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文档简介

床垫销售门店管理制度1.前言为了提高床垫销售门店运营效率，进一步优化门店管理，特制定本制度。2.床垫销售门店的组织架构床垫销售门店应设立店长、营销专员和客服专员三个职位，其职责如下:2.1店长负责门店的日常管理制定并实施销售计划安排员工工作负责门店工作业绩的完成2.2营销专员负责门店的销售工作向顾客介绍并推销床垫维护顾客关系2.3客服专员负责门店的客服工作为顾客提供售前、售后服务解决顾客问题3.床垫销售门店的服务标准为了保证门店工作的高效、规范和标准化，门店应严格遵守以下服务标准：3.1服务态度以礼待人，亲切服务尊重客户，积极配合聆听客户意见，做到细致周到3.2专业水平所销售的床垫品质符合国家和行业标准了解、熟悉并向客户介绍产品的性能、特点和优势熟练掌握产品的知识和操作方法3.3产品保障提供安装、维护、保养等售后服务了解客户使用反馈，解决客户使用中出现的问题如果客户对产品不满意，应提供退换货服务4.床垫销售门店日常管理门店的日常管理应有以下制度：4.1工作计划制定店长每天制定工作计划，并统计员工销售业绩。营销专员每天完成任务单，根据门店销售计划实施销售工作。客服专员每天记录客户反馈，并修改工作计划，为解决问题提供参考。4.2销售业绩考核店长每周统计门店销售情况，根据员工销售业绩、服务产品质量、顾客满意度等指标进行综合评估，制定优先级和具体改进方案。4.3政策制度宣传每周店长会议，宣传销售政策和门店管理制度，加强员工培训和管理。4.4门店安全管理确保员工工作状态和床垫整洁干净。定期维护门店、设备和床垫，及时维修。加强保护客户隐私，遵守国家隐私保护法规，防范安全隐患。5.结语为了打造出优秀的床垫销售门店，遵守门店管理制度非常重要。门店的工作人员应熟悉这些规定，并确保

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