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文档简介

XXXX自来水有限责任公司服务承诺一、供水水质1.供水水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2022），水质检测结果定期向社会公布。2.用户反映的水质问题及时解答、处理。二、供水压力1.供水管网压力合格率达到98%以上。2.不间断供水，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。三、业务受理1.供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。2.供水营业厅在龙山路（天高方竹园附近）和政务中心供水营业窗口。除法定节日假期外，龙山路供水营业厅实行无双休日营业制度，营业时间为8:00－17:30；政务中心供水营业窗口实行工作日营业制度，营业时间为9：00－12：00与13：30－17：00。3.我司涉水服务业务共计29项，其中25项业务做到用户“零”跑次，剩余4项业务做到用户“最多跑一次"；中小微工商企业申请时，用户只需提供统一社会信用代码，不需提供纸质申请材料，无外线工程1个工作日内，有外线工程3个工作日内完成。4.县级招商引资重大项目，按公布自来水水价优惠方案享受水价优惠。5.紧急情况下个人接装水业务可提供“绿色通道”，启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。四、维修服务1.抢修人员24小时值班待命，接到用户报修后，用户无水或漏水难以控制的，中心城区40分钟内、边缘城区80分钟内、城郊120分钟内到达现场，及时抢修。2.计划停水、故障停水、临时停水的停水时间涉及高峰用水时段（6：30－8：00；11：00－12：30；17：30－21：30），且停水范围涉及居民较多的，应告知用户停水原因及停水时长。五、停水预告视停水范围大小，分别通过电视台、短信、微信等渠道发布停水信息；计划停水在停水区域张贴停水通告。六、抄表收费1.抄表周期为一个月。2.原则上在固定日期抄表，抄表周期如有调整，抄表员应通过电话、短信或上门粘贴通知单等方式告知用户。3.抄表人员应按实际水量抄收，严禁估表。4.通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。5.提供人工收费、银行代扣、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。6.对拖欠水费达60日的用户，通过短信或投送书面停水通知等形式催缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。七、信息化服务1.XXXXXX热线电话提供24小时服务。2.开通微信公众号（太湖供水）、网上营业厅（XXXXXX），接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。八、廉洁规定供水工作人员严禁对用户“吃、拿、卡、要”，杜绝乱收费行为。九、投诉处理热线XXXXXX、微信公众号（XX供水）、网站（XXXXXX），接受用户投诉并在24小时内响应。

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