美的网络营销策划书

美的网络营销策划书系部：商学系指导教师：周常宝吴锐侠薛庞娟班级：姓名：学号：实习时间：班级姓名学号组内评分教师评分总成绩目录第一章执行概览 41.1美的公司概述 41.2家电网络营销环境分析 41.3家电网络营销适应度分析 41.4美的网络营销概述 41.5网站诊断和SEO诊断 51.6美的网站和seo优化意见 51.7美的网营销策略 61.8网络营销方案 61.9营销效果测量及对策 61.10总结和建议 6第二章美的公司概述 72.1

企业规模 72.2

主要产品 72.3发展状况 72.4

展望未来 8第三章家电网络营销适应度分析 93.1家电网络营销适应度概述 93.2家电网络营销适应度因素分析 93.3家电网络营销职能适应度分析 10第四章美的网络营销概述 134.1营销现状 134.2营销效果 134.3存在问题 13第五章家电网络营销环境分析 145.1宏观环境分析 145.2家电网络零售行业环境分析 185.3微观环境分析 20第六章网站诊断和SEO诊断 226.1网站分析诊断 226.2网站SEO诊断 25第七章美的网站和seo优化意见 307.1美的网站优化建议 307.2美的网站SEO优化建议 30第八章美的网营销策略 318.1网络营销的品牌策略 318.2实行全面的线上营销渠道策略 318.3网络社区营销策略 31第九章网络营销执行方案 329.1阶段目标设置 329.2目标人群分析 329.3网络营销的品牌策略执行方案 329.4全面的线上营销渠道策略执行方案 349.5网络营销执行方案 34第十章营销效果测量及对策 3510.1网络营销效果的测量指标 3510.2网络营销效果测量方法 3610.3应对调整策略 36第十一章总结和建议 3811.1存在问题 3811.2改进建议 38第一章执行概览1.1美的公司概述创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。1.2家电网络营销环境分析宏观环境（pest分析法）：我国人口众多，网民人数不断上升：经济不断发展，可支配充足；互联网技术日趋完善；电子商务的法律体系有待完善。行业环境（波特五力模型）：供应商众多，议价能力不统一，但是范围可控；购买者的议价能力相对较弱：家电产业资金庞大，技术要求高，进入壁垒较大;替代品威胁小；同行业竞争较激烈微观环境分析：顾客特征明显，具有一定的消费习惯;竞争者实力都比较强大，但数量较少产品同质化程度较高;公众对网购的认可度越来越大。1.3家电网络营销适应度分析家电行业网络营销适应度是指：网络营销针对家电行业的各种营销职能的适应程度，用来评价家电网络营销开展主体的特征相对于网络营销功能的适应能力，从而为家电行业找到合适的的网络营销策略提供理论支持。1.4美的网络营销概述营销现状：是以自建网站销售宣传为辅，这也是为什么美的零售商城网站质量和销量表现一般的主要原因。同时美的网络营销形式单一，没用及时采用新的营销方式。网络营销现状不是很理想。营销效果：调查显示从知名度的角度看美的的网络营销效果并不理想，但是汇总各个商城的总销售额，美的网络销售效果在同类产品中还是表现不错的。存在问题：美的网络营销存在的问题主要表现在如下几个方面上：1、美的官网的质量有待挺高2、网站的SEO表现不友好3、网络营销策略需要做一定的调整。1.5网站诊断和SEO诊断美的官网的质量总体还可以，但是在页面设计、可信度等方面还有进一步提升的空间。公司网站seo的问题主要表现在关键字设置还有连接策略上。1.6美的网站和seo优化意见通过这一时段的诊断，我觉得该网站可以在以下几方面改善一下。（1）在可网站规划方面：增加一个产品介绍的单独板块，不必将产品与所有的网页相连，还可增加一个单独的促销的板块，进行单独的网上营销。这样整个网站可分为六大板块，各板块相连，但不要太多的嵌套。这样可以显得清爽些。（2）在栏目结构上：栏目设置有重叠，菜单设置不要太深，到达三级页面就可以了。（3）技术上也要提高，首页及其他的页面不能下载可是大问题，要知道现在可是资源共享的时代。（4）页面信息要加快更新的速度，尤其是首页，这样可提高浏览者的兴趣，进而提高访问的流量。（5）在原有的产品服务板块，增加产品保养知识，还可设立意见反馈专栏，重视售后服务，给浏览者全面温馨的服务。（6）在产品营销方面，可将在线购买、安全支付进一步完善，网络营销是不可阻挡的趋势。（7）关键词可以多设几个，全面提高被搜索引擎抓取得几率。总之美的这个品牌，在广大的消费者心中有一定地位。为了使广大消费者更加能够全面的了解美的，美的尤其是网站任重而道远，希望能做的更好。考虑到美的官网的实际情况我们建议从以下几点进行优化：静态页参数在静态页面上使用动态参数，会造成spider多次和重复抓取/1135043.html?source=midea&type=banner给网站图片添加ALT信息图1-1网站ALT信息统计图重新定义关键字密度经过查询首页主要关键词的密度不是很理想建把“美的”“空调”“冰箱”“微波炉”的密度设置为20%左右。优化友情链接外链不多，质量一般，建议链接排名比较靠前的网站，或者与知名网站交换链接，增强链接的质量，提升网站流量。1.7美的网营销策略实行全面的线上营销渠道策略；重视SEO营销；UEO营销；网络社区营销；工具整合营销。1.8网络营销方案阶段目标设置，目标人群分析，竞争对手推广策略分析，推广策略及具体方法选择，时间进度及人员安排表，投入预算。1.9营销效果测量及对策后期通过一定的标准，对网络营销效果进行分析，并根据结果对网络营销方案进行调整，争取使营销策略发挥出最好的效果。1.10总结和建议重视网络营销策略的制定和实施，重视细节把细节做到完美。

第二章美的公司概述创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。2.1

企业规模1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工近8万人，拥有美的、威灵等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州、中山、安徽芜湖、湖北武汉、江苏淮安、云南昆明、湖南长沙、安徽合肥、重庆、江苏苏州等地建有生产基地；在国外的越南平阳基地已建成投产。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在美国、德国、加拿大、英国、法国、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韩国、印度、菲律宾、新加坡、泰国、俄罗斯、巴拿马、马来西亚、越南等地设有21个海外机构。2.2

主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、饮水机、微波炉、洗碗机、电磁炉、风扇、电暖器、热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器等家电产品和压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

2.3发展状况美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。新世纪以来，年均增长速度超过35%。2007年，美的集团整体实现销售收入达750亿元，同比增长30%，其中出口额31.2亿美元，同比增长40%，预计2008年将实现销售收入880亿元，其中出口36.6亿美元。在“2007中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值跃升到378.29亿元，位居全国最有价值品牌第七位。2007年6月，由广东企业联合会，广东省企业家协会评定的“2007广东企业100强”中，美的集团名列第三位。2007年6月，由《环球企业家杂志》和罗兰·贝格咨询公司发布的2007年度“最具全球竞争力中国公司20强”名单，美的榜上有名。2006年10月，国家统计局公布的“中国最大500家企业”美的集团排名第52位。在保持高速增长的同时，美的集团也为地方经济发展做出了积极的贡献，从1990年代至今上交税收超过100亿元，为社会福利、教育事业捐赠超过1亿元。2.4

展望未来美的将继续坚持有效、协调、健康、科学的发展方针，形成产业多元化、发展规模化、经营专业化、业务区域化、管理差异化的产业格局。拥有健康的财务结构和明显的企业核心竞争优势，并初步具备全球范围内资源调配使用的能力，以企业整体价值最大化为目标，进一步完善企业组织架构和管理模式，在2010年成为年销售额突破1200亿元人民币的国际化消费类电器制造企业集团，跻身全球白色家电制造商前五名，成为中国最有价值的家电品牌。第三章家电网络营销适应度分析适应度是衡量事物相对于环境、方法的适应能力，适应度在产品设计、人力资源管理、智能控制领域有着很好的应用，但在网络营销领域没有公开的著作或者文献对家电行业网络营销适应度进行研究，本文将适应度的概念引入家电网络营销领域，对家电行业的网络营销适应度进行评价。下面是本文给出的家电行业网络营销适应度的定义。3.1家电网络营销适应度概述家电行业网络营销适应度是指：网络营销针对家电行业的各种营销职能的适应程度，其中包括八大营销职能，包括网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。将适应度的概念引入家电网络营销领域，用来评价家电网络营销开展主体的特征相对于网络营销功能的适应能力，从而为家电行业找到合适的的网络营销策略提供理论支持。3.2家电网络营销适应度因素分析3.2.1家电产品及目标客户（1）家电产品家电是一种复杂产品，消费者购买房产时需要获悉大量信息，其消费属于一种高介入程度的消费模式。家电的价值大、使用期限长、区域性强，差异性大，资金需求量大，需求广泛，这些特点也就决定了家电交易操作难度大、专业性强。（2）目标客户家电客户属于社会上较富裕的一族，有稳定的社会收入，也是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体。未来几年内，他们也将是家电的主力消费群，他们当中对家电项目感兴趣的顾客会主动访问网站。3.2.2家电网络营销用户上网特征家电作为一种特殊的耐用(固定资产)商品具有其自身的特殊性，在多数情况下，消费者在购买时都会进行较多的理性思考和反复比较。要通过网络来了解家电信息的客户通常都是学历比较高的一类群体，他们见多识广，在网络上大多追求独特的文化品位，比较关注国家政治、经济新闻动态，同时也比较喜欢诸如财经、汽车、家居、高尔夫等专业类等网络新闻，以把握大局来掌握商界风云。3.3家电网络营销职能适应度分析开展家电网络营销的目的在于充分发挥各种网络职能，让家电网上经营的整体效益最大化。家电网络营销的职能是通过各种网络营销工具和方法来实现的，见表8所示，在家电网络营销的各个阶段各个职能发挥的重要程度也是不一样的，如图3-3所示。家电是互联网时代新起比较晚的行业，在营销职能的运用上还不是很全面，因此本文在下面的职能解释中，只以现阶段运用比较广泛的五大职能进行分析，即网络品牌、网上销售、销售促进、客户服务、网上调研。家电网络营销成熟度基本阶段家电网络营销成熟度基本阶段初创阶段成长阶段创新阶段网络品牌销售促进顾客关系信息发布成熟阶段顾客服务网上销售网上调研家电网络营销工具运用网站推广图3-3家电行业网络营销职能的阶段应用3.3.1家电网络营销的网络品牌职能家电网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。对于家电这种高价值产品，品牌效应在消费者购买决策者中是一个重要影响因素。创建网络品牌的途径主要包括企业网站优化设计及推广策略，包括搜索引擎营销、网络广告、Email营销等。网络品牌推广方法有企业网站，网络广告，社区营销，电子杂志，事件营销等。3.3.2家电网络营销的网上销售职能要真正实现网上销售应该是家电网络营销的成熟阶段，因此这一部分还只是探讨性的研究，根据其他行业的经验本文得出家电企业实施B2C网络营销的完全模式（如图5所示），因此在这个职能的实现上需要用到的网络营销方法有企业网站、信息平台、网上订单、在线咨询、会员制、网上支付等。家电客户家电客户按揭提供银行企业开户行发行卡家电产企业银行支付网关网上销售管理部门网站图3-3-2家电企业网上销售职能应用图中各个步骤的内容是：a.消费者在家电网站发出购买请求，通过网络银行在线首付款。b.网站把支付信息发送到电子货币网关验证。c.网站验证后向客户发送支付首付款确认信息。d.支付网关发送支付信息到家电企业开户行。e.开户行接到信息向发卡行发出确认请求。f.发卡行转账到开户行。g.客户将资料及贷款请求发送到提供家电按揭贷款的银行。h.提供按揭贷款的银行对资料进行审核确认无误后做出答复。i.客户将答复信息反馈到网站，由网站将信息传递给企业。j.直接将该信息传递给家电企业。k.家电企业与客户共同到房屋土地管理部门办理房屋交易手续。l.房屋土地管理部门提供产权登记证书。m.家电企业将产权证书信息传递给提供按揭的银行。3.3.3家电网络营销的销售促进职能家电网络营销销售促进，是指家电开发商为了推动家电销售而面向消费者或用户通过网络平台传递家电产品信息的一系列宣传、说服活动。通过这些活动帮助消费者认识家电产品的特点与功能，激发其消费欲望，促进其购买行为，以达到扩大线上线下销售的目的。专门作为网上促销的方法则包括网络社区活动、购物搜索引擎（比较购物）、会员电子刊物、在线优惠卷促销等。3.3.4家电网络营销的客户服务职能这里所指的家电网络营销的客户服务包含了网络营销职能里的顾客服务与顾客关系。顾客服务策略主要包括常见问题解答（FAQ）、在线咨询、邮件列表、BBS、聊天室等服务，同时顾客关系还有必要从功能上满足网络社区、邮件列表等基本需求，网络社区、网站交互、顾客参与等是顾客关系策略的主要手段。表3-3家电网络营销职能工具网络品牌创建网络品牌搜索引擎、网络广告、Email等提升网络品牌企业网站、社区营销、电子杂志、事件营销等网上销售企业网站、信息平台、网上订单、在线咨询、会员制、网上支付等销售促进网络社区活动、购物搜索引擎、会员电子刊物、在线优惠券促销等客户服务顾客服务FAQ、在线咨询、邮件列表、BBS、聊天室等顾客关系网络社区、网站交互、顾客参与等网上调研在线调查、电子邮件、网络社区等3.3.5家电网络营销的网上调研职能调研家电行业市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为家电企业细分市场提供依据，是家电企业开展网络营销的重要内容。网上市场调研可以承担的主要工作包括：市场分析、产品和服务研究、市场营销策略研究等。经过大量的文献研究，本文得到的家电行业市场细分指标如表3-3-5所示。目前使用较为广泛的网上调研方式有在线调查、电子邮件、网络社区等。表3-3-5家电网络市场细分指标家电网络市场人口因素家庭人口、家庭收入、受教育程度、职业心理因素生活方式、顾客个性、动机、偏好行为因素上网时间、上网爱好、上网方式地理因素楼房朝向、视野、室外环境配套

第四章美的网络营销概述4.1营销现状由于美的集团最初是制造型企业，最初企业的重点是制造并非生产。当时企业只要做好渠道管理就可以了，随着经济的发展，后向一体化发展战略的影响，企业开始涉足销售环节。但是，一直是生成为主自销为辅。随着电子商务的迅猛发展。美的明锐的感觉到电子商务对于企业的重要意义，并建立了自己的网站和网上商城，但是效果一直不理想，美的的网络营销策略一直是：以入驻大型知名网站平台进行销售为主，比如京东、当当、亚马逊等。以自建网站销售宣传为辅，这也是为什么美的零售商城网站质量和销量表现一般的主要原因。同时美的网络营销形式单一，没用及时采用新的营销方式。网络营销现状不是很理想。4.2营销效果对于网络营销效果的衡量指标，本来用来衡量流量多少的独立IP或者UV是非常重要的，但在其他很多时候，人们又并非十分关心上述这两个指标。事实上，核心指标的设置完全取决于目标。在这个意义上，任何指标都可以是核心指标，任何指标也都可能不是核心指标。一个营销活动的目的是让广大人民群众知道你的存在，让你的品牌得以“路人皆知”；另一个营销活动是为了在双十一这样特殊的日子里让你的产品大量销售。这两个营销活动的核心指标肯定会存在相当大的差异。 到目前为止，调查显示从知名度的角度看美的的网络营销效果并不理想，但是汇总各个商城的总销售额，美的网络销售效果在同类产品中还是表现不错的。4.3存在问题美的网络营销存在的问题主要表现在如下几个方面上：美的官网的质量有待挺高。网站的SEO表现不友好网络营销策略需要做一定的调整。

第五章家电网络营销环境分析5.1宏观环境分析5.1.1人口环境我国人口众多，需求旺盛但是，分布不均，各地收入水平差距也很大，导致家电市场的密度和发展程度参差不齐从一定程度上也不利于家电行业的均衡持续发展。但是中国互联网用户绝对数量和相对数量上的增长趋势。根据中国互联网络信息中心于2000年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告(2000/1)》，到1999年底我国的互联网用户已经由年初的210万猛增到890万（其中专线上网的用户约为40万，拨号上网的用户约为149万，两者都有的用户21万）。根据业内人士的预测，到2000年第一季度末中国互联网用户就将突破创纪录的一千万。当然，这一统计数字的真实性受到了来自其它国际权威统计数字的挑战，国际数据公司（IDC

-

International

Data

Corporation）在去年11月发表了它对亚洲13个国家的99年度互联网用户人口预测的第二份报告。尽管它已根据99年前9个月的实际发展情况对它半年前所作的预测作了修正，但它预测的中国99年底互联网用户总数仅为379万，还不到中国互联网络信息中心在半年前公布的99年上半年中国已经达到的400万互联网用户这个数字。另一份由BDA中国公司（BDA

China）和策略集团（Strategis

Group）联合出版的题为"互联网在中国"的报告预测中国到99年底的互联网人口为670万。虽然各家统计机构对目前中国互联网用户的数量的估计不甚相同，但对于未来中国互联网用户的数量及其规模，各家机构都做出了相当乐观的展望。国际数据公司在报告中称，中国互联网用户数量将在2001年超过澳大利亚，2002年超过日本而成为亚太地区互联网人口最多的国家。"互联网在中国"预测中国的互联网用户在2003年达到3,300万，成为世界上最大的互联网市场之一。由中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》历年的统计数字中我们也可以得出相似的结论：中国互联网用户将以200以上的高速逐年增长。以下是中国互联网络信息中心历次统计报告的网民数量。从表中我们可以看出，自1998年以来，网民数量第半年就要增长一倍，尤其进入1999年，每半年的增长速度甚至已经超过了一倍。如2000年1月的890万增长较之1999年7年的400万增长了解123。可能预见，随着一系列上网条件与环境的改善，以及整个社会对于互联网认识程度的加深。我国网民绝对数量的增长速度将进一步加快。现阶段网民特征及未来发展趋势对在线零售的影响根据《中国互联网络发展状况统计报告(2000/1)》，典型的中国互联网用户为男性（79%），单身（64%），年龄在30岁以下（78%），拥有大专以上文化程度（84%）。婚姻状况、年龄结构和受教育程度这三个方面自1997年以来未见有显著变化，但女性上网比例则从半年前的15%跃升到了21%。在上网人群的男女比例上，随着网络操作的简易化和网上内容的多元化，女性网民的上网比例将会逐渐上升。5.1.2经济环境中国经济正处于一个高速发展时期已是不争的事实，90年代中经济增长速度高居世界前列，在98年后至今虽经济发展放缓，但仍有7%强的增长幅度。同时近两年国家实行积极的财政货币政策，发行国债推动基础设施建设，并以此为拉动点鼓励群众消费，扩大内需。经济收入增加，政策利好使的人们对物质需求的消费也不断的攀升，在家电需求数量上消费呈上涨趋势：2009年全年零售额与上年相比增幅达56%左右，其中家用电冰箱、家用洗衣机、房间空调器、电视机、微波炉零售量分别增长12%、9%、26%、5%、15%。城市的调查则显示未来五年内有33%的居民准备购买家用电器，完成家电的更新换代。其中19．7%的城市家庭对电视机有预期需求，电冰箱、洗衣机、空调器的购买需求预期为17．62%、15．43%、16．19%。可支配收入的增加和消费数额的加涨把消费者的着眼点从完全集中于价格开始转移到产品的外观包装、内在功能特质，消费者在商品需求上的个性化和层次化特征更加明显。由于居民生活水平提高，居住条件改善，居民对彩电、冰箱等家电商品的需求由单一的功能性需求开始向功能性与装饰性，与房间其他物件的协调性并重需求转化。普通低附加值的家电供大于求的现象严重，高端个性化、技术含量高的家电则热销，并将成为未来市场的主导产品。5.1.3技术环境由于电子技术和IT技术的发展，电子商务、ERP、CRM等新型销售和管理技术得以出现，并对大规模的零售管理，提供了技术上的支持。并且传统技术也得到了相应的发展，交通条件改善显著，火车提速、汽车和航空业的发展，使货物大规模的运输得到成本控制和相互协调。据统计，我国农村人口数量约是城市人口数量的3倍，由于各种的限制原因，农村的家电普及率还比较低。目前国家加大了农村税费改革力度，减轻农民负担，加大农村电网改造建设力度，这将有利于农村消费市场观念的转变，据预测农村市场将会有再次扩大家电普及率的浪潮。5.1.4法律环境伴随着网络零售业的迅猛发展，相关立法工作的滞后对比反差特别突出。十年前，有全国人大代表提出“电子商务立法刻不容缓”。然而十年之后，相关法律的出台依然没有明确的时间表。在记者查阅到的公开资料显示：2000年3月5日，在第九届人大第三次会议上，上海代表团张仲礼代表提出的“呼吁制订电子商务法”议案，成为此次会议产生的第一号议案。但到目前为止，在国家立法层面上，与电子商务相关的法律，在全国人大通过的只有一部于2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》。而在地方政府中，仅有广州、上海等地出台立法对电子商务进行监管，比如上海从2009年3月1日起开始实施《上海市促进电子商务发展规定》，明确了电子商务企业的法律地位，同时对其权利与义务作了明确交代。对此，柴跃廷表示，目前已有的电子商务法律法规中以部门规章和地方法规为多数，法规较少，法律则更少，这些部门规章和地方法规的效力较低，直接造成了其使用范围和力度的不足。一面是网络用户的井喷呈现；一面是消费维权的“事故多发地段”。实际当中，网络零售市场经营方式也向多元化发展，团购、秒杀等新型营销模式不断涌现；同时，电商企业服务能力不断提升，网上商品的价格优势的突显，网络购物的吸引力增强，网络购物消费者的队伍不断壮大。据相关数据统计，我国网络购物用户规模达1.73亿。国内电子商务的迅速发展，也让电子商务领域的消费侵权和消费者权益保护成为“事故多发地段”。近年来，在每年的3•15消费者权益保护活动上，与电子商务相关的消费者投诉呈直线上升态势。柴跃廷教授指出，从已公布的这些消费者投诉案例来看，这些案件普遍具有虚拟性、技术含量高、跨区域的特点，消费者一旦发生消费纠纷，维权时困难重重，主要表现在：侵权方难找到，经营者为了交易方便或其他原因，有时会提供多个网站和网络名称，而且这些网站往往没有进行注册登记，这就导致经营者在实施侵权行为后，消费者和监管部门难以找到现实中的经营者，使消费者的求偿权难以实现。侵权证据难掌握，由于电子数据易于修改，在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据，使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定，甚至根本就无从取证。侵权责任难认定，电子商务涉及多个环节，消费者权益被侵害，往往不是某一个环节造成的，各个环节之间的扯皮使侵权责任认定难度增加，影响消费者求偿权的实现。侵权赔偿难落实，电子商务打破了地域时空限制，消费者可以与任何国家的任一商务网站进行电子交易。在实际交易活动中，有时一笔电子商务可能涉及到几个国家和地区，消费者的求偿权就可能受到立法差异、管辖权限等方面的阻碍，而这种跨国交易纠纷如果想妥善解决，消费者支出的成本大多数时候远远超过商品自身的价值，这就使消费者的求偿权更难实现。网络消费维权的种种不利，让中国迅猛发展的网络零售业蒙上了一层阴影。在此次论坛上，来自中国互联网络信息中心的刘冰告诉记者，据调查，有近50%的网民不相信目前的网络安全，62.3%的网民不愿意填写自己的真实信息。建立基于信息技术的全天候、跨地域的电子商务法律规范成为众多网民的共同心声。一面是互联网企业的全覆盖影响力；一面是经营者政策理解与技术支撑力、执行力的不匹配；值得注意的是，除了网民要求尽快出台网络零售的相关法律外，来自电子商务企业的声音也积极呼吁电子商务立法规范。京东商城的法务总监李娅云建议，应该确立交易平台的避风港规则，提高平台经营者的市场积极性。同时她还建议赋予经营者在合理期限内有纠正错误价签或错误展示的权利。而政府部门在制定网络市场监管规则时，应明确恶意下单消费者的损害赔偿责任，遏制这种不诚信的行为。北京电子商务协会秘书长林亚呼吁，中国已经5万亿的网络消费规模到了必须依靠法规而不是仅靠道德支撑的重要关口；从电子行业应用实际出发，相关主管部门应尽快梳理产业链各节点并明确各节点的权利义务。不过林亚也坦言，除了网络零售相应法规的空白与错位外，互联网企业全覆盖的影响力与其经营者政策理解与技术支撑力、执行力的不匹配情况也存在。中国社会科学院财政与贸易经济研究所的王雪峰研究员指出，目前我国网络零售市场存在的问题及危害主要是假货泛滥和虚假宣传。网络零售市场中的假货包括假冒伪劣商品、非正品(仿货、水货)和描述与事实不符的商品。假货已经成为网络市场的毒瘤，网络零售市场也成为假货的重灾区。数据显示2010年有关网络诈骗类举报占举报总数的近四分之一。虚假宣传是经营者对其注册资金、资质证明及所销售商品的质量、成分、性能、用途、产地等作夸大或虚假的宣传，误导或欺骗消费者，违背消费者的真实意愿，侵害消费者的权益。一些非法经营者还仿冒其他网站(网页)侵犯其他商家的知识产权或者恶意诋毁其他商家信誉，甚至直接诈骗消费者。假货、虚假宣传和网站侵权和诈骗都是以非法牟利为目的，以欺骗为手段非法行为，属于商业欺诈的范畴。商业欺诈公然违背市场的诚实守信原则、破坏了市场秩序，直接影响到了网络零售市场的健康发展。行政干预的界限：保证公平和充分竞争尽快出台相关的网络零售管理规范法律，成为网络用户和电子商务企业的共同呼吁。然而面对一个正处于刚刚起步阶段的新兴产业，既要保证其快速健康发展，同时又要保证整个社会的公共利益，政府调整、干预的尺度又在哪里？来自对外经济贸易大学的王健教授认为，期待行政干预和立法规范只是“次佳”方案，只有保证市场公平和充分竞争才是最佳手段。他认为，采取政府行政干预和立法规范的界限是以下几种，即对付市场失灵，比如假货泛滥和虚假宣传，制定退货、冷静期制度，消除市场准入障碍，鼓励市场进入和有效投资，这些都需要完善市场各种竞争机制，保障公平，必须政府出面行政干预和立法解决。其次是针对前些时候发生的淘宝商户聚集事件，对于这种一定程度影响社会稳定的事件，需要政府进行干预。同时，保证电子商务交易各方披露真实信息保证信息透明，消除欺诈、欺骗行为，保证信息对称的事情，也应该通过行政干预和立法规范的形式解决。王雪峰研究员指出，网络市场以互联网虚拟空间为依托，交易双方在达成契约过程中没有实际接触，对交易对方的信用和提供信息的真实性无法做出可靠的判断。一些网络零售商和投机消费者正是利用了网络市场虚拟性的特点进行商业欺诈甚至诈骗活动。其实，虚拟市场只是实际市场借助互联网技术的一种表现形式，虚拟的只是交易空间和交易过程而交易主体和交易对象都是实体。据此，建议对网络市场实行“虚拟市场、实体管理”措施，即通过对交易者和交易对象实体的强化管理，从根源上控制网络零售市场问题。比如针对经营主体身份不实问题，实施“实名登记、网上亮照”对策。针对市场发展不平衡问题，采取提升快递物流优惠政策的对策等。综上所述：中国的网络零售立法虽然还比较少，但是这种现象已经得到有关个人和机构的重视，相信在不远的将来。中国关于网络零售的的法律一定迅速建立起来。5.2家电网络零售行业环境分析5.2.1供应商的议价能力从卖方来说，大多数制造企业喜欢将产品卖给有实力的大销售商，因为规模较大的销售商，往往一次买断某种产品，虽然价格比买给较小规模的销售商低，但是一次买断，降低了企业的库存，减少了风险，加速了资金的回笼，提高了效率而且由于购买量大企业依然有利可图。您不见国美等销售商用巨资一次买断家电企业某个型号的产品，企业是何等的高兴。卖方的这种偏好同样是新进入者所要面临的壁垒之一。5.2.2购买者的议价能力消费者购买人数众多，但是购买行为分布分散，购买量小，购买频率高，网上购买家电的消费能力往往较弱。5.2.3新进入者的威胁对于家电专业销售行业而言，此行业的潜在进入者由于受到规模经济，分销渠道建设，供应商的支持，预期的报复等方面的影响，短期内对行业内现有竞争者不会构成太大的威胁。1、规模经济：规模经济几乎可以表现在一个企业经营的每一职能环节中：包括制造、采购、研究与开发、市场营销、售后服务网、销售能力的利用以及分销等。对于家电销售业而言，它的规模经济主要表现在采购上。由于频繁的价格战，使得目前的家电销售价格普遍偏低，而要想在这低价中获利就必须以更低的价格采购商品。以2009年国美降价为例，2009年国美向北京市场推出了2000台厦华29英寸彩电，售价为1980元，比彩电峰会的最低限价低了580元。商家销售价格明显低于供货价，尽管如此一些大的家电销售商依然是有利可图，原因就在于规模。据业内人士透露：家电销售都有一些批发大户（例如国美，苏宁，三联），他们通过规模，批的价格很低，只挣一、二个毛利，但年终可以根据销量从厂家拿回不菲的返利，这就是所谓的厂价倒挂。而对于该产业的新进入者而言，由于无法一下子达到应有的规模，因此没有办法通过厂价倒挂按低价采购商品，随之而来的即是无法以具有竞争优势的售价销售产品。在这里采购的规模经济性造成了进入壁垒的提高。2、获得分销渠道和制造商的支持：与传统的家电产业链中的多级分销商不同，专业家电销售商与制造商及消费者的关系更为紧密，甚至可以说获得制造商与消费者的支持是在此行业中生存下去的关键。先从买方来说专业家电销售商直接面临的买方既是消费者，消费者购买与生产者购买和中间商购买的不同之处在于其购买者人数众多，分布分散，购买量小，购买频率高，因此要获得大量的消费者必须要依赖强有力的分销渠道，但分销渠道的建立并不是一朝一夕的事，这需要人力，物力，财力的长期投资，同时也需要经营经验积累（既规模经济与学习曲线效应）以苏宁为例，自1996年以来经过8年积累，在北京、上海、杭州、合肥、西安、成都、南昌及江苏省内设立起了10多家分公司，几十家自营商场，数百家连锁店，建立了遍布全国24个省、市1500多家紧密型的分销客户网络。而要作到这一切，对一个新进入者而言是相当困难的。再从卖方来说，大多数制造企业喜欢将产品卖给有实力的大销售商，因为规模较大的销售商，往往一次买断某种产品，虽然价格比买给较小规模的销售商低，但是一次买断，降低了企业的库存，减少了风险，加速了资金的回笼，提高了效率而且由于购买量大企业依然有利可图。您不见国美等销售商用巨资一次买断家电企业某个型号的产品，企业是何等的高兴。卖方的这种偏好同样是新进入者所要面临的壁垒之一。3、预期报复：北京国美、江苏苏宁和山东三联是目前国内最知名的家电专业销售商，掌握了当地家电60-70%的销量，可谓一言九鼎。去年北京国美数次祭起彩电降价大旗，且不说行业内的新进入者，单是已入行多年颇具实力的商家也损失严重，除了国美之外，江苏苏宁也对大幅度降价屡试不爽，三巨头的降价策略不但是争夺市场份额的一种手段更是对潜在进入者的一种威胁，暗示若要进入此行业必会招致报复。5.2.4同行业竞争者的竞争程度（1）众多的势均力敌的竞争对手从全国范围来讲，目前做电器流通的企业有近10万家。现有的较大的竞争对手主要有苏宁，国美，三联。2009年苏宁的营业额为40亿元，三联为30亿元，国美为20亿元。目前我国家电销售业竞争激烈，主要表现在价格上。具有代表性的案例除了前面已经提到过的“国美降价”风波外，还有由苏宁掀起的“南京家电价格战”风波。在苏宁宣布五个楼层六千多种商品全面降价。彩电最高降幅达40%之后，不到一周，南京城内几大家电巨头悉数卷入金星29英寸超平彩电，1730元；海尔一匹变频空调，3200；进口DVD跌进1000元。为了使自己的价格始终保持在最低水平，各家商场纷纷派出“间谍”刺探价格情报，随时进行价格调整，“只能低，不能高”，由此，商战之激烈可见一斑。然而就目前形式来看我国家电服务业在销售模式及服务模式上的竞争相对较为薄弱，我国家电销售和服务模式较为简单一般以店堂销售为主，既没有电话，目录销售，网上销售也很少，而服务、保证、信用等则由厂家提供。这一被商家忽略的领域实际上隐藏了大量的商机。如果商家能够针对消费者的特殊需要，提供有特色的服务，则必定会得到消费者的认同，从而培养起消费者的店牌忠诚度，进而建立起与众不同的竞争优势。5.3微观环境分析5.3.1顾客由中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》历年的统计数字中我们也可以得出相似的结论：中国互联网用户将以200以上的高速逐年增长。以下是中国互联网络信息中心历次统计报告的网民数量。从表中我们可以看出，自1998年以来，网民数量第半年就要增长一倍，尤其进入1999年，每半年的增长速度甚至已经超过了一倍。如2000年1月的890万增长较之1999年7年的400万增长了解123。可能预见，随着一系列上网条件与环境的改善，以及整个社会对于互联网认识程度的加深。我国网民绝对数量的增长速度将进一步加快。同时这部分目标客户群又有其各自的特点顾客的年龄范围从20—40岁。一般有一定的经济基础，同事具备一定的上网能力。5.32竞争者就中国大陆范围内而言，美的的竞争对手主要是来自各个家电制造企业。如格力、海尔等，从整体而言他们都以各自的产品定位，每个厂家的产品都同意各自的特点，目标客户全也有细小的差别，但是总的来说他们的产品同质化程度较高，竞争主要表现在价格和产品质量，他们中的每家企业都有争夺对方市场份额的欲望，也都有被取代的可能性，所以美的要时刻保持警惕，不能掉以轻心。5.3.3公众经济的发展，网络技术的发展，越来越多的人开始尝试去网购，社会公众对网购的认识也更加全面和具体！从只从网上购买日常生活用品到从网上购买大件贵重物品，社会公众的网购意识在改变。

第六章网站诊断和SEO诊断6.1网站分析诊断6.1.1网站规划分析美的网站建设的目标以及提供的服务第一，利用美的官网企业网页，宣传美的集团自身在企业的INTERNET服务系统上，企业可向外宣传企业的文化、企业的概况、产品、服务品质以及新闻等方面的内容。发布在INTERNET上的信息可以制作得较为祥尽，包括产品的各种性能参数，使用说明等；利用图文声像并茂的网页形象宣传企业，以利于企业更科学地进行市场开拓。第二、推广提高产品品牌在通过企业网页宣传企业的同时，更加宣传了企业的产品，使其网页上的产品信息更加方便地传达到全球的目标客户群，建立网站前的企业，产品销售渠道受到了很大的限制，建立网站后，获得了更大的客户群体，为企业的产品走向国际打下了坚实的基础，从而不断提高产品的品牌形象。第三、利用网上电子商务，降低美的集团的销售成本及原材料采购成本，提高产品竞争力在电子商务方式下，企业的商业机会得到有效扩大，可通过专业公司为您提供网上策划，将信息传递给需求群体。利用电子商务通过INTERNET与客户建立方便的联络方式进行业务洽谈。大幅度减少了人员出差的时间和费用，降低通信、传真、邮寄费用，并省去了许多中间环节，提高了产品直销率，降低了经营成本。通过在自己网页的BBS公告牌上发布商品需求信息，同时主动在网上查询所需原材料及配件的相关生产厂家的信息，并与其直接联系采购，从而有效降低了采购成本。第四、通过INTERNET寻求合资，合作伙伴企业在寻求合资、合作伙伴中，可利用自身的网上形象以及在相关知名的BBS上发布信息，以求目标对象获得您的信息。另外也可主动在INTERNET上寻找目标对象。利用INTERNET寻求商贸合资、合作伙伴具有很大的优越性，并可有效地减少寻求目标对象的盲目性，因为您可以在网上详细查看对方的简介、产品介绍等情况之后，再进行下一步的实施考察和技术交流活动，从而大大减少不必要的费用支出，做到有的放矢。第五、进行行业信息收集及日常电子邮件传输，促进了信息的交流INTERNET在行业信息收集方面是任何媒体所无法比拟的。借助互联网的强大优势，可在网上随时随地查找您所要获得的行业宏观信息、同行竞争对手的发展及产品信息，还可在企业的网站上建立起自己的专门栏目，收集用户的反馈信息，保证了在较短时间内获得最新的信息。在与客户的交流中，可充分利用E-mail的费用低（其通讯费用只有传统通讯方式的1/5-1/20）、速度快、一信多发等优点。而且距离越远相对费用就越低。更为重要的是，可以很方便地对信件进行二次编辑，避免了文件的重复输入，几乎可以不用传真机，将电子邮件的优越性能发挥得淋漓尽致。第六、加强了对目标对象的售前服务，提升了美的集团的服务品质“品质就是硬道理”企业可以通过因特网，对目标客户进行在线产品信息查询、技术支持等服务、为客户提供了一个便于查询的服务系统，并且可以把常见的客户反馈信息，经过处理后，发布在网上，供更多的客户查阅，通过不断地为客户进行网上的在线咨询、技术支持等方式，达到渐渐提升企业服务品质之目的。网上信息可供不同需求的用户24小时查询，而且通过电子邮件的形式，大大摆脱了传统业务活动过程的诸多不方便行为。从而加强了对客户的各方面服务。6.1.2网站整体规划美的官网的栏目规划以蓝色为主打色，采用三种主要的逻辑组织形式:线型、层次型和网络型。相互结合，搭配使用。在首页中，栏目中一级栏目主要介绍本公司的主要情况，包括公司简介、产品类型、公司最新动态及联系方式等。针对栏目规划仍然存在不足之处：（1）产品与所有网页相连，容易让顾客浏览网页时感到眼花缭乱;（2）栏目中没有明确返回首页的标志。（3）在栏目结构上：栏目设置有重叠，菜单设置太深。（4）没有明确设置用户登录栏。6.1.3网站建设导向美的官网的网站建设主要以企业形象，产品信息，服务信息为导向，关于企业形象的宣传主要体现在栏目导航中关于美的这一栏，详细介绍集团概况，新闻中心，美的大事记，品牌战略，美的文化，企业责任，美的荣誉，科技创新，人才招聘。美的的产品信息主要体现在栏目导航中的人气推荐，产品分类。存在的问题：在产品服务方面，没有设置关于产品保养方面的内容。6.1.4网站结构分析美的官网采用（DIV+CSS）结构,页面代码精简，提高访问速度，增加用户体验性，结构清晰，容易被搜索引擎搜索到。能适应各种主流浏览器主辅菜单清晰栏目设置比较合理，名称分类齐全，内容详细。在首页设置了粉丝社区，便于用户交流经验，互相沟通，导航中也设置了售后服务的联系方式6.1.5网站的导航与连接(1)网站导航字体太小，容易和分栏目录混淆。导航设置比较合理，各栏目链接正确点击三次可以到达任何页面。(2)没有无效链接，有新浪微博，微信，腾讯视频等外部链接。6.1.6网站内容分析(1)网页布局采用“口”型结构，首先映入眼帘的是颜色饱满吸引眼球的广告促销信息，符合营销型网站的特征(2)网站内容比较全面，在服务支持栏目中设置了安装，维修预约，进度查询，常见问题，收费标准等用户关心的基本问题。(3)企业基本信息完整，在导航条关于妹的栏目中充分介绍了美的集团的概况，品牌战略，文化，科技创新等企业基本信息。在产品专题中充分展示了各项领先技术，在联系我们栏目的链接里表明了美的集团各个部门的联系方式。(4)网站页面中有很多与用户互动的促销信息(5)网站用蓝色为基底色，清新自然。字体以蓝色哈黑色为主结合艺术字，英语字母整体和谐。6.1.7网站的可信度分析（1）这些网站介绍明确说明了企业的基本状况，信息发布和更新的时间比较及时，大多数网站新闻的更新时间距离现实时间不超过半个月。网站内容、服务能满足用户的一般需要。（2）网站公布多渠道顾客咨询方式；有在线客服，邮箱服务，还有公司地址电话等，联系方式多样。（3）大多数网站图片采用真实图片，可信度高，总体来讲，选取的这些上市公司网站大多信息及时，可信度较高。但部分网站信息量太少。6.1.8网站的功能与服务1.网站可以正常运行，但有时会出现图片显示过慢。2.为用户提供了微信平台，在线客服等服务支持在线服务手段，能满足用户需要。3.在页面上不能快速找到产品说明书。4.网站可以体现出产品展示、产品促销、顾客服务等基本网络营销功能。图6-1-8通过上图，可以看出美的集团充满创意，但也有不足之处。希望我的这份关于美的网站的诊断书，能对其他的电器行业建企业网站的时候给予启示。6.2网站SEO诊断6.2.1. 网站简介美的集团创业于1968，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有美的电器、小天鹅、威灵控股等3家上市公司，主要通过midea专卖店和美的官网销售家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、全系列小家电等家电产品和压缩机、磁控管等家电核心部件，2010年销售额突破1100亿元。美的作为世界级的白色家电制造商和品牌商，包括美的中央空在内的美的电器调计划在2011年投入两亿巨资，用于服务团队的全面提升。“我们要用良好的售后服务向我们的消费者传达一个信息，那就是美的是一个负责任的企业，是一个讲诚信的企业，是一个志在长远、志在全球的综合性家电制造集团。”midea制冷集团中国营销总部副总谈到此计划时这样表示。同时，美的官网也在着力打造美的负责任企业的形象。多年来，美的一直以“为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富”为使命。美的电器在美的集团努力下越来越深入人心，消费者可以通过美的官网了解全面及时的midea产品信息。美的集团正致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强。也在为使“美的”成为全球知名的品牌而努力。6.2.2网站基本信息6.2.3.网站首页Title，Keyword，Description表6-2-3主要关键密度分析：表6-2-36.2.4. 网站总页面、网站在baidu，Google，Yahoo、Live，Sogou，Soso，Yodao的收录数网站 网站收录数表6-2-4网站网站收录数Baidu19700Google5924万Yahoo82万Live157万Sogou8223Soso8277Yodao796万6.2.5死链接死链接也称无效链接，即那些不可达到的链接。一个网站存在死链接不是什么好事，首先一个网站如果存在大量的死链接，必将大大损伤网站的整体形象，再者搜索引擎蜘蛛是通过链接来爬行搜索，如果太多链接无法到达，不但收录页面数量会减少，而且你的网站在搜索引擎中的权重会大大降低。该查询可以遍历指定网页的所有链接，并分析每个链接的有效性，找出死链接。图6-2-46.2.5.友情链接分析 通过本工具可以批量查询指定网站的友情链接在百度的收录、百度快照、PR以及对方是否链接本站，可以识破骗链接。6.2.5多个地点Ping服务器以检测服务器响应速度表6-2-56.2.6.主要关键词在百度谷歌的排名查询，主要关键字在百度谷歌的前十名网址（一）主要关键词：美的美的集团空调（二）百度排名第一，Google100名外（1）.（2）./link?url=1PIltl6CCCjvKvv6G0uMxxt7COiAnykxwzkgTDjBkff4YY（3）.VWnK_E66p-AL1xxtIx66-ZBmB1eZJMMTwlcBhWjAGhbMnArzq4ptN（4）./i?tn=baiduimage&ct=201326592&lm=-1&cl=2&fr=ala1（5）./?newmap=1&s=inf%26uid%3De047ba0a7d41648b86420e0c%（6）./link?url=Uz1m62xPZPxGwDOjaxWf2sVKJp51c1HjaV9cJ（7）./_company/d-241522285748.html（8）./vjread.aspx?id=75c3ad55-1131-4511-9b40-6e2959e7（9）./career/position/201210/2190.htm（10）./s?tn=baidurt&rtt=1&bsst=1&wd=%C3%C0%B5%C4%20%C3%C(三) 网站结构1.具有框架结构，采用纯CSS+DIV2.物理及链接结构，包含内链权重分配图6-2-63.URL较为规范：站长的角度来考虑，你应该做两件事：1）你的网站内部在链接到其他网页，尤其是主页时，只使用一种URL。不管是包含www或不包含www，你要由始至终只使用一个版本。这样搜索引擎也就明白哪一个是规范化的主页网址。2）但是你没办法控制别的网站用哪一个网址连向你的主页。所以你应该在你的主机服务器上，把所有有可能成为主页网址的URL，做301重定向到你所选择的主页网址版本。也就是说，从下面这几个网址4.导航清晰，布置简单，容易搜寻需要的信息:结论：关键字较多，不利于页面优化，建议不超过100字，提升关键字的质量。第七章美的网站和seo优化意见7.1美的网站优化建议通过这一时段的诊断，我觉得该网站可以在以下几方面改善一下。（1）在可网站规划方面：增加一个产品介绍的单独板块，不必将产品与所有的网页相连，还可增加一个单独的促销的板块，进行单独的网上营销。这样整个网站可分为六大板块，各板块相连，但不要太多的嵌套。这样可以显得清爽些。（2）在栏目结构上：栏目设置有重叠，菜单设置不要太深，到达三级页面就可以了。（3）技术上也要提高，首页及其他的页面不能下载可是大问题，要知道现在可是资源共享的时代。（4）页面信息要加快更新的速度，尤其是首页，这样可提高浏览者的兴趣，进而提高访问的流量。（5）在原有的产品服务板块，增加产品保养知识，还可设立意见反馈专栏，重视售后服务，给浏览者全面温馨的服务。（6）在产品营销方面，可将在线购买、安全支付进一步完善，网络营销是不可阻挡的趋势。（7）关键词可以多设几个，全面提高被搜索引擎抓取得几率。总之美的这个品牌，在广大的消费者心中有一定地位。为了使广大消费者更加能够全面的了解美的，美的尤其是网站任重而道远，希望能做的更好。7.2美的网站SEO优化建议网站的SEO优化是个系统的复杂的过程，要使网站在自然检索中得到好的表现，就要做到搜素引擎友好，但是要做到搜索引擎友好又要把很多细节性的工作做好，考虑到美的官网的实际情况我们建议从以下几点进行优化：静态页参数在静态页面上使用动态参数，会造成spider多次和重复抓取/1135043.html?source=midea&type=banner(2)给网站图片添加ALT信息(3)重新定义关键字密度经过查询首页主要关键词的密度不是很理想建把“美的”“空调”“冰箱”“微波炉”的密度设置为20%左右。（4）优化友情链接外链不多，质量一般，建议链接排名比较靠前的网站，或者与知名网站交换链接，增强链接的质量，提升网站流量。

第八章美的网营销策略8.1网络营销的品牌策略品牌营销是市场经济高度竞争的产物，经过多年实践，已经发展得相当成熟，形成一个以“品牌经理制”为代表的完整管理体系。因特网所具有的交互、快捷、全球性、媒体特性等优势，对于提高企业知名度、树立企业品牌形象、更好地为用户服务等都提供了有利的条件，这些网络本身固有的特性对于每一个企业都是公平的。因此，企业应该根据自身的产品与服务特点，利用网络资源创建自己的网络品牌，好的网络品牌不仅便于明确品牌形象，还有提升品牌地位、扩大其市场空间的作用。比如，海尔集团的品牌“Haier”本身在国内外就享有较高的声誉，因此，其网站自然有了一个较好的基础。但是即使有了好的基础，如果不妥善加以利用，非但不会增加原有品牌资产(BrandAsset)，相反还会有损于原有的品牌形象。美的可以在线下品牌营销取得一定成绩的基础上加大网上品牌营销力度。提高企业知名度、树立企业品牌形象、更好地为用户服务等都提供了有利的条件8.2实行全面的线上营销渠道策略考虑到现在电子商务发展的趋势呈现出"百花齐放”的局面，美的可以继续采取全面的营销渠道策略。美的可以采取网站直销甚至“私人定制”的方式销售。同时进驻国美电器、京东商城、当当等知名购物网站，同时重视移动端的网店的建设。8.3网络社区营销策略网络社区营销是网络营销主要营销手段之一，就是把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，从而达到商品的营销效果。包括论坛营销、博客营销、病毒营销、SNS等等。利用网络实时交谈、网络会议、博客、论坛等网络社区，发布问卷信息或调查题目实施直接调查。这类营销工具传达的信息也是最接近市场和最客观的，但缺点是信息不够规范，需专业人员进行整理和挖掘。家电开发商在设计伊始可以依据收入、年龄和教育等维度进行市场细分，进行精确的客户定位，以个性化的产品圈住特定的消费群体，再选择合适的社区营销方式。论坛系统服务已经是互联网站一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以做为用户与商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。

第九章网络营销执行方案9.1阶段目标设置明确推广想要达到的阶段性目标(量化)，可以有多个目标。1.每天有效IP访问量(真正对网站感兴趣的目标客户，而不是无关人员)要达到多少?PV要达到多少;2.谷歌百度等搜索引擎收录网页数量要达到多少(查收录量可以在搜索引擎输入“site:您公司的网站地址”即可);3.用户注册数量的阶段目标是多少(主要针对行业综合网站);4.外链接数量目标希望达到多少个;5.网站PR值希望达到多少?ALEXA排名希望进入多少;6.关键词排名目标，希望某个词在搜索引擎排到第几位;7.通过网络推广直接或间接带来的电话量目标，销售额目标;8.其他目标，如网站品牌知名度目标，行业影响力目标等等。9.2目标人群分析目标人群的行为习惯是一个推广计划制订最重要依据，一定要尽可能详细的分析目标人群的性别、数量、年龄、学历、收入情况、上网时间、上网习惯、主要使用媒介、上网动机、消费决策链等，根据目标人群的消费行为习惯等来制订网站推广的策略和方法。9.3网络营销的品牌策略执行方案9.3.1重视SEO推广整体感知SEO目标：关键字检索后前三名自然检索靠前被充分收录9.3.2提高网站质量（1）在可网站规划方面：增加一个产品介绍的单独板块，不必将产品与所有的网页相连，还可增加一个单独的促销的板块，进行单独的网上营销。这样整个网站可分为六大板块，各板块相连，但不要太多的嵌套。这样可以显得清爽些。（2）在栏目结构上：栏目设置有重叠，菜单设置不要太深，到达三级页面就可以了。（3）技术上也要提高，首页及其他的页面不能下载可是大问题，要知道现在可是资源共享的时代。（4）页面信息要加快更新的速度，尤其是首页，这样可提高浏览者的兴趣，进而提高访问的流量。（5）在原有的产品服务板块，增加产品保养知识，还可设立意见反馈专栏，重视售后服务，给浏览者全面温馨的服务。（6）在产品营销方面，可将在线购买、安全支付进一步完善，网络营销是不可阻挡的趋势。（7）关键词可以多设几个，全面提高被搜索引擎抓取得几率。总之美的这个品牌，在广大的消费者心中有一定地位。为了使广大消费者更加能够全面的了解美的，美的尤其是网站任重而道远，希望能做的更好。9.1.3利用网络营销工具宣传企业品牌从以上的家电网络营销的成熟度和适应度分析可总结出，同一个职能可能需要多种网络营销工具和方法的共同作用，而同一种网络营销工具和方法也可能适用于多个网络营销职能。以上解析的企业网站、SEO营销、UEO营销、社区营销是研究家电网络营销成熟度和适应度后所得到的四种适用的并且可以广泛使用的营销策略，家电行业的网络营销需要整合运用各种网络营销工具，充分发挥各种网络营销工具的功能，从整体的角度实现和优化网络营销的职能，提高网络营销的综合效果，使家电网络营销发挥最大效益。企业可以利用电子邮件 E-mail博客（BLOG）与RSS QQ微信公众平台进行全方位的宣传!9.4全面的线上营销渠道策略执行方案美的集团可以从现在知名的网站进行取舍，选择那些发展较好的购物网站进行产品销售。建议选择京东、当当、国美电器、亚马逊阿里巴巴等网站。同时美的企业要做好管理，管理好个个平台的价格，避免不必要的价格内耗。9.5网络营销执行方案如何进行网络社区营销在这里我们总结几种方案：第一，把品牌当作用户名，通过品牌的影响力与网民互动。这一点在微博中表现的较为明显，企业有自己的企业微博，一般正规的申请之后有个V的标志，是正规的企业微博，这些微博有一定的权威性，代表了整个企业的形象和宣传窗口，在一定程度上也是给企业打了广告。第二，为产品或者企业建立群组。这样的方法可以在有相似爱好的消费者中形成一种粉丝效应，适用于有忠实用户的品牌。第三，通过SNS中的小游戏来进行宣传。QQ空间中的偷菜已经传遍大江南北，之前网