物业服务管理制度6篇

Word版本，下载可自由编辑物业服务管理制度(6篇）物业服务管理制度（1）

1、负责服务实现的策划,制定物业管理公司新增加的服务项目的质量方案的制定、方案可行性的论证。

2、是服务实现供应及过程掌握的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。

3、为客户供应日常报修、入住、二装、退租、日常清洁,以确保客户相关工作获得有效掌握及供应满足服务。

4、负责物业管理公司客户所托付的有偿清洁服务,并对供方供应清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。

5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消退处理工作及虫、鼠害的掌握工作等产品防护)。

6、负责为达到服务符合要求制造良好的工作环境,确保服务质量。

7、定期访问客户,认识收集客户对物业管理公司的看法与建议,并进行统计分析,以满意客户提出的合理要求。

8、负责与客户沟通,组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满足度调查。

9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。

10、负责服务过程的监视测量。

11、依据客户需求开展的其他服务工作。

物业服务管理制度（2）

一、平安职责

1、严格落实公司的各项管理制度;

2、负责制定各项平安护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施平安监督;

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所平安防范的督察;

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的'药准时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

6、建立健全和管理好系统档案资料;

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

9、完成领导交办的其他目标。

二、护卫岗位职责

1、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好平安防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，排解险情，并准时报告领导，确保小区的平安;

4、坚守岗位，提升警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

5、熟识本岗位目标和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得任凭移动及乱用;

7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌控各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理;

8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要准时仔细处理，并作好记录;

9、熟识小区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况;

10、严格落实交接班制度，仔细做好交接记录;

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;

12、对进入小区内的生疏车辆要进行登记;

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责;

14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况;

15、仔细完成领导交办的其他目标。

三、门岗、巡逻岗位职责

1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象准时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕;

2、掌控业主的来客动态，维护小区秩序;

3、严格落实来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;

4、熟识小区内住户的基本状况;

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格落实交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

6、严格落实24小时巡逻制度;

7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行;

8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。

物业服务管理制度（3）

一.接待来访投诉工作

1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，积极询问，急躁、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应准时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和看法向有关部门和主任汇报，由主任打算处理方法。

4.当住户积极前来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并准时向主任汇报，由主任打算采用或制定整改方案，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先比选“文明户”。

5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、积极、准时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6.全体管理人员要仔细负责，做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、批判。将住户的'不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应赐予热忱接待，把住宅区状况做全面的介绍，利用相互学习，共同提升小区管理水平。

二.回访工作

1.回访要求：

(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作方案和总结评比中。

(2)回访时，虚心听取看法，恳切接受批判，接受合理化建议，作好回访记录。

(3)回访中，对住户的询问、看法，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

(4)回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉，准时逐条整理综合、研发、妥当解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2.回访时间及形式：

(1)办公室主任每年登门回访1~2次。

(2)物管员按区域范围分工，每季回访1次。

(3)每半度召开一次住户座谈会，征求看法。

(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取看法。

物业服务管理制度（4）

一、目的：

使公司车辆高效、平安、最好的服务于公司总体生产经营活动。

二、适用范围：

公司全部车辆，

、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

售后服务车是指主要用于电梯修理、现场解决质量、技术问题的车辆。

办公用车是指主要用于办理公务和赐予部门经理个人配置的'专用车辆。

四、管理职责

公司办公室：负责车辆调配、年审、保险、修理、平安事故处理。负责车辆包干费用预算掌握与审计。

五、管理细则

各类车辆日常调度使用：

售后服务车出车审批权修理部与办公室负责人。

办公用车上班时间内由办公室统一调度。消失如下状况，全部车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：

车辆的日常保养

清洁卫生：司机必需随时保持整个车辆内外清洁卫生，办公室将不定期进行检查

定期保养：车辆每行驶5000公里定期保养一次，保养点由公司确定。

加油：加油点由公司确定，一般状况下只准在指定加油站加油，特别状况下路途加油不得超过30公升，每月不得超过100公升。

行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。

车辆的修理管理：一般状况下，修理的车辆由司机提出申请，报公司领导批准后，由办公室统一支配修理。车辆在路途中消失故障需修理者，由司机电话告之办公室，同意后方可修理，车辆回公司后补办手续。

车辆的平安管理

车况检查：司机每日必需检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等，并填好《车况点检表》。对有异样状况的要准时报告、准时排解。

平安行驶：司机必需树立“平安第一”的思想，严禁超速、撞红灯、无照驾驶、酒后驾驶及任意停车。

责任事故划分及赔偿：由于司机本人缘由造成的交通违章罚款不赐予报销;司机责任事故在保险赔偿之外的经济损失个人赔偿50%。对于酒后驾车或没经批准私自出车的，保险赔偿之外的经济损失全部由个人赔偿。

钥匙保管：非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙;车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管;司机离职钥匙交回公司办公室。

办公车辆的费用管理公司部门经理以上人员车辆使用费用实行包干使用方法

包干管理：按国家规费(年审费、养路费、保险费)、加油费、修理保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用状况。

单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

单车全年费用若低于包干费，则节省部分加入年终奖金一并发放。

包干费用指标由办公室制定下达。

六、罚则

服务用车的司机不按要求使用车辆如：不经批准私自出车、不按规定保养车辆、酒后驾车、以及在加油、修理中营私舞弊等，一经发觉，将视情节状况给与批判教育、罚款、以至于解雇等处分。车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽搁正常办公三次以上，收回车辆，另行安排。

物业服务管理制度（5）

第一条请销假

请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

请假手续以书面为准，如遇特别状况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

其次条病假

员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。

患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条事假

员工因合理缘由需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不行猜测的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导)，照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

事假依据日标准工资100%扣除。

工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，依据事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条年假

1、依据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

3、当年未休年假者不得累计到其次年(特别状况除外)。

第五条婚假

依据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必需本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。

第六条产假

1、依据《方案生育条例》女员工正常生育时，赐予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位依据实际状况详细规定。)

3、女员工怀孕三个月以内流产的赐予20—30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的赐予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予90天产假。

4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。

5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天。

第七条丧假

员工供给的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。

丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。

第八条旷工

未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视状况赐予处理。

第九条迟到、早退

1、工作时间：依据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特征及岗位的特别要求，本公司办公室人员实际五天工作日，即周一至周五(有特别状况者可调休)。

2、上班时间：按办公室详细排班时间为准。

3、迟到早退情节严峻者，将赐予通报批判、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

第十条：签到签退

1、公司实行签到签退制，依据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的状况需填写相应的手续。

2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有依据要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3、假如员工由于工作的特别要求，不能准时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。

第十一条加班、调休

1、公司不提倡加班，若因自身缘由(包括工作力量欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

2、若因额外工作量公司支配加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。

3、除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

物业服务管理制度（6）

一、岗位职责

(一)、护管队队长岗位职责

1、主持全队工作，坚决落实管理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，仔细做好平安保卫工作。2、熟识护管各岗位职责、目标、工作要求、考核标准，掌控护管区内的护管工作规律及特征，强化重点岗位的平安防范。

3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和看法。4、做好护管队的工作支配(包括训练、学习支配)。

5、常常检查各岗位工作状况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。6、每周召开例会一次，每半月召开队务会一次。

7、准时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。8、带领护管队协作其他管理服务工作，制止、订正各类违章行为。9、负责全队员工的内务管理和考勤工作。10、完成上级交办的其他临时目标。(二)、护管员岗位职责

1、听从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告。2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3、熟识本岗位职责和工作秩序，圆满完成工作目标。

4、监守岗位，保持高度警惕，留意发觉可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

5、乐观协作卫生、绿化、修理等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向管理处报告。

6、熟识和爱惜小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并娴熟掌控各种灭火器材的使用方法。7、乐观帮助机关开展各项治安防范活动和行为，努力完成各项治安服务工作。8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。9、仔细完成领导交办的其它目标。(三)巡逻员岗位职责

1、熟识巡逻区内各种设备、物品的位置，发觉设备、物品有移动等可疑状况，马上查明报告。2、检查电线线路(目视检查、禁止手动检查)和水管道有无损坏，发觉漏水(电)时，准时采用措施并报告。

3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需马上查明状况并报告。

4、留意观看来往人员的状况及其携带的物品，发觉可疑人员要选择适当的位置加以监视并准时报告。5、发觉偷\盗、流\氓等违法犯罪分子，即刻擒获。6、发觉打架、吵架、斗\殴等行为，要予以制止。7、发觉火警时，马上组织扑灭，并快速报警。

8、发觉可疑物品，要马上做平安处理，并报告有关部门。9、驱逐乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

10、巡察护管员各岗位执勤状况，帮助处理疑难问题，仔细填写巡逻签到记录。11、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为.(四)监控员岗位职责

一、监控人员工作应仔细负责准时记录异样状况，遇突发大事应娴熟操作云台观看，并做好录像同时通报所部，严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情。

二、负责监控小区(大厦)内有无异样状况，并做好原始记录，供应资料。

三、保持监控室的干净卫生，爱惜设备，保持设备清洁，完整好用，协作修理保养单位做好设备的维护，发生设备故障，第一时问通知修理人员到场处理。

四、学习掌控各种先进设备的性能，特征及使用方法，按规定程序操作监控设备，并维护好设备，不

准私自外借任何器材。

五、做好机房保密工作，不得向无关人员透露监控状况，严禁非工作人员进入监控室。六、完成上级交办的其它目标。二、制度规定

(一)、治安巡回检查制度

1、小区设24小时巡逻护管队，集中精力，提升警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保住户治安平安。2、对小区巡逻检查的护管队员必需