招标服务承诺

服务承诺为真正响应招标文献，我公司郑重做出以下承诺：确保准时完毕工期承诺：工期承诺书我公司郑重承诺，严格按照文献规定的工期及时竣工交付使用，即6月30准时交工投入使用。如因我单位因素造成不能及时交付使用，我单位乐意接受建设单位处分。第一节、组织、物资确保1、为确保本工程能按合同工期施工交工，我们规定工人班组、机械人员、分包单位的施工人员一定要按基础、主体劳动力需用量配足施工人员，并在施工期问注意调节好施工时间和作业强度，确保施工人员不缺勤、少缺勤、多出勤。2、施工时按照施工组织设计中安排的工序进行流水、穿插，使每个工种施工人员不间断施工。充足发挥技术工人的水平，提高劳动生产率。3、加强策划与组织工作的预见性，确保施工图纸等技术资料满足持续快速施工的需要。项目技术人员要认真审查施工图纸，事先将图纸上不清晰的没有具体设计的问题找出来，主动地与设计单位联系，事先将问题解决完。及时对施工人员做技术交底。确保施工顺利进行。4、协调各部门负责的建筑材料、提前到市场进行调查、理解、比质论价，事先预定，疏通供应过程。做到预先定货、按计划进场。塑钢窗、特种门等要事先将计划委托给构件加工厂加工，并与他们订立供销合同，准时供货。5、施工用的多个脚手工具、周转工具、小型工具等应提前与公司租赁部门预定，挑选质量好的进入现场，有损坏的应及时返回租赁部门予以更换或修理。第二节、机械、资金确保1、按施工组织设计的规定投入的机械设备，认真组织按预定时间进场，施工机械在进场前应有专人进行检修和维护并验收。2、施工期间维修工人应运用业余时间对施工机械进行保养，确保工作时间不出故障。3、施工期间项目部应对现场使用的机械易损配件，早做库存准备，避免机械损坏时无零件更换。4、使用机械的工人，日常应对机械进行保养和爱惜，养成勤清理的好习惯，确保机械在施工时不出问题。5、主动投入必要的资金，满足各阶段的施工需要，将建设单位拨付的建设资金全部用在工程上。6、施工前应对工程的造价进行预算和分析，事先将本工程应使用的人工、材料进行采购，施工队伍应事先挑选，谈定承包合同，并在合同中写明奖惩条款，对拖工期的工序及人员应进行罚款解决，合同订立后来不准再出现多支付承包费用的现象，把有限的资金用在刀刃上。7、充足发挥现金的杠杆作用，用少量的资金办最多的事情。第三节、进度、合同确保l、按合同工期编制施工作业总进度计划表，以控制总进度计划为基础，分别编制分部、分项和配合工种进度计划及其它专业队伍的进度计划，以确保总进度计划的实施，确保总工期按期完毕。2、建立每七天一定时生产计划例会制度，下达计划，检查进度完毕状况．解决实际问题，协调各班组、各工序、各专业之间的工作矛盾，统一有序地按总进度计划施工。4、加大安全生产的管理力度．争取将一切影响工期的不利因素在施工前解决完，不能让生产事故拉施工进度的后腿。5、以控制核心日期为目的，以流动计划为链条，建立动态的计划管理模式。在总控制进度计划的指导下，编制季、月、旬、周、日等各级计划，一级保一级。绝不能迟延总进度计划。设立施工倒记时牌，提高抢工期意识。6、运用施工网络计划指导施工，对各项计划的核心线路进行进一步的分析，最大程度地挖掘核心线路的潜力。不停修正网络计划中存在的不合理性。7、项目经理部应与业主，监理公司亲密配合，认真审查图纸，及时提出图纸上的问题，把问题解决在施工前，以免影响工程进程。施工管理人员：实施分工负责制，跟踪检查施工进度贯彻状况，发现问题及时向项目经理报告，对重点分部分项工程和核心部位，单独编制细致的施工进度计划。2、确保工程质量及防止工程质量的承诺：工程质量承诺工程质量达成合格以上。质量验收执行GB50300-《建筑工程施工质量验收规范规定有关原则》和国家、省、市有关规范文献原则规定。一、实施全方面质量管理为确保工程质量目的，本工程项目执行IS09001：质量确保体系，制订《施工组织设计和项目质量确保计划》、《质量统计》等质量体系文献，在质量目的、基本的质量职责、合同评审、文献控制、物资采购的管理、施工过程的控制、检查和实验、标记的可追溯性、工程成品保护、质量审核、质量统计、统计技术与选定等与质量有关的各个方面，规范与工程质量有关工作的具体做法。在项目部建立一种由项目经理领导的质量确保机构，形成一种横到边、纵终究的项目质量控制网络，使工程质量处在有效的监督控制状态。1、树立质量第一的观点质量决定公司的生命，施工全过程必须树立“质量第一”的观点。2、树立一切为顾客的观点为顾客、业主服务要体现在工作质量上的严规定，产品质量上的高原则，工程质量达成规定的质量原则。3、树立防止为主的观点严格把关与事前控制相结合，并以事前控制为主的方针，使工程质量在施工的全过程处在控制之中。4、树立全方面管理的观点⑴全过程的质量管理：为确保工程质量，质量管理必须把全部影响工程质量的环节和因素进行严格控制，形成一种综合性的质量确保体系。⑵全员的质量管理：明确项目各类人员的质量职责，把全部人员的主动性和发明性充足诵动起来，关心工程项目质量，人人做好本职工作，全员参加质量管理，搞好质量管理，贯彻岗位质量责任制，坚持质量三控制，推行群众性的QC小组活动。全方位的质量管理：负责现场施工的项目部，凡参加工程项目施工的成本核算、材料供应、机械设备、劳务、后勤等部门均以工程质量为中心，全力配合项目部的各项工作，实现项目的全方位质量管理。5、实施质量否决权在施工中严格执行“三检制”，前一工序不合格，不进入下一工序，隐蔽验收不合格，不进行隐蔽工程，不符合质量验收原则的，果断返工至合格，实施质量否决权。6、用数据说话的观点数据是科学管理的基础，也是全方面质量管理的基本根据，施工过程认真收集、整顿、分析和运用数据，运用数理统计的办法，找出影响质量的主次因素，及早采用防止方法。二、质量管理程序1、生产和服务的提供过程控制：过程控制是确保项目质量目的实现的最核心的一步，通过对特殊过程、普通过程、工程的放行、交付和交付后的控制及工程服务控制，以每道工序环节的质量来确保整个过程的优质。2、产品监视和测量：通过一定的组织形式和检测手段，对施工生产的各阶段中需检查和实验的设备、成品、半成品或过程，必须按规定办法标记，以确保通过检查合格的产品方可使用，最后验证工程质量已达成建筑工程施工质量验收原则的规定，确保向业主交付满足合同规定的产品3、不合格品(项)控制：对检测成果达不到规定的物资或施工过程中允许偏差超出规范规定的工序，通过退货及整治后，重新检查和实验，获得各方承认后，进入下道工序。4、监视和测量装置的控制：为确保所接受的每批工程物资的质量，确保及早发现施工和安装过程中的不合格过程，通过一定的组织形式和检测手段、一定的设施和实验办法对其加以检查和实验。5、纠正和防止方法：制订纠正、防止方法，消除工程(产品)和服务过程中存在的或潜在的不符合因素，避免事故的扩大和重复发生，并对不合格因素进行调查、分析，实现持续改善。6、顾客满意监视和测量：认真听取、征求建设单位、监理单位及各有关单位的意见和建议，针对调查分析的问题组织制订纠正方法，组织实施和验证，以达成顾客满意。三、质量管理制度1、投标前评审制度：投标或订立合同以前，经营部门会同技术部门对标书或合同的条款进行评审，以确保本公司的施工技术、组织管理等方面满足合同中对质量的规定。2、工程项目总承包负责制度：总承包单位对单位工程的全部分部、分项工程质量向建设单位负责。按有关规定进行工程分包的，总包单位对分包工程进行全方面质量控制，分包单位对其分包工程施工质量向总包单位负责。3、图纸会审制度：在接到正式施工图纸后，熟悉图纸，设计意图、工程特点和施工中可能出现的核心问题，认真做好图纸的自审工作。图纸会审的内容涉及：设计与否符合施工技术装备和工程现场条件，与否能满足工期的规定，图纸各部位与否清晰明确，尺寸有无差错或遗漏。各专业图纸之间有无冲突、不当、不便施工的部位，图纸会审过程中提出的问题及解决方法和决定，由专人负责做好具体统计。4、施工组织设计、施工方案管理制度，施工方案由项目技术负责人组织有关人员编制并审核。报公司有关部门进行会签，会签完毕报公司总工程师审批。5、技术交底制度：坚持以技术进步来确保施工质量的原则，技术部门编制有针对性的施工组织设计，主动采用新工艺、新技术，针对特殊工序编制有针对性的作业指导书。每个工程、每道工序施工前组织进行各级技术交底，涉及项目工程技术人员对工长的技术交底，工长对班组长的技术交底，班组长对作业班组的技术交底。6、材料进场检查制度：建立合格材料供应商的档案并从列入档案的供应商中采购材料。并认真执行有关“定点承认证书”和“准用证”的规定。对其采购的建筑材料、构配件和设备的质量承当对应的责任，材料进场必须进行材料产品外观质量的检查验收和材质复核检查。7、样板引路制度：施工操作要注意工序的优化、工艺的改善和工序的原则化操作，通过不停探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平、操作质量。每个分项工程或工种在开始大面积操作前做出示范样板，涉及样板墙、样板间、样板件等。把原则实物化，统一操作规定，明确质量目的，以及向顾客作出承诺。8、施工挂牌制度：对重要工种如钢筋、混凝土、模板、砌体、抹灰等，施工过程中要在现场实施挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做对应的图文统计，作为重要的施工档案保存。追究因现场不按规范、规程施工而造成质量事故的有关人员的责任。9、隐蔽工程验收制度：凡属隐检项目均要在班组自检合格的基础上，由工长组织，单位工程技术负责人、质检员等参加检查验收，合格后由工长填写“隐蔽工程检查统计”并告知业主、监理、设计单位进行检查验收。未经隐检或隐检不合格，不进行下道工序施工。10、工程预检复核制度：预检复核必须在下道工序施工迈进行，由工长负责组织班组长，并请技术负责人和质量检查人员参加，共同进行；检查中如提出返修意见，则返修合格后，进行复查，填写复查意见。11、混凝土浇灌申请制度：混凝土浇灌前，钢筋做好隐检，水电专业做好预埋管件的隐检，模板做完预检；浇灌用水、电、器械已准备完备。全部准备工作都做好后，由工长填写混凝土浇灌申请书，经监理工程师同意后才干进行混凝土浇灌。12、计量器具管理制度：工地上使用的计量器具按有关规定进行首检和周期检定，做好标记，定时进行维护和保养。计量器具在使用中偏离校准状态时立刻停止使用，标明“禁用”标记，并由专业人员进行维修和校准。13、过程三检制度：实施自检、互检、交接检制度，自检要作文字统计。隐蔽工程要由工长组织项目技术负责人、质量检查员、班组长作检查验收，并做出较具体的文字统计，自检合格后向建设单位和质量监督机构报告。14、质量否决制度：对不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。不合格分项流入下道工序，要追究班组长的责任；不合格分部工程流入下道工序要追究工长和建造师的责任；不合格工程流入社会要追究公司经理和建造师的责任。15、成品保护制度：像重视工序的操作同样重视成品保护。合理安排施工工序，减少工序的交叉作业。上下工序之间做好交接工作，并做好统计。以下道工序的施工可能对上道工序的成品造成影响时，征得上道工序操作人员及管理人员的同意，并避免破坏和污染，否则，造成的损失由下道工序操作及管理人员负责。16、质量文献统计制度：质量统计是质量责任追溯的根据，保持真实和详尽。各类现场操作统计及材料实验统计、质量检查统计等妥善保管，特别是各类工序接口的解决，具体统计当时的状况，理清各方责任。17、质量预控制度：针对施工中较为常见的质量通病制订一系列防止控制方法。防患于未然，对单薄环节重点防备，以达成提高工程质量的目的。18、工程质量评定、验收制度：竣工工程首先由施工公司按国家有关原则、规范进行质量评定，凡达不到合格的工程，施工公司不得交工，建设单位不得验收和使用，产权部门不予产权登记。19、竣工服务承诺制度：工程竣工后在建筑物醒目位置镶嵌标牌，注明建设单位、设计单位、施工单位、监理单位以及开竣工的日期，这是一种纪念，更是一种承诺。主动作好回访工作，按有关规定实施工程保修制度，对建筑物构造安全在合理使用寿命年限内终身负责。20、培训上岗制度：工程项目全部管理及操作人员通过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，除要追究直接责任者外，还要追究公司主管领导的责任。21、工程质量事故报告及调查制度：工程发生质量事故，立刻向本地质量监督机构和建设行政主管部门报告，并做好事故现场抢险及保护工作，同时按照“三不放过”的原则，负责事故的调查。3、确保不拖欠农民工工资的承诺：不拖欠农民工工资的承诺根据《中华人民共和国合同法》，《中华人民共和国建筑法》，及国家省市有关安全生产的有关法规规章的规定，为贯彻国务院有关杜绝拖欠工人(涉及农民工)工资的批示精神，确保总包合同正常履约，确保实现工程质量和工期目的，我公司特向贵方承诺;1、我公司确保每月及时足额支付施工人员(涉及农民工)当月工资，不以任何借口迟延，并接受贵方的监督和检查。2、贵方一经发现我公司存在拖欠参加本工程项目施工的工人(涉及农民工)工资行为，我公司确保将无条件筹集资金立刻发放所拖欠的工人(涉及农民工)工资，并乐意接受贵方的任何针对性的处罚方法。3、我公司承诺一旦发生拖欠工人(涉及农民工)工资的状况，我公司将无条件接受贵方代扣本工程项目的进度款直接支付给工人(涉及农民工)的权利，并对由此造成的一切后果承当全部责任。4、本承诺书自投标之日起生效，合同使用期满结束。4、售后服务与保修承诺方法我公司为确保“干一项工程，立一座丰碑”的服务宗旨，始终坚持以顾客为上帝，以质量为生命的工作方针，建立了一套科学完整的售后服务确保体系及保修方法。一、组织机构设立售后服务部，以项目经理为常务负责，有关职能人员进行售后维护。二、工程施工过程中的服务工程在施工过程中，项目部要与顾客、监理、设计等部门协调配合，在不影响工期和质量的前提下，合理解决顾客、监理、设计提出的问题。当顾客、监理、设计提出的问题与合同发生冲突时，项目经理与顾客、监理、设计等协调配合，双方达成一致后办理洽商手续，确保顾客满意，并具体填写工程过程服务统计。三、售后工程回访服务1、工程竣工验收备案后来，必须做好工程回访工作，由公司计划经营科每年年初制订本年度的工程回访工作。工程回访涉及季节性回访，技术性回访和保修期内回访，由所施工项目经理组织