软件建设方案

整体设计设计原则平台建设将以国家各类技术规范和业务规定为根据，采用业界成熟的解决方案，采用BS模式，建立软件系统，建设统一的业务解决体系。先进性：以增进工作安全发展为指导原则，确保系统成熟稳定的同时放眼将来迎合发展。兼容性：系统平台为开放式、原则化平台，满足将来本单位各服务构建及各机关单位服务及应用的无缝对接。安全性：系统应对数据库的存储和访问提供有效的安全方法，避免数据链及数据通讯链受到恶意攻击，访问调用有痕且追溯可查。可扩展性：系统的构建及数据的交互满足共享模式，采用灵活、开放的模块化设计为系统扩展、升级及可预见的管理模式的变化留有余地。可靠性：多维度确保系统的正常运转与数据安全可靠。经济性：实现最优化的系统设备配备，减少系统造价及运行成本。易用和易维护性：系统应采用简洁、和谐的人机界面，在出现系统故障时，能够简便快捷的进行解决。共享性：系统共享性的规定为了保障各业务体系间的数据流转的流畅且在安全性保障的前提条件下，构建协同校验、统一管理的建设精神。技术指标技术路线应用平台：平台系统遵照JAVAEE或.NET原则；运行模式：B/S模式的五层架构；扩展接口：基于WebService、JSON等原则规范，采用XML的数据传输格式；低耦合应用组件进行分布式布署、组合和使用，含有将来可扩展增减业务模块的架构；安全架构：符合HTTPS的安全架构；操作系统：支持UNIX、LINUX和Windows操作系统；权限控制：基于角色的访问控制RBAC模型的权限控制，可动态支持功效操作权限和数据访问权限灵活配备；登录模式：支持单点登录与统一安全认证、支持数字证书验证；系统架构：分布式系统基础架构，采用基于Hadoop技术或其它类似技术的大数据解决框架；系统架构系统采用Browser/Server的B/S模式（浏览器/服务器模式），服务器端采用WindowsServer版操作系统。网络中心配备若干台高性能服务器，实施应用和数据分离的原则，加强系统运行的稳定性和安全性。服务器采用WindowsServer以上版本，后台采用SQLServer数据库，前后台开发工具采用.net等。整体系统分为：基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功效的多个数据与信息库）、应用支撑层（对全部应用系统提供多个数据访问功效的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功效的多个应用系统）、服务层。资源层提供集中的数据访问，涉及数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量顾客同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须通过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的体现能够是网站、客户端系统、Web服务以及其它应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一种应用服务器都能够同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量顾客并发访问时提供高性能服务。信息集成分析平台应用服务器提供核心服务，涉及数据服务、管理服务、基本安全服务、其它业务服务等；数据同时服务器将数据有条不紊的同时到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一种系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供顾客访问分析，提高平台后期修改、维护、更新的针对性。系统安全（1）基于顾客角色的权限控制实现应用层安全。一是严格控制不经授权的顾客访问系统。二是每个正当访问系统的顾客都含有一定的权限，以限制其操作范畴。在业务系统操作时，只有含有对应业务系统操作权限的人员，才可办理对应的业务。将结合统一顾客与权限管理实现基于顾客角色的权限控制实现应用层安全。（2）权限管理方案对岗位（角色）的授权分为两个部分，一是业务操作的授权，菜单功效授权，二是数据的授权。通过管理员对分部门进行分别设立不同的角色，通过多个角色进行分派菜单和功效的权限，以及设立不同的数据权限。（3）加密方略加密重要涉及数据的加密传输和数据的加密存储。对于普通数据加密传输，能够通过SSL加密在Internet上传输，确保数据不被窃取。对于保密程度较高的信息能够加密存储，提供一种加密模块，采用RSA加密算法进行加密。通过加密模块，顾客能够选择需要加密的数据表并存储下来。全部需要加密的数据表的数据在存储之前都需要通过加密模块检测，如果数据需要加密存储，则调用加密算法进行加密，加密后的密文寄存倒数据库中；如果不需要加密，则直接存储明文。同样，在调阅数据的时候，如果是加密数据则通过加密算法进行解密还原成明文，呈现在顾客面前；否则直接提取数据呈现在顾客面前。（4）信息保密由于网络的互联性和开放性，信息在网络中的传输不可避免地存在被监听的可能，要实现信息传输的保密性只有对信息进行加密，以密文方式传输，即使被监听，监听者也无法明白密文所示的信息。平台对采集或传输的数据按照原则的加密组件进行了数据的加密，当数据达成后由对应的解密组件进行解密，提供了信息的加解密机制。信息也可能在传输过程中被截获篡改后再转发出去，造成信息的完整性受损，平台安全管理平台对接受后数据采用完整性校验算法进行完整性校验，被改动的信息即被认为是无效信息，并对无效信息进行丢弃不予保存，以此确保信息的完整性。（5）数据备份对于系统，应对重要数据服务器进行一次完全的系统的灾难备份，将系统及其上数据（成果数据或非成果数据）完全备份到磁带库中，将灾难备份介质按照介质安全方法安全保存。对于成果数据，我们建议进行一次完全备份，在完全备份的基础上进行差量备份。这重要是由于成果数据不经常被修改的缘故，备份起来比较方便。对于非成果数据，我们建议进行一次完全备份，在完全备份的基础上进行增量备份，建议每进行一次修改后就进行增量备份，标记介质后保存好增量备份的磁带介质。性能指标(1)查询指标：简朴查询：单类信息精确条件查询，规定响应时间不大于3秒；关联查询：基于要素的不少于5类信息查询返回不不不大于5秒；组合查询：基于多条件组合查询，每1000万数据规模规定响应时间不不不大于1分。(2)稳定性指标：系统平均无端障（影响业务正常办公的系统故障）时间≥300天。(3)统计分析性能规定：常规统计报表生成时间≤1分钟；定制统计报表生成时间≤10分钟。数据建设平台数据量重要是检测数据，在不影响系统使用的状况下，通过扩展存储空间，适应将来业务数据容量的增加。信息安全文献加密：整个系统的文献支持三级加密方略：不加密；中度加密；深度加密加密方式由管理员直接配备，满足不同顾客的需求；密码加密：顾客的密码在存储时进行不可逆的加密，确保了密码不会外泄。即使是管理员也无法获取顾客的密码信息；验证码：采用顾客名+验证码登录模式登录系统；加密锁：提供顾客端加密锁，只有待有加密锁的顾客才能够访问交互系统，合用于内外网分开控制；新一代自主研发的云存储架构、数据冗余式备份、数据加密存储，确保数据存储安全；IPS入侵防御系统、内外网分离构架、SSL加密传输技术等，确保数据传输安全；完善的安全管理制度，强大的多级权限管理功效，避免顾客数据泄密，确保管理行为安全；内外网分离架构，各模块采用独立内外网架构，以及冗余分布式设计，无单点故障，为系统对系统灾难的抵抗能力和恢复能力提供了确保；支持HTTPS通道访问加密和防DOS攻击，统计访问请求日志，通过HTTPS确保传输信息加密安全性。同时能够避免蜘蛛爬虫的信息采样；支持SSL传输加密POP/SMTP服务器收发邮件，SSL合同位于TCP/IP合同与多个应用层合同之间，为数据通讯提供安全支持，确保邮件传输过程中的信息不泄漏，涉及顾客的顾客名、密码、信件等信息都会非常安全。SSL服务器证书由全球最大的安全证书机构verisign颁发。完善的应用级别权限控制：基于个人、单位、部门、群组、角色、岗位、级别的多维度权限控制，系统能够针对以上属性进行灵活的权限设定，确保信息安全的可定义性和可执行性；三员分离安全控制：为避免单一系统管理员的权限过于集中，引发风险，管理员将权利进行拆分，设立了三类管理员：系统管理员、安全管理员、审计管理员。系统管理员重要负责系统的日常运行维护；安全管理员重要负责账户管理、信息设立和分级授权；审计管理员重要对系统管理员、安全管理员和普通顾客的操作行为进行审计跟踪分析和监督检查。通过这种分权管理，互相制约，互相监督的机制，能够满足国家对于涉密单位的信息系统专门制订了安全登记保护密码安全控制；账号密码的更换周期控制：密码尝试失败的账户冻结控制；密码强弱度的校验等方法，有效确保了顾客密码的安全使用；定时对存储数据库进行自动备份。操作日志监控功效，顾客操作行为日志全程统计。防SQL注入、页面篡改。执行原则推荐《信息技术开放系统互连网络层安全合同》（GB/T17963）《软件工程术语》（GB/T11457-1995）《山东省政府网站内容规范和技术规范建设指南》《计算机软件可靠性和可维护性管理》（GB/T14394-）《计算机信息系统安全等级保护网络技术规定》（GB/T387-）基础原则《信息技术软件工程术语》（GB/T11457-）《计算机软件开发规范》（GB8566-88）《信息解决多个图的文献编辑符号和商定》（GB/T1526-1989）《信息解决系统计算机系统配备图符号及商定》（GB/T14085-1993）《信息技术软件维护》（GB/T7-）《信息安全技术-信息系统通用安全技术规定》（GB/T20271-）《信息技术软件生存周期过程开发原则》（GB/T8566-）《信息技术软件生存周期过程》（GB/T8566-）《软件支持环境》（GB/T15853-1995）《软件维护指南》（GB/T14079-1993）《算机过程控制软件开发规程》（SJ/T10367-1993()计）《信息技术软件包质量规定和测试》（GB/T17544-1998）《计算机软件测试规范》（GB/T15532-）文档原则《计算机软件文档编制规范》（GB/T8567-）《计算机软件产品开发文档编制指南》（GB/T8567-1988）《计算机软件需求规格阐明规范》（GB/T9385-）管理原则《计算机软件配备管理计划规范》（GB/T12505-1990）《软件工程产品质量》（GB/T16260-）《计算机软件质量确保计划规范》（GB/T12504-1990）《计算机软件可靠性和可维护性管理》（GB/T14394-）《信息技术软件生存周期过程风险管理》（GB/T20918-）《信息安全技术-信息系统通用安全技术规定》（GB/T20271-）机房建设原则《计算机机房用活动地板技术条件》（GB/T6550-1986）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-）《计算机站场地技术条件》（GB2887-1989）《通信局站接地设计暂行技术规定》（YDJ261989）《电子计算机机房施工及验收规范》（SJ/T30003-1993）综合布线原则《建筑与建筑群综合布线系统工程涉及规范》（CECS72.97）《建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范》（CECS89.98）规范《计算机信息系统集成资质等级评定原则（最新）》《计算机信息系统集成项目经理资质管理方法》互联互通平台内数据能够互联互通，解决“信息孤岛”、实现统一资源管理、互联互动、保护投资等问题。统一的接口通讯合同，使得集成系统施工方式得到统一，可确保各套件的功效完整性，并且后期调试、维护都有保障。扎实一种数据资源中心，搞定了后台数据基础，对各类数据进行加工、解决、计算，形成对应的成果，供我们使用和判断。全部的公共功效由平台统一提供，平台上开展各项业务的模块，各个业务模块之间信息互联互通，协同工作。遵照一定的原则和规范，提高系统原则化程度，同时也将进一步增进软件系统的原则化和产品化。大数据和智能化分布式系统基础架构，采用基于Hadoop技术或其它类似技术的大数据解决框架，采用智能自动分派事项的算法。大数据平台架构设计沿袭了分层设计的思想，将平台所需提供的服务按照功效划分成不同的模块层次，每一模块层次只与上层或下层的模块层次进行交互（通过层次边界的接口），避免跨层的交互，这种设计的好处是：各功效模块的内部是高内聚的，而模块与模块之间是松耦合的。这种架构有助于实现平台的高可靠性，高扩展性以及易维护性。例如，当我们需要扩容Hadoop集群时，只需要在基础设施层添加一台新的Hadoop节点服务器即可，而对其它模块层无需做任何的变动，且对顾客也是完全透明的。顾客体验和技术切实满足工作快捷有效的符合需要的顾客操作流程，采用Angular或类似技术。减少HTTP请求数顾客在打开一种页面的时候，后台程序响应顾客所需的时间并不多，顾客等待的时间重要耗费在下载页面元素上了，即HTML、CSS、JavaScript、Flash、图片等，统计显示。因此，想要提高页面打开速度，就要减少HTTP请求数：1）减少不必要的HTTP请求，例如用CSS圆角替代圆角图片，减少图片的使用。2）对一种页面涉及到的全部零星图片都包含到一张大图中去，这样一来，当访问该页面时，载入的图片就不会像以前那样一幅一幅地慢慢显示出来了。感官体验的改善感官体验是顾客体验中最直接的感受，给顾客是呈现视听上的体验，系统的舒适性很核心，顾客第一眼看到系统的感受。改善办法：对于系统的调节需要针对系统的目的人群进行分析，然后再在系统的设计细节上进行适宜的改善，如系统设计风格、色彩的搭配、页面的布局、页面的大小、图片的展示、系统字体的大小、LOGO的空间等。交互体验的改善交互体验是呈现给顾客操作上的体验，强调易用/可用性。目的信息要醒目而亲近在关注缩短完毕途径这个问题的时候，优化操作环节是第一位的。目的信息保持更新在更新系统上内容的时候，不要过于追求量，而要追求质，更新再多的信息，如果不能确保质量的话，这样就等于没有更新。且系统的内容只有经常的更新，才干给人们一种新鲜的感觉，也能满足顾客的需求。平台扩展性基于WebService、JSON等原则规范，采用XML的数据传输格式，低耦合应用组件进行分布式布署、组合和使用，含有将来可扩展增减业务模块的架构，例如SOA等。“软件的核心是重用，办法是分离，核心是原则”，组件化基础业务平台仍然是遵照这个原则。业务基础平台的组件化，并不是全部的内容全部组件化，有些内容是无法分离出去的，因此首先要把业务基础平台的内核分离出来，建立一种业务基础平台的微内核，微内核是跟每一种业务组件紧密有关的。然后把业务基础平台中能够分离出来的内容单独作为一种组件，即公共组件，从而实现业务组件和公共组件的分离。业务组件和公共组件使用一种数据库，通过公共组件及有关的原则实现整合。为了确保平台的灵活的扩展，要实现以上不同层次的接口调用的向下兼容，包含服务接口、API接口、数据接口，即升级之后的应当和老版本能够兼容。特别是数据库接口，必须实现向下兼容，否则无法实现一体化数据库，造成升级困难。数据接口并非是全部的数据模型，重要是针对核心对象模型建立的对象基本关系模型，有关基础对象模型的建立，建立更加稳定的数据模型，确保数据接口的稳定。实现了接口向下兼容的，组件就能够独立升而不会互相影响，确保不同业务组件的版本兼容，对于一种业务组件内部，不同的模块之间，需要确保版本一致，如业务基础平台的内核，需要跟业务组件的版本保持一致。确保一种和业务组件本身的版本兼容，不同的业务组件之间能够版本不同，但是数据构造要兼容。项目实施方案根据我公司的项目实施经验，结合本项目的实际状况，具体实施将是采用成熟、有效的技术手段来实现系统建设的各项目的和功效。项目立项启动项目立项启动过程，重要就是统一思想、明确计划的过程。当完毕项目规划和论证后，能够开始具体的建设和实施，此时开始进行项目立项。项目立项涉及下列活动：双方成立项目实施小组，指定项目负责人，明晰项目小构组员职责；根据合同的商定，制订《项目实施总体工作计划》。项目调研分析设计重要从技术角度来分析业务和网站建设的需求，提出网站的总体架构和具体实现方案，完毕项目概要设计和具体设计。概要设计重要进行下列工作：对象行为和对象间交互作用的进一步细化，完毕对象间交互作用的明确和完整的定义；对对象进行抽象，进行类的认定，得到类构造；按照应用规定，把若干个类组合成一种子系统。具体设计是紧接着概要设计进行的，目的是为实现做好准备。我们将采用UML语言进行设计模式的描述，本阶段包含下列活动：组织有经验的项目分析人员和有关实施人员，与需方有关负责人召开若干次需求调研会议，并进一步系统应用的第一线与有关人员共同探讨需求；总结各次调研会议的内容，形成项目《调研报告》初稿并制作核心业务应用原型；讨论并最后确认项目调研报告，形成最后《需求调研报告》，双方需对本文档承认签字。项目开发测试根据需求和设计方案，组织人员完毕编码、测试工作。本阶段的重要活动是：根据需求文档和设计文档进行编码和自测。在设计方面完毕功效设计、界面设计和系统管理设计；完毕单元内测试和系统测试；编写项目使用手册；提交《项目使用手册》，双方对提交的文档承认。人员培训人员培训自始至终贯穿在项目实施过程中，在进行培训时，需要完毕下列工作：制订具体的培训计划，确认各个阶段培训的重要内容。培训组织有关人员使用系统，以熟悉整个系统的基本功效。重点培训项目小构组员，并指导项目负责人对网站的应用与维护。项目应用及项目验收根据项目需求报告的商定，形成《项目应用阐明书》，各使用部门严格按照阐明书的商定操作，以达成最佳的应用效果；网站正式开始试运行，提交《验收申请表》和《交付清单》；网站正常使用达成合同规定的验收条件后，组织人员验收工作，形成《项目验收报告》；该阶段结束标志为客户方在《项目验收报告》上签字；网站验收后进入试运行阶段，试运行顺利完毕后，进行网站终验测试，测试合格后，双方共同订立网站终验报告。项目管理及质量保障方法项目实施安排为确保项目的成功实施，在项目规划、实施全过程中，必须在良好的计划、管理、控制和协调下，才干确保项目建设有序顺利地进行。因此，建立一套科学严密的管理体系，有效地调配人员、时间和资金等项目资源，对项目建设非常重要。我公司根据本项目的特点，按照严格的质量确保体系，明确项目的管理目的，制订项目的管理方式、组织构造、实施计划、质量和安全确保体系，作为整个项目建设的实施指导。质量确保体系为确保项目的成功实施，我们在系统建设全过程中，始终贯彻着ISO9000质量管理体系原则，并将该体系作为整个项目建设的行动指导。根据我们质量管理体系中的质量方针、质量目的、和控制程序规定，在项目实施过程中协调好各部门之间的关系，让整个项目运作在良好的计划、管理、控制下，确保项目有序地、顺利地进行。在项目的具体设计、项目实施、项目测试、项目验收、售后支持以及有关协调等一系列工作中，我们将提供技术方案、开发、安装、调试、初验、试运行、测试和验收等各项符合ISO9000质量管理体系原则的规范与表格。项目实施管理在本项目中，我们和顾客组建一种项目组，并由专家技术人员作为技术支持后盾，由我们资深工程师担任项目组的技术负责人，项目组全权负责本项目的全部工作，涉及系统的具体设计、项目实施、项目测试、项目验收、售后服务支持以及有关协调等全部工作。我们将选派含有丰富系统实施经验的项目经理和精通专业技术的工程师，结合我们在系统实施、集成方面成功经验，提出具体的项目实施计划，拟定各项规范；提出项目的售后服务体系，为本项目在服务确保期内和将来提供统一技术服务界面，融合系统集成商、技术支持中心和产品厂商的售后服务；制订具体的培训计划，确保顾客对技术、系统的掌握和系统运行维护的管理。项目实施管理目的项目管理项目实施的核心。项目管理的办法是根据该项目的具体特点建立基于稳定的组织、完整的计划和丰富的文档等多方合理因素构成的有机管理整体。我们为该项目的实施制订下列分步实施目的：在项目启动之初，就建立稳定的组织管理机构，涉及本项目的领导小组、项目经理、质量监控组、实施组、测实验收组、文档管理组、培训组、售后服务组等，在实施过程中分工明确、责任贯彻、人员到位。根据具体需求和现实的可执行性，建立一套完整的项目实施计划，贯穿整个项目实施，涉及项目的需求分析、具体设计、实施、维护、以及项目进一步发展规划的全过程。项目启动后，定时与顾客有关人员做一定的沟通，讨论执行状况，分析存在问题，提出改善办法，特别必须预见性地讨论那些潜在的风险，提出对应的风险解决对策。顾客有关人员应充足参加到管理和技术的每一项工作中去。在整个项目实施过程中，建立完整的文档，并对文档作有效的管理。我公司本项目成立专门的技术支持部门，负责该项目整个系统的测试与安装、集成和持续的系统优化。实施时确保项目进度始终在有序控制之中，实施后确保系统始终处在最佳运行状态，最大程度地发挥系统优良的性能，远景任务是为新的需求提供扩充及优化建议，确保系统是一种有机成长的健康系统。当整个系统调试优化完毕后，我们还会成立专门的售后服务小组为客户提供可靠的技术维护，确保应用系统长久稳定地运行。总而言之，项目管理的目的就是要运用完善的管理办法和经验，提高项目实施的可操作性和可控制度，确保项目高质的完毕，稳定的发展。项目实施管理内容项目管理的内容涉及项目定义和项目工作清单、项目人员的配备和组织、项目进度安排和控制、项目风险评定管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其原则。◆项目定义和拟定工作清单明确项目的任务，并对任务进行细化，以制订工作清单，是项目人员调度和日程安排的重要根据。本项目的建设将根据项目实施的特点及需求分布安排工作，涉及编制项目实施方案、安装设备、配备系统、连通网络、系统联调等。我们将按照不同的阶段制订对应的明确的工作清单。◆项目人员组织和分派为了实现我们管理的目的，根据项目的工作清单和任务量的大小，合理安排每个人员的工作，建立良好的组织构造对人员进行管理和协调，方便有序地工作。◆项目进度安排和控制按照项目对进度的总体规定，拟定项目工作清单中各项任务的日程安排，并留有适宜余地以解决不可预知的状况，进度控制以日程安排为根据，通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。合理安排日程并加以监督控制能够提高工作效率，及时发现并解决问题。◆项目变更和风险管理风险管理首先应拟定全部已知的项目风险，分析发生的可能性和潜在影响，并且拟定风险分析管理过程，用于跟踪每一风险并尽量减少风险的负面影响。在本项目中，重要的风险可能由实施环境、项目周期、项目参加人员、顾客的配合等因素引发。我们认为应通过项目会议以明确多个可能的风险，分析风险并制订出完整的风险管理计划。◆项目质量控制明确整个项目的目的和质量规定，拟定出项目工作清单中各项任务成果有关的质量及测试规定。制订质量控制流程以确保项目达成质量原则。质量控制流程应包含质量确保承诺、全方面或抽样测试、质量验收过程和问题汇总反馈过程等。我们项目组技术人员将跟顾客有关人员一起定时地组织质量检查、实施质量控制流程，并对项目的总体运行成果进行评审，以确保项目达成预计效果。◆项目文档管理技术文档是整个项目实施的重要知识成果，全部的技术文档必须归纳整顿，加以妥善保管。在项目实施过程中，每一种项目实施环节都需建立联机项目文档数据库，对项目实施采用实时的跟踪、控制和管理。并确保在项目结束后，向顾客移交全部的项目实施档案，确保顾客项目档案的完整。项目实施管理方式采用项目经理集权控制方式，通过完整的项目管理组织对项目进行综合管理。我们针对本项目将成立跨部门的项目团体，项目团体采用矩阵式的构造，首先增加对客户需求的响应速度；另首先得到各专业部门的指导和支持。建立项目的组织构造是对项目的人力资源进行合理的配备和分工，使参加项目的双方人员能有效地协同工作，发挥最高的效率。项目管理架构以下：项目阶段划分项目共分为项目开始、准备、实施、验收、售后服务等五个阶段，以下图所示：项目测试方案和环节测试目的制订完整且具体的测试路线和流程，为快速、高效和高质量的软件测试提供基础流程框架。最后目的是实现软件测试规范化，原则化。测试流程阐明测试需求分析测试需求是整个测试过程的基础；拟定测试对象以及测试工作的范畴和作用。用来拟定整个测试工作（如安排时间表、测试设计等）并作为测试覆盖的基础。并且被拟定的测试需求项必须是可核算的。即，它们必须有一种可观察、可评测的成果。无法核算的需求不是测试需求。因此我现在的理解是测试需求是一种比较大的概念，它是在整个测试计划文档中体现出来的，不是类似的一种用例或者其它。测试需求是制订测试计划的基本根据，拟定了测试需求能够为测试计划提供客观根据；测试需求是设计测试用例的指导，拟定了要测什么、测哪些方面后才干有针对性的设计测试用例；测试需求是计算测试覆盖的分母，没有测试需求就无法有效地进行测试覆盖。测试办法与规范测试办法随着软件技术发展，项目类型越来越多样化。根据项目类型应选用针对性强的测试办法，适宜的测试办法能够让我们事半功倍。下列是针对现在项目工程能够参考的测试办法：β测试（beta测试）--非程序员、测试人员β测试，英文是Betatesting。又称Beta测试，顾客验收测试（UAT）。β测试是HYPERLINK软件的多个顾客在一种或多个顾客的实际使用环境下进行的测试。开发者普通不在测试现场，Beta测试不能由程序员或测试员完毕。当开发和测试根本完毕时所做的测试，而最后的错误和问题需要在最后发行前找到。这种测试普通由最后顾客或其别人员完毕，不能由程序员或测试员完毕。α测试（HYPERLINKAlpha测试）--非程序员、测试人员α测试，英文是Alphatesting。又称Alpha测试.Alpha测试是由一种顾客在开发环境下进行的测试，也能够是公司内部的顾客在模拟实际操作环境下进行的受控测试，Alpha测试不能由该系统的程序员或测试员完毕。在系统开发靠近完毕时对应用系统的测试;测试后，仍然会有少量的设计变更。这种测试普通由最后顾客或其别人员来完毕，不能由程序员或测试员完毕。兼容性测试--测试人员兼容性测试是指测试软件与否能够成功移植到指定的硬件或者软件环境中，例如在B/S项目中各个不同浏览器之间的测试。顾客界面测试-UI测试--测试人员顾客界面测试，英文是Userinterfacetesting。又称UI测试。顾客界面，英文是Userinterface。是指软件中的可见外观及其底层与顾客交互的部分（菜单、对话框、窗口和其它控件）。顾客界面测试是指测试顾客界面的风格与否满足客户规定，文字与否对的，页面与否美观，文字，图片组合与否完美，操作与否和谐等等。UI测试的目的是确保顾客界面会通过测试对象的功效来为顾客提供对应的访问或浏览功效。确保顾客界面符合公司或行业的原则。涉及顾客和谐性、人性化、易操作性测试。顾客界面测试顾客分析软件顾客界面的设计与否合乎顾客盼望或规定。它经常涉及菜单，对话框及对话框上全部按钮，文字，出错提示，协助信息(Menu和Helpcontent)等方面的测试。例如，测试MicrosoftExcel中插入符号功效所用的对话框的大小，全部按钮与否对齐，字符串字体大小，出错信息内容和字体大小，工具栏位置/图标等等。冒烟测试--版本编译者冒烟测试，英文是Smoketesting。冒烟测试的名称能够理解为该种测试耗时短，仅用一袋烟功夫足够了。也有人认为是形象地类比新电路板功基本功效检查。任何新电路板焊好后，先通电检查，如果存在设计缺点，电路板可能会短路，板子冒烟了。冒烟测试的对象是每一种新编译的需要正式测试的软件版本，目的是确认软件基本功效正常，能够进行后续的正式测试工作。冒烟测试的执行者是版本编译人员。随机测试--测试人员随机测试，英文是Adhoctesting。随机测试没有书面HYPERLINK测试用例、统计盼望成果、检查列表、HYPERLINK脚本或指令的测试。重要是根据测试者的经验对软件进行功效和性能抽查。随机测试是根据测试阐明书执行用例测试的重要补充手段，是确保测试覆盖完整性的有效方式和过程。随机测试重要是对被测软件的某些重要功效进行复测，也涉及测试那些现在的测试样例(TestCase)没有覆盖到的部分。另外，对于软件更新和新增加的功效要重点测试。重点对某些特殊点状况点、特殊的使用环境、并发性、进行检查。特别对以前测试发现的重大Bug，进行再次测试，能够结合回归测试(Regressivetesting)一起进行。黑盒测试（功效测试）--测试人员黑盒测试，英文是BlackBoxTesting。又称功效测试或者数据驱动测试。黑盒测试是根据软件的规格对软件进行的测试，这类测试不考虑软件内部的运作原理，因此软件对顾客来说就像一种黑盒子。HYPERLINK软件测试人员以顾客的角度，通过多个输入和观察软件的多个输出成果来发现软件存在的缺点，而不关心程序具体如何实现的一种软件测试办法。性能测试性能测试，英文是PerformanceTesting。性能测试是在交替进行负荷和强迫测试时惯用的术语。抱负的“性能测试”(和其它类型的测试)应在需求文档或质量确保、测试计划中定义。性能测试普通涉及负载测试和压力测试。普通验证软件的性能在正常环境和系统条件下重复使用与否还能满足性能指标。或者执行同样任务时新版本不比旧版本慢。普通还检查系统记忆容量在运行程序时会不会流失(memoryleak)。例如，验证程序保存一种巨大的文献新版本不比旧版本慢。测试规范测试规范是根据开发规范而制订的测试原则，测试规范也是后期测试用例编写的重要根据。由于开发规范因公司而异，因产品而异，因此测试规范的原则程度每个公司都不同。从理论到办法到各类流程到各类报告模版，都属于测试规范的范畴，当一整套规范形成之后，可使得测试工作进行更加稳健，全部问题有据可查。软件需求规格阐明书软件需求规格阐明书是软件达成的各项功效的目的。是测试人员各项工作的根据，没有需求就无法判断测试成果是对的的。软件设计阐明（概要与具体设计）设计阐明书包含软件的某些框架、字段、数据库设计等。软件设计阐明对测试工作开展有很大影响，没有软件设计阐明诸多问题将无法溯源，测试准备的前期工作也是根据软件设计阐明来制订的。页面原型（demo）页面原型是项目人员快速熟悉项目的最佳途径。在需求不够明确，设计阐明书不够全方面的状况下，页面原型也是后期测试用例编写思想的重要根据。测试过程设计明确测试目的，最后达成目的并验证成果是测试要做的事情。涉及：测试范畴：描述本次测试中的测试范畴，如：测试软件功效范畴、测试种类等。简朴的描述如何搭建测试平台以及测试的潜在的风险。项目信息：阐明要测试的项目的有关资料，如：输入输出文档，产品描述，软件重要功效。人力资源的分派。测试需求：笼统说，就是测试中的全部设计和需求文档。作为本次测试的根据测试方略制订这一阶段在于需求、具体设计、测试计划完毕之后，重要是本次测试的方略阶段。诸多公司少这个一种阶段，需要有计划性的分出产品的功效扣出测试的功效点，现阶段大多公司都是直接拿着文档就开始做用例设计。对需求进行分析，列出具体的功效列表。（普通根据功效交互文档就能明确出此功效的大致功效，一层层的分下去，始终到没个功效表单。然后考虑到使用那些测试办法？工作一旦做到执行阶段，我们能够更加好的根据这些功效表一点一点的覆盖。也能让我们在用例评审时，充足的证明我们的工作是有效的能够确保产品的质量。）普通在此之前，某些业务培训和需求评审是有必要是听一下的。这样能够更早更纯熟的理解需求，也能确保产品设计中出现的某些误区。功效测试：功效范畴（划分出各自负责的功效模块）；使用测试办法（等价类、边界值等测试办法办法）；测试原则（符合设计、需求和规范文档对该功效的描述）。界面测试兼容性测试测试计划要充足考虑测试计划的实用性，即测试计划与实际之间的靠近程度和可操作性。编写测试计划的目的在于充足考虑执行测试时的多个资源，涉及测试内容、测试原则、时间资源、人力资源等等，精确地说是要分析执行时所能够调用的一切资源以及受多个条件限制，可能受到的多个影响。测试内容：对一种软件来说测试计划中会明确本次测试做哪些测试？如：系统测试：在整个系统测试中会有（界面测试、功效测试、性能测试、兼容性测试、安装卸载测试、可靠性测试等测试）。测试目的：普通多为确保产品质量与否达成预期的指标。这个指标也就是在测试中定义的结束原则。测试原则：需要考虑本次测试需要输入那些文档，该项目结束原则定义、测试结束原则的定义？bug级别定义、优先级定义、bug管理流程定义。这个都需要在执行测试事明确。计划中应当包含这些内容。资源分派：这里分为人力资源、软硬件资源等划分。普通会把人力资源的运用写入一种测试人员任务分派表里，按照不同的阶段，每个阶段提交对应的成果（难度很大）。软硬件资源中重要是在做计划时考虑到需要多少电脑或别的工具，列出清单。测试风险：大多考虑到的就是项目开发延期、测试人员局限性用例无法全方面覆盖测试点、时间局限性用例无法全部执行、bug无法及时修改造成无法验证、测试人员技能局限性造成测试进度拉长。测试附件用例模板、缺点报告模板测试环境的搭建缺点管理流程和缺点级别定义缺点状态普通分为：新建、打开、已分派、已修复、关闭、重新打开中间会有：延期、重复、回绝等状态。缺点管理流程：测试人员或开发人员发现bug后，判断输入哪个模块的问题，填写bug报告后，系统会自动通过Email告知开发组长和该模块开发者。开发组长根据具体状况，重新reassigned分派给bug所属的开发者。开发者收到email信息后，判断与否为自己的修改范畴。若不是，重新reassigned分派给开发组长或应当分派的开发者。若是，进行解决，resolved并给出解决办法。（可创立补丁附件及补充阐明）测试人员查询开发者已修改的bug，进行回归测试。经验证无误后，修改状态为verified。待整个产品公布后，修改为closed。尚有问题，reopened，状态重新变为“new”，并发送邮件告知。如果这个bug一周内一致没被解决过。Bugzilla就会始终用email骚扰它的属主，直接采用行动。管理员能够设定最迟采用行动的期限，例如3天，系统默认7天。缺点等级划分：分级Bug等级Bug等级阐明分类阐明致命问题Blocker造成整个产品无法进行测试。修改优先级为最高，该级别需要程序员立刻修改○模块无法启动或异常退出○其它造成无法测试的错误Critical死机，数据丢失，重要功效完全丧失，系统悬挂等错误。修改优先级为最高，该级别需要程序员立刻修改○运行过程中系统崩溃/死机/重启○功效设计与需求严重不符○严重花屏○内存泄漏○影响手机语音或数据通讯等○严重的数值计算错误严重问题Major重要功效丧失，造成严重的问题，或致命的错误声明。修改优先级为高，该级别需要程序员尽快修改○功效未实现或者存在错误○轻微的数值计算错误○系统所提供的功效或服务受明显的影响○顾客数据丢失或破坏普通问题Normal次要功效丧失，不太严重，如提示信息不太精确。修改优先级为中，该级别需要程序员修改○操作界面错误（涉及数据窗口内列名定义、含义与否一致）○边界条件下错误○功效存在错误，但出现概率很低○提示信息错误（涉及未给出信息、信息提示错误等）○长时间操作无进度提示○系统未优化（性能问题）Minor微小的问题，对功效几乎没有影响，产品及属性仍可使用。修改优先级为低，该级别需要程序员修改或不修改○界面格式等不规范○操作时未给顾客提示○文字排列不整洁等某些小问题○光标跳转设立不好，鼠标（光标）定位错误轻微问题Trivial提示信息格式不符合规定,违反正常习俗习惯的，界面不美观，控件排列、格式不统一○辅助阐明描述不清晰○个别不影响产品理解的错别字○可输入区域和只读区域没有明显的辨别标志Enhancement功效性建议，功效使用性、方便性、易用性不够○建议测试实施开发就会转版本给我们测试部门进行系统测试了。拿到版本我们首先搭建测试环境做一种预测试，目的是来评断这个版本是不是可测试的。如果预测试不通过，打回开发部返工，如果通过了，就开始我们第一轮的系统测试。第一轮系统测试我们会执行我们所编写的全部测试用例，做好测试成果的统计，发现缺点了提交缺点报告。当第一轮测试结束后，我们把全部的bug单提交给开发人员，由他们进行修改。在他们修复bug期间，我们会对第一轮系统测试做一种测试评定，出一种测试报告。还要根据实际状况，对我们写的测试用例进行修改和增加。开发改bug结束，提交一种新的版本给我们，我们重新搭建测试环境开始第二轮系统测试。首先是回归我们提交的缺点报告，然后会在用例中挑选某些优先级别比较高的用例来进行测试，发现问题了继续提交缺点报告，只到缺点率低于顾客规定了，我们就进行最后一轮的回归测试，结束系统测试。具体测试轮次是根据版本质量和项目复杂度而决定的。测试评定执行阶段结束了进入测试评定阶段，我们会出一种总的测试报告对我们测试的这个过程和版本的质量做一种具体的评定需求需要评审那些？用例需要评审那些？计划应当评审那些？缺点评审那些？bug评定？测试总结报告文档的输出：1、能够让具体的任务负责人对该本次测试中个人负责的模快进行评价，提出有关建议。给出总体的评定2、整体上的bug按照不同等级统计出来、用例数量、用例执行数量3、对项目中测试人力资源的统计。（单位：人/天）4、项目中软硬件资源统计。5、提出软件总体的评价。测试报告测试报告涉及对软件功效的结论，阐明为满足此项功效而设计的软件能力以及通过一项或多项测试已证明的能力。阐明该项目软件的开发与否达成预定目的，与否能够交付使用。总结测试工作的资源消耗数据，如工作人员的水平级别数量、机时消耗等。统计测试成果与发现及本项目测试工作所得到的各项输出的承载体，根据输入与计划、规定的对比来总结本次项目所或得的经验。售后服务方案为切实推行“为顾客服务、对顾客负责、让顾客满意”的宗旨，为发明品牌，提高公司出名度，树立公司形象，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则进行售后服务：提供的原则服务将协助顾客保障设备安全稳定地运行，完善的组织构造、严格的质量确保体系和高水平的技术增援队伍使我们有信心提供一流的服务。软件产品的技术支持服务确保期须为终身，免费维护服务确保期为1年。免费维护服务确保期自系统实施并验收合格，且双方在验收单上签字之日起计算。免费维护服务确保期过后，需根据状况另行订立技术售后服务合同，具体软件售后服务费用按同期市场平均价格结合投标让利状况拟定。软件系统质保期内，全部购置软件均享有免费升级服务，并应提供软件扩充、升级方面的技术支持服务。若顾客使用的第三方软件需与本系统连接，与采购人协商开发事宜。我司郑重承诺：1小时应答，8小时恢复。如若碰到重大问题，承诺2小时内到场解决问题，8小时恢复。在服务期内针对重大节日、特殊事件等按客户规定提供有关支持和服务。运维服务体系软件公司公司完善的运维服务体系通过强大的服务执行团体，多方面的服务支持团体，先进的服务策划办法保障了客户能够获得优质的服务。我们含有一支专业化的队伍，能全方面满足客户对技术支持及运维服务的需求。另外公司品管部有专门的服务质量监督小组对服务质量进行监督控制，从而确保客户满意度。软件公司运维服务组织为了确保提供体系建设运维的优质运维服务，软件公司通过下列组织提供运维服务：1）方案支持部软件公司方案支持部，秉承专家服务的理念，为顾客提供全方面的解决方案，提供业务分析、流程优化、系统集成、软件开发、培训、咨询服务。软件公司方案支持部拥有经验丰富的行业专家、系统工程师、数据库工程师、网络工程师、通信工程师。软件公司依靠中心实验室的资源，通过软硬件以及网络平台为顾客进行解决方案的开发，通过专业的测试技术、测试工具、测试原则，完善的运维管理，为顾客提供解决方案的开发服务。2）呼喊中心在客户需要服务的时候，呼喊中心是第一种感受客户需求的窗口。提供有效过滤、电话预警、回访、质量监控、数据统计等多个服务运维。为了满足客户咨询、报修服务的需求，话务中心通过不停丰富多样化的接入手段（电话、web、mail等），为客户提供快捷、高效、舒心的服务接入接口；通过不停非常完善的服务业务系统，为不同客户建立固定的客户档案，借助信息化管理平台和技术中心不停积累的技术资料库，实现客户需求快速响应和及时解决；通过对服务任务的成果分析和过程跟踪，确保服务任务的及时有效完毕和服务质量问题的快速反映；3）专家热线中心专家热线是客户和服务执行体、分中心和服务执行人的“桥梁”，这座“桥梁”的结实、稳固、美观、舒适，直接决定了服务任务的有效解决。专家热线人员由一只行业经验丰富、技术能力强、有大运维运作经验的专家队伍构成，这就确保了专家热线的服务质量和技术支持深度，确保了客户的需求能够及时得到厂家专业的服务支持，同时也为执行体有效解决客户问题打下了坚实的基础。4）维护中心如果说专家热线中心呈现给客户专家价值，而维护中心将专家价值转化为客户的真正体验。针对不同的客户，与话务中心、专家热线的回访配套，由高技术等级的技术工程师提供定时专家上门回访，提供面对面故障隐患及时发现和消除、专业性的优化指导、升级扩容方案等专业服务支持。5）技术中心技术中心重要职责确保系统、服务器、设备的运维服务工作顺利完毕及提供服务运作的技术支持和技术培训。6）培训中心培训中心分别编制管理人员培训资料和业务操作培训资料，为管理人员和操作人员提供量身定制一系列的管理和技术培训。7）备件保障中心为满足服务的备件需求，在第一时间满足服务所需备件，软件公司建立备件保障中心，完善的备件管理业务系统实现各服务网点的动态时时库存查询，同时通过对备件计划、备件物控、备件发运、备件仓储等实施科学管理，以实现备件按需采购、按需提供、确保质量、快捷快速、成本优化等几大目的。技术支持与服务原则软件公司的技术支持与服务原则就是“顾客第一”。软件公司在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“顾客第一”的原则，一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足顾客的一切需要为己任，不仅要为本地客户提供一流的产品，并且还要提供一流的服务。在第一时间，对顾客的服务规定作出响应。ISO9001的服务规范软件公司是一家通过工信部系统集成三级资质的公司、软件开发业务ISO9001质量认证的公司。在公司的ISO9001程序文献中，对于工作人员在工作中的每一种方面都有着严格的规定。有关售后的ISO9001程序文献规定了运维服务（发货、安装、调试、培训、维护、维修）的质量控制办法和规定。其它文献规定了软件开发的基本规定。服务工作流程在产品交付或运维实施过程中，软件公司按照以下服务体系工作流程为本运维提供服务：服务体系工作流程软件公司对于具体的运维实施运维经理（实施组负责人）负责制，指定专人负责具体的运维服务与技术支持工作。在运维服务与技术支持的过程中，软件公司是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的原则和保障，一种运维从立项到实施，到最后提交给顾客、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不仅能确保我们的工作能够有计划按环节地进行，最重要的是确实确保了顾客的利益，确保了我们提供的产品及服务满足顾客的需要。专业的服务团体软件公司通过不停的努力，积累了丰富的运维服务经验，锤炼了一支富有专业能力和敬业精神的高素质团体，并建立了一套行之有效和完善的操作机制。软件支持处：提供软件系统7*24小时技术咨询支持和驻场服务。三包结算处：提供质保期内顾客质保跟踪管理和运维服务考核。配件管理处：提供运维服务检测设备设施管理；硬件平台质保期内备件备品管理及保质期外备件采购。综合管理处：提供整体运维服务能力、效率、客户满意度的绩效考核，监督服务水平。保修与维护作为一家在全国承建过多项全国性网络工程的出名集成商和设备制造商，软件公司深知优质的运维服务在运维运行中的重要性，把为客户提供高效优质服务作为工作的重心。为使顾客得到及时、便捷、周到的运维服务和技术支持，服务响应时间。运维服务软件公司作为优秀的硬件供应商、软件开发商、系统集成商，在多次大型运维实施的过程中已建立起一整套层次丰富、切实有效的客户支持手段，可觉得本地客户提供最适合的服务支持办法。对于此运维，做出以下承诺：软件公司将认真推行合同订立的全部条款，全力投入，确保系统在合同期和质保期之内圆满完毕合同规定，确保系统的正常运行。系统硬件运维每七天定时巡检及报修服务并形成历史运维统计。操作系统管理1)空间管理：每七天定时检查操作系统各分区使用状况，提供空间预测报告。2)性能优化管理：每月定时磁盘清理、整顿磁盘碎片、系统参数优化形成系统变更统计表。3)日志管理：每七天定时检查系统日志，及时防止解决潜在的问题形成日志检查报告。4)补丁管理：定时的补丁维护及时更新最新补丁，与最新补丁可更新时间不能超出2周，形成系统变更统计表。5)日常巡检：定时系统巡检，形成系统日常巡检统计单数据库管理1)备份恢复管理：提供周期性的自动数据备份及恢复测试（频率以具体备份方略而定），形成备份统计及数据有效性报告。2)应急恢复服务：提供2小时内的系统紧急意外状况的应急恢复服务并形成事故报告单。3)性能优化管理：定时做系统性能监控，及时调节系统参数并形成数据库变更统计表。4)空间管理：定时检查数据文献大小，及时解决空间需求并形成空间预测报告。5)日常巡检：日常性的检查数据库日志，防止潜在的问题，形成巡检统计。应用系统维护1)系统性能优化：定时做应用系统的性能监控，及时调节应用参数并形成应用配备变更表。2)系统顾客权限管理：顾客权限维护，并形成顾客权限清单及权限变更统计（要有对应的权限申请流程）。3)系统日常巡检：日常性的检查应用系统日志，防止潜在的问题，形成巡检统计。4)系统变更管理：涉及系统变更的均需要在测试系统测试通过形成测试统计，才干在正式系统应用更改并形成正式系统变更统计表。技术支持与服务软件公司为确保本系统升级改造运维建设，将建立专门的技术支持与运维服务组，配备专业技术人员，为该运维提供技术支持与服务。技术支持与运维服务组组员对该组组长负责，组长对运维经理负责，运维经理对联合领导组负责。管理方式采用垂直管理和统一管理方式，以确保工程的顺利实施。技术支持与运维服务组负责系统实施完毕后，在运行过程中的技术支持、运行维护等工作。软件公司拥有一支受到过良好教育和培训的，有经验的技术支持与运维服务队伍，我们将作好充足的准备，与有关的基础平台软件提供商和其它集成商亲密合作，为建设运维提供及时、全方面的技术支持和服务，保障系统的正常运行。软件公司为每个系统集成运维都配备了若干名责任工程师，责任工程师根据不同的分工，参加了从运维讨论、运维调研、运维设计到运维实施工作，对所负责的运维有进一步的理解。为客户提供责任工程师的移动电话和办公电话，每七天七天24小时响应客户的服务请求，并定时对客户进行巡访，理解客户最新需求和现场最新状况，统计存档。软件公司为本地体系建设运维系统集成运维配备多名售后工程师。技术支持服务提供的技术支持服务涉及驻场支持、电话支持及远程支持等服务，用于协助顾客保障设备故障及时得到解决。1、本地化服务我们将项目单位列为VIP客户，以本地化优质服务为基准，确保系统的正常运行及及时的反馈机制。对重大的技术问题，我方技术支持部门将协调组织技术专家小组进行会诊，差遣技术人员到客户软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程，以确保系统的正常运行。2、电话支持服务顾客在使用维护过程中，出现由于系统引发的技术故障，可通过服务热线向我公司提出服务请求。维护工程师构成电话支持小组，以最快时间响应顾客的服务请求，协助与指导顾客制订解决问题的方案。我方免费提供每七天7天*每天24小时不间断的电话热线支持和传真服务，解答项目单位在系统使用、维护过程中碰到的问题，及时提出解决问题的建议和操作办法。3、远程支持服务在电话支持服务无法解决设备故障问题的状况下，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得顾客同意后，实施远程支持服务，检查设备状况，排除设备故障。在远程技术支持的过程中，公司采用远程技术，对顾客设备在远端进行问题诊疗，提出解决问题的方案。4、在线服务通过Web浏览器、即时通工具（如QQ）等在线工具为顾客提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为客户提供维护服务。4、软件升级服务公司免费提供同等功效条件下的软件升级服务，优化设备的软件构造。在尽量不影响顾客正常业务的前提下，软件升级时间、由公司与顾客共同确认。提供域名申请、网站备案等服务；提供系统运行评定服务、信息咨询服务、软件的补丁服务、软件补丁包安装服务等；系统如需改善或扩容所需的软件，按不高于首期供货折扣提供；系统拓展或变更所需的软件，同样按不高于首期供货折扣提供；为后期其它应用系统的集成提供技术支持。5、备份服务维护服务期内，我司将安排专门人员针对系统数据进行备份，涉及网站、多个重要的配备文献、程序、图片、数据库等，确保服务器、数据库出现严重故障时能够在较短时间内恢复。数据维护：通过远程维护系统对客户的软件系统的数据维护的过程。数据备份：定时做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管服务器维护：对数据库服务器、应用服务器的运行状况进行监控，为软件正常运行提供保障。资料服务资料服务涉及网上资料和资料送达两项服务，顾客可获取公司最新的技术资料和维护资料，不停提高自己的使用及维护水平。1、网上资料服务建立与顾客设备使用维护有关的专门网页，提供与日常维护有关的资料。顾客能够在公司开放的权限内，获取有关系统维护、产品知识、维护经验等方面的资料。2、资料送达服务通过电子邮件或邮寄方式，向顾客发放技术资料。防止性维护服务内容：当今系统服务方式已经不再是传统的当顾客系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以防止为主的主动服务方式。这样就规定支持服务体系不仅要有快速的维护队