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文档简介

2024年4s店善意索赔协议书模板

甲方（4S店）：____________________

乙方（客户）：____________________

鉴于甲方是一家专业的汽车销售和维修服务公司，乙方为甲方的顾客，现双方就乙方购买的汽车在保修期内出现的非人为损坏问题达成如下索赔协议：

第一条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在乙方购买的汽车保修期内出现非人为损坏时的索赔流程、权利义务及违约责任。

第二条索赔范围

乙方购买的汽车在保修期内，若出现以下非人为损坏情况，可向甲方提出索赔：

1.发动机故障；

2.变速器故障；

3.制动系统故障；

4.电气系统故障；

5.其他经甲方确认的非人为损坏。

第三条索赔流程

1.乙方在发现汽车存在上述故障时，应立即通知甲方，并提供相关故障描述及证据；

2.甲方在接到通知后，应在____个工作日内安排专业技术人员对汽车进行检查；

3.经检查确认属于保修范围内的损坏，甲方应负责免费维修或更换相应零部件；

4.若双方对故障原因存在争议，可共同委托第三方专业机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。

第四条双方权利与义务

1.甲方权利：

-有权要求乙方提供故障描述及证据；

-对于非保修范围内的损坏，有权拒绝免费维修或更换；

-对于乙方提供的证据不足或不实，有权拒绝索赔请求。

2.甲方义务：

-应按照本协议约定，及时响应乙方的索赔请求；

-应保证维修或更换的零部件符合原厂标准；

-应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

3.乙方权利：

-在汽车出现保修范围内的损坏时，有权要求甲方免费维修或更换；

-对于甲方的维修或更换结果不满意，有权要求重新维修或更换。

4.乙方义务：

-应按照甲方要求提供故障描述及证据；

-应配合甲方进行故障检查和维修；

-对于非保修范围内的损坏，应自行承担维修费用。

第五条违约责任

1.若甲方未按照本协议约定履行维修或更换义务，应承担由此给乙方造成的直接经济损失；

2.若乙方提供虚假证据或描述，导致甲方错误维修或更换，乙方应赔偿甲方因此产生的所有费用。

第六条协议的修改和终止

1.本协议一经双方签字盖章，即具有法律效力，未经双方书面同意，任何一方不得擅自修改或终止；

2.若因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方可协商终止本协议。

第七条争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日。

甲方（盖章）：_________

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