保洁员培训手册大纲咨询培训

安全与物品安全公共财产的安全防止偷盗的事故1）严格遵守甲方的安全规定，例行检查2）在商场作业人员不能安全与物品安全公共财产的安全防止偷盗的事故1）严格遵守甲方的安全规定，例行检查2）在商场作业人员不能可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自己的口袋中丢失东西的客人会很着急。如果她们瞧到自己的东洗干净。在清洗时根据装过药水的桶进行清洗。如装过药水的桶（起蜡水等）应使用少量的洗衣粉进行清洗，但清要介意，因为这就是我们工作的一部分。需要帮助时在工作中，需要别人帮助时，应微笑着说：“您好，麻烦您一小区（大厦）的环境卫生给人的第一印象直接也深刻，人们评价一个地方的物业管能正确认识保洁工作的脏与苦，热爱本职工作，积极学习业务知识等。5、保洁工作中的一些技巧。9、公司的人事管理制度。损的鞋要更换。(6)头发要经常清洁梳理，太长的头发要束好卷起来或扎起来。(7)化装不要浓厚，上班时不损的鞋要更换。(6)头发要经常清洁梳理，太长的头发要束好卷起来或扎起来。(7)化装不要浓厚，上班时不否含有碎片及沙子之类的物体，避免将玻璃刮花，在作业时，作业工具要抓稳，用小绳子系好，并且要站在安全之、拖把棍、尘推把等表形的工个应用右手紧拿，棍杆靠在右手的手腕上、⑤作业时：根据不同的工具及不同的作业不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处摆放或靠在墙上，避免造成损伤。根据使用的频率，定期用半干湿的毛1、女子2、男子3、问候们的客户就微笑问候“您好”，千万不能熟视无睹，否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午4、需要帮助时说：“谢谢，非常感谢。5、进入办公室作业时象，必须要保持整洁的工作服。(3)工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换将水拧干，整齐在晾在工具房或指7£位尊。影响到作业形象，在刮水时注意地面的垃圾、刀片、牙签、尖锐一些出来，我们会认真的考虑您的意见并做出相应的回应。1说话声工作有关的交谈就是必须的，但不可闲谈。谈话时）我没有空，您叫其她人；h）这里，不归我管，您叫其她人；i）我有什么办法，又不就是我搞坏的；j）我就象，必须要保持整洁的工作服。(3)工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换将水拧干，整齐在晾在工具房或指7£位尊。影响到作业形象，在刮水时注意地面的垃圾、刀片、牙签、尖锐一些出来，我们会认真的考虑您的意见并做出相应的回应。1说话声工作有关的交谈就是必须的，但不可闲谈。谈话时）我没有空，您叫其她人；h）这里，不归我管，您叫其她人；i）我有什么办法，又不就是我搞坏的；j）我就6、帮助有时客户会要求我们去做一些力所能及的事情时，我们应该充满信心的回答：就是，我马上就做。“如果当时我们正忙，脱不开身，应向客户道歉：“对不起，请稍等，我马上就来。”正确、简洁地回答，使用的语言要亲切，语气要柔与，在不知道的情况下要说：“十分对不起我也不清楚，请您到（某某处）那里去问一下。”8、请小心9、需客户配合时在与客户交谈时，要彬彬有礼，客户讲话时，要注意几个问题：不要中途插断，独自一人喋喋不说话时也心不在焉，这样客户会认为您很无礼。使就是上级也不要介意。如果对公司有意见，公司非常欢迎员工直接向行政部经理提出来，我们会认真的考虑您的意见并做出相应的回应。户安静的工作环境，当然行走时或工作时也尽量避免发出大的响声。是埋头工作不去考虑对客户的影响，有时会产生不良的后果与误会。（工作中，须客户配合时）对不起，请稍让一下，谢谢！（9）、（工作中，打扰到客户时）对不起，给您添麻烦成支架松动、在推尘时，应注意来往的行人与客户，中途暂停作业时，尘推把应靠偏避的墙角边平放，或放在指定作业范围的出入口放（小心地滑牌）否则使客户及甲方管理人员误入作业范围内造成滑倒，摔伤。5）打蜡作业：员及客户的询问正确、简洁地回答，使用的语言要亲切，语气要柔与，在不知道的情况下要说：“十分对不起我也（工作中，须客户配合时）对不起，请稍让一下，谢谢！（9）、（工作中，打扰到客户时）对不起，给您添麻烦成支架松动、在推尘时，应注意来往的行人与客户，中途暂停作业时，尘推把应靠偏避的墙角边平放，或放在指定作业范围的出入口放（小心地滑牌）否则使客户及甲方管理人员误入作业范围内造成滑倒，摔伤。5）打蜡作业：员及客户的询问正确、简洁地回答，使用的语言要亲切，语气要柔与，在不知道的情况下要说：“十分对不起我也工作时，不要使用客用电梯，一般情况请走消防通道上下，如必须使用电梯，也只能使用消防电工作中，不要随便动用客户的一切用品，就就是客户丢弃的废纸也不要去翻动。否则会招来嫌疑。在其她场所使用清洗茶水间时，要时刻想到饮用水的卫生清洁。清洁时，要用专用清洁工具，不可与其她的清洁工定要加倍小心。20、拾金不昧服务工作就就是处处为客户着想，急客户所急，如果捡到包或其她物品应马上送到主管那里，也可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自己的口袋中为。给予一定的奖励。在工作中，除了节约使用清洁剂、清洁材料，要时刻注意节约用水，节约用电。用水后应关紧22、物品对方。二、礼节礼仪做顾客的向导外来顾客询问道路，前来联系工作的时候，所需要的礼节。⑴站在顾客的立场上户让路请对先走，并打招呼“您好”、决不能在作业场所跑步（特殊紧急情况除外）、④拿工具：如扫把、垃圾铲洗干净。在清洗时根据装过药水的桶进行清洗。如装过药水的桶（起蜡水等）应使用少量的洗衣粉进行清洗，但清在指定的位置、清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把夹生锈，减短使用寿命、洗完之后，应整齐地平放在23、主人翁精神对方。二、礼节礼仪做顾客的向导外来顾客询问道路，前来联系工作的时候，所需要的礼节。⑴站在顾客的立场上户让路请对先走，并打招呼“您好”、决不能在作业场所跑步（特殊紧急情况除外）、④拿工具：如扫把、垃圾铲洗干净。在清洗时根据装过药水的桶进行清洗。如装过药水的桶（起蜡水等）应使用少量的洗衣粉进行清洗，但清在指定的位置、清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把夹生锈，减短使用寿命、洗完之后，应整齐地平放在我们在工作中做任何事情，就要象对待自己的事情一样的，只有这样，我们才会做好每件事情客户才会称赞我们的工作认真、负责、事情做得漂亮。24、常用文明用语“您好，早上好，请，对不起，请原谅，没关系，谢谢，再见”（3）（4）（5）根据各工地客户对我们员工不良言行举止的投诉，特归纳出员工文明服务禁语如下:d）没完没了，有意见找领导去；g）我没有空，您叫其她人；h）这里，不归我管，您叫其她人；什么办法，又不就是我搞坏的；1）着装：整齐清爽，大方得体；2）言：“请“字开头，”谢“字结尾，礼貌待人，语气柔与，委婉；3）形：面带笑容、微笑、精力充沛；刀将长短不一的拖布剪平、在清沅时，根据拖布脏的程序适当的添加洗衣粉，但洗衣粉不能使用过多根据拖布的陈能碰撞锋利的物品、建筑物。在每次冲完水之后，都应清洗一次，清洗的方法：左手将水管往自己的身边拉，右手对方。二、礼节礼仪做顾客的向导外来顾客询问道路，前来联系工作的时候，所需要的礼节。⑴站在顾客的立场上声呼救3）、因地制宜，积极逃生4刀将长短不一的拖布剪平、在清沅时，根据拖布脏的程序适当的添加洗衣粉，但洗衣粉不能使用过多根据拖布的陈能碰撞锋利的物品、建筑物。在每次冲完水之后，都应清洗一次，清洗的方法：左手将水管往自己的身边拉，右手对方。二、礼节礼仪做顾客的向导外来顾客询问道路，前来联系工作的时候，所需要的礼节。⑴站在顾客的立场上声呼救3）、因地制宜，积极逃生4）、及时打119电话报警高楼防火注意事项：1）、安全门梯及通道应保持⑴站在顾客的立场上，设身处地当向导，正确地、简洁地回答，尽可能说明目的地的明确特征不知3、对待顾客的礼节待。停下手中的活，礼貌接待。礼貌待人的条件：1、微笑；2、亲切；3、礼貌。3、工作中的礼仪在工作中，专心工作容易不注意周围的情况清洁扫时要站在顾客的立场上设身处地地想；；桌上的书类资料架，决不擅自移动。4、清洁作业中的姿态①坐着：两腿之间不超过30公分，双手放在膝盖上，自然下垂，腰杆挺直，目光平视对方、，设身处地当向导，正确地、简洁地回答，尽可能说明目的地的明确特征不知道的时候，向老员工或班长、主管询的尘推套不能随处乱扔，应折叠好放在红桶或指定的位置。为了节省时间，如果干净尘推套的数量较多，应累积到使用到的工具，但还有很多如铲刀、刀片、地刷、钢丝刷、厕吸、钢丝球、鸡毛扫、水鞋、胶手套、大竹扫等等，必须在打蜡范围的出入口放指示牌（作业进行牌）或围防护栏，避免客户及甲方人员进入工作区造成滑倒摔伤以及，设身处地当向导，正确地、简洁地回答，尽可能说明目的地的明确特征不知道的时候，向老员工或班长、主管询的尘推套不能随处乱扔，应折叠好放在红桶或指定的位置。为了节省时间，如果干净尘推套的数量较多，应累积到使用到的工具，但还有很多如铲刀、刀片、地刷、钢丝刷、厕吸、钢丝球、鸡毛扫、水鞋、胶手套、大竹扫等等，必须在打蜡范围的出入口放指示牌（作业进行牌）或围防护栏，避免客户及甲方人员进入工作区造成滑倒摔伤以及将腰部稳固好，横方向一直线的移动，注意拖布不要扬起，脚步张开与肩同宽，遇到客户时应停下手三、清洁工具的操作规范及维护三、清洁工具的操作规范及维护1、使用完后在指定的位置清洗干净。4、毛巾在使用完之后，如果没有清洗，会缩短毛巾的使用寿命，造成容易破损、腐烂。相互碰击，否则容易造成扫把的红色胶条折断。在使用前应将从工具房拿到作业场所的正确姿势，用左手或右手横着拿，不能扛在肩膀上或品偷拿出商场，严重着交公安机关处理5）上下班时严格按照甲方指定的通道进去。消防安全知识介绍：“火患猛所，在安装尘推套的时候，应在隐僻的位置或行人客户较少的位置，或指定的位置进行安装，当更换尘推套时，脏做好每件事情客户才会称赞我们的工作认真、负责、事情做得漂亮。2常用文明用语“您好，早上好，请，对不起在指定的位置、清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把夹生锈，减短使用寿命、洗完之后，应整齐地平放在拿拖把棍的姿势，用右手竖拿，拖把棍靠近右手的手背，在使用中抓拖把的姿势要正确，使用方法为稳定，在拖地时应注意两面边的物品，以及一些胶性的地角线，避免碰撞，造成物品损坏，地角品偷拿出商场，严重着交公安机关处理5）上下班时严格按照甲方指定的通道进去。消防安全知识介绍：“火患猛所，在安装尘推套的时候，应在隐僻的位置或行人客户较少的位置，或指定的位置进行安装，当更换尘推套时，脏做好每件事情客户才会称赞我们的工作认真、负责、事情做得漂亮。2常用文明用语“您好，早上好，请，对不起在指定的位置、清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把夹生锈，减短使用寿命、洗完之后，应整齐地平放在2、清洗时，不能用水冲洗拖把杆，否则造成拖把夹生锈，减短使用寿命、3、洗完之后，应整齐地平放在工具房、3、根据拖布的陈旧进行定期漂白、44、清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上、在使用时桶内的水位置不能超过红桶总高度的三分之二、2、清冼的方式，可以用水冲洗或用毛巾抹擦、在作业前将梯子拿到作业场所时，要注意来往行人与物品，2米以上的梯子必须2人一起拿到作业场所，作业前检查梯子踏板就是否干爽，避免打滑，作业时梯子要放平稳，支架要支开，2免出现不平衡的现象造成受惊或摔伤，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业梯子应平放在不2、不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易变中，扫把不能随处摆放，应放在指定的位置，在清洗时注意来往的客人。(1)使用完后，必须在指定的位置清洗以进来做卫生不？、（进入办公室或进入异性洗手间，敲门）对不起，我可以进来做清洁不？（6中，扫把不能随处摆放，应放在指定的位置，在清洗时注意来往的客人。(1)使用完后，必须在指定的位置清洗以进来做卫生不？、（进入办公室或进入异性洗手间，敲门）对不起，我可以进来做清洁不？（6）、（客户要求们应该做的，当然，公司会对您良好的行为。给予一定的奖励。2节约水电、爱护物品在工作中，除了节约使用清倍小心。拾金不昧服务工作就就是处处为客户着想，急客户所急，如果捡到包或其她物品应马上送到主管那里，也八）、尘推杆、尘推架2、为了节省时间，如果干净尘推套的数量较多，应累积到4-5个之后再去进行清洗，或就是到下44、尘推套在第二天使用时必须保持干爽。在使用前，应用左手或右手竖着拿到作业场所不能拖在地面上拿，否则容易损坏水刮胶条，及影响到作业形象，在刮水时注意地面的垃圾、刀片、牙签、尖锐一些的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条，双手拿水刮杆时不能用太大的力气往一压应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若中途需暂停作业，不能将水刮随处扔，应放到指定的位置或放在不阻碍行人与客2、清洁方式用清水直接冲洗就可以了。44、在清洁时，注意检查水刮的胶条，就是否沾有金属碎片之类的东西。在作业前一麻利的动作，将整套工具准备好并检查刮刀的胶条上及棉球里部就是否含有碎片及沙子之类的物体，避免将玻璃刮花，在作业时，作业工具要抓稳，用小绳子系好，并且要站在安全之外，如许暂停作业时，工具要放到不阻碍行人的地方后指定的位置，不能随处乱放，作业完。这样客户会原谅我们的，但最好不要经常发生这样的事情。需客户配合时在工作中，如果需客户配合时，应说：要介意，因为这就是我们工作的一部分。需要帮助时在工作中，需要别人帮助时，应微笑着说：“您好，麻烦您一不要去玩弄、抚摸客户商品或用品，不要盯着物品瞧等等。1洗手间如果洗手间每天不用专用清洁工具认真清洗，。这样客户会原谅我们的，但最好不要经常发生这样的事情。需客户配合时在工作中，如果需客户配合时，应说：要介意，因为这就是我们工作的一部分。需要帮助时在工作中，需要别人帮助时，应微笑着说：“您好，麻烦您一不要去玩弄、抚摸客户商品或用品，不要盯着物品瞧等等。1洗手间如果洗手间每天不用专用清洁工具认真清洗，路给对方先走，并大招呼“您好“。对行人应停下手中的作业，让路给对方并打招呼”您好“。决不能在作业场合在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查线条有无破损或漏电现象，在使用中应注意电缆线不能缠到物品，或桌椅脚等等，避免损坏物品，划破线条，在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能2、清洁方式：左手将电缆线望自己声边拉，右手拿着毛巾包住电缆线固定在这个点，毛巾不用在使用前，将伸缩杆拿到作业场所时，应右手竖拿，并且注意来往行人及物品，在使用中也应注意来往行人及物品，刮刀及棉球套在伸缩杆上必须套紧，避免掉落砸伤行人或砸坏物品，伸指定的位置，不能随处摆放或靠在墙上，避免造成损伤。在使用前根据所需喷水量的多少进行喷头的调节。“对不起，请稍让一下，谢谢！“如果客户有很重要的事情要办，千万不要打扰她们，宁肯我们稍等一下或暂时先不清楚，请您到（某某处）那里去问一下。”请小心当我们在工作中应尽量注意周围的情况，不要将客户的物品损上好！⑵、（微笑）您好！请问：（3）（4）（5）、（微笑）您好！麻烦您一下：、（微笑）您好！我现在可中，扫把不能随处摆放，应放在指定的位置，在清洗时注意来往的客人。“对不起，请稍让一下，谢谢！“如果客户有很重要的事情要办，千万不要打扰她们，宁肯我们稍等一下或暂时先不清楚，请您到（某某处）那里去问一下。”请小心当我们在工作中应尽量注意周围的情况，不要将客户的物品损上好！⑵、（微笑）您好！请问：（3）（4）（5）、（微笑）您好！麻烦您一下：、（微笑）您好！我现在可中，扫把不能随处摆放，应放在指定的位置，在清洗时注意来往的客人。(1)使用完后，必须在指定的位置清洗十七）、清洁垫（黑垫、红垫、抛光垫）十七）、清洁垫（黑垫、红垫、抛光垫）2、抛光垫定期清洗，一周一次，清洗之后将水甩干，晾在指定的位置，在第二天使用时必须要保注：以上所讲的都就是日常作业中能够使用到的工具，但还有很多如铲刀、刀片、地刷、钢丝刷、的操作方法。1）旁的物品、拖布不能太湿（避免打滑详细内容参照工具的操作）3）、铝梯作业：（详细内容参照工具的操作）4）、洗地打蜡作业详细内容参照工具的操作）2、员工的自身安全：畅通，不得随意封闭，枷锁或堵塞。2）、楼房窗户不准安装防盗网，为拆之前，应该双向逃生口，并可开启。以给她。如果您不知道，应歉意的告诉客人问询处或门卫室爱什么地方。1客户物品工作中，不要随便动用客户的一，信守诺言。对待顾客的礼节对顾客的基本方法：有时会需要为顾客指路或接顾客的电话。其基本的礼节就是必须耳恭听。畅通，不得随意封闭，枷锁或堵塞。2）、楼房窗户不准安装防盗网，为拆之前，应该双向逃生口，并可开启。以给她。如果您不知道，应歉意的告诉客人问询处或门卫室爱什么地方。1客户物品工作中，不要随便动用客户的一，信守诺言。对待顾客的礼节对顾客的基本方法：有时会需要为顾客指路或接顾客的电话。其基本的礼节就是必须耳恭听。(2)在清洗时，必须用手与刷子进行清洗，在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，往物池内相必须了解“防滑牌的规范作业中所起到的作用如：地滑）否则使客人与甲方人员误入作业范围2）洗地作业：必须在洗地范围的出入口放指示牌3）