山东中台汇商业管理有限公司物业保洁部岗位职责汇编

-PAGE12-山东中台汇商业管理有限公司保洁部岗位职责汇编编号：ZTH-WY-002编制：郭斌审核：批准：分发号:保洁部作业指导书——目录第一章各岗位职责………………3保洁部主管职责……………3二、保洁部班长职责……………3三、保洁员职责…………………3第二章保洁员工作纪律…………4第三章保洁部规章制度…………4一、仪容规范…………………4二、行为举止…………………5三、礼貌礼节…………………5第四章卫生清洁工作标准…………6一、走廊及单元门厅清洁………6二、楼道清洁……………………6三、地面保洁……………………6四、玻璃清洁……………………7五、扶手栏杆的清洁……………7六、垃圾处理……………………7七、特殊清洁工作………………8第五章清洁管理制度……………8一、清洁设备领用、操作制度…………………9二、清洁物料领用制度…………9三、清洁卫生监督检查制度……………………10第一章各岗位职责保洁总主要负责公共区域的清洁卫生工作，为业主提供舒适，清洁的居住环境，以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。一、保洁部主管岗位职责负责辖区内保洁员工的培训计划，组织保洁员工的培训工作。督促保洁部员工做好辖区的保洁计划卫生工作。配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。负责本部门人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比。定期对辖区内的保洁员工进行业务知识培训和考核。负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制，严格控制部门的物品消耗,上报用资计划。本部门的文件存盘，做好部门员工工作记录。做好与上、下级的沟通工作。二、保洁部班长岗位职责负责具体的安排保洁员的工作，及时督促、检查。根据部门主管的指令下达工作任务，帮助部门主管完善和改进各项管理及服务标准负责对本部门办公用品、清洁用品的领用，做好耗用记录。制定并实施绿化养护计划。负责正确使用各种清洁剂，正确使用和操作所用设备。发现设备故障，应及时报修，并做好记录。完成上级领导和部门主管交办的其它任务。保洁员岗位职责遵守公司规章制度和其他管理规定；听从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作；爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，物尽其用，厉行节约发现商内的可疑情况和隐患及时上报，对违章现象及时进行劝阻和制止；加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对特殊事件、突发事件的处理能力。保洁部工作纪律按时上班，不迟到、不早退、不旷工；请事假、病假必须事先写好请假条并请上级批准；遵守国家的各项法律法规以及公司的各项规章制度；上班须着干净整洁的工作服，按规定佩戴工作牌，仪容仪表符合保洁部规章制度中的行为规范；不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；拾到物品应及时上交公司或归还当事人；互相帮助，团结友爱，以礼相待；未经允许不得收取商户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；与客户、业主相遇，应主动问好，但不得与客户闲谈，在楼道相遇时应让商户先通行，如发现商户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得商户同意后方可代劳；不得私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先征得上级同意；工作时间不做与工作无关的事情，不打私人电话，不得私自会客等；不得消极怠工，责任区域卫生必须符合工作标准；准时参加各项会议、培训等，认真做好记录，不做与会无关的事情；特定区域的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；若钥匙遗失，应及时上报上级，并承担换锁责任；钥匙未经允许不得带离工作场所。保洁部规章制度一、仪容规范1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿著整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2、发型：男员工不许留胡须、留大鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。二、行为举止1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。3、主动为业主提供服务，在任何情况下不同业主争执、吵架。4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。三、礼貌礼节1、坚持“业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主才是真正的老板”的意识。2、业主要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。3、当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。4、如要进入业主室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是物业公司的保洁员，我现在可以进来吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业主致谢道别。5、遇到业主当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您忙吗？”如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找物业的维修工来行吗？”“不好意思，等我马上转告主管或经理，再答复您？”“根据公司规定，此事由楼管员负责，如不介意，您可去服务中心找她”。6、谢绝业主送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。7、遇业主投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话。要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我工作提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同业主交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断。遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。卫生清洁工作标准一、走廊及门厅清洁1、地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。2、柱面无灰尘，防火门无灰尘。3、扶手梯、栏杆上无灰尘。4、场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。5、玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。6、垃圾箱经常保持清洁，不多于三分之二的垃圾，对垃圾箱进行定期消毒。7、指示牌上无灰尘。二、楼道清洁1、楼道墙面干净，无污迹，踢脚线无尘土。2、楼道地台做到无杂物，无尘土。三、墙面保洁1、砖、喷涂、大理石墙面清洁：1.1操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）洗洁精：1.1.1用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。1.1.2把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。1.1.3瓷砖缝要用小刷子刷洗。1.1.4用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。1.1.5用拖把拖干净地面。1.2清洁时应注意：1.2.1用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。1.2.2严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。1.2.3保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。2、乳胶漆墙面的清洁：2.1操作程序：2.1.1关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。2.1.2用鶏毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。2.1.3用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉。2.1.4用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。2.1.5扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。2.2清洁时应注意。2.2.1使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。2.2.2作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。2.2.3保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。玻璃清洁准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。将毛头浸入玻璃水中。把毛头按在玻璃上并上下洗抹。用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动。用干毛巾或报纸抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。五、扶手栏杆的清洁1、清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。2、用抹布抹去栏杆上的灰尘，每周用湿布擦拭一遍栏杆。六、垃圾处理1、收集桶内垃圾时，收垃圾时不可声音过大一免打扰业主休息；2、将垃圾桶内的垃圾倒出后，将垃圾桶冲洗干净，做到无异味。七、特殊清洁工作1、雨天的清洁工作1.1随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。1.2按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净。雪天的清洁工作2.1及时将雪后门前及主道路打扫，以免人员摔到。2.2对于危险地段要用盐水冲洗，确保业主和客户的安全。雨后及时清理污水，冲洗积淤的泥沙。2.3大雪或暴雪停后，必须在两天把辖区积雪清洁干净。按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净。3、停水的清洁工作3.1遇突发停水应记录停水时间，在临近下班前如仍未来水，应安排人员将各区域在复查一边，确保水龙头关闭。4、跑水的清洁工作4.1应保证吸水机及其它救护工具，随时处于完好备用状态，若发现有跑水现象，应立即组织人员抢救幷报告有关部门。5、火情的清洁工作5.1发现火情隐患，须立即报告有关部门，如发现火情，须采取不危及人身安全的适当补救措施，（如用水或者是沙将火扑灭）同时立即报告上级部门。清洁管理制度一、清洁设备领用、操作制度1、领用制度1.1设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。1.2领用设备必须填写领用登记表。1.3领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。1.4使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。1.5因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。1.6归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用登记表上注明损坏情况。2、操作制度2.1在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。2.2操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。2.3各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。2.4设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。清洁工安全操作规程3.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。3.2清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。3.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。3.5清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。3.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得随意动用明火，以免发生火灾。3.7在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。二、清洁物料领用制度为了计划本部收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率，特制定本制度。1、日常清洁用具的领用1.1可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。1.2常用清洁工具由清洁班长办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。1.3申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。1.4清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。1.5使用工具中，应爱护清洁工具。1.6工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。2、耗品物料的领用2.1消耗品物料，主要是指各种清洁剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。2.2消耗品物料由清洁班长办理领用手续，按实际需要分发给清洁员使用。2.3批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按盗窃公私财物处理。2.4所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。2.5清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。三、清洁卫生监督检查制度（一）严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、保洁主管巡查和项目经理抽查的“三查”相结合的方法。1、员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。2、保洁主管巡查。保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。3、负责人抽查。由项目经理或组织有关人员联合检查，每周抽查不得少于两次，项目经理应协同上级领导或有关人员定期组织联合检查。4、各级检查必须认真进行，严格禁止敷衍了事，并且检查标准必须按照清洁标准严格执行，同时还要结合以下工作：4.1检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。4.2检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考