网络环境下高校图书馆信息服务创新研究

网络环境下高校图书馆信息服务创新研究

当前社会最明显的特点是信息资源已成为经济发展的重要基础和主要资产。社会对信息需求的不断增长促使图书馆信息资源管理服务的内容和方式不断开拓创新,并给图书馆信息资源管理和服务理念等方面带来巨大的影响。为本校师生和科研人员服务是高校图书馆的中心任务和基本职能,图书馆工作永恒的主题是服务,离开服务就失去存在价值和发展动力。网络环境下的高校图书馆为支持学校实现办学目标和增强自身活力,要把服务效益落实到为学校发展提供“智力支持”上,这就需要实行服务创新。因此,探索网络环境下高校图书馆的服务创新,对提高高校图书馆服务质量有着重要的意义。1资源开发及服务内容多元化,全面提升用户数字图书馆服务能力图书馆的技术创新主要体现在建立数字图书馆,为网络提供高质量的信息。数字图书馆的建设过程分为三个阶段:基于资源的数字图书馆,基于集成的数字图书馆以及基于用户的数字图书馆。目前一些大型图书馆已开始第三个阶段的探索,在初步完成了资源型与集成型数字图书馆的建设的同时,实行一切“以用户为中心,以需求为中心”,服务体系多元化,服务内容个性化,以实现图书馆跨越性发展。近年来在我国图书馆界基于用户的数字图书馆现代信息服务,主要采取虚拟参考咨询服务,其主要形式有非实时的电子邮件,WEB表格,BBS及留言板等。在实施虚拟参考咨询服务的过程中,由于视频、音频的压缩与传送等技术不够完善,解答问题的过程还存在滞后性,虚拟参考咨询还只能停留在以单个图书馆为单元的服务层次,即使开展联合参考咨询服务其效果也不尽人意。大多数图书馆尚未开展实现网页推送技术、共同浏览技术。因此目前我国高校图书馆信息服务的技术创新重点就是信息推送技术。2信息上传技术的应用信息推送技术是网络环境下一种新的信息服务模式。于1996年由美国PointCast公司提出,它是依据一定的技术标准和约定,自动从信息资源中选择特定的信息,通过一定的方式(如电子邮件)有规律地将信息传递给用户的一种技术。其实质是借助一种特殊的软件系统,根据用户事先向系统输入的信息请求,包括用户的个人信息档案、用户的个人信息、主题、研究方向等,系统就能主动地在网上搜索出符合用户需求的信息,经过筛选、分类、排序,并按照每个用户的特定要求,在适当的时候传递至用户指定的“地点”。从技术上看,推送模式的网络信息服务是具有一定智能性,可自动提供个性化信息服务的一组计算机软件,也可将其描述为网络环境下的一个高度专业化、智能化的网络专题信息服务系统。它突出的特点是信息的主动服务,即改变过去的“人找信息”为“信息找人”,通过邮件、“频道”推送、预留网页等多种途径,把特定的信息送到特定的用户。这种技术使用户不必每次访问固定的网站就能自动获取由网站主动发布的最新资源,因此信息推送技术也是一种信息获取技术。从技术上看,信息推送技术有点像广播电台播音,其特点是以频道“广播”方式使网上用户得到相同的信息。通常,在网络服务器上有专门的推送软件产品,如PointCast公司推出的PointCastNetwork,可以用来制作欲推送出去的信息内容。只需在用户的客户端利用安装在个人电脑中的软件,来接收从网络传来的信息并显示出来。有新的信息需求时,“推送”软件会发送E-mail、播放声音或在屏幕上显示一条消息等方式通知用户。推送技术的核心思想是建立一个信息代理机制,把由客户端负担的责任转给服务器,在服务器端由一个网络信息搜集器和基于内容的缓存系统来管理网上动态信息,服务器根据用户预先定制好的要求,利用自动分类、信息过滤和推送技术为不同的用户整理和提供其感兴趣的网上信息。由于推送服务具有一定的智能性,它使用户每次访问固定的网站就能获得网站发布的最新信息,这样既节省用户查找信息的时间,又提高用户获取信息的效率,因此信息推送技术将成为图书馆个性化服务中应用最广的一种网络信息服务方式。3信息发送+状态上传信息推送技术包括自动拉取技术和事件驱动技术。自动拉取技术指用户主动查询信息,是典型的人找信息,用户有目的地在网络上向图书馆发出某个专题或网站的服务请求,图书馆根据请求找到信息后通过internet发送到用户主机上。事件驱动技术则以预先双方设置的规则为基础,发送方判断规则发生时,则将相关信息提交给用户。信息推送(PULL)技术是根据用户的需要,有目的、按时将用户感兴趣的信息主动发送到用户的计算机中,是信息找人。信息推送技术借助于网络向用户提供网络资源导航,追踪定题等服务,这样可以节约用户网上盲目漫游的时间,帮助用户及时获得热点动态信息,因此实现信息获取的网络信息推送是信息社会人性化个性化服务的重要手段。信息推送技术类似于传统邮递服务中的“订阅”机制,其工作流程如下:一是建立用户需求数据库。用户需求在这里完成注册,表述自己的信息需求,经过统计分析,便做成一个有效的电子身份证,向用户提供主动、及时的信息服务。二是建立信息库。信息库负责搜集相关信息,并对信息进行分类整理,根据一定的标准,把个性化的信息标准设立出来,使大量信息遵循这个标准进入信息库。三是推送服务器的信息推送。推送服务器根据已建立的用户和信息的对应关系,设定用户接收各种信息的最佳时间和方式等,在适当的时间将适当的信息主动推送到用户的计算机上。4实时搜集并提供基于网络的信息即将开展信息推送技术的图书馆应该面向用户,将网络信息查询与收集有机结合起来,再根据用户的信息需求特点,发现用户的兴趣,建立用户模型,并将信息需求按领域主题分类,然后实时搜集网络中某领域的信息,提供各种商用数据库、声音、图像等,将这些信息“Push”给用户,用户无论何时只要打开自己的“频道”,就可接收到所需的信息,无需花费时间在网上搜索信息,而将相关信息自动流动到用户面前,且提供的信息是动态的。目前图书馆实际应用的方法主要有以下几种方式:4.1第三,自动上传并发布于用户目前许多高校图书馆都在逐步开展新书目的选购工作,如果将最新期刊目次推送系统和中西新书信息通过电子邮件自动推送给院系教师,通过这种数字化特色服务,将原来被动地等用户上门变为主动地向用户提供信息,随即将扩大并丰富读者服务的功能,提高图书馆数字化服务的内容和层次,为读者提供更好更快捷的服务。4.2为用户提供教研参考的文献为学校重点教学科研人员提供定题、定点信息服务。根据教学科研和学科建设实际需要,围绕用户指定的某一主题或专题,查阅、整理有关信息源,并连续提供相关文献资料服务。如根据师生撰写论文的内容对他们进行“导读”,利用校园网为他们提供相关内容的篇名目录并下载原文,除提供一次文献外,还可编印题录和文摘信息,进行二次文献开发等。图书馆还应建立重点科研人员服务档案,开展电话、E-mail、QQ、MSN等预约跟踪等服务,为重点科研人员提供有关的文献资料、研究动态、检索工具等。这种采用推送技术的定题服务不仅具有传统定题服务所具有的新颖、及时和针对性强的特点,而且能够满足科研人员专业化的的个性需求,提高了图书馆的服务效率和服务质量。4.3交互性的个性化服务个性化定制(PersonalizedCustomization)技术是指按用户要求定制特殊用户界面的技术,这是数字图书馆技术发展的重要趋势之一。运用这种技术,不仅可以简化复杂的用户界面,更重要的是提供交互性的个性化用户服务。图书馆通过设定专门的系统将新到资源及时通知用户,用户将其需要定制的信息专业要求或其他要求输入系统中,系统就会定期对新到馆资源的联机目录进行检索,如发现有新的资源,就会自动发送E-mail通知用户,使用户既节省了时间,又不至于遗漏重要的新资源。用户还可根据系统提供的新资源的结果情况,对检索方式进行编辑和调整,以便获得更满意的结果,充分体现其个性化服务的功能。4.4主动发送服务对于一个图书馆的Web站点,只要利用推送技术建设一个专业信息服务频道,就能够面向自己的用户开展具有很强针对性的主动信息推送服务。它不仅可以节省读者的宝贵时间,而且可以克服读者对计算机网络、外语等知识的不足,极大提高网络信息资源的利用效果。4.5为高校和各级政府决策提供有效的信息发送服务以馆藏信息资源或网络信息资源为依托,运用现代信息技术,根据用户需要,对某一方面的文献信息进行研究、分析,撰写成总结性的或预测性的专题报告,提供给用户。不断研究开发索引类、汇编类、综述类、述评类或预测类信息产品,引导读者的信息使用。如许多高校图书馆编辑整理的如高教研究、教育参考等内部刊物,主动为学校的教学科研和各级各类领导在决策时,提供准确适用文献信息和咨询服务,努力成为他们决策的有力助手。图书馆各部门将自己深加工的、有价值的信息资料按照用户要求将用户感兴趣的信息通过馆内信息咨询服务中心,源源不断地输送给用户,使其为教学科研服务,为地方经济建设服务