小区物业创优自评报告

小区物业创优自评报告小区物业创优自评报告根据贵局印发的优秀示范住宅小区考评办法的要求，我们针对杨二坪安置小区开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

我公司在贵局物业科的正确领导及大力支持下，在公司的统一安排和布暑下，杨二坪安置小区物管处全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务、热情服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断提高物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。在全体员工的共同努力下。各项工作都达到了预期效果，现将自检情况汇报如下:

一.小区概况

杨二坪安置小区位于涪陵区李渡新城开发区--马鞍场，是由新区管委会投资修建的移民安置小区，是新区政府重点建设的移民安置项目之一。小区占地面积63000平方米，总建筑面积191454平方米，绿化率为38.5%。其中，小区住宅建筑面积为191454平方米，商业门面面积为2000平方米，同时配套建设有幼儿园约1000平方米，社区医院和农副产品交易市场正在规划建设之中。小区在业主娱乐、健身、休闲等方面设有休闲广场、健身器材等休闲设施设备。该小区是集文化教育、医疗卫生、休闲娱乐、商业创业和住宅宜居型综合商住小区。

小区住房工程建设已全部完工并交付业主入住。现己入住业主2318户，业主人口总人数达10000多人，业主入住率达92%。

我公司于20**年5月以招投标的方式取得小区物业管理服务。针对其移民安置的特殊性，公司对杨二坪安置小区物业管理采取定服务、定要求、定收费的方法进行管理。小区物管处现有员工56人，其中物管处经理1人，客服中心4人，维修部4人，秩序维护部25人，绿洁部22人。

二、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

20**年6月份至20**年5月30日止，共受理投诉（需求）电话及来访1746件，其中需求咨询类995件，投诉类67件，售后保修、维修类684件；已完成1744件，未完成2件（目前综合执法局正在协调处理之中），综合完成率99.8%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是由公司办公室人员深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。20**年一季度和二季度业主对我公司的综合满意度分别是96.7分和97.1分。

三、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和业主拖欠物业费等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展，小区物业服务费收缴率平均为92.6%。

四、培训情况：

截止20**年5月30日。共组织培训20次，受培训总人数为900多人次，人均培训2.69小时。培训的内容主要涉及:

A、公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析;

B、培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。

C、通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能和效率。

五、内部管理方面：

我们根据小区的实际情况，年初对物管处各部门管理人员进行了竞岗，通过年初的指标分解，将公司的每项指标合理的分配到各部门，重点指标纳入每月的绩效考核机制，日常工作贯彻以客服部为执行部门的日常工作督办机制，日常的工作督办与月度的绩效考核挂钩。通过一系列的优化调整，使小区现有的资源得到了充分有效的整合与利用，提高了员工的积极性和工作效率。

六．其它重点工作情况：

1、为了逐步提高小区的档次，重点对小区的休闲广场、小区物业装修和小区绿化进行了管理和维护：保证小区业主有一个安全、温馨、舒适的健身、娱乐环境，并形成了小区一道靓丽的风景线;同时，保证小区各楼栋外墙和内部结构的整体效果，使业主的物业资产得以保值增值。

2、完善应急预案，提高小区员工对突发事件的应急处理能力。特别是在抗洪防汛、停水停电、大风暴雨防火防盗等方面，更是需要加大执行力度，确保全年无安全事故的发生。

3、重新梳理、细化了各项工作的流程标准、以及岗位职责，全部细化了岗位工作说明书，使得各项工作有据可依，有据可查。

4、完善了小区的监控管理系统，加强了小区治安的防范。

6、对小区绿化带内的各种花草树木，按涪陵区市政绿化养护规定标准全面进行了认真养护。

7、小区试推行了客服人员分责任区域管理，对业主实行“家政式”服务模式。

8、始终坚持“以人为本”、“用心、贴心、细心”的服务理念，把“客户至上”放在首位的原则。

9、为提高本物业小区管理水平，打造精品品牌，小区全体员工按照公司20**年初的工作布暑:申报杨二坪安置小区物业管理为区优示范小区。为确保达标，公司和小区分别成立了申报达标领导小组，按照评分考评标准自查、自检、自改，并逐一落实、整改和完善。

10、继续协助公安机关做好小区的安全防范工作。按照有关部门对物业小区安全防范的要求，完善其标准和细则，并落实到日常工作之中。

篇2：如何做好物业创优软件与硬件方面准备工作

如何做好物业创优软件与硬件方面准备工作

评选优秀示范小区（大厦）是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉，也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何，最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后，该如何进行创优活动？

一、确定创优目标，成立创优小组。做到上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶，提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；树立管理服务的长远目标：市优、省优、国优，通过推行标准化的管理服务手段，而不断增强企业核心竞争力；企业领导应适时组织成立创优小组、全力支持推进创优质服务的活动开展，涉及具体费用的，应及时予以解决；

二、内部动员、岗位分工。鼓士气、把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高企业员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时，做到环环相扣。

三、协调组织、计划推进。成立创优小组后应明确各成员职责，做到既有分工又有协作。如涉及费用问题、与开发商、业主委员会沟通问题、组织操作层员工贯彻、检查发现、如何改进问题都应进行明确具体的人员，并列出详细的时间动态计划安排。

企业开展创优活动后，根据《全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则》对照检查时，另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现，及时整改，及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善：

软件方面：

一、日常管理服务是否到位；

二、岗位责任明分工，制度规范要齐全；

三、日常管理服务标准是否保持和贯彻一致；

四、管理和服务细节、过程和结果，发现不合格事项处理；

五、项目管理数据要清楚，小区管理资料、信息、档案的建立、使用、管理。

六、顾客投诉的接受和处理；

七、有无存在管理和服务盲区；

八、各岗位考核机制要齐全，考核制度有落实；

九、管理服务过程有痕迹，重点体现在日常记录；

十、应急措施要明确并具操作性；

硬件方面：

一、项目外观要完好、整洁；

二、楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章行为；

三、设施设备是大项，维护、使用、管理要完善。各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态；

四、机房环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无锈迹、无脱漆、无虫、无鼠害；

五、消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通；

六、二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要到位；

七、无卫生死角；

八、环境绿化美化效果；

九、公共秩序的防护设施完好齐整、治安、交通标识齐备、设备先进完善；

创优资料的整理主要为以下几大块：

一、项目产权资料；

二、竣工验收资料；

三、图纸移交资料：

四、管理公司成立登记资料包括：

五、业主委员会成立与活动资料：

六、公众管理制度：

七、所有内部管理标准作业规程；

八、所有内部管理的日常质量记录；

九、员工绩效考评结果记录；

十、所有的住户投诉记录；

十一、所有的住户回访记录；

十二、所有的住户报修记录；

十三、所有的住户意见征集记录；

十四、所有的管理处对外通知、通知记录；

十五、财务损益表；

十六、所有的对外委托合同书；

十七、所有的员工培训记录；

十八、所有的员工岗位、职称证书、和员工档案；

十九、小区业主、住户档案；

二十、所有的住户装修管理档案；

二十一、政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；

二十二、所有社区文化记录；

二十三、所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；

二十四、所有的标识复印件；

二十五、所有的多种经营资料；

二十六、政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其它应提供的资料、记录等。

所有资料应充分体现完整无缺，体现规范管理服务。创优活动并已得到业主委员会的支持和配合，大多数业主住户知哓和理解。

篇3：顺驰物业创优会议纪要模板

会议名称:物业部门例会

时间:20**年6月11日下午2:30

地点:荆州物业管理中心办公室

参会人员:

主持人:

记录人:

创省优的第一次会议

会议内容

一、成立申优工作小组，分工如下：

1、张延：负责项目整改

2、乔青：负责档案收集与装订。

3、李良丽：负责申报资料及外部关系、公共接待。

4、李华：负责接待服务。

5、蔡开宇：负责文案撰写。

二、实施计划：

时间节点完成内容

6月13日-6月18日安排邀请市专家来指导

6月20日-6月25日填写申报表及上交，开始正式申报

7月10日报申报材料

7月20日邀请市专家第二次指导

7月30日前完成迎检资料的初步整理

8月份集中整改

9月份进行最后的资料整理和结构整改

10月份正式迎检

三、近期需要解决的事宜：

1、加强内部制度管理，岗位职责的出台，由各部门主管负责拟定。(6月17日前，如不能按时上交，领班处于50元罚款、主管处于100元罚款)

2、6月17日前出台商铺水、电管理规定。(翁国华负责)

3、会所卫生许可证的办理。(乔青负责)

4、会所多功厅的音响、扩音器、投影布等设施的正常投入使用。(翁国华负责)

5、"员工学习园地'事宜落实。(乔青负责)

6、物业知识竞赛。

7、会所优惠活动的开展。

8、新增保洁员二名。

9、18号别墅样板房的开放，人员调配到位。

篇4：物业管理达标创优标准作业规范

1目的

规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。

2适用范围

适用于物业公司创优达标工作。

3职责

3.1公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。

3.2公司分管副总经理和项目处经理具体组织实施达标创优工作。

3.3项目处和公司各部门负责依照本规范进行达标创优工作的具体作业。

4程序要点

4.1物业管理"达标创优'简介

4.1.1"国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区'达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分(百分制)，参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后(90分)可荣获由建设部颁发的"全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区'荣誉称号(考评总分在95分以上可获"全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区'称号)。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持"国优'称号。

4.1.2"省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比'：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考证合格后，可荣获省级"城市物业管理优秀小区/大厦/工业区'称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持"省优'称号。

4.1.3"市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比'：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级"物业管理优秀小区/大厦/工业区'荣誉称号。

4.1.4"区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比'：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级"物业管理优秀小区/大厦/工业区'荣誉称号。

4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤

4.2.1确立目标。

4.2.2成立创优领导小组。

4.2.3内部动员。

4.2.4对照"创优"标准进行内部整改。

4.2.5进行"自检'和"预检'。

4.2.6迎检达标。

4.3"创优'达标的基本工作要点

4.3.1确立"创优'目标：物业管理公司应首先确定准备"创优'的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到"国优'标准还是"省优'、"市优'、"区优'，以便为创优工作定下一个基本格调。定立"创优'目标时，应注意结合参加"创优'小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。

4.3.2成立"创优'领导小组："创优'工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立"创优'领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和项目处经理组成。对于重要地"创优'工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强"创优'工作的支持力度，确保"创优'工作必要的人力、物力保障。

4.3.3内部动员："创优'开始时，应首先对内部员工，特别是参加"创优'小区/大厦/工业区项目处的全体员工进行"创优'总动员,通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的"创优'工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、"吃苦'的准备。

4.3.4对照"创优'标准进行内部整改：创优工作应当遵循的"创优'达标准备为参照，边整改边对照"标准'逐步达到"创优'标准的工作方式。内部工作"创优'整改包括"创优'小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和"创优'资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。

4.3.5在"硬件'设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：

a)所管理物业楼宇外观的完好、整洁。"创优'小区应当做到或基本

做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张巾，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反"装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现角(详见《装修管理标准作业规范》)。

b)所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理

法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等建章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作不规范》和《防火管理标准作业规范》)。

c)所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的

工作状态。"创优'整改时应对照"创优'标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

d)设备机房的环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、

锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房和设备表面反映出来的是直观的设备维护管理水准高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象(详见《机电维修部相磁标准作业规范》);

e)消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。"创优'

整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭;楼宇四周消防通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患(详见《消防管理中心各标准作业规范》);

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供

水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

g)卫生状况至关重要。"创优'整改时要特别注意整改小区/大厦/工业

区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽(详见保洁部相关标准作业规范);

h)"创优'小区/大厦/工业区的环境美化对"创优'评比影响极大。

整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值(详见园林绿化相关标准作业规范);

i)公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必

要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规范);

4.3.6在"创优'迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。"创优'迎检资料通常包括以下内容：

a)"创优'小区/大厦/工业区的产权资料：

规划许可证;

用地协议书;

投资许可证;

开工许可证;

红线图;

总平面图。

b)竣工验收资料：

土建竣工验收书;

消防竣工验收证明;

水电竣工验收书;

电梯竣工验收书、电梯准用证;

通信系统竣工验收证明;

燃气系统竣工验收证明。

c)业主委员会成立与活动资料：

业主管委会章程;

业主管委会社团法人登记证;

业主管委员选举产生记录本;

业主管委会成立记录;

业主管季会召开的届次会议纪要;

业主管委会发布的公告。

f)公众管理制度(详见《客户手册》);

g)所有内部管理标准作业规范管理制度;

h)有内部管理的日常质量记录;

j)员工绩效考评结果记录;

k)所有的客户回访记录;

l)所有的客户报修记录;

m)所有的客户意见征集记录;

n)所有的项目处对通知、通知记录;

o)所有的财务运作损益表和其他财务报表

p)所有的对外委托合同书;

q)所有的员工培训记录;

r)所有的员工岗位、职称证书、员工档案;

s)小区业主/客户档案;

t)所有的客户装修管理档案;

u)政府相关部门出具的无治安案件、水灾事故证明书;

v)所有社区文化记录;

w)所有的电梯年检，二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

*)所有的标识复印件;

y)所有的多种经营资料;

z)所有的政府、客户、上级公司、外界对项目处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。

4.3.7进行"自检'和"预检'：

a)在整改硬件和整理"创优'迎检资料过程中，"创优'领导小组

应不定期地组织"创优'项目处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限进整改完毕。"自检'一次，整改一次，提高一小，力争在较短的时间内大幅度地提高"创优'小区的迎检水平。

b)在"创优'迎检前一个月，部整改即将结束的进修，"创优'领

导小组应邀请行业专家对"创优'项目处进行正式迎检前的"预检'，"预检'完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对"创优'小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼项目处的全体员工。

4.3.8"迎检'准备。在正式"创优'小区/大厦/工业区应着重作好以下工作：

a)硬件整改基本达标;

b)资料、记录真实、全面、说服力强;

c)取得业主/客户谅解和支持："创优'的意义与业主/客户达成充分的

理解，使业主/客户的绝大多数都能支持创优工作。

d)取得业主管理委员会的支持和配合;

e)选好客户代表，为向考评团汇报工作作好准备："国优'、"省优'评比

一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好客户代表，赢得客户代表的鼎力支持对考评至关重要;

f)写好"迎检'汇报材料："迎检'汇报材料是为向考评团汇报工作所用

发言稿，发言稿应突出"创优'小区的牧业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切记冗长乏味。"迎检'汇报发言一般应包括以下几部分：

小区/大厦/工业区简介;

物业管理工作汇报;

社区文化与精神文明汇报;

创优'工作情况。

g)分工负责，注意迎检环境的布置;"迎检'环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下"好印象'的环境;

h)注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员

工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕凿，"创优'领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果;

i)迎检时的基本要求：

精神饱满、仪容整洁;

纪律严明、紧张有序;

热情大方、不卑不亢;

环境优雅、轻松活泼;

自信严谨、应答适度。

4.4迎检结束后，由"创优'领导小级写出总结材料，归档保存。

5.0记录

6.0相关支持文件

篇5：新华汇物业管理处迎检创优资料总目录

1.0基础管理

1.1项目规划报建资料

1.1.1建设工程施工许可证

1.1.2固定资产投资项目投资许可证

1.1.3用地红线图

1.1.4土地使用权出让合同书

1.1.5建筑工程消防设计审核意见书

1.1.6建筑工程消防验收意见书

1.1.7生产经营活动噪声源治理工程验收合格证

1.1.8工程质量保证书

1.1.9民防工程验收证书

1.1.10燃气工程监督及质量等级证书

1.1.11建设工程桩基开工证明书

1.1.12建设工程竣工验收报告

1.1.13电梯(扶梯)验收结果通知单

1.1.14建设工程规划验收合格证

1.1.15建设工程环保验收合格证

1.2物业竣工验收资料

1.2.1业主入住验房表

1.2.2住户家庭成员情况登记表