提高服务d意识_第1页
提高服务d意识_第2页
提高服务d意识_第3页
提高服务d意识_第4页
提高服务d意识_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

培训主题：如何提高服务意识培训目的：提高服务意识提升服务质量我不知道我做不了您不得不对客人说“不”为客服务的禁忌服务技巧认识预见灵活补救令客人喜出望外客人忠实感补救措施

积极补救赢得客人忠实感倾听·事实·感受道歉解决问题·紧迫感·一步到位·赢得信心和信任超越期望，令客人喜出望外·补偿·赢得客人忠实感跟进客人忠实感具体方法关心客人同事公司关心客人，从而赢得他们的忠实感，由此增加利润。关心同事，从而加强团队协作，提高工作效率，由此赢得员工的忠实感。关心公司，从而提高生产力，减少浪费，建立更好的品牌形象。客人对我们至关重要。因此不要只是关注是否完成了工作任务。帮助你的同事令客人喜出望外。工作准确无误，为客人提供最好的服务。关心客人尽可能多地为客人提供服务。不断寻找机会，令客人喜出望外。不要等客人来要求我们提供服务，要想在客人前面。善于发现客人的需求。关心客人随时准备为客人服务。你可以使客人感到备受关怀。自我约束。即使在困难的情况下，也不要在客人面前表现出泄气。不仅在客人和上司面前做到全力以赴，任何时候都应竭尽所能。关心客人关心客人热

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论