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文档简介
精品文档-下载后可编辑月份——易家人才学院自学考题4月份——易家人才学院自学考题
本套试卷均为多选题，每道题5分，共计20道题。
1.结果制胜：客户满意三要素[5分]
A可量化
B有价值
C可反悔
D可交换
2.十九大关键词包括哪些[5分]
A全面建设小康社会，实现第一个百年奋斗目标
B要趁势而上开启全面建设社会主义现代化国家
C新征程向第二个百年奋斗目标进军
D实现共产主义新思想，做好社会主义接班人
3.党章里包括哪些领导人的核心思想[5分]
A马列主义
B毛泽东思想邓小平理论
C习近平新时代中国特色社会主义思想
D“三个代表”重要思想
4.户型讲解的顺序不包括哪些[5分]
A将优惠政策详细介绍
B留客户电话下次面谈
C明确户型、明确面积
D确定户型方位
5.区位讲解的重点内容有哪些？[5分]
A项目所在区域交通动线
B区域配套未来发展规划
C让客户不要在意目前区位情况
D顺带讲解目前客户排卡情况。增加紧张感
6.项目沙盘讲解内容包括哪些？[5分]
A户型特点
B开间进深
C功能分区
D户型结构优势
7.样板间介绍内容包括以下哪些？[5分]
A介绍装修标准
B介绍家具品牌
C介绍用料用材
D随便讲讲
8.在洽谈时，应该注意什么？[5分]
A了解客户对场景的理解、期望、顾虑和心里价位
B利用户型图，针对性讲解户型、强调优势
C对价格及客户选择付款方式进行核算
D在客户犹豫时起身去卫生间
9.园林参观时，对置业顾问礼仪要求不含？[5分]
A始终位于客户右前方
B站在客户身后
C站在离客户3米远
D站在离客户5米远
10.来电转换流程包括？[5分]
A搜寻需求
B留取电话
C登记信息
D跟进维护
11.送客离开售楼处要注意什么？[5分]
A与客户确认下次联系到访时间
B注意与客户交谈的方式方法及态度语气
C不用跟从，目送离开即可
D客户走了不用打招呼
12.客户登记流程中包含哪些？[5分]
A填写“客户来访登记表”
B为客户递送资料
C短信答谢客户到访
D双方销控人员监督
13.客户觉得贵时，利用“三板斧”为哪三项？[5分]
A地段
B产品
C客户
D服务梳理
14.客户描摹包括？[5分]
A客户访谈
B项目分析推导
C竞品客户分析
D客户特征分析
15.在《赢在职场新起点》里，与上级沟通的法则有？[5分]
A蜂舞法则
B小心翼翼
C自我摸索
D特例法则
16.九类常见购房客户中，对于优容寡断的客户如何应对？[5分]
A你的态度必须坚决而自信
B想办法让他放松
C通过信而有证的公司业绩，楼盘品质、服务保证赢得信赖
D在适当时机帮她做决定
17.创造有效沟通能量场里，包括五大步骤是？[5分]
A疏——排除噪音沟通漏斗
B抓——2个8原则，抓住听众耳朵
C造——3招破紧张，营造轻松对话环境
D参——愈重参与感，愈有说服力
E选——选对沟通实际，见机行事
18.如何做好排单工作，整体关键点包括哪些？[5分]
A点位要精准
B形式要创新
C监管要到位
D流程要合理
19.卖房的核心要点有哪两项？[5分]
A提高转化率
B
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