案例分析-美国西南航空公司

案例分析——美国西南航空公司小组成员：XXContents目录公司简介与开展竞争与战略分析企业文化与机制案例启示与总结PartOne公司简介与开展011-1公司简介创立于1971年，是美国第五个建立的大航空公司，而从载客量来看那么是世界第3大航空公司。美国西南航空以“廉价航空〞而闻名，是民航业“廉价航空公司〞经营模式的鼻祖。它从仅有56万美元、3架波音737客机、经营短程航运业务的地方性小公司，开展至目前拥有超过300架波音737客机，每天发出超过2700个班机，员工超过3．5万人的大公司。它创下了自1973年以来连续30多年赢利的业界奇迹，也是世界惟一一家连续盈利时间最长的航空公司。它负债经营率较低，资信等级为美国民航业中最高。美国西南航空(SouthwestAirlines)NYSE:LUV美国西南航空公司是在1971年6月18日，由罗林·金与赫伯·凯莱赫创立。LUV象征着“爱〞，这亦是西南航自1973年以来的广告主题。公司一开始就是一家运费低、航班多、航程短、点对点不中转以及等级座舱单一、不联运、能够提供温馨愉快旅行的航空公司，它的扩张方式是“在每一个新机场做与原来相同的老事情〞。西南航空公司的经营之道是：为乘客提供可靠、平安的飞行效劳，为员工提供工作保障，同时实现收益最大化。西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司视为“不正规〞，在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑但。但美国西南航空在几年内迅速扩张和开展，成为以美国国内城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国民航业纪录。不管是2001年的几乎所有的美国航空公司陷入了困境的9.11事件，还是2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元，美国西南航空公司都仍旧连续33年保持赢利。1-2公司开展PartTwo竞争与战略分析02自成立之初,美国西南航空公司就定位为与长途汽车运输争夺客源，目标市场为满足短程旅客的需要，提供低票价，避开已有其他大型航空公司占据的长途航班。时间短，班次密集。准确的市场定位清晰地经营模式低本钱、差异化、反响速度是通过运营获得竞争优势的三条根本思路。西南航空在这一方面，以本钱领先战略为主打的同时又融进了差异化和快速反响思想，将三者有效地统合在了一起。

本钱领先战略实施低本钱战略并不意味着实现低价值，而是通过最大限度地满足客户的需要来实现自身的最大价值。因此，美国西南航空公司成功获得竞争优势的原因与其自身灵活有效的实施途径也是密不可分的。实施低本钱战略2-1分析思路大量销售成本最低票价低廉2-2本钱领先战略1、航班本钱控制2、航油航材本钱管理3、人工本钱效益管理1.低本钱战略它是世界上唯一一家只提供短航程、高频率、低价格、点对点直航的航空公司。2.差异化定位3.快速反响能力一般航空公司航班转运时间普遍为35分钟，而西南航那么创下了世界航空史上最短的航班运转时间——仅仅15分钟。2-3实施低本钱控制本钱改造公司价值链60%40%执行性本钱控制、结构性本钱控制：以其对机型的规划为例，西南航在这一决策上选择全部采用单一的Ｂ７３７系列飞机，单一机型使公司在维修保养、人员培训、零部件购置与库存上均只执行一个标准，大大节省了培训费和维护费，压缩了零配件的储藏本钱。〔4〕精简效劳内容：取消了全套的餐饮效劳，节省劳务费和缩短15分钟客舱清洁时间，缩短了飞机在停机坪的时间，从而增加了飞行时间。〔5〕提高效劳质量：连续多年获得行业“三冠王〞称号的公司。“航班准点率冠军〞、“顾客满意率冠军(即投诉率最低)〞,以及“行李转送准确率冠军〞的殊荣。〔1〕提高设备利用率：1.增加飞机在空中的时间，从整体上降低公司单位收入承担的运营本钱。2.在客舱布局方面，取消座号,不设头等舱和公务舱，使用座位间距较窄、容量较大的经济舱。〔2〕优化售票系统：西南航空充分采用直销中心售票或网上售票等直销手段控制销售本钱，首创了“无票登记〞。〔3〕提高登机效率：公司根据乘客到达机场时间的先后打出不同颜色的塑料登机牌，然后乘客依据颜色的不同依次登机。一是默认先到先得的做法，鼓励乘客尽早登机，减少了飞机的待机时间，缩小了等候乘客的误点率。二是防止了使用选择保存座位的软件，同时由于登机卡可反复回收使用，降低了经营本钱。S1.采用“点对点——短途航班〞的航空商业模式，实行本钱领先战略，设置竞争性壁垒。S2.“西南精神〞，在公司内，对旅客独特的效劳方式受到提倡，公司看重内部的交流和友谊，鼓励员工的创造，强调建设合作性的劳务关系。S3.保持着行业最低的资产负债率。S4.员工凝聚力强。2-4SWOT分析W1.飞机使用年龄的增加，将导致更高的维护费用和最终被替换。W2.剧增的客运量和拥堵的机场条件会导致飞行控制的延时，将对公司的盈利带来负面影响。W3.财政力量缺乏。W4.效劳质量低于竞争对手。O1.客运量的快速增长，公司于1996年1月向佛罗里达进军是其潜在的时机。O2.因各种突发事件，使竞争对手陷入财政危机。T1.新技术的运用将产生很多的替代品，新的航空公司也都证明有能力创新。T2.技术上的变化将过去的投资以及积累的经验一笔勾销。T3.新进入者或者原有的竞争者通过模仿以更低的本钱进行学习。T4.专注于低本钱而无视了消费者需求以及市场营销的变化。T5.本钱的膨胀或者上升削弱了企业的本钱领先优势。优势Strength劣势Weakness时机Opportunity威胁ThreatPartThree企业文化与机制03西南航“以人为本〞的企业文化，使员工拥有着三个根本工作价值观：第一，工作是愉快的；第二，工作很重要；第三，工作有成就感。良好的企业文化打造出来的一流劳资关系提高了员工的工作效率，成为西南航空货获得低本钱竞争优势的另一大功不可没的奠基石。1．员工是上帝2．鼓励创新3．鼓励协作精神4．营造快乐和尊重的气氛5．以机制保障企业文化3-1企业文化3-2企业文化鼓励协作精神美西南航强调组织内部以及在员工、供应商和顾客间建立一种积极的信任关系。大家都相信：与其彼此竞争，不如做得最好。鼓励创新

公司重视员工对具体问题的判断，而在管理实践上也强调员工主动、积极地寻求解决问题的对策。营造快乐氛围

公司鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，因为好心情是有感染力的。如果乘务员有一个愉快的心情，那么乘客也更有可能度过一段美好的时光。员工是上帝西南航空公司是建立在一种开放政策的基础上的，管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，甚至宁愿“得罪”无理的顾客。坚决不裁员。文化建设三步：通过专门管理部门的督促，有助于持续地保证公司的组织文化建设；而该机构深入到一线部门则促进了组织文化的深入人心和全面推广。设立“文化委员会”来建立、发展、维护企业的组织文化。飞机上每一个员工的名字、公司随处可见的员工个人、家庭乃至宠物照片，随时在告诉员工公司所强调的员工第一和员工所获得的个人认同感。公司在各种场合、有关杂志上所宣传的具体事例也使每一个员工更加直观地认识到企业所强调的价值观、信念和行为规范。借助于一系列标记、口号、具体事例使组织文化深入人心。公司在表彰员工的时候经常采用庆典的方式。这传递给组织成员一个明确的信息：管理层不仅仅是确立一套组织文化，更是认真地实现他们的“员工第一”等组织文化发展目标，增强员工认同感。

经常为表彰员工举行庆典3-3内部机制LUV与乐趣

企业文化委员会，是为了促进提供优质的效劳，制定赞辞，进行比赛，开展庆祝会，来培养与渗透“西南航空公司的精神〞。“心连心参谋〞方案，员工必须与公司另外一个地区的员工一起工作。“帮手〞方案，自愿者需要在公司其它部门工作两个周，暂时承担繁重的任务。文化交流会议是庆祝公司的文化与里程碑大事，公司会把每件大事制成录像带。许多公司的活动都运用红心和LUV，主要表达了员工关心他人的精神，LUV与快乐的理念是各种培训课的高潮。公司每年组织一次“心中的英雄〞大会。公司每周的时事传报，LUV标题下经常报道特殊员工的事迹与经历，顾客来信，里程碑大事，庆祝会等等。每一季度的新闻录像带，将分别派送到每个部门，以便员工了解公司所发生的事情。来自顾客、员工与经理的信息，公司还会出版一本书，主要描述“不恰当〞效劳。在“快乐〞一版，有时会有一些重要的信息。

3-4核心价值观LUV乐趣PartFour案例启示与总结044-1案例启示服务利润链的典范，即优质服务获取顾客忠诚和员工的满意与忠诚营销组合中的所有要素均与其成功的市场定位紧密结合，并服务于其竞争战略恰当的战略选择0102032.美国西南航空公司这一战略成功的秘诀是什么？

1、明确的市场