QCC基本知识培训

QCC基础知识北京厂持续改善委员会目录第一节：基本概念第二节：QCC活动十三步第三节：怎样召开圈会？第一节：基本概念50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，形成品管圈（QCC）日本品管权威石川馨博士创立了“品管圈”活动。起源定义品管圈(QualitgControlCirde简称QCC)：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高效益和人员素质为目的而组织起来并应用质量管理理论和方法开展活动的小组。简称QCC或QC小组。

目的一、QCC对个人有什么好处？---提高个人发现问题、改善问题的能力；---提高个人运用工具解决问题的能力；---学习掌握解决问题的有效方法和步骤；二、QCC对团队有什么好处？---创造全员参与的工作环境；---调动团队成员的工作激情，发挥个人的潜能；---提高团队绩效，增强团队的凝聚力；三、QCC对公司有什么好处？---解决现场问题，提高工作效率，减少浪费，降低成本，锻炼有工作能力的员工队伍品管圈的精神品管圈的做法尊重人性发挥员工潜能改善企业体质自动自发自我启发相互启发全员参与工作现场品管圈的目标关注现场改善意识问题意识品质意识提高士气团队意识解决问题提高能力目的组织公司高层管理QCC管理委员会A部门QCC负责人N部门QCC负责人品质圈1品质圈n品质圈1品质圈n1、QCC年度规划2、QCC长期策略3、QCC资源支持1、QCC管理章程2、QCC各项制度3、QCC工作跟踪5、QCC发布与交流4、QCC效果评估1、QCC部门计划2、QCC部门实施3、QCC工作指导1、具体QCC团队组建2、具体QCC工作开展对象QCC能解决哪些问题？----品质问题；----效率问题；----制造周期问题；----浪费问题；----成本问题QCC要解决的就是发生在工作现场的、影响团队和个人工作业绩的、影响公司获得更大利润的、能够在团队能力范围内解决的问题。QCC与SixSigma、PDCA第二节：QCC活动十三步一、有哪些问题可以成为QCC改善的课题？STEP1：选题品质问题1、直通率低2、退货率高3、不良率高4、客户投诉频繁效率问题1、操作速度慢2、生产效率低3、生产工艺不平衡4、工时损耗大成本问题1、辅料成本高2、加班成本高3、人力成本高4、水电成本高周期问题1、制造周期达标率低2、维修周期长3、送料周期长4、资金运转周期长浪费问题1、小件物料浪费严重2、辅料浪费大3、原材料浪费大4、办公用品浪费大STEP1：选题二、选题步骤：罗列本组的问题点对问题进行评估选出得分最高的问题部门经理审核QCC推进小组审核展开改善工作头脑风暴问题评估法STEP1：选题三、选题注册表1、一个品管圈以4—7人为最适合。选择的人员应该跟需要改善的问题有工作上的关系。2、圈长条件：1）具有一定的领导力及专业能力；2）有一定的导引能力及必要的约束能力；3）有一定的计划和执行能力。

3、选圈长的原则：1）刚开始有基层管理人员担任（组长）；2）活动稳定后可以选有一定领导能力的圈员担任；3）活动成熟，圈员水平提高后轮流担当圈长。

STEP2：组圈，选圈长品质圈建立后需要：1、给品质圈起个名字，起名字没有原则，可以跟改善课题有关，也可以没有关系。如：品管001圈、常胜圈、拉登圈、苹果圈；2、对全体圈成员进行分工，包括：圈长、圈员、记录员、宣传员等；3、协商“团队公约”。团队公约主要说明：1）圈长的职责；2）圈员职责；3）记录员、宣传员职责；4）各成员需要遵守的纪律。STEP3：命圈名、定职责举例：

高兴圈成员职责分工表序号分工姓名性别职责分工1圈长董朋男1、制定工作计划；2、组织圈员学习、培训；3、定期召开会议；4、对改善的过程进行监控；5、改善过程的资源支持；2记录员周慧玲女1、会议记录；2、参加圈内改善工作；3、收集改善中的相关数据；4、会议后需落实工作提醒。5、总结阶段性成果。3宣传员李丽娟女1、宣传圈内工作；2、参加圈内改善工作；3、对改善过程使用的工具、手法及成果进行宣传。4、协调圈员学习，培训工作。4圈员石玉民男1、

参加圈内改善工作；2、

实施会议分派的工作任务；3、

数据数据收集工作；4、

参与发现现场问题5圈员张志江男6圈员陈占国男7圈员张万双男STEP3：命圈名、定职责制定计划的三个要素：内容、时间、责任人

STEP4：工作推进计划

STEP5：现状统计一、收集数据了解事实。二、设计检查表。分发给每个圈员，及时记录发生的不良和缺点。三、收集检查表，进行分析，如果有困难可以召开圈会。主要是为后续的目标制定做好铺垫。

STEP6：制定目标一、目标制定步骤：了解现状分析改善空间制定改善目标二、目标制定原则---SMART原则：

Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确。Mesureable:目标要可衡量的，就是要以数据作目标。Attainable:目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标。Relevant:订定的目标是团体与个人相关的。Timetable:目标的达成、衡量是有时程的。三、目标制定方法：1、公司年度规划目标或上级制定的目标，如：----2004年主机直通率达到97。5%；----2004年装配送料时间少于30分钟；----第一季度DOA小于1000DPPM；----第二季度线体平衡率达到90%2、取一段时间的历史数据，在平均值的基础上改善一定的比例，如：----辅料成本在2003年的基础上下降30%；----劳动生产率提高40%；----营业额比Q1增加80%

STEP6：制定目标凯旋圈降低装配一线人为操作不良改善目标：目标来源：公司指标。

STEP6：制定目标举例：2003.8(目标)2002.3(现状)3367DPPM1100DPPM人为操作不良降低2267DPPM“鱼骨图”是1953年日本石川馨教授提出的，是一种把结果（特性）和原因（要因）联系起来的分析问题的方法。这种方法方便、简单、有效，在品管圈中扮演非常重要的作用。日光灯反光加班时间长，困主板人为操作不良高人机料法环其他新员工不熟练员工不认真作业员工能力低改锥没有磁性改锥头不合用改锥力度过大眼睛近视/疲劳线体震动大工装板运动中打螺钉没有对准螺钉孔没有垂直下压主板跟机箱孔偏位尖咀螺钉太锋利紧张、压力大

STEP7：原因分析头脑风暴（BrainStorming）原因分析要使用“头脑风暴”法，也叫“脑力激荡”法。“头脑风暴”是美国奥斯朋博士于1941年倡导。它是利用集体的思考，使团队成员的思想相互激荡、相互启发，从而发生连锁反应，引导出创造性思考的方法。基本思想：1）三个臭皮匠，胜过诸葛亮；A）每个人都从不同的角度对问题发表意见，可以更加全面；B）不同的人一起对问题发表意见，可以相互启发；2）给予无批判的自由环境，可以发挥最高的创造力；“头脑风暴”四大原则：1）禁止任何评判，鼓励发表意见；2）提出奔放的创意：鼓励脱离习惯的想法；3）提出自己的创意；4）补充或改善他人的创意。

STEP7：原因分析V

---Verylikely

S

---Somewhatlikely

N

---Notlikely维修员判断能力及努力程度是导致无效维修的最关键因素Brainstorming&causescreening无效维修分析“头脑风暴”是QCC活动STEP7：原因分析对同一个问题，可能会有许多产生的原因，这些原因可以有不同分类方法。采用的分类统计方法不同，分析的结果也不同。所以分析之前首先要分类，这种分类方法叫“层别法”。

例：某厂为提高电阻的成品率，对8月份生产的不合格品进行分类统计，表（1）是按工序统计的不合格品数据。试用排列图对此问题进行分析。STEP8：抓住重点使用“层别法”对问题进行统计后，需要用“柏拉图法”将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目，改善的工作应从重要的项目下手。这就是抓住重点。STEP8：抓住重点制定对策要遵循3W原则，3W是指：1、What：需要做的对策是什么；2、Who：谁来完成对策；3、When：什么时候之前完成。STEP9：制定对策使用对策表要制定对策：我们公司要求制定的对策落实以后需要有交付物：1、全员参与，集体智慧；2、对策要具体、可以执行，避免“加强”、“尽量”等抽象的对策；3、对策要在圈员能力范围内可以实现，避免“纸上谈兵”；4、对策要与解决的问题相互对应；5、对策要获得管理上级的认可。STEP9：制定对策制定对策需要注意：一、流程分析：1）可取消吗？2）可合并吗？3）可重组吗？4）可替换吗？二、防呆分析：1）可程序控制吗？2）可做工装吗？3）有标识吗？标识容易区分吗？三、规范制度：1）有标准、规范吗？2）标准、规范合理吗？3）标准、规范知道吗？4）有训练吗？STEP9：制定对策制定对策方法：STEP9：制定对策举例：主板人为操作不良对策表对策落实是我们整个改善活动的核心，是改善成败的关键，是所有工作中最重要的一环。没有坚决的对策落实，前面再多的工作都“纸上谈兵”，写得再漂亮的计划、对策都等于“零”。如何确保对策的有效落实？1、采用对策“检查表”来监督；2、对策的落实需要有“交付物”；3、对策要宣贯给实际落实的员工，可以利用每天的早会；4、对策检查的结果要通报，对落实良好的员工需要表扬，对不认真落实对策的员工需要批评甚至处罚；5、对策落实过程中遇到的问题或困难需要解决。STEP10：对策落实STEP10：对策落实举例：主板人为操作不良对策落实检查表1、效果确认的目的：1）检验对策是否有效；2）对策是否有副作用；3）效果是否可以持续，能否受到控制；4）作为技术储蓄的依据。2、效果确认的条件：1）对策得到真正的落实；2）有充足的数据，数据必须正确真实；