(简会议)C网政企客户交接和保留实施方案(完整版)0625

C网政企客户交接和保留实施方案政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment2008年06月目录时间界定政企客户市场可能面临的主要挑战客户交接和保留总体策略交接和保留实施方案交易流程本次收购工作的主要交易流程示意如下核心条款框架协议详细协议尽职调查交割起始日交割完成日最后付款日5月下旬6月2日7月25日9月30日11月30日2009年3月31日注：以上时间仅为示意性时间，根据实际情况会有所调整C网集团客户交接保留时间界定200820092008年7月底双方将正式签订详细协议2008年7月中旬联通应将涉及的相关客户协议文本等尽职调查资料转交中国电信

2008年11月起

发展期2008.5.22~~2008.9.30准备期2008.10.01~~2009.3.31过渡期

2008年10月1日起双方将正式开展客户、业务、网络交割工作，在此期间，中国电信将逐步承接CDMA客户、网络、业务、人员及相关IT平台。C网政企客户交接和保留实施方案主要针对准备期及至11月的过渡期这时期工作进行的布置。目录时间界定政企客户市场可能面临的主要挑战

客户交接和保留总体要求交接和保留实施方案多方竞争威胁政企客户市场可能面临的主要挑战应用及渠道合作停滞过渡期内政企客户市场面临挑战网络质量下降服务水平下降目录时间界定政企客户市场可能面临的主要挑战客户交接和保留总体要求交接和保留实施方案客户交接和保留总体目标要求C网集团客户资料摸底客户及合作伙伴合同的交接渠道能力提升客户的锁定与保留目标：C网集团客户的维系、保留、稳定力争C网集团客户不转网、不流失过渡期C网运营服务路线图重要时间点9月30日协议交割起始日法律上电信已经成为133/153经营服务的主体11月1日电信新业务推出时点189开始放号12月20日-3月31日IT系统分省割接时点割接完各省电信具备独立完整的运营服务能力IT支撑全部由联通支撑电信支撑189；联通支撑133/153全部由电信支撑集团客户发展T1原联通C网集团客户可继续用原有133/153号段发展新用户新客户使用189号段原有客户继续用原有133/153号段发展用户133/153和189号段全面整合运营T0T2集团客户承接决策关键点由于受到合同协议时间的限制，有可能会出现：客户要求电信和联通在原协议有效期内，共同提供C/G混合组网服务的情况客户要求保持一家提供服务，强行转网客户意愿联通方从目前谈判情况看，联通方对于自身IT系统是否支撑双方共同提供混合组网服务存在疑问，并提出需要在具备可行的IT网络方案的基础上，双方共同提供服务到2009年3月31日过渡期结束电信能力到位情况

中国电信综合VPN业务平台能力到位情况。根据产品开发计划，综合VPN能够在今年10月底具备全网部署能力，并能在功能上基本覆盖联通原有的VPN业务。中国电信相关IT支撑系统能力到位情况。9月30日开始割接后，各省分批到位。最早估计12月20日，最后一批应于2009年3月31日完成我们对联通现网VPN客户的承接，以及进一步对联通现网G网用户的争夺，必须建立在电信平台能力具备的基础上。在能力具备前，必须尽量维持与联通的共用关系，保证我们的存在，保证现状的尽量维持不变。集团客户的承接，主要是混合组网的集团客户的承接，取决于如下重要因素：目录时间界定政企客户市场可能面临的主要挑战客户交接和保留总体要求交接和保留实施方案拉网式调查核查清点工作七月中旬左右，联通交接集团客户协议文本（包括行业应用协议等）获取合作伙伴联系人名单、联系方式、合作情况、存在问题及其他相关资料一、C网集团客户资料摸底客户基本信息客户使用联通业务的情况客户对近期通信业务及应用的考虑应重点了解掌握客户决策层的相关需求意见可结合C网调查开展