第四章 管理心理学与组织行为学

第四章管理心理学与组织行为学HumanResourceManagement一、个体差异心理学的第一定律：人有差异第一节个体心理与行为分析HumanResourceManagement（一）、员工的能力与人格“所能为者”，实际能力或“成就”“可能为者”，潜在能力或“性向”一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。1、能力差异

一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。能力的分类（1）能力的分类（2）智力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突开放性的人更易于精通工作团队成员的平均分越高，团队绩效越高2、人格差异人格只有差异之别,没有“高低”之分3、大五人格特质与工作绩效HumanResourceManagement（二）员工的态度HumanResourceManagement态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？1、态度的分析2、工作满意度HumanResourceManagement工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作满意（1）心理挑战性工作（2）公平报酬（3）支持性的工作环境（4）融洽的同事关系（5）工作与人格匹配满意与生产效率的关系？3、组织承诺定义感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺的结果HumanResourceManagement（三）员工的知觉和归因1、知觉及其意义HumanResourceManagement2、社会知觉知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。首因效应光环效应投射效应对比效应刻板印象你看到了什么？3、归因内因-外在原因稳因-非稳因归因的3种失真和偏差HumanResourceManagement归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为者的自利偏差对他人的归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”凯利（Kelly)的归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面其基本观点是归因的三个基本要素

内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性并依照三个标准，对归因做出正确判断。解释归因观察特殊性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论个体的行为

自

我实现的需要自尊的需要

社交(爱)的需要

安全需要

生理的需要A.Maslow需要层次论二、工作动机的理论与应用（一）、人的多重需要与组织的报酬形式激励理论－Herzberg双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素保健因素激励因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%1．个人所得报酬Qp另一个人所得报酬Qx------------------=------------------个人的投入Ip另一个人的投入Ix2．个人现在所得报酬Qpp自己以前所得报酬Qpl

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个人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl横向比较纵向比较（二）、组织公正与报酬分配亚当斯的公平理论分配公平程序公平互动公平个人努力个人绩效组织奖励个人目标ABCA：努力－绩效关系B：绩效－奖励关系C：奖励－个人目标关系弗鲁姆期望理论激励力=某一行动结果的效价×期望值（只对未满足的需求）（三）、期望理论与绩效薪资三、员工的学习和行为的管理（一）、员工的学习1、强化的学习法则2、人知学习原理3、社会学习理论（二）、员工学习与组织行为矫正巩固练习1．()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（D）A．工作成就B．工作绩效C.工作态度D．工作满意度2．影响工作满意度的因素不包括()o（D）A．富有挑战性的工作B．公平的报酬C．支持性的工作环境D．合理的分工3．()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。(B)A．归因B．内因C．外因D．知觉4．()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。(C)A．内因B．外因C．归因D．知觉5．()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事．工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。(C)A．知觉B．内因C．外因D．归因6．()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响o（A）A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象7．()是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。(C)A．对比效应B．光环效应C．投射效应D．刻板印象8．()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(A)A．光环效应B．投射效应‘c．首因效应D．刻板印象9-()是组织报酬体系设计和实施的第一原则。（A）A．公平公正B．适当激励C．效率优先D．成本节约10．()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。(B)A．认知B．态度c．智慧D．谦虚11．最早捉出()的是贝克尔(H．s．Becker)，他认为组织承诺是由于员工对组织投人的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。(A)A．组织承诺B．感情承诺C．继续承诺D．规范承诺12．在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是()（B）A．鼓励参与者各抒己见B．要对提出意见的数量进行控制C．对各种意见和方法的评判要放到最后阶段D．鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改多项1．组织公正与报酬分配要求()c（ABC）A．分配公平B．程序公平C．互动公平D．法律公平E．组织公平2．影响丁作满意度的因素有（ABCDE)。A．富有挑战性的工作B．公平的报酬C．支持性的T作环境D．融洽的人际关系E．个人特征与工作的匹配第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）、工作团队有效性的理论工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。1、什么是工作团队2、团队的有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界