市场营销-探索夜经济环境下零售业吸引90后消费的营销新出路-以名创优品为例论文

探索夜经济环境下零售业吸引90后消费的营销新出路——以名创优品为例【摘要】本文以名创优品为研究案例。研究并分析了90后消费者的夜间消费偏好、90后消费者对名创优品的消费情况。探索如今名创优品在吸引90后消费者时，所存在的营销优点及部分不足，并探索其如何结合夜经济环境更好的部署营销手段，以更好的吸引90后消费者消费，并在加以分析后把相关建议推广到类似的自有品牌零售行业。在撰写本文的过程中，本人以90后人群作为调查的对象，利用了问卷调查法，同时也结合了主成分分析法、Spearman相关分析法等方法分析了相关的数据，得出受访者的夜间消费情况、对MINISO的基本消费情况、对MINISO的品牌粘性、名创优品MINISO的软文推广质量的相关结论。并以本次研究的名创优品作为参考个案，以小见大，紧贴合夜经济规划的大趋势，结合AISAS广告模型、体验营销理论、马斯洛需求层次理论、经典性条件反射、SERVQUAL模型、KOC概念、心理学(S-O-R)刺激反应模型、消费者画像等，围绕跨界合作营销、门店体验、品牌推广策划、服务质量、产品设计这五个方面，向零售行业提出吸引90后消费者的建议和方案，希望本次调查研究，能够为零售行业在夜经济环境下寻找营销新出路提供值得借鉴的观点。【关键词】90后消费者；名创优品；夜经济；Spearman相关分析；主成分分析法Exploreanewmarketingwaytoattractthepost-90sconsumersintheretailindustryunderthenighteconomy--takeMINISOasanexample[Abstract]Thispapersummarizesandstudiesretailindustry,nighteconomyandthecharacteristicsofpost-90sconsumption.Atthesametime,thispaperstudiesandanalyzestheconsumptionpreferenceofpost-90sconsumersatnightandtheirconsumptionofMINISO.Inthemeanwhile,thepaperalsostudiesthestrengthandshortcominginmarketingofMINISOinattractingpost-90sconsumers,andexploreshowtodeploymarketingstrategiesincombinationwiththenighteconomicenvironment,soastoattractpost-90sconsumerstoconsumeMINISOmoreoften.Afteranalysis,relevantsuggestionsarepromotedtosimilarprivatebrandretailindustries.Duringinvestigatingandwriting,thepost-90sgenerationwastakenastheobjectofinvestigation,andrelevantdatawereanalyzedbymeansofquestionnairesurvey,Spearmancorrelationanalysismethodandprincipalcomponentanalysismethod,etc.Besides,relevantconclusionsweredrawnaboutthebasicconsumptionoftheintervieweesonMINISO,thebrandviscosityofMINISO,theconsumptionatnightandthequalityofpromotedtweetsofMINISO.AndregardMINISOasareferenceforthisstudycase,combinedwiththegeneraltrendofnighteconomicplanning,andwithAISASadvertisingmodel,experiencemarketingtheory,Maslow'sNeeds-HierarchyTheory,classicalconditioning,SERVQUALmodel,theconceptofKOC,(S-O-R)stimulus-responsemodelandtheconceptofconsumerportrait,offeringretailindustryadviceandsolutionaboutattractingthepost-90sconsumerstopurchaseproductswithfiveaspects,includingthecross-bordercooperationmarketing,theexperienceofconsumersinthestore,brandpromotionplanning,servicequality,productdesign.Iamstronglyhopingthisinvestigationandstudycanprovidevaluablereferencefortheretailindustrytofindanewmeansofmarketingintheenvironmentofnighteconomy.[Keywords]Thepost-90sconsumersMINISONighteconomySpearmancorrelationanalysismethodPrincipalcomponentanalysismethod目录1前言 前言夜经济市场是推动社会经济的最主要动力。在2019年下旬，一份来源于阿里巴巴公司的《夜经济报告》就指出，中国超过60%的国民是在夜间进行消费的，当中，大部分的消费者就属于90后人群。同时，报告显示，其中夜间消费的类型以餐饮、购物、娱乐、文化、旅游为主。中央和各地方政府，也正在积极推动着“夜经济”政策、规划的正式落地，在2019年7月末，中共中央政治局在会议上明确提出，要多用改革的办法来扩张消费。[[]市委改革办[]市委改革办郑红利.挖掘“夜经济”推动消费升级[N].衢州日报,2019-09-14(003).而从2016年开始，实体零售业就受到源于电商的打击。大部分实体零售企业因为受到传统零售行业态规则之限制，确定经营战略时，通常是以自身的产品作为中心，日常的营运也基本上以生产、产品、渠道来发动引擎，对顾客的个性化需求关注较少[[]占挺.实体零售企业商业模式创新要素分析——以名创优品为研究对象[]占挺.实体零售企业商业模式创新要素分析——以名创优品为研究对象[J].商业经济研究,2018(10):100-103.在各地夜经济的具体政策、规划，正式实行和落地之前，探索零售企业在夜经济环境下，利用何种营销手段，来吸引消费主力军“90后”，成为了提前致胜的关键。而国内著名的连锁实体零售业“名创优品MINISO”（为方便下文书写，简称为MINISO），是在电商冲击下依然有着显著成绩的零售典例，以“MINISO”为案例作出研究和探索，在一定程度上，也能为国内的零售业提供值得借鉴的建议和方案。因此，本文将会研究分析90后消费者的夜间消费偏好、90后消费者对名创优品的消费情况。分析如今名创优品在吸引90后消费者时，所存在的营销特点及部分不足，并结合现有的优点和不足之处，探索其如何结合夜经济环境更好的部署营销手段，以更好的吸引90后消费者消费，并在加以分析后把相关建议推广到类似的自有品牌零售行业。本文选定了广州、中山、佛山作为调查范围，以90后人群作为问卷调查对象，于2020年2月中进行调查，受访者总共包括118名。在内容上，本文从“MINISO名创优品”的视角，结合体验营销理论、Spearman相关分析法、主成分分析法、KOC营销法则、AISAS模型、经典性条件反射、马斯洛需求金字塔理论等进行分析，并提出适当的建议和方案，以小见大，为实体零售业如何在夜经济环境下，[[]李林炫,李蒨[]李林炫,李蒨.新零售下的名创优品给我国实体零售业的启发[J].河北企业,2019(12):87-88.文献综述本文所参考的文献，分为四大类，基本是分别以夜经济、90后消费者、体验营销和MINISO商业模式作为研究对象的文献，每位作者的观点和见解都有十分值得借鉴、思考的地方。首先，关于夜经济。近几年来，夜经济市场逐渐变为促进我国国民消费的战略性支柱，起到十分关键且必要的作用。而当中的消费人群则以90后人群为主导。同时，作为最为传统的商业——零售业，在电商出现后接受了巨大的冲击，国内的各个大小型零售企业，为了成为想MINISO这样的“最烂行业”的“逆袭者”，也绞尽了脑汁。但也正是政府对推动夜经济规划的重视，零售业似乎也在危机中看到了一线生机。（要丽智2019）除去周末与节假日，“996”还有“995”工作方式，让大多数都市人，在白天的消费需求急速且大量的下降，并不能很好地满足人们的日常生活。而在这种情况底下，刺激了国民消费的，正是政府所极力推行的“夜经济市场”，这不仅更贴合当代90后消费者的生活模式，还对社会的经济推动作出了重大贡献。[[]要丽智.消费视角下的夜经济市场路径发展探析[J].商场现代化,2019(15):187-188.]（王赟2019）零售业实体店在门店内，要从实用性、享乐性、社会性三方面的购物体验入手，同时结合必要的技术手段，[[]王赟.基于新零售的门店体验提升策略研究[J].现代商贸工业,2019,40(12):75-76.]进行门店体验水平的全面提升。（齐永智2019）从消费者与品牌之间的关系深入，提出了一个企业如果要塑造出一个良好的品牌形象，就必须从品牌的信任、品牌的忠诚、品牌的口碑、客户的满意度、品牌的态度、品牌的信誉六个方面进行品牌体验的优化。[[]齐永智.品牌体验研究进展——内涵、维度与影响机制[J].中国流通经济,2019,33(11):65-74.]（周阳阳2019）一些奢侈品牌企业，在门店当中要突出嗅觉之个性，从而突显出品牌的独特个性，同时也需要结合所定位的消费者及其相应的需求，并针对不同的地域、需求、定位，建立相对应的识别嗅觉之系统。[[]周阳阳,李喆.奢侈品牌嗅觉营销实证分析与应用策略研究[]要丽智.消费视角下的夜经济市场路径发展探析[J].商场现代化,2019(15):187-188.[]王赟.基于新零售的门店体验提升策略研究[J].现代商贸工业,2019,40(12):75-76.[]齐永智.品牌体验研究进展——内涵、维度与影响机制[J].中国流通经济,2019,33(11):65-74.[]周阳阳,李喆.奢侈品牌嗅觉营销实证分析与应用策略研究[J].商场现代化,2019(17):66-68.[]王雨韩.90后消费行为研究[J].经贸实践,2018(09):92.[]王倩.走进名创优品解密“高爆”小零售背后的“卖点经济”[J].商学院,2019(10):112-113.相关概念营销范畴夜经济“夜经济”其实是一种相对于“日经济”的另一类经济形态，这样的经济形态，在地域条件不受到改变的前提下，进一步延续了日间市场的经济发展持久力。一般来说，夜经济市场等同于现在所说的夜经济。而对于夜经济市场，我们也可理解为“夜市”。自我国20世纪末期的改革开放以来，我国的商品经济的和社会生产力就一直处于不断提升、改善的大趋势之中，这深刻地促进了我国夜经济市场的升级与发展。当前，从全球范围来看，“夜经济”这一经济形态，指的是以城市居民和游客为对象，将休闲、文化、餐饮、购物、娱乐、健身等作为最主要的经济模式、消费形式，主要是指从当日的18:00到次日6:00之间的各种居民消费。当然，夜经济市场的时间段也因国家、区域的不同而有所区别。对全球的大多数国家、地区来说，夜经济市场基本上已经成为拉动当地经济的关键动力。[4]AISAS广告模型这个理论是2005年电通公司在AIDMA模型的基础上所完善得到的，第一个A即attention，I即interest，S即search，第二个A即action，最后一个S即share。AISAS理论一般来说更适用于“高决策力”的产品，例如汽车、房产、手机等，但因为现在的互联网异常发达，尤其是短视频和直播分享平台，消费者在购买一些化妆品甚至是日常用品之前，也会更倾向于获取前一个消费者的评价信息，即我们所说的评估品牌的口碑，再进行消费。因此，这个理论可以应用于研究MINISO的广告投入和广告策略。对于本身在广告投放上不多的MINISO，利用该理论来分析有助于为它自身的低成本推广进行优化。体验营销理论这个理论的创立，是源自于1998年美国LLP公司的两名创始人。这一个理论的主要核心，指的是从消费者层面的感官，行动，情感，思考，关联五个方面去进行重新定义，重新的设计一个全新的营销理念。我们都知道，消费群体在消费时，理性还有感性是同时存在的，尤其是90后消费者，这一人群在品牌消费的时候，会更加注重实际的体验、精神的享受。另一方面，夜经济的推行和发展，不可或缺的就是夜经济市场中的实体店经济，而实体店作为“实体”之商业，本身就有着可以让消费者切身体验服务的优势。所以，结合体验营销理论，为本次调查研究进行分析，非常有利于寻找到让消费者购物的同时又体验感富足的平衡点。马斯洛需求层次理论在马斯洛需求理论的角度来看，人的需求可以分成五个阶层，从低等需求一直到高等需求，包括了生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求和自我实现的需求五大类。清晰的认识这个理论，有助于认识消费者的普遍需求顺序，有利于企业对定位不同的消费者采取不同的营销手段。经典性条件反射来源于心理学科目，但在消费者行为学中的应用甚是广泛。指的是消费者对某人或某物的情感，转移到与上述的某人或某物相关的品牌、企业、产品上。例如A喜欢B明星，而B明星恰好又为C品牌而代言，那很有可能C品牌就会受到A的强烈喜好。清楚这个理论，对我们提出如何提高品牌对消费者的归属感、消费者对品牌的粘性和偏好，起到了重要的作用。(S-O-R)刺激反应模型心理学范畴的一种理论模型。S代表的是Stimulus刺激，O代表的是Organism机体，R代表的是Response反应。模型所展示的整一条路线是消费者受到感官刺激后，在机体的内部进行评价，从而作出趋向或逃避的相关反应。统计学范畴Spearman相关分析法是一种研究变量之间相关性的统计学方法，与Pearson相关分析法类似，但其可使用的范围更广、所受到的限制也更少。通过该分析法所得的Spearman相关系数，如果介于-1至0之间，表示两组变量为负相关，如果介于0至1之间，则表示两组变量为正相关。这个方法对本次的调查研究起到重要的作用，可以探究多种变量之间的关系，从而得出更加准确的结果、结论，为后续的解决方案提供了建设性基础。主成分分析法属于统计学的分析方法。这种分析方法，是设法把原来变量重新搭配组合，形成一组全新的、相互不存在关系的几个综合变量，另外再根据实际的需要从中选取出几个比较少的综合变量，从而尽可能多地反映出原来变量的信息。简单来说，就是利用数据的降维来筛选出可以反映原来变量信息的主要成分。这个方法可以用来分析，消费者的性别、职业等与其到MINISO消费次数、金额、所购商品等的关系、消费者的夜间消费行为等。现状分析及问题的提出与分析夜经济的综述国内夜经济的现状目前，“夜经济”已经成为城市经济的一个新蓝海，在推动城市经济上，夜经济能够提高设施使用率、延长经济活动时间、激发文化创造、延长游客滞留时间、提高消费水平、带动区域发展、增加社会就业。我国很多个城市的夜经济一直都存在，但因为一直没有相关的政策紧密配合，发展并不算明显。在2019年7月30日，中共中央政治局就在会议上明确提出，要多用改革的办法来扩张消费。【1】中央和各地方政府，也正在积极推动着“夜经济”政策、规划的正式落地，从2019年5月开始，天津、北京、上海等多个区域陆续开启了对夜间经济的支持政策，致力于打造灯火不熄的不夜城。例如北京，在2019年下旬，经北京市政府同意，《北京市关于进一步的繁荣夜经济促进消费增长的措施》就推出了十三项具体举措，将大力打造具有全球知名度的“夜京城”的消费品牌。到2021年底，在北京全市形成一批各具特色、布局合理、功能完善、管理规范的“夜京城”商圈、地标和生活圈，满足各阶层市民的消费需求。再如广州，虽然全面、具体的夜经济支持政策还没有落地，但也正积极结合粤港澳大湾区的实际情况深入探索。2019年12月，羊城晚报就对“广州市居民夜间消费习惯”进行了调查，并结合网络平台数据和调查问卷的结果，分“触觉消费”、“视觉消费”、“味觉消费”3个部分形成《2019年广州居民夜间消费习惯报告》，展现广州市民在玩、看、吃的消费偏好。而广东省体制改革研究会执行会长彭澎也提出，“现在广州的夜经济中，旅游、娱乐、文化产业的发展空间还是非常大的，今后可以集中在便利、特色、安全、宣传推广、网红营销、打卡地等方面下功夫。最重要的是，必定要与群众的需求相适应”。同时，各个城市集中在创意、文化的产业发展主旋律打造城市夜经济特色品牌，另外辅以服务业商业满足多元化的需求，再不断的完善公共服务、相关的设施、政策，激发消费者的多样化、全方位、多层次的夜间消费需求。“夜间经济”已经成为中国以及国际城市消费的“新蓝海”，为城市发展、实体行业发展，提供了更多的可能。夜经济的重要性国外非常多的城市，在发展夜经济方面都有着令人羡慕的成果和经验。如纽约、旧金山、曼谷、首尔、东京等城市。目前，夜经济已经成为这些城市的白天经济活动在场景和时间上的延伸，成为了衡量一座城市的经济实力、文化实力、市民生活水平和发展水平的一把标尺。而发展夜间经济，不仅是完善“消费城市”功能的关键方式之一，也是调整城市的经济结构、转变发展方式和增强城市经济力的重要选择。夜经济的发展和推动，不仅让实体行业得到显著的成长，还为社会的各个方面带来了积极效应。“夜经济”已不仅仅局限在酒吧、餐馆等传统领域，逐渐拓展到文化、演艺、零售、展览等更多领域，提倡夜间消费、激发夜间消费活力成为众多国内外城市发展经济的重要方式。以纽约为例，夜间消费不仅是纽约形象的核心部分，更是经济的重要推动力。2019年纽约市发布的《纽约夜生活经济报告》显示，纽约市夜生活对经济的直接影响为：创造了19.6万个工作岗位、62亿美元的工资和191亿美元的经济产出。同时报告也指出，纽约的夜间经济产出贡献主要来自餐饮服务、酒吧、艺术、场地、体育和娱乐等5大类。其中餐饮和艺术类消费是纽约夜生活消费最大的两个类型。餐饮服务是美国纽约夜生活经济的支柱，贡献了最多的就业岗位、职工薪酬以及经济产值。在政策层面，纽约在2018年设立“夜间市长”及“夜生活咨询委员会”，力求保证纽约夜生活环境安全有序。再如，英国伦敦。英国于1995年正式将发展“夜经济”纳入城市发展战略，据公开资料显示，仅在伦敦地区，2004到2016年间，发展夜经济就创造了逾10万个新的夜间工作岗位，2017年夜间经济占全英国GDP的6%,同年伦敦市的夜间经济收入达263亿英镑,预计到2030年将达300亿英镑。伦敦的夜经济已成为其第五大产业，发展至今已经形成成熟的运营模式，也蕴藏巨大的商业潜能，成为英国复兴城市、增长经济的新引擎。而目前我国各地对夜经济的日益重视，也正正为实体零售行业带来了机遇。众所周知，自从2016年开始，电商的出现给实体行业带来了沉重的打击。零售行业品牌如何抓住夜经济环境、政策扶持的优势，同时捕捉住90后消费主力军的消费偏好，制定一系列的营销策略来吸引他们，是发挥并增强自身竞争力的关键。90后消费者的消费新特点在归纳90后消费者的消费特点时，本人进行了文献查阅法和问卷调查法。一方面，从相关的文献、数据归纳出90后消费特点，另一方面，根据调查所得数据进行适当推导。本次接受问卷调查的，共有118名90后人员，受访人群基本上以在校生和基层职员居多，分别占受访者总数的45.76%和41.53%。而目前身为管理者的受访者并不多，仅有11.86%，另外，占0.85%的受访人群则主要是正在创业的90后。90后的夜间消费以体验享受式消费为主中国旅游研究院所发布的《2019年中国夜间经济发展报告》指出，80后人群、90后人群，在夜间消费的占比分别达到了40.0%和19.8%；而相关的数据也显示，90后人群在夜间消费的活跃度占比正在逐渐提高。当中，90后消费者在夜间消费的过程中更倾向于休闲消遣。90后人群的夜间消费，除了日常的家庭刚需购物，他们会更倾向于体验式、享受型的消费类型，而且在消费时，多数都是和自己的伴侣或三五知己一起。在这种情况下，90后主要消费的类型则是餐饮、文化、娱乐等，相比之下，这种情况下，消遣、享受是主要，而类似采购蔬果杂货这样的强消费动机往往不明显。对于零售品牌企业，其中一个重点就在于门店所给予消费者的体验感。未来的主流消费趋势，必然是回归实体店体验。在本次调查中，也验证了这个现象。在夜经济规划的预设前提下（如公共交通、商圈等运营时间延长至凌晨2：00），大多数的受访者会选择与好友和伴侣消遣、消费，分别占受访人数的94.07%和85.59%，有27.97%的受访者选择独自一人消费，有19.49%的受访者选择与父母出行消费，另外有3.39%的受访者选择其他情况，根据详细数据得知，他们选择的主要是和其他亲戚出行消费。以此同时，根据调查的问题也得知，受访者对夜间消费类型的优先度排序为：餐饮店>电影院>服饰店>超市类>娱乐类>美妆店>其他，其中选择“其他”的主要表示的是浴足消费。以下的图1与图2是本次调查相关的图表结果。图1夜经济环境下受访者的消费类型优先度评分图2夜经济环境下受访者的消费时段意愿90后女性对零售业消费起主导作用目前，90后女性已成为零售品消费的主力军。艾媒咨询机构的数据显示，2020年中国90后女性经济市场规模将达到4.8万亿元。《双十一数据的专题研究报告》也显示，在2018年的“双11”期间，女性消费用户的占比已将近55%；而根据百度美妆网的研究数据可知，我国90后女性每年的化妆品消费得占比最大是在501～1000元之间的，达到24.5%，其次则是1000～1500元和1500～3000元之间，占比分别为17.9%和17.7%，零售业的商品种类是琳琅满目的。90后人群对零售行业的消费，女性则起到了主导作用。随着改革开放以来，女性在社会当中的地位逐步提升，而到了现代，女性基本上已经确立了她们“社会中心角色地位”。总体来看，我国的90后女性在化妆品消费上，每年基本在500～3000元之间这个区间。这一现象体现出两个特点，一方面，女性的日常消费结构普遍要比男性复杂。除了生活的基本用品消费之外，大多数90后女性在日常生活消费的基础上，还会多出对美妆护理的商品或服务的消费，这是两个性别群体之间主要的差别。另一方面，90后女性在追求个性化、高颜值的同时，彰显出追求更完美的自己的精神内在，认为拥有好看的外表也意味着拥有更好的竞争资本。[[][]范颖.90后女性化妆品消费特征分析[J].湖北农机化,2019(16):139-140.另外，90后女性人群非常看重品牌所传递的精神价值、所输出的审美认知。从某种程度上来说，90后女性在选择某一品牌时，也是在认可该品牌的精神内涵。其中，女性在这方面的表现尤为突出，她们所消费的产品大部分是会与自己的爱美求美的心态所贴合，而所购买的产品，它们的造型、设计以及风格，在某种程度上也是她们审美甚至是身份的象征。以下是利用Spearman分析法，针对本次调查男女之间的消费总额分析。表1性别与消费总额的交叉分析表2性别与消费总额交叉分析后的Spearman相关分析表先提出H0和H1两个假设，H0为性别与消费总额之间没有显著性差异，而H1为性别与消费总额之间存在显著性差异。观察表1与表2，从表2得知，Spearman分析表的p值远小于0.05，甚至小于0.001，表明有超过99%的把握证明H0不成立，即男女之间的每月消费总额实际上是存在显著性差异的。在调查问卷选项中，女的赋值为1，男的赋值为2，相关系数为-0.341，说明消费总额与性别赋值呈负相关联系，即表明男性的每月消费总额普遍低于女性。接着再观察表1所呈现的交叉分析，可以很清晰的看出，大部分男性每月的消费总额是1000-2000元，其次是1000元以下；而女性多数是每月消费2000-3000元，其次才到1000-2000元。综合比较之下，女性的每月消费总额明显要比男性的多。本人通过对个别女性受访者访问得知，女性每月的消费不仅包括日常用品、食品类等，还包括护理用品、美妆用品等。而这也是男性每月的消费总额低于女性的关键因素之一。另外，接受本次调查的受访者主要是女性，占总受访者人数的61.02%，而男生较少，只有38.98%。由于本次调查基本是以自助填写的模式进行，因此，由受访者中女性多于男性这项数据也能从某种程度看出，女性消费者对MINISO这一类零售品牌的兴趣程度高于男性消费者。引起90后的共鸣能激发他们与品牌的粘性根据CBNData消费数据，66.3%以上的90后人群在消费时追求品牌带给自己的情感共鸣、互动感、体验感。[[]注重品质和体验“90”后推动消费升级——《2018[]注重品质和体验“90”后推动消费升级——《2018中国互联网消费生态大数据报告》总结8大趋势[J].中国质量万里行,2019(03):58-61.90后消费者除了非常注重品牌所传达的情怀、理念，还特别看重品牌能否引起他们的共鸣、他们能否在该品牌上获取的精神享受。引起共鸣的如江小白白酒的励志语录、锤子手机的不服输情怀，满足个性需求的如网易云音乐的年度专属歌单、支付宝的年度账单生成、性格检测后的朋友圈炫耀……这些都是90后消费者满足自身精神需求的常见例子。他们因为感兴趣，因为有共鸣，因为可赖以某个品牌找到归属感，所以对该品牌相关的活动、事物会产生更强烈的参与欲望。90后也更加钟意互动的营销方式，因为这样能够更好的引发共鸣、提升参与度。类似社交平台、短视频、直播等等都是他们的“种草”好渠道，根据微博的数据得知，90后消费者更容易受到网红博主的影响，而接受所“安利”（介绍并推荐）的产品。]这也深刻说明了可以让90后消费者本身作为KOC（KeyOpinionConsumer），为品牌进行口碑宣传。而结合4.2.2的观点，对某些零售业来说，女性消费者会是一个非常好的入手处，就比如MINISO。以下是具体的调查和分析过程。本人以“浏览次数和消费次数之比”和“每月消费MINISO平均次数”的数据来衡量90后男女之间对MINISO的粘性。并且假设MINISO与世界名师合作举办创意展，探索这一种文艺设定会引起哪一部分人的共鸣，同时是否会因受访者的粘性不同而影响其观展欲望。首先进行必要的说明。先看“浏览次数与消费次数之比”，如果某人对于某品牌的浏览次数越接近实际消费次数，则表明他在消费该品牌的时候动机越明确，目的越清晰。其次，在看“每月消费某品牌的平均次数”，在一定限期内，如果某人对某一品牌的平均消费次数越多，也表明他对该品牌的喜爱越强烈。某人每月对某品牌的消费次数越多的，而且浏览次数与消费次数之比越小的，也表示该消费者对该品牌的粘性越高。下面是对90后男女与“浏览次数和消费次数之比”的有关分析。为了方便后续的分析说明，本人将“对MINISO浏览次数和消费次数比”这个比值定义为LX。所谓“浏览和消费次数之比”（LX），指的是，比如，某人对A品牌的浏览和消费之比（LX）是2:1，即说明他在A品牌的门店/电子平台内2次的浏览中，会有1次进行实际消费。根据调查数据，本人结合交叉表与Spearman相关分析法得出相关的结果，如下图图3所示。可看出，大部分男性的LX比值比较集中，基本都是大于3:1；而女性的各种LX比值则呈现得较为分散，除了3:1外，其他比值的占比也不少。这说明了，相较于男性，女性每次浏览MINISO时，消费的动机性更加明确。图3受访者性别与LX的交叉分析柱状图而关于“对MINISO的月均消费次数”调查，分析后可得相关的结果如下图图4所示，虽然男性与女性都以平均消费1次/月为主，但差异在于，男性在这方面的体现尤其突显、集中，而女性在每月消费次数上则比较分散。总体上说明男性每月在MINISO的消费次数少于女性的。综上，90后女性每月对MINISO的消费次数较多，而且浏览次数与消费次数之比较小的，表示90后女性对MINISO的粘性较高。图4受访者性别与平均每月消费MINISO次数的交叉分析柱状图另外，本人还利用Spearman相关分析法分析了“LX”与“月均消费次数”之间的关系，它们是相关系数为-0.551的负相关关系，即表明消费目的性越强的，对MINISO的月均消费次数也会越多。具体结果如表3。表3受访者对MINISO的LX与每月平均消费次数的Spearman相关性分析在调查中，还有这样一个场景假设：如果MINISO和国外大师合作，定期举办创意艺术展，您是否愿意观展？针对这一项问题数据，本人结合图表观察法和Spearman分析法，得出如下结果：图5受访者观展意愿与LX值的关系分析表4观展意愿与LX比值的相关分析表图6受访者观展意愿与每月消费MINISO频次的关系分析表5观展意愿和每月消费MINISO次数的相关分析表观察上面的四个图表可知，LX与观展意愿、月均消费次数，与观展意愿之间，都有超过99%的把握说明它们之间存在显著性差异，并且所对应的相关系数分别为0.488和-0.341。即LX比值越高的受访者，他们选择不愿意观展的几率就越大；月均次数越少的人，他们选择不愿意观展的几率也越大。而参考上述的具体数据也可得知，渴望参观艺术展的，基本上都是女性为主，经过抽样访问发现，女性之所以会喜欢购买MINISO的产品，主要是因为欣赏该品牌商品的性价比高、造型设计非常简约大气，因此，当提出MINISO与国外大师定期举办创意展时，就正好与她们的偏好、期望所匹配，引起了共鸣，反观大多数男性对文艺方面却不太感兴趣，这也就是女性会更乐意去观展的重要原因。而在撇除性别因素后综合来说，对MINISO品牌粘性越高的人，会更愿意观展。也就是说，品牌粘性越高，渴望参与到该品牌的相关事物的欲望也会越大。这证明了消费者对某品牌感兴趣，就会对该品牌相关的活动、事物更有参与感，并且也会以各种能够展现自己个性的方式进行良性传播。企业以消费者作为传播源和信息载体，为品牌推广自己消费过的商品、服务，然后再继续循环，形成口碑营销环境，是提升竞争力的关键途径。跨界商态会高效促进90后消费相比于质量，90后还有着体现个性、创意上的需求。而品牌之间的跨界合作，就是典型的创意融合的体现。对比2016年，2019年我国的消费市场已经扩大34%，其中超过65%的增量是由90后、00后带来的，而今后的消费主体将主要是90后与00后。这几代人没有经历过经济稀缺之苦，享有更高的教育水平、拥有更开阔的眼界，因此他们对品牌的诉求也与老一辈截然不同。以蒙牛为例，作为世界杯历史上首个来自乳业的全球官方赞助商，2018年蒙牛品牌在国内外更是大放异彩。第三方数据显示，世界杯后蒙牛品牌力提升11.4%，五年来首次位列行业第一，品牌喜好度提升22%，购买意愿提升20%。在2018年BrandZ“具价值中国品牌百强”评选中，蒙牛位列品牌贡献总榜第一名。随着政府对夜经济规划的推动，对于连锁经营的零售品牌企业，进行规模性的跨界合作是至关重要的。而未来的主流消费趋势，必然是回归实体店体验，而非毫无体验质量的网上消费。更准确的来说，是线下结合线上的“随心消费”。未来消费者在一家自有品牌咖啡店中喝咖啡时，可能会购买到一个自己喜欢的茶几；而在某餐饮店吃中餐的时候，也有可能会购买到一个心仪品牌的餐厨用具；在电影院看电影后，或许一个舒适的坐垫就已经送到了你家小区。而根据本次调查数据得知，在受访者当中，90后女性消费者在夜间最倾向于消费的是餐饮店、电影院、服饰店，90后男性消费者则更倾向于餐饮店、电影院、娱乐类。倘若不分性别的综合来看，上述这四种消费类型是在夜经济市场中最具发展潜力的。另外，本次调查显示，占66.95%的受访者愿意参加由MINISO和国外大师联名合作的创意艺术展，而观展意愿主要受消费者对品牌的粘性所影响。零售业实行跨界商态合作，是促进90后消费的高效手段。以下是本次调查，90后受访者对夜间消费类型的优先度评分图。图7夜经济环境下受访者的消费类型优先度评分可以看出，在夜经济规划的预设前提下（如公共交通、商圈等运营时间延长至凌晨2：00），受访者对夜间消费类型的优先度排序为：餐饮店>电影院>服饰店>超市类>娱乐类>美妆店>其他，其中选择“其他”的主要表示的是浴足消费。因此，MINISO在营造跨界商态的时候，可以着重考虑餐饮店、电影院等的商业类型，具体的建议方案本人也会在“4.3.2分析MINISO的营销短板并提出建议”提及。而除了上述的“真跨界商态”，企业自身结合目标客户的偏好，选择合适的IP进行营销合作，也是吸引90后消费者的一个重要手段。在这方面，MINISO就做得非常好，最近合作过的IP就包括故宫中国风、MARVEL超级英雄、迪士尼米奇老鼠等。由于互联网的不断发展和升级，人们传递信息和接受信息的节奏加快，诸如游戏、潮牌资讯、影视作品、短视频、线上直播等都受到影响，开拓了前所未有的消费者市场，而这些方面也是消费者在网上接触最多的，因此紧追潮流，贴合90后消费者的喜爱偏好进行IP合作，可以事半功倍。下图是本次调查中，受访者对MINISO与其他IP合作的期望情况。图8受访者对MINISO与其他IP合作的期望情况由上图可知，受访者对MINISO品牌下与其他IP合作这一问题，存在这样一个期望情况：影视类>潮牌类>文艺类>游戏类>其他。当中，选择“其他”的受访者，主要包括了直播博主、暴走大事件、特定明星。之后，本人又以受访者的性别作为变量，进行了以下的后续分析。图9受访者对MINISO与其他IP合作的期望情况（异性对比）观察图9，可以看出男性和女性之间，对于MINISO与哪一个IP联名合作这一问题，女性排名前三的偏好是：影视类>文艺类>潮牌类；而男性排名前三的偏好则是：游戏类>潮牌类>影视类。因此，对于90后消费者，在夜间消遣期间，如果他们日常关注的品牌，与其他商业类型的品牌进行跨界合作的话，则更有利于吸引他们的眼球，将注意力放到相关的多个品牌上，例如一些跨界合作的文化展览、优惠活动、宣传推广等。另外，如果符合他们的需求或偏好的话，也更有利于强化该人群对相关品牌的即时消费动机。名创优品营销手段的现状分析名创优品的品牌介绍名创优品，又称MINISO，它所采用的经营模式是连锁经营，2013年品牌成立后，在短短三年时间内，MINISO就已经有超过1800家实体店遍布全球，目前全球门店数量已经超过3000家。在MINISO名创优品生产的产品中，超过80%的产品源于日本、韩国、新加坡、马来西亚及中国等地，剩下的20%由分布在全球的100多个买手捕捉流行元素。MINISO名创优品自信将能带给消费者新的消费满足感，并且以提升品质为一贯的目标。MINISO名创优品对生活优品时尚的潮流把脉及设计一直是全球生活优品消费潮流的风向标。作为全球生活优品消费领域的开拓者和领导品牌，MINISO名创优品通过规模化的全球采购，从世界各地选取合适的材料，力争为消费者提供更安全、更可靠、更低价的生活用品。MINISO名创优品对生活优品时尚的潮流把脉及设计一直是全球生活优品消费潮流的风向标。经过统计可得知，MINISO的每月新开的门店数量为30到50家，总销售额约有100亿人民币。MINISO销售的主要是日用百货，就像零食、文具、书包、生活用品、美妆产品以及一些电子类产品等。公司产品主要由日本设计师三宅顺也及其团队进行原创设计，在设计中更注重简约自然和回归产品的本质，推广“简约、自然、实用”的设计理念。分析名创优品的营销现状对定位的目标人群，MINISO把控得很好。从开头的介绍也可以得知，MINISO定位的产品是日用零售产品，这一个经营领域有效避开了电商和其他零售形式的红海竞争，属于较好的经营领域。每一家MINISO实体店内，商品的种类可以达到3000种，并且一周更新一次。[3]MINISO所针对的目标人群是一、二线城市的年轻人，主要包括有18~28岁的年轻人，而90后人群就占了多数。首席执行官叶国富表示说：“我们一定要盯准年轻人，因为一般情况下28岁以上的人已经很难做出改变了，生活趋于稳定，购买力也趋于平均，所以我们的目标客户一定是当下年轻人。”由此可得知，MINISO定位的核心就是：日常零售、年轻女性、快速消费。在产品的设计和门店装修上，MINISO也花了不少功夫。目前公司产品主要由日本设计师三宅顺也及其团队进行原创设计，在设计中更注重简约自然和回归产品的本质，推广“简约、自然、实用”的设计理念。MINISO的门店装修通过自己组建的设计师团队和效仿国际大品牌的门店设计，让一间200平方左右的门店装修费用控制在30～50万元的区间内，所采用的装修材料以及对门店的设计也是力求最优，例如货架所用的材质就与LV品牌所用的一样，这种材质可以达到十年不掉漆、不变形的效果，同时也为消费者提供高质量的购物体验，让消费者本身感觉到被重视。如今MINISO的门店装修已经升级到第四代，具备三大特点：以白色为基调、空间开阔和太空箱风格。[[]赵青松,[]赵青松,彭修远.名创优品引领实体零售企业的商业模式与经验借鉴[J].北京印刷学院学报,2019,27(09):42-46.而观察本次调查的结果，受访者对MINISO的吸引点评价也很大部分认为MINISO的吸引点是高性价比、设计时尚大气轻雅简约、功能新奇有创意。下图为具体的数据情况。图10受访者对MINISO的吸引点评价情况由图10可观察得知，本次调查的受访者对MINISO的吸引点评价基本以低价格高品质、设计时尚大气轻雅简约、功能新奇有创意为主。另外，有19.49%的受访者则选择“其他”，当中主要包括喜欢门店音乐、喜欢门店气味和门店多、信得过这样的观点。而认为MINISO售后服务好是吸引点的，有14.41%的受访者。在定价和渠道策略上，MINISO也紧紧结合所定位的人群。这部分人群的消费频率较高，消费能力也较强。定价在10元-39元的区间内刚好可以满足这部分消费人群的消费能力。另一方面，强大的供应链也是MINISO维持“优质低价”的强劲保障。为了节省成本，MINISO在全球范围内布局产业链，同时采用规模化的采购，这种方式确保了以最低的成本、较高的效率来组织生产。以布娃娃为例，它可以在东京或纽约完成设计，布料采购放在中国，拉链纽扣从韩国采购，最终加工放在劳动力更加低廉的东南亚。MINISO可以一次性向供应商要求100万件起的采购数量。这保证了其产品的最低价格。[[][]宋韦仪.浅析民营企业的崛起-MINISO名创优品快消费品牌建设研究[J].时代经贸,2018(33):22-23.同时，MINISO在线上的宣传方面，输出非常稳定，也非常善于利用消费者的好奇心，特别是女性消费者的爱美之心，进行品牌推广。最主要的推广方式就是发布软文，而它所发布的软文，基本上都是以“涨知识+商品推荐”这样的方式进行发布，让受众在获得护理知识的同时，也获取了相应产品的推荐和介绍。并且，MINISO公众号还特意创造了专属的Q版人物，为宣传增添了画风和乐趣。如今线上社交平台空前发达，这些平台已经不再是简单的提供娱乐渠道，而是成为了大众的社交、信息获取的圣地。几乎每一个人，特别是90后人群，都离不开微信、微博等。企业如果在这些平台上进行有力的品牌宣传，可以事半功倍。而通过调查，本人发现MINISO的线上宣传非常稳健，为零售品牌线上宣传提供了值得借鉴的优点。虽然在广告宣传方面，和很多零售品牌一样，MINISO的投入一直都是非常少，我们很少可以看到MINISO的户外广告、电视广告等，但它在线上的软文推广却非常稳定。根据本次的调查数据可以看出，MINISO在微信上的软文发布是比较系统的，一般来说，它的更新频率都是一个月4次左右，更新的间隔也基本都是7天。从MINISO的阅读量、在看数和评论数可以大概评估到，它的软文推广效果还是相当不错的。以下是本次调查的具体分析过程。对于零售企业公众号的文章发布数据，本人也进行了收集和分析，分别对MINISO公众号、屈臣氏公众号、无印良品公众号的文章抽样收集，并利用SPSS进行主成分分析，探究其中最能代表软文推广质量的主要因素。[[][]侯名宣.体验经济时代市场营销策略创新思考[J].中外企业家,2019(30):59-60.表6三种类似的零售品牌公众号文章推广情况推文阅读量在看数量评论数量更新间隔（天）更新间隔差（天）发布日期MINISO100000+74495702020.2.8MINISO1000001.25MINISO100000+53124702020.1.18MINISO100000+728100702020.1.11MINISO100000+1237100702020.1.4MINISO100000+42242702019.12.28MINISO100000+32866702019.12.21-12.14屈臣氏100000+97581106852020.1.24屈臣氏100000+260510021142019.10.10屈臣氏100000+240410035262019.9.19屈臣氏100000+402289922019.8.15屈臣氏100000+39161001132019.8.6屈臣氏100000+279748612019.7.26屈臣氏100000+7642879272019.7.18-5.1无印良品100000+906591582020.2.4无印良品100000+672722020.1.17无印良品100000+998932020.1.10无印良品100000+1105602020.1.1无印良品10000012.26无印良品100000+10612942019.12.20无印良品100000+1858522019.12.11-12.6本人从2020年2月10日开始收集文章，为了确保一定的不变量，所选取的文章都是各个公众号每次发布出来的第一篇文章，并且每个公众号选定的文章数量都是7篇。表7主成分分析的前三表格首先，数据通过了KMO和Bartlett检验，表明适合进行主成分分析。从所得的相关矩阵可知，多个变量里，“距离上一篇更新间隔”和“评论数量”存在着相关系数为0.642的正相关关系。表8成分的总方差和贡献率显示表而从表8可知，数据的主成分提取出来后可以分为两大类，同时，这两大类对数据主成分分析的累积贡献率也达到了85.305%，表明这两类主成分的可靠性还是不错的。表9主成分分析旋转成分矩阵因为成分矩阵的准确性不足够，所以决定把数据进行旋转处理。旋转处理后的成分矩阵，显示出的是两类主成分，分别为第一类：距离上一篇更新间隔，第二类：更新间隔差、评论数量。即表明，这三个因素，是评估软文推广质量的主要因素。总的来说就是，如果某一系列的推文发布的频率过快或者过慢、更新的间隔不稳定、还有评论数量不足够，都说明这一系列软文的推广质量有待提高。这样让我们有了更清晰的思路，作为发布者，不过快或过慢的更新软文，并且保持间隔日子稳定，在一定程度上会促进软文推广的效果；而众多作为效果反馈的因素当中，评论数量就是最有价值的参考因素，点“在看”的人未必真正、认真浏览文章内容，但加入评论行列的，则更多是看过文章有感而发的人，这样也反映了达到准确传达信息的效果。而MINISO，在线上宣传时，上述的这些方面都把握得比较好。同时，根据反馈，大多数受访者已习惯名创优品的推文输出频率，并且都比较好的融入名创优品的推文节奏之中。分析名创优品的营销短板并提出建议尽管MINISO有着很多值得零售业学习的优点，但还是存在一些缺点。首先，MINISO应该更快的搭建跨界商态。各地政府对夜经济市场的政策规划正在慢慢推行，企业抓住这一个趋势，预先制定消费体验的改进方案，是重中之重。这里所说的跨界，不仅仅是指IP的宣传合作，而是指不同品牌门店之间互相融合，你中有我，我中有你的购物体验模式。因此，MINISO加急需要改进的，是营造跨界商态的营销方式。实体店越发注重体验式服务，是实体商业的必然趋势。在这样的趋势下，各个品牌之间的跨界合作，就促进了提升顾客“随心消费”的体验感。一方面，这样的跨界合作方式不同于目前的IP跨界，因为这一种模式体现出的是品牌之间的互相融合，是实现消费不同品牌、不同商品类型的真正跨界。另一方面，这样的商业模式也同时满足了90后消费者的深入体验需求和消费便捷度，可以实现一条龙跨界“随心消费”：顾客在A品牌店内消费A品牌产品/服务、体验过程中对现场的B品牌产品感兴趣、扫描A店现场的B二维码、进入B品牌的线上平台、进行线上预约定购/线下自提商品。结合夜经济市场的商态发展，零售品牌进行跨界营销，有两大好处，跨界“随心消费”能实现的，是不同商业类型的共同双赢，而跨界营销推广，则能够提升消费者对自身品牌的粘性。这种模式极大体现了良性循环。增强消费者的体验感也是关键，可以围绕心理学中(S-O-R)刺激反应模型进行方案制定。这个S代表的是Stimulus刺激，O代表的是Organism机体，R代表的是Response反应。模型所展示的整一条路线是消费者受到感官刺激后，在机体的内部进行评价，从而作出趋向或逃避的相关反应。90后在夜间消费的习惯和偏好，为MINISO与哪些商业类型进行合作提供了决策基础。下面是本次调查关于90后选择夜间消费的时间段、90后男女夜间消费类型的分析图表。图11夜经济环境下受访者的消费时段意愿图12夜经济环境下受访者（女性）的消费类型优先度评分图13夜经济环境下受访者（男性）的消费类型优先度评分观察以上的相关图表得知，在夜经济规划的预设前提下（如公共交通、商圈等运营时间延长至凌晨2：00），大多数的受访者会选择在周六夜间和周五夜间进行消遣、消费，分别占受访人数的94.92%和87.29%，另外仅有不足24%的受访者选择周日夜间和周一至周四夜间出行消费。在消费类型方面，女性受访者对夜间消费类型的优先度排序为：餐饮店>服饰店>电影院>超市类>娱乐类>美妆店。而男性受访者的排序情况则是：餐饮店>电影院>娱乐类>超市类>服饰店>美妆店。这表明了，餐饮店对受访者来说，无论是男性还是女性，受欢迎的程度都是最高的。除此之外，女性总体上会对服饰店、电影院更加喜爱，而男性则更偏向于电影院、娱乐类这样的消费。MINISO所定位的目标人群是以18到28岁的女性消费者为主，则可考虑加强与餐饮类、服饰类、电影院等消费类型的合作。同时因为大多数受访者都更愿意在周五、周六夜间消费，MINISO在进行跨界商态合作时就可以更有偏向性，利用周一到周四的时间进行品牌推广、广告铺垫，让消费者在正式夜间消费前获取必要的品牌、商品资讯。而对于MINISO的品牌推广，也可以进一步改进的——可利用AISAS广告模型，进行粉丝之间的有效传播。所谓AISAS，就是指attention注意、interest感兴趣、search搜查、action行动、share分享。这个模型与KOC（KeyOpinionConsumer）这个人群非常地相关，指的是已经消费过的人，将自己的评价和意见进行分享，同时能够有效的影响好友、粉丝等，激发他们了解和消费的欲望。简单来说，就是以消费者作为传播源和信息载体，为品牌推广自己消费过的商品、服务，然后再继续循环，形成口碑营销环境。[[]张增,杜伟康.社会媒体的病毒营销效果预测与评价——基于Logistic模型和主成分分析[J].中国市场,2017(13):146-148.]结合线上的优惠激励方案，可以更有效的促进消费者为自身品牌进行宣传。例如，在小程序商城中，[]张增,杜伟康.社会媒体的病毒营销效果预测与评价——基于Logistic模型和主成分分析[J].中国市场,2017(13):146-148.同时，MINISO的服务质量，也需要进一步提升。在如今日益激烈的商业竞争当中，特别是零售业同质化还没有得到减缓的时候，基本上哪个企业所提供的服务能让客户记住、满意的，哪个企业就已经占领了消费者的关键心智地位。特别是对于注重服务、产品性价比的90后大军，确保优质服务不变味尤为重要。根据本次调查，受访者对MINISO的吸引点评价基本以低价格高品质、设计时尚大气轻雅简约、功能新奇有创意为主。而认为MINISO售后服务好是吸引点的，只有14.41%的受访者。下图是具体情况。图14受访者对MINISO的吸引点评价情况与此同时，MINISO的小程序、公众号等等的与消费者直接接触的平台、媒介，也不能掉以轻心，应当以一套新的、适用于线上的服务培训案来培养客服人员。最好是分两条路线进行：人工客服与智能客服。其中，一般情况底下，人工客服适用于客户遇到紧急情况和初始尝试使用平台的时候，而智能服务则适用于老客户的日常沟通，可包括：产品货量咨询、产品价格及优惠咨询、物流情况咨询等。在门店方面，本人建议采用定期考核激励制度和神秘探访方法。首先，定期考核并作出相应激励，有利于促进员工对服务流程的重复学习和重视。其次，神秘探访方法是指企业高层本人或指派助手到店内暗访，也可暗中派出不同门店的店员进行相向交叉暗访，并做出一系列的登记和评分，方便对不合格的门店、职员提出改进要求，必要时可在与加盟商正式合作前采取合约式束缚，订立相应的惩戒、赔款条例。在此，本人按照自己思考的思路，绘制了下面这个关于管控服务质量的建议方案简图，希望能够为MINISO带来一定的启发或借鉴。暗访反馈暗访反馈门店之间互相暗访门店之间互相暗访培训方案初次考核下达任务培训方案初次考核下达任务员工培训门店营运总体反馈企业客服部门员工培训门店营运总体反馈企业客服部门成绩反馈沟通加盟成绩反馈沟通加盟加盟商定期考核激励方案加盟商定期考核激励方案图15管控服务质量的建议图另外，根据目前的市场定位，MINISO也需要进一步的研发并推广更合适的核心产品。MINISO在线上推广的过程中，虽然以“美妆护理科普+商品推荐”的形式来吸引受众，但也要结合市场情况进行商品销售重心的改变。根据本次调查，本人得知大多数90后受访者，对MINISO品牌下的产品选择存在这样一个优先度情况：居家类产品>杂货类产品>出行类产品>餐厨类产品>美护类产品>电器类产品>服装类产品。可见，总体上，受访者在消费MINISO时更偏向于购买居家类、杂货类、出行类的产品。具体结果如下图所示。图16受访者对MINISO产品的优先购买度情况这就说明了，美护类产品并不是MINISO盈利的主要潜力因素，倘若MINISO依然以“美妆护理科普+商品推荐”进行软文推广的话，很大程度上会导致定位偏差。建议在“美妆护理科普+商品推荐”的推广基础上，加上关于居家小诀窍、出行小tips等类似的软文，进行推广。另外，也可采取有奖征集的形式减小资料搜查的压力，以优惠激励的方式来吸引粘性高的品牌粉丝，让他们为自身品牌提出软文推广的素材基础。对策分析通过对名创优品这个案例的调查、研究和分析，本人在此对同类的零售企业，围绕跨界合作营销、门店体验、品牌推广策划、服务质量、产品设计这五个方面提出建议。跨界合作本人认为，随着政府对夜经济规划的推动，对于连锁经营的零售品牌企业，进行规模性的跨界合作是至关重要的。而未来的主流消费趋势，必然是回归实体店体验，而非毫无体验质量的网上消费。更准确的来说，是线下结合线上的“随心消费”。实体店越发注重体验式服务，是实体商业的必然趋势。在这样的趋势下，各个品牌之间的跨界合作，就促进了提升顾客“随心消费”的体验感。一方面，这样的