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文档简介

影楼接待门市管理制度一、概述为规范影楼接待门市管理，提高服务质量，保证顾客满意度，制定本管理制度。二、接待人员的职责接待人员应当热情迎接顾客，礼貌地与其交谈，询问其需求并提供专业的建议。接待人员应当熟悉所销售的产品和服务，并能够对顾客提出的问题进行妥善解答。接待人员应当记录下顾客的需求和意见，及时反馈至相关工作人员。接待人员应当保持展示区域的整洁和有序，确保产品陈列美观大方。接待人员应当与上级及其他部门进行良好的沟通和协作，共同为顾客提供更好的服务体验。三、销售流程顾客进店，接待人员积极主动向其打招呼和问好。接待人员明确顾客需求，进行产品和服务的介绍和推荐。顾客选择商品，接待人员及时为其提供价格咨询。确定交易并签订合同。为顾客提供优质的售后服务。四、售后服务如顾客在拍摄或后期制作过程中有疑问或需求，接待人员要及时跟进，并协助解决问题。如顾客对影像作品不满意，应当积极协调并重新制作，确保顾客满意度。影楼应当定期对顾客进行回访，了解其使用情况和满意度，及时采取相应措施，确保顾客的满意度和忠诚度。五、接待场所环境管理影楼接待场所应当保持整洁、有序和舒适。应当及时整理和清洁门店内的商品和设施。接待区内应当设置座位等设施，为顾客提供舒适的休息环境。影楼应当定期进行消毒和清洁，确保场所卫生和健康。六、附则本制度自发布之日起实行，如需修改，应当经过管理岗位人员讨论通过并报告上级审核。如有违反本制度或不符合公司形象要求者，应当及时纠正或进行惩处。本制度解释权归影楼所有。以上即为影楼接待门市管理

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