景区后勤服务投标方案（技术标）

1景区后勤服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 二、景区后勤服务现存主要问题 三、后勤服务提升对策 第二节项目需求分析 24一、项目概况 二、需求清单 三、服务要求 一、项目重难点 二、解决措施 第二章整体服务设想 第一节项目整体设想 一、项目总体设想 二、项目管理标准 三、项目管理模式 四、项目管理创新 五、服务理念 六、服务宗旨 第二节管理服务目标定位和总体构想 一、目标定位和总体构想 2二、经营服务理念 一、建立和实施完善的管理服务体系 二、培育高素质的员工队伍 三、成立项目经理垂直管理机制 五、时效工作制 六、不均衡管理 七、保本微利 八、全天候服务 九、建立人性化的服务标识系统 十、建立员工培训制度 十一、加强员工思想教育 十二、加强职业道德教育 十三、加强员工业务培训 第四节管理服务理念和策划 一、管理理念 二、管理策划 二、职责 三、接管流程 第三章组织机构及人员配备 第一节组织机构及人员配备 3一、组织机构 二、运行机制 三、管理制度 一、人员配置含义 二、人员配置原则 三、人员配备情况 四、人员岗位分配表 五、人员配置明细 一、项目经理 二、公共安全服务队长 三、门岗人员 四、监控人员 五、巡逻岗位 六、物业领班 七、保洁人员 八、绿化人员 十、票务人员 十一、水电工人 十二、消防设备维护人员 一、合理配置 4二、分工协作 四、录用考核 五、淘汰机制 一、年度计划 二、季度计划 三、月度计划 四、临时急用计划 三、固定资产 一、安保工具的配置 四、安保物资日常保养 第四节物业设备管理 109 二、拟投入的清洁用品 三、拟投入的清洁药剂 5四、清洁工具操作规范 五、绿化设备投入及要求 六、绿化设备的使用保养 七、物业工具交接制度 八、物业物品申购领用 第五节维保工具管理 一、拟投入的维护工具 二、工具日常检查标准 四、设备维修保养管理 五、防护用品管理制度 六、维保工具管理制度 一、统一着装 二、工服申请 三、工服管理 六、人员着装要求 七、着装检查与考核 第五章公共安全服务方案 第一节公共安全服务标准 一、公共秩序服务标准 6二、游动巡逻路段秩序管理工作标准 一、目的 二、安全管理要求 三、消防安全服务 七、监控设施服务 八、车辆停放服务 二、景区治安管理规定 四、保安执勤制度 五、保安巡逻制度 六、安保部惩罚制度 二、安控管理体系的建立 四、新冠疫情安保服务措施 五、公共安全作业方案 7 二、门票管理 四、门票监察 五、售检票人员要求 二、票务工作管理 三、客服工作管理 四、公共设施设备管理 二、售票员岗位制度 三、检票员岗位制度 一、道路保洁内容 四、水域保洁作业规范 六、质量标准 8七、作业工具 二、设备和人员投入情况 四、公共厕所文明服务要求 五、厕所设施维护管理 六、保洁作业流程 七、保洁作业具体实施措施 八、作业规范要求 九、工具规范使用 十、厕所除臭与消毒 二、保洁作业人员防护要求 三、保洁作业 二、景区垃圾收集 三、垃圾清理的作业规范 四、垃圾清运车的作业规范 五、垃圾收集站的作业规范 9 三、养护内容 四、养护管理制度 五、绿篱养护操作规程 六、树木养护操作规程 七、草坪、地被植物养护操作规程 八、园林病虫害防治操作规程 三、景区设施设备维护保养 二、维护维修服务注意事项 三、设备设施管理运作模式 第三节高峰期游客安全处置方案 二、范围 四、管理措施 五、工作要求 第四节景区节假日增加服务人员实施方案 二、人员安排 三、人员管理 四、人员安全 第五节节假日及大型活动期间绿化养护方案 第六节节假日及大型活动期间安保方案 第一节项目质量目标管理方案 二、适用范围 四、统计 第二节服务保障措施 二、激励与惩罚 三、强化员工服务意识 四、全员实行岗位责任制 五、品质管理服务检查系统 六、多方位开展员工培训 七、作业保障措施 八、人员培训计划 第三节服务质量保障制度 二、员工培训制度 第四节服务质量承诺 第十章投诉处理方案 二、目的 四、处理流程 第三节责任追究与档案处理 一、责任追究制度 二、档案处理 三、检(验)票员 六、安全员 一、请销假 二、病假 三、事假 四、旷工 第五节维修保养制度 二、工作制度 三、消防器材、设备设施检查检修制度 第六节消防管理制度 三、灭火器管理规定 第十二章应急预案 第一节应急保障措施 二、应急设备保障 第二节应急处理方案 二、突发事件处理原则 五、突发事件处理工作总结 第三节安全突发事件应急处理预案 二、爆炸、恐吓应急事件处理预案 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 四、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 379五、静坐、示威事件的处理预案 七、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 八、纠纷的应急处理预案 九、高空坠物应急预案 第四节后勤管理应急预案相关记录 第十三章档案管理 第一节后勤服务档案的建立与管理方案 一、档案资料的归档管理 二、档案资料的保管 五、档案鉴定和销毁 四、如招标文件评分标准要求"公共安全方案"详情可五、如招标文件评分标准要求"门票收费方案"详情可六、如招标文件评分标准要求"物业服务方案"详情可九、如招标文件评分标准要求"投诉处理方案"详情可(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)文化古迹类(二)风景名胜类(三)自然风光类(四)红色旅游类把革命传统教育与促进旅游产业发展结合起来的一种新型(一)后勤服务管理能力不足(二)后勤人才队伍不健全一是员工年龄结构欠合理，出现“两头重、中间轻”现象。水电维修人员中50岁以上人员较多，缺乏35岁至49岁理论与实践兼备的中坚人员。二是员工学历层次总体不高。本科学历人员较少，多是高中及以下学历。三是专业结构不合理，以自动化和传统机电类专业为主，技术管理、工程管理、基建设计等专业性较强的人才缺(三)员工激励考核机制不健全后勤保障部门是一个重要的安全保障部门，目前行业员工激励考核机制欠健全，绩效二次分配方案尚未有效执行，员工缺乏竞争意识，存在干多干少一个样，干好干差一个样的“大锅饭”现象。(四)后勤服务意识不强在服务习惯上，存在被动地等问题报告多，主动深入一线检查问题、发现问题、解决问题不够。在服务态度与效果存在为游客考虑多一些，为员工考虑少一些等。(五)部分外包公司监管不到位景区后勤服务社会化企业，涵盖后勤管理、中央空调等后勤项目，后勤服务主要由社会化企业承担。后勤部门通过项目责任人的模式加强后勤外包业务管理，但是由于部分外包公司监管机制不健全、监管能力不足等原因，导致各种服务问题还是时常发生。(六)后勤信息化发展不足景区后勤信息化发展处在发展阶段，现有部分后勤服务公司的运送软件，但不包含零星维修等其他后勤服务报修，仅供后勤服务公司使用，其他后勤服务仍需使用“微报修”APP、微信群、电话等方式报修，后勤部门安排专人处理报修信息。多种报修方式并存，时常发生多报、漏报、报修描述不清楚、维修不及时、管理部门无法追踪等情况。(七)"大后勤"服务融合管理不强现代景区管理已经将后勤服务范围扩大化，除了传统的后勤服务外，还包括信息服务、景区工程服务等等，目前部分景区虽然建立了大后勤服务一站式服务微信群，但在实施过程中仍然存在不少问题，没有达到满意效果。(一)强化后勤服务管理，提升后勤服务水平1.项目分管领导、部门主任及全科人员都要通过自学、提升工作水平，努力变外行为内行。责人制"。项目经理负责项目管理制度、措施的制定落实和缓解人力不足状况，部门要在做好日常后勤服务工作的同(二)强化后勤服务意识，提高后勤服务满意度2.制定后勤服务“前置"巡检工作方案，变"后勤”为3.实行"后勤问题清单制度",对收集的意见及时进行4.打造“有温度"的后勤服务，既要坚持“以游客为中心”,也要坚持“以职工为中心”,认真了解游客及采购方(三)加强后勤人才培养，建设后勤科学化专业化人才平提升纳入学习型项目建设中，开展"后勤技能大练兵"定期组织开展业务学习，加强操作培训，改变老员工"动手能力强、理论知识薄弱”,新员工“懂理论、动手能力弱”的(四)完善制度建设，建立健全激励考核机制(五)加强项目服务监管，提升社会化服务水平(六)建立后勤一站式服务平台，提高后勤服务效率办结、过错问责"的服务机制，实现后勤服务全流程监管，第二节项目需求分析(一)门票收费服务内容与管理要求1.服务内容(包括，但不限于以下内容):负责景区门(1)负责景区门票出售工作及售票款的保管工作，收(2)不得出现侵占应收款、故意漏收少收款等行为。以相应金额十倍罚款，计警告1次，情节严重报有关部门处(3)采购人委派的其他相关工作。(二)公共安全管理服务及标准(1)治安防范：确保保护区内无偷窃、抢劫、盗猎等(2)提醒游人注意遵守公共秩序管理规定，及时纠正(1)及时发现、解决存在的安全隐患，防止游客在观(2)提醒游人注意遵守安全管理规定，及时纠正游客(1)协助管理局定期检查消防设施，确保设施能正常(3)及时发现并制止游人乱扔烟头，乱点烟火的不文1.卫生保洁内容(包括，但不限于以下内容):负责景区内采购人产权所有的建筑物(含室内外公共区域)、公共绿化(含建筑小品、连廊),包括下到地下室地面上到屋檐(包括建筑外立墙)的内外卫生保洁。2.公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁应不少于以下频次：1)公共场所、绿地：A.绿地1次/天清理B.硬化地面2次/天清扫C.室外标识、宣传栏、信报箱1次/周擦拭D.水池、沟2次/月清理2)房屋内公共部位A.楼内通道、楼梯2次/天清扫扶手1次/天擦拭。2次/周清扫2次/天清扫D.楼道玻璃窗1次/周擦拭E.室内信报箱、消防栓、过道门等公共设施2次/周全面F.公共卫生间4次/天清扫G.及时性清扫积水、积雪H.采购人指定部分办公室需专人布置，每天一次清扫(上班前或下班后)。1.大厅地面保持光洁、明亮及保持各楼层通道地面的整洁J.打蜡或抛光(指大厅地面):说明：保(清)洁工作完成后，保(清)洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，并进行保洁巡查，(1)室内保洁标准清洁内容清洁标准窗玻璃窗无油漆、涂料及污渍、无胶迹、无灰尘、无明显水迹、无手印、无划痕、洁净明亮窗框无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无泥沙、无灰尘、无污迹、无水迹，呈本色窗槽无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无泥沙、无灰尘、无污迹、无水迹、呈本色、溢水孔通畅内外窗台无杂物、无灰尘、无污渍、呈本色地面水泥地面无明显灰尘、无杂物、无水泥渣子、无烟头和杂物、呈本色瓷砖地面无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无明显的灰尘、无污迹、无水迹、无杂物、呈本色木地板无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无蜘蛛网、地台下面无杂物、溢水孔通畅墙面水泥墙面无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网涂料墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污迹、呈本色木饰墙无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无蜘蛛网、芬兰木饰墙与砖墙之间无杂物开关/插座/面板无水泥渍、无涂料、油漆及污渍、无灰尘灯无涂料、无胶迹、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网铁花无水泥渍、涂料及污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无锈迹扶手无水泥渍、无明显灰尘、无水迹、无污迹煤气管及附属物无涂料、无胶、无灰尘、无蜘蛛网、无锈迹室内空气无异味配电箱、冷热水管无涂料、无水泥、无胶、无明显灰尘、无蜘蛛网卫生间墙无污迹、呈本色地无污物、无积水顶面无污迹、无蜘蛛网不锈钢、钛金属部件无油漆、无涂料、无胶迹、无污迹、无灰尘、无水印、无手印、有光泽度(2)楼道清洁标准清洁内容清洁标准防火门无污迹、无灰尘、无水迹、无涂料、无胶迹石材地面无水泥渍、无油漆、无涂料及污迹、无垃圾、无灰尘、无水迹、地面有光泽；除羰线条外的大理石做晶面，花岗石打理干净整洁扶手无水泥渍、无明显灰尘、无涂料、无水迹、无污迹铁花无水泥渍、涂料及污渍、无明显灰迹、无蜘蛛网消火栓、灭火无水泥渍、油漆、涂料及污渍、无灰尘、无水迹、器无蜘蛛网电源开关、盖板无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无灰尘窗户窗户框无油漆、涂料及污渍、无胶迹、无灰尘、呈本色窗户槽无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无泥沙、无灰尘、无水迹、呈本色窗户玻璃无油漆、无水泥渍、无水迹、无手印、洁净明亮户内窗台无灰尘、无污渍、呈本色墙面无污渍、无灰尘、无蜘蛛网贴脚线无污迹、无涂料、无灰尘灯罩无涂料、无胶迹、无污渍、无灰尘配电箱及附属管道无涂料、无水泥渍、无胶迹、无污迹、无灰尘管道井及附属管道无垃圾、无杂物、管道上无涂料、无水泥渍、无污迹、无灰尘、无蜘蛛网不锈钢、钛金属部件无油漆、无涂料、无胶迹、无污迹、无灰尘、无水印、无手印、有光泽度(3)室外清洁标准清洁内容清洁标准梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头、无异味、无积尘、无杂物堆放消防门表面无尘、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色绿化带无烟头、无纸屑，无大石块各类地面、道路无垃圾、无污迹、无积水、无积尘、无烟头、无杂物纸屑、无水泥痕迹井盖无水泥、无油漆、无涂料、无污迹、无泥沙、无灰尘各类墙面无明显污迹、无灰迹、无蜘蛛网、无乱贴乱画喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物灯罩无灰尘、无水迹标示牌、烟灰盅无污迹、无积尘、无水迹铁花无水泥渍、无涂料、无蜘蛛网、无灰尘垃圾桶无污迹、无灰尘、无水迹其他建筑品无水泥渍、无油漆涂料等污渍、无灰尘、无水渍车行道无污迹、无杂物、无积水、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网(1)根据实际情况，合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾(2)垃圾每日至少收集2次，做到日清，垃圾桶、果(3)垃圾箱、垃圾池根据实际需要进行消杀，有效控(4)景区范围所有垃圾包括建筑垃圾、餐厨垃圾、日6.保洁工具(扫帚、簸箕、水桶、抹布、地拖、擦拭毛巾等)由中标供应商负责。(四)绿化管理服务及标准1.每天对绿化带进行检查1次，保持绿化带无垃圾、枯2.每年2次对绿化带的树木和草地进行修剪平整，保持绿化带齐整，绿植成活率高于95%,保持草地覆盖面积高于95%,无大于1m²的大块黄土裸露；裁枝等对公共区域环境影响较大的工作需提前贴出告示及大活动等人流量较多的时段，不得使用农药、施肥(无异味水肥除外),不得大面积灌水，不得进行高空作业、使用电(五)其他工作服务及标准1.协助甲方做好其他工作(管理单位及部门节日装饰布置工作、突击应急工作);配合做好服务工作。(1)负责上述设备维修；(2)负责上述原有设备维修，工作中需要的配件及特(3)乙方电工作业者需持特种作业操作证(低压)上(4)报修后需要2个小时到达现场，(除不可抵抗的外因外)。(5)报修后需要24个小时完成维修，(除不可抵抗的外因外)。(6)如遇大修或需特殊资质才能完成的维修，需做好(一)管理要求9.建立各类应急预案(如安全、消防、抗台等),并培13.自觉接受采购人考核，并根据考核结果及时调整改(二)管理服务的总体目标要求(1)确保采购人的工作、生活服务有序、顺畅、周到、(2)按照国家、地方的相关法规、管理条例与技术标(3)按专业化的要求配置管理服务人员。(4)管理服务应与收费质价相符。(5)服务委托管理应为采购人提供公共秩序维护服务(6)服务委托管理应按时完成规定的环境保洁服务，(7)采购人组织对中标供应商考评，采取采购人或委(8)有效投诉率低于0.2%,有效投诉处理率达100%。第三节项目重难点分析(一)安全作业要求高。(二)应急任务突发性强。发事件，这就要求后勤服务单位要有充分的应急措施和预(一)注重实干，力戒形式主义。"安全第一，预防为主"的安全服务方针不能成为一句(二)注重考核，确保措施兑现。另一方面，要将安全责任制度落实到各部门的管理人实行目标管理，实行定项目、定数量、定标准的"三定"管(三)加强作业人员安全培训第二章整体服务设想第一节项目整体设想为了做好景区后勤服务工作，我公司针对本项目的特(三)严格检查考核、确保服务质量。的"四定"划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严回"式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，勤管理进一步规范，增强作业人员对工作的贯彻力和执行(一)质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目景区后勤的实际情(二)作业标准精细化(三)设备机械专业化(四)教育培训系统化(一)管理运作思路创新专业的后勤服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目后勤服务质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。2.社会化后勤管理必须个新专业技术组合方式。对原来的管理技术予以提升，整体提升后勤管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市后勤专业技术。在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综3.社会化后勤管理必须建立完善的质量监督机制。启动全民360°全方位和24小时后勤管理监督热线与网络，构建无缝后勤管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐"为原则，公司成立专门后勤工作领导班子。工作领导班子的成员主要是由总经理、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范待人，发挥先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效时段)人流量较大，气候状况也对后勤管理模式产生一定影(二)管理运行模式创新况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实施监督管理，遇到突发事件时，(三)管理措施创新业风采、创一流业绩"为主要内容的创先争优活动，组织学实施定人、定岗、定区域、定作业时间的"四定"管理法。在早、中、晚3个时段的薄弱环节，服务人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接"三到位",即：作业人员(1)着装统一，作业人员上岗作业，必须统一着装，(2)工作标准统一，各区域的作业标准统一。另外，机动作业队在景区内出现突发情况和临时性的任务中(四)机具设备创新"工欲善其事，必先利其器",先进的新型后勤作业设我公司以专业品质和对大型企业后勤的管理服务经验片、管理定格、服务定点、质量定酬”和"网中有格、格中有人、人尽其责"的总体思路和原则，全方位实现网格化管第二节管理服务目标定位和总体构想享有盛誉的"亲情服务"的管理模式和ISO9001国际质量管针对景区优越的地理位置和自然环境及硬件配套设施和"以人为本、亲情服务"经营服务理念，更应通过酒店式的礼仪服务，充分体现景区的"尊贵、优雅"特质，通过建务"的服务理念和成功经验，秉承“满意是起点，服务无终心的星级酒店一站式服务方法和具有丰富后勤管理经验的文"关怀。"开放性"和“可持续发展性”。后勤管理优势，将全新的服务理念融人到为服务对象实现“社交”和"自我价值实现"的需求，让服务对象在优雅的利用现代化的科学手段，通过公司安全智能软件的实设施设备的管理和维护，在让游客享受优质后勤服务的同第三节管理思路本公司决定在景区后勤服务工作中全面推行标准化管行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向景区汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好后勤的管理和服环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输"三优一满意"(即以优质的服务、优良的作风和优美的环务育人，管理育人，环境育人"三育人的原则和"诚信敬业，无微不至，尽善尽美"的服务理念；除了集中培训教育外，您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在爱游客"的"四爱"职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的第四节管理服务理念和策划(1)统一管理理念：严谨、快速、高效(2)统一服务理念：始于游客的要求，终于游客的满意(3)统一管理目标：游客是朋友，人才是根本，服务献"的企业精神，通过专业精细化后勤管理，确保服务区域(1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精(2)服务意识：全方位的主动服务，游客的一切所需，第五节项目接管方案(一)接管验收的准备工作(1)与各方面接口人、原后勤接口人联系好交接事项、(2)派出先头技术人员了解现场；(3)与原后勤管理接口人协商，并组织人员同原后勤(4)准备好接管验收记录表格：(1)与XX景区协商并拟定的接管计划进度及做好室内(2)接管时采取房间逐一清点，验收完一个区域清场(3)安全服务部、票务服务部、物业部、水电消防维(4)接管后立即对基地内相关问题进行严格检查，就(5)做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理(6)更新标识及电话通信，建立服务热线；(7)制定接管时间安排计划；(8)配置现场后勤管理人员：根据后勤现场和《后勤(9)物资配备：做好后勤管理物资工具的配备，并补(11)后勤服务：落实员工生活安排及其他事宜。(二)接管验收阶段司履行后勤管理文件同贵景区后勤管理档案建立的实行文压力表、内六角扳手等不在个人名下的工具类)和钥匙(主楼及各个楼钥匙)的交接完成质量的好坏，将直接影响到今(1)接管中的工程技术人员要仔细对照相关区域位置(2)接管的绝缘工具和手持或电动工具，必须符合电(3)接管公用工具和钥匙时，同时做好交接记录在表(4)检查发现有公用工具和钥匙损坏的情况必须由交(5)交接人员为确保后勤交接过程中，旅游活动不间(6)交接后的各类设施设备应定期检验，检验合格的(四)接管验收注意事项施设备及相关工具进行试运行测试，并要求第三方人员在财务人员管理人员财务人员管理人员消防维护人员水电工管理人员垃圾清运人员绿化养护人员保洁人员财务人员管理人员财务人员管理人员消防维护人员水电工管理人员垃圾清运人员绿化养护人员保洁人员检票人员售票人员岗亭人员安保人员部第一节组织机构及人员配备一、组织机构总经理后勤经理部部部部(一)首问责任制+三十分钟服务承诺制(二)微笑服务与站立式服务制(三)实施“目标管理”和“预算管理”机制。在项目实行财务二级核算。全面推行"目标管理"机制。"成本控制"之间找到黄金结合点，为使用人提供"质价相符"的后勤管理服务。(一)项目经理管理职责6.认真完成服务中心其他工作职责内容和公司安排或(二)内部管理职责分工第二节人员配备(二)一般认为，人员配置很简单，就是按招聘要求和(三)对单位而言，组织机构变革和技术工艺革新及员(一)经济效益原则不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则我公司将安排XX名工作人员对XX景区后勤服务项目进(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人综合管理人员公共安全负责人票务服负责人物业负责人巡逻人员水电负责人消防负责人监督人员安全人员其他管理人员后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业院校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职123456减。)(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务器和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)四、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作(一)以上人员针对目前XX景区后勤服务的范围设置4.XX景区安排XX位物业人员。(二)后勤安保人员配置序号姓名出生年月身份证号政治面貌家庭电话(手机)入职时间离职时间备注123456789(三)票务服务人员名单票务服务人员名单姓名性别年龄职务负责区域备注(四)物业服务人员名单姓名性别年龄职务负责区域备注(五)维护人员名单水电、消防维护人员名单序号姓名出生年月身份证号负责设备手机号码等级备注123456789(六)监控室人员名单序号姓名出生年月身份证号政治面貌家庭电话(手机)入职时间离职时间备注社1234569(七)后勤人员资质证书职姓职称执业或职业资格证明备注务名证书名称证书编号专业第三节岗位职责一、项目经理5.每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和8.根据国家、市级公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体；9.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查；10.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；11.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核12.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档；14.每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整1.对安保人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持安保人员的通信联络，检查各值班岗位人员2.制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫3.每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好4.建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。5.完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使用情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。6.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的10.定期对安保人员进行职业安全思想道德和各类业务“对不起”,然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解12.保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清14.认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的4.监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情2.上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书1.绿化员要熟悉景区的绿化布局和个人包干的职责范第四节人员管理客"的管理概念，善待员工，支持"以人为本”的管理理想，资源，量才录用，知人善任，合理调配。一、合理配置为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我公司对人才资源进行合理有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，使员工适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。我们规定新员工录用后，由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。规范管理机制，明确各级人员的岗位职责和权力，通过规范企业运作约束员工行为，达到制度管人，增强管理人员的责任感与向上的进取心。公司对员工的管理是建立在"人性"的基础上，对员工的工作与生活都给予了高度的重视，我们做法有：(一)树立员工也是顾客的管理理念(二)人才创造机会，让机会造就人才(三)唯人是举，任人不疑，发现人才，重用人才(一)录用(二)考核1.公司每年与后勤服务管理处签订经营管理目标责任惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%;后进行考核，考核率100%;培训考核率100%;5.对后勤服务管理处主要负责人每年进行两次民主评(一)实施依据(二)实施措施位淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍各类素质保持最佳状态，从而达到淘汰比率控制在5%、岗位轮换比率在10%这个(三)关系协调(四)服务意识后勤服务企业只有建立适应市场经济的体制和高素质的员(五)量化管理及标准化运作(1)每年根据ISO9001质量方针，确定年度质量目标，(2)实行目标经营管理责任制，对后勤服务管理处管(3)后勤服务管理处对全体员工培训指标进行量化，(4)年度考核量化，年度岗位轮换率10%,淘汰率5%;(5)财务运作量化，每年公司制定详细的年度财务预(1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理(3)运用公司《员工手册》,规范后勤服务管理处员(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高后勤服务(5)实施公司企业形象系统。第四章拟投入设施设备第一节物资需求计划的编制年生产需求等综合平衡后，提前到每年10月15日前分别分年度到月度，中长期到短期的中间环节，是在每年的2月、5月、8月、11月的15日前分别核算并汇总出主要物资的详划，保证后勤工作计划的顺利完成，准确率达90%以上。月度计划是把季度物资采购计划的具体化，是根据各个时期的具体条件，把年、季度物资采购计划中采购量，以月为单位补充季度采购计划不足，层层落实，在每月10日前提报下月物资需求计划从而保证后勤项目作业计划的完成，准确率达95%。临时急用计划是根据后勤项目的实际工作需要随时提报，准确率达100%。第二节各类设备的使用管理计划一、行政办公用品类为加强公司办公用品管理，合理使用办公用品，减少办公费用开支，避免浪费现象的发生，制定行政办公耗材和办公设备使用管理的计划、方案。1.办公用品的使用管理计划办公用品购置后由综合事务班组统一管理，专人负责登记、发放。月末按各班组的使用量制作出统计表，由各班组2.办公耗材的使用管理计划办公耗材的领用遵照按时领取的原则，班组或个人申请工作无关的文件。复印文件时一次性连续工作控制在100张间隔须3分钟；不使用时应拔掉电源线。超过12小时。物品的入库制度是为了确保采购物品的质量并办理完办理领用手续，并按个人工具领用制度建立员工工具领用申请单》,经工程技术部主管、项目经理、财务部、总经理固定资产使用部门的安保人员根据仓库出具的资产验(1)使用部门负责人和使用人因工作岗位调动或离职，(2)对流动使用的固定资产，各班组应完整地记录每(3)对部门与部门之间调整使用的固定资产，双方应(4)出售或外借的固定资产，凭总经理批准的相关资(5)闲置和暂停使用的资产，由仓库进行统一库存管第三节公共安全服务设备管理(一)装备配备的原则(二)装备配备项目与标准根据保安员工作性质、岗位需要及保安专用装备的用1.目的2.范围(1)警棍是安防员执勤时佩戴的自卫防暴器械，安防(2)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着老(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是保安管理部必备的重要通信工具，全体(2)佩戴上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左(3)管理(4)使用(5)呼叫(6)交接上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情(7)责任(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休(1)橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使(3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；(2)巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；(3)巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；(4)巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。(1)消控中心主控台管理规定①主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净②主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得③值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；④保安管理部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向设备维护部报修；⑤定期进行消防联动测试；⑥报修与测试均应做相应记录。(2)消防设施管理规定①定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正②形成消防设施检查记录；③消防设备定期测试的工作安排④每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、7、10月初进行，由保安管理部主管安排具体执行班组，形成记⑤每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由保安管理部主管安排具体执行班组与消控中心配合⑥每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由设备维护部执行测试，保安管理部配合共同做好测试情况的记录；⑦每半年一次(每年1月、7月)初定期喷淋防水测试，由设备维护部与保安管理部共同执行测试，并形成记录；⑧每半年一次(每年1月、7月)做正压送风测试，由设备维护部与保安管理部共同执行测试并形成记录；⑨每半年一次(每年1月、7月)做地下室风机定期测试，由设备维护部与保安管理部共同执行测试并形成记录；⑩每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓紧急联动按钮测试，由保安管理部与设备维护部共同执行，并形成9.智能化设备管理规定(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由保安管理部具体组织；(2)对景区边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时协调相应人员削剪；(3)监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，应立即向本部主管与设备维护部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；(4)每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；(5)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡(6)景区主入口、门禁系统应每半年协调设备维护部(7)景区内部呼叫系统每月协调设备维护部做一次全4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检9.设备维护部接到报修申请后应及时派人到现场察看10.设备维护部每季度组织安保人员对所辖区域内的保第四节物业设备管理序号名称数量单价备注1地刷机2吸水机3吸尘器4保洁清扫车5垃圾清运车6(一)小型清洁工具序号名称数量单价备注1榨水车2水桶3玻璃刮4涂水器5港式拖布6尘推7告示牌8人字梯9地板铲刀鸡毛掸子长柄刷伸缩杆推水器线轴(二)清洁消耗品序号名称数量单价备注1钢丝球2百洁布3毛巾4刀片5普通拖布6笤帚簸箕7尘推罩8港式拖布头9胶手套手刷竹夹子喷壶细砂纸黑垃圾袋白垃圾袋序号名称规格单价备注1除渍剂加仑2除油剂加仑3全能剂加仑4洁厕加仑5不锈钢光亮剂加仑6洗涤灵1×25公斤7洗手液加仑8牵尘油加仑9玻璃清加仑消毒液1×25公斤芳香球袋空气清碧丽珠除胶剂地毯清洗剂加仑(一)常用清洁工具的操作要领及使用流程1.扫把(1)操作要领其他四指握住。另一只手则在下方30—40厘米处握住。这(2)使用流程(1)操作要领(2)使用流程时将毛巾折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一②折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部④擦拭时应从左到右(或从右到左)、先上后下，将被⑤有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去(1)操作要领尘推油(一种石油类物质)。使用尘推简单省力，除尘干净，(2)使用流程(2)将拖把放到是桶内清洁干净，放入榨水车车头部(1)座椅：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整(2)是池立面、平面：将尘推的棉套装好，根据个人(3)雕塑装饰物、标识、宣传牌：将尘推的棉套装好，(1)装饰物：手持鸡毛掸拭装饰物表面的灰尘。(2)高空尘网：手持鸡毛掸是平、垂直掸拭表面。(3)掸拭结束后：去除鸡毛掸身上的粘连物，抖去鸡(二)常用清洁工具的注意事项及保养方法(1)注意事项(2)保养方法(1)注意事项(2)保养方法(1)拖头必须经常清洗，不可用脏的拖擦。已经用旧(3)地拖头暂不使用时，应放在指定地点，不可随意(4)作业结束后，必须将地拖头清洗干净、理顺，吊(1)在使用榨水车时不要使用太大的力量，以免将弹(2)榨水车要及时清洗，保持车身清洁，颜色鲜明。(3)定位：定位于清洁间内的清洗池内。6.尘推(1)尘推的棉套要及时清洁、清洗。(2)定位：悬挂于清洁间墙壁上。7.鸡毛掸(1)鸡毛掸身上的灰尘及粘连物要及时清洁干净。(2)定位：放于清洁间内横档上。(一)拟投入的绿化设备序号设备名称数量品牌1油锯(大)2油锯(小)3铲草机4绿篱机5割灌机6打药机7简易喷淋抽水机8高压清洗机9环卫三轮保洁车(二)投入设备的要求(一)绿化设备的使用10.努力组织好机械设备的流水作业。当作业的推进主作业，不停歇，必要时“歇人不歇马”,使机械三班作业。11.机械设备安全作业。项目经理部在机械作业前应向12.为机械设备的作业创造良好条件。现场环境、作业(二)绿化机械设备的保养绿化机械设备保养目的是保持机械设备的良好技术状(三)绿化机械设备的维修(四)绿化养护机械具体管理(1)应按产品制造厂家规定的机器使用说明书规定正(2)刀片不平衡；震动严重；操作者耳旁噪声超标；(3)工作过程中发现紧固件松动等现象时，在不影响(4)燃油系统内的油应放净。(5)将发动机和消声器上油污、草屑等清理干净。(6)剪草机应储存在干燥、通风的屋内。(7)存放前机器状态应完好。(8)各区域养护负责人定期对机械、工具进行全面检(1)应按产品制造厂家规定的机器使用说明书规定，(2)清除一切草屑、土粒、杂物。检查是否有紧固件(3)常见故障一般分为发动机起动不着或起动困难；(4)在正常工作情况下，零部件严重变形、断裂、零(5)主要机构和传动零件发生故障，排除时间应少于1.5小时。平时不正常发生的故障，排除时间在1.5小时以(6)工作过程中发现紧固件松动，电器接触不良等现(9)将发动机和消声器上的油污、枝叶、矿屑等清理(10)保持刀片(切割机构)干净，表面涂防锈油。(1)工作完毕后应将刀片固定座打开，将里面的草渣(2)进行修理、调整时，应关掉引擎，并将火花塞拔(3)欲长期放置时，应充分清洁各部位，金属部分应(5)放干化油器，否则化油器泵膜会粘住，影响下次(6)启动发动机，直至发动机自动熄火，以彻底排净(7)彻底清洁整台机器，特别是汽缸散热片和空气滤(8)润滑割灌机各润滑点。(9)机器放置在干燥、安全处保管，以防无关人员接(10)各区域养护负责人定期对机械、工具进行全面检(一)物业部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，(三)仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。(四)丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔八、物业物品申购领用(一)仓管员每月制定出每月物业物品消耗量，并上报(二)申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。(四)价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须第五节维保工具管理序号名称规格参数数量状态1数字万用表便携式，三位半及以上1个2RS232转USB串口线USB2.0,1.5m1根3串口调试工具串行通信接口调试连线及软件1套4气烙铁便携式，100K1件5指北针便携式，表盘直径约1个6水平尺1把7螺丝刀一字3*75mm,十字一字6*150mm,十字4把8钢丝钳1把9尖嘴钳1把剥线钳1把钢卷尺1把活动扳手200mm,300mm2把内六角扳手平头，不少于9件1套套筒扳手1/4(6.3mm),不少于12件1套焊锡φ0。4mm,中0.6mm2卷电工胶布无铅、阻燃、耐低温2卷冲击电钻钻孔直径4～12mm1套钢锯约540mm*170mm1把羊角锤长度约285mm1把数显测电笔便携式，具夜视显示功能1支手电筒号电池1支屏蔽电缆线国标纯铜，100m,5卷热缩管6mm,φ8mm若干人字梯便携式，铝合金，高1个安全绳个保险扣2根笔记本电脑1台枝剪1把10.工具的定期检查除日常检查的项目外，还必须测量测量单位绝缘电阻(MQ)I类工具Ⅱ类工具Ⅲ类工具带电零件与外壳之间271(四)安全帽1.戴安全帽前应将帽后调整带按自己头型调整到适合之间，至少不要小于32mm为好。这样才能保证当遭受到冲间的通风2.安全帽的试验：3kg重的钢球，从5m高处垂直自由坠(五)安全带检查标准11.安全带每半年做一次5min静拉力试验(大皮带2205N,小皮带1470N)。12.有电动操作的，电气部分绝缘合格，保护接地符合序号检查检查内容与标准检查发现的问题整改要求整改结果1基础管理有工器具设备制度日常检查，并记录2电源线路要求电动工具必须装有独立的专用漏工具本身电源线应采用橡皮护套铜芯软电缆，无破损、龟裂现象，不准有接头。使用临时电源必须符合标准规范要求电源线更换必须与铭牌要求相符工具的插头、插座中的保护接地极在任何情况下只能单独连接保护接地线。严禁在插头、插座内用导线直接将保护接地极与工作中性线连接3机身检查铭牌、参数检查等标识齐全、清晰外壳及手柄无裂纹或破损开关动作正常、灵敏、无破损机身无破损，无油污腐蚀现象防护装置符合安全要求无裂纹、毛刺、松动等现象无磨损，松动现象4安全作业条件规范连接部分牢固可靠，零部件不松动使用时人员站位合理，用力平稳转动部分灵活可靠无阻滞现象按规程穿戴齐全有效的劳保用品5安全环境规范在有可能存在电线、瓦斯管、水管等场所作业时，一定先做好确认，明确工作位置安全后，方可作业使用电动工具，工作间歇要及时断电。设备带电时，操作人员不得离开。工作结束要切断电源6日常安全管理放置合理，有防倾倒措施电动工具不用时，必须放置在干燥场所存放，远离潮湿、散热器等场所定期检查，擦拭油污灰尘(一)目的确保设备、设施的使用能力满足安全生产要求，特制定本制(二)适用范围本制度适用于设备、设施的使用、维护和保养过程的管1.职责(1)项目部负责设备、设施的管理。保管好技术资料、(2)各设备、设施使用部门负责做好设备使用、维修2.工作程序(1)项目部制定设备设施的维护计划，和备品备件采(2)定期将设备设作业作计划完成情况与有关领导进(3)现场设备维护、保养管理(4)设备维护工作，按时间可分为日常维护和定期维(三)设备的日常维护(四)设备的定期维护(五)设备维护的“四项要求”(一)凡我公司的员工，按照公司《劳动防护用品发放标准》,均可定期领用劳动防护用品。(二)领用的个人劳动防护用品，由个人使用和保管，(三)在工作中，不按要求佩戴本岗位应该佩戴的防护(四)劳动防护用品，定期发放，并按照以新换旧的原(五)特殊情况急需领用劳动防护用品，必须经总经理(七)工作未满一年的，辞职后应将领用的劳动防护用(八)劳动防护用品发放标准为随身工具每2年更换一批，随坏随换。保养手套2付/每人/每月，项目领用手套2付/每人/项目，衣服2件/每人/每年，安全鞋子一双/每人/(一)入库与领用(二)报修(2)使用工具中，应爱护维保工具，工具使用完毕后(3)领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用(4)所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具(四)操作要求设备工具保养记录表设备、工具名称设备、工具编号使用单位、个人年月日保养者整修记录原因及处理情形第六节工作服管理规定氛，后勤管理中心各部门员工上班时间必须统一穿着工作各部门员工通过考察期(一星期)后，合格者向所在部1.安保人员制服包括冬装(外套、长裤、衬衫)、夏装(半袖、长裤)、冬季大衣、布鞋及配件(帽子、帽徽、肩章、领带);保洁、票务服务人员制服包括冬装(外套、长裤)、夏装(半袖、长裤)、配件(头花、口罩、胸牌、手套)及布半年。冬季防寒大衣无固定使用年限(至少两年);5.所有人员应定期对使用的制服做清洗及修补工作，2.将制服借给非本公司工作人员穿着者给予通报批评第五章公共安全服务方案第一节公共安全服务标准第二节公共安全建设方案3.游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T16767-20104.大型游乐设施项目(如索道、缆车),运营前应通过时、妥当。能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。七、监控设施服务1.景区主要出入口、收银岗位、客流密集区域、重要设施设备区域等场所都应当设立监控设备，并统一管理。2.应安排人手值班监看，发现特殊情况应及时报告3.在经过主管领导许可的前提下提供监控录像查询服1.实现区域车辆分区管理，非机动车和机动车分区域停放停车管理是后勤管理的重要组成部分，特别是在大型活动及节假日高峰时段，停车管理更是意义重大。加强车辆引导指挥，做到有序停放是后勤服务秩序井然的基础。我们将设置合理行车导向进行车辆分区管理，注重游客车辆服务，由专人负责，制定相应的管理制度，确保项目车辆分区停放有序，交通顺畅，秩序井然。2.加强交通疏导，合理分流针对大型活动和节假日旅游高峰期，景区车辆进出流量较大，加强交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施第三节公共安全管理规范(一)工作标准5.开园前、闭园后，对所辖区域进行检查.6.开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好公司环境卫生的管理工作.7.协助售票处做好票房的押款工作.8.负责景区内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证景区财产的安全.9.严格执行景区关于员工、车辆进出公司的规定，按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查.10.做好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。11.严禁游客和无关人员进出员工通道。13.门卫应站坐姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌.(二)开园期间的秩序维护和检查1.安保人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并报工程部门维修.2.负责维护景区游览、表演场所的秩序。3.巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。4.对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确5.各辖区安保人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。(三)闭园期间的检查和守护(四)交接班名和日期.(五)刑事治安案件的处理4.负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》,连同(一)总则2.安保人员执勤时要做到“五要”:要服装整洁、干净3.安保人员值班时要做到“六不”:不抽烟喝酒；不串4.严格落实"八防"职责：防失火，防爆炸，防盗抢，(二)保安着装管理制度则视情节给予处罚.(三)安保人员职业道德准则保持良好的个人职业形象和景区形象.(四)保安员六条禁令凡是违反以上禁令1至4条者罚款处理，如累犯予以辞退；违反5和6条者予以辞退。(五)安保人员的纪律规定车辆，不准私自处理单位的各种废品.(六)对讲机使用管理办法应主动转达信息，起到中转作用.本级呼叫相冲突时，应及时让出本级通话.得迟到或提前下岗.2.严格交接手续，接班者应提前30分钟到指定地点集应报告公安部门处理.7.责任区内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和景区领导。8.责任区内发现安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和景区领导.9.要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。10.熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。也要签字登记，然后写出书面材料上交备案.12.在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核.1.安保人员应保障巡逻范围内的设施和游客安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。2.检查电线线路有无损坏，如有可能出现火灾，要立即报告有关人员做出妥善处理。3.巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况.4.注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。(报警电话119)。止，积极采取正当防卫措施.线路相结合，潜伏和明巡相结合，不给罪犯以可乘之机.理(1)以下违纪行为提出警告，并作出相应经济处罚，类似违反行为三次以上、多次其他违纪行为或情节严重者将①上班迟到、早退在30分钟以内罚款20元；上班迟到、早退超过30分钟罚款50元；旷工一天罚款200元。②未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者罚款50元；不按规定进行统一集合上下班，岗位交接班时不按时接班，接班队员未到擅自下班者，罚款50元。领班私自批准或知情不报视而不见者罚款100元。③当班期间仪容仪表不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、扎领带和穿制服时不纽扣、卷衣袖、库腿、不戴帽；长指甲、戴夸张饰物、染异色发质)罚款20④穿制服外出本辖区；穿制服在公共场所、走路过程抽烟或着装不整齐有损坏公司形象者，罚款50元。⑤严禁在当值期间玩弄手机，一次罚款50元。哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其他物体上等行为者罚款30元；⑦当值其间，不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑或不理睬游客与游客发生争论等，罚款50元；⑧不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者，罚款30元；⑨当班期间做与工作无关的事，如写信、闲谈、嬉笑打闹、看书报等罚款20元；⑩当班时私自接待亲友的罚款50元；①当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，将记录撕毁或乱写乱画的罚款50元；⑫当值其间利用通信工具讲与工作无关的事情或不文明用语者，罚款50元；不按规定使用对讲机，其他装备及开启关闭各种机电设施开关、不按程序操作造成非常规情损坏，(损坏部分另昭价赔偿)罚款20元。⑬门岗对外出车辆不收取出货凭条、检查登记；对人员不询问、不登记的罚款50元.⑭不按规定做巡逻记录或发现有作弊行为者罚款30元，相关人员一齐并罚；⑮违反其他处罚内容(罚款金额依照事件大小裁定)(2)以下违纪行为作辞退处理：①带或拥有违禁物品(如：枪支、毒品、管制刀具等)或介绍娼妓、调戏妇女者。②在当班时扣留物品、钱财不登记、不上交：捡拾物品不报告、不上交者。③在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。④上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。⑤当班期间，未按规定巡查区域范围，对发生事故和案件不及时报告和处理。⑥利用工作之便私自进入景区域打私人电话，私配公司办公室、他人钥锁、私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。⑦听上级领导的指令有不同意见未说明或说明但未经采纳而拒不执行者。蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者，酗酒后上岗、当班期间抽烟、吃零食、听收音机睡觉⑧无故旷工三天以上按自动离职处理；病假、事假不按公司规定填写〈〈请假条〉〉或未经直属部门领导批准的按⑨利用职务之便谋取个人私利或盗窃公司、游客财物及充当内线合伙者。在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、蛊惑人心、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博(包括围观不报者)、酗酒闹事者。⑩、每月领班对本班队员考评，保安主管审核，要作绩效差或视情况调班仍不合格者；多次参加部门的业务知识考核不及格达不到公司要求者。①私自带离职保安或其他闲杂人员进入员工宿舍者：非当班时间与社会无正当职业者密切交往的。⑫故意损坏警戒器具或公司、景区财物者。⑬利用工作之便，敲诈勒索收受贿赂者。第四节安全管理的措施及对策实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”"三集中”,即统一作息、统一上岗、统一着装、统一装备以及集需要就是工作"的观念，改变原来保安员单一的维序功能，使我们的保安员成为"保安员、迎宾员、服务员"的统一体。立起"快速反应，快速支援"体系。在防范的策略上强调辖(一)安全应急计划和措施(1)治安突发事件，如突然发生的人员落水、摔伤、(2)受到水灾、火灾等自然灾害的威胁、袭击。(3)其他重大意外情况。(1)对可能发生的突发事件由后勤服务公司负责制定(2)对即将发生或已发生的突发事件由驻场安保团队现场情况果断确定应急方案，同时向两级公司上级领导汇(1)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报(2)制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自(1)在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，(2)对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》,严(3)保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自(一)个人安全防护2.每日自我健康监测(测量体温),并按单位要求上报。象交谈时，保持1米以上距离。(二)景区安全服务(1)正确配戴口罩。(2)出示健康码绿码或有效的健康监测证明并扫通行(3)测体温正常。(4)出示有效身份证明。(一)任务依照国家保安管理条例和后勤管理法规等有关规定及(1)维护湖区域内的安全及秩序，救护、抢险救灾等；(2)预防游客下湖游泳、划船等、发现、制止各种下(3)游客、儿童不幸落水等情况马上采取救护等措施(4)检查发现防范方面的漏洞，以便及时采取措施。(1)维护景区内的安全及治安秩序；(2)预防、发现、制止各种违法犯罪行为；管制一切(3)及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；(4)做好火灾预防处置的各项工作；(5)检查发现防范方面的漏洞，以便及时采取措施。(二)保安人员安排：1.景区管理处管理岗：实行24小时制；早8:00一次日早8:00,(X人)。三班两倒，每班X人，共x人。主要2.岗亭管理岗：实行24小时制；早8:00一次日8:00,(X人)。三班两倒，每个岗亭每班X人，共2个岗亭x人，主要负责不准任何车辆进入(如：轿车、三轮车、摩托车、自行车等)。3.景区巡逻岗：实行24小时制；早8:00一次日早8:4.固定岗监控中心：实行24小时制；早8:00一次日8:00,(X人)。三班两到，按要求，对责任区域各出入口及5.管理人员(X人)中队长：负责现场保安人员的工作(一)劳动关系要求与责任(二)安保人员工作要求天24小时值班制度，定期巡逻，并好值班记录，交接班记保安员定时定期到景区各个角落巡检，做到无死角巡第六章门票收费服务方案第一节服务规范8.除核定的售票人员零星备用金(核定额为XX元)外，票金额10倍的罚款，并同时以警告、降职、撤职或开除等(1)单一景区旅游门票原则上不打折。(2)区县内游客凭本人身份证或工作证按旅游门票5(3)学生凭学生证5折优惠进入景区。(4)现役军人凭士兵证免票进入景区。(5)老年人的优惠：年龄在60岁以上70岁以下的老年人持本人身份证按5折旅游门票优惠进入景区；70岁以上的老年人持本人身份证或老年证免票进入景区(仅限本人)。(6)儿童的优惠：1米到1.4米的儿童按旅游门票5折购票进入景区，1米以下的儿童免票进入景区。(7)残疾人凭残疾证免票进入景区(仅限本人)。省(8)景区经营性项目不打折。(9)职工三代以内的直系亲属凭公司开具的介绍信免(10)国家、省、市、区新闻媒体必须持有景区管委会(11)国家、省、市领导及区"四大班子"视察XX景(12)景区经营性项目——索道运行票价不打折，缺须(13)旅行社组团到景区，有组织协议的按协议严格执(14)景区旅游门票减免介绍信一律由景区管委会办公(1)门票服务的合理、有效性；(2)打折方案的执行；(3)门票减免证明；(4)门票的有无及补票工作；(5)监察景区门票销售服务的执行。(1)扣留游客手中所持门票：(2)对游客进行询问，查清门票的来源渠道并记录在(3)依据门票来源渠道，如在售票处购买的，则另开(4)及时把情况上报本部门领导及分管领导；(1)售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用(2)售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分(3)售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做(4)售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使(5)售票处应公示门票价格及优惠办法，传票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱(6)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，(7)售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效(8)游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态(9)售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的(1)检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态。站(2)检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方(3)对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心(4)检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效(5)老弱病残游客进入景区时，检票人员应给产必要(6)如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，(7)游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确第二节票务运营服务方案(一)目的和范围(二)领票负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位(三)售票(四)检票(1)要求导游或领队出示团队预订凭证，并与市场营(2)要求导游或领队组织客人排队，队伍中间不可以(1)客人出示免票接待证明后，与当天的免票接待登(1)一般情况下不允许游客二次入园，特殊情况由当(2)游客临时出园应留下联系方式，检票人员记录游(3)游客二次入园时需提供凭证，经核对无误后方可(一)目的和适用范围(二)岗前工作(三)咨询工作(四)寻人寻物2.失物招领和寻人寻物工作流程(待制定)(五)处理现场投诉和抱怨2.抱怨和投诉处理工作流程(待制定)(六)协助处理现场突发事件(一)目的和适用范围(二)公共设施设备的使用、维护和保养、维修分工(三)公共设施设备的使用与维护(四)公共设施设备的保养与维修后24小时之内完成维修保障，大故障在48小时内完成，特(五)月度检查(六)公共设施设备更新、添置第三节票务服务人员管理一、职责检票员负责景区门票销售情况及进入景区人员的门票绩效工资XX元。可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理),病假三天以上需持医院证明和医院收费将扣除当月绩效工资XX元。一次即扣除当月绩效工资10元。一次扣除当月绩效工资30元。请，再见，对不起)。违规一次扣除当月绩效工资30元。动招呼，亲切问候，如："您好，请问您几位?"等。10.对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的月绩效工资30元。时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资3017.病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理),病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即第七章物业服务方案第一节保洁服务方案(一)道路清扫保洁作业(二)道路冲刷作业1.作业时间：非冬季：夜班运行，作业时间为03:00~07:00。冬季(道路结冰):由于气温较低(0度以下),主要为自来水。道路冲刷作业时速不高于20公里/小时，出水撒布宽度不超过8米。(三)道路喷雾降尘作业1.作业时间：气温30度以上时，进行喷雾降尘。夏季、秋季喷雾降尘时间为9:00—17:00;春冬季喷雾降尘(零度以上),时间为中午面见潮湿不见流水),减少车辆行驶扰动的尘土，覆盖全路(四)道路捡拾作业响机扫作业的大件废弃物和清除无法进行机械清扫作业范(五)道路清洗作业收集"功能为一体的多功能车辆对路面环境进行综合处理的的作业时速5-10公里/小时。(一)道路清扫保洁技术措施按各区域划分的路段实施分片包干作业，分段督导跟(二)道路清扫保洁模式项目(三)道路清扫作业标准延5米。路"抛、洒、滴、漏"现象，我公司将组织巡查车辆，做到(四)清扫保洁作业流程有序停放下班方行有序停放下班方行车辆清洗不留一尘保质保速按时完成晴天积水扫清推净树圈窨井不忘扫清凹凸沟隙细细扫净车行道清扫设锥形桶顺向风扫不留死角带二查按时作业遵守交规准时到岗规范着装佩证上班穿戴整齐清扫作业工具巡回保洁随脏随扫普扫作业普扫作业安全快速质量保证安全快速质量保证路面抛洒及时上报倾倒歪斜及时扶正景区家具随脏随抹地面积水及时推净垃圾砂石随脏随扫旮見角落清理干净路面窨井树圈绿化全面巡查查漏补缺遵守交规准时到岗规范着装佩证上班(一)河道日常保洁：50米长水域内漂浮物不得超过2个，冰冻期内河道单侧冰面3米宽范围内垃圾进行捡拾，保证作业范围内无垃圾杂物。堤岸垃圾不得超过2个，护坡应定期用除草剂打草，杂草高度不得超过50厘米，堤岸设施及树木上无吊挂垃圾。(二)打捞物清运处理：1.垃圾应及时进行清理，运输过程中应避免垃圾拖挂、抛洒和污水滴漏等二次污染现象的发生，如对路面造成污染应及时快速进行处理。2.按指定地点、指定时间、指定路线运送垃圾，不得将垃圾随意丢弃、意摆放。3.保证作业车辆整洁完好，每天作业结束后及时清洗车辆，车辆外部无灰垢、污渍，如遇车辆损坏应及时报修。(三)特殊情况的处理：如遇极端天气，应及时清理完漂浮物、杂草和相关垃圾、障碍物等，确保河道畅通和河面、河岸干净整洁；突发污染事件及其他影响河道保洁工作的，保洁人员应立即向上级领导及时汇报，并积极配合妥善处按照XX景区后勤服务外包项目的招标文件要求，结合我公司的实力和类似项目的实际经验，我公司郑重承诺不低于招标文件的要求，实施该项目的河道保洁任务。同时提供服务的工作计划如下：(一)工作时间：上午07:30～11:30,下午13:00~1.河道巡查：每日对所负责河段内的河道保洁情况开展全线巡查至少1遍，发现各类问题及时处理，无法处理的及(二)作业人员上班时间必须穿着带标识的工作服，船(三)在承包期前三个月对作业范围内的垃圾、杂草进(四)按要求做好河道保洁设施的管理、维护、保养工(五)合理配备人员并明确岗位职责，保障项目顺利高(六)保持河道绿化整齐、水流畅通。每季度定期修理运送安排的收集点，必须于2天内清理完毕。(七)保洁区域内发现动物尸体必须配合水政执法工建筑物等行为),马上通知市河道管理处和有关人员。(八)保洁员如发现排放未达环保标准的水体污染物进(十)每只保洁船配备救生圈，河道保洁、现场管理人(十一)打捞上岸的垃圾、杂物当日送至指定的垃圾中转站(房),做到日捞日清，河道保洁、保洁船内无积存垃(十二)全天巡回保洁：发现落河杂物及时清扫，落河垃圾废弃物滞留时间不超过30分钟。加强重要集聚区河段(十三)河床每日巡检一次，车辆、游船定期清扫，保(十四)接受社会和游客的监督，对群众提出的合理要求在24小时内进行整改。(一)保洁内容2.景区域、会议室和垃圾池(桶),垃圾中转站的日常3.工作时间为：7:00至22:00,实行两班制。(二)作业流程(三)作业标准7.内墙2米以