公司订货结果的数据分析表。因为，贡献毛益为$0.6，所以可以接受格拉斯哥工业公司的订单，获得利润增量为0.6×30,000=18,000美元3．试计算索默斯公司管理层接受格拉斯哥工业公司订货后，不需要减少净利润时的最低单价。依题意不需要减少利润，说明所获全部收入应该等于变动成本和接收订单多发生的固定间接生产费之和，因此：单价×30,000=12,000+14×30,000，计算出单价=14.44．请说出在接受格拉斯哥工业公司的订货之前，索默斯公司应当考虑的除了价格之外的其他因素。评估本公司现行的生产产能，库存物料是否足生产本次订单库存是否有该订单成品库存交期是是否能满足客户需求。订单上的产品是否是之前已经做过的产品，如果不是应协同项目与工程，以确认此产品在本公司是否立项目.或参考：(1)声誉风险；19美元的价格远低于27美元的市场价，接受订货是否会影响其在本土销售的定价体系，是否会引发本地需求方的不满。(2)员工的感受；订单引起的工作负荷增加，是否会招致员工的抱怨。(3)法律风险；双方的交易属于国际贸易，以低于成本价销售，有倾销的嫌疑，可能会招致诉讼。(4)机会成本；剩余30%的生产能力作于其他营利项目所能获得的收益。[案例5-1]1.编制一份第一及第二季度的经营预算；2.编制一份第一及第二季度的现金预算；3.为要保持最小现金余额，你将建议Terry设备中心在第一及第二季度末各应采取什么措施？为了保持最小现金余额并增加现金持有量，建议Terry设备中心在第一第二季度末可从以下几个方面采取措施：在第一季度末，现金余额为正，Terry设备中心可将多余的现金投资于风险较低、流动性较强的证券，以保证闲置资金的收益。不足部分可向银行贷款，以保持最小现金余额，维持中心的正常运转。在第二季度末，现金余额为负，出现现金短缺，Terry设备中心应使用更严格的信用政策，加速应收账款的收回。同时应采取发行债券、向银行借款等融资措施。并且，为了设备中心今后的正常运营，中心应总结第一第二季度期末现金余额小于最小现金余额的原因，重新制定政策，优化销售策略，提高销售收入，从源头增加现金流入量。减少非必要支出，加强企业的现金支出管理。以免今后再次出现这种情况。[案例5-2]1．若美国小型机械公司新的年度预算执行基于实际生产能力的更紧的标准（1）作为发生这一变化的结果，员工和部门经理会有哪些消极行为？固定性间接费用包括车间管理人员的基本工资,如果年度预算基于实际生产能力的更紧的标准,可能要缩减员工和部门经理工资,甚至裁剪员工,让员工和部门经理产生消极行为,如消极怠工,做事马虎等.（2）美国小型机械公司的管理当局应采取什么措施来减少此消极影响？管理当局应当稳定人心,并保证不会缩减员工工资,并基于实际生产情况,发放福利等措施促进员工积极性,带来效率的提升.2．解释企业采取较紧的成本标准所带来的积极行为影响。首先，能够适时降低成本,增加企业的利润;其次,保持相对的稳定性,能够方便计划于预算,为企业长期发展带来保证;

最后,这有助于提高企业生产效率,提高员工工作效率和员工积极性,使企业高效高产低支出.3.确定应该参与成本标准设定的人员，并让他们明白其所从事的这项工作能给企业带来哪些好处？应参与成本标准设定的成员有：部门经理，企业内部成本会计人员。参与新成本标准的设定能使企业减少不必要的支出，成本降低，符合实际生产情况，带来效率的提升。[案例5-4]1.对海尔的薪酬计划作出评价。我认为海尔的薪酬体制可以深化企业内部的分配制度，人单合一的的体制可以加强竞争激励机制，是海尔永续经营的保障。“人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工在不同的自主经营中为用户创造价值，从而实现自我价值。企业价值和股东价值自然得到体现。每个员工通过加入自主经营与用户建立契约，从被管理到管理，这是对人性的充分释放。它为每个员工发挥两创精神提供资源和机制的保障，使每个员工都能以自主的形式主动创新。以市场目标为主要考核依据，将业绩与报酬相挂钩，多劳多得的切实利益可以充分调动各级人员的工作积极性，体现了以效果取酬动态管理的按劳分配原则。而除此之外，海尔也注重在精神文化方面对员工施以关怀，通过多元化的的间接薪酬与非经济性薪酬吸引人才，留住人才。2.海尔是如何对员工进行短期激励、中期激励和长期激励的？海尔的短期激励主要包括薪水、奖金、人单机制中的绩效奖金以及其他形式。海尔的中期计划有海尔对教职工及其家人的关怀，其属于关怀激励法，即通过对职工进行关怀、爱护来激发其积极性和创造性的激励方法，它属于情感激励的内容。海尔的长期激励主要包括五险一金、年金计划等。短期激励是激励的基本形式。短期激励能够在最短的时间内充分调动起员工的工作积极性。但过多的短期激励会在一定程度上促进员工的短期行为，损害企业的长远利益。因此，企业应在使用短期激励的同时考虑中长期激励．中长期激励反映了企业人员对企业长期发展的贡献。企业应充分发挥多种激励手段的综合效应，制定一个适应现实的短、长期相结合的激励体系。海尔的激励机制是物质和精神、理论与实际的结合。[案例5-5]1.以上两个例子的发生原因是什么？全面预算管理不当。2.产生这些问题的症结到底在那儿？（1）账上有利润，但在接一项重要订单时，突然发现资金周转不过来。现金流量管理/应收账款管理/其他应收款管理（2）进行某一业务时，总认为会有一定的利益，但结果又往往与预想不符。投资收益预算（3）每一项工程费用都超出计划费用。生产预算3.王飞和赵七应如何有效防止上述问题的发生？现金流量管理：收支两条线、现金流量的滚动预测。应收账款管理：做好客户资信调查；加强应收账款的日常管理工作；对客户提供的信用条件；目前尚欠款数额以及客户信用等级变化等；加强应收账款的事后管理；对于逾期拖欠的应收账款应进行账龄分析,并加紧催收。确定合理的收账程序,确定合理的讨债方法。投资收益预算：确定决策目标，提出各种可能投资方案；估算各种投资方案预期现金流量；估计预期现金流量的风险程度，并据此对现金流量进行风险调整；根据选择方法对各种投资方案进行选优。回收期间法（PaybackPeriod）：平均会计收益率法(AAR)；净现值法(NPV)；获利能力指数法(PI)；生产预算：直接人工，直接材料和制造费用管理。分析各自差异的原因；信息及时反馈。跟踪监控，不断调整执行偏差，确保预算目标的实现；严格控制预算，当累计实际支出占全年预算的一定百分比时，就可以发出预警。[案例6-1]1．计算长跑道的原始投资成本。跑道原始成本=70,000+200,000+29,840+39,600+100,000-10,000=429,440数据来源：新雪犁的购置成本100,000美元,旧雪犁的处置收益10,000美元。2．计算跑道的年净收入或成本。(个人感觉要计提折旧，但是大家都没这么做，所以考试时候结合题目考虑吧，这里先不计提：假设雪犁以10年进行折旧，每年的折旧为10,000美元)每年的净收入=64,000+40,000-28,000-10,000=76,000镇委员预计增加的经济活动会每年为本镇带来$64,000的税收收入。3．确定长跑道方案的内部收益率。是否应建长跑道？由前面可知，目标收益率为12%，原始投资成本为429440.经过试算当收益率为12%时，(P/A,12%,10)=5.6502净现值=76000*(P/A,12%,10)-429440=-24.8当收益率为10%时，(P/A,10%,10)=6.1446净现值=76000*(P/A,10%,10)-429440=37,549根据插值法(12-X)/(12-10)=-24.8/(-24.8-37549内部收益率X=11.9987%内部报酬率略小于目标收益率，从理论上不可行。但是如果这个收益率接近预期收益率，且如果考虑到该报酬率高于市场的平均收益率，小镇资金充裕，那么这个项目有助于发展小镇交通发展，知名度、影响力，小镇的旅游业发展，这个项目在现实中是可行的。4.计算长跑道方案的净现值，并利用净现值分析镇委会是否应建造长跑道？NPV=76000*(P/A,12%,10)-429440=-24.8NPV小于0，该方案不可行但是鉴于目标收益率12%已是较高的收益率，该投资应该考虑长期效益，不应仅局限于10年内的分析，还应该对这个项目带来的其他各方面的影响进行综合考虑。5.分析中所使用的数据哪一项最不确定，哪一项比较确定？为什么？建造跑道的初始成本较为确定，而未来的年收入及年投入成本存在较大不确定性。主要是机场的辐射效应无疑会增加小镇知名度、影响力。但这种影响力所带来的广告效益，对收入的放大效应却无法估量。因此飞机跑到项目带来的收益无法准确估量。[案例6-2]1.分析“中国大妈”们进行投资时应着重考虑哪些因素？影响黄金投资的直接因素。（1）黄金市场的需求因素。黄金市场的需求因素主要有首饰需求、工业需求、官方储备需求、投机需求等。黄金具有稳定的化学属性，其工业用途主要表现在电子工业、航天工业、军事工业及医疗方面。黄金储备的数量是一国实力的象征，目前美国的黄金储备排名第一，占外汇储备的比例接近70%。随着全球通货膨胀的加剧，美国不断向世界输出美元，使得美元近几年断贬值，黄金成为人们保值投资的一种明智选择，近十年金价不断上涨，黄金投资需求在过去十年已经上涨了500%。（2）黄金市场的供给因素。黄金市场的供给因素主要有产金国供给、官方机构售金活动、私人抛售黄金、废金回收销售等因素，其中产金国的供给是黄金供给的主要来源。二战之后，新黄金的产量占全球黄金市场供应量的二分之一以上。中国的黄金产量已从2007年开始超过南非，成为世界产金第一大国。黄金的市价也能反过来影响黄金的供给，当金价处于高位时，生产黄金的厂商扣除成本后还有较大的利润，厂商就会增加黄金的开采，从而增加黄金的产量。影响黄金投资的间接因素。黄金的价格直接受到供求的影响。黄金供求的变动受到错综复杂的因素影响，包括世界政治、经济的各方因素.间接因素是通过影响黄金的供给需求来影响黄金的价格的。（1）美元指数波动的影响。美元指数（USDX）的计算原则是以全球各主要国家与美国之间的贸易结算量为基础，以加权的方式计算出美元的整体强弱程度，并以100点为强弱分界线。美元指数与黄金价格体上呈负相关关系。1980年到2000年的20年间，在美元的强势下，黄金价格一直处于低位。2000年直到2011年，美国经历了9.11事件，2008年金融危机等一系列事件，美国进行了三轮量化宽松的政策，大开美国印钞机，向世界输出美元，美元大量贬值。美元指数自2002年的120点一路下跌至2011年12月的78点，这期间黄金的价格一路飙升。当美元处于强势地位时，黄金的投资需求下降，价格下跌。当美元贬值，黄金就会凸显其保值功能，黄金价格上涨。美元指数之所以成为预测金价走势的重要参考指标是因为美元目前仍然是国际货币体系的支柱，美元和黄金是各国最重要的储备资产。当美元处于强势时，投资者就会增储美元，减少黄金投资，而当美元贬值，投资者就会将投资眼观放在黄金上。美国的GDP位居全球第一，世界黄金市场的黄金交易都是以美元计价的，当美国经济疲软时，人们就会对美元失去信心，抛售美元，购买黄金保值。（2）石油价格变动的影响。国际黄金价格与石油价格的涨跌大致呈正相关关系。1973年的第一次石油危机，石油输出国组织的阿拉伯成员国宣布收回石油标价权，并将其积陈原油价格从每桶3.011美元提高到10.651美元，使油价猛然上涨了两倍多，从而触发了第二次世界大战之后最严重的全球经济危机。持续三年的石油危机对发达国家的经济造成了严重的冲击，此时的黄金价格由58.16美元上升到97.32美元，涨幅大67.32%。1978爆发了两伊战争，引发第二次石油危机。全球石油产量受到影响，产量从每天580万桶骤降到100万桶以下。随着产量的剧减，油价在1979年开始暴涨，从每桶13美元猛增至1980年的34美元。这种状态持续了半年多，此次危机成为上世纪70年代末西方经济全面衰退的一个主要原因。这段期间，1979年的黄金价格为306美元，较1978年的193美元，涨幅达58.72%，1980年黄金价格为612美元，涨幅为99.74%，接近一倍。1990年爆发第三次石油危机，伊拉克攻占科威特以后，伊拉克遭受国际经济制裁，使得伊拉克的原油供应中断，国际油价因而急升至42美元的高点。美国、英国经济加速陷入衰退，全球GDP增长率在1991年跌破2%。三次石油危机对全球经济造成严重冲击，这三次石油危机时期，黄金价格都有不同幅度的增长。国际油价的上涨将推升通货膨胀，人们纷纷资黄金来对抗通货膨胀。（3）证券市场对黄金价格影响。证券市场的表现可以用股票价格指数来衡量，一般而言，股票价格指数与黄金价格呈负相关关系。股票投资与黄金投资是金融资产的两大组成部分。当股票上涨时，资金就会从其他金融市场流入证券市场，股票投资较黄金投资更有价值。相反，当金价上涨，黄金投资更具吸引力，证券市场的资金就会流入黄金市场。黄金价格与道琼斯指数呈现负相关关系，道琼斯指数的下降对应黄金价格的上涨。但我国的证券市场还不成熟，股票指数与黄金价格的关系并不明显。（4）通货膨胀对黄金价格的影响。通货膨胀会使人们手中的货币贬值，当货币产生的利息不足以弥补通货膨胀所带来的损失时，人们会为手中的货币寻找保值增值的渠道，将资金投向黄金市场。通货膨胀往往伴随着金价的上涨，这时往往伴随着黄金投资的需求上升，导致黄金价格上涨。（5）突发性经济与政治事件对黄金价格的影响。突发性的经济与政治事件使人们对未来的预期不明朗，这时人们往往青睐黄金投资。黄金是一种非常敏感的投资商品，经济与政治事件的发生都能够影响黄金需求从而导致黄金价格的变化，从而如近十年的9.11事件、2008年的金融海啸以及近期的欧债危机都是推动金价上涨的重要因素。2.为什么文章认为“投资黄金应该着眼长期”？文章给出的原因是一方面，黄金本身就是一种非常理想的长期投资产品，越是长期持有，越能体现其抵抗通胀的本质；另一方面，国际金价在“千二”至“千四”间震荡，已属较低价位，是比较理想的时机。一，安全性。黄金的价值是自身所固有的和内在的，并且有千年不朽的稳定性，所以无论天灾人祸，股票有跌停牌，公司会倒闭，但是黄金不会不值钱。二，变现性。黄金是一种国际公认的物品，是一种世界性的绝对财富，根本不愁买家承接，因此，无论是向银行申请贷款还是典当，这都是最好的抵押品，很容易变现。三，税收优势。黄金投资可以说是世界上所占税项负担最轻的投资项目。在我国，购买投资性金条、金币比购买黄金消费品，在税收方面要少增值税、特别消费税等税项负担。四，对抗通货膨胀、政局动荡。近几十年，通货膨胀愈演愈烈，导致各国货币大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，黄金则会随通货膨胀而相应地上涨，所以投资黄金，才是避免在通货膨胀中被蚕食的最佳方法。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争、国际恐怖主义造成在些国家货币信用崩溃，黄金已成为了人们财产最好的避险工具。3.“中国大妈”们除“天天关注国际时事”外，还应当关注什么？影响黄金价格的直接因素是黄金需求和供给。投资者在进行黄金投资时更应该关注影响黄金价格的间接因素，因为这些因素会直接引起黄金的需求变化，进而影响黄金价格。在进行黄金投资时，需要关注的第一个指标是美元指数。黄金的价格走势与美元指数呈负相关关系，当美元处于强势地位时，黄金的投资需求下降，价格下跌，当美元贬值，黄金就会凸显其保值功能，黄金价格上涨。投资者需要关注的第二个指标是石油价格，国际黄金价格与石油价格的涨跌大致呈正相关关系。国际油价的上涨将推升通货膨胀，人们纷纷投资黄金来对抗通货膨胀。黄金投资者应关注的第三个指标是股票价格指数，黄金价格与道琼斯指数呈现负相关关系，但我国股票市场发展并不完善，该指标的与黄金价格的关系并不明显。此外，通货膨胀以及突发性经济与政治事件都会对黄金价格产生一定的影响。因此，投资者在进行黄金投资时应该综合考虑各方面因素并结合自身的风险偏好，选择合适的黄金投资品种进行投资。4.你如何看待“中国大妈”们的投资行为？“中国大妈”在高峰的四月最后两周，已经购入300吨黄金，花费千亿元人民币，相比之下，全球黄金ETF上月资金流出仅相当于176吨，似为黄金价格带来支持，不过内地大妈们多数购入金饰，送礼或自用，与国际大鳄视黄金为投资工具，两者身处的市场不尽相同，“中国大妈”对金价的影响力未必能及国际大回顾事件本身，我们不难发现这样一个问题：“大妈们”抄底抄的不亦乐乎的市场不是黄金期货市场，也不是黄金投资中的现货市场，而是黄金饰品店。理由一：缺乏回购途径首先，作为一个成熟的交易市场，交易的任何环节应该是同时存在平等博弈的买方和卖方群体，才能顺利完成交易，而黄金饰品这一市场，仅仅是黄金饰品生产流通中最后的销售环节，尽管有金饰品回收这项业务，但这与投资市场中的交易是完全不同的，因此，黄金饰品店这一市场仅能算作是一个消费品的零售市场，而根本不是一个投资市场。所以，黄金饰品也仅仅是一种装饰性的消费品，很难算作是投资性产品。理由二：黄金收藏与金价关联不大另一方面，即便是一些黄金制品具备一定的收藏价值，例如金币、黄金雕刻等，但是这些产品的价值只能在收藏市场上通过投资者对于其价值的主观认定来进行交易，与国际金价的变动又稍微远了一些，就更别提期待金价反弹带来的价值了。理由三：金饰品保值增值难。简单的归纳起来，如果抢购黄金是为了“抄底”，那么在黄金饰品店去抢饰品，交易市场就没选对。那么，如果是为了保值增值呢？长久以来，黄金一直是最安全的货币，就是因为其价值不会产生泡沫，因而不会产生所谓的通货膨胀，就被国人一直推崇为最好的保值工具。但是，这就让我们忽略了一个问题，所谓的保值的黄金，是指的纯黄金这种金属。而金饰品，已经将原来的黄金变成了一种工艺品，其价格也是由其材料成本和手工价值混合而成，如果你愿意把黄金饰品拿来重新熔化成一块金属，其手工价值的泡沫就先要消失掉。由于纯金太过于柔软不利于定型，目前市场上几乎所有饰品都是混合了其他金属而成的，而这些混合的金属，是无法在你的金饰品中保值的，那么你的饰品中还有多少成分是能为你保值的呢？理由四：黄金投资难度大，投资需谨慎。买纸黄金、黄金现货或者黄金期货的朋友可能要笑了。确实，能够有正确的意识选择正确的市场固然是件好事，黄金在投资市场中与其他的金属产品没有太大区别，并不因为它是黄金就一定能赚钱。成为投资产品的黄金与其他金属投资产品具有相同的市场风险。进入到专业的金属投资市场，一定要先做足功课，否则，受伤的只能是自己。[案例7-1]1.假设你是电子部经理，你会建议你的分部按刹车部要求以$5的单价向其提供X52型装置吗？为什么？列出计算过程。不建议。正常提供给外部顾客，利润率为(7.54.250)÷4.250=76.5%提供给电子部，利润率为(5-4.250)÷4.250=17.6%。公司根据ROI对分部的业绩进行评估，如果提供给电子部，电子部的ROI将会减少。2.刹车部以$50的单价向航空制造商提供刹车器对公司整体的经济利益有好处吗？解释你的结论。假设提供数量为1000件的X52型装置（1）电子部不向刹车部提供刹车装置，没有接受航空公司外部订单电子部利润：1000×(7.50-4.250)=3250刹车部损失：没有接下订单丢失的贡献，即机会成本1000×(50-22.50-5-14)=8500利润总额：3250-8500=-5250（2）电子部以7.5价格向刹车部提供装置，刹车部接受航空公司外部订单电子部利润：1000×(7.50-4.250)=3250刹车部损失：1000×(50-7.50-22.50-14-8.00)=-2000利润总额：3250+(-2000)=1250（3）电子部以5价格向刹车部提供装置电子部减少的利润，机会成本：1000×(7.50-5)=2500刹车部利润：1000×(50-22.50-5-14)=8500利润总额：8500-2500=6000综上所述，电子部应该以5价格向刹车部提供装置。3.原则上看，在这一特定情况下，这两个分部经理有可能达成一个转移价格吗？如果有可能，转移价格的范围是多少？最低转移价格=变动生产成本=4.25，最高转移价格=50-22.5-14=13.64.讨论与这种情形类似的组织和经理行为问题。你建议公司总裁该如何计理这种情况？(1)整体性原则：公司利益高于部门利益。不仅需要考虑这项决策对于部门的利益，更需要考虑公司整体的利益；双方获益原则：决策应当使得双方都获得利益，不损害任何人的利润空间，这是交易成立的基本条件；公平公正原则：双方出于自愿签订合约。（2）通过调解：调解业绩评价指标，多项全面的激励政策等等。[案例7-2]1.找出使一个组织成功实施一个质量改进计划所必需的因素。组织自身的长期规划及共同目标;上层主管必须有所作为，参与到质量管理的每一个方面工作中并且持续下去;对员工进行的有目的性的培训;对质量改进进行详尽的成本和利益分析;组织结构要合理，至少要能匹配质量管理体系;合理的质量计划，包括对于产品的质量管理标准是什么，要关注哪些方面的质量，有什么相关参数等;合理的绩效度量，报酬或承认作为激励机制;完善的会计制度，用以搞清楚质量成本的潜在影响。2.通过分析给出的质量成本报告，确定PrintMediaTechnology公司的质量改进计划是否成功，为你的答案列出具体证据。(1)质量成本总额分析实施质量改进计划前的质量成本是964，实施18个月后质量成本下降到591。并且在实施期间持续下降(2)质量成本构成要素的关系以2X08.6.30和2X09.9.30的数据进行分析。预防成本的增加值为270-240=30，评估成本的增加值是116-205=-89；内部失败成本的降低值为188-102=86，外部失败成本的降低值为331-103=228预防成本增加值+评估成本增加值<内部失败成本降低值+外部失败成本降低值综合上面的数据分析说明质量改进是有效果的。3.讨论为什么瑞斯现在对质量改进计划的反应比起初的反应要好得多。起初，作为生产经理，质量的改进通常会带来生产过程中成本的提高，也就是质量成本的提高，或多或少也就会影响生产经理的业绩。但是随着质量改进计划的实施，用于内部失败成本如返工损失和废料损失的显著减少，以及用于质量保修和销售退回的成本的减少，反而降低了总的质量成本，也就降低了生产成本，这些降低的成本就成为了生产经理的业绩的一部分。4.PrintMediaTechnology公司的董事长相信质量改进计划是必不可少的，而且该公司再也不能忽视产品质量的重要性。讨论一下公司如何衡量不实施质量改进计划的机会成本。不实施质量改进计划的机会成本即实施质量改进计划的总收益。主要包括两部分。一部分是实施了改进计划后的质量成本的下降。另一部分是质量提高后的销售量的提高带来的利润。从质量成本报告中可以看出，质量成本在实施了质量改进计划后有了明显的下降，并且保持了下降的趋势，可以通过已有的数据估算未来可能的最低值以计算质量成本下降的差值。另一部分质量提高后的销售量的提高要通过销售部的数据进行分析。而且见效比较慢，但是仍然要考虑进机会成本里面。[案例7-3]1.你认为瑞海公司危险品物流仓库可能存在哪些质量问题？仓库和场地是否符合所储存货物的要求?如干燥通风、防火。对不同危险品从物流操作的角度进行分类，给出不同分类的危险品适宜的操作环境。仓库内照明？必须使用防爆灯具并须与货物保持一定距离。铺设场地的水泥？必须按规定配料以防止引起火星。仓库是否按货物专储？例如，某仓库储存黄磷就不能随便堆放其他性质相抵触的货物，而且还要对仓库及时清扫洗刷，避免洒漏的货物与其他货物发生反应。部分设备超期服役。一般新建危化品仓库都要安装不同灭火剂的自动喷淋装置和报警装置，而多数老企业的老仓库不具备这种条件，所以仍在使用各种灭火器材，以人工灭火方式为主。2.瑞海公司危险品物流仓库的质量成本包括哪些？质量成本的定义：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。仓库的设计费用，建设费用，设备等设施费用，仓库监测装置的费用。仓库质量审核费用，质量改进的费用，质量故障处理费用。3.对其他危险品物流仓库而言，应如何有效避免相似事件的再次发生？危险品仓库建设应当遵守国家消防等有关安全的技术规范、危险品仓储管理应当遵守的消防等有关安全的法律法规及规章制度；应提高仓管人员的专业技术和素质。危化品仓储专业人才比危险品仓库缺口更大，特别是高管人才极度匮乏，难以适应现代危化品仓储发展的要求。对从事危险品操作的从业人员根据其工作性质进行严格的培训，并且定期进行评审，检验其是否具有从业资格；应及时更新安全设备，加强危险品库区人防、技防建设。借助现代安防产品技术，提前预防预警安全事故发生。例如在危险品库区四周建立周界预警系统，安装视频监控系统同时实现系统间的联动；在危险品库区出入口建立严格的出入口控制系统，防止外来人员进入；安装相应的安检设备，防止火源被带入库区；应做好安全评估，制定科学有效的事故应急救援预案并适时组织演练；[案例8-1]针对上述案例企业平衡计分卡成功的要素，找一家制造性质的企业，若该企业尚未实施平衡计分卡，则为其设计出一套平衡计分卡系统；若该企业已实施平衡计分卡，则指出其平衡计分卡系统中存在哪些不足之处？你认为应如何改进？X是一家跨国食品公司，在中国生产和销售自己的国际品牌产品，在过去四年里取得了飞速增长。他们的产品定位是高端市场、高价格、高质量。通过努力，公司在第三年实现了持平，第四年开始赢利。目前公司正面临着巨大的挑战，不仅有来自其他跨国食品公司日益加剧的竞争，中国本地的竞争对手生产和他们相类似的产品，质量也不错，而且价格低很多。很显然如果公司再不制订一个有效的策略来应对竞争，公司现有产品的增长将会放慢。

一方面，高级管理层意识到销售自己的核心产品对公司保持成功很重要，公司需要降低报价以保持市场竞争力，同时需要降低运作成本以保证利润率。另一方面，管理层也清醒地知道打价格战并不能使公司取得长期成功，关键是要有新产品，通过本地队伍的创新或把海外的技术转化为本地所用，生产出竞争对手不能提供的产品。因此，我们可以知道X公司的战略计划是：

(1)

公司需要实现优异运作以降低运营成本，从而能够是现有产品的价格具备市场竞争力;

(2)

需要实施产品领先战略，继续开发满足顾客需求的新产品。

于是，我们开始制定一个平衡计分卡来满足公司的战略要求。首先，由于平衡积分卡使用效果好坏，很大程度上依赖于工作目标的设定以及相应的考核指标的确定，所以在该方面我们应该做到衡量目标的SMART原则：(1)目标是具体的(Specific)，即明确做什么，达到什么结果。(2)目标是可衡量的(Measurable)，绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进行控制。(3)目标是可达到的(Attainable)，绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。(4)目标是与公司和部门目标高度相关的(Relevant)，体现出目标从上到下的传递性。(5)目标是以时间为基础的(Time-based)，在一定的时间限制内。

以下是具体的平衡计分卡计划内容：财务角度

：(1)由于新产品开发是公司的关键战略要素，因此高级管理层不需要把总营业额作为一个关键的平衡计分指标，而是需要将现有产品和新产品的营收比例作为一个财务指标，同时还包括了每一类产品的预期营业额和增长目标。

(2)

将考评指标和人均创收相关联，不仅指出了公司员工的成本意识和效率意识的重要性，而且把员工的精力集中放在了那些能够为公司带来价值的活动上，比如新产品开发和销售活动。新产品的价格可以适当定高，为公司带来更高收入，这样人均创收值也相应提高。

(3)高级管理层应该设定了一个适度的利润目标以便他们可以把资金用于那些能够引领公司走向长期成功的活动上。从公司的发展情况可以看出过去几年他们赢利心切，设定的利润目标过高，从而忽略了对研发和市场调研活动的投入。结果导致由于市场信息不充分和研发力量不够，延长了产品开发周期。

客户角度：(1)要维持现有产品的市场份额，公司需要提高客户满意度以留住老客户。(2)

由于公司的战略是产品领先，因此新产品的市场份额是公司的一个重要战略目标。

内部流程角度：(1)让总经理和高级管理层都亲自参与平衡计分卡的整个运用过程，保证过程的系统性和规范性同时确保每个人都知道公司在向哪里走以及到达目的地的战略是什么。(2)确保目标不但被纵向联结起来（贯穿组织的各个级别），还被横向联结起来（横跨各部门的业务流程）。(3)每一项产品设定开发周期，因为新产品进入市场的时间仍然是公司战略的一个关键因素。

学习/成长角度：(1)通过每月的绩效回顾会议使员工明确应该往哪个方向努力。(2)开发或重新设计公司的绩效管理系统，使其和平衡计分卡、能力发展模型和薪酬体系相结合。绩效管理系统包括两个评估方面：平衡计分卡目标和能力发展目标。绩效管理系统还需要和浮动薪酬相挂钩，这样员工将会更多地关注部门绩效，在平时无形的工作中，逐步朝着正确目标去发展，明白自己的努力将会帮助企业达到目标。(3)使用了平衡计分卡的软件，来减少实施中大量的手工操作。[案例8-2]1.你认为厦门钨业应如何有效发挥预算管理的作用？首先要以市场为导向，制定一个符合公司发展的战略目标，在预算执行的过程中，要严格执行，及时分析差异的原因，及时进行必要的预算调整，最后进行预算的考评工作。2.预算管理与目标绩效管理之间是什么样的关系？预算管理是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。预算管理和绩效管理构成企业综合价值管理的重要环节，其中预算管理处于上游，联接企业战略和绩效管理，绩效管理处于下游，联接预算管理和薪酬激励。预算从计划而来，是对计划的数量表现和价值表现，使参与计划实施的各责任主体和工作目标有明确的衡量标准。同时，预算又将这些目标带到绩效管理中去，形成公司及部门关键绩效指标的主要来源，为绩效管理提供制定组织业绩计划和基础和依据。3.你认为厦门钨业应如何开展技术创新与技术团队的建设？技术的开发要符合公司发展的战略，在进行开发之前，要进行市场等多方面的调查，考虑投资的回报率和资金是否准备到位，还要对研发的队伍进行评估，是否有足够的专业技术能够胜任，各部门都应积极参与和配合，根据自己所在的部门提出相应的建议，在技术资源的整合上，要提高资源利用率。4.如何你是厦门钨业的高管人员，你认为你应具备哪些素质？公司应如何制定绩效管理措施？高管应懂得，团队中不可能每个人都是尽善尽美的，需要利用现有资源，让每位团队成员都明确目标和战略方向，并推动事情发展。高管的另一项重要能力是使别人执行的能力，下属的执行力强大与否与此有很大关系。要做好战略已不易，贯彻更不易。使之执行的能力就是高管最好的执行力。优秀的高管需要具备的另一项重要能力是系统能力。上面谈到的使之执行的能力，很大程度上是依靠系统来形成的，尤其对于那些在民企工作的高管而言，他们仅懂得在系统下工作是远远不够的，还需要创造系统。优秀的高管团队都有务实和务虚这两方面的能力，战略是一种远见，必须脱开繁琐的日常事务去思考，需要思维火花的碰撞。战略形成的过程本身就是对战略认知的过程，一个共同作出的决定才意味着共同的愿景。[案例8-3]1.依据美孚石油公司标杆管理要素，你认为美孚石油公司标杆管理要素确定的依据是什么？标杆管理（亦称基准管理或对标管理）是指围绕提升企业能力和实现发展目标、瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己、超越标杆、追求卓越，同时也是组织创新和流程再造的过程，是建立学习型组织的最佳实践。美孚石油公司建立的“标杆”：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。如何实现其标杆管理：速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。提出了几个有效的改革措施：首先是在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。微笑