车险网络课程题库

PAGEPAGE10第一课《我骄傲，我是一名定损查勘员》1.在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示平安风采的意义。（正确）正确错误2.【单选】查勘定损员必须具备的职业素养，（）这一点是最基本的要求。（A）A职业道德B团队精神C执行力D责任心3.查勘定损员的职责只是合理准确的定事故损失：（错误）正确错误4.【多选】查勘定损工作的意义是：（AB）A提供优质客服B严把理赔关C增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。5.查勘定损岗是财产保险中的关键岗位。（正确）正确错误6.【单选】公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。（C）A抽查案件B客户反馈C指标7.查勘定损工作只需要埋头苦干就会有成绩。（错误）正确错误8.查勘定损员只需掌握汽车专业技术即可。（错误）正确错误9.【多选】查勘定损员应该具备的专业技能包括：(ABCDEFG)A救援常识B拍照技巧C沟通技巧D法律法规E条款F维修工艺G汽车构造10.【单选】我国（）第198条对保险诈骗罪有明确规定。（C）A民法B保险法C刑法D道交法11.【多选】查勘定损员需哪两个原则确定事故损失：（BC）A.以满足客户所有要求B.准确C.合理D.按最低金额12.查勘定损员必须具备的职业素养包括（ABCD）A执行力B团队精神C责任心D职业道德13.责任心是指对事情能(A)的态度A主动负责B敢于负责14.公司对查勘定损员的职业道德问题采取（D）。批评教育视涉案金额大小处理视而不见“零容忍”15.查勘定损岗因其工作质量关系到（A），所以说是产险公司中的关键岗位。公司赔付成本公司工作质量排名客户满意度市场占有率16.查勘定损员在拍照的时候应该注意：（C）A．取景优美B．构图巧妙C．反应事故真实状况，明确损失细节D.尽可能大17.查勘定损员的工作责任心体现在（ABCD）A．无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。B．处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。C．每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。D．按时保养查勘车，关注车况。E.快到交接班时间不接95512电话。F.别人处理过的案件，需追加一概不管。18.查勘定损员的职责：（AB）A.服务客户B.管控理赔品质C.调查事故D.确定事故损失E.赶赴现场F.核定配件价格19.查勘定损员必须具备的职业素养包括(ABCD)职业道德责任心执行力团队精神与人为善精明算计第二课《车险条款与解析》下列关于车身划痕损失险说法正确的是：（ACD）A车身划痕损失险是车辆损失险的附加险，已经投保车损险的车辆可以投保。B车身划痕险每次赔偿15%绝对免陪率，被保险人获得赔偿后保险合同继续有效直至保险期满。C车身表面油漆自然老化损坏不属于车身划痕险的保险责任。D保险责任是无明显碰撞痕迹的车身表面油漆的单独划伤。下面不是车损条款中明确的保险金额确定方式的是：（C）A投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格B双方协商确定C按照行业规范确定D投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分。3.交强险在年月日正式在全国范围实施：（C）A2004年5月1日B2006年10月1日C2006年7月1日D2006年3月1日4．全车盗抢险的保险责任为：(ACD)A全车被盗窃，抢夺，抢劫经县级以上公安机关立案侦查两个月未查明下落的B全车发生整车被盗窃未遂导致的局部零件受到损坏需要修复的合理费用C全车被抢劫抢夺的过程中受到损坏需要修复的合理费用D全车被盗窃，抢夺，抢劫后遭受的损坏或者零件及附属设备丢失需要修复的合理费用5.在交强险的定义中，（）是与保险人订立强制保险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人管理人：(A)A投保人B受益人C驾驶人D保险人6.发生全车盗抢的保险事故后，被保险人在索赔时需提供相应的材料及证明，如果（）缺失，无法向我司提供按照条款规定赔偿时实行5%的绝对免陪：(C)A购车发票原件B行驶证原件C全车钥匙D车辆购置税完税证明或免税凭证7.下列属于玻璃单独破碎险的保险责任范围内的损失为：(A)A尾门玻璃的损坏B前照灯玻璃的损坏C倒车镜玻璃的损坏D天窗玻璃的损坏8.下面关于车上货物责任险说法错误的是：（A）A车上货物责任险车辆损失险的附加险，已经投保车损险的车辆可以选择此附加险B驾驶员故意行为以及紧急刹车导致车上货物的损失不属于车上货物责任险的保险责任。C车上货物责任险的赔偿限额依据投保时双方协商的保险金额为限。D车上货物责任险的保险责任为：保险车辆在使用过程中，发生意外事故，致使保险车上所载的货物遭到直接损失，依法应当由被保险人承担赔偿的部分。9.车险保险合同一般有哪几部分组成：（ABCDE）A投保单B其他特别约定C批单D车险条款E保险单10.下列各种情形属于交强险职责免除的是：（ABC）A驾驶人无证驾驶车辆引发的交通事故，B受害人故意造成的交通事故损失C保险车辆在被盗窃期间发生的交通事故D驾驶人酒后但未达到醉酒是驾驶保险车辆引发的交通事故11.发生车辆损失险的保险事故时，应当由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的，实行的绝对免赔率比例为（D）A10%B15%C20%D30%12.下列险种中属于平安现行条款07版中规定的附加险的是：（BD）A全车盗抢险B车上货物责任险C车上人员责任险D自燃损失险13.下列不属于车辆损失险的保险责任的情形是：（A）A地震B龙卷风C滑坡D碰撞14.按照机动车辆保险条款（2007版）规定，以下那些险种为基本险（AB）A全车盗抢险B车上人员责任险C自燃损失险D车身划痕损失险15.按照机动车辆保险条款（2007版）规定，以下那些险种为附加险（ACD）A玻璃单独破碎险B车上人员责任险C自燃损失险D车身划痕损失险16.以下原因导致的意外事故，属于商业第三者责任保险除外责任的是（ACD）。A地震B交通事故C战争D核辐射17发生意外事故时，保险车辆有以下情形，属于商业第三者责任保险除外责任的是（ABD）。A发生事故时没有合法的车辆手续及号牌B全车被盗抢期间C被保险人将保险车辆借予他人使用D牵引其他未投保交强险车辆或被该类车辆牵引18.发生意外事故时，驾驶人有以下情形，不属于商业第三者险保险责任的是（ABCD）。A驾驶证不合法或没有按照规定审验，或审验不合格的B饮酒或服用管制药品的C利用保险车辆从事犯罪活动D保险事故发生后逃离现场或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的19、机动车辆保险中保险车辆和第三者的财产遭受损失后的残余部分，应（C）A.归保险人自己B.送给被保险人，不在赔款中扣除C.协商作价，如折归被保险人，应在赔款中扣除D.被保险车辆残值归被保险人所有而第三者财产受损的残值则归第三者20、某投保了第三者责任险的车辆，在保险期限内发生两次第三者保险事故，损失金额分别是7万元和12万元。由于被保险人投保时选择了10万元档次的赔偿限额，不考虑交强险，保险公司赔偿了第一次7万元后，对第二次事故的12万元，根据条款应（B）A赔偿12万元，第三者责任险仍然有效B赔偿10万元，第三者责任险仍然有效C.赔偿10万元，第三者责任险终止D.赔偿3万元，第三者责任险终止21.以下（BCD）属于机动车辆保险合同承保的机动车辆。（多选）A、电瓶车B、汽车C、摩托车D、拖拉机22.下列属于机动车辆保险责任中所列的自然灾害是（AB）（多选）A、滑坡B、冰陷C、地震D、爆炸23、车辆商业第三者责任险的赔偿限额分为（D）个档次。A、五B、六C、七D、八24、下列属于车损险中规定的投保人、被保险人的义务有（ABCD）（多选）A、投保人对保险车辆的情况应如实申报，并在保险合同签订时或在约定的期限内交清保险费。B、被保险人及其驾驶员应当做好保险车辆的维护、保养工作，并按规定检验合格。C、保险车辆发生保险事故后，被保险人应采取合理的施救、保护措施，并立即向事故发生地公安交通管理部门报案，同时在48小时内通知本公司（不可抗力因素除外）。D、被保险人索赔时不得有隐瞒事实、伪造单证、制造假案等欺诈行为。25、保险车辆发生第三者责任事故时，按法律法规中规定的赔偿范围、项目和标准以及保险合同的规定，在保险单载明的赔偿限额内核定赔偿金额。当被保险人按事故责任比例应负的赔偿金额超过赔偿限额时，计算公式是（A）A、赔款=赔偿限额×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）B、赔款=应负赔偿金额×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）C、赔款=实际修复费用×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）D、赔款=实际价值×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）26.保险车辆实际行驶区域超出保单约定范围的增加（B）%的绝对免赔率。A.5B.10C.15D.2027.保险车辆全车被盗，需经（A）立案侦查A.县（市）级以上公安部门B.省级以上公安部门C.乡镇派出所级以上公安部门D．公安部28.07版商业险约定保险车辆全车被盗，自立案之日起（B）未查明下落的保险公司负责赔偿A一个月B两个月C三个月D半年29.指定驾驶员的车辆，由非指定驾驶员驾驶发生保险事故实行（A）%的绝对免赔A.10B.15C.20D.3030.下列车辆损失险负责赔偿的是（C）A地震B政府征用C地陷D战争31.以下不属于全车盗抢险责任免除的是（D）A保险车辆全车被盗期间造成的人身伤亡或本车以外的财产损失B保险车辆被政府征用C经济纠纷导致保险车辆被盗D保险车辆在全车被抢劫，抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用32.交通事故精神损害赔偿险不是哪一基本险的附加险(A)A车损险B车上人员责任险C商业第三者责任保险33..不属于车损险的附加险的是（D）A新增设备损失险B车辆停驶险C代步车费用险D。车上货物责任险34.车载货物掉落责任险每次赔偿实行（C）的绝对免赔率A10%B15%C20%D30%35.赔偿结案是指赔偿金额经（A）A保险合同双方当事人签字确认B被保险人签字确认C肇事双方签字确认D保险公司确认36．多次事故免赔特约条款，保险车辆在保险期间内发生三次及以上保险事故（自然灾害引起的事故除外）在事故责任免赔率的基础上，绝对免赔率从第三此保险事故开始每次增加（）但是每次增加不超过（）AA.5%25%B.10%30%C5%30%D10%25%37、下列情形哪一种不属于盗抢险保险责任（B）A、保险车辆被盗后追回，发现仅车上CD设备丢失；B、因受他人诈骗但造成全车丢失；C、保险车辆被盗后追回，但发现部分零部件需要修复；D、保险车辆被抢劫后发生碰撞起火。38、在保险合同有效期内当保险车辆发生下列有（ABCD）的情况，被保险人应当事先通知保险人并申请办理批改。A、保险车辆转卖给他人B、保险车辆赠予给他人C、保险车辆变更用途D、保险车辆增加危险程度39、车辆保险合同包括（ABCDE）。

A、保险条款B、投保单C、保险单D、批单E、特别约定40、私人所有车辆,造成下列人身伤亡或财产损失,属于商业三者险保险责任的有(BD)A、被保险人家庭成员 B、被保险人亲戚C、被保险人所有的另一车辆 D、被保险人朋友41.关于交强险下列说法错误的是：（C）A交强险合同的有关约定都应当采取书面形式B签订交强险合同，投保人应当一次支付全部保险费C交强险合同中的被保险人是指与保险人订立交强险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人、管理人D交强险责任限额分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额及财产损失赔偿限额42.交强险合同中，无责医疗费用赔偿限额为（C）A.10000元B.1100元C.1000元D.100元43.以下哪些费用项目是在交强险的医疗费用赔偿限额内计算赔偿（D）？A护理费B康复费C交通费D住院伙食补助费44.下列那种情况交强险既不负责垫付也不负责赔偿？（D）A驾驶人未取得驾驶资格的；

B驾驶人醉酒的；

C被保险机动车被盗抢期间肇事的；

D因受害人故意制造交通事故的。45.被保险机动车在下面哪种情形下发生交通事故，造成受害人受伤需要抢救的，保险人在接到相关部门通知后，按照标准进行核实。对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付？（BCD）A.受害人故意制造的交通事故。B被保险机动车被盗抢期间肇事的C驾驶人醉酒的D被保险人故意制造的交通事故。46、投保人在哪几种情况可以解除交强险合同（ABC）：A.车辆依法注销登记B.车辆办理停驶C经公安机关证实丢失。D车辆发生买卖交易47、因履行交强险合同发生争议的，双方可以通过那种方式解决？（ABC）A．协商B．仲裁C．诉讼D．上访48、交强险合同依法解除后，保险人应当退还保费，此时计算保费按照（A）标准核定。A．日费率B．月费率C．年费率D．以上都不对49、下列哪种情况不在商业三者险的赔偿范围？（ＡＢＤ）Ａ、被保险人驾车不慎将自己家的车库门撞坏，车库门的损失Ｂ、被保险人利用保险车辆从事犯罪活动过程中，发生交通事故，造成三者人伤Ｃ、保险车辆发生自燃，造成邻近车辆燃烧Ｄ、保险车辆所载货物掉落造成第三方的损失及费用50、被保险人在事故中负全部责任，商业三者险的事故责任免赔率为：（Ａ）Ａ。20％；Ｂ。15％；Ｃ。10％Ｄ。5％。51、被保险人在事故中负主要责任，商业三者险的事故责任免赔率为：（Ｂ）Ａ。20％；Ｂ。15％；Ｃ。10％Ｄ。5％。52、被保险人在事故中负同等责任，商业三者险的事故责任免赔率为：（Ｃ）Ａ。20％；Ｂ。15％；Ｃ。10％Ｄ。5％。53、被保险人在事故中负次要责任，商业三者险的事故责任免赔率为：（ Ｄ）Ａ。20％；Ｂ。15％；Ｃ。10％Ｄ。5％。54、商业三者险条款中，每次事故双方协商确定并赔偿结案后，受害人又就同一起事故向保险公司提出赔偿的，保险公司（Ｂ）。Ａ重新核定，不合理的部分不予承担赔偿责任Ｂ不负赔偿责任Ｃ双方协商确定赔偿Ｄ以上均不对55、下列情形属于车损险中“碰撞”的是（Ｄ）Ａ轿车的机器盖掀起，同本车碰撞；Ｂ.半挂列车牵引车同挂车转弯时碰撞；Ｃ货车装载货物因紧固不当，紧急刹车时同车体发生碰撞Ｄ轿车高速行驶中同小鸟发生碰撞56、暴雨在条款中定义为：（ＡＣＤ）Ａ每小时降雨量达16毫米以上Ｂ连续６小时降雨量达２５毫米以上Ｃ连续12小时降雨量达30毫米以上Ｄ连续24小时降雨量达50毫米以上57、车辆损失险的保险金额可按哪几种方式确定？（ABD）Ａ投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格；Ｂ投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分；Ｃ物价评估部门确定Ｄ双方协商确定。58、当保险车辆方所负责任为全责时，车辆损失险的事故责任免赔率为(D)Ａ5%Ｂ8%Ｃ10%Ｄ15%；59、当保险车辆方所负责任为主要责任时，车辆损失险的事故责任免赔率为：(C)Ａ5%Ｂ8%Ｃ10%Ｄ15%；60、当保险车辆方所负责任为同等责任时，车辆损失险事故责任免赔率为（B）；、Ａ5%Ｂ8%Ｃ10%Ｄ15%；61、当保险车辆方所负责任为次要责任时，车辆损失险事故责任免赔率为(A)。Ａ5%Ｂ8%Ｃ10%Ｄ15%；62、下列不属于盗抢险保险责任的情形是（ AC）A.车辆车轮被盗B．车辆被盗窃后，经公安机关立案侦破寻回发现原车CD丢失C．车辆被盗未遂，但造成门锁被损坏D．车辆被抢夺未遂，但被保险人在积极施救过程中导致车辆撞到电线杆造成车损63、下列那种情形不属于盗抢险的保险责任？（D）A.全车被盗窃、抢夺、抢劫，经县级以上公安机关立案侦查两个月未查明下落的；B全车被盗窃、抢夺、抢劫后遭受的损坏或造成零件及附属设备丢失需要修复的合理费用；C.全车被抢劫抢夺过程中受到损坏需要修复的合理费用。D驾驶员同保险车辆同时失踪64、下面所列险种同保险责任对应正确的是（D）A商业三者险被保险人驾车不慎将其父亲撞伤B车辆损失险被保险人允许的其他人驾驶保险车辆仅造成倒车镜损坏C全车盗抢险被保险人因与他人有经济纠纷造成的车辆失踪D车上人员责任险被保险人驾车造成交通事故致使前排乘客摔落车外造成重伤65.双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同称为（B）定值保险合同不定值保险合同67.不定值保险合同是指投保人和保险人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，仅载明（C）作为保险事故发生后的赔偿最高限额的保险合同A重置价值B保险准备金C保险金额D估计价值68.．保险合同约定的保险事故或事件发生后，保险人所应承担的保险金赔偿或给付责任是（B）A保险赔付B保险责任C保险给付D保险索赔69.保险双方当事人协商修改和变更保险单内容的一种单证是（D）。A保险凭证B小保单C暂保单D批单70.批单的法律效力（A）原保险单的同类项目。A优于B等于C类似于C低于71.投保人的最基本的义务，通常也是保险合同生效的必要条件是（B）。A如实告知B交付保险费C危险增加通知D维护保险标的安全72．保险事故发生后，被保险人有及时通知保险人的义务，应采用（B）。A必须是书面形式B可以是书面或口头形式C必须是口头形式D必须是背书形式73、下列属于车损险中规定的投保人、被保险人的义务有（ABCD）A、投保人对保险车辆的情况应如实申报，并在保险合同签订时或在约定的期限内交清保险费。B、被保险人及其驾驶员应当做好保险车辆的维护、保养工作，并按规定检验合格。C、保险车辆发生保险事故后，被保险人应采取合理的施救、保护措施，并立即向事故发生地公安交通管理部门报案，同时在48小时内通知本公司（不可抗力因素除外）。D、被保险人索赔时不得有隐瞒事实、伪造单证、制造假案等欺诈行为。74、机动车辆保险中保险车辆和第三者的财产遭受损失后的残余部分，应（C）A、归保险人自己B、送给被保险人，不在赔款中扣除C、协商作价，折归被保险人，并在赔款中扣除D、被保险车辆残值归被保险人所有而第三者财产受损的残值则归第三者75、因下列（AD）原因造成保险车辆的损失属于车辆损失险的保险责任。A、泥石流B、盗窃C、故障D、碰撞损失76、保险车辆损失赔偿及施救费用分别以不超过（B）为限。A、保险价值B、保险金额C、实际费用D、损失金额77、车辆损失险的责任免除包括（B）A、爆炸B、地震C、外界物体倒塌D、自燃及不明原因火灾78、条款规定，受本车所载物撞击的损失属于（C）责任。A、车辆第三者责任的免除B、车辆第三者责任的保险C、车辆损失险的免除D、车辆损失险的保险79、保险车辆发生第三者责任事故时，按法律法规中规定的赔偿范围、项目和标准以及保险合同的规定，在保险单载明的赔偿限额内核定赔偿金额。当被保险人按事故责任比例应负的赔偿金额超过赔偿限额时，计算公式是（A）A、赔款=赔偿限额×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）B、赔款=应负赔偿金额×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）C、赔款=实际修复费用×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）D、赔款=实际价值×（1-事故责任免赔率）×（1-绝对免赔率）80、保险车辆发生（）或（），本保险合同终止。ACA、全损B、停驶C、灭失D、丢失81、在投保了车辆损失险的基础上方可投保下列（CD）附加险种。A、车上人员责任险B、车上货物责任险C、车辆停驶损失险D、代步车费用险82、下列属于碰撞责任的有（ABCD）A、保险车辆碰撞其它车辆B、突然开门碰坏保险车辆旁另一车辆C、保险车辆停放在停车场被其他车辆碰撞D、符合装载规定的汽车所载货物与外界物体意外撞击造成的本车损失83.下列属于自燃损失险保险责任的是（D）。A人工供油导致车辆自燃B自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统、供气系统的损失C自燃造成车载货物的损失；D因线路短路造成自燃导致全车损毁84.李某报案称，保险车辆在停放中被人为恶意划伤，尾门漆面及左后尾灯表面有损伤。车辆投保车损险及划痕险。此案应如何赔付？(A)尾门漆面损失赔付，尾灯损失不予赔付。尾门漆面损失及尾灯损失均不予赔付尾门漆面损失不予赔付，尾灯损失赔付尾门漆面损失及尾灯损失均赔付85.自燃损失险的绝对免赔率为：（C）A.10%B.15%C.20%D.25%86.条款规定，保险车辆折旧金额最高不超过投保时保险车辆新车购置价的（C）A.20%B.70%C.80%D.30%87．下列属于单方事故的情形是（A）A倒车不慎撞到水泥墙，车辆有损，墙体无损B开车撞到路灯杆，车辆及路灯杆都有损失C山体滑坡造成停放标的车辆损失D车辆在停放中被撞造成损失，三者逃逸88.以下险种属于车损险的附加险的是：（A）A自燃损失险B车上货物责任险C车载货物掉落责任险D附加油污污染责任险89.下列属于车损险赔偿情形的是（D）A保险车辆行驶中飞石击中风挡玻璃，仅造成风挡玻璃损坏B保险车辆停放中被人为划伤，仅造成漆面表面油漆损伤C保险车辆行李架（行李架自行加装），被空中坠物砸坏D保险车辆因遭雷击造成全车电器烧毁90.下列属于车上人员责任险责任免除的情形有：（ABCD）A违章搭载造成的人身伤亡；B车上人员（包括被保险人及驾驶人）的故意行为；C车上人员在车下时所受的人身伤亡；D保险车辆在被抢夺抢劫过程中造成的人身伤亡；91

交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（A）

A、车辆、财产的直接损失；

B、现场抢救人身伤亡善后处理的费用；

C、停工、停业等所造成的财产间接损失92、保险金额是指（C）A、保险费的金额；B、保险标的的价值；C、保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额93.交强险实施的法律依据有(ABC)A《中华人民共和国道路交通安全法》 B《中华人民共和国保险法》 C《机动车交通事故责任强制保险条例》 D《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》93交强险合同中的(B)是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括本车人员和被保险人.A第三者B受害人C第三方D受益人94.双方当事人不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险表的的实际价值确定保险价值的保险合同。条款的规定其来源于保险原理中(C)原则.A近因B最大诚信C补偿D可保利益95车辆损失险中规定如果保险金额高出车辆新车购置价格，超出部分（A）A无效B有效C双方协商赔付D根据实际情况处理96.保险事故使标的车辆遭受损失，保险公司赔偿后残余部分权益应当归属（C），如折归（），应当协商价值在赔款中扣除。A被保险人保险公司B保险公司修理厂C保险公司被保险人D被保险人修理厂97.保险车辆重复投保盗抢险本公司（D）A．没有如实告知，本公司不负责赔偿B．全额赔偿C．哪一保险公司先保哪一公司赔付D按照本合同保险金额与重复保险合同保险金额总和的比例承担赔偿责任98.我司07条款规定的基本险有（B）种独立险种A.3B.4C.5D.699.商业第三者责任保险保额最高不超过（D）元。A.500万B.1000万C.2000万D.5000万100.保险车辆的保险金额可以按哪些方式确定。（ABC）A按投保时与保险车辆同种车型的新车购置价B.投保人与本公司协商确定C.投保时与保险车辆同种车型的新车购置价扣减折旧部分D.以购车发票为准（含新车购置税）101.国家实行机动车第三者责任（B）保险制度，设立道路交通事故社会救助基金。A.自愿 B.强制 C.半强制、半自愿 D.地方政府规定牵制 102.投保人对于交强险的保险费支付方式为:（C）A.可以分期支付 B.即可一次性全部支付也可分期支付C.应当一次性全部支付 D.保险人和投保人无约定的，一次性全部支付；双方约定分期支付的，按照约定的方式支付。103.下列第三者财产损失商业三者险不负责赔偿的是(多选)(ABC) A.因市场价格变动造成的贬值 B.因无法修理而导致全损损失 C.修理后因价值降低造成的损失 D.因修理配件需到国外采购造成的运输费104.已投保车上货物责任险,以下(ABCD)原因造成的损失,我司不负责赔偿（多选） A.货物被偷窃 B.货物被哄抢 C.货物因被耽搁导致贬值 D.违法载运 E.车辆翻入河中导致货物进水损失 105.下列自然灾害造成损失，哪些是机动车辆保险的责任范围(ABCE)(多选) A.台风 B.洪水 C.道路滑坡 D.地震 E.雷击 106.交强险中，被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为（）元；无责任医疗赔偿赔偿限额为（）元；无责任财产损失赔偿限额为（）元。CA.10000;1000;100B.11000;1000;400C.11000;1000;100D.10000;1000;400107.保险人按照交强险合同的约定对每次有责事故在下列赔偿限额内负责赔偿：死亡伤残赔偿限额为（）元；医疗费用赔偿限额为（）元；财产损失赔偿限额为（）元。BA.110000；1000；2000B.110000；10000；2000C.100000；10000；2000D.100000；10000；20000108．下列哪些情况下，投保人可以要求解除交强险合同。（多选）(ACD)A.被保险机动车被依法注销登记的B.被保险机动车过户的C.被保险机动车办理停驶的D.被保险机动车经公安机关证实丢失的E被保险机动车在上一保单年度出现次数超过10次的109.下列哪些损失交强险不负责赔偿和垫付：(多选)ABCDA.受害人故意造成的交通事故的损失B.被保险人所有的财产C.因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用D.受害人的财产因修理后造成的贬值110.下列哪些情况下交强险范围内不负责赔偿和垫付：（多选）ACDA.驾驶人未取得驾驶资格的B.驾驶人酒后驾驶C.被保险机动车在盗抢期间肇事的D.被保险人故意制造交通事故的111.交强险合同由（ABCDE）共同组成。（多选）A.保险条款B.投保单C.保险单D.批单E.特别约定112.下列关于交强险说法不正确的是（C）A.被保险人是指投保人及其允许的合法驾驶人B.投保人是指与保险人订立交强险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车所有人、管理人C.交强险合同中的受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人D.签订交强险合同时，投保人必须一次支付全部保险费113.下列哪种情况本公司车损险可以赔偿（D）A.地震B.政府征用C.核污染D.爆炸114.暴风是指风速在（C）米/秒（相当于11级大风）以上的大风。A.26.5B.27.5C.28.5D.29.5115.暴雨是指每小时降雨量达到（）毫米以上，或连续12小时降雨量达到（）毫米以上，或连续24小时降雨量达到（）毫米以上。(D)A.15；30；60B.16；30；60C.15；30；50D.16；30；50116.在交通事故中，保险车辆负主要责任的，车辆损失实行事故责任免赔率为（B）%A.8B.10C.15D.20117.在交通事故中，保险车辆负全部责任的，车辆损失实行事故责任免赔率为（C）%A.8B.10C.15D.20118.在交通事故中，保险车辆负次要责任的，车辆损失实行事故责任免赔率为（A）%A.5B.10C.15D.20119.在交通事故中，保险车辆负同等责任的，车辆损失实行事故责任免赔率为（A）%A.8B.10C.15D.20120.根据目前我司执行最新机动车辆保险条款（2007）规定，对于以下原因（ABCDE），造成的车辆损失，我司不承担赔偿义务：（多选）

A、违反法律法规中有关机动车辆装载规定；

B、因污染引起的损失或费用；

C、核反应、核污染、核辐射；

D、恐怖活动、被查封；E、轮胎钢圈单独损坏。

121.全车盗抢险实行（C）%的绝对免赔率。A.10B.15C.20D.30122.玻璃单独破碎险实行（A）%的绝对免赔率A.不设绝对免赔率B.10C.15D.20123.自燃损失险实行（C）%的绝对免赔率A.10B.15C.20D.30124.车上货物责任险是（B）的附加险A.车损险B.商业三者险C.全车盗抢险D.车上人员责任险125.车身划痕损失险实行（B）%的绝对免赔率A.10B.15C.20D.30126.下列哪项不属于玻璃单独破碎险赔偿范围（BCD）A.前风挡破碎B.天窗破碎C.大灯破碎D.倒镜破碎E.车门玻璃破碎127.下列哪项属于自燃损失险赔偿范围BA.仅造成电器，线路，油路损失B.线路短路引起的自燃C.人工供油D.高温烘烤128.下列哪些情况属车损险赔偿范围AA.被保险车辆由驾驶员看管在渡船时遭受的损失B.未经被保险人同意私自驾车时遭受的损失C.驾驶员酒后但非醉酒状态下驾车发生碰撞标的受损D.车上DVD丢失129.下列属于车辆损失险的保险责任有（ACD）（多选）A、泥石流B、盗窃C、火灾D、碰撞损失130、下列属于机动车辆保险责任中所列的自然灾害是（BC）（多选）A、火灾B、龙卷风C、洪水D、爆炸131、发生保险事故的保险车辆施救费用不得超过出险当地政府颁发的有关收费标准，且最高赔偿金额以（D）为限。A、保险价值B、损失金额C、实际费用D、保险金额132、车辆损失保险的责任免除包括（BD）（多选）A、滑坡B、地震C、外界物体倒塌D、车辆涉水行驶致使发动机损坏133、下列属于碰撞责任的有（ABCD）（多选）A.保险车辆碰撞其它车辆B.突然开门碰坏保险车辆旁另一车辆C.保险车辆停放在停车场被其他车辆碰撞D.符合装载规定的汽车所载货物与外界物体意外撞击造成的本车损失134、下列属于自燃损失险责任范围的有（AB）（多选）A、本车电器起火燃烧B、运载货物自身原因起火燃烧C、高温直接洪烤D、人工直接供油135、机动车辆保险条款规定，载运保险车辆的渡船遭受（B）但只限于驾驶员随车照料者，属于车辆损失险的保险责任。A、意外事故B、自然灾害C、人为风险D、自然损耗136、在保险合同有效期内当保险车辆发生下列有（ABCD）的情况，被保险人应当事先通知保险人并申请办理批改。（多选）A.保险车辆转卖给他人B.保险车辆赠予给他人C.保险车辆变更用途D.保险车辆增加危险程度137、条款规定，受本车所载物撞击的损失属于（C）责任。A.车辆第三者责任的免除B.车辆第三者责任的保险C.车辆损失险的免除D.车辆损失险的保险138、属于车辆第三者责任险免除范围的是（ABCD）（多选）A、被保险人所有或代管的财产B、本车上一切人员和财产C、私有车辆的被保险人及其家庭成员D、因保险事故引起的任何精神损害赔偿150.车上人员不包括（D）A主驾驶B副驾驶C事发当时正在上下车的乘客D三者车乘客第三课《安全驾驶及交通事故处理》1.查勘员到达现场救援他人时，应当（），保护事故现场，检查和急救伤员，拨打紧急救援电话。（D）A先向领导汇报B等交警到达C拍摄照片D考察现场2.下面不属于交通肇事责任类型的是（）；（F）A主要责任B无责任C次要责任D同等责任E全部责任F部分责任3.缓解疲劳驾驶可采用的方法有很多，请选择出错误的方法。（B）A深呼吸B打电话C吃刺激的食物D拍打头部E音响声调大F冷水刺激面部4.交通事故意外发生，可通过（）进行经济补偿从而减少责任方的经济压力。（B）A公路局B财产保险C检察院D银行5.通常时速100，跟车距离要大于（D）A80B50C120D1006.交通事故发生的常见原因有：（ABCDE）A交通环境B驾驶员因素C交通行为D路面因素E车辆因素7.爆胎后车辆的轨迹：车辆爆胎时车辆的运行轨迹将偏向：（C）A不定项B其他C爆胎方向D未爆胎方向8、如果安全带和气囊一同使用，其降低死亡率可达（D）。A.25%至30%B.30%至40%C.40%至52%D.42％至50％9、因两方或者两方以上当事人的过错导致交通事故的，根据当事人的过错在导致交通事故中的作用确定各方的责任，作用大的，承担(B)；A.全部责任B.主要责任C.同等责任D.次要责任E.无责任10、因两方或者两方以上当事人的过错导致交通事故的，根据当事人的过错在导致交通事故中的作用确定各方的责任，作用相当的，承担(C)；A.全部责任B.主要责任C.同等责任D.次要责任E.无责任11、因两方或者两方以上当事人的过错导致交通事故的，根据当事人的过错在导致交通事故中的作用确定各方的责任，作用小的，承担(D).A.全部责任B.主要责任C.同等责任D.次要责任E.无责任12、交通事故的意外发生，可通过财产保险进行（D），从而减少责任方的经济压力，稳定受害人的情绪，保障社会的安定生活。A.精神补助B.全额赔付C.事故处理D.经济补偿13、拨打紧急救援电话：应说清以下四个重要问题：地点、事故类型、（B）、伤势轻重。A．受损车辆数量B.碰撞事件C.受伤人数D.驾驶员姓名14、划于路段中时，用以分隔对向行驶的交通流，用于双向两车道路面，允许车辆越线超车或向左转弯；划于路侧或缘石上时，用于禁止车辆长时在路边停放是指（A）线。A．黄色虚线B.白色虚线C.黄色实线D.双白虚线15、划于路口时，作为停车让行线的是（D）线。A.黄色虚线B.白色虚线C.双白虚线D.双白实线16、如果是小雨，有效视线距离500米左右或以上，开（C）。A.大灯B.故障灯C.小灯17、夜间驾驶在转弯或弯多的路面开近光灯，若发现灯光越来越近，说明车辆正在（C），反之则为（A）；当灯光离开行驶路线，说明车辆就要（B）。A.下坡B.转弯C.上坡18、当事人对交警对事故责任认定不服的，在接到认定书（C）日内向上一级公安机关提出复议。A.10日B.12日C.15日D.18日19、当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应当负（D）责任。A.次要B.同等C.主要D全部判断1.驾驶有安全气囊车车辆，无需配带安全带。（N）2.通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交路口时，在交通标志、标线未规定优先通行的路口，A车未让右方道路的B车先行的，均为B车全责。（N）3、进入环行路口的A车未让已在路口内的B车先行，均为A车全责。（Y）4、在没有中心隔离设施或者没有中心线的狭窄山路上会车时，靠山体的一方A车未让不靠山体的一方B车先行的，均为A车全责。（Y）5、绿灯亮时，转弯的A车未让被放行的直行B车先行的，均为A车全责。（Y）6、路上遇到爆胎，需立即制动，让车辆及时停下。(N)7、各方均无导致交通事故的过错的，属于交通意外事故，各方均有责任；（N）8、交通事故救援他人的内容应当是：考察现场、保护事故现场、检查和急救受伤人员、拨打紧急救援电话。（Y）9、因一方当事人的过错导致交通事故的，承担全部责任责任(Y)10、一方当事人故意造成交通事故的，根据当事人的过错在导致交通事故中的作用确定各方的责任。（N）12、检查受伤人员的伤势时，若有物体刺入体腔或肢体时，需要将其立即拔出（N）13、绿灯闪烁时，表示车辆减速慢行，黄灯闪烁时表示车辆减速停车，红灯亮起时表示一切车辆禁止通行。（Y）14、交通事故责任认定自交通事故发生之日起按下列时限作出：轻微事故5日，一般事故15日，重、特大事故20日。（Y）16、经调解未达成协议或者调解书生效后任何一方不履行的，公安机关不再调解，当事人可以象人民法院提起民事诉讼。（Y）

17.超越前车时，要快速超越，不能提示前车。（错误）18.山路弯道行驶中，弯前正常行驶，弯中减速，弯后加速。（错误）19.驾驶车辆有电话打入，可接听，但不能发短信。（错误）20.高速公路行驶，车速100公里/小时，保持安全车距是100米：21.遇到本车故障，停在硬路肩上，打开故障灯，在车后（150）米外，设警示三角反光牌：22.开车驾驶在山路上，在下坡过程中，可通过空挡滑行节省油耗：(错误)第四课《车险理赔流程及政策》1、关于对后援集中理解不正确的时：（ABCD）A、案件可以选择发送给后援中心也可以根据情况不用发送给后援，分公司自己处理；B、后援中心处理案件滞留时间过长时，我们对此无能为力，只能等待；C、后援核价、核损、核赔的结果就是权威，机构查勘员是不能提出异议的；D、后援设置的目的就是管理机构查勘员的；3、对于“万元以下、资料齐全、三天赔付”的承诺，以下叙述错误的是（ABD）A、该承诺不是针对平安车险的所有客户；B、承诺未达成处罚规则：自资料齐全起到案件结案超出3天，罚息=赔付金额*超出工作日天数*10*银行当期公布的定期存款日利率；C、该承诺针对所有平安车险客户；D、该承诺只对本机构承保客户有效；4、查勘定损员的本职工作对我司车险理赔流程的影响有：（ABCD）A、影响案件处理时效；B、影响客户满意度；C、影响客户及公司利益；D、影响理赔流程的顺畅性；5、我司一般理赔流程环节排列顺序正确的是：（D）A、接报案查勘定损核损核价立案；B、接报案查勘定损核价核损收单；C、接报案查勘定损核损核价核赔；D、接报案查勘定损核价核损立案；6、我司一般理赔流程环节排列顺序不正确的是：（D）A、定损核损核价立案核赔；B、立案收单核赔缮制结案支付；C、定损核价核损缮制核赔；D、立案收单缮制核赔结案支付；7、对我司特殊理赔流程环节排列顺序真确的是：（D）A、接报案查勘定损核赔立案；B、查勘定损收单缮制结案支付；C、接报案查勘定损收单立案；D、查勘定损收单立案结案支付；8、进入小额案件快速通道的条件叙述错误的是：（B）A、报案信息无勾选“有人伤”或“盗抢”。且无添加人伤查勘估损信息；B、车物查勘页面仅录入本车车损及三者车损信息；C、该案件在车物查勘平台的附加文档栏中已上传“行驶证”+“驾驶证”+“索赔申请书”，且在车物查勘平台的被保险人车损信息录入页面的添加图片已上传车损照片；D、车物查勘平台商业险责任系数为100％；9、进入小额案件快速通道的条件叙述正确的是：（BCD）A、“行驶证”、“驾驶证”、“索赔申请书”一定要传到系统中，位置不要求一一对应；B、无垫/支付发起信息；C、案件未被风险监控平台冻结；D、必须为07费率保单；11、对定损环节工作内容叙述正确的是：（ABC）A、对配件金额及工时进行初核；B、把案件录入理赔系统，上报审核；C、落实维修项目；D、接收客户提交的索赔资料；12、后援中心设立的意义理解正确的是：（BCD）A、不同作业标准，有效控制风险；B、流水化作业，提高案件流转时效；C、资源共享，降低公司成本；D、后援中心每一个环节都有专业的案件审核人员，保证了案件审核的质量；13、本课程中，保险行业的理赔流程一般有几个：（）A、5个；B、6个；C、7个；D、8个；14、在平安车险理赔流程中，从报案受理到结案支付，一共有几个环节：（）A、10个；B、12个；C、14个；D、15个；15、在理赔流程中，那几个环节是在机构端完成的：（AD）A、查勘、定损；B、理算、核赔；C、立案、收单；D、收单、单证扫描；16、小额案件快速通道流程有（A）个A、5B、6C、7D、817、小额案件快速通道流程报案后是（A）再（B）。A、查勘B、定损C、收单D、结案支付18、小额案件快速通道流程中对查勘员区别于其他流程的是（C）。A查勘B定损C收单D结案支付19、我司报案受理是（C）小时。A、5*24B、6*24C、7*24D、7*820、异地委托案件需要（D）天内立案。A、5B、6C、7D、821、异地委托案件的要求是在（A）日内反馈受理机构意见。A、2B、3C、4D、522、非三方通话的案件需要在（C）分钟内与客户联系。A、3B、4C、5D、623、我司推出的查勘救援是（C）小时。A、5*24B、6*24C、7*24D、7*824、核价环节中，审核超权限案件定损项目价格的（C）、准确性。A、合法性B、合规性C、合理性D、合同性。25、核价的价格确保不能超过当地（A）A、厂家指导价B、市场流通价C、用户终端价D、厂家销售价26、估计报案后（D）天内不能完成正常核损，可申请手工立案。A、12B、15C、18D、2027、车物损失大于（B）可申请手工立案。A、2万元B、5万元C、8万元D、10万元28、平安理赔流程正确的是：（A）A、扫描、理算、核赔、结案支付；B、查勘、定损、核损、核赔；C、核损、收单、扫描、立案；D、核价、核损、收单、扫描；29、快速通道设置的目的：（ABC）A、缩减理赔时效；B、提升客户满意度；C、降低运营成本；D、加强理赔管控；30、快速通道流程介绍：进入快速通道的案件，只要查勘定损员完成：—、—，－，该案件就免－、－，－，自动立案，直接流转到结案，如果客户信息录入完整、真实，赔款会自动支付给客户。（A）A、查勘、定损、收单，核价、核损、核赔；B、查勘、定损、单证扫描，核损、核赔、结案；C、核价、核损、核赔，查勘、定损、收单；D、核损、核赔、结案，查勘、定损、单证扫描；31、报案受理环节的工作内容有：（ABCD）A、核实客户信息；B、核实承保情况；C、记录报案信息；D、指引客户索赔32、报案受理环节的工作要求有：（ABC）A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；C、7天24小时报案受理；D、到现场协助查勘定损；33、异地委托环节的工作要求：（ABCD）A、受理机构不得以人手、车辆短缺、机构网络不全等理由拒绝；B、必须在委托提交次日反馈受理意见；C、委托案件须在8日内完成预估立案操作；D、遵循”委托案件优先处”理原则。34、查勘环节的工作内容：（BC）A、接受客户报案；B、接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援；C、核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任。D、核定或者上报事故损失；35、查勘环节工作要求：（BCD）A、实事求是核定或者上报事故损失；B、无条件服从派工，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推脱；C、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，及时赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度；D、7天24小时现场查勘救援36、本职工作对流程的影响：（ABC）A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机；B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任；C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效。D、查勘环节对整个理赔流程影响不大；37、定损环节工作内容：（ABCD）A、接受派工，及时与客户取得联系；B、根据事故损失情况，结合权限管理要求，完成损失认定；C、超权限案件上报；D、案件核损通过后，向客户及承修厂出具定损报告并告知客户相关索赔手续、流程、所需单证及注意事项。38、定损环节的工作要求：（ABCD）A、做到7天8小时无条件服从派工，严禁拖延推脱；B、定损必须掌握主动权，做到“实事求是，准确合理”；C、及时完成案件的定损工作，确保理赔定损时效符合相关要求；D、坚持“以我为主、以修为主”的定损原则。39、定损环节对流程的影响：(ABC)A、案件不能按时效要求通过核损，导致理赔时效过长，影响客户满意度；B、维修项目无法落实，影响案件审核时效，使整个流程节奏变慢；C、定损的准确性没有把握好将直接影响客户及公司利益，可能使案件的审核出现多次反复，影响进度；D、定损环节对整个理赔流程影响不大；40、核价环节的工作内容：（A）A、审核超权限案件定损配件项目价格的合理性、准确性；B、审核所有配件价格；C、审核配件是否达到更换程度；D、审核案件性质；41、核价的工作要求：（B）A、确保核价保持最低；B、确保核价有价有市；C、确保核价与服务站一致；C、确保核价让修理厂满意；42、哪些不是核损环节的工作内容：（D）A、通过审核各项单证、照片、承保情况、B、查勘定损信息，判断是否属于保险责任及事故损失的合理性、准确性，C、查勘定损环节规则及制度的执行情况。D、验证核价是否准确；43、核损环节工作要求描述错误的是：（A）A、坚持“修换结合”的原则，B、认真审核单证、照片、承保情况、出险情况、查勘、定损等信息；C、准确界定保险事故损失范围和损失项目，D、根据修理厂资质等级准确核定损失费用和相关价格。44、立案环节的要求：（ABCD）A、估计报案后20天内不能完成案件的正常核损，B、车物损立案金额（指考虑事故责任比例后，车物损实际的立案金额）≥5万元的案件方可同意模糊估损手工立案；C、须注意审核商业险的责任系数是否已正确录入；D、合并人伤的案件，人伤已查勘发送。45、收单环节工作内容不正确的是：(D)A、接收客户提交的索赔单证，B、结合网上车险理赔系统的案件信息对索赔单证进行审核；C、核对收单资料、理赔单证的整理、排序、粘贴单证粘贴条码、物理卷宗归档D、计算赔付金额；46、收单环节工作要求：（ABC）A、做到一次性收集，避免客户多次奔波；B、审核单证齐全性、真实性、有效性、清晰程度；C、把单证按规定的大小整理平整，按规定的要求粘贴单证，D、可以不按规定的顺序码放单证，但是必须按规定的位置粘贴条码。47、单证扫描的工作要求：（ABC）A、扫描文件清晰度高；B、扫描作业时效快；C、扫描作业的准确性高；D、扫描设备先进；48、单证扫描的工作内容：(AB)A、核对移交的单证、判断单证清晰度、B、扫描影像、质检、上传影像、影像退回件的处理、移交归档C、审核单证是否完整；D、审核单证是否有效；49、理算环节的工作要求：（A）A、正确区分案件类型，分险别、正确录入损失金额、责任系数和免赔率；B、审核定损金额是否准确；C、审核核价是否合理；D、审核核损是否合规；50、核赔环节工作要求：（ABC）A、准确核定保险责任，审核案件规范性，确认理算金额准确；B、上报案件须当日完成核赔；C、不惜赔，不滥赔；D、把赔款支付给客户；51、“平安数据科技（深圳）有限公司”目前在国内三个地区建立了服务网络，分别是：(D)A、上海、四川、深圳；B、上海、四川、河南；C、四川、河南、深圳；D、上海、四川、河南；52、车险理赔流程集中的优势体现在：（ABCD）A、水化作业，提高案件流转时效B、一标准，规范案件审核，有效控制风险C、一个环节都有专业的案件审核人员,保证了案件审核的质量；D、源共享，降低作业成本。53、对查勘环节工作内容叙述正确的是：BCA．对案件的赔付金额进行计算B．接受95512坐席派工C．现场查勘，救援D．落实维修项目54、如果查勘定损员本职工作没有到位，可能影响案件的时效，甚至让公司及客户的利益受损失。正确55、查勘环节的工作要求理解正确的是：ABCA．非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B．无条件服从派工，严禁拖延推脱C．7天24小时现场查勘救援D．事故现场太远，可以让客户自行拍照56、关于对后援集中理解正确的是：CA．后援中心可以完全管控住车险案件的各种风险，案件只要后援通过，就肯定没有问题；B．后援中心可以不按照机构要求，针对每个案件进行灵活处理C．机构可以对后援中心提出数据需求，以帮助机构分析经营情况；D．后援中心只设置在深圳总公司，方便了公司的管理；57、关于理赔环节叙述错误的是：DA．不惜赔，不滥赔；B．上报案件须当日完成核赔；C．准确核定保险责任，审核案件规范性，确认理算金额准确；D．核赔审核完毕的案件就可以立案58、平安常规理赔环节排列顺序正确的是：BA．查勘定损核损核价核赔B．查勘定损核价核损立案C．查勘定损核损核价立案D．查勘定损核价核损收单59异地委托案件的处理要求叙述正确的是：ABDA．委托案件在8日内完成预估立案操作B．必须在委托提交次日反馈受理意见C．受理机构因为人手，车辆短缺，机构网络不全等原因可以拒绝D．遵循“委托案件优先处理原则”60定损环节的工作要求理解正确的是：BCDA．坚持协商为主，以修为主的定损原则B．定损必须掌握主动权，做到“实事求是，准确合理”C．做到7天8小时无条件服从派工，严禁拖延推托D．及时完成案件的定损工作，确保订损时效符合相关要求判断题1、全国范围内，只要客户愿意，正常情况下，我司可以保证在异地出险的客户享受与承保地一样方便、快捷的理赔服务（T）；2、对查勘定损员来说，后援中心的一个重要职能就是案件集中调度与赔案的集中审核（T）；3、理赔环节中的：接报案、查勘、核价、核损、立案、核赔、结案支付等这些步骤都已经集中在后援中心操作（F）；4、我司要求查勘员7天24小时现场查勘，非三方通话情况需要在5分钟内与客户联系，承诺到达现场时间(T)；5、查勘定损员在定损时可以抄录修理厂修车明细，或者交由修理厂定损（F）；6、查勘定损员在定损时要求坚持：以我为主、以修为主的定损原则（T）；7、我司配件核价最高可以超过特约维修站价格（F）；8、只要案件涉及人伤、盗抢，就无法通过快速通道流程（T）；9、如果查勘定损员本职工作没有做到位，可能影响案件时效，甚至让公司及客户的利益受损失（T）；10、案件处理规则由机构确定，后援中心按照规则标准严格执行（T）；11、如果没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机，可能会导致资料的收集不全，无法落实事故真实性，导致案件无法通过审核。（T）；12、查勘工作主要内容有：接受95512派工，现场查勘救援（T）；13、核赔环节对整个赔案的定损金额、理算结果进行审核，最后案件交给结案支付环节再次对案件性质进行审核（F）；14、公司核价员根据查勘定损员提供的照片及查勘报价，对配件金额及配件修换标准进行审核（T）15、定损时针对配件要求执行能换部件绝不换总成的政策（T）16、查勘工作主要内容有：接受95512派工，现场查勘救援。正确17、如果没有与客户及时取得联系，延误查勘现场时机，可能会导致资料的收集不全，无法落实事故真实性，导致案件无法通过审核。正确18、查勘定损员在定损时要坚持：以我为主，以修为主的定损原则。正确19、对查勘定损员来说，后援中心的一个重要职能就是报案受理集中调度与赔案的集中审核。正确20、全国范围内，只要客户愿意，正常情况下，我司可以保证在异地出现的客户享受与承保地一样方便、快捷的理赔服务。正确21、理赔环节中：接报案，查勘，核价，核损，立案，核赔，结案支付等这些步骤都已经集中到后援中心操作。错误22、公司核价员根据查勘定损员提供的照片及查勘报价，对配件金额及配件修换标准进行审核。正确23、案件处理规则由机构确定，后援中心按照规则标准严格执行。正确24、查勘定损员再顶损时可以抄录修理厂明细，或者交由修理厂定损错误第五课《车险理赔系统操作》一、判断题：理赔系统只能在内网系统中使用。（×）正常情况下，案件先进行立案，再进行核价核损。（×）查勘定损员可以将派工任务随意退回电话中心。（×）拆分三者任务时必须录入三者车牌号码，才能进行拆分。（√）已经确认的任务可以由电话中心进行改派。（×）查勘报告可以不进行编辑处理。（×）补勘信息必须由主查勘操作人进行发送。（√）案件任务中车型录入可以进行自定义录入。（√）更换配件录入时可以选择标准配件录入，也可以选择自定义录入。（√）案件任务可以任意进行单独任务的发送。（×）任务发送只能由该任务录入操作人进行。（√）有车牌号就可以通过理赔系统查询案件状态（×）案件在生成报案号以后，就可以通过理赔系统进行状态查询。（√）核价核损岗可以退回查勘任务和定损任务（×）二、不定项选择题1.电话中心使用（A）系统进行操作。AICSS系统B车险理赔系统2.查勘定损员常用理赔系统平台（ABCD）A协同审批平台B个人工作平台C缮制平台D查询平台3.维修企业信息通过（D）进行录入及管理审批A规则管理B协同审批平台C个人工作平台D第三方管理平台4.可以进行任务派工案件查勘定损录入的平台是（B）A结案平台B个人工作平台C立案平台D核价平台5.调度派工待确认的任务发起方是（BC）A保户B电话中心C车险理赔系统D后援6.可以进行任务转交的任务有（ABCDEF）A标的定损B三者车定损C三者物定损D查勘信息E补勘信息F人伤7.车险理赔系统允许添加上传图片的格式有（B）AGIFBJPGCBMPDDOC8.补勘信息操作正确为（A）A补勘人完成补勘信息录入，转交至主查勘人，由主查勘人进行发送。B补勘人完成补勘信息录入，直接发送。9.案件任务可以发送的状态（C）A查勘暂存B待查勘（新报案案件）C完成处理10.总核损或复核岗可以退回的任务有（ABCD）A标的定损B三者车定损C三者物定损D查勘信息第六课《事故车底盘检测及维修》多项选择题1、底盘的组成部分有（ACDE）；A、行驶系B、动力系C、转向系D、制动系E、传动系2、以下哪些表达的是悬架的功用：（ABCD）A、传力作用B、缓冲减振的作用C、导向作用D、横向稳定作用3、独立悬架所具有的优点主要有（ABC）A、结构复杂B、造价昂贵C、优秀的操控性和舒适性D、耐久性E、燃油经济性4、根据减震器的损坏判断，需要更换的现象有（ABDE）A、漏油B、外筒凹陷C、布满灰尘D、活塞杆弯曲E、拉压3到5次，手感无明显阻力5、常见助力转向型式有（ABC）A、机械液压助力转向B、电子液压助力转向C、电动助力转向D、循环球式6、车轮定位参数：（ABDE）A主销后倾角B、主销内倾角C、车轮移动角D、车轮外倾角E、车轮前束7.常见助力转向型式有ABCA机械液压助力转向B电子液压助力转向C电动助力转向D循环球式8.车轮定位参数：ACDEA车轮外倾角B车辆移动角C车轮前束D主销后倾角E主销内倾角单项选择题1、一汽大众生产的捷达轿车的传动方式为（C）A、4WDB、MRC、FFD、FR2、轮胎规格205/65R1586H中，65表示（B）A、胎面宽度B、轮胎截面高宽比C、轮辋直径D、载重指数3、轮胎有一层与路面接触厚厚的橡胶层，称为（B），上面刻有各种各样的花纹。A、胎侧B、外胎面C、胎肩D、轮辋4、以下哪个构件是麦弗逊式独立前悬架系统中所没有的（A）A、上摆臂B、下摆臂C、转向节D、减震器5、制动装置在设计时应保证在发生故障时也不会完全丧失制动性能，此性能属于制动装置的哪种要求（D）A、无时间滞后性B、良好的制动效能C、稳定性D、可靠性6、哪种转向型式是现代轿车采用最多的方式（B）A、循环球式B、齿轮齿条式C、涡轮蜗杆式6.制动装置在设计时应该保证在发生故障时也不会完全丧失制动性能，此性能属于制动装置的那种要求。AA可靠性B无时间滞后性C良好的制动效能D稳定性7.轮胎有一层与路面接触厚厚的橡胶层，称为（），上面刻有各种各样的花纹。(B)A胎侧B外胎面C胎肩D轮辋判断题离合器不属于传动系范畴内。（X）行驶系由汽车的车架、车桥、车轮和悬架等组成。（V）钢质车轮不受到生产工艺特性的影响，容易实现新颖的造型。（X）悬架按照基本结构分类有独立式和非独立式。（V）电子液压式助力转向为发动机带动转向助力泵而产生液压，并形成推动齿条的推动力。（X）电动助力转向器的油液易造成环境污染。（X）鼓式制动器的散热性好于盘式制动器而得到普遍应用。（X）电动助力转向器的油液易造成环境污染。错误9.钢质车轮不受到生产工艺特性的影响，容易实现新颖的造型。错误第七课《车辆定型及识别》1.福克斯07款车为2007年生产的。错3.车架号第十位为Y，代表该车为2000年生产的。对4.福克斯第七位可以识别车辆为自动挡，A表示自动挡。对9.马自达3为一汽集团的。错10.皇冠车有独立的标志，所以在系统中没有再列到丰田品牌下。错11.07款福克斯前保险杠无雾灯轮眉。对1、牵引车识别号码为(B)A1B4C5D72、VIN编码中第几位代表年份(C)A1B9C10D123、VIN编码中代表韩国的数字或字母是(C)A1B4CKDJ4、根据新的国标GB/T3730.1-2001规定，乘用车主要用于载运乘客及其随身行李物品包括驾驶员在内最多不超过（A）个座位A9B8C7D55、汽车车辆VIN码由3部分（WMI、VDS、VIS）共17位数码组成，其第一部分WMI为（A）A世界制造厂识别代号B车辆说明部分C车辆识别部分6、汽车车辆VIN码的第十位代表车辆的（B）A国别B年款C车辆识别部分7、VIN码为1G6EL51B7M4803681的车辆生产国别为（B）A日本B美国C德国广州丰田凯美瑞轿车的E、V、G三种级别的车型中，装配智能随动转向大灯（AFS）的车型是（B）级车AE级BV级CG级华晨宝马5系车型头盖及前叶子板的材料为（A）A铝合金B铁C塑料件D玻璃刚10、一汽大众捷达“GIF”车型，其中“G”代表（C）A基本型B标准型C豪华型11、一汽大众捷达“GIF”车型，其中“I”代表（C）A4气门电喷发动机B6气门电喷发动机C8气门电喷发动机12、新款广本雅阁2.4的车型代码是（A）ACG5BCM4CCM6DCD513、东风风行的产地是（A）A广西柳州B江西南昌C湖北十堰14、上海通用雪弗兰景程的产地是（B）A上海B山东青岛C广西柳州15、桑塔纳轿车前轮所采用的制动器为（A

）

A浮钳盘式制动器

B定钳盘式制动器

C全盘式制动器16、BJ1061型汽车属于（

C）

A客车

B轿车

C货车

D越野汽车17、根据GB9417-88，载货汽车、客车、越野汽车的车辆类型代号分别为（c）。A、1、6、5B、1、6、3C、1、6、2D、1、6、718、以下为一汽车的铭牌，其车型为（B），车架号为（C）。A、2YB、YH50LD.JRC、YH50B—007032D、M51XXF234TOYOTAMOTORCORPORATION，JAPANMODEL：YH50LB.JRENGINE：2YFRAMENO：YH50B—0007032TRANS/AXLE：M51XXF234PLANT/GVW19、德国/保时捷（A）意大利/法拉利（B）意大利/阿尔法·罗米欧（C）A、PorscheB、FerrariC、AlfaRomeo20、查宝马车的配件信息，只需提供车架号的后(C)位即可。A、9B、8C、7D、6E、521、VIN码为1G6EL51B7M4803681的车辆生产国别为（A）A、美国B、英国C、德国22、中、低排量的轿车的驱动形式一般采用（B）A、前置后驱动；B、前置前驱动；C、后置前驱动；D、后置后驱动；F、以上都不对。23、宝马车架号码第第4—6位代表什么？（A）A、车型代码B、发动机代码C、VIN检测数代码24、目前进口汽车前大灯普遍采用的是(B)大灯总成。A.可拆式B.半封闭式C.真空灯D.内装式E.卤镁灯25、奔驰S系列常用的三种底盘号（A.）A.126、140、220B.126、141、222C.125、151、22326、我国汽车车型代码“2”A.越野汽车B.牵引汽车C.专用汽车27.以下哪个车型品牌为一汽集团旗下的？CA．途安TouranB．明锐OctivaC．皇冠CrownD．凯旋C-Triomphe28.车架号前三位表示厂家，以下表述错误的是：CA．LFV一汽大众B．LSV上海大众C．LHG上海通用D．LVS长安福特29.VIN码中代表韩国的数字或字母是DA1B4CJDK30.国产车型号规定中规定牵引车识别号码为AA4B5C1D7二、多选题1、以下字母中那几个字母是VIN编码中没有的字母（ABCD）AI;BQ;CU;DZ2、以下哪些车型品牌为一汽集团旗下的（AB）A开迪Caddy;B皇冠Crown;C明锐Octiva;D凯旋C