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文档简介

如何提升护理品质前言近年来，随着医学观念的不断转变、整体护理的全面开展，为提高护理质量，表达以病人为中心，满足患者的需求，做到三好一满意，我们医院开展了一系列优质效劳！概述微笑服务一站式护理技术大练兵一站式护理

为改善效劳理念，增强效劳意识，表达人性化管理、人文关心以人为本，精益求精，实现精美护理、精美效劳、提高护理品质；打造一流护理单元。

实施方案准备阶段：学习效劳理念、借鉴总结经验实施阶段：让患者进得来、留得住、出的去、还能再回得来！要做到入院有人接、住院有人陪、出院有人送。效果评价:在去年的实施过程中总结经验，根据情况调整方案标准用语到达诊室接病人接病人入院路途中病人入科室为病人操作巡视病房病人出院技术大练兵举办年度护士理论、操作考核护士平安输液技能竞赛护理文书书写竞赛婴儿沐浴、抚触大比武举办ICU护士培训班

09年满意度：76%~83%10年满意度：86%~94%11年上半年满意度：93

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