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PAGE目录前言 1一、案例描述 1(一)企业概况 1(二)案例描述 1二、云南顺丰冷链配送发展现状研究 2(一)云南顺丰供应链管理模式现状 2(二)顺丰冷链存在的问题 31.公司服务费用水平较高 32.货物质量控制问题 43.未对客户进行细分 4三、顺丰物流冷链物流的完善 6(一)实施成本优化 6(二)做好冷链物流全过程中的货物质量控制 61.在整个冷链物流过程中对关键点进行控制 62.提高冷链物流服务质量的措施 7(三)细分市场以满足客户需求 7结语 8参考文献 10致谢 12PAGE1云南顺丰冷链运输案例分析摘要:目前,影响我国农业发展的瓶颈正逐步从生产领域转移到流通领域。我国生鲜产品的流通效率相对较低,已成为我国生鲜产品产业化和流通过程中的一大障碍。近年来,人们对冷冻冷藏生鲜产品越来越高的知名度,迅速拉生鲜产品的消费制冷。人们的消费观念从传统到现代的单多元化过渡,速度快,不但要求生鲜产品的新鲜,健康,安全和营养,而且品种多,交货迅速及时的要求。冷链物流虽然具有巨大的发展潜力,但由于缺乏专业人才和基础设施建设滞后,在我国尚处于起步阶段。因此,如何建立生鲜产品冷链物流的高效运作具有重要意义,以我们的国家。基于此,本文以云南顺丰公司为例,针对顺丰冷链物流运输的现状,找出其存在的问题并最后结合相关文献资料,给出其完善建议。第一章是案例描述,包括企业概况和案例描述;第二章是云南顺丰冷链配送发展现状研究,包括云南顺丰供应链管理模式现状分析和顺丰冷链存在的问题,主要是总结了三大方面的问题:一是公司服务费用水平较高、二是货物治疗控制问题、三是未对客户进行细分;第三章是顺丰物流冷链物流的完善建议,包括实施成本优化、做好冷链物流全过程中的货物质量控制以及细分市场及满足客户需求。关键词:生鲜产品;冷链物流;流通

Abstract:Atpresent,thebottleneckaffectingChina'sagriculturaldevelopmentisgraduallyshiftingfromtheproductionfieldtothecirculationfield.TherelativelylowcirculationefficiencyoffreshproductsinChinahasbecomeamajorobstacleintheindustrializationandcirculationprocessoffreshproductsinChina.Inrecentyears,peopleonfrozenfrozenfreshproductsmoreandmorehighvisibility,quicklypullfreshproductsconsumptionrefrigeration.People'sconsumptionconceptfromtraditionaltomodernsinglediversificationtransition,thespeedisfast,notonlyrequiresfreshproductsoffresh,health,safetyandnutrition,butalsovariety,promptdeliveryrequirements.Althoughcoldchainlogisticshasgreatdevelopmentpotential,itisstillintheinitialstageinChinaduetolackofprofessionaltalentsandbackwardinfrastructureconstruction.Therefore,howtoestablishfreshproductscoldchainlogisticsefficientoperationisofgreatsignificancetoourcountry.Basedonthis,thispapertakesyunnansfcompanyasanexampletofindouttheexistingproblemsinthecurrentsituationofsfcoldchainlogisticsandtransportation,andfinallygivesSuggestionsonitsimprovementbasedonrelevantliterature.Thefirstchapteriscasedescription,includingenterpriseprofileandcasedescription;Thesecondchapteristheresearchonthedevelopmentstatusofyunnansfcoldchaindistribution,includingtheanalysisofthecurrentsituationofyunnansfsupplychainmanagementmodeandtheexistingproblemsofsfcoldchain.Itmainlysummarizestheproblemsinthreeaspects:first,thecompany'sservicecostisrelativelyhigh;second,theproblemofgoodstreatmentandcontrol;third,thecustomerisnotsubdivided.Thethirdchapteristheperfectsuggestionofsflogisticscoldchainlogistics,includingtheimplementationofcostoptimization,goodqualitycontrolofgoodsinthewholeprocessofcoldchainlogistics,marketsegmentationandmeetingcustomerneeds.Keywords:Freshproducts;Coldchainlogistics;circulation前言2012年以来,我国生鲜电子商务发展迅速。2014年,中国新兴电子商务达到260亿元,比2013年翻了一番。一些专家预测,2015年中国新兴电子商务将达到405亿元。生鲜电商如此快速地发展,就必须要有完善的冷链系统作为支撑。本研究以云南顺丰优选服务冷链系统为研究对象,通过对其现状和问题的分析,提出相应的优化建议。借此希望能够给顺丰的冷链发展提供助力,使其在未来形成新的利润增长点,进一步提高顺丰在行业的竞争力。一、案例描述(一)企业概况顺丰快递于1993年在广东省顺德地区开始营业。此后,顺丰快递不断拓展市场,提高服务质量和效率,并在中国大陆、香港、澳门和台湾地区建立了物流配送、市场开发和信息收集的相关机构和服务网络。与此同时,顺丰快递公司也在积极发展国际快递业务。目前已在美国、日本、澳大利亚、新加坡等发达国家和泰国、越南、马来西亚、蒙古等发展中国家取得显著成绩。20多年来,公司高度重视运动的基础设施建设,积极研发和引进高科技信息技术和设备,提高自动化水平,不断优化物流网络,实现完整的链接来表达产品流通过程和信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,从而有效地提高服务效率和服务质量。顺丰在2012年成立了顺丰优选,其在生鲜配送领域的影响力越来越大,值得我们进行分析和思考。(二)案例描述(1)“海外直购”的采购模式运动优化成立之初主要食物是进口食品,经过多年的海外网络布局和发展运动,在东南亚、日本、韩国、美国和世界各地有自己的媒体,其海外直接开采模式首先是通过员工推荐顺丰在当地新鲜食品的国家,帮助优化质量控制,运动和协助检疫关,通过合适的充裕的货机使食品迅速到达消费者手中。现在顺丰优选网站上的生鲜美食来自国外和台湾地区的,都是海外直采,除去了层层代理收差价,也减少的损耗,为消费者提供新鲜和性价比高的美味水果。(2)“产地直采”的采购模式产地直采就是生鲜电商绕过经销商,自己直接把控和联系供应链的源头,这样就可以让生鲜电商有更大的利润空间。2013年的荔枝大战,展现了顺丰优选在产地直采方面的高效率。在这里,我们可以利用荔枝运动的优化操作,窥见其起源的直接开采模式:在荔枝尚未成熟,优化运动的买手深荔枝的起源,它会得到一个荔枝果实的背景选择的种植者账户,当消费者购买荔枝的最优运动,水果很快就会学会,然后立即挑选,包装和发送货物,运动通过航空运输,荔枝冷链过程中,荔枝第二天将达到其客户。在荔枝的销售中,sf更倾向于采用C2B的预售模式。当荔枝不成熟时,sf更喜欢在官方网站上提前发布荔枝的基本信息,让消费者提前预订或者起到预营销的作用。目前顺丰优选官网上的荔枝产地包括了钦州,高州,增城和永兴等著名的荔枝原产地。顺丰的“产地直采”模式对于全面提升生鲜电商管理水平能够发挥一定的积极作用。二、云南顺丰冷链配送发展现状研究(一)云南顺丰供应链管理模式现状生鲜产品不同于其他食品,对“新鲜”的要求非常高,小商贩和传统生鲜产品店不同可满足新鲜生鲜产品,新奇,优质生鲜产品需求的采购环境的消费者。云南顺丰实业发展有限公司,抓住这个机会,从街边卖散装超市零售,传统的生鲜产品营销模式,生鲜产品专卖连锁的路要走,鹏程生鲜产品零售市场的营销革命,经过一年多的发展,公司的不同即将成为生鲜产品有10多个网点,几十个连锁加盟企业。随着浪漫的不断扩大规模,增加连锁店,结构变得越来越复杂,如何实现企业内部和外部的准确的基础信息管理;如何实现一个统一的统一采购总部,结算;如何建立配送系统,商店的总部,以确保新鲜生鲜产品,管理体系的快速扩张,以支持如何建店;查询,分析和数据挖掘系统改进的问题,为企业决策提供可靠的依据放在生鲜产品面前。梭子蟹,例如冷链从制造业的质量控制冷链销售链接质量控制在整个行业,特别是新产品收获后质量是好的,所以产品的预冷段新鲜、冷链储存环节,冷链加工和流通加工环节,冷藏运输链接,冷冻销售链接等等各个环节的质量控制的最终产品质量很好。在这样的情况下,单独对某一环节进行质量控制就远远不够需要从供应链的角度进行全链控制。与此同时,从质量控制对象来说,也包括两个部分,一部分是对农产品本身的质量控制,另一部分是对加工、运输与销售活动的过程控制。云南梭子蟹冷链的损失率具体如表2.1所示。表2.1云南梭子蟹冷链的损失率处理过程损失原因损失率捕捞产品未成熟或过熟,捕捞方法不当造成的机械伤害,采取预冷处理不及时或存放过久4%至12%销售前处理产品未分选,清洗不当,机械伤害,不适当的通风和制冷,卫生条件差5%至15%运输缺乏适当包装,粗放装卸增加的伤害,温度湿度不当,不同种类的生鲜产品混装堆叠,运输延迟2%至8%目的地处理装卸粗放,在温度不宜的环境中暴露,不适当的储藏措施,卫生条件差3%至10%消费地处理消费过程中不注意低温处理,消费时间延迟1%至5%合计大部分损失累加15%至50%从质量控制的角度冷链流通过程的梭子蟹,新鲜产品冷链物流流通环节很多,涉及的企业,各种各样的活动,目前,企业开展质量控制相关的冷链流通活动,标准是不同的,质量是不同的,企业之间很难协调,每个链接。因此,通过实现商业链的供应链管理系统,实现新的产品线整合分销和物流配送体系,资本流动和信息流动,实现快速反应,降低库存,节约成本,运输管理的目标集成,减少工作量,增加商品,管理强度、细度的流通速度,大大提高了工作效率。线下的业务​​需求,包括总部和门店,门店之间的所有业务关系,携手实现多级分销和各种加工的业务。票据和生鲜产品店的配送中心总部之间的货物配送中心,仓储管理,物流管理,店面销售总部管理,配送管理,库存控制,存货周转率和存货监控各种文件和其他服务的流通循环,并全部实现了营业网点和分支机构与总部之间。通过在线系统,提高工作效率。为了实现采购,供应商应支付欠款,商店和其他信息管理,及时掌握公司的财务状况。该系统提供了一个可视化和直观的图表形式丰富的数据统计和分析的功能和性能,分析和判断生鲜产品高层领导,以做出正确的决策。该系统提供自动预警功能,提示管理人员作出处理的决定。该系统可实现各种业务流程的自动化,降低了管理的工作量,提高管理效率。该管理系统也有一些智能化的功能,灵活的和有效的信息通知功能。(二)顺丰冷链存在的问题1.公司服务费用水平较高生鲜食品季节性强,产量不确定,导致价格年变动幅度能达到10%。此外,顺丰优选生鲜食品中进口食品占80%,主要采购途径是国内的进口食品代理商。这就意味着顺丰优选尚不能从更多的货源直接拿货,从而提高了采购成本。而采购成本的提高直接导致商品价格的提高,使顺丰优选在与同类生鲜电商竞争中,丧失了价格优势。例如,从美国进口1公斤红券的价格为35.8元,而京东的价格为26.9元,占差价的25%。同样,顺丰优选热卖中的500毫升52度国窖1573,顺丰优选的价格为1980元,较京东商城同款商品贵出100元左右。2.货物质量控制问题新鲜食品是季节性的,大部分进入市场一段时间,产量是不确定的。因此,商品的供应在种类和数量上缺乏稳定性。因此,sf优化上的SKU不够丰富,消费者不能任意选择品种,难以保证顾客满意。中国幅员辽阔,每一个区域都有着不同的饮食文化。对于目前在北京、嘉兴、广州等地围绕仓库发展起来的生鲜食品配送城市,基本上分为华北、华东、东南三个区域,这对食品原料的选择提出了更高的要求。品类不够丰富,客户的多样化需求也难以满足。顾客的满意度与缺货率成反比,缺货会使顾客的要求无法立即得到满足,而且还要花费更多的时间到别处购买。如果一个超市经常出现这种现象,顾客一定会大量流失,并导致营业额大幅下降。但反之,一味扩充品类就面临每个品类的销量有限,如果采取频繁进货会导致成本高,批量进货又面临极高的损耗难题。因此,生鲜食品的采购,对预测和可控性提出来更高要求。一方面,生鲜食品供应链较长,上游参与角色较多。因此,很难保证质量。另一方面,生鲜食品不同于其他商品,缺乏标准依据,在选品上没有统一的标准。如:电子产品的配置相对固定,服装鞋帽的材质也有相应的标准,质量很容易辨别。但对于生鲜食品,一块猪肉的肥瘦肉比例根本无法保证。因此,供需之间的质量差异增加了退换货概率。3.未对客户进行细分顺丰更青睐冷链物流的冷链物流业务,是以冷链物流仓储为核心的第三方物流模式。根据冷链商品的价值、温度、湿度的要求和加工分拣的需要,分为货物装卸区、普通货物区、高端货物区和链标区。随着世界贸易的发展和客户的增多,这种只从产品的角度考虑公司运营的做法显然已经不能满足市场的需要,不能使客户满意。公司必须从客户的需求和冷链商品的环境需求两方面考虑业务发展,将冷链物流业务向多方向发展,适应市场需求。首先,客户的定位不同,导致客户的需求不同。目前顺丰优选冷链物流的主要客户可分为三类:国际贸易公司、冷链商品制造商和连锁零售商。不同类型的客户对冷链物流服务的需求也不同。顺丰优选冷链物流需要根据客户需求细分市场。目前顺丰优选冷链物流的主要客户可以分为三类:国际贸易公司、冷链商品制造商和连锁零售商。不同类型的客户对冷链物流服务的需求也不同。顺丰优选冷链物流需要根据客户需求细分市场。细分市场的定义有以下几个方面:(1)客户有没有存储空间;(2)客户对冷链的需求以货物质量为重;(3)客户对冷链的需求以速度为重。不同需求类型的客户对冷链物流的关注点也不同,以顺丰优选冷链物流三种客户群体为例,经过调研,情况如下:冷链产品生产型企业,对冷链物流的需求大,但生产有很强的规划,是一个很好的方法来预测对运输的需求,所以这些公司需要物流公司和他们搞好配合共同根据生产计划,组织运输计划,与此同时,由于本身的盈利能力不高,企业的物流成本也非常关注。国际贸易公司对冷链物流的需求一般具有较强的计划性。一般来说,国际贸易公司向下游企业销售冷链产品,所以国际贸易公司对货物质量有严格的要求,这对冷链物流公司的质量控制水平提出了考验。国际贸易公司对冷链物流规划的需求普遍较强。一般来说,由于国际贸易公司对下游企业是进行出售冷链产品,属于一个中转站,因此对于货物的质量会有更高的要求,至少对于时间来说需求会更高,那么这就会对冷链物流公司对于质量控制水平这块,提出了更高的要求。自身有周转库的销售商,不仅要求配送运输及时、准确、缺货率低,同时也关注运输成本的控制。物流公司要合理设计运输路线和时间,在一段时间内,集中对路线上的门店逐一配送。对于小商贩的配送需求来说,商品的数量基本不太大,而且每次所需的商品数量、种类不一致,时间相对分散,所以这就要求物流公司的配送速度快、及时、准确。由于小规模配送的特点,连锁店一般没有时间和精力对货物进行详细验货,所以对物流公司的分拣和验货能力提出了要求。对于这种更新速度快,来往频繁的配送,物流公司也要与连锁销售商经常进行沟通,形成默契。其中连锁餐饮企业却很好,因为它们在购买的频率上是可以找到规律的,所以对于物流企业来说,预测这块会更为准确,那么在进行运输和培东的时候,效率和质量都会更高,而且随着正确率的提高,运输成本也会节约。连锁餐饮企业最看重的是冷链物流的标准化运营,各种食材对温度、湿度等环境等条件的要求都不同。只有标准化的物流流程,才能保证食材到消费者口中口感的一致化。各种食材的保质期也不相同,所以物流公司的配送要做到精细化,全程化,标准化。其次,物流企业面临着大量的客户和种类繁多的冷链商品要配送。不同的货物对仓储和配送环境有不同的要求,每个客户对交货时间和频率有不同的要求。简单的运输和储存不能满足这种全面的要求。连锁餐饮企业的要求就是,最大程度地保证材料的品质。例如,鲜肉的最佳温度为0-4℃,鲜肉经过低温冷却和两次排酸处理。为了有效抑制有害细菌的生长,保证肉类的安全和口感,在配送和运输的整个物流过程中,应保持0-4℃的环境。如果在配送过程中环境不符合要求,肉类的口感和营养水平会下降,影响产品的销售。第三,冷链商品特征的不同,也会对配送服务提出新的不同要求。冷链商品是冷链物流服务的对象。冷链物流服务本身并不涉及冷链货物的变化,但是冷链货物的特点会影响物流配送的过程,所以冷链货物的差异也会影响整个物流的不同需求。深层冷冻商品对温度的要求高,温度要控制在一个范围之内,不能过高,也不能过低,面对于时效性的要求不是很高。如果温度达不到要求,商品的结构会被破坏,质量会降低,营养就会出现流失。简单的冷回收最重要的特点是货架期短,物流公司保证尽可能缩短单一的配送流通环节,周转率高,对货架期内的货物管理要严格。三、顺丰物流冷链物流的完善(一)实施成本优化考虑到顺丰优选冷链物流的实际情况,成本优化方案从配送车辆的路径优化入手,力争把公司运营成本控制在合理的范围之内。为了满足每个客户对每个订单的配送要求,顺丰优选冷链物流应该为每个配送配送一辆车,这样才能满足客户的需求,达到配送的目的。然而,巨大的成本不利于公司的长期经营。提前总结客户配送需求,从公司冷藏物流仓库设计合理的配送路线,尽量缩短配送距离,减少重复配送次数,从而达到最佳配送效果。根据客户的配送需求,配送车辆从公司冷藏物流库出发,经过n个配送的目的地,最后再回到公司冷藏库。在每个配送和运输过程中,通过车辆经过的目的地以及返回冷藏物流仓库的路线,去进行路径搭配,最后找出其最短的配送路径。通过比较各个组合的距离,可以得到最大的节省距离。根据节省距离的大小,结合车辆的负荷和客户货物的需求,可以得到最优的配送方案。(二)做好冷链物流全过程中的货物质量控制1.在整个冷链物流过程中对关键点进行控制在冷链物流的整个过程中,顺丰优选的冷链物流应控制冷链商品的环境,尤其是商品运输和储存过程中的温度控制。在整个冷链物流过程中,做好装运前的检验,仓储控制,配送过程控制这三个方面的工作至关重要。(1)装运前的检验。在整个冷链过程中,冷链物流起到承上启下的作用,冷链物流本身不能提高产品质量,只能最大程度地维持产品的质量。因此,顺丰优选的冷链物流在冷链货物装运前,首先必须对产品质量进行检验,防止变质的货物在运输和储存过程中影响其他质量较好的货物。其次,在商品装运前,冷链商品要进行杀菌、预冷等特殊处理,并对商品进行适当包装,防止外力损坏商品。最后,在发货前也要对相应的设备进行全面的检查,确保设备能够满足以下工作强度的要求,避免设备故障对产品质量造成损害。(2)仓储控制。在这个阶段,顺丰优选冷链物流要做好两方面工作。一方面是对冷库的温度控制。由于商品种类繁多,对仓储环境的要求也不尽相同,增加了操作的难度。因此,做好冷库分区温度控制是十分必要的。另一方面,商品在仓储过程中,由于商品的特殊性,可能会造成商品之间会互相影响质量,因此要避免上述情况的发生。(3)配送过程控制。在配送过程中,尤其是从港口卸货时,从冷库向冷冻货车倒运时,会产生一段对温度失控的时间。在实际操作过程中,顺丰优选冷链物流要尽量缩短这段温度失控时间,保证商品质量。2.提高冷链物流服务质量的措施冷链物流的质量控制要从人员控制和流程控制两个方面入手,实现安全高效的冷链解决方案。冷链物流的整个过程涉及范围广,环节多,参与者多。要保证冷链物流的高质量水平,需要各环节的共同努力。从冷链物流的全过程来看,一套规范的业务操作流程是极其重要的,从某种程度上,决定了冷链物流的成败。工作人员能不能按照一整套标准化流程进行冷链物流操作,这是规范的物流流程需要解决的问题。为了避免因为物流操作的链接失败造成的货物毁损差,最优运动冷链物流应该发布公司层面物流过程,和规定的细节,例如,出院后直接指的是仓库的货物,或在开放空间放电,放电到地面后,夏天长时间存储,冬季储存多长时间等等。只有这样做,才能减少产品的损耗,保证广品的品质。(三)细分市场以满足客户需求① 客户在冷链产业中的环节顺丰优选冷链物流客户在整个产业链中的位置如表5.1所示:表5.1冷链产业所涉及的企业客户类型冷链产业所涉及的各行业企业客户类型上游企业中游企业下游企业葡萄酒生产企业进出口贸易公司连锁超市卖场蔬菜、水果生产企业商品批发市场高档食品商店速冻食品生产企业娱乐消费场所冷饮产品生产企业连锁餐饮企业不同客户,在冷链产业所处的位置不一样,需要提供的服务业存在很大差异。②客户规模从客户规模来看,按照目前的市场标准,以冷链物流成本为分界线。顺丰优选冷链物流的主要客户,月成本在1万元以下的为小客户,月成本在1万元-10万元之间的为中型客户,月成本在10万元以上的为大客户。由于冷链客户规模的不同,对物流公司提供的服务也不一致。② 商品环境要求不同的商品有不同的特性,在运输和仓储的过程中,有着不同的环境要求,由此而衍生操作方法和成本消耗也会不尽相同。例如,生鱼片需要在-50°C以下的环境下进行保存,而日常食用的豆制品和乳制品的最适温度范围为0到7°C,葡萄酒类产品的最适宜的环境是在15到18°C之间的恒温条件下,不同的酒类的最佳存储温度也是不同,而且存储环境的湿度最好始终维持在60%左右。不同货类的不同环境需求,顺丰优选冷链物流所耗费的能源成本是不一样的,所以要将商品的环境作为市场细分考虑的一个因素。③ 客户地理位置从目前顺丰优选冷链物流业务的主要客户的地理位置考虑,可以划分为滨海新区、天津城区、全国其他区域。不同地理位置的客户对公司的冷链业务会有不同的要求。顺丰优选冷链物流将根据不同地区不同的客户确定不同的经营和营销策略,从而达到最佳的经济效益。④ 客户对服务的需求根据客户服务需求的不同,可以把客户划分为几个特定的客户群。客户的对需求的差异性可以分为两类,单一的仓储服务需求和全程的冷链服务需求。单一型的客户,需要的服务有:冷冻仓储、库存管理和简单加工等。顺丰优选冷链物流将通过全程冷链物流服务,整合公司可根据客户的具体需求提供的服务产品,为客户打造个性化的全程冷链服务。⑤相关业务利润率为了与不同客户开展业务,顺丰优选冷链物流计算相关服务利润率,并将公司冷链物流业务分为高利润业务和低利润业务。台湾葡萄酒的全程冷链物流和食品的冷链物流都是高利润的业务,连锁店的配送需求分散、复杂、困难,因此被划分为低利润业务。丰顺优选冷链物流进行有效的公司冷链业务的细分,并结合企业自身的资源和优势,专注于业务扩张的最适合企业自身的市场业务,以便在市场竞争中占据主导地位,实现更大的利润。结语在物质生活丰富的今天,人们注重新鲜产品的食用价值。沿海地区生鲜产品资源十分丰富,生鲜产品批发市场已成为全球生鲜产品销售的配送中心。随着冷链技术的发展,生鲜产品批发市场已从传统的一般贸易市场转变为生鲜产品综合服务市场,生鲜保鲜技术、配送设施和设备良好,并贯穿整个供应链。沿海城市作为出产生鲜产品的源头,更有必要保障生鲜产品的质量。(1)本文运用了文献阅读法、案例分析法等方法,对顺丰冷链的现状进行了分析,指出了其中存在的问题,具体包括:公司服务费用水平较高;货物质量控制问题;未对客户进行细分;软硬件不足。然后提出了顺丰冷链的完善对策,具体包括:实施成本优化;做好冷链物流全过程中的货物质量控制;细分市场以满足客户需求;合理利用内外资源。(2)通过优化策略的实施,顺丰优选冷链系统的运营成本、效率及服务质量将得到不同程度的改善,能够更好地支持生鲜电商的发展。同时,对顺丰在全国范围开展冷链物流业务具有一定的参考价值。(3)本文针对系统存在问题所提出的优化策略在全面性及可操作性方面也有待进一步提高。

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