科信物业小区安全护卫工作说明

科信物业小区安全护卫工作说明科信物业小区安全护卫工作说明

1、目的

确保安全护卫符合规定要求，防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。

2、范围

适用于本小区公共秩序管理工作。

3、职责

（1）管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。

（2）安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。

4、岗位职责和工作规程

（1）大门岗

A、岗位职责

a、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

b、严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者应禁止其进入。

c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

d、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

e、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

f、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

B、工作规程

a、值班制度

*大门岗护卫工作实行24小时全天候制。

*三班制，每班工作8小时。

*早班：7：00至15：00；中班15：00至23：00；晚班23：00到次日7：00。

*早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

b、站立式服务

*服务时间（管理处根据实际情况可作调整）：

早班：7：00至8：0011：00至12：00

中班16：00至18：30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。

*站立姿势

立正、跨立二种姿势。

*站立位置

大门值班室外侧，背向大门值班室，面向大门口成约45度角。

当不是站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。

c、来访登记

*当有业主/物业使用人出大门时，应主动点头微笑，并用"您早！""您好！""早晨好！"等以示问候；当有业主/物业使用人进大门时，应主动点头微笑，并用"您回来啦！""您下班啦！""您好！"等话语表示迎接和问候。

*对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。

*当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪楼，哪号？""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您的朋友联系一下""对不起，让您等候了，谢谢合作""对不起，实行登记是我们的工作制度，请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。

*准予登记的有效证件，特指有效期身份证，暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。

*认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

*来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等，必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。

*当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。

*若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

*当外来人员出小区时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说"谢谢合作！""再见！""慢走！"等，并记载离开时间。

（2）、道口岗

A、岗位职责

a、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。

c、仔细观察进区车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

d、提醒和指挥车主（司机）进区后按规定路线行驶。

e、对在道口附近的泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

f、私家车位，应严格控制外来车辆进入。

g、坚持原则，对外来车辆进入停车位，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。

h、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

B、工作规程

a、值班制度：同大门岗

b、车辆进区

*当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。

*对外来临时停放的车辆，应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记本》上做好记录，值班员按要求发放出入卡或IC卡，同时做好记录。

*凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。

*对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

*私家车位，须执行《私家车位停车管理规定》。

*当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后放入。

c、车辆出区

*护卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必

要时协助车主刷卡。

*认真察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

*通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。

*对驶离道口的客货车，应按规定检查有关无携带贵重物品，如有则按《物品出入管理规定》执行。

（3）、巡逻岗

A、岗位职责

a、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。

b、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

c、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

d、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

e、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

f、每班巡逻一至两次，对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

g、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

h、回答访客的咨询，必要时为其导向。

i、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

B、工作规程

a、值班制度：同大门岗。

b、巡查各执勤情况

*交接班时，巡逻班长到岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

*每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

*巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

*本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

c、巡检车位

*指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。

*巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。

*一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录并上报。

篇2：小区物业安全护卫工作检查标准

小区物业安全护卫工作检查标准

一、着装要求

穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐，不得新旧混乱搭配穿。

二、仪容仪表

举止大方文明，端庄，精神饱满，姿态良好（详见安全员仪容仪表）。

三、服务态度

对客户说话微笑，和气，礼貌，大方；为客户服务主动，真诚，耐心，热情。

四、工作质量

1、严格执行交接班制度，接班时必须认真检查设施设备，做好"四防"（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全；

2、熟悉本岗位职责、任务及程序，始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失；

3、爱护设备设施和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品，熟悉小区概况、熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法；

4、坚决服从执行班长或管理处领导下达的工作指令；

5、坚守岗位，提高警惕，及时处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告；

6、遇到重大突发事件，需及时向班长或主管领导请示、报告；

7、如遇服务对象投诉时，要认真听取，并做好记录，对自己力所能及的事情应及时给于帮助和解决，如遇解决不了的事情应立即报告班长处理。

五、工作能力

1、熟悉掌握在小区里看楼的顾客，即作业人员的基本情况。包括楼宇结构、园林结构、防盗、消防设备设施的具体位置、操作规程、发电机房，配电房，水泵房、消防控制中心等重点防范部位的工作；

2、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各类突发事件，有较强的分析、判断能力；

3、有较强的组织、协调能力，能正确处理好班内的各项事务，促使班集体产生很好的凝聚力；

4、掌握各岗位的操作流程及消防知识，解救自救能力；

5、不准擅自带人在宿舍留宿，如有特殊情况需经管理处或主管领导批准；

6、爱护公共财物，不得损坏、丢失、转借公共财物，不得私自携带公共财物外出；

7、严格遵守请销假制度，外出必须请假。

六、护卫员八条禁令

1、禁止阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

2、禁止非法剥夺、限制他人人生自由；

3、禁止对他人罚款、没收财物或监守自盗；

4、禁止扣留他人证件或者财物；

5、禁止辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

6、禁止私自为他人提供保安服务；

7、禁止参与赌博、嫖娼和在值班期间喝酒；

8、禁止搞老乡观念、拉帮结派和打架斗殴；

七、护卫员纪律

1、遵守《礼仪规范》，文明值勤，塑造良好形象；

2、遵守《对讲机使用管理规定》，使用规范用语；

3、遵守《交接班制度》，按时交接班，不得迟到早退、误班；

4、不准在岗位上吸烟、吃东西、嬉笑打闹、看书报、听录音机、玩弄手机和做与值班无关的事情;

5、不准在岗位上擅离职守、会友聊天、打瞌睡；

6、爱护公司财物、个人装备，不得丢失损坏，转借他人；

7、坚持原则，不得弄虚作假、侵犯他人隐私和泄露公司机密。

篇3：物业项目(小区)安全护卫日工作流程

物业项目（小区）安全护卫日工作流程

一、准备阶段

1、起床

早班人员最迟7:15起床，中班人员最晚9:00起床，晚班需进行培训时通常下午15:00起床。

2、整理内务和洗漱

起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。

3、着装要求

(1)早中班值班人员通常着统一制服，戴贝蕾帽，白衬衣，领带，深色袜子，黑皮鞋，佩戴工作牌，服装须保持整齐，干净。

(2)晚班人员可着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

(3)进行体能训练时可穿迷彩短袖，迷彩裤，迷彩鞋。

(4)外出时可穿便装。

二、实施阶段

1、班前会

各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕（早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分），并迅速做好以下工作（1）集合整队；（2）清点人数；（3）整理着装；（4）明确岗位；（5）提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理，以鼓动士气为主讲注意事项，切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗，到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐，可把歌声口号贯穿其中，以调动士气。

2、交接班

交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容，交接的好坏关系到工作的开展，是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。

3、交接班的动作

交接班的动作主要有：同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。

同向交接：护卫员面向同一方向进行交接的方法，主要适用于道口岗，便于交接是不影响正常工作。

侧向交接：护卫员在侧面进行交接的方法，主要适用于大堂岗，便于在交接时处置情况。

异向交接：护卫员相向交接的方法，主要适用于巡逻岗，便于在交接时较好的观察情况。

4、交接班的内容

交接班的内容主要包括交接的物品及待办事项两部分，当班人员要交待清楚，接班人员进行检查核实。尤其是待办事项，领班要交代清楚，转交下班。

交接后，接班人员进行检查物品情况，经确认无误后签字，交班人员才能下班。

三、值班执勤

1、领班的工作

（1）交接完毕后，接班领班要及时掌握本班接班情况。通过对讲机要每个岗位汇报接班情况。对交接不清的问题及时纠正并做好记录。

（2）在接班后30分钟以内，领班应亲临各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求检查岗位的工作情况。

（3）及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工作，纠正队员工作中的违规违纪行为，并做好队员的顶班工作。

（4）巡查各岗位的工作情况并签字。每个班次早班3次、中班4次、晚班5次。

（5）临近交班前，各岗位应向领班汇报本岗位值班执勤情况。通过对讲机要每个岗位汇报本班工作情况。做到心中有数。提醒上班人员写好交接班记录。

2、队员的工作

（1）大门岗（2人）

①交接完毕后，两人面对面站立，时刻保持良好的形象；

②注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

③用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情；

④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

（2）车场岗（2人）

①交接完毕后，两人并列站立在车场岗位，时刻保持良好的形象；

②做好车辆进出场时的指引工作，展示良好的形象和服务；

③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

④检查车辆的完好情况并做好记录；

⑤在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

（3）会所岗（1人）

①交接完毕后，前30分钟做好会所的灯光、空调、音乐的运行情况的检查；②30分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作；

③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

④每两小时检查一次会所的各个区域，时间为30分钟；

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

（4）样板房岗（5人）

①交接完毕后，前30分钟做好样板房情况的检查；

②30分钟后站立在样板房门口，做好接待的礼仪工作；

③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

④每两小时检查一次样板房的各个区域，时间为15分钟；

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

（5）南区监控岗（1人）

①交接完毕后，前10分钟对设备运行情况进行检查；

②10分钟后坐在岗亭内观察监控区域，发现情况及时与有关岗位联系；

③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

④每两小时与巡逻人员进行轮换；

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

（6）中北区道口岗（2人）

①交接完毕后，一人在岗亭进行装修人员的换证工作，一人站立在道口处理情况。两人每两小时进行一次轮换；

②注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

③用正规的军事动作展示形象，处理工作中的各种事情；

④在下班前15分钟由一人填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

（7）巡逻岗（9人）

①交接完毕后，前30分钟做好对所负责的区域进行的检查，发现情况及时汇报；

②30分钟后站立在相对固定的地点，展示形象。接到有业主看房的通知后，到业主门前作好接待工作；

③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

④每两小时检查一次巡逻区域，时间为30分钟；

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。

（8）中北区负

责人（1人）

①交接完毕后，到各岗巡查实际接班情况。进一步对队员提出要求，检查岗位的工作情况；

②及时处理工作中的问题，不断提醒队员监守岗位，认真工作，纠正队员工作中的违规违纪行为；

③巡查各岗位的工作情况，并做好队员的顶班工作；

④临近交班前，提醒中北区上班人员写好交接班记录。组织中北区人员集合下班。

四、顶班吃饭

1、顶班吃饭分别由上中班和晚班的负责。中班顶早班，晚班顶中班；

2、顶班人员要求同上班，由班长按上班要求组织，时间为40分钟；

3、顶班过程中要交接清楚，行进中有方号、口号以提高士气。

五、下班讲评

1、交接完毕后人员相对集中，到指定集合地点集合；

2、领班对本班工作进行讲评，要结合实际，有针对性，做到表扬与批评相结合；

3、讲评完毕后，由领班带领队员列队带回。途中有口号、歌声。

篇4：C小区安全护卫管理流程

1、目的

确保安全护卫符合规定要求,防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。

2、范围

适用于本小区公共秩序管理工作。

3、职责

(1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。

(2)安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。

4、岗位职责和工作规程

(1)大门岗

A、岗位职责

a、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

b、严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。

c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

d、认真做好执勤记录,.严格执行交接班制度,做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

e、对于进入小区进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

f、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

B、工作规程

a、值班制度

●大门岗护卫工作实行24小时全天候制。

●三班制,每班工作8小时。

●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

●早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。

b、站立式服务

●服务时间(管理处根据实际情况可作调整):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。

●站立姿势

立正、跨立二种姿势。

●站立位置

大门值班室外侧,背向大门值班室,面向大门口成约45度角。

当不是站立式服务时间需站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。

c、来访登记

●当有业主/物业使用人出大门时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。

●对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。

●当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,住哪楼,哪号?""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您的朋友联系一下""对不起,让您等候了,谢谢合作""对不起,实行登记是我们的工作制度,请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。

●准予登记的有效证件,特指有效期