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文档简介

小足浴店管理制度1.介绍小足浴店是一种小型休闲场所，以提供足浴为主要服务内容。为了保证良好的服务质量和员工素质，制定该管理制度。2.员工招聘小足浴店的员工应该持有相关证书或有一定经验，经过面试严格筛选，考核合格后方可入职。3.工作时间和考勤管理小足浴店的工作时间为每天早上8点至晚上10点。员工应该按时上下班，禁止迟到早退。员工应该按照规定的考勤方式打卡，并经过管理人员确认。4.服务规范小足浴店的员工应该保持良好的服务态度，礼貌待客，并为客人提供适合的足浴服务。员工应该保持工作环境卫生，定期消毒，确保客人健康安全。5.业务流程客人进入店铺后，员工应该主动问候，引导客人前往座位；员工应该向客人提供足浴饮料菜单，介绍足浴项目和费用；客人选择好足浴项目后，填写相应表格并付款；员工带客人前往准备区，准备足浴所需物品；开始足浴服务，员工应该耐心细致，了解客人需求，根据客人反馈进行足浴调整；足浴结束后，员工应该询问客人感受，问候客人并引导客人离店。6.紧急处理措施小足浴店员工应该掌握火灾、突发事件等紧急处理措施。在紧急情况下，员工应该立即联系店铺负责人，并报警。在保证自身安全的前提下，员工应该积极协助客人疏散，并配合消防、医疗等部门的工作。7.批评和惩罚员工违反店铺管理制度的，将依据情节轻重进行批评和惩罚。严重的违法行为将给与相应的处罚或解雇。8.总结本管理制度作为小足浴店员工的行为准则

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