DB3301T 83-2018 室内电子游戏游艺服务规范

DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB3301/T83—2018DB3301/T83—2011室内电子游戏游艺服务规范2018-06–20发布 2018-07–20实施杭州市质量技术监督局 发布DB3301/T83DB3301/T83—2018II前  言GB/T1.1—20091本标准由杭州市文化广电新闻出版局归口。本标准起草单位：杭州神采飞扬娱乐有限公司、杭州市文化广电新闻出版局。本标准主要起草人：俞卫良、余建明、夏艺红、吕航飞、张敏。本标准的历次发布情况为：DB3301/T83—2011。DB3301/T83DB3301/T83—2018PAGEPAGE1室内电子游戏游艺服务规范范围本规范规定了室内电子游戏游艺场所的术语和定义、经营场所要求、经营服务要求、顾客服务。本规范适用于室内电子游戏游艺经营服务。规范性引用文件GB2894 安全标志及其使用导则GB/T10001.1 1部分：通用符号GB/T13869 用电安全导则娱乐场所管理条例国务院令2006第458号术语和定义下列术语和定义适用于本标准。电子游戏机游艺机（游动经营场所要求资质要求场所设置应按《娱乐场所管理条例》设置室内电子游戏游艺场所。设置时，应考虑以下因素：不得设在居民楼、博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内；b）200c)不得设在与危险化学品仓库毗连区域、建筑物地下一层以下和车站、机场等人群密集的场所等可能引起安全隐患的地点。营业面积设备配置配置数量电子游戏游艺场所设备配置数量应符合文化行政主管部门的规定。机型机种的设置应按行政主管部门的要求配置游戏游艺机，不得设置禁止使用的机种、机型。禁止设置的机型机种为：赌博类机型机种：玩家可以选定赔率，以小搏大的电子游戏游艺机种。淫秽色情类机型机种：有具体描绘性行为或者露骨宣扬色情的诲淫性内容的，或者对普通人特别是未成年人的身心健康有毒害的机型机种。侵权类机型机种：侵犯知识产权的机型机种。d）其他：违反国家法律法规的机型机种。游戏软件的内容游戏软件应合法、健康，不得含有下列内容：危害国家统一、主权和领土完整，泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和利益，破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，危害社会公德或者民族优秀文化传统的；宣传暴力或者教唆犯罪，侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益和进行行业间的恶性竞争。经营服务要求人员服务人员的配备201提供食品、饮料服务的岗位人员应持有县级以上卫生部门出具的有效健康证明。技术人员的配备要求11001名技术人员。技术人员应掌握电子线路和电子游戏游艺设备的相关知识，能判断和处理机台故障。保安人员的配备要求保安人员的配备应符合当地公安行政管理部门要求。服务人员的服饰要求经营场所在岗工作人员应佩戴工作牌，宜统一着装，保安人员的服饰应按当地公安行政管理部门规定，统一着装，佩戴工作牌。场所安全用电安全GB/T13869经营单位应按制度定期进行用电安全的检查，检查记录保存期不少于两年。检查的内容包括：地插的牢固度，安全接地的情况；电气开关、插座是否存在超负荷情况；电气线路是否存在老化、裸露等安全隐患；临时用电操作过程是否规范、安全，是否有专人负责管理。e）其他相关的用电安全检查。消防安全场所的建筑、设施应符合国家安全标准和消防技术规范。场所内应按消防要求配备合格有效的消防设施、设备。场所内消防应急照明灯具的照度应符合下列规定：0.5Lx；1.0Lx；5Lx。经营单位应建立消防安全责任制度和管理制度，落实消防安全责任人，进行定期消防检查。检查内容应包括：a）场所内的消防设施、设备是否合格有效；b) 疏散通道和安全出口是否畅通。在疏散通道和安全出口是否存在设置栅栏等影响疏散的障碍物，疏散通道和安全出口是否封堵、锁闭；应急照明灯的有效性；其他相关消防安全隐患的检查。监控（含通道30天以上。经营单位应建立监控管理制度，落实责任人，定期进行检查并记录。检查的内容包括：监控设备设施是否完好；图像信息系统在营业期间是否中断；监控画面是否清晰；监控的设施、设备是否无故移动。环境的照明度是否正常。安全警示标识经营场所内消防设施、安全疏散通道以及需警示的部位应张贴醒目的标识，标识应符合GB/T10001.1和GB2894的规定。服务提供及记录购币场所内应在固定区域设置购币服务处，并设置明显的指示标志。购币服务处应明示游戏娱乐价格、服务指南、购币规则、禁赌公告，并有“游戏币一经售出，概不退还”的告示。游戏服务设有电子游戏机的区域应与其他游艺区域进行物理隔断，分区专人管理。应有以下明示告之顾客：在每台游戏游艺机显要位置公布中文游戏规则。对机台有年龄、身高、身体状况限制的，应张贴醒目警示标识。兑奖场所内应在固定区域设置奖品兑换区，并有指示标志。应明示礼品兑换规则，价码应随物公告。礼品兑换应符合下列要求：a）1000元人民币；不得以现金或有价证券作为奖品；不得回购奖品。经营记录场所应有营业日志，包括经营区域、检查项目、标准及要求、现状描述、处理意见及措施、检查人、区域责任人、备注等内容。记录应当留存不少于60天。顾客服务服务保障应建立顾客管理制度，保持顾客沟通、反馈及投诉的渠道畅通。