师生沟通的艺术

陕西教育学院教育系吕银芳师生沟通的艺术2006年英国特色学校强调：“好的教育能教人变好，好的教育能够改变人的生活，教育好一个孩子，你就给他一个机会，教育不好，他可能一生都找不到一个机会”。成功的教育取决于多项因素，一个最重要的因素是教师和学生之间的沟通质量。前言

苏霍姆林斯基指出：“课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却了：上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的成功，首先是由师生关系来确定的。”

在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。内容提要

师生沟通的艺术概述1

师生沟通的内涵和要件2师生沟通中的口语艺术3师生沟通中的体态语4师生沟通决定着教育的整体效能喜欢老师，喜欢老师所教的课，学习老师，学给老师看；教育过程，需要教师唤起学生的积极情感/情绪参与；与学生建立良好的人际关系，是教师的一种教育能力。一、师生沟通的艺术概述好教师“神话”之解读传统上所流行的“好教师”形象解读“神话”好教师的压力新时代教师应具备的形象新时代教师的心理语言好学生“神话”之剖析家长、教师眼中的“好学生”形象神话“好学生”之生存状态新时代学生应具备的形象新时代学生的心理语言 你看到了什么？教师和学生都是人！教师-----保持健康平衡的心态学生-----了解他们的时代特点与个性特点良好师生关系的特征互为坦诚彼此关心相对独立尊重个性相互拟合思考：如何评价你现在的师生关系？教育即沟通教师工作每一细目均涉及与学生的沟通师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程师生沟通的双向性特征师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系

二、师生沟通的内涵与条件有效师生沟通基本要件之一：同理心同理心是与学生沟通的前提何谓同理心教师对学生不能同理的不良后果教师如何对学生进行同理心传递同理敏感度训练（一）同理心：

就是教师设身处地地去倾听学生，不仅注意他所说的内容，而且去体会他的内心感受。同感——“感同身受”---同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。

“设身处地”——条件---用学生的眼睛看世界

同理心不等于了解同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法同理心不等于同情同理心案例1：女儿：真希望偶尔也能像秀如那样生一场大病，长水痘也没关系。母亲：你很希望在家休息几天。女儿：嗯！生病可以不用上学，我却连喘口气的机会都没有。母亲：你觉得上学的压力很大。女儿：对！老师什么事都叫我做，为什么当班长就那么倒霉。母亲：不只是有点吧！有时候，你真的很厌恶走入那个班级里。女儿：一点不错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当会议主席！也讨厌老师！母亲：你讨厌学校的一切。女儿：不是全部啦！我喜欢作文、喜欢美术、也喜欢英语和语文。但是，我讨厌教导主任，每次班会就霸占着讲台不停地讲，听了都想吐。母亲：你一定很讨厌听这些废话。女儿：嗯！说什么德、智、体、美、劳，他以为现在还有这种圣人存在吗？母亲：你觉得当圣人事一种耻辱？女儿：嗯！我讨厌成为老师心目中三好学生，你知道吗？同学都排挤我、孤立我，说我是老师的眼线；还有一位同学，每天下课前就诅咒我被车子撞死，我快要疯掉了……。有效师生沟通基本要件之二：真诚用真诚唤起学生的信任真诚意为真实、可靠、诚实真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远教师真诚对待学生，是一种无形胜有形教育力量教师如何向学生传递真诚有效师生沟通基本要件之三：接纳与尊重接纳与尊重学生是教育以人为本之体现接纳与尊重的内涵沟通者应具备的沟通信念师生沟通中常见错误与障碍Teacher-Oriented：沟通杀手可接受的言语与不能接受的言语师生沟通常见障碍实践：表达对学生的尊重与同理心沟通的本意是“提醒”——“批评”“你怎么这么懒？！还不快去做作业”沟通的本意是“指导”——“命令”

“你放学后到我办公室来做功课！”沟通的本意是“想了解学生的心理反应”——“恐吓”“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”（一）“你向信息”——沟通的杀手沟通的本意是“鼓励学生”——“怀疑”“我不相信你会做得好”沟通的本意是“想帮助显示反省”——“质问”“你究竟有没有照我的话去做！”沟通的本意是“交流”——“奚落”：“真不知你是怎么想的！”（三）师生关系中常见的沟通障碍1、命令、控制、指挥：学生感受、需求或问题并不重要，学生产生对教师权力的内在害怕和自己内心的软弱感-怨恨、恼怒、敌对。“不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”2、警告、威胁，使学生感到恐惧和屈从、敌意“如果再……就……”3、训诫、说教、说“应该”和“必须”，预先设立了立场，使学生感受到与老师之间地位的不平等，权威，导致防卫心、抗拒。“你应该……”4、过度忠告或建议，老师不信赖，学生依赖老师，削弱学生独立判断的能力和创造力。5、中伤、归类、揶揄，自尊心受伤害，反攻击“你以为你很聪明吗？不要自以为懂得很多了”6、给予泛泛之辞：隔靴搔痒“你是一个好孩子”“不要难过！”“不要着急，太阳每天都会是新的。”7、不愿积极的聆听：注意力放在说服学生，单项输送信息给学生。今天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事情。经过我对你的试卷的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次考试要专心！你回去以后再好好记住我的话！”8、强加于人：防卫、抵触，削弱对老师尊重“昨天晚上你有没有照我的话去做功课？你知道如何来安排时间吗？让我来告诉你……”9、随意指责与批评很多教师认为批评是为了帮助学生，实际上过多指责令学生自卑、不安和愚笨，激起反批评，掩饰。教师常用口语技巧

幽默委婉含蓄反语模糊沉默三、师生沟通中的口语艺术批评学生的口语策略：六步进阶法反省内心切入话题中肯批评提请解释提请建议总结承诺1.反省内心对话是否正确

教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评、而决不是责备”的原则。

例1：正确的：

“小明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我必须保持冷静。”错误的：“小明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶恕！这次一定要叫他下不了台！”例2：正确的：“批评他时他可能受不了，不过我想即使他一时失去理智，我也对付得了。”

错误的：“我如果指出他的错误，他肯定会跟我大吵大闹，那就麻烦了！索性跟他翻脸吵到底！”指出对方错误对你的影响：

“今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。指出对方错误给对方造成的影响：

“你今天的行为会影响你今后的成长。”指出问题是如何发生的：“今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地听课。”

说明理由时切记要简单明了，忌罗唆或过分重视细节。2.切入话题，伺机说明批评的理由3.提出明确中肯的批评

句子应以“我”字开头，以表示批评发自于你个人，而非某些不能公开的来源。如：“我看到了你在课桌下做……这是违反校规的。”“我对你今天的做法很不满意，我觉得你太忽视了。”“我感到很痛心，因为你……”

批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈谈此项错误的后果。

4.请对方提出解释

这一步是用来说明对方接受你的批评，方法是积极的询问。询问的结果之一是对方接受了你的批评，但此时还可能说出一些你出乎意料的事实来，使你的批评能修正到更准确的程度，也使对方更能接受。询问的另外一种结果是发现对方确实对你的期望或要求不甚明了，这时你必须向对方作补充说明，并确定一个对方能接受的标准。还有一种结果就是对方解释后，你发现这次批评并不正确，那么，你就应修正或撤消批评，不可为了面子而继续批评下去，造成侵犯学生的行为。5.请对方建议如何加以改进

这一步，主要应鼓励对方能说出自己的改进意见。根据学生的个性差异，此时的口语策略大致有：鼓励型:“你有什么改进的构想？”建议型:“这样做你觉得怎么样？”帮扶型:“老师如果这样地帮助你改进，对你是否有帮助？”6.总结对方承诺的行动一般做法是：重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议，确定它们的可行性;再次明确彼此应负的义务;结束话题前，附带对对方说明，以后教师将会继续认真观察对方的改进努力。以使对方更加慎重其事。表扬学生的口语策略：“九制秘方”聚焦行为—表扬学生的行为而不是人格切勿滥用---表扬不能太廉价和过度莫比他人---人比人，比死人注意场合---公开与私下表扬双管齐下公平一致—用公平对待公平，用不公平对待不公平抓住机遇--隐恶扬善，找好不找坏

随机应变—教育机智“表”“奖”结合—口头表扬辅助奖励学生体态语透视说谎时心怀抵触时认真思考时表达接受、合作时四、师生沟通中的体态语55%视觉—身体语言7%内容

38%

听觉—超语言

影响教师体态语效果的主要因素教师的体貌特征教师对自我形象的认识适当的学习和训练教师体态语运用艺术举要眼神面部表情关注、饶有兴趣询问与疑问满意和赞扬亲切、友善严肃认真其他体态语用相近的声调说话保持善意的目光接触不时点头表情生动时有微笑不时有辅助手势身体接近被帮助者中庸的语速身体向被帮助者前倾偶尔轻拍或抚摸被帮助者有帮助的非言语反应不看被帮助者远离或不面对着被帮助者嘲讽或轻蔑的表情皱眉，闭眼阴沉着脸嘴紧闭手指指指戳戳心不在焉的姿态打哈欠令人不快的声调语速过快或过慢没有帮助的非言语反应积极聆听的艺术倾听(attending)的态度与习惯在师生沟通中，许多时候听比说重要积极聆听的技巧积极聆听示例实践：如何保持积极聆听？一个沟通片断儿子：“妈妈，对不起！”妈妈：“发生什么事了，来！告诉妈妈。”儿子：“我不敢，因为你会生气。”妈妈：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？”儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜的厕所，老师还说要打电话告诉你。”妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？”儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。”妈妈：“自己做错事还顶嘴。”儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。可以用“是”“否”等一两个字简短作答的提问即封闭式提问，对于获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使交谈集中于某个特定问题，比较有帮助。但不宜多用，否则易使对方沉默、被动。以“什么”“怎样”“为什么”“能不能”“愿不愿告诉我……”等形式发问的开放式问题，在交谈中可起到不同的作用，其中“能不能告诉我”、“愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的回答。积极聆听的技巧释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检查你是否准确理解了对方所说的话，二来可以使对方觉得你正认真听他的话。这样可以导引对方继续说下去。轻微的鼓励即以一些短语，或复述对方谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来支撑谈话，可以使谈话顺利进行下去。积极聆听的事例学生：我简直不能理解，他刚刚让我做这，一转身又要我做那。教师：你不明白他这样做到底是什么意思？学生：爸爸说只有考上理科大学才有出路，妈妈说我只能读文科才有希望考上大学，他们说的都有道理，可他们也该听听我的想法吧！教师：你希望他们尊重你的意愿，一起协商才能做出个好的决定。在与对方交谈中，他总希望你能给予他有价值的劝告，这时你采取提供参考信息，提供合理的思维方式，帮助对方分析、评价可能的选择方案等做法比直接告诉他怎么做可能更可取。面质：就是让学生面对自己态度、思想及行为的矛盾之处。在交谈中适当的自我揭示对你与对方的心灵沟通会有很大的帮助。此外，概述：就是当沟通的一个自然段落完成，或在一次会谈结束前，把这一段谈话所涉及的主要内容做一个小结。人际沟通上的“黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待