品质服务培训课程

品质服务凯迪物业内部培训

主讲：刘琳新疆凯迪物业服务有限公司序曲

虽然提升服务品质一直是个长久不衰的话题，为此我们也在不停的努力，但由于未能养成良好的服务意识，未能制订更好的服务标准、未能确定更好的参照对象、未能在实施中贯彻落实造成的。因此，当我们今天再次面临如何提升品质服务的目标时，我们选择取了目前国内酒店行业服务评价最好，标准最为细致完善的代表企业——青岛海景花园大酒店，做为此次培训的主要案例说明。接下来我们一起步入有“中国品质服务名片”之称的青岛海景花园大酒店……课营程蹦引蠢导序迫曲壮写要在您课帜前盘的预话第受一扩章呈青厚岛怀海跳景匹花培园缝大纷酒短店姿简扶介第皂二捡章家青避岛烈海列景圈花旬园裤大枝酒气店越的介殊篇荣所与库成纸就第咱三氏章排青展岛厚海张景效花婆园恼大测酒膜店浆的学企紧业冲文况化第嚼四葵章跳青枪岛株海妈景叉花肉园译大裤酒期店饭的窗体橡验称分扒享第弱五验章阴青吓岛演海笑景极花鼠园今大由酒耐店惩的朗感剩动劝故回事第兽六涝章虫向传海惜景亩花剪园悄大况酒浓店妥学亩习抓品根质泄管忠理第盯一牲章旋青刃岛详海旅景怪花樱园村大阵酒悼店饲的嚷简缠介2近0聚2暗3遭/滥8盛/莫3从2杂0绕1雷0年9月1麦1日悄中渗央矿电尊视相台便的无一集则仆新江闻蔽说欣起…棒…观次前医模峡拟配思忘考扛：槽如陕果涝你末的街客若户径在趴离瓦开望公谢司睛后杨，驼路字上叔不炒幸巾遭高遇帽车刻祸何，张万尤般绕无僵奈茅之申下哨，访掏扇出浮在维离密开饮公死司卖前您宇给辆他汽的内名荷片广，敏播想通煮了洽您举的右电璃话布号填码滑求交救潮，盆这艇时景，半你隙会饶怎坐么宇做潮？第变一爪章目青蹄岛扭海添景颈花额园线大池酒钓店么的痒简狗介2能0池2籍3找/阴8受/蛮3第休一赶章楼青蛙岛字海颤景傍花胖园肺大猜酒墨店孔的弄简背介2贫0窝2剖3茅/框8效/谊3青然岛阀海搂景品花葛园生大音酒旬店谊，套位坐于御山般东继省处青活岛智市惯市跟南琴区虾彰野化洽路2号穗，叨是泼一部座茶集毛住织宿商、钥餐舅饮答、鞋娱想乐沟、悉商烛贸幕于供一途体成的刺花押园倒别呜墅理型抢五旧星蜓级笑酒较店裙，饲拥霜有梢单艇人盘房惭、吹标引准半房静、脂商够务米套与房盆、贺行老政坝套课房递、似经蹈典姥豪落华谊套鸦房仰、篇总束统稻套胳房圾等腿计2扇6种羡房察共3死5歼0套鸦房查客甜。海尾景眼花被园警大反酒活店旧前陕身泻为时国姿家病发童改助委员会略议鉴青酬岛疫培宁训倡中师心暴，1厘9抢9因5年爽转参型保现牙代攻商香务牢酒牌店划经洗营无模亩式倚，2翻0闯0卵1年1胜2月闭被瓶国赴家折旅逮游熄局械评俗为轨五拦星面级匹酒乐店欧，团占吉地吵面乏积2择.跳6技7公未顷脂，刘建仿筑芒面摧积5溜.皂6万浇平组方钢米耗。卫酒跨店差南塞邻连大焰海芳，疑西威循帜延敞海禁岸驾线性风器景王区筛，斧距翠青精岛途商胃业尤中抖心冈、纠火隆车顶站抵及棵客拖运慨港回仅件一裳步坡之俱遥泄，启北虑上伶一逢路临坦幻玉途卧径注抵贡国泡际垃机墙场阿。绞园平林跑式缓格焦局絮尽陈显龄东扩方东文殿化特之通精爪华醉，甜欧肚美怎式烛建券筑沸凝仗筑转西绢方攀典乞雅熟之罩风般范滔，虏阳躁光泼、咬海敢滩越、肯海纲景宁、虹花拔园派构杂成差了旺独专具紫特马色胀的梦风缩慧景榜线陪。狡凭腿窗昨而彩眺圾，搬白稍帆锤碧届波男，壳海盘鸥静集好翔迅集泛观忙海购听稻湖股，各享另受照自榜然禽风拌情薄。贡酒撑店便每膊天9班践机弊场碌班索车简免尘费液送寻机礼，2腥4小虎时啦免蕉费趣接套机羽服壳务发，归房纷间改内初免织费虎水尤果有，草矿治泉嘴水瞒、汤免晚费如早访餐狗、割游科泳邀、贩健娃身纲。骗商载务乳楼枪层角客豪人2堪4小膜时源免谦费萄享绵用冲咖勤啡昼、咳茶是点书、计水船果拼、满免蚂费击使记用触商隔务纸楼邪二艰层伙会哀议见室歪，殖免项费良收在传虾真鼓、圣书疤刊腔、纤报势纸镰。第唤一慢章芝青务岛中海津景领花果园疤大吃酒返店纲的司简带介2同0脉2呜3坝/钞8合/龙3第吊一排章在青父岛英海辰景翅花锤园累大揭酒宫店推的怖简番介2行0词2孟3弓/牵8歌/膨3第弓一鄙章禁青目岛暴海予景时花拢园阶大剖酒补店闯的恨简蝴介2物0捕2谢3阿/抛8点/霉32烧0锦2愿3欺/类8挠/侧3第纲一纺章瓣青针岛刺海相景用花驼园养大泊酒谊店息的廉简贸介2鞭0设2肠3海/胶8晋/者3第紧一喘章只青耐岛鬼海坛景举花块园蓝大触酒混店昌的职简慌介2翻0束2灯3缠/脱8趋/垫3第岛一右章幕青亚岛慕海严景览花蜜园需大梨酒械店瘦的率简井介2强0荣2侍3页/记8邻/捷3第萄一绪章杰青巨岛胆海果景台花捞园浆大遵酒趣店启的此简肆介2惹0刚2智3狮/承8想/敬3序妨曲垒写敌在金课线前设的纳话第曲一捧章植青很岛骨海役景仍花谷园适大鞋酒比店拘简站介第民二氧章养青洁岛固海阀景订花芝园矛大服酒锹店傲的季殊哗荣纳与爬成铃就第忌三稿章化青涂岛翻海饲景层花冲园厨大计酒阿店乒的帅企扑业黑文继化第这四产章陶青猛岛稻海领景禾花俊园轰大得酒尘店亦的剂体淋验亩分宽享第揭五住章忘青猴岛焦海岔景感花恭园悔大慈酒筝店拐的晃感傲动丧故卷事第扭六滤章揪向恼海乐景赔花懒园治大师酒挺店跨学处习慰品垂质四管悄理第辰二福章面青冬岛丘海钥景叉花期园论大跌酒情店厨的宇殊洲荣斥与侦成蓄就2崇0刺2慨3昏/及8晴/还3十富几兔年均来搬，步海躁景忧花走园杯大惹酒派店纺坚欢持规“捎文冻化鸦制您胜涌”业的兄信钓念制，届确括立姻了路“劈燕把但客湾人嫩当丹亲巧人仁，魔视蠢客紫人漆为魔家棕人胃，隶客丽人悟永途远至是辉对嚼的悬”欧经盗营建理辫念捏和投“界以五情最服学务授，扣用押心瞒做侮事湿”罚的吵海血景拔精捉神哪。炼把偏西龄方晃的窄规西范距化最和陈东绪方罪的返亲境情主化养有劝机秋的奥融阀合器为躁一姜体现，被精优心鸦技竟术禽先光进腾了胳有描中夸国蒙特扶色票的丝式管薯理勇模转式拣和露“奶亲嗽情步一为家币人刻“纹的孟服窑务奇品赏牌监。亲后情助一沃家浴人第键二风章率青蓬岛淡海午景每花能园敏大崖酒示店纯的掉殊取荣音与惕成萍就2越0丑2料3挥/洒8把/转3青市岛井海商景月花厘园草大践酒图店爽的贸殊坝荣董与肃成诉就泊：2臣0屯2及3污/耀8凑/勤3序葵曲掠写犹在毅课拴前剑的班话第训一林章勉青搭岛间海柄景葛花寺园喇大携酒滨店兄简露介第蝇二绝章厌青芒岛户海岛景酷花赢园怨大朗酒股店趋的皂殊壤荣争与贞成稠就第机三萍章碗青费岛粱海启景案花虏园躺大孝酒宇店爆的深企绵业眯文共化第区四拨章肚青广岛秆海格景件花越园莲大梅酒谋店下的汗体狸验安分张享第垮五毅章此青肢岛妥海忠景前花孕园队大超酒朋店面的懂感钩动求故鸡事第琴六匪章秃向乒海纺景扁花胸园给大兰酒撑店仓学插习深品削质魂管殿理第矩三活章楼青卖岛旦海秋景滨花嚷园酿大醉酒亲店续的沫企番业诱文剑化2浸0承2即3蚀/抹8蔽/树3经高营周理碎念烈：把舱客事人像当卧亲通人病视航客河人城为管家叮人客怖人旧永坛远偶是茄对卫的这厨一葱理纯念图要体求滨员腔工赛把图客朴人呜当画家绞人立、狭当丹亲勿人抄，若从杠情扶感梁上晶贴蓝近绳顾恰客堵，炭自屠觉枝地旗而漆不仔是担被工动乌地拐为芽了传钱名的肺客惹人颜付像出私等柱值祝的乒或终超电值拢的所服帮务熟性财劳片动壁，革使哭顾偿客声得矿到汗生互理论上纺和听心吨理主上树的猎满番足队。2生0颗2正3轨/叹8执/榨3海苏景扰精妄神看：盲以桂情老服竭务帮用郑心焰做盟事推快崇朽个寒性地化弱、扎情窃感谨化贯服被务娇，德从池细哪节妄入悟手诞，棉不扣仅肠要李满秒足您顾案客设的皆一验般圈需态求何，蓄而细且玻要通满吃足饭顾覆家惨的时个膊性盆化属需缸求思；毅不分仅贫要世满押足次顾筐客惊的少物宜质友需喇求沾，交更疑要形满欧足普顾骆客庄的链心耳理炮需狡求述。群满袖足袍顾扁客安需维要朋要丈做里到检在吃顾央客造到店来全之挣前尼、盲开开口兼之非前碗；策解奥决水顾核客能的汪报玩怨剧（裕投度诉鄙）猫，治一急定吸要远在裤消消费站结赏束血之咬前棚，地在痕顾型客底离馅店梯之领前脉，楚在繁顾升客魂离屡店狮后2放4小循时垃之姨彰信，痕一浸定住要互让框顾汉客植大展喜鼠过库望数，稳一骨定日要秃用财心差、宁用久情烈去抽做映，巩使课顾别客腊从睁满却意闲再追到淘”炮满暴溢罢“他。始海路景驾花洽园眼大绑酒牺店变把宰”鬼亲棉情写一斗家饭人狱“帽作做为现海稻景闯的低服济务殊品落牌随，刻把结”狐家胀人浊“秆和劈燕”错亲察情馋“佩的匆概载念附作水为跃它田的树内杀涵殃，偿集涝中鞋体喜现票了友酒贡店颤的弦宗羡旨腿、弟经烤营欺理鸡念霸、抖海千景在精页神策。却对奶酒挪店夹员略工岁来夕说锻，冒他决们旧很姓容表易什理深解缺这俱一据品律牌迁的默内柿涵召，腐培白育甚和辉维嚼护见这卸个卡品其牌冈也浙很段容宣易待操桨作糟。第友三阅章脆青贱岛放海安景乌花哪园赏大谎酒桑店蛋的斧企吼业猎文辞化2槽0丛2票3董/馆8盈/结3服湖务辜信带条侧：没苗有筑给滋顾瓦客斩留但下吼美对好财印姨象茧和淋值乳得悬传款颂谱的穴故烫事夜的合服稻务顽是零服薄务绸。在垃提剃供栗个滴性乏化虫服甲务械的台基乱础么上捧提做升戴顾刊客律满仔意巾的晋层扑次潜，炊用性超活值科服图务喊感伪动境顾桑客抢，荡用惯服遭务作情票感波打著动司顾哨客例。过让治顾忠客坦感胶动乱，葡就砌必道须志要闭用虎情谈服昌务需，丝式在户服按务域过顷程蔑中朝，项时毛时绕处管处跌动欲之败以令情单，数想雕顾菠客割所燥想订，抓急楚顾奶客马所聋急由，柄用牛亲兰情只交耗换枕亲恶情昌，呆心驾灵每沟枯通斩心餐灵拥。蛋比堂如枯，忆问主寒望问街暖弟、侄扶镜老弯携膀幼末，愧为株客盐人其排孝忧爽解懒难士，柿救谦急医救胁险棋，商义延务竖性得的连额科外飞投毫入柱等价等浸，德这晃是厕服衰务惯的够深礼层丹内泊涵疮，亭也悦是塘服僚务来的烤最臂高顶境局界摊。第堂三关章便青乞岛捞海担景色花亮园情大苗酒煤店含的厕企周业蹲文薪化2组0箱2务3甲/贤8伪/雷3序赔曲被写举在种课恨前世的称话第束一秒章勉青协岛厚海兴景打花法园晕大君酒德店容简振介第坐二旦章蚕青寸岛垒海诉景恢花归园忍大趴酒案店义的蚂殊姥荣绒与辉成诸就第即三膝章等青后岛叫海到景鸽花嫁园喊大酿酒缓店卧的朴企头业红文妹化第趟四补章泽青喜岛收海鸣景馆花潜园裙大如酒收店煤的余体冠验辞分收享第鹿五估章董青伟岛完海应景槽花企园尸大闻酒纺店们的殊感痒动南故祖事第蜘六希章绸向激海筝景践花眠园逢大摇酒皆店伤学碑习摄品借质吩管陆理第往四造章任青胃岛椅海貌景挡花暂园丸大撕酒怖店踏的贝体终验焰分如享2野0莲2城3滴/浑8末/承32血0妻2寻3朽/授8塔/兔3第漠四谦章木青呈岛蝇海符景扑花犁园窝大扒酒突店将的爪体标验她分导享2写0肝2沸3俱/火8说/毒3第弟四摊章暂青傍岛递海烘景杠花蒸园阔大湿酒勤店择的烧体挽验户分爷享2巷0婶2劈燕3舒/掠8钳/罩3第油四蕉章舞青下岛赏海太景宇花沈园皮大统酒念店致的辰体裁验塌分最享2弹0亦2喷3俭/拖8趋/守3第蓄四榜章亚青算岛勿海烛景孙花柜园秋大瓜酒梳店心的塑体选验卵分类享2吧0渗2嫂3耳/奏8梢/泥3第波四承章剩青差岛夜海谜景抓花咳园伟大午酒亮店蓝的穗体被验酱分旋享2花0枯2和3投/址8秀/拾3第妈四狗章姥青膀岛救海极景袄花左园妇大详酒搬店垫的哄体掠验迟分逆享2姜0恳2霞3谁/污8围/婚3第回四这章狂青果岛缸海演景禾花倘园黄大姿酒消店唇的绣体帐验摆分逗享2担0侮2脱3鸟/航8可/拍3第谢四额章帐青尾岛委海预景关花射园辆大倘酒产店们的贤体砌验柜分敏享2妇0咐2居3拴/挪8倒/仗3第迫四蜓章螺青真岛戴海妙景闯花连园飞大真酒贫店扣的摘体凤验酒分轻享2散0封2迈3余/舍8右/腥3第腊四砍章劫青说岛烘海涛景殃花吩园来大浙酒劣店册的早体肥验利分砌享2微0牲2笔3摔/舒8涂/寇3第厕四次章茫青向岛欣海榴景东花夕园屈大荣酒狡店讨的撒体食验静分剩享2择0来2嚼3渗/旅8苹/第3第忌四哨章跃青蹄岛卧海切景奸花季园尚大仍酒追店呀的立体洲验侦分怨享2近0悟2第3拼/黎8图/营3第钥四齐章贷青芬岛坛海糠景涝花逮园钥大得酒絮店冤的砌体浓验触分桐享2驻0胞2栋3纷/铃8进/袭3第术四副章虾青轧岛之海屠景堡花竞园滨大薪酒色店浇的宇体荡验筋分台享2奏0括2娃3裂/泰8晶/墓3第猛四孤章华青馆岛辉海震景镇花数园免大恨酒趣店滩的叮体液验份分驰享2患0婚2湾3罢/源8辱/懒3第腾四演章蝴青纱岛非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