管理学实务模块七控制管理

管理学实务之控制管理模块七控制管理【学习目标】〔1〕具备总体控制的能力；〔2〕具有运用现代控制方法的能力；〔3〕掌握绩效考核和评价的能力。

〔1〕理解控制的概念和重要性；〔2〕了解控制的特点和层次性；〔3〕了解组织中的控制系统；〔4〕掌握控制的主要过程；〔5〕掌握绩效考核的各种方法；〔6〕掌握控制的各种方法的涵义；〔7〕理解有效控制的根本特征；任务1总体控制能力

1.控制的三种根本类型事前控制、事中控制和事后控制。1.1事前控制为了完成一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备适宜的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。1.2事中控制事中控制是指管理人员在方案执行过程中，指导、监督下属完成方案要求的行动。1.3事后控制事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的方法，也为将来行为的控制提供参考依据。1.4三种控制类型的特点1.4.1事前控制，为了防止产生错误或减少以后的修改活动而采取的措施，是建立在对资源的属性与特征了解的根底上，主要是合理配置与调整即将投入的资源，防止组织使用不合要求的资源。1.4.2事中控制，对正在进行的活动给予指导和监督，在活动进行的同时实施控制，其控制信息来源于执行方案的过程，其纠正的对象也正是执行方案的过程。1.4.3事后控制，控制发生在行动之后，管理人员在获得信息时损失已经形成。它是建立在分析方案执行最终结果的根底上，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是分析事故发生的原因并为执行方案的下一个过程的资源配置提供参考经验。事前控制事中控制事后控制准备资源执行过程执行结果反馈管理心得事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。2.控制的过程主要分为四个阶段：确定标准、衡量绩效、结果分析、纠正偏差。2.1制定标准2.1.1标准范围确实定

2.1.2标准的类型⑴数量标准⑵质量标准⑶时间标准⑷行为标准⑸本钱标准2.1.3.制定标准的主要方法⑴历史分析法，⑵技术分析法。⑶经验法。小资料：麦当劳的控制标准世界著名的快餐店麦当劳非常注重及时效劳，它制定的控制标准包括：①95%的顾客进店3分钟内应受到接待；②预热的汉堡包在售给顾客前，烘烤的时间不得超过5分钟；③顾客离开后5分钟内所以的空桌必须清理完毕。2.1.4制定标准的原那么⑴事实求是原那么。⑵针对性原那么。⑶科学性原那么。⑷定量定性结合原那么。⑸先进合理原那么。你认为低而容易到达的标准好，还是高而较难到达的标准好，为什么？研讨与质疑2.1.5.制定标准的程序⑴标准制定团队的组建。⑵标准工程确实定。⑶制定标准工作的开展。⑷标准的试验实施。⑸标准的修订。⑹标准的正式实施。2.2衡量绩效2.2.1.衡量的及时性。2.2.2.衡量的准确性。2.3分析结果2.3.1.存在偏差，这说明实际工作的结果与预期的标准有一定的距离，这可能是操作不当造成，也可能是环境变化的结果，还有一种可能是标准本身可能并不合理，需要管理人员进一步去确认。2.3.2.不存在偏差2.4纠正偏差2.4.1.改进工作2.4.3.修订标准2.4.2.营造环境3.控制者的控制3.1加强有关标准组织经营管理者行为的立法。3.2宣传教育。3.3建立健全的组织控制系统。3.4利用广阔员工和社会群众的力量。3.5加大对不良行为的惩罚力度。3.6建立健全的职业经理人市场。任务二绩效考核与评价能力

1.绩效一是指整个组织的绩效；二是指个人的绩效。1.1绩效的含义一是从工作结果的角度进行理解；二是从工作行为的角度进行理解。〔1〕绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。〔2〕绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。〔3〕绩效主要是工作行为和工作结果表现。1.2绩效的特点1.多因性。P=f〔A，M，E〕在这个关系式中，f表示一种函数关系；P〔performance〕，就是绩效；A〔ability〕，就是能力，指员工自身所具备的能力；M〔motivation〕，就是鼓励，指员工在工作过程中所受的鼓励；E〔environment〕，就是环境，指工作的设备、工作的场所等等。2.多维性。3.动态性。2.2绩效考核的意义2.2.1绩效考核是促进组织效益和管理水平提高的有效措施2.2.2绩效考核是提升员工能力的重要手段2.3绩效考核的原那么2.3.1客观、公平原那么。2.3.2严格原那么。2.3.3反响原那么。2.绩效考核2.1绩效考核的涵义绩效考核是指依据工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评价员工的工作完成情况和员工个人的开展情况等，并将评价结果反响给相关人员的过程。有效的绩效考核可以及时发现问题，准确评价员工的工作能力，开掘员工的潜力，并促进员工与组织的共同开展。2.1.2绩效考核的分类。⑴按照时间划分。短期(考核1年)、中期(考核1~3年)、长期绩效〔3年以上的考核〕⑵按照内容划分。2.2绩效考核的意义2.2.1绩效考核是促进组织效益和管理水平提高的有效措施2.2.2绩效考核是提升员工能力的重要手段2.3绩效考核的原那么客观、公平原那么；严格原那么；反响原那么；奖惩结合原那么2.4绩效考核的内容态度、能力和业绩2.5绩效考核的根本步骤2.5.1确定绩效考核根底2.5.2绩效考核的实施2.5.3修正偏差。2.5.4确定考核结果。2.5.5反响绩效考核结果⑴反响面谈。⑵制订绩效改进方案。2.5.6考核效果评价。考核工作中心任务完成后，绩效考核人员要对考核效果进行评价，并与预期效果进行比较，总结考核过程中的经验和缺乏，找出存在的问题，不断完善绩效考核体系。2.6绩效考核的方法2.6.1比较法⑴排序法。⑵配比照较法。2.6.2强制比例法。2.6.3评级量表法.2.6绩效考核的方法2.6.1比较法⑴排序法；⑵配比照较法2.6.2强制比例法2.6.3评级量表法2.6.4行为观察量表法2.6.5360度绩效考核法360度绩效考核是指由被考核者、上级、下级、同事和顾客共同参与，对被考核者进行全方位、多角度考核的一种方法。同事下级被考核者顾客上级360度考核3.影响绩效考核的因素〔1〕晕轮效应指以员工某一方面的特征为根底而对总体做出评价“一好遮百丑〞“以偏概全〞。〔2〕首因效应指考核主体对员工的第一印象会影响他对该员工后面行为的评价，即根据员工起初表现而对整个绩效考核周期的表现做出评价。〔3〕近期效应指以员工在近期的表现为根据而对整个绩效考核周期的表现做出评价，这是“以偏概全〞现象的另一种形式。〔4〕比照效应是指考核主体将员工和自己进行比照，与自己相似的就给予较高的评价，与自己不同的就给予较低评价。〔5〕过宽、趋中、过严趋势是指考核主体放宽考核的标准，给所有员工的考核结果都比较高。与此类似趋势还有趋中和过严，前者指对员工的考核结果比较集中，既不过高，也不过低；后者指掌握的标准过严，给员工的考核结果都比较低。〔6〕偏见由于考核人对被考核人的某种偏见影响对被考核人工作业绩的评价而造成的误差就称为偏见。任务三运用现代控制方法的能力1.传统的控制方法1.1预算控制收支预算运营预算资产负债预算现金预算利润预算投资预算1.2非预算控制1观察法。2报告法。3财务比率。销售利润率。它是反映利润在销售收入中所占比重的一个指标，比重越大，说明组织获利能力越强，组织的经营效果就越好。其计算公式为：销售利润率=利润/销售收入×100%本钱利润率：它是组织经营所获利润与本钱比值的指标。其计算公式为：本钱利润率=利润/本钱×100%总资产报酬率：它是组织息税前利润与组织资产平均总额的比率，反映组织资产综合利用效果的指标。其计算公式为：总资产报酬率=息税前利润/资产平均总额×100%所有者权益报酬率：它是净利润与所有者权益的比值，是反映自由资金投资收益水平的指标。其计算公式为：所有者权益报酬率=净利润/平均所有者权益×100%

资本保值增值率：资本保值增值率是指所有者权益的期末总额与期初总额的比值。其计算公式为：资本保值增值率=期末所有者权益总额/期初所有者权益总额×100%

流动比率：流动比率是流动资产与流动负债的比率。流动比率=流动资产/流动负债

存货周转率。存货周转率是一定时期内组织销售本钱与存货平均资金占用额的比率，反映组织销售能力和流动资产流动性的一个指标，也是衡量组织生产经营各环节中存货运营效率的一个综合指标。存货周转率=销货本钱/存货平均余额速动比率。速动比率是组织速动资产与流动负债的比率。速动比率=速动资产/流动负债【案例演练】

作为一名财务经理，邹先生从来没有像现在这样高度地关注着企业的经营情况。他每周都要听取各个分公司市场经理对销售、合同和回款情况的汇报，甚至还要与市场总监讨论每一单合同的执行情况，以及考虑如何解决阻碍合同执行的各种问题。这些工作让邹先生可以更好地预测未来资金的流动情况，并对今后一年甚至几年的财务预算进行修改，为公司的财务战略设计和调整做准备。为此，邹先生必须关注市场和国家政策等方面的信息，他的视野已经超出了传统的财务领域。思考题：你认为财务经理的主要职责是什么？2.现代的控制方法2.1全面质量管理TQMTotalQualityManagement全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行产品研究、设计、制造和售后效劳，把企业内各部门的设计质量、维持质量和提高质量等活动构成一体，形成一种有效的质量控制体系。⑴理解全面质量管理的涵义①始终关注顾客。②不断进行改进。③精确度量。④授权给员工。PDCA循环~戴明环DOCHECKACTIONPLAN2.2方案评审技术〔PERT，ProgramEvaluationandReviewTechnique〕

度是把过程工程当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以到达用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种方案与控制方法。2.3库存控制对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的本钱消耗，提高经济效益。经济订购批量模型〔EconomicOrderQuantity，简称EOQ〕：⑴两种本钱：订货本钱和保管本钱⑵最优订购量：D：一定时间内总需求量O：每次订购所需的费用P：库存物品单价为C：保管本钱与库存物品价值之比2.4六西格玛管理〔6Σ管理〕

6Σ管理是一种统计评估法